文化產(chǎn)業(yè)中基于顧客忠誠的顧客關(guān)系營銷模式與策略研究.pdf

1、當(dāng)人們在解決的了溫飽問題以后，對文化藝術(shù)和娛樂的需求節(jié)節(jié)攀升。今天的人們不僅要酒足飯飽、豐衣足食，更要心滿意足、氣定神閑。需要消費(fèi)更需要感動，人們?yōu)榱藵M足情感和精神不斷地消耗金錢。正因?yàn)槿绱?，這幾年我國的文化企業(yè)也正以高于GDP增長的速度在發(fā)展。文化產(chǎn)業(yè)競爭必然會愈發(fā)激烈，在文化產(chǎn)品占領(lǐng)市場過程當(dāng)中面臨著關(guān)系營銷與提升客戶忠誠度的難題。盡管存在產(chǎn)品特質(zhì)、市場環(huán)境的差異，消費(fèi)者的認(rèn)知水平也參差不齊，但文化產(chǎn)業(yè)對關(guān)系營銷的依存度是很高的。因

2、此，本文提出了文化產(chǎn)業(yè)中顧客關(guān)系的維系問題，旨在研究文化企業(yè)如何建立顧客忠誠。通過對文化產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的深入研究，結(jié)合以往的顧客關(guān)系營銷的理論，進(jìn)行關(guān)系模式的創(chuàng)新，提出文化企業(yè)在維系顧客關(guān)系時的具體策略。
　　本文研究了文化產(chǎn)業(yè)中如何運(yùn)用顧客關(guān)系模式和營銷策略來建立顧客忠誠，對顧客忠誠和顧客關(guān)系營銷的相關(guān)理論和文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧，并對文化產(chǎn)業(yè)的概念和特點(diǎn)進(jìn)行了界定和分析，在此基礎(chǔ)上分析了文化消費(fèi)及文化消費(fèi)主體購買行為的特殊性，提出文化產(chǎn)業(yè)關(guān)