基于顧客忠誠(chéng)的酒店?duì)I銷對(duì)策研究.pdf

1、顧客忠誠(chéng)對(duì)于酒店的生存和發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，擁有顧客就意味著酒店擁有了在市場(chǎng)上繼續(xù)生存的理由，而成功保留顧客則是酒店持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。很多酒店已經(jīng)意識(shí)到忠誠(chéng)顧客的重要作用，卻找不到發(fā)展和保持忠誠(chéng)顧客的有效途徑。而隨著顧客感性消費(fèi)的日趨增加和消費(fèi)理念的逐步成熟，酒店留住忠誠(chéng)顧客將變得越來(lái)越困難，因此迫切需要探尋驅(qū)動(dòng)顧客忠誠(chéng)的源動(dòng)力，并通過(guò)系統(tǒng)有效的營(yíng)銷工作的開(kāi)展來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)之目的。為此，本文對(duì)此進(jìn)行研究。
　　 針對(duì)目前國(guó)

2、內(nèi)此研究領(lǐng)域的空缺和薄弱，本文采用文獻(xiàn)資料法、理論研究法和案例分析法，從顧客忠誠(chéng)的視角，對(duì)酒店?duì)I銷進(jìn)行了較深入的探討。首先對(duì)酒店顧客忠誠(chéng)相關(guān)概念進(jìn)行了界定，對(duì)酒店顧客忠誠(chéng)進(jìn)行價(jià)值分析，探討了酒店顧客忠誠(chéng)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)、滿意驅(qū)動(dòng)與關(guān)系驅(qū)動(dòng)，指出服務(wù)營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)酒店顧客忠誠(chéng)的重要途徑；其次論述了酒店服務(wù)以及服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵特點(diǎn)，分析了目前酒店?duì)I銷開(kāi)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，以便有針對(duì)性地提出改進(jìn)建議；再次從提升顧客忠誠(chéng)的角度系統(tǒng)思考并形成獨(dú)特的酒店服務(wù)營(yíng)