B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站個性化服務(wù)研究.pdf

1、隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的成熟度不斷增強，對個性化的旅游服務(wù)要求愈來愈多，大多數(shù)旅游者不再選擇參團(tuán)旅游，而是以散客方式旅游。而與此同時，傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)模式存在諸多問題已經(jīng)不能滿足客戶的需求，這就要求旅游網(wǎng)站能夠為顧客提供量身定做的個性化服務(wù)。個性化服務(wù)通過收集和分析用戶信息來學(xué)習(xí)用戶的興趣和行為，從而實現(xiàn)主動推薦的目的，為不同用戶提供不同的服務(wù)，以滿足不同的需求。此外個性化服務(wù)能充分提高站點的服務(wù)質(zhì)量和訪問效率，從而吸引更多的訪問者

2、。因此，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化服務(wù)的理論和方法是提升旅游電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的當(dāng)務(wù)之急，具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義。 首先，在緒論中詳細(xì)說明了論文的選題背景，歸納了個性化服務(wù)研究的不同層次，并且介紹了個性化服務(wù)以及旅游電子商務(wù)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。其次，通過用戶和服務(wù)機構(gòu)兩個不同角度來詮釋了個性化服務(wù)的內(nèi)涵，并結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究成果和對現(xiàn)有的個性化服務(wù)系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出個性化服務(wù)系統(tǒng)一般模型及主要應(yīng)用形式。然后，再通過對

3、旅游消費者的旅游決策行為研究解決了旅游者怎么樣決定旅游、選擇旅游目的地與旅游產(chǎn)品以及如何獲取相關(guān)信息的問題，并分析了電子商務(wù)環(huán)境下研究旅游消費者的行為特征，提出了旅游消費者生命周期及旅游電子商務(wù)網(wǎng)站處理過程模型，建立了旅游消費者網(wǎng)絡(luò)購買決策過程模型。第四，在個性化服務(wù)的一般模型設(shè)計思路指導(dǎo)下并結(jié)合對旅游消費者研究基礎(chǔ)上，本文將理論聯(lián)系實際，取長補短，分析B2C旅游網(wǎng)站個性化服務(wù)的必要性和可行性，并設(shè)計出B2C旅游網(wǎng)站的個性化服務(wù)總體方案

4、。第五，重點研究了個性化服務(wù)系統(tǒng)的重點和難點—一個性化旅游計劃推薦子系統(tǒng)，采用了，基于范例推理的方法，目的是實現(xiàn)了用戶自助旅游安排和個性化旅游路線的設(shè)計。本文設(shè)計出了基于范例推理的個性化旅游推薦系統(tǒng)．并詳細(xì)研究了系統(tǒng)中CBR關(guān)鍵技術(shù)的實現(xiàn)方案。最后，對其它個性化服務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)行了分析設(shè)計。 論文的主要創(chuàng)新點：一是從用戶和服務(wù)機構(gòu)角度以及與信息資源管理和信息服務(wù)流程結(jié)合起來對個性化服務(wù)做了一個全面探討研究，總結(jié)歸納出個性化服務(wù)系統(tǒng)一

5、般模型包含用戶數(shù)據(jù)收集、用戶建模、個性化服務(wù)、個性化信息發(fā)布、用戶反饋度量五個模塊。二是結(jié)合消費者生命周期理論，構(gòu)建了旅游電子商務(wù)下的旅游消費者生命周期模型，并分析出B2C旅游網(wǎng)站在消費者生命周期各個階段提供服務(wù)。三是結(jié)合消費者購買行為理論，并通過對網(wǎng)絡(luò)旅游消費者的消費行為進(jìn)行研究，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)旅游消費者的購買決策過程模型，分析了購買決策各階段旅游消費者對旅游網(wǎng)站服務(wù)的需求。四是綜合考慮了旅游購買便利性、旅游活動可移動性特征以及系統(tǒng)的使用

6、性能與應(yīng)用價值基礎(chǔ)上，提出了一個基于無線網(wǎng)絡(luò)、Internet、Intranet三網(wǎng)融合的個性化服務(wù)系統(tǒng)總體方案；并借鑒了面向?qū)ο蟮乃枷牒蛙浖w系結(jié)構(gòu)的理論以及計算網(wǎng)格應(yīng)用，設(shè)計出了B2C旅游網(wǎng)站個性化服務(wù)系統(tǒng)五層體系結(jié)構(gòu)。五是本文分析認(rèn)為基于范例推理(CBR)是解決旅游計劃決策這樣復(fù)雜的知識領(lǐng)域問題最適宜的方法，解決了該子系統(tǒng)中CBR關(guān)鍵技術(shù)的實現(xiàn)問題。六是本文給出的是全面、綜合的個性化服務(wù)系統(tǒng)解決方案，并且對每個個性化服務(wù)子系統(tǒng)都進(jìn)