基于Markov型休假排除系統(tǒng)的顧客止步策略分析.pdf

1、無論是在經(jīng)典排隊(duì)系統(tǒng)，還是在休假排隊(duì)系統(tǒng)，從顧客的角度看，他們都希望自己接受的服務(wù)效果盡量好.以往研究服務(wù)系統(tǒng)的管理問題時(shí)，大多注重服務(wù)機(jī)構(gòu)的行為，服務(wù)快慢和服務(wù)質(zhì)量都由服務(wù)機(jī)構(gòu)來控制，顧客本身沒有決策權(quán).即使系統(tǒng)中存在一些動(dòng)態(tài)控制，也是服務(wù)機(jī)構(gòu)做出調(diào)整后，顧客直接被動(dòng)接受.然而，在實(shí)際情況中，顧客具有主動(dòng)性，他們可以根據(jù)掌握的信息，以自身的利益為出發(fā)點(diǎn)，自主決定是否加入排隊(duì).為了更好地模擬真實(shí)的排隊(duì)系統(tǒng)，有必要從顧客的角度出發(fā)，對(duì)排隊(duì)

2、進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，研究顧客策略問題.
　　本文在排隊(duì)信息部分可視的情況下，從連續(xù)時(shí)間和離散時(shí)間兩個(gè)方面，研究單重休假馬爾可夫型排隊(duì)的顧客均衡策略.通過建立“收入-支出”結(jié)構(gòu)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行穩(wěn)態(tài)分析，得到顧客的平均逗留時(shí)間;進(jìn)而引入適當(dāng)?shù)暮瘮?shù)尋找顧客的均衡止步策略并證明之;而后在不同的策略下，給出系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)分布和均衡社會(huì)收益;最后，通過數(shù)值實(shí)驗(yàn)分析均衡行為的各指標(biāo)對(duì)系統(tǒng)參數(shù)的敏感性.結(jié)果表明:門限隨著完成服務(wù)的收入，到達(dá)率，休假率的增大而呈