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1、客戶常見問題 客戶常見問題20問1、沒有聽說過你們公司? 、沒有聽說過你們公司? 答:感謝你對本公司的關(guān)注,東易日盛裝飾公司是中國家裝第一品牌,品牌價值17.65億,是中國500最具價值品牌,和全聚德、肯德基一樣,是一家全國性的家裝連鎖企業(yè),連續(xù)五年被評為建筑裝飾行業(yè)百強(qiáng)企業(yè),是北京市著名商 標(biāo),是目前最受業(yè)主歡迎的裝修公司,在網(wǎng)站上,媒體上都有介紹,您只要在網(wǎng)址上輸入:“東易日盛”就可以搜索到我們公司,而且我們新鄉(xiāng)也有自己的網(wǎng)站。我們
2、公司從04年初來到新鄉(xiāng),已經(jīng)五年了,是新鄉(xiāng)裝飾行業(yè)發(fā)展最快的一 家公司,新鄉(xiāng)所有高端小區(qū)的樓盤,東易日盛裝飾的占有率是最高的。比如建 業(yè)花園、星海假日王府、偉業(yè)中央公園等等,或者您可以對比對比龍發(fā)雖然他們比我們來新鄉(xiāng)的時間還要早,但是在現(xiàn)在的我們東易日盛卻做到了新鄉(xiāng)家裝界第一的位子。 2、你們公司裝修環(huán)保嗎? 、你們公司裝修環(huán)保嗎?答:**先生:我們非常清楚裝飾房子“環(huán)?!睂τ诳蛻魜碚f是至關(guān)重要的,我們公司從03年就推出了“綠色環(huán)保家裝
3、”所采用的材料都是由北京總部全球化的采購后統(tǒng)一配發(fā)到我們這里的,每一項材料都有國家權(quán)威部門的檢測報告證書,其環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了歐洲級別,為了避免工人把材料以假充真,以次充好。所以 我們的施工材料上都印有“東易日盛專用”的防偽標(biāo)識,更讓廣大的客戶對我們放心、對材料省心,并且我們會給客戶簽訂環(huán)保協(xié)議,如果客戶找了權(quán)威的檢測部門檢測我們裝修得房子環(huán)保不達(dá)標(biāo)的話,我們公司是全額退款的,在給您裝修前您去驗(yàn)收材料的時候也要看好我們的材料是否印有我們的防
4、偽標(biāo)識,在材料上您可以去任何一家公司對比,沒有比我們東易日盛做的更專業(yè)的如果有 公司說材料是在營銷上購買到的,那么隨處可買的材料誰都可以給您裝,環(huán)保頂多達(dá)到我們國家的標(biāo)準(zhǔn)和我們這個遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家之上的歐標(biāo)材料又怎么能比得上呢?(針對同行說我們的材料是貼牌)3、你們公司的報價怎么比別的公司高那么多呀 、你們公司的報價怎么比別的公司高那么多呀?答:其實(shí)細(xì)心的您可以發(fā)現(xiàn):我們的單價并不高,只是我們并不像其他公司那 樣虛高價格,然后大打折扣,對于
5、報價我們公司的比起其它公司在同等工程量的基礎(chǔ)上要高出8%左右,那是因?yàn)槲覀冃詢r比要高,我們都知道一分錢一分貨 的道理,首先,在材料上,我們的材料的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到E0級、E1級歐洲標(biāo)準(zhǔn),如甲醛釋放量,國家標(biāo)準(zhǔn)是 1.5mg/L,我們東易產(chǎn)品東易健康板(E1級)的檢測報告是0.4mg/L,OSB板(E0級)的甲醛含量是0.2mg/L。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的優(yōu)于國家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),而其它公司用的是營銷上隨處可以買到的大芯板,而我們公司采用的 是東易日盛獨(dú)有知識產(chǎn)權(quán)
6、保護(hù)的東易健康板,相當(dāng)于天然樹木的甲醛含量。其次,在施工質(zhì)量上,我們采用的是歐洲八大施工工藝,處理墻面時我們都要先 要刷一層基層界面劑,透氣不透水,防止墻面刷完漆后返潮,裂縫,這些細(xì)節(jié) 往往最能決定裝修質(zhì)量的好壞,這在其它公司是沒有的,當(dāng)然他們不會有報價。 4、你們公司怎么不打折呀?人家 、你們公司怎么不打折呀?人家**公司都打 公司都打5折,你們怎么才打 折,你們怎么才打96折? 折?答: 答:我們公司的折扣一般都在9.6折上,比起*
7、*公司來說折扣的浮動會很小,只有在公司舉辦大型的活動的時候相對來說會優(yōu)惠很多,就像這一次活動差不多 能讓您省掉兩千多呢!我們公司一直都是拒絕虛假報價的,**公司也許可以給8、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時,應(yīng)該怎樣回答? 、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時,應(yīng)該怎樣回答? 答:裝飾公司自從進(jìn)入裝飾營銷后,也遵循了“營銷”的普遍規(guī)律,即:由于多 家公司在一起激烈的競爭,價格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高。我們公司的 價格也一樣
8、,目前的利潤已相當(dāng)?shù)汀5请S著家裝營銷的競爭加劇,一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價,甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動,業(yè)內(nèi) 人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降的價多,其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料,以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司作為家裝行業(yè)的品牌公司和北京建筑協(xié)會信得過企業(yè),我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工 程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并制訂了八級質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān),堅決杜絕通過降 低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價競銷的事
9、情發(fā)生,因此,我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。9、當(dāng)客戶詢問為什么量房前需要交付誠信金,誠信金退不退,怎樣處理時,應(yīng) 、當(dāng)客戶詢問為什么量房前需要交付誠信金,誠信金退不退,怎樣處理時,應(yīng)該怎樣回答? 該怎樣回答? 答:對不起。是這樣的。目前指名要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶較多,而我公司為確保家裝設(shè)計水平,對聘用設(shè)計師工作十分嚴(yán)格,因此我公司設(shè)計師都在滿負(fù)荷工作,在目前的情況下,暫時還只能為那些已決定要我公司提供裝修服務(wù)、交付訂
10、金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然,為了確保您的利益,我們會在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見,讓您了解大致的報價情況,盡可能詳細(xì) 的把公司的情況介紹給您,提醒您慎重考慮。交納訂金后,我們就會為您開始量房和設(shè)計工作,因此在通常情況下,訂金是不退的。您支付的訂金,我們將在您的尾款中扣除(注:不得籠統(tǒng)的說計入工程款中) 。10 10、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時,應(yīng)該怎樣回答? 、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時,應(yīng)該
11、怎樣回答?答:關(guān)于材料質(zhì)量方面,可以請您完全放心。我公司作為北京家裝營銷內(nèi)的龍頭企業(yè),已在家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度,決不會為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利,而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象,我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益將會受到嚴(yán)重?fù)p害,因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重,材料都是 由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購的,材料進(jìn)場后,還要由客戶認(rèn)可,在工程的進(jìn) 行中,本公司的巡檢
12、員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查,以確保材料的質(zhì)量。 11 11、當(dāng)客戶詢問 、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿不愿意為我裝 我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿不愿意為我裝修? 修?” 答:可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng),為了確保每一位客戶的利益, 必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價,因此在前期報價時,還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價,中期預(yù)算時,則可按相應(yīng)價格抵
13、扣。 12 12、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高,而我公司的報價卻 、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高,而我公司的報價卻較高時,應(yīng)該怎樣回答? 較高時,應(yīng)該怎樣回答? 答:對不起。您看到的價格只是主材的價格,您可能忽略了該項目中包含的輔 料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費(fèi)比材料價格高許多,這樣把所有的費(fèi)用加起 來,報價自然顯的比主材價格高許多。如
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