質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問(wèn)題及對(duì)策

1、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問(wèn)題及對(duì)策 質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問(wèn)題及對(duì)策 隨著中國(guó)加入 WTO，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，國(guó)內(nèi)企業(yè)必然融人世界經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的潮流，因此如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是各類企業(yè)生存與發(fā)展所面臨的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。為了戰(zhàn)勝對(duì)手，發(fā)展自我，許多企業(yè)在內(nèi)部積極推行 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。尹數(shù)事實(shí)已經(jīng)證明，通過(guò) ISO 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施，保證了企業(yè)的安全生產(chǎn)、提高了產(chǎn)品質(zhì)量、完善了經(jīng)營(yíng)管理、促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)了持續(xù)

2、發(fā)展。PDCA 這一體系運(yùn)行的主線在企業(yè)中越來(lái)越得到有效地貫徹，體系運(yùn)行的績(jī)效越來(lái)越明顯，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。但毋庸置疑有些企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中存在著一些問(wèn)題，阻礙了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。一、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中常遇到的問(wèn)題 一、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中常遇到的問(wèn)題1．基層領(lǐng)導(dǎo)的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮 ．基層領(lǐng)導(dǎo)的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視質(zhì)量管理體系的建立。從質(zhì)量體系建立之初到運(yùn)行，在人力資源、

3、財(cái)務(wù)支出、運(yùn)行環(huán)境上都給體系的建立打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他們對(duì)體系建立適用的標(biāo)準(zhǔn)和體系文件都有一定的認(rèn)識(shí)和理解，都有意識(shí)地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識(shí)和做法，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并通過(guò)他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大職工，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，較好地運(yùn)行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程中看，恰恰容易在基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，他們往

4、往表現(xiàn)為：外審來(lái)了躲避(由內(nèi)審員或車間、區(qū)隊(duì)的有關(guān)人員迎接審核)、內(nèi)審來(lái)了應(yīng)付(同在一個(gè)單位都互相認(rèn)識(shí))、單位自查好處理(都是自己人)。他們之所以這樣做，無(wú)非以平時(shí)自己工作較忙為理由。其實(shí)他們沒(méi)有把打牌的時(shí)間用在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和文件的學(xué)習(xí)上，更談不上對(duì)體系精神的領(lǐng)會(huì)及對(duì)自己所轄職能范圍內(nèi)按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。殊不知，質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和日常工作，使之科

5、學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。2．夸大內(nèi)審員的作用 ．夸大內(nèi)審員的作用重視企業(yè)體系具體文件的培訓(xùn)；只重視集中時(shí)間、地點(diǎn)的學(xué)習(xí)，不重視分散多層次的培訓(xùn)；只重視管理體系形式的內(nèi)部審核，不重視管理體系的績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)。凡此種種即自證明培訓(xùn)的層次、深度、持續(xù)性不夠，進(jìn)而更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)。5．質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過(guò)程分析和持續(xù)改進(jìn)不夠 ．質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過(guò)程分析和持續(xù)改進(jìn)不夠企業(yè)在管

6、理體系運(yùn)行的過(guò)程中，往往僅僅做到“形”似，當(dāng)然這與質(zhì)量管理運(yùn)行體系的宗旨和目的相去甚遠(yuǎn)。造成這一現(xiàn)象的原因在于：第一，企業(yè)所屬各單位對(duì)體系認(rèn)識(shí)的局限；第二，內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠，或內(nèi)審能力不夠。企業(yè)所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態(tài)，應(yīng)付當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，尤其是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜的基層，這些單位的領(lǐng)導(dǎo)不注意總結(jié)，不善于總結(jié)，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當(dāng)或錯(cuò)誤的做法得不到有效的改正，致使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)停滯或緩慢。內(nèi)

7、審員在體系審核的過(guò)程中，對(duì) P、D、C 三個(gè)環(huán)節(jié)審核較為細(xì)致，對(duì) A 的審核還不深入。但 A 環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是體系運(yùn)行的最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動(dòng)力和源泉。要做到管理體系實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，真正實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行，必須做好過(guò)程分析的各個(gè)步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。6．考核指標(biāo)不細(xì)化，獎(jiǎng)罰不到位 ．考核指標(biāo)不細(xì)化，獎(jiǎng)罰不到位質(zhì)量管理體系建立之初，必要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐融合的催化劑。根據(jù)職責(zé)清晰、權(quán)限明確的要求，制定

8、細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，將是體系運(yùn)行的有力保證。有的企業(yè)尤其是集團(tuán)企業(yè)層面的獎(jiǎng)罰措施齊備，但對(duì)于二級(jí)和基層單位的獎(jiǎng)罰，則或是沒(méi)有制定或是考核標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)化。對(duì)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，獎(jiǎng)罰往往又采取偏重于獎(jiǎng)勵(lì)，要面子、講和氣，而必要的處罰缺失，其結(jié)果必然是“千里之堤，潰于蟻穴”，管理體系的運(yùn)行也必然是浮萍浮水，難以持久。二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中應(yīng)采取的對(duì)策 二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中應(yīng)采取的對(duì)策1．加強(qiáng)宣傳力度，創(chuàng)造體系運(yùn)行環(huán)