青島海景花園大酒店服務理念學習材料

1、青島海景花園大酒店服務 青島海景花園大酒店服務理念學習材料 理念學習材料品牌。為此，酒店把長遠發(fā)展的立足點放在服務品牌的培育上，著眼于為社會創(chuàng)造價值，滿足客人的需求，從奉獻社會中實現(xiàn)自己的利益，達到持續(xù)發(fā)展。·我們不贊成以追求經(jīng)濟指標為根本宗旨和最高標準，把企業(yè)變成一個純粹為了賺錢的機器。我們認為，酒店是屬于顧客的，顧客是酒店命運的真正主宰。沒有優(yōu)質的服務，沒有滿意的顧客，酒店自身的價值就會大打折扣，甚至失去生存的意義。

2、83;那么，我們要打造什么樣的品牌，如何才能使自己的品牌更有特色？在不斷摸索中，我們越來越深刻地認識到，為顧客提供優(yōu)質服務是酒店全部經(jīng)營管理活動的軸心，也是酒店生存和發(fā)展的命脈。做品牌就要做優(yōu)質服務品牌。·我們海景的服務品牌叫做“親情一家人” 。講親情是東方文化的特色，在當今純粹的金錢交易成為主流的時候，人們更需要情感的交流。·其內(nèi)涵就是把客人當親人、當家人，要求員工象對待家人、親人一樣對待顧客，從情感上貼近顧客，給

3、予無微不至的關照。無微不至，就是注重細微，也注重個性化的親情化的服務。案例·我們這個“親情一家人”服務的品牌就是把西方的“規(guī)范化”與東方的“親情化”有機的融合為一體的產(chǎn)物。·“親情一家人”的服務品牌所追求的是“顧客滿意最大化” ，每個員工都是顧客代表，凡事都要站在顧客的角度， “替顧客想，幫顧客想，想顧客想” ，當好顧客的耳目和代言人。利用一切機會， 把服務做得更細，體現(xiàn)個性化、細微化、親情化，創(chuàng)造“讓客人滿意，讓