論客艙安全管理

1、論客艙安全管理摘要隨著經濟發(fā)展和消費水平的提高，航空運輸業(yè)服務行業(yè)發(fā)展迅速，已經成為現(xiàn)代服務業(yè)最為重要的行業(yè)之一。在全球競爭激烈的航空服務領域，包括我國在內的許多航空公司都在圍繞服務質量展開競爭，乘客對空中乘務員服務質量的要求越來越高，因此提高客艙服務質量及乘客滿意度的重要性日趨嚴峻。另一方面，隨著科學技術的日益進步，航空公司的安全性能和風險意識也在逐漸提高，但在飛行過程中，總會遇到突發(fā)事件，此時如果由于空乘人員對客艙突發(fā)事件應對不當引

2、起事故，這將成為客艙安全的隱患。因此，提升空乘人員的客艙安全意識、提高空乘人員面對安全事件的應對水平十分關鍵。本文在此基礎上對客艙安全管理的現(xiàn)狀進行分析，并重點提出當前客艙安全管理存在的問題，并提出客艙安全管理的對策和建議。關鍵詞：客艙安全；空乘人員；安全管理當前，由于科學技術的進步，飛機失事的概率越來越小，但一旦出現(xiàn)事故，損失將是不可估量的。因此，對于民航飛機來說，安全永遠是第一位的，乘務人員必須要學會應急處置，保證客艙安全。民航正常

3、運行依賴于安全，客艙安全對飛行安全具有重要的影響作用，涉及航空器、飛行員、乘務員以及旅客在特定環(huán)境下的安全管理。雖然飛機仍是安全系數最高的交通工具，但是旅客乘機安全意識薄弱、工作人員操作失誤等人為因素仍成為航空安全的一大隱患，這就給客艙安全管理提出了更高的要求，由此必須通過嚴格的規(guī)范流程，確保旅客在正常、非正常情況下得到最大程度的保護?？团摪踩街苯佑绊懨窈降恼w安全水平，不應孤立地看客艙安全，而應從整個民航安全體系的角度來看待客艙安

4、全的重要性。二、客艙安全管理概述（一） 客艙安全管理的內容客艙安全是飛行安全的重要組成部分，對于民航整體安全水平的提高具有直接和重要的影響。按照國際民航組織的規(guī)定，客艙安全是乘務工作的第一要務，保證客艙安全是乘務員的首要責任。航空運輸是安全、快速地把旅客從甲地運送到乙地，為旅客提供一種便捷的交通工具。在此基礎上，航空公司根據自己的市場定位，為旅客提供相應的服務，如寬敞舒適的客艙環(huán)境、機上餐飲、文化娛樂等。對公眾來說，安全就是生命，出行的

5、首選一定是有安全保障的運輸方式。在飛機上配備客艙乘務員的目的正是出于保障公眾安全的需求，其主要職責是保證客艙安全，保證旅客安全。但現(xiàn)在普遍感覺客艙乘務員只是服務員，客艙乘務員又經常反映飛行疲勞和不被尊重，主要原因是部分航空公司對客艙乘務員這個崗位的重要性認識不足，定位不準確，重服務輕安全，盲目追求服務品牌；社會公眾對客艙安全重要性和客艙乘務員主要職責的認識存在誤區(qū)，個別旅客甚至對客艙乘務員職業(yè)缺乏起碼的尊重。由此產生客艙乘務員人力資源長