奧林巴斯的企業(yè)服務(wù)文化及其實(shí)踐.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始形成和建設(shè)自己的文化。本文認(rèn)為:某些企業(yè)在其整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值觀、理念和精神及其指導(dǎo)下產(chǎn)生的制度、行為和物質(zhì)構(gòu)成了獨(dú)具特色的服務(wù)文化；對(duì)這些企業(yè)而言,其服務(wù)文化就構(gòu)成了其獨(dú)特的企業(yè)文化。
　　 本文通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法,詳細(xì)論述企業(yè)的服務(wù)文化理論,及其如何從物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層面體現(xiàn),利用哪些企業(yè)內(nèi)外部活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn),怎樣提高企業(yè)內(nèi)外部客戶的滿意度與忠誠(chéng)度,進(jìn)而闡明服務(wù)

2、文化決定企業(yè)成敗的觀點(diǎn)。
　　 本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于:1.明確指出,企業(yè)服務(wù)文化不能簡(jiǎn)單地列為企業(yè)文化的分支,對(duì)某些企業(yè)而言,它已經(jīng)上升至企業(yè)文化的高度,其服務(wù)文化就構(gòu)成了其獨(dú)特的企業(yè)文化。2.得出結(jié)論,未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)是服務(wù)文化的競(jìng)爭(zhēng),建設(shè)服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù),是提高競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的手段。3.將一個(gè)具體的日本企業(yè)——奧林巴斯作為研究對(duì)象,分析并闡述企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)容和實(shí)踐。希望通過(guò)這篇實(shí)證研究論文對(duì)中國(guó)企業(yè)服務(wù)