網(wǎng)絡(luò)輿論危機中的政府應(yīng)對策略研究——基于政府、媒體、公眾關(guān)系重構(gòu)的視角.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，它已經(jīng)成為社會生活中表達民情、暢通民意、集中民智的重要渠道，“網(wǎng)絡(luò)化生存”正在成為社會生活的重要方式。目前，我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型期，危機事件發(fā)生的領(lǐng)域多、頻率高、規(guī)模大，來勢猛，破環(huán)力也更強。各類危機事件也借助于網(wǎng)絡(luò)輿論媒介的迅速傳播，各類危機事件的影響不斷增加，給政府及時處理危機提出了更高的要求。因此，如何有效的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機已經(jīng)成為政府亟待解決的問題之一。 本文以科學發(fā)展觀為指導，以建設(shè)和諧社

2、會為目標，運用公共管理學、傳播學、信息技術(shù)學等學科的基本原理，采用規(guī)范分析和實證分析相結(jié)合的方法，對我國政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的策略進行了系統(tǒng)、深入的探討和分析。 第一部分，闡釋了網(wǎng)絡(luò)輿論危機的相關(guān)概念及理論。第二部分，首先對政府、媒體、公眾在應(yīng)對危機的行為特征方面進行了詳細的剖析，探討了網(wǎng)絡(luò)輿論危機形成的過程和機制，研究指出，目前我國政府在應(yīng)對危機的過程中完全處于被動的局面，政府要想在危機中掌握主動權(quán)，必須重構(gòu)政府、媒體、公眾的

3、關(guān)系，使三者的關(guān)系在應(yīng)對危機的過程中實現(xiàn)動態(tài)的平衡。第三部分，通過典型案例分析，總結(jié)了政府、媒體、公眾在網(wǎng)絡(luò)輿論危機應(yīng)對中所表現(xiàn)出的不同行為特征和存在的問題，指出政府部門反應(yīng)遲緩、媒體權(quán)威信息缺失、群眾危機意識缺乏是主要原因。第四部分，結(jié)合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論的特點，探討了我國政府在網(wǎng)絡(luò)輿論危機中應(yīng)秉承的原則，它包括責任原則、快速應(yīng)對原則、信息公開、真誠對話原則。并提出要構(gòu)建危機事務(wù)發(fā)言人制度，確保危機信息一致連續(xù)；制定法律法規(guī)，維護公民知情權(quán)

4、；規(guī)范媒體的報道行為，打造自由負責新媒體；嚴格責任追究，完善激勵約束機制；統(tǒng)一的信息采集，注重輿情調(diào)查分析；構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)倫理道德，增強國民應(yīng)對危機的素質(zhì)；重構(gòu)政府、媒體、公眾的關(guān)系。 在當前學術(shù)界缺乏相關(guān)研究的情況下，本文嘗試性的界定了網(wǎng)絡(luò)輿論危機的定義，描繪出了輿論危機的生成過程。從政府應(yīng)對的視角分析網(wǎng)絡(luò)輿論危機的對策，系統(tǒng)審視了政府、媒體、公眾在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機中存在的不足，提出了有效應(yīng)對的原則與對策，應(yīng)對思路也更加寬廣：在政府