pdca循環(huán)在設備科管理中的應用

1、P DC A 循環(huán)在設備科管理 中的應用 App l i c a t i o no fP D CA i nEq u i p m e n tDe pa r t m e n tM a n a g e m e n t馬成鋼 【 摘 要】 本文針對醫(yī)療設備管理的特點，介紹YP D C A 循環(huán)的實施流程及其在設備科管理中的應 浙江 省立 同德 醫(yī)院 設備 科 ，浙江 杭 用 ，以幫助規(guī)范 醫(yī)療設備 管理流程 ，加強 醫(yī)療設備管理質量 ，改

2、進 醫(yī)療設 備管理存 在的問題。州 3 1 0 0 1 2[ 關鍵詞】 設備 科管理 ；P D C A 循環(huán) ；管理質量 Abs t r ac t ：I nv i e w o ft h ec h a r a c t e r i s t i co fme di c a le qu i p me n tma n a g e me n t ，t h i sp a pe ri n t r o d u c e st h ea pp l i c

3、a t i o na n di mp l e men t a t i o np r o c e s so fPDCA c y c l e ，a n dpu t sf o r wa r dt h a tme di c a le q u i p me n tma n a g e me n tpr o c e s ss h o u l db es t a n d a r d i z e d ，me d i c a le q u i pme

4、n tma n a g e me n tq ua l i t ys h o u l db ee n h a nc e d ，a n dme d i c a le q u i p me n tma n a g e me n tp r o b l e mss h o ul db ei mp r o v e d ．K e ywo r d s ： e q u i p me n td e p a r t me n tm a n a g e m e

5、 n t ； P D C Ac y c l e ； ma n a g e me n tq u a l i t yM ACh e n g — g a n gE q u i p m e n tD e p a r t m e n t , T o n g d eH o s p i t a l[ 中圖分類號】 R19 7 ． 3 9[ 文獻標志碼] Bo fZ h e j i a n gP r o v i n c e ， H a n g z h

6、o uZ h e j i a n gd o i ： 1 0 ． 3 9 6 9 ／ j ． i s s n ． 1 6 7 4 — 1 6 3 3 ． 2 0 11 ． 0 4 ， 0 2 13 l o o 1 2 ，C h i n a【 文章編號] 1 6 7 4 — 1 6 3 3 ( 2 0 1 1 ) o 4 — 0 0 6 2 — 0 2隨著 醫(yī)院管理 質量標 準的提 高 ，現(xiàn)在 大 的三 甲醫(yī)院都 開始參 照 國際通行 的

7、J C I 醫(yī) 院評 審 ，用 更嚴 格 、更 規(guī)范 的 要 求來提 高醫(yī) 院的管理 質量 。在 這樣 的大背景 下 ，提高 醫(yī) 院設備科 管理 的質 量具 有重要 意 義 【 1 ] 。運用 P D C A循環(huán) 管 理 模式 以尋求提 高醫(yī)療設 備管理 質量 ，可以針對 影響 醫(yī)療 設 備管理 質量 的主要 因素制定措 施 ，提 出改進計 劃 ，并 預 計其效 果 ， 使得設備 管理能夠得到持續(xù) 的改進 ．1P DC A循環(huán)概述 P

8、D C A是英語單 詞 P l a n ( 計劃 ) 、 D o ( 執(zhí)行 ) 、 C h e c k ( 檢查 )和 A c t f 行 動 ) 的第一 個 字母 ，P D C A循 環(huán) 就是 按 照這 樣 的 順 序進行 質量管理 ，并且循 環(huán)地進 行下 去的科學 程序 ，是 美 國質量 管理專 家戴 明于 1 9 5 4 年 根據(jù)信 息反饋 原理 提 出，并 廣泛應用 于質量 管理 的標 準化 、科學化 的循環(huán) 體系 ，又 稱戴

9、明循環(huán) 。P D C A循 環(huán)是 提 高產 品質量 ，改善 企業(yè) 經(jīng) 營管理 的重 要 方法 ，是 質 量保 證體 系運 轉 的基本 方式 。P D C A是 指 以 下 四個階段 ，這 四個 階段是 環(huán)環(huán)相 扣 的，這 個周期 是周 而 復始 的。第一 階段 ( P ) ： 確定 方針 和 目標并 制定計 劃 ； 第 二 階 段 ( D) ： 實 踐 實施 計 劃 ； 第 三 階段 ( C) ： 按 照 質量 標 準組 織 檢查 ；

10、第 四 階段 ( A) ： 對 以上 各 階段 的情 況 進 行 總結 處理 。不 管是 大的項 目，還是小 的任 務 ，如果 都用 收 稿 日期 ：2 0 1 0 -1 0 - 2 5作者郵 箱：h a o c a i k e @s i n a ． c o n l6 22 0 11 年第2 6 卷 0 4 期 V O L ． 2 6 N o ． 0 4P D C A循環(huán)實施 ，環(huán)環(huán)相扣 ，就可以大大提高管理的質量，最大程度地保 障項

11、目的成功實施 。2P DC A 循 環(huán)在設備管理 中的應J I I2 ． 1 確定 方針和 目標并制定計劃 ( P)醫(yī)院設備 的管理 內容 主要包 括 四大 方面 ： 醫(yī)院設備質 量 的管理 、醫(yī)院采 購方 面 的管理 、醫(yī) 院計量 質量 的管 理 ，以及設備檔案 的管 理。而重點應放在 醫(yī)院設備 質量的管理。醫(yī)療 設備 管理計 劃 是 為了實 現(xiàn) 醫(yī)院 醫(yī)療 設備 的管 理 目標 ，使設 備科 能更好 地履行 崗位 職責 ， 對 醫(yī)院

12、設備 進行統(tǒng) 籌 的管理 活動。醫(yī)療設 備管理 計劃 階段 是進行 醫(yī)療設備 管理 的前提 ， 要制訂科學合理 的管理 計劃 ， 明確設備科 的地位與作 用 ，制 定具體 的實施 計劃 ] 。簡單地說 ，就是 在詳 細了解 設備管 理制度 和實施 流程 的基 礎上 ，根據(jù) 醫(yī)院 的現(xiàn) 有情況 和發(fā)展 目標 ，制訂 出符合 本醫(yī) 院實際情況 的醫(yī)療設 備管理 制度和工作實施流程 。要實現(xiàn) 醫(yī) 院設 備科 的管理 目標 ，我們可 將科務管

13、理 的 目標 細分 為 醫(yī)用 耗 材采 供合 格率 、醫(yī)療設 備運 轉完 好率 、強檢設備 受檢率 、維修及 時率 、檔 案完整率 等 ，并設置 合 格 率 的完 成 目標 。為 能更 好地 詮釋 P D C A循 環(huán) 的運用 ，以 設 備 維修 管 理為 例 ，本 文具 體介 紹 整個 P D C A實施 流程 。在設 備維 修管理這 一塊 ，需要 制訂 規(guī)范 的醫(yī)療設備維修 管 理 制度 ，做好 維修 的流程管 理 ，在本 階段將設

14、 備維修及 時 率 的 目標定在 9 5 ％ 以上。其維修及 時率采用 了設 備 的停機 時間和設備 報修 響應時 間 ，并按照 設備 的大小 、設 備 的價 值及 是否急救 設備來 進行分 級 。小 型設備需 在 1 ~ 3 個 工作 日內完成維修 任務 ( 小 的維修 任務 ，如 血壓 計 ，氧氣 吸人 器等需在 當天完成任務 ) ； 大型設 備 1 - 5 個工作 日 完 成維修 任務 ； 已有保 修 的，設 備科 到場地 查看

15、時間需 在 2 0 m i n內到場 ，進 行報修 。對不 能及時 處理 ，造 成延誤 的 ，按延 誤 的時間和后果進行相應 的扣分 [ 3 - 4 ] 。2 ． 2 實踐 實施計 劃 ( D)( 1 ) 制定完 善規(guī) 范 的事務處 理 流程 ，并 嚴格 執(zhí)行 。在 工作過程 中注重各項事 務流程的制定 、完 善 、執(zhí)行并保存 ，包 括衛(wèi)生材料采購流程 、大型設 備采購流程 、招 投標流程 、維修 和保養(yǎng) 管理 流程 、設 備 P M

16、流程 、計量 管理 流程 、倉 庫 分發(fā)等一 整套管 理流程文 件 ，使 工作人員 在處理 事務過 程 中有章可循 、循序 漸進 、逐 步規(guī)范 。還是 以維修及 時率 為 例 ，其規(guī)范 的流程 如下 ： 使用 科室填 維修 申請一設 備科 接 受 申請單一 維修人 員接單一 預算維 修時 間一 維修一 檢查 合格完畢一使用科室驗收。對在規(guī)定計劃時間內完成維修 任務 的，定維修及 時率為 1 0 0 ％ ； 對拖延 的 ，不能及時完成 維

17、 修工作 的 ，每 過一 天 ，扣 1 ％ 的維 修及 時率 ； 對 南于配 件 未到而造成 的延誤 ，應在 通知使用 科室 到貨時 間后 ，從 配件到達時 間科室計算及 時率。( 2 ) 建 立完善 的管理監(jiān)督體 系。在事務 的處理過程 中 ，對有 不規(guī)范 的 、違反 _ 丁 = 作流程 的行 為要 有監(jiān) 督 ，這個 監(jiān)督 工作可 通過 向有關 科室 發(fā)放調查 滿意度 問卷或 直接監(jiān) 督的 形式來進 行。通過 必要 的管 理監(jiān)督 來保

18、證 工作流 程 的正常 進行和保 證工作 流程 的嚴 肅性及 公正性 ； 維修及 時率 的監(jiān) 督工作 是 由科室 領導和 當月值班 人員來 進行監(jiān) 督 T作 ，并 負責維修及 時率 的登記丁 作 ，并將 當月所 有維修 設備 的維 修 及時率進 行個人統(tǒng)計 ，取平均值 。2 ． 3 按照所定 的流程標 準進行檢查 ( C)在 日常 的管理 工作 中需 要建 立 完善 的監(jiān) 督 檢查機 制 ，定期 和不定期地檢查各項工作 的進展 以及工作

19、 的完 成效率 。一 方面科 室內部需 要定期監(jiān) 督檢查 每項 工作合格 率 ； 另 一 方 面是建立 對不規(guī) 范流程 的報告 制度 ，這項 工作 可 以通過 向有關科 室發(fā)放調查 問卷 和檢查科 室 內部統(tǒng)計情況來 實現(xiàn) ，可 與前 面所提 到 的發(fā)放 調查 滿 意度 問卷 的時候 一起 進行 。如在 檢查設 備維修及 時率時 ，可 以對 各個使 用科室 的維修 及 時率 和維修及 時滿 意度 進行調查 。通過 這種 內部的 、外 部

20、的檢查 機制 ，我們可 以及時地 得到 最新 的反 饋信 息 ，從 而 在第 一時 間做 出相應 的處 理 ．發(fā)現(xiàn)存在 的 問題 和不規(guī) 范的地方 ，并能夠 以此為依 據(jù)來做 出改進 [ 5 - 6 1 。2 ． 4 總結階段 ( A)對 以上各 階段 的情況進行 總結 處理 。這一 階段 主要任 務是 深入 、全面地 工作總 結。通過 信息反饋 ，進一 步深化 工作 流程 ，總結經(jīng)驗 、反思 問題 ，為改 進和鞏 固 工作流 程 提供

21、有益 的建議 。這一階段所做 的丁作如下 ：( 1 ) 每季度進 行一 次對未 達到效率 目標 的工作流程 進 行討 論 ，匯集 相關_ 丁作人員進 行交 流 ，找 出原 因 ，并提 出 改進方案 。( 2 )考 評與 獎懲 。及 時組織 總結評 比，對達 到合格 率 的進行獎勵 ，以進一步激勵 工作 人員的_ T 二 作積極性 。3 實施P DC A循環(huán)管理法 的效果泮價 我科室 自應用 P D C A循 環(huán)進行設備質量管 理全方位的

22、 、一 環(huán)扣一 環(huán)的科學 管理后 ，大大提 高 了管理 效率和 工作質 量 ， 規(guī)范了l 工作流程 ， 使得科室 的u r 作事務處理走 向標準化 ，工作人員 在 _ 丁作 過程 中能更有效 ，更合理 地按T作 程序來 進 行事 務 的處理 。實踐 證 明 ，P D C A循 環(huán)運 用 于醫(yī)療設 備 管理 可 以有效提 高設備科 工作效果 ，是我們 提高設備科 管 理 質量 ，實踐科室 事務管 理的有效 工具 ，當然也需要 我們 在實踐

23、 中進一 步完 善和發(fā)展它 ?！?參考文獻】【 1 】 謝松成， 徐偉偉． 醫(yī)療設備 管理和技術規(guī)范[ M】 ． 杭 I , I ： 浙江大學 出 版 社 ． 2 0 0 3 ．【 2 l 周 丹 ． 醫(yī)療設 備質 量 控制 試 點 總 結報 告 I R】 北 京： 全 軍 醫(yī)療設 備 質量 控制 工作 會議 ， 2 0 0 7【 3 】陳曉 明． 大 中型 醫(yī)療設 備合 理應 用 情況 分析 中 國醫(yī)療 設備 ，2 0 1 0 ，

24、2 5 ( 7 ) ： 9 0 — 9 1 ．[ 4 】王 寧． 基 于 p Dc A 法控 制研 究性教 學 質量 的 三周期 方 法U 1 ． 管 理觀 察 ， 2 0 0 8 ， 2 9 ( 1 8 ) ： 2 ， 1 2 2 — 1 2 3 ．[ 5 】何全 民． P Dc A 循環(huán)在 高等職業(yè)教育管理 中的應用U 1 ． 科技信 息， 2 0 0 8 ， 2 5 ( 2 ) ： 2 5 7 — 2 5 9 ．【 6 1彭 順