B2C綜合百貨類電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)研究.pdf

1、2008年金融危機(jī)以后,全球經(jīng)濟(jì)不景氣,而得益于拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的各種政策及整改措施,國內(nèi)B2C電子商務(wù)卻由此取得了前所未有的發(fā)展與繁榮。許多垂直類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站借助于自有的信息網(wǎng)絡(luò)、物流體系及銷售渠道等優(yōu)勢(shì)紛紛進(jìn)行多元化擴(kuò)張,逐漸轉(zhuǎn)型為綜合百貨類電子商務(wù)網(wǎng)站,如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅孩兒等,因此當(dāng)前B2C綜合百貨類網(wǎng)站驟增。B2C綜合百貨類電子商務(wù)網(wǎng)站類目眾多、商品豐富,顧客當(dāng)前面臨的問題已經(jīng)不再是商品信息獲取的問題,而

2、是如何能夠得到更好的個(gè)性化信息服務(wù)的問題。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比,電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量更成為決定其成敗的關(guān)鍵因素,如何為用戶提供更好的個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)成為此類網(wǎng)站急需解決的問題。
　　通過查閱國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)個(gè)性化服務(wù)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述,對(duì)個(gè)性化服務(wù)相關(guān)的理論及技術(shù)進(jìn)行闡述,結(jié)合B2C綜合百貨類電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者的特點(diǎn)對(duì)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行研究,并對(duì)某網(wǎng)站A進(jìn)行推薦系統(tǒng)的應(yīng)用。本文提出的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)主要包括個(gè)性化推薦服務(wù)子系

3、統(tǒng)、個(gè)性化信息檢索服務(wù)子系統(tǒng)、個(gè)性化定制服務(wù)子系統(tǒng)以及個(gè)性化會(huì)員服務(wù)子系統(tǒng),其中個(gè)性化推薦服務(wù)子系統(tǒng)是個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的核心部分,是本文的研究重點(diǎn)。個(gè)性化推薦系統(tǒng)采用Web使用挖掘技術(shù),主要分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、顧客興趣模式發(fā)現(xiàn)以及開展個(gè)性化服務(wù)四個(gè)步驟,其中顧客興趣模式發(fā)現(xiàn)階段采用了關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)。為了保證個(gè)性化推薦子系統(tǒng)推薦的質(zhì)量和實(shí)時(shí)性,整個(gè)體系分為離線模塊和在線模塊部分兩部分。
　　本文以為B2C綜合百貨類電子商務(wù)網(wǎng)站