crm軟件主要供應商及其解決方案

1、8 CRM 軟件主要供應商及其解決方案 軟件主要供應商及其解決方案8．1 中國 中國 CRM 軟件市場供應商概況 軟件市場供應商概況國內(nèi)的 CRM 于 1999 年開始引入概念，2000 年起步， 2001 年和 2002 年得到快速發(fā)展。其中 2001 年是中國 CRM 領(lǐng)域的“多事之年”。Oracle、SAP 等軟件業(yè)巨頭紛紛把 CRM 作為市場的重點，國外 CRM 軟件商紛至踏來，CRM 市場份額占領(lǐng)第一位的 Siebel 公司已

2、進入中國，并加大開拓中國市場的力度；用友、金蝶、創(chuàng)智等國內(nèi)知名軟件公司也在該年采取了實質(zhì)性的措施，先后推出了各自的CRM 產(chǎn)品；聯(lián)成互動、上海中圣、國能科諾、TurboCRM、易達偉業(yè)等一大批中小軟件企業(yè)也迅速涌進了這個領(lǐng)域，希望能拓展屬于自己的市場空間。到 2002 年，進入國內(nèi) CRM 領(lǐng)域的軟件企業(yè)曾經(jīng)由 2000 年的三、五家猛增到約五百家，而 2001 年國內(nèi) CRM 方面的年收入總量不過區(qū)區(qū) 1 億元人民幣不到（賽迪顧問的報

3、告中顯示，2001 年中國 CRM 市場規(guī)模是 9000 萬元） 。但到目前為止，相對比較活躍的 CRM 廠商大概有 50 家，而主要的市場份額主要掌握在約20 家左右的供應商手里。這與九十年代初期的美國軟件市場極其相似：1993年，美國擁有超過 400 家 CRM 企業(yè)，而今天僅有不足 200 家延續(xù)下來，收入也基本壟斷在 Siebel、Vantive、Onyx 等少數(shù)幾家企業(yè)手中。下面是國內(nèi) CRM 市場比較活躍的部分供應商的基本信

4、息。表 8.1 部分 CRM 軟件供應商基本信息Turbo CRM目標市場 ： 中小企業(yè)產(chǎn)品名稱： Turbo CRM模塊： SFA、促銷自動化、CTI 集成、電話服務、統(tǒng)計分析中國客戶： 略（見后）公司網(wǎng)址： www.turbocrm.com聯(lián)成互動 聯(lián)成互動目標市場 ： 中小企業(yè)產(chǎn)品名稱： MyCRM模塊： SFA 、統(tǒng)計分析中國客戶： 略（見后）公司網(wǎng)址： www.mycrm.com.cn星際 星際目標市場 ： 中小企業(yè)中國客戶：

5、 略（見后）公司網(wǎng)址： www.kingdee.com創(chuàng)智 創(chuàng)智目標市場 ： 大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱： PowerCRM模塊： 現(xiàn)場服務、SFA、促銷自動化、CTI 集成、Web 集成、電話集成、EAI、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘中國客戶： 略（見后）公司網(wǎng)址： www.powercrm.com.cn彩練 彩練目標市場 ： 大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱： PRECOM CRM模塊： 現(xiàn)場服務、SFA、促銷自動化、CTI 集成、電話服務、Web集成、統(tǒng)計分析、

6、業(yè)務流程設(shè)計、EAI、內(nèi)容管理中國客戶： 中國惠普、中鴻房地產(chǎn)、中興通訊、恒基偉業(yè)、飛虎證券公司網(wǎng)址： www.precomtech.com奧捷特 奧捷特目標市場 ： 中小企業(yè)產(chǎn)品名稱： Ultract eCRM Suite 2001模塊： SFA、CTI 集成、電話服務、Web 集成、統(tǒng)計分析中國客戶： 北京天倫度假、和訊財經(jīng)、上海歐姆龍、上海華碩公司網(wǎng)址： www.ultract.com國能科諾 國能科諾目標市場 ： 大中型企業(yè)產(chǎn)品