基于雙因素理論的大型體育活動住宿服務研究——以2008年北京第29屆奧運會運動員村住宿服務為例.pdf

1、大型體育活動的成功主要取決于兩個因素：活動項目的質(zhì)量和活動期間主辦地提供的設備設施和服務的質(zhì)量。良好的生活環(huán)境有利于運動員生理和心理的適應性調(diào)節(jié)，對于運動員競技狀態(tài)的保持和競技水平的發(fā)揮起著十分重要的激勵作用。本研究以赫茲伯格的雙因素理論為基礎，將其與服務理論中的服務質(zhì)量和顧客滿意理論相結(jié)合，然后分別對標準化服務和個性化服務的功能進行分析，結(jié)合大型體育活動的特殊性對這兩種服務方式能否使運動員滿意分別進行研究，并以剛剛結(jié)束的2008年北京

2、第29屆奧運會的運動員村住宿服務為案例進行更加生動、具體的解釋，最后得出標準化服務和個性化服務在大型體育活動中如何運用。在文章的結(jié)尾，還指出了研究的局限。 在研究方法上，本文主要采用理論研究、比較研究和案例研究的方法。首先，對雙因素理論和顧客滿意理論進行系統(tǒng)分析，并總結(jié)出住宿服務中的“保健因素”和“激勵因素”。然后，結(jié)合大型體育活動的特殊性，對標準化服務和個性化服務的功能進行比較，目的是得出標準化服務和個性化服務與運動員滿意度的