快遞公司取派件標準作業(yè)流程

1、第一篇 派 件 標 準 流 程第一章 標準派件流程及操作規(guī)范1.1 流程概述全網(wǎng)絡業(yè)務員派送快件時的操作流程及規(guī)范要求1.2 流程適用范圍本流程適用于全網(wǎng)絡派送件操作1.3 業(yè)務流程圖 ( 另附 ) 1.4 流程描述操作環(huán)節(jié) : 業(yè)務員派送操作流程1.4.1 任務名稱 : 工作準備操作內容 FZR 1、 單證準備派件所需：工作證（上崗證） 、收據(jù)或發(fā)票、零錢、身份證、行車證件2、 交通工具及相關工具準備1） 確認交通工具的工作狀況良好2

2、） 確保交通工具的清潔，防止污染快件3） 小剪刀，便于將包裹上的面單完整的取下。3、 個人儀容儀表準備1） 穿著整潔干凈的工作服，佩戴工牌2） 調整好自己的儀容、儀表，調整好自己的心態(tài)和情緒4、 業(yè)務準備1） 閱讀網(wǎng)點內部宣傳欄，掌握公司新的業(yè)務動態(tài)及相關操作通知2） 清楚與自己相關的工作安排 （由指定相關人員安排） ，并做好相應的準備業(yè) 務員1.4.2 任務名稱：快件交接操作內容 FZR 1、 倉管員將快件唱數(shù)給業(yè)務員 （點數(shù)交接）

3、，數(shù)量確實多的， 可以當業(yè)務員的面，逐票掃描2、 業(yè)務員清點快件數(shù)量并核對是否有外包裝破損，分錯件、地址錯誤、超范圍、件數(shù)明顯有誤、到付價格明顯有問題等異常快件3、 數(shù)量確認無誤后交接，雙方在《派件表》上簽名確認業(yè) 務員1.4.3 任務名稱：快件運輸操作內容 FZR 1、 業(yè)務員根據(jù)所接收快件的派送地址，結合自己所管轄的服務區(qū)域，合理安排派送線路2、 根據(jù)派送線路，將快件按順序整理裝車業(yè) 務員1.4.4 任務名稱：至客戶處操作內容 FZ

4、R 1、 收件地址為非常規(guī)企業(yè)辦公場所（如賓館、 ，學校、私人住宅等）業(yè)務員在上門派件前須電話聯(lián)系客戶，確認客戶地址并預約派送時間。如果是到付件，致電客戶，確認客戶愿意支付后，再予以派送。2、 妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不得阻礙他人，不違章停放3、 妥善放置其他尚未派送的快件，禁止將快件單獨放置無人看管的地方4、 到達客戶處，進門前整理好個人儀容儀表業(yè) 務員確認個人儀容儀表符合規(guī)范 樹立并維護公司良好的員工形象必須準時參加

5、例會 及時了解公司動態(tài)并掌握最新的業(yè)務知識快 件 出 倉交接快件出倉必須當面點清數(shù)量，對于數(shù)量較多的區(qū)域，做到現(xiàn)場實時逐票掃描交接清晰明確責任確認所派送快件是否存在外包裝破損、分錯件、地址錯誤、超范圍確保所接收快件與《派件表》上一致交接雙方必須在《派件表》上簽名確認無打印機的地區(qū)，快件派送出倉前，業(yè)務員必須抄寫《派件表》快件運輸 必須詳細了解負責區(qū)域內的道路名稱、門牌號碼分布、交通狀況和限速路段等情況快速到達客戶處，確保服務承諾，體現(xiàn)公

6、司競爭優(yōu)勢對任一派送地點至少掌握兩條可以到達的線路預防因意外情況使道路堵塞不通無法派件嚴禁將快件放置在無人看管的地方 避免遺失或被人順手牽羊汽車派送的，業(yè)務員離開汽車，必須確保車門緊鎖快件裝車或捆扎時必須遵循大步壓小，重不壓輕的原則防止快件運輸途中破損、遺失合理規(guī)劃時間，必須確保在公司派送時效內確保服務承諾 , 體現(xiàn)公司競爭優(yōu)勢必須確保人身和快件安全 確保員工個人及公司利益雨雪天氣必須使用雨具 確保員工個人健康 , 防止快件受損至客戶處

7、 必須主動出示工牌 , 表明身份及來意 消除客戶疑慮 , 加深客戶影響 , 維護良好的公司形象至收件客戶處未找到客戶且電話聯(lián)系不上時 , 必須馬上將相關情況上報至話務組, 并做好相應的記錄方便客戶與公司聯(lián)系及查詢現(xiàn)場操作 必須確認簽收人為運單上注明的收件人或其指定的代收人，有特定時間要求的快件，必須提醒客戶，簽上收件時間。確認身份 , 防止他人冒領 , 確保公司與客戶的利益不受侵害簽收前必須提醒客戶檢查快件外包裝 與客戶交接清晰 , 便

8、于明確責任 , 避免糾紛和客戶投訴 收件人必須在”收件人簽收”欄中簽名或蓋章收件人的簽名或蓋章必須清晰可辨如到付現(xiàn)結快件 , 在收件人結清款項前 ,不可將快件交付客戶避免運費無法收回交單交款 確?；貑?、未妥投件的數(shù)量和與《派件表》數(shù)量一致確保無快件遺失無回單遺失未妥投件必須在《派件表》備注欄內填寫未妥投原因方便與倉管員核對快件派送情況及跟進必須當面與倉管員交接清楚，并由倉管員在《派件表》上簽字確認明確責任必須在規(guī)定時限內上繳公款 確保公