TCL通訊客戶服務(wù)備件庫存管理分析.pdf

1、全球手機(jī)終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，利潤(rùn)空間越來越小。隨著利潤(rùn)的減少，成本控制顯得尤為重要。維修備件是客戶服務(wù)的主要成本之一，對(duì)于產(chǎn)品的整體成本和利潤(rùn)有直接的影響。庫存管理是控制維修備件成本的重要途徑。
　　 本文以TCL通訊科技有限公司為研究背景，重點(diǎn)研究全球客戶服務(wù)維修備件的庫存管理。主要運(yùn)用報(bào)童模型對(duì)不確定性需求的維修備件進(jìn)行最佳訂貨點(diǎn)的分析，運(yùn)用ABC分類法加強(qiáng)對(duì)維修備件的分類管理，運(yùn)用牛鞭效應(yīng)理論對(duì)訂單需求信息被放大扭曲

2、的原因進(jìn)行分析。重點(diǎn)探討了不確定性需求和信息共享集成對(duì)庫存管理的影響，并提出相應(yīng)的解決方案。首先，對(duì)于不確定性需求，要加強(qiáng)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，尋找最佳的訂貨點(diǎn)，最大限度避免物料浪費(fèi)，減少庫存壓力；其次，盡快改善信息滯后、嚴(yán)重浪費(fèi)人工的物流信息支持系統(tǒng)，建議建立數(shù)據(jù)庫為各個(gè)級(jí)別的計(jì)劃提供及時(shí)的信息共享。最后，從公司層面的支持出發(fā)，建議相關(guān)部門給予客戶服務(wù)支持和配合。
　　 總之，庫存管理需要從細(xì)節(jié)入手，從整體上對(duì)其進(jìn)行分析，集成資源