2019最新電大《質量管理》機考題復習資料必考重點

1、電大《質量管理》機考題復習資料小抄 電大《質量管理》機考題復習資料小抄是非題：C 抽樣檢驗適用于生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序的生產(chǎn)情況。(√ )產(chǎn)品完成交易以后，產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質量要求而產(chǎn)生的損失費用為外部損失成本。(√)產(chǎn)品只要不存在設計、制造上的缺陷，便不會發(fā)生產(chǎn)品責任。(× )產(chǎn)品質量出廠檢驗制度、質量認證制度和產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度、生產(chǎn)許可證制度和進口商品檢驗制度等。(√ )《產(chǎn)品質量法》第

2、33 條明確規(guī)定：“銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識” 。(√ )產(chǎn)品質量法是指調整產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、交換、消費領域中因產(chǎn)品質量而產(chǎn)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。(√ )D 當質量管理體系運行過程中發(fā)生問題時，組織協(xié)調工作顯得尤為重要。組織協(xié)調工作的依據(jù) ISO9000 系列標準的產(chǎn)生是各國政府保護本國利益的有力武器。(√ )DMAIC 模式的 A 階段即分析階段，主要是找出影響過程質量水平的關鍵因素。(

3、√ )F 凡被撤銷認證證書和認證標志的，半年以后才能重新提出認證申請。(x)服務的無形性指所有的服務都是完完全全不可感覺的。(×)服務常是一次性的，也就是說購買劣質服務的消費者通常無貨可退，只能做到某種程度的彌補。(√ )服務體系是服務規(guī)范和服務過程的起點。(× )G 關鍵路線是指所需工時最長的路線，一個箭頭圖中的關鍵路線只能有一條。(x )工序能力指數(shù)大于 1.67，工序能力嚴重不足。(× )顧客滿意度指

4、數(shù)測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分。(√ )顧客滿意度調查的核心是確定產(chǎn)品或服務在價格上滿足顧客的程度。(× )顧客忠誠度是顧客滿意度的原因變量。(× )根據(jù)《產(chǎn)品質量法》及其它有關法律的規(guī)定，目前關于產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理制度，主要包括生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品質量應當符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。(√ )顧客與服務人員相互接觸是決定顧客服務經(jīng)歷的關鍵時刻。(√)高

5、質量的有形/技術環(huán)境對顧客來說是很重要的，他們傳遞著無形服務的線索和信息。(√ )貫徹“質量第一”的戰(zhàn)略方針是我國產(chǎn)品質量法的立法原則之一。(√ )《關于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定》既是對刑法的補充和完善，也是對《產(chǎn)品質量法》的補充和完善。(√ )I ISO9001:2008 總體構成包括五個部分。(x )J 檢查表法一般使用的表格是固定的。(x )計數(shù)調整型抽樣檢驗中連續(xù) 10 批初次檢驗合格就可從正常檢驗轉放寬檢驗。(

6、5; )計數(shù)標準型抽樣方案的特點，就是對具有一定要求的交驗批，不是固定的采用某一種檢驗方案，而是根據(jù)交驗產(chǎn)品質量的實際情況，采用一組正常、加嚴和放寬等三個嚴格要求程度不同的方案，并且用一套轉換規(guī)則把它們有機地聯(lián)系起來。(× )技術質量是主觀的，是顧客對過程的主觀感覺和認識。(× )K 控制圖由中心線（UCL） 、上控制線（CL）和下控制線（LCL）構成。(× )L 六西格瑪管理法以數(shù)據(jù)為基礎，以降低劣質成本

7、為核心。(× )在六西格瑪管理中，確定項目選擇及項目優(yōu)先級是黑帶大師的職責。(× )N np 控制圖用于控制對象為不合格品率或合格品率等計數(shù)質量指標的場合。(×)Q 確定西格瑪質量水平時，是考慮了過程輸出質量特性的分布中心相對目標值有±1.5σ 偏移的情況，是過程在長期運行中出現(xiàn)缺陷的概率。(√ )QC 小組的注冊登記每半年進行一次。(× )S 散布圖中 x 增加，y 基本上隨著減少的關

8、系，分布寬度 大，稱弱負相關。(√ )使用過程的質量經(jīng)濟性分析包括不合格率的經(jīng)濟分析、返修分析、質量檢驗的經(jīng)濟分析等。 (× )生產(chǎn)要素 5MIE 中，人是最活躍的因素。(√ )T 通常是管理者和一線員工的經(jīng)驗。(x )統(tǒng)計質量控制的主要特點是強調系統(tǒng)觀點。(X)TQM 發(fā)源于日本，發(fā)展于美國，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是經(jīng)營管理的主要功能和方法。(x )TQM 和 ISO9000 系列盡管形式和作用不同，但 ISO 9000 系列標

9、準實質上是全面質量管理思想的延續(xù)，因此兩者在本質是一致的，不存在什么差異性。(x )D 對一批產(chǎn)品的每一個產(chǎn)品、每一個過程或每一項服務都進行檢驗屬于(全數(shù)檢驗)。對于一個理想的抽檢方案，當 p≤p。時(批接收概率 L(p)=1，即該批產(chǎn)品應以 100％的概率接收 )。F 服務質量體系的內容應以滿足( )的需要為準。 （質量目標）服務是不可預測的，要解決該問題應該是(增加服務彈性 )。服務的定義是(無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一

10、項活動的結果 )。返修分析中當銷售量位于 u1 和 u2 之間時，為(部分返修區(qū))。G 國際標準化組織在( )年正式發(fā)布了 ISO 9000 系列標準。(1987)孤島形直方圖出現(xiàn)的原因可能是(夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù) )。根據(jù)正態(tài)分布的結論，在生產(chǎn)正常的條件下，控制圖中點子超出控制界限一側的概率只有( )左右。 （1‰）廣義的質量控制包括了質量環(huán)中( )個環(huán)節(jié)的所有質量控制職能活動。 （11）工序需加以控制，否則易產(chǎn)生較多的不合格品的

11、情況。這屬于哪種工序能力分析的解決方案？(工序能力夠用)顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國密歇根大學商學院質量研究中心費耐爾博士于( )開始創(chuàng)建的。 （1994 年）顧客滿意一般采用(CS )表示。貫徹執(zhí)行“三檢”制，組織本班組員工嚴格執(zhí)行質量文件，正確填寫質量檢驗記錄的人員是(班組長 )。貫徹執(zhí)行國家有關的法令、法規(guī)和政策，領導、組織和檢查企業(yè)的質量管理工作的人員是(經(jīng)理)。根據(jù)企業(yè)各類人員的質量責任要求，認真執(zhí)行自檢、互檢和首件交檢，做

12、好工號標記，主動挑出和隔離廢、次品是( )的責任。 （工人）I ISO9000:2005（2000）對質量的定義是( )。 （一組固有特性滿足要求的程度）J 建立質量管理體系屬于一個組織的( )管理活動。(高層)檢驗的職能中，最基本、最主要的是(預防職能 )。檢驗的目的就是按( )檢驗產(chǎn)品質量特性是否符合要求。 （標準）K 開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制這一領域的質量管理專家是(休哈特 )。L 六西格瑪管理中的 DMAIC 模式是指(定義、測量、

13、分析、改進、控制 )。6σ 水平對應的缺陷率是(3.4ppm )。M 美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了( )的概念。 （全面質量管理）某廠的質量方針是“科技領先、優(yōu)質高效、顧客至上” ，其工廠的質量目標為：“成品一次交驗合格率為 98%，工序產(chǎn)品一次交驗合格率為 93%，顧客滿意率為 98%。”對該案例，以下分析正確的是( )。 （本例中的“科技領先”沒有制定相應的目標以便進行考核）ISO 的創(chuàng)始成員國有( )個。(2

14、5)N 能夠分析影響產(chǎn)品質量的諸因素之間關系的有效工具是( )。P PDCA 循環(huán)包括的四個階段是(計劃、實施、檢查、處理)。PDCA 循環(huán)中“回答 5W1H”屬于( )階段的工作任務。 （P）排列圖中按照累記百分數(shù)把影響質量的因素分為三類，其中 0~80%的叫( 主要因素)。排列圖法在質量管理中的主要作用有(尋找主要原因 )。Q 汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于(技術性的質量特性 )。全面質量管理最早起源于美國，但真正取得

15、成效的卻是在( )。 （日本）全面質量管理的英文簡稱是(TQM )。企業(yè)對有完善的質量管理體系保證產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性、一致性及通過首檢的供方以后提供的批產(chǎn)品進行的相應檢驗屬于(批量進貨檢驗 )。企業(yè)為了保證質量水平符合要求而支付的費用，也即防止不合格和故障的產(chǎn)生而支付的費用為(預防成本 )。R 認證委員會根據(jù)《認證條例》的有關規(guī)定，對于符合認證條件的企業(yè)，予以批準認證，并向申請認證單位頒發(fā)產(chǎn)品質量( )，準許使用規(guī)定的(認證證書 認證標

16、志)。與產(chǎn)品質量形式有關的工作質量和工程質量可概括為(5M1E )。S( )屬于統(tǒng)計質量控制階段。 （20 世紀 20 年代至 50 年代）( )屬于全面質量管理階段。 （20 世紀 60 年代至 20 世紀末）( )是服務的最主要特征。 （無形性）( )是服務的基本組成部分，是服務質量的決定性要素。 （員工）( )是服務質量體系的靈魂，是服務企業(yè)總的質量宗旨和方向。 （質量方針）社會質量管理簡稱( )。 （SQM）(現(xiàn)場檢查)是整個審