簡介：案例一西湖公司的控制系統(tǒng)案例一西湖公司的控制系統(tǒng)西湖公司是由李先生靠3000元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司。開始只是經(jīng)營指甲油，后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達6000萬元。李先生于1994年發(fā)現(xiàn)自己患上癌癥后，對公司的發(fā)展采取了兩個重要措施（1）制定公司要向科學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標(biāo)；（2）高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長。雷先生上任后采取了一系列措施，推行李先生為公司制定的進入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個新行業(yè)，同時開設(shè)一個憑處方配藥的藥店，并開辟上述兩個新部門所需產(chǎn)品的貨源、運輸渠道。與此同時，他在全公司內(nèi)建立了一條嚴(yán)格的控制措施要求各部門制定出每月的預(yù)算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議，要求各部門經(jīng)理在會上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟往來數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟動向，他也注意人事、財務(wù)收入和降低成本費用方面的工作。由于實行了上述措施，改公司獲得了巨大的成功，到20世紀(jì)年代末期，年銷售量提高24，到2000年達到20億元。然而，進入21世紀(jì)以來，該公司逐漸出現(xiàn)了問題2002年出現(xiàn)了公司有史以來第一次收入下降、產(chǎn)品滯銷、價格下跌。主要原因有（1）化妝品市場的銷售量已達到飽和狀態(tài)；（2）該公司制造的高級香水一直未打開市場，銷售情況沒有預(yù)測的那樣樂觀；（3）國外公司擠占了本國市場；（4）公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題，推銷員的冒進得罪經(jīng)銷商，公司形象沒有很好地樹立等等。雷先生也意識到公司存在的問題，準(zhǔn)備采取有力措施以改變公司目前的處境。他計劃要對國際市場方面進行總結(jié)和調(diào)整，公司開始研制新產(chǎn)品。他相信用了大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進入市場。問題問題1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法2、假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)3、就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)答案提示答案提示（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。（2）假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)措施實施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著措施的成功，大家會擁護新措施，并不斷創(chuàng)新。（3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)3、科學(xué)決策需要注意哪些問題答案提示答案提示（1）決策包括哪些基本活動過程其中的關(guān)鍵步驟是什么決策過程識別問題確定決策目標(biāo)擬定可行方案分析評價方案選擇方案實施方案糾偏關(guān)鍵步驟選擇方案。（2）案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。（3）科學(xué)決策需要注意哪些問題科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。（注本答案僅供參考。案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要能夠自圓其說即可）案例三把所有案例三把所有“雞蛋雞蛋”放在微波爐里放在微波爐里著名作家馬克吐溫曾經(jīng)說過“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經(jīng)營。英特爾公司總裁安迪葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩?，他領(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅守在微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達90。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點，把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌。格蘭仕是如何做到這一點的呢一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的唯一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的（1）；（2）；（3）。二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進入，進口產(chǎn)品最大的是日本松下。三、集中全部資源，奪得全國第一格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取市場占有率為476，高居全國國內(nèi)外品牌榜首。四、高處足以勝寒1997年10月18日，

簡介：首頁首頁我的作業(yè)列表我的作業(yè)列表管理學(xué)原理第二次作業(yè)答案管理學(xué)原理第二次作業(yè)答案你的得分1000完成日期2014年01月19日16點34分說明說明每道小題括號里的答案是您最高分那次所選的答案，而選項旁的標(biāo)識是標(biāo)準(zhǔn)答案。一、單項選擇題。本大題共一、單項選擇題。本大題共10個小題，每小題個小題，每小題30分，共分，共300分。在每小題給出的分。在每小題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。選項中，只有一項是符合題目要求的。1被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”的是BA歐文B泰羅C法約爾D韋伯2下列不屬于“學(xué)習(xí)型組織”組成部分的是DA系統(tǒng)的思考B超越自我C建立共同愿望D個人學(xué)習(xí)3計劃對將來承諾得越多，主管人員定期的檢查現(xiàn)狀和預(yù)計前景，以及為保證實現(xiàn)所要達到得目標(biāo)而重新制定計劃等工作越就重要，這體現(xiàn)了計劃的哪項原則CA靈活性原則B承諾原則C改變航道原則D綜合平衡原則4對某一管理活動的具體方案作出選擇，往往與中短期計劃相聯(lián)系的決策類型是BA戰(zhàn)略決策B戰(zhàn)術(shù)決策C常規(guī)決策D經(jīng)驗決策5在組織中，每個人只接受一個上級的命令和指揮，并對他負(fù)責(zé)，這一內(nèi)容體現(xiàn)了組織設(shè)計的哪項原則BA目標(biāo)一致原則B1956C1957D1967二、多項選擇題。本大題共二、多項選擇題。本大題共10個小題，每小題個小題，每小題40分，共分，共400分。在每小題給出的分。在每小題給出的選項中，有一項或多項是符合題目要求的。選項中，有一項或多項是符合題目要求的。1管理理論萌芽階段的代表人物薩伊在肯定亞當(dāng)斯密關(guān)于分工可以帶來產(chǎn)品數(shù)量劇增和產(chǎn)品質(zhì)量改善觀點的基礎(chǔ)上，做了進一步的闡述，他認(rèn)為制約分工的因素是ACDA產(chǎn)品的消費量B產(chǎn)品的生產(chǎn)量C資本的實力D行業(yè)本身的性質(zhì)2麥格雷戈于1957年首次提出X和Y理論，他的Y理論中的主要觀點有ADA人并非是生性懶惰，要求工作是人的本能B人生而不求上進，不愿負(fù)責(zé)，寧愿聽命于人C人習(xí)慣于保守，反對改革，把個人安全看得高于一切D個人目標(biāo)與組織目標(biāo)得統(tǒng)一，是人們對組織目標(biāo)得承諾3管理原理的特征是ABCDA客觀性B穩(wěn)定性C概括性

簡介：管理心理學(xué)管理心理學(xué)Ⅰ第一次答案第一次答案歡迎你，李奇云FJ1141M1004你的得分960完成日期2015年12月04日12點08分說明說明每道小題選項旁的標(biāo)識是標(biāo)準(zhǔn)答案。一、單項選擇題。本大題共一、單項選擇題。本大題共20個小題，每小題個小題，每小題20分，共分，共400分。在每小題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。分。在每小題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。1在起源上，管理心理學(xué)深深植根于（）。A政治組織活動B科技組織活動C文教組織活動D生產(chǎn)組織活動2最早使用“管理心理學(xué)”這術(shù)語的是（）。A閔斯特伯格B莉蓮吉爾布雷斯C李維特D巴斯3工業(yè)社會心理學(xué)的發(fā)展時期是20世紀(jì)（）A20、30年代B40、50年代C初葉D50、60年代4“社會人”的觀點主張員工的積極性取決于（）。A社會利益的公平分配B機會均等的社會競爭C社會福利條件的改善D相互友好信任的人際關(guān)系5提出群體動力論的管理心理學(xué)家是（）。A馬斯洛B弗魯姆C勒溫D赫茨伯格6工業(yè)社會心理學(xué)的形成標(biāo)志是（）。A梅約的霍桑實驗B莉蓮吉爾布雷斯出版管理心理學(xué)C勒溫提出群體動力理論D雪恩的組織心理研究13提出“激發(fā)力量效價?期望值”這一理論模式的心理學(xué)家是（）。A馬斯洛B弗魯姆C亞當(dāng)斯D赫茨伯格14（）是決定個性的核心品質(zhì)。A能力B性格C氣質(zhì)D意志15智力是（）。A特殊能力B再造能力C一般能力D創(chuàng)造能力16（）屬于人對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征。A富于幻想B勤勞C冷靜D易受暗示17個體性格的核心成分是性格的（）。A情緒特征B對現(xiàn)實的態(tài)度的特征C脾氣特征D認(rèn)知特征18影響活動完成的最直接、最基本的心理特征是（）A知識經(jīng)驗B需要C能力D動機19能力發(fā)展的量的差異表現(xiàn)在（）。A才能差異上B能力類型差異上C發(fā)展水平差異上

簡介：行政管理學(xué)前沿?zé)狳c問題研究行政管理學(xué)前沿?zé)狳c問題研究一、關(guān)于政府職能轉(zhuǎn)變的研究政府職能轉(zhuǎn)變是行政管理實踐中的重要內(nèi)容，也是近年來行政管理學(xué)研究的一個熱點問題。有學(xué)者指出，新形勢下政府職能的轉(zhuǎn)變主要有五大取向，即從全能政府向有效政府轉(zhuǎn)變、從管制政府向服務(wù)政府轉(zhuǎn)變、從部門行政向公共行政轉(zhuǎn)變、從權(quán)力政府向責(zé)任政府轉(zhuǎn)變、從政府單一管理向多元主體共同管理轉(zhuǎn)變等。另有學(xué)者指出，不同層級的政府在縱向間職能、責(zé)任和機構(gòu)設(shè)置上的高度統(tǒng)一所形成的“職責(zé)同構(gòu)”問題，是政府職能轉(zhuǎn)變不到位、條塊分割矛盾突出等現(xiàn)實問題難以解決的體制性障礙。要解決“職責(zé)同構(gòu)”問題，我們需要按照以下思路重新劃分和調(diào)整政府的縱向職能首先，區(qū)分公共物品的地方性和全國性，明確提供公共物品者的主體資格；其次，區(qū)分地方政府職責(zé)的強制性和非強制性，厘清地方各級政府的職責(zé)分工關(guān)系；最后，政府職能的縱向配置，應(yīng)自上而下呈現(xiàn)出從宏觀到微觀的層級遞減趨勢。與上述政府職能轉(zhuǎn)變的研究相聯(lián)系，是關(guān)于“服務(wù)型政府”性質(zhì)的爭論。有學(xué)者認(rèn)為，公共服務(wù)是憲政思想的必然追求，是成熟市場經(jīng)濟國家所體現(xiàn)出的政府管理理念，它的提出預(yù)示著我國行政改革的進一步深化和政府管理發(fā)展中一個重要轉(zhuǎn)折的來臨。而另一部分學(xué)者認(rèn)為，國家的政治統(tǒng)治職能和社會管理職能始終是同時存在的。從政府的社會屬性來看，自國家誕生以來的所有政府都是服務(wù)型的，根本就不存在“非服務(wù)型”政府；從我國的政府管理實踐來看，一直以來都以“為人民服務(wù)”作為政府工作的根本宗旨，因此，將“服務(wù)型政府”作為一種新模式提出是沒有必要的。二、關(guān)于行政體制改革的研究行政改革始終是行政管理研究的重點領(lǐng)域，近五年來關(guān)注的焦點主要集中于各個層級政府的機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變、干部人事制度改革、事業(yè)單位改革、行政審批制度改革和行政許可法的實施，以及從觀念、體制和行為等各個層面對放松規(guī)制和強化管理的關(guān)系進行探討和研究等方面。該領(lǐng)域研究的重大理論問題之一，是對行政改革目標(biāo)模式的探討。有學(xué)者認(rèn)為，行政改革的目標(biāo)是建立“有限政府”，應(yīng)進一步調(diào)整政府與社會、市場的關(guān)系，放松管制，努力構(gòu)建“小政府、大社會”模式。而另一部分學(xué)者認(rèn)為，中國的行政改革應(yīng)充分考慮到政治制度和現(xiàn)實國情的差異，當(dāng)前的改革方向應(yīng)是謀求建立社會主義法治政府和“有效政府”，而非自由主義所主張的“有限政府”。對于深化行政審批制度改革，一部分學(xué)者認(rèn)為，我國的行政審批制度創(chuàng)立于計劃經(jīng)濟年代，帶有濃厚的計劃經(jīng)濟色彩，嚴(yán)重制約著經(jīng)濟的快速發(fā)展，應(yīng)全面廢棄政府對經(jīng)濟的審批管制。另一部分學(xué)者則提出了不同看法，他們指出，不應(yīng)把一切不合理的東西都?xì)w于計劃經(jīng)濟，這種看法是不合歷史事實的。如果把行政審批制度看作是計劃經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，勢必會對它持徹底否定態(tài)度；而如果認(rèn)識到許多問題并不是由計劃經(jīng)濟造成的，而是在建立社會主義市場經(jīng)濟過程中出現(xiàn)的，我們就會對我國的行政審批制度做出客觀公正的評價和分析，這樣才能搞清楚應(yīng)當(dāng)否定的和應(yīng)當(dāng)肯定的因素。關(guān)于中央與地方關(guān)系，學(xué)術(shù)界存在著分權(quán)與集權(quán)的爭論。一些學(xué)者認(rèn)為，政府管理方式變革的另一個重要領(lǐng)域是電子政務(wù)的發(fā)展。一些學(xué)者認(rèn)為，電子政務(wù)的發(fā)展具有積極的作用。電子政府的創(chuàng)建與推動，為行政權(quán)力結(jié)構(gòu)、行政運行方式的變革、政府施政能力的改進，提供了新的空間，并帶來了公共管理和社會服務(wù)領(lǐng)域的一系列創(chuàng)新，例如觀念的創(chuàng)新、管理模式和制度的創(chuàng)新、政府組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，等等。另一類觀點則對電子政務(wù)的發(fā)展持反對意見。這種觀點認(rèn)為，現(xiàn)有的電子政務(wù)建設(shè)不足以支持電子文件的有效運行、真實可靠和長期可讀，而且在政府管理中存在較大的風(fēng)險。因此，推行電子政務(wù)應(yīng)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。五、關(guān)于政府問責(zé)制度的探討2003年，在應(yīng)對“非典”危機中對某些高級行政官員的責(zé)任追究甚至罷免，推動了政府問責(zé)制度實踐與理論研究的發(fā)展。一些學(xué)者認(rèn)為，責(zé)任政府是民主政治發(fā)展的邏輯必然，是法治在公共行政領(lǐng)域的強烈訴求。民主理論為責(zé)任政府提供了堅實的理論論證和基本的政治架構(gòu)，法治則是責(zé)任政府不可或缺的法律保障。行政問責(zé)是對行政責(zé)任進行定向追究的一種事后監(jiān)督手段，其根本目的在于對行政失范行為的監(jiān)督和預(yù)防，主要受到包括各種形式的行政和司法追究。目前其運行方式主要是撤職、引咎辭職、高官問責(zé)制等。但是，行政問責(zé)還遠(yuǎn)未形成系統(tǒng)的制度化體系，良性的行政問責(zé)制度的建構(gòu)要集中體現(xiàn)問責(zé)的目的性、責(zé)任的明確化和手段的規(guī)范化。此外，還有一些學(xué)者對政府問責(zé)制的片面性和不完善性進行了批判。有學(xué)者認(rèn)為，中國政府的這些舉措基本上還停留于行政性操作的范疇，如果要進一步推進責(zé)任政府，就必須在技術(shù)上完善引咎辭職以及相關(guān)的責(zé)任制度安排，并在制度上重視從“行政性問責(zé)”走向“程序性問責(zé)”。對于完善政府問責(zé)制度的路徑，有學(xué)者認(rèn)為，有效的制度安排是建構(gòu)責(zé)任政府的核心問題，應(yīng)做到政府責(zé)任劃分的明確化、問責(zé)主體職權(quán)的明晰化、政府信息公開的法治化、政府績效評估的規(guī)范化、公民參與政府問責(zé)的制度化，以及公共行政文化變遷的同步化。還有學(xué)者認(rèn)為，當(dāng)前需要重點關(guān)注問責(zé)的事由、問責(zé)的主體、問責(zé)的程序制度，特別要重視官員問責(zé)的連帶性，認(rèn)真分析不同類型責(zé)任的承擔(dān)方式，極力推行政務(wù)公開與透明等關(guān)鍵點。這些措施構(gòu)成了健全問責(zé)制度較優(yōu)的路徑選擇。六、關(guān)于公共政策領(lǐng)域的研究這一領(lǐng)域討論的重大問題主要集中于公共政策基礎(chǔ)理論研究和方法體系建設(shè)，以及對政策實踐的研究上。目前，對加入WTO后對決策模式、政策執(zhí)行過程、政策評估體系和以制度、過程、方法創(chuàng)新為代表的公共政策創(chuàng)新的研究已成為該領(lǐng)域研究熱點。目前，公共政策在研究途徑上還存在一些重要分歧。有學(xué)者認(rèn)為，應(yīng)首先完善公共政策研究作為一個學(xué)科的基本框架和理論與方法體系，然后再運用規(guī)范的理論和方法去分析公共政策。另一些學(xué)者認(rèn)為，政策分析目前缺乏統(tǒng)一的范式，因此在實踐中應(yīng)以“問題”為導(dǎo)向研究公共政策，然后再總結(jié)規(guī)律，構(gòu)建適合本國國情的學(xué)科體系。關(guān)于公共政策創(chuàng)新問題，一種看法認(rèn)為，在中國“入世”的背景下，公共政策創(chuàng)新研究具有異常的緊迫性和必要性，當(dāng)前尤其是應(yīng)通過公開、咨詢等各種制度的保障來實現(xiàn)政策程序的改革與創(chuàng)新。另一觀點認(rèn)為，在中國社會過渡時期的體制轉(zhuǎn)軌中，公共政策創(chuàng)新起到了核心操作工

簡介：1行政管理學(xué)經(jīng)典復(fù)習(xí)資料行政管理學(xué)經(jīng)典復(fù)習(xí)資料02770277一、單/多選題、填空題1行政管理學(xué)作為一個相對獨立的學(xué)科，產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。2行政的三種含義1、與立法、司法相對應(yīng)的“行政”（執(zhí)法）。2、與政治相對應(yīng)的“行政”（執(zhí)行國家意志或政策）。3、與管理相對應(yīng)的“行政”（可指管理、公共管理、政府管理）。3對于行政管理學(xué)的產(chǎn)生具有里程背意義的學(xué)術(shù)成果是美國學(xué)者伍德羅威爾遜在1887年發(fā)表的行政研究一文。威爾遜也因此成為行政管理學(xué)的創(chuàng)始人。4科學(xué)管理的創(chuàng)始人創(chuàng)始人是泰羅5有限理性決策理論有限理性決策理論提出者是西蒙，漸進決策理論漸進決策理論的提出者是林德布洛姆，綜視（混合掃描）決策理論綜視（混合掃描）決策理論的提出者是埃佐尼。6對同一時期不同國家或地區(qū)的社會現(xiàn)象的比較成為橫向比較或共時性比較；對同一國家或地區(qū)不同時期的社會現(xiàn)象的比較成為橫向比較或共時性比較。7以環(huán)境因素的形成過程及其與人類活動的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，行政環(huán)境可劃分為兩種類型自然行政環(huán)境自然行政環(huán)境與人造行政環(huán)境人造行政環(huán)境8根據(jù)對特定行政系統(tǒng)的作用與影響層次，可把行政環(huán)境分為宏觀，中觀與微觀三種類型。9農(nóng)業(yè)社會的行政模式，被稱為融合型行政模式。10工業(yè)社會的行政模式，被稱為衍射型行政模式。11過渡型社會的行政模式，稱為棱柱型行政模式。12行政運行機制價值取向的兩種模式自律本位的人治模式和他律本位的法治模式。13從權(quán)力特性看，權(quán)力可分為本原性權(quán)力和從屬性權(quán)力14根據(jù)權(quán)力主體及目的，權(quán)力可分為公共權(quán)力和私人權(quán)力15根據(jù)權(quán)力的作用領(lǐng)域，權(quán)力可分為政治權(quán)力，經(jīng)濟權(quán)力，文化權(quán)力，社會權(quán)力。16現(xiàn)代國家與傳統(tǒng)國家的重大區(qū)別是保護和促進公共利益、創(chuàng)造公共福利。17西方國家行政職能經(jīng)歷三個階段的演變守夜人（弱勢政府）時期、積極干預(yù)（強勢政府）時期、有限政府時期。18行政效率是國家行政權(quán)力的直接目的。19現(xiàn)代民主理論認(rèn)為，民主的本質(zhì)是人民當(dāng)家作主，主權(quán)在民是現(xiàn)代民主政治的核心。20根據(jù)中央與地方分權(quán)程度有政治性分權(quán)，行政性分權(quán)，行政權(quán)轉(zhuǎn)讓21實行聯(lián)邦制的國家有美國，德國，澳大利亞，巴西，印度22實行單一制的國家有英國，法國，日本23實行內(nèi)閣制的國家有英國，意大利，奧地利，希臘，日本，以色列，印度，新加坡。24總統(tǒng)制是由總統(tǒng)，總統(tǒng)辦公機構(gòu)，政府各部門機構(gòu)以及獨立機構(gòu)組成。25實行總統(tǒng)的國家有拉美的阿根廷，巴西，墨西哥，亞洲的印度尼西亞，巴基斯坦，非洲的埃及，肯尼亞26實行半總統(tǒng)的國家有法國，芬蘭，冰島，葡萄牙，俄羅斯，東歐一些國家。27我國的國務(wù)院有總理，副總理若干人，各部部長，各委員會主任，審計長，秘書長。348政府衛(wèi)生事業(yè)行政管理事務(wù)主要包括衛(wèi)生法制與監(jiān)督管理婦幼保健管理醫(yī)政管理疾病控制管理藥品監(jiān)督管理49人口行政管理包括戶籍管理居民身份證管理計劃生育管理流動人口管理50社會保障行政管理的內(nèi)容包括制定社會保障法律與法規(guī)。社會保障資金的管理。社會保障對象的管理。51我國的行政組織的結(jié)構(gòu)體系是直線職能結(jié)構(gòu)。52依據(jù)行政決策和擔(dān)負(fù)行政責(zé)任的人類來劃分，可分為首長制與委員會制。53按行政權(quán)力在上級與下級之間分配的不同，可分為集權(quán)制與分權(quán)制54依同一層次上的各個行政組織所受上級指揮和控制的數(shù)目劃分，行政組織分為完整制和分離制。55根據(jù)沖突主體的不同對組織沖突進行分類組織中個人之間的沖突，個人與團體之間的沖突，組織中團體之間的沖突56根據(jù)組織沖突功能功能正常的沖突功能失調(diào)的沖突57解決行政組織沖突的主要方式談判調(diào)處服從權(quán)威58行政領(lǐng)導(dǎo)的特點統(tǒng)一性權(quán)威性服務(wù)性綜合性59按行政領(lǐng)導(dǎo)者運用行政權(quán)力的不同方式或程序劃分專斷式行政領(lǐng)導(dǎo)方式民主式行政領(lǐng)導(dǎo)方式放任式行政領(lǐng)導(dǎo)方式60根據(jù)行政領(lǐng)導(dǎo)工作重心的不同重人式，重事式，人事并重式。61行政領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)授權(quán)藝術(shù)用人藝術(shù)處事藝術(shù)用時藝術(shù)62授權(quán)的原則權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則視能授權(quán)原則信任與監(jiān)督相統(tǒng)一原則單一隸屬原則63授權(quán)的方式充分授權(quán)不充分授權(quán)彈性授權(quán)制約授權(quán)64用人藝術(shù)知人善任任人唯賢用人所長敢用新秀65行政溝通行為的特點交互性媒介性目的性66按行政組織的系統(tǒng)，可將行政溝通分為正式溝通與非正式溝通67按溝通方向，可將行政溝通劃為上行溝通下行溝通平行溝通68按信息是否進行反饋，行政溝通可分為單向溝通雙向溝通69行政溝通的基本形態(tài)環(huán)式鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式全通道式70行政溝通的方式口頭溝通文字溝通非語言溝通電子溝通71行政信息的特征客觀性時效性共享性政治性72行政協(xié)調(diào)的方法。1、信息溝通法。2、利益調(diào)節(jié)法。3、行政命令法。73我國的行政監(jiān)察機構(gòu)包括國家監(jiān)察部監(jiān)察部派出機構(gòu)地方行政監(jiān)察機關(guān)74行政監(jiān)察機關(guān)依法享有下列職權(quán)檢察權(quán)調(diào)查權(quán)建議權(quán)行政處理權(quán)75審計機關(guān)一般擁有下列職權(quán)檢查權(quán)調(diào)查權(quán)建議權(quán)通報權(quán)處理權(quán)76經(jīng)濟方法的核心是物質(zhì)利益。77“三金工程”是指“金橋工程”、“金關(guān)工程”、“金卡工程”

簡介：一、質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)一、質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論1、當(dāng)代管理環(huán)境、當(dāng)代管理環(huán)境A日益劇烈的變化B掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客C無所不在的競爭2、變化的領(lǐng)域、變化的領(lǐng)域A政治領(lǐng)域B經(jīng)濟領(lǐng)域C技術(shù)領(lǐng)域D社會文化領(lǐng)域3、質(zhì)量、質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。4、質(zhì)量特性的分類、質(zhì)量特性的分類A技術(shù)或理化方面的特性B心理方面的特性C時間方面的特性D安全方面的特性E社會方面的特性5、過程、過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。6、產(chǎn)品、產(chǎn)品即過程的結(jié)果。7、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的類型A服務(wù)B軟件C硬件D流程性材料8、顧客、顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人。9、供方、供方是提供產(chǎn)品的組織或個人。10、不良、不良是指損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或差錯。11、顧客滿意、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。12、顧客不滿、顧客不滿是指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。13、狩野紀(jì)昭三種主要、狩野紀(jì)昭三種主要類型的質(zhì)量特性類型的質(zhì)量特性A魅力特性指如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。B必須特性是即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質(zhì)量特性。C線性特性是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的那些特性。14、朱蘭質(zhì)量概念的兩、朱蘭質(zhì)量概念的兩種理解種理解A“質(zhì)量”意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。B“質(zhì)量”意味著免于不良，即沒有那些需要返工或會導(dǎo)致現(xiàn)場失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯。15、促使重視質(zhì)量的主、促使重視質(zhì)量的主要原因要原因A各國政府對質(zhì)量的管制B消費者權(quán)益運動日益高漲C在質(zhì)量方面的國際競爭日益增強16、管理、管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。17、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動。18、質(zhì)量管理三部曲、質(zhì)量管理三部曲朱蘭三部曲A質(zhì)量計劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進19、質(zhì)量計劃、質(zhì)量控、質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進的關(guān)系制、質(zhì)量改進的關(guān)系質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進這三個管理過程構(gòu)成了質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。質(zhì)量計劃旨在明確組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對實現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種行動進行規(guī)劃和部署的過程。質(zhì)量控制也就是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、落實質(zhì)量措施的過程。質(zhì)量改進是指實現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。20、全面質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理TQM一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。21、全面質(zhì)量管理的主、全面質(zhì)量管理的主要成效要成效A高質(zhì)量B低成本C高受益D顧客忠誠E員工的活性化22、質(zhì)量對經(jīng)濟性的影、質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響響A增加收益B降低成本23、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。24、研究質(zhì)量成本的目研究質(zhì)量成本的目的的A定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進的必要性B引導(dǎo)改進活動的方向C追蹤改進活動的進展情況25、質(zhì)量成本的分類、質(zhì)量成本的分類A內(nèi)部故障成本B外部故障成本C鑒定成本D預(yù)防成本26、內(nèi)部故障成本、內(nèi)部故障成本是交貨前發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。27、內(nèi)部故障成本的構(gòu)、內(nèi)部故障成本的構(gòu)成成A廢品損失B返工費C復(fù)檢和篩選費D停工損失E不合格品處理費F其他28、外部故障成本、外部故障成本是產(chǎn)品到達顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。29、外部故障成本的構(gòu)、外部故障成本的構(gòu)成成A保修費B索賠費C訴訟費D退貨費E降價費F其他30、鑒定成本、鑒定成本是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本。31、鑒定成本的構(gòu)成、鑒定成本的構(gòu)成A進貨測試費B工序和成品檢驗費C在庫物資復(fù)檢費D對測試設(shè)備的評價費E質(zhì)量評審費F其他32、預(yù)防成本、預(yù)防成本是為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。33、預(yù)防成本的構(gòu)成、預(yù)防成本的構(gòu)成A質(zhì)量計劃編制費B質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費C工序控制費D產(chǎn)品評審費E質(zhì)量信息費F質(zhì)量管理實施費7其他34、質(zhì)量成本分類應(yīng)注、質(zhì)量成本分類應(yīng)注意的事項意的事項A質(zhì)量成本的分類應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個組織的具體情況來確定B故障成本是最關(guān)鍵的類別，因為它為降低成本和排除顧客不滿的原因提供了主要的機會C在收集數(shù)據(jù)之前，必須就所要包括的成本類別達成一致D某些日常發(fā)生的成本或許已被人們接受為是不可避免的，但實際上仍是質(zhì)量成本的一部分35、質(zhì)量成本的計算方、質(zhì)量成本的計算方法法A質(zhì)量成本法B過程成本法C質(zhì)量損失法36、研究質(zhì)量成本對質(zhì)、研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用量改進的促進作用A確認(rèn)某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本B為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度C評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目37、現(xiàn)代質(zhì)量管理的三、現(xiàn)代質(zhì)量管理的三個階段個階段A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段二、質(zhì)量管理理念與二、質(zhì)量管理理念與框架框架1、戴明戴明14點的點的內(nèi)容內(nèi)容A樹立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命B接受新的理念C不要將質(zhì)量依賴于檢驗D不要只是根據(jù)價格來做生意，要著眼于總成本最低E通過持來收集顧客反饋數(shù)據(jù)3綜合分析和評價滿意水平并溝通測評結(jié)果4討論測試發(fā)現(xiàn)并計劃改進活動12、顧客滿意度測評中、顧客滿意度測評中的主要事項的主要事項1明確調(diào)查的目的2選擇調(diào)查的實施者和調(diào)查對象3設(shè)計和選擇調(diào)查手段4確定調(diào)查問題5滿意程度的標(biāo)度6設(shè)計報告的格式和數(shù)據(jù)整理的方法13、顧客滿意度數(shù)據(jù)分、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析的類型析的類型1基本數(shù)據(jù)分析2數(shù)據(jù)語義分析3圖形化的報告4高級分析14、圖形化報告的目、圖形化報告的目標(biāo)標(biāo)1展示數(shù)據(jù)2引導(dǎo)人們思考圖形中包括的實質(zhì)性內(nèi)容3避免曲解數(shù)據(jù)所表達的內(nèi)容4提供給許多成員使用5把大量的數(shù)據(jù)集合統(tǒng)一起來6鼓勵比較不同的數(shù)據(jù)群7在從概略性到細(xì)微結(jié)構(gòu)的多個詳略層次上揭示數(shù)據(jù)內(nèi)容8達到澄清事物的目的9集成數(shù)據(jù)集合中的統(tǒng)計性數(shù)據(jù)和文字15、顧客滿意度測量中、顧客滿意度測量中存在的問題存在的問題1滿意度測量設(shè)計不當(dāng)2未能識別適宜的質(zhì)量維度3對于各個質(zhì)量維度的加權(quán)不當(dāng)4缺乏與競爭對手的比較5未能測量潛在的和曾經(jīng)的顧客6混淆了顧客滿意與顧客忠誠這兩個有著明顯差別的概念16、顧客關(guān)系管、顧客關(guān)系管CRM是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動和管理舉措。17、顧客關(guān)系管理的過、顧客關(guān)系管理的過程程1獲取顧客信息，識別顧客2管理顧客溝通，了解需要和期望3掌握顧客滿意度4研究顧客價值，確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略5分析差距，實施產(chǎn)品和服務(wù)改進6留住和造就忠誠的顧客18、有效的顧客關(guān)系管、有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)理的重要環(huán)節(jié)1組織的可達性與承諾2選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工3明確顧客接觸要求4有效的投訴管理5全面分析顧客關(guān)系價值6尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟19、CRM系統(tǒng)的基本系統(tǒng)的基本功能功能1接入管理2流程管理3決策支持20、CRM系統(tǒng)的基本系統(tǒng)的基本類型類型1流程型CRM系統(tǒng)2分析型CRM系統(tǒng)3協(xié)作型CRM型系統(tǒng)21、CRM系統(tǒng)中的信系統(tǒng)中的信息處理技術(shù)包括息處理技術(shù)包括1數(shù)據(jù)倉庫DW2數(shù)據(jù)挖掘DM技術(shù)3關(guān)系技術(shù)RT4顧客互動中心CIC四、領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃四、領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃1、組織使命、組織使命反映了一個組織之所以存在的理由或價值，它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。2、核心價值觀、核心價值觀是一個組織所擁護的和信奉的東西，是一個組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。3、愿景、愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)。4、社會責(zé)任、社會責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。5、組織的社會責(zé)任發(fā)、組織的社會責(zé)任發(fā)展的階段展的階段第一階段管理者將努力提高股東的利益第二階段管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理第三階段管理者將社會責(zé)任擴展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面第四階段管理者感到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任6、確保和促進組織的、確保和促進組織的行為恪守道德規(guī)范的途行為恪守道德規(guī)范的途徑徑1在錄用人員時注重候選者的道德水準(zhǔn)2建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則3高層管理者在道德方面以身垂范4認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用5提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)6獨立的社會審計7正式的保護機制7、戰(zhàn)略計劃活動、戰(zhàn)略計劃活動是一個系統(tǒng)化的過程，組織借助于這一過程來確立質(zhì)量方面的長期目標(biāo)，并將這些目標(biāo)與財務(wù)、人力資源、市場營銷以及研發(fā)方面的目標(biāo)一道在平等的基礎(chǔ)上整合到一個綜合的經(jīng)營計劃當(dāng)中。然后，將這一計劃在整個組織當(dāng)中加以展開。8、實施戰(zhàn)略計劃活動、實施戰(zhàn)略計劃活動的益處的益處1將組織資源集中在能夠真正提高顧客滿意、降低成本以及增加股東價值的活動上2建立起一個高效、靈活的計劃和實施系統(tǒng)3使改進成為長期實施的常規(guī)性活動4促進跨部門的合作5通過賦予實施所計劃活動的職權(quán)激發(fā)管理人員和普通員工的首創(chuàng)精神6消除不在計劃內(nèi)的不必要的和浪費性的活動7消除各種計劃中的可能沖突8集中資源確保財務(wù)計劃的實現(xiàn)9、戰(zhàn)略計劃活動的過、戰(zhàn)略計劃活動的過程程1確立和溝通組織的愿景、使命、價值觀和質(zhì)量方針2將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略3制定戰(zhàn)略目標(biāo)4目標(biāo)的展開5用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進展?fàn)顩r6評審進展?fàn)顩r7經(jīng)營審核10、質(zhì)量方針、質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。11、標(biāo)高分析、標(biāo)高分析對照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成果因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。12、標(biāo)高分析的作用、標(biāo)高分析的作用1設(shè)定目標(biāo)2改進績效3促進組織的變革13、標(biāo)高分析的步驟、標(biāo)高分析的步驟1確定實施標(biāo)高分析活動的領(lǐng)域或?qū)ο?明確自身的現(xiàn)狀3確定誰是最佳者，也就是選擇標(biāo)高分析的標(biāo)桿4明確標(biāo)桿組織是怎樣做的5確定并實施改進方案五、基于五、基于TQM的人力的人力資源管理資源管理1、人力資源管理、人力資源管理是指組織通過預(yù)測規(guī)劃、招聘、教育培訓(xùn)、考核評價、配置使用、激勵等一系列環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的開發(fā)人的能力，從而有效的實現(xiàn)組織和個人發(fā)展目標(biāo)的過程。2、人力資源管理的主、人力資源管理的主要內(nèi)容要內(nèi)容1組織設(shè)計和職位分析2人力資源規(guī)

簡介：目目錄錄22一般行政管理關(guān)心整個組織，尋找如何應(yīng)用于整個組織的管理原則和任何使之有效代表人物法約爾、韋伯。3人力資源管理方法集中于人的管理。定量化的方法運用數(shù)字或統(tǒng)計技術(shù)改進資源分配的決策。4定量方法5管理進程科學(xué)管理（1880S）行為科學(xué)（1920S）管理科學(xué)（1950S）。2、科學(xué)管理1泰勒四個方面①對工作的各個組成部分，進行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。②科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進工人的進取心。③在科學(xué)的方法下，與人合作。④管理人員和工人各負(fù)其責(zé)。具體步驟工作環(huán)境分析任務(wù)分析制定工作標(biāo)準(zhǔn)，挑選員工管理人員配合，督促，完成自己的工作。解釋工作環(huán)境分析內(nèi)容工作是什么，誰來做，管理者怎么辦。任務(wù)分析內(nèi)容任何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。2弗蘭克和吉爾布雷斯（時間和動作的研究）用動作攝影來研究手和身體動作解釋在不增加工人的勞動強度的下，進行最輕松最有效作業(yè)的方法作用①促進機器和設(shè)備的改良②通過標(biāo)準(zhǔn)時間和評測時間來比較測定工人的勞動效率③標(biāo)準(zhǔn)時間可以作為獎勵工資的基礎(chǔ)④作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費，各種計劃的基礎(chǔ)3甘特圖在Y坐標(biāo)表示出計劃的工作和完成的工作，在X坐標(biāo)表示過去的時間。作用可以使管理當(dāng)局了解計劃開展的情況和及時采取必要的行動保證項目按時完成。4科學(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動密集型工作程序才有意義。5歷史的評價科學(xué)管理使生產(chǎn)率提高300成為可能；從一種憑感覺的活動，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個國家的生活水平。3、一般行政管理法約爾他認(rèn)為管理是一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動，這樣的活動包括五個職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（第一個將管理定義為五個職能）。4、人力資源管理方法1早期的提倡者歐文、巴納德權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點下級必須服從上級，從高層建立起來然后貫穿整個組織。權(quán)威接受觀點權(quán)威來自下級接受它的意愿。2霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)）人是社會人影響工作效率的因素工人的積極性，家庭和社會及組織中的人際關(guān)系金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流非正式團體，左右員工的行為，對員工的影響；作用引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。它對管理實踐的貢獻是導(dǎo)致在組織上如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的重視，同時導(dǎo)致家長式管理的增多，改變了那種認(rèn)為人與機器沒有差別的觀點。5、人際關(guān)系運動1內(nèi)容卡內(nèi)基的書和課程

簡介：天津廣播電視大學(xué)14秋行政管理專業(yè)?？飘厴I(yè)論文管理學(xué)基礎(chǔ)課程綜述姓名學(xué)號分銷專業(yè)指導(dǎo)老師時間內(nèi)容提要管理作為人類基本的實踐活動之一，無處不在，任何一個部門或組織的有效運行，都需要進行管理，日常生活中的任何一個角落都離不開管理學(xué)的應(yīng)用。本文主要分三個部分對管理學(xué)基礎(chǔ)課程進行綜述首先，闡述管理學(xué)基礎(chǔ)課程的基本內(nèi)容，主要包括管理的含義及性質(zhì)、管理與外部環(huán)境的關(guān)系以及管理的幾大職能與作用。其次，介紹了管理的三大激勵理論，再結(jié)合我在滴滴打車任客服一職中運用激勵理論的工作報告。在報告中我結(jié)合激勵理論，具體說明了在實際工作中激勵理論的具體運用。最后，總結(jié)本人對管理學(xué)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)的心得體會，主要包括管理的重要性和普及性、學(xué)習(xí)管理要學(xué)以致用兩個方面。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞管理；管理學(xué)；職能；應(yīng)用前言管理是一門科學(xué)性與藝術(shù)性有機結(jié)合的學(xué)問，對這門學(xué)問的掌握，將使人受益無窮。這是因為，不管什么樣的人，只要存在于一定的社會或組織中，那么他不是管理人員，就是被管理的人。研究管理有助于拓展個人視野和理解力，有益于個人行為方式和組織運作發(fā)展。管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的普遍規(guī)律、基本原則和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)研究的內(nèi)容包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三方面，以心理學(xué)、教育學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)等為基礎(chǔ)，吸收和運用其相關(guān)研究成果，是一門廣泛吸收多學(xué)科知識的邊緣科學(xué)，同時又具有很強的實踐性，屬于應(yīng)用科學(xué)。一、管理學(xué)基礎(chǔ)的課程主要內(nèi)容和基本原理綜述（一）管理的含義及性質(zhì)管理的概念是管理學(xué)中最基本的概念。由于管理活動的研究范圍廣泛，研究內(nèi)容復(fù)雜，研究的側(cè)重點不同，故不同時期的管理學(xué)家對管理的定義也有所不同。當(dāng)然，現(xiàn)代意義的管理活動是從企業(yè)管理開始的，大部分管理理論也是有關(guān)于企業(yè)的管理理論。“科學(xué)管理之父”泰勒認(rèn)為，管理就是要“確切地知道要比爾干什么，并注意他們用最好的辦法去干”?！肮芾磉^程之父”法約爾認(rèn)為，“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”?！敖?jīng)濟組織決策管理大師”西蒙認(rèn)為，“管理就是決策”?；舻律w茨認(rèn)為，管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作。歸納各種論述，一般認(rèn)為，管理就是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷的進行的協(xié)調(diào)活動。管理具有二重性，即自然屬性和社會屬性，這是馬克思主義的基本觀點。

簡介：管理學(xué)原理知識點管理學(xué)原理知識點第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)1管理的產(chǎn)生管理的產(chǎn)生1、管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；2、管理是人類群體活動的產(chǎn)物。2管理的必要性管理的必要性1、從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量；2、管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；3、管理活動具有的普遍性。3管理管理組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程。4管理概念包括的內(nèi)容管理概念包括的內(nèi)容1管理是對組織的管理，組織是管理的載體2管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)3管理是由一系列活動構(gòu)成的4管理是一個追求有效的過程5管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。5管理的特性管理的特性1、管理活動不同與作業(yè)活動；2、管理工作及具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性；3、管理的核心是以人為本。6管理活動與作業(yè)活動的關(guān)系管理活動與作業(yè)活動的關(guān)系兩者既密切相關(guān),又有明顯區(qū)別1管理活動的范圍更廣，它不僅貫穿于作業(yè)活動的始終,而且包括作業(yè)活動之前的調(diào)研、作業(yè)活動之后的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)等2管理活動比作業(yè)活動承擔(dān)更多的責(zé)任3管理人員的本職工作是管理活動而非作業(yè)活動。7管理的職能管理的職能計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。1、計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排；2、組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系做的整體安排；3、領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程；4、控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作。8管理有效性的衡量管理有效性的衡量效率和效果。1、效率、效率指投入與產(chǎn)出的比值。具體衡量標(biāo)準(zhǔn)有設(shè)備利用率、工時利用率、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率以及單位生產(chǎn)成本等（正確的做事）。2、效果、效果指目標(biāo)達成度，涉及活動的結(jié)果。具體衡量標(biāo)準(zhǔn)有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等（做正確的事）。管理的有效性既追求效率更追求效果，即“正確地做正確的事”。9管理者的概念與分類管理者的概念與分類指在組織中行駛管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。分類分類1、按管理者所處層次的不同分高層、中層和基層管理者；2、按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，分綜合和專業(yè)管理者。10管理者的角色管理者的角色亨利明茨伯格分三大類1人際關(guān)系方面人際關(guān)系方面（包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色）2信息傳遞方面信息傳遞方面（包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色）3決策制定方面策制定方面（包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色）20202020世紀(jì)前管理思想和管理實踐對管理學(xué)發(fā)展的貢獻世紀(jì)前管理思想和管理實踐對管理學(xué)發(fā)展的貢獻（1）人類在集體協(xié)作和社會化活動過程中積累的管理思想與經(jīng)驗為管理學(xué)的形成奠定了認(rèn)識基礎(chǔ)認(rèn)識基礎(chǔ)；（2）商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為管理學(xué)的形成奠定了制度制度背景背景；（3）近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法方法論基礎(chǔ)論基礎(chǔ)；（4）工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣，是管理學(xué)形成的現(xiàn)實需要現(xiàn)實需要。?薩伊薩伊（法國資產(chǎn)階級庸俗經(jīng)濟學(xué)的創(chuàng)始人）是首先承認(rèn)管理作為一個獨立生產(chǎn)要素的人。他明確把管理作為生產(chǎn)的第四個要素與土地、勞動、資本相并列。?泰勒的科學(xué)管理的核心問題（目標(biāo)）是科學(xué)管理的核心問題（目標(biāo)）是提高勞動生產(chǎn)率，實質(zhì)是把目光從爭奪盈余轉(zhuǎn)向提高盈余，共同協(xié)作來提高勞動生產(chǎn)率的“心理革命”。2121科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容1工作定額原理；（2）為工作配備“第一流的工人”；（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理；（4）實行差別計件工資制；（5）管理工作專業(yè)化（6）管理控制的例外原則。?對科學(xué)管理理論做出重要貢獻的還包括⑴巴思⑵甘特⑶吉爾布雷斯夫婦⑷埃默森。?法約爾法約爾的一般管理理論工業(yè)管理和一般管理。關(guān)于管理職能的劃分，對管理學(xué)研究影響深遠(yuǎn)。法約爾被稱為“經(jīng)營管理之父”。?法約爾的管理思想法約爾的管理思想⑴經(jīng)營與管理的區(qū)別⑵管理教育的必要性和可能性。⑶管理的五要素計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；⑷管理的十四項原則勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員的報酬要公正、集中與分散、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。?韋伯韋伯的行政組織理論“行政組織理論之父”、社會組織與經(jīng)濟組織理論。他的管理思想1、理想的組織形態(tài)（法定權(quán)力）2、理想組織形態(tài)的管理制度（10條準(zhǔn)則）3、理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)最高領(lǐng)導(dǎo)層、中層管理者、一般工作人員三層。2222古典管理理論的主要特點古典管理理論的主要特點1、以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)2、以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究3、重視個人積極性的發(fā)揮4、強調(diào)規(guī)章制度的作用。?行為科學(xué)理論霍桑試驗行為科學(xué)理論霍桑試驗19241932年梅奧1933年在工業(yè)文明中人的問題等中對霍桑試驗進行了總結(jié)，主要結(jié)論主要結(jié)論⑴職工是“社會人”。⑵生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度。⑶企業(yè)中存在著“非正式組織”。⑷新型的領(lǐng)導(dǎo)能力通過提高職工的滿足度來激勵職工的士氣。2323行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展（1）關(guān)于動機激勵理論（核心）人的行為都是由一定的動機驅(qū)使的，動機又有需要決定的。馬斯洛“人類需求層次論”、赫茨伯格“雙因素論”、麥克利蘭“成就需要論”、斯金納“強化理論”、弗魯姆“期望理論”（2）關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論（基礎(chǔ)）（3）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論（重要方面）（4）關(guān)于組織

簡介：第一章管理與管理學(xué)本章提要1．第一節(jié)管理概述管理是人類各種活動中最普遍和最重要的一種活動，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。作為一種知識體系，管理學(xué)是管理思想、管理原則、管理技能和管理方法的綜合。2．管理是在特定環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等行為活動，對組織擁有的資源進行有效整合，以達到組織目標(biāo)的過程。3．管理職能是對管理職責(zé)與功能的簡要概括，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是管理的四大職能，各個職能之間互相聯(lián)系和滲透，并且隨著人們的認(rèn)識和應(yīng)用而發(fā)展。4．第二節(jié)管理者與管理問題管理者是管理活動的主體，管理學(xué)的全部理論都是為廣大管理者更好的進行管理服務(wù)的。根據(jù)在組織中所處的層次，管理者可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三類，并且對其有著重點不同的技能要求。5．第三節(jié)管理學(xué)鑒于資源的有限性和組織所處環(huán)境的變動性，管理的基本問題是如何在變動的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，將組織有限的資源進行有效配置，從而達成組織既定目標(biāo)。第一節(jié)管理概述一、管理的概念（一管理的量要性在人類社會中，管理的實踐和思想由來已久。自從群居狩獵時起，人類就知道集結(jié)個人的力量，“合群”抵御危險、征服自然。管理是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。只有按照某種方式相互協(xié)調(diào)，組織才能夠形成一種整體的力量，才能完成單獨個人力量的簡單總和所不能完成的各項活動。因此，管理是人類一切有組織的社會勞動所不可缺少的活動過程。管理活動是保證有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。通過計劃、組織、控制等一系列工作，每個成員的個人努力方向都被引向組織目標(biāo)，從而可以提高組織活動效率和效益。如果管理不善，組織就會成為一盤散沙，不僅沒有活力，甚至?xí)K遭淘汰。高水平的管理，可以用較少的投入和消耗，獲得更多的產(chǎn)出，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活的需要。人類對于管理的需要隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和組織規(guī)模的不斷壯大而日益明顯，管理活動的重要性也隨之突出。工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、生活質(zhì)量的提高，都依賴于管理水平的提高。據(jù)專家分析，在現(xiàn)有的科技和設(shè)備條件下，改善管理，可提高生產(chǎn)力水平1／3以上。管理越來越成為影響組織存亡和社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素。關(guān)于管理工作的重要性，國內(nèi)外專家從不同的角度歸納了一些形象化的觀點，如“三分七分”說、“兩個輪子”說、“三大支柱”說、“社會責(zé)任”說等等?！叭制叻帧闭f認(rèn)為，一個組織的成敗，在于“三分技術(shù)、七分管理”，組織生產(chǎn)經(jīng)營的好壞，關(guān)鍵在于管理。人們把先進的管理和科學(xué)技術(shù)看作是推動社會與經(jīng)濟發(fā)展的兩大車輪，即“兩個輪子”說。所謂“三大支柱”說，是說管理再加科學(xué)和技術(shù)，三者構(gòu)成了當(dāng)代社會進步和文明的三大支柱。而“社會責(zé)任”說，是從人類生存的角度來看管理的重要性的。隨著工業(yè)生產(chǎn)的飛速發(fā)展，環(huán)境污染、生態(tài)平衡的破壞，越來越嚴(yán)重地威脅到人類的生存和健康。因此，治理污染、維護生態(tài)的平衡，保護人類生存的環(huán)境，不僅是自然科學(xué)的一項重要的社會責(zé)任，而且也是管理科學(xué)必須承擔(dān)的社會責(zé)任。二管理的概念管理，從字面上講，就是管轄、處理的意思。管理作為一個科學(xué)概念，許多中外專家和學(xué)者從不同的研究角度，做出了不同的解釋。其中較有代表性的有科學(xué)管理理論創(chuàng)始人泰勒FREDERICKTAYLOR認(rèn)為，管理就是“確切了解你希望工人干些什么，然后使他們用最好、最節(jié)約的方法去完成它”。這說明管理是一種明確目標(biāo)，并授1．計劃PLANNING計劃職能是指為實現(xiàn)組織的目的而分析組織活動的環(huán)境和條件，并在此基礎(chǔ)上做出決策，制定行動方案等一系列工作。計劃決定著整個組織活動的方向，計劃職能是管理的首要職能。管理活動按邏輯順序總是先從計劃開始，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作都應(yīng)遵循計劃的安排，因此從廣義上講它們屬于計劃的執(zhí)行。一般而言，計劃工作的程序和內(nèi)容主要包括如下三個方面1分析環(huán)境為了使計劃切合實際，使計劃的行動所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合社會需要，計劃工作必須首先分析內(nèi)外環(huán)境，了解社會需求和資源供應(yīng)情況及其變動趨勢，這是計劃職能中的環(huán)境研究和預(yù)測工作。組織的業(yè)務(wù)活動是利用一定條件在一定環(huán)境中進行的。外部環(huán)境分析是要分析外部環(huán)境特征及其變化趨勢，找出環(huán)境的變化規(guī)律，并據(jù)以預(yù)測環(huán)境在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài)，分析外部環(huán)境可能提供的機會或造成的威脅。內(nèi)部環(huán)境分析主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和主觀上對這些資源的利用能力，在與外部競爭對手的比較研究中，認(rèn)清組織的優(yōu)勢與劣勢。2制定決策在外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)研究揭示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，需要對未來行動的方向、目標(biāo)和路徑做出選擇，這是計劃職能中的決策工作。決策雖然貫穿管理的全過程，但計劃階段的決策特別重要。它從根本上決定著計劃工作的質(zhì)量，決定著整個管理的水平高低。3編制行動方案在確定了未來的活動方向和目標(biāo)以后，還要詳細(xì)分析為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，需要采取哪些具體的行動以及這些行動對組織的各個部門和環(huán)節(jié)在未來各個時期的工作提出了哪些具體的要求。制定行動方案，是形成書面形式計劃的主要內(nèi)容，它實質(zhì)是將決策的內(nèi)容在時間和空間上分解到各個部門、各個層次和各個環(huán)節(jié)，使各種目標(biāo)配有相關(guān)措施，落到實處。2．組織ORGANIZING再好的計劃方案也只有落到行動中才有意義。要把計劃落實到行動中，就必須有組織工作。組織職能是指為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，根據(jù)計劃安排，對組織擁有的各種資源進行制度化安排。組織工作的具體程序和內(nèi)容包括組織設(shè)計、人員配置、組織變革三部分。1組織設(shè)計根據(jù)計劃安排的事務(wù)設(shè)置相關(guān)的崗位和職務(wù)，然后按一定標(biāo)準(zhǔn)組合這些崗位和職務(wù)，形成不同工作部門。并且，根據(jù)組織活動和環(huán)境特點，規(guī)定不同部門之間的相互關(guān)系。2人員配置根據(jù)各個崗位活動的要求以及組織成員的素質(zhì)和技能特點，選拔適當(dāng)?shù)娜藛T安置在相關(guān)的崗位上，使適當(dāng)?shù)墓ぷ饔蛇m當(dāng)?shù)娜顺袚?dān)。3組織變革根據(jù)組織活動及其環(huán)境的變化，對組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)做必要的調(diào)整。這是消除組織老化，克服組織惰性，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)組織中人與事動態(tài)平衡的需要，是確保組織活力，有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的需要。3．領(lǐng)導(dǎo)1EADING管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是指通過指導(dǎo)、溝通和激勵等工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的成員，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突等，從而使組織中的全體成員以高昂的士氣、飽滿的熱情為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。每一個組織都是由人力資源和其他資源有機結(jié)合而成的，人是組織活動中具有能動性的因素，組織目標(biāo)的實現(xiàn)要依靠組織全體成員的共同努力。配備在組織機構(gòu)各種崗位上的人員，由于各自的個人目標(biāo)、需求、性格、偏好以及價值觀等方面存在較大差異，在相互合作中不可避免的會產(chǎn)生各種矛盾和沖突。因此就需要領(lǐng)導(dǎo)者進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與溝通，增強相互間理解，統(tǒng)一人們的思想和行為，激勵每個成員投入到組織活動中去。4．控制CONTROLLING控制職能是指管理者根據(jù)既定計劃要求，檢查組織活動，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施給予糾正，或者根據(jù)新的情況對原計劃做必要調(diào)整，保證計

簡介：江蘇開放大學(xué)江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)形成性考核作業(yè)學(xué)號2014091000003姓名朱小紅課程代碼110077課程名稱管理學(xué)基礎(chǔ)評閱教師第二次任務(wù)次任務(wù)共四次任務(wù)次任務(wù)開，不能快速融入新的交往團體；不會合理拒絕，有些不合理的幫助會給自己帶來很多麻煩和不便；不善于處理跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不能平等對待，從而表現(xiàn)出較緊張的氛圍，由于緊張而不能正常的思考問題，在領(lǐng)導(dǎo)在場時容易手足無措，出現(xiàn)一些平時不會出的問題，給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象；由于知識博和興趣廣泛，容易分散精力，結(jié)果一頭也沒有做好，有個關(guān)系不錯的大學(xué)同學(xué)曾經(jīng)告訴我說這輩子我如果沒有在事業(yè)上有所作為的話，最大的原因一定是我博而不專，最終鬧得做了很多事情，卻結(jié)果一事無成。三、本人的機遇（OPPORTUNITY）現(xiàn)在的國家政策越來越開放，越來越透明，對每一個青年人尤其是受過高等教育的青年人都是一個很好的機遇，并且在國有企業(yè)工作，時間相對比較寬松，所以在八小時之外有自己創(chuàng)業(yè)的可能性；目前管道事業(yè)發(fā)展迅猛，進入管道行業(yè)本身就是一個很好的機遇；由于自己為人厚道，喜歡幫助別人，反過來，周圍很多人都愿意幫助我，到哪里都有真心愿意幫助我的人，這是一個很好的外部環(huán)境；進行了成品油培訓(xùn)，上新線的可能性自然很大，而新線機會將會很多，可以給自己一個相當(dāng)?shù)目臻g發(fā)展；保持跟中學(xué)、大學(xué)同學(xué)之間的聯(lián)系，不僅可以相互借鑒、相互學(xué)習(xí)，而且有尋找機會合作的可能性；農(nóng)村出身背景，保持同農(nóng)村家人的密切聯(lián)系，有探索出一條利用農(nóng)村現(xiàn)實環(huán)境，開創(chuàng)即切實給鄉(xiāng)親們帶來實惠又有很高的贏利點的可能性。四、本人受到的可能威脅與不利環(huán)境因素（THREAT）由于缺乏跟領(lǐng)導(dǎo)進行很有效的溝通，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不是很默契，很有可能得不到重用和提拔；來自家庭的因素，父母、大哥仍在農(nóng)村，還有一些親戚朋友，也有給我?guī)硪恍┐舐闊┑目赡苄?；我的另一半，現(xiàn)在雖然還沒有確定下來，有很大的不確定性，如果選擇不慎，也有給我?guī)碇旅驌艉痛舐闊┑目赡苄?；工作地點遠(yuǎn)離市區(qū)，給自己造成一個思想封閉、信息閉塞、交通及與人交往、貿(mào)易往來不便的客觀環(huán)境，其實這一條也是很致命、很大的一個缺陷；非?，F(xiàn)實的一個就是跟一同辦公室同事關(guān)系緊張，互相感覺不舒服，想盡力補救困難也很大，也不是我個人努力想補救就能解決的問題，這一點從很大程度上限制了我在原單位有大發(fā)展的可能性。以上是對我現(xiàn)階段的SWOT分析，可能有些方面還不是很全面，或者有些地方與客觀情況不符，人們都說“認(rèn)識別人容易，認(rèn)識自己是最困難的”，不可能做到盡善盡美，也只能做一個盡可能接近客觀實際的分析，針對以上分析，下一步便是行動方案制定了，怎樣最大限度發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊抓大好機遇，同時又要克服自身缺點，盡量規(guī)避各種威脅，不受或少受傷害，制定行動方案如下五、我的近期行動方案與中長期目標(biāo)與打算經(jīng)過以上分析，具有決定意義的一點是我現(xiàn)在處于不穩(wěn)定階段，上新線的機會很大，但需要繼續(xù)等消息。另外，現(xiàn)在待崗，不需要對某一特定工作負(fù)責(zé)，所以我現(xiàn)在有時間、有精力可以做一些為今后工作或者目標(biāo)做準(zhǔn)備的事情，也可以說是一個很好的積累階段，以后這樣好的階段很可能不會再有。畢竟我剛剛畢業(yè)一年，專業(yè)技術(shù)水平有待提高，所以必須先講生存問題，然后才能談發(fā)展。尤其是經(jīng)過上午跟一個在本行業(yè)干多年，有豐富實踐工作經(jīng)驗的工程師交流，進一步明確了我該努力的方向了。一句話，我現(xiàn)在做的事情唯一有效的是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，不僅僅是本專業(yè)，還包括與輸油管道相關(guān)的各專業(yè)。繼續(xù)發(fā)揚熱心助人、待人真誠厚道的作風(fēng)，不受一時遇到挫折或不公平待遇的影響，堅持保留這種作風(fēng)，并尋找這樣做的樂趣和快樂點，讓自己的生活幸福、陽光、快樂起來。另外，針對自身生活細(xì)節(jié)和禮儀問題，我需要進行一些自我的訓(xùn)練課程，調(diào)整好心態(tài)，做到不卑不亢，對任何人都能保持一種平和的心態(tài)。我需要探索一條拒絕不合理要求的方法，既拒絕又不傷害對方，想辦法能夠拿捏好度。

簡介：管理學(xué)原理與方法試題庫管理學(xué)原理與方法試題庫管理學(xué)原理與方法試題庫管理學(xué)原理與方法試題庫第一章第一章第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)一、填空題11916年，法國實業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動過程。2根據(jù)彼得德魯克教授的觀點，管理是一種以_____、_____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。3許多新的管理理論和管理實踐已經(jīng)一再證明_____、_____、_____、_____、_____這五種職能是一切管理活動最基本的職能。存在與價值。A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制E創(chuàng)新3為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要有_______職能。A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制E創(chuàng)新4管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演_______A人際角色B信息角色C決策角色5在________中,管理者處理信息并得出結(jié)論。A人際角色B信息角色C決策角色6在同不合作的供應(yīng)商進行談判的時候，管理者扮演的是____________。A企業(yè)家角色B干擾應(yīng)對者角色C資源分配者7對于基層管理而言，最重要的是____________。A技術(shù)技能B人際技能C概念技能8___________對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A技術(shù)技能B人際技能C概念技能9__________對于所有層次管理的重要性大體相同。A技術(shù)技能B人際技能C概念技能10從典型到一般的研究方法是_________A歸納法B試驗法C演繹法11著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人際關(guān)系的成功例子。A歸納法B試驗法C演繹法12作為______,管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為______,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。

簡介：第一章第一章緒論緒論管理管理是管理者通過計劃，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資是管理者通過計劃，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理的職能管理的職能1、計劃職能，是管理的首要職能；2、組織職能，是管理的重要職能3、人力資源管理，是管理的核心職能4、領(lǐng)導(dǎo)5、控制管理的對象管理的對象1、人力資源2、財力資源3、物力資源4、信息資源5、時間資源6、空間資源。人際關(guān)系是管理的核心問題。人是管理的主要對象，是管理的核心。人是管理的主要對象，是管理的核心。管理的方法管理的方法1，行政方法1）具有一定的強制性；2）具有明確的范圍；3）不平等性。（行政方法是最基本的、傳統(tǒng)的管理方法）2，經(jīng)濟方法1）利益性；2）交換性；3）關(guān)聯(lián)性；3，教育方法1）教育是個緩慢的過程；2）教育是一個互動過程；3）教育形式的多樣性；4，數(shù)量分析方法1）模型化；2）客觀性強管理的基本特征管理的基本特征1、管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性；管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性；2、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人員任務(wù)的一致性。管理的二重性給予我們的啟發(fā)管理的二重性給予我們的啟發(fā)管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結(jié)合國情，建立有中國特色的管理模式?？茖W(xué)管理的基本特征科學(xué)管理的基本特征1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理數(shù)量化（量化指標(biāo)體系是科學(xué)管理的重要標(biāo)志）；4，管理人性化（包括樹立人格平等的管理理念，建立組織與成員共同發(fā)展的管理目標(biāo)，使用有利于成員心理健康的管理模式）。管理學(xué)概念管理學(xué)概念一門研究管理活動基本規(guī)律和方法的一門綜合性應(yīng)用科學(xué)。具有實踐性、綜合性、實踐性的特點。世界衛(wèi)生組織（世界衛(wèi)生組織（WHOWHO）給護理管理的定義是）給護理管理的定義是“為了提高人民的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能為了提高人民的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)境和社會活動的過程。力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)境和社會活動的過程?！庇绊懽o理管理的因素影響護理管理的因素1，護理管理的一般環(huán)境；環(huán)境是醫(yī)院生存和發(fā)展的土壤，國家的路線，方針，政策，法規(guī)對醫(yī)院有直接的推動和抑制作用2，醫(yī)院護理管理組織結(jié)構(gòu)；（護理部主任500張以上床位醫(yī)院要求配備專職副院長并兼任護理部主任，另設(shè)護理部副主任2人；300500張床位醫(yī)院或雖不足300張，但醫(yī)教研任務(wù)繁重的?？漆t(yī)院，設(shè)護理部主任1人，副主任12人；300以下，設(shè)總護士長1人。科護士長，100張床位或設(shè)有3個護理單元以上的科室，以及任務(wù)繁重的手術(shù)室，急診室，門診部設(shè)科護士長。）3，宗旨和目標(biāo)；4，人員因素。角色描述一個人在某位置或狀態(tài)下被他人期望的行為總和。角色描述一個人在某位置或狀態(tài)下被他人期望的行為總和。護士長的角色模式護士長的角色模式亨利明茨伯朗“三元”角色模式即10種角色，3大類型，承擔(dān)主要人際關(guān)系，咨詢，決策三大方面的角色；護理管理者，聯(lián)系者，代表者，監(jiān)督者，傳播者，患者的代言人，企業(yè)家，資源調(diào)配者，調(diào)停者，協(xié)調(diào)者10種角色；霍爾和布蘭滋勒“勝利者”角色模式，COMPETENCE。護士長角色歸納護士長角色歸納護理管理者，聯(lián)系者，代表者，監(jiān)督者，傳達和宣傳者，護患代言人，計劃者，沖突處理者，資源調(diào)配者，協(xié)調(diào)談判者，教育者，變革者這12種。護理管理者的任務(wù)護理管理者的任務(wù)1，加強護理人員的素質(zhì)管理；2，加強監(jiān)控和質(zhì)量管理；3，做好協(xié)調(diào)工作；4，做好人才的培養(yǎng)工作。護理管理者基本素質(zhì)護理管理者基本素質(zhì)1身體素質(zhì)；2，思想素質(zhì)3，知識素質(zhì)4，能力素質(zhì)5，心理素質(zhì)。第二章第二章管理理論與原理管理理論與原理市場與社會主體性；管理目標(biāo)；從追求經(jīng)濟指標(biāo)到創(chuàng)造整體價值；管理中心；從物本管理到人本管理。第四節(jié)第四節(jié)管理原理管理原理管理原理與管理原則對應(yīng)的關(guān)系管理原理管理原理管理原則管理原則系統(tǒng)原理整分合原則、反饋原則人本原理能級原則、動力原則動態(tài)原理彈性原則、隨機制宜原則效益管理原理價值原則管理的基本原理管理的基本原理1、系統(tǒng)原理2、人本原理3、效益原理4、動態(tài)原理一、系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由若干相互作用，相互聯(lián)系的要素組成的、在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則1整分合原則概括起來就是整體把握、科學(xué)分解；組織綜合。2反饋原則有效發(fā)揮管理中各個環(huán)節(jié)的功能和作用，形成有效資源，就是反饋原則的核心。系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理在護理管理工作應(yīng)用在護理管理工作應(yīng)用1，具有全局觀念；2，關(guān)注護理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況；3，處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系。二、人本原理二、人本原理人本管理原理人本管理原理在管理中應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調(diào)動人的工作積極性，自主性和創(chuàng)造性進行，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，最大限度實現(xiàn)組織成員的自我價值。人本管理思想人本管理思想1，管理活動堅持以人為本，注重滿足人的需要，強調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實現(xiàn)組織發(fā)展；2，分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好人與崗位的最佳匹配是調(diào)動員工積極性的根本途徑；3，滿足人的發(fā)展需要，主張人和組織的共同發(fā)展。人本管理戰(zhàn)略人本管理戰(zhàn)略1，組織成員地識別；2，人員的合理安排和有效使用；3，人員培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃；4，優(yōu)秀人才的保留和專門人才儲備。與人本原理相對應(yīng)的管理原則與人本原理相對應(yīng)的管理原則1，能級原則核心是人員的優(yōu)勢和特點與崗位要求的有機結(jié)合與匹配，做到能級對應(yīng)；2，動力原則物質(zhì)動力、精神動力、信息動力人本原理在護理管理中的應(yīng)用人本原理在護理管理中的應(yīng)用1，加強護理文化建設(shè)；2，能級原則應(yīng)用；3，動力原則應(yīng)用。三、動態(tài)原理三、動態(tài)原理動態(tài)原理的基本內(nèi)容動態(tài)原理的基本內(nèi)容組織和管理處于動態(tài)變化的社會大系統(tǒng)中，由此帶來管理主體、管理對象、管理手段和方法上的動態(tài)變化。與動態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則與動態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則彈性原則、隨機制宜原則四、效益原理四、效益原理效益原理的基本內(nèi)容效益原理的基本內(nèi)容在管理中講秋實際效益，以最小的消耗和代價，獲取最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。與效益原理相對應(yīng)的管理原則與效益原理相對應(yīng)的管理原則價值原則效益原理在護理管理中應(yīng)用效益原理在護理管理中應(yīng)用1，區(qū)別效益和效率，效益正確的目標(biāo)效率；2，加強護理活動的科學(xué)管理；3，遵循效益管理原則。第三章第三章計劃計劃第一節(jié)第一節(jié)計劃概述計劃概述一、計劃的概念是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程。一、計劃的概念是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程。計劃的特征計劃的特征目的性、綱領(lǐng)性、普遍性、效率性、前瞻性。二、計劃在護理管理中的意義二、計劃在護理管理中的意義1、有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)；、有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)；2、有利于應(yīng)對突發(fā)事件；、有利于應(yīng)對突發(fā)事件；3、有利于合理使用資源；、有利于合理使用資源；4、有利于控制工作；、有利于控制工作；5、有利于提高護理質(zhì)量。、有利于提高護理質(zhì)量。

簡介：第一篇前言第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動一人類活動的特點1目的性人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進化的。2依存性人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3知識性人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。二管理的必要性1資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。2科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4實現(xiàn)社會、企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5近幾年來，以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。管理模式需要創(chuàng)新。三管理的概念幾種代表性的觀點1管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。法約爾1916年提出2管理是指通過計劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達到既定的目標(biāo)。3管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。4管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。5管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標(biāo)的一種活動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。6管理也是社會主義教育毛澤東1964年提出7管理就是決策。1978赫伯特。西蒙綜合前人的研究，管理的概念可以概括為A管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)B管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)C協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中D協(xié)調(diào)的中心是人E協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。（二）人際技能（三）概念技能能把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系第四節(jié)管理學(xué)的對象與方法一管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究對象各種管理工作中普遍適用的原理與方法二管理學(xué)的研究方法三種歸納法、試驗法、演繹法（一）歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律個別一般1在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2運用歸納法時應(yīng)注意的幾點A弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素B選擇好典型C按抽樣檢驗原理，保證樣本容量D調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。（二）試驗法（三）演繹法一般個別

簡介：公共部門人力資源管理學(xué)課程學(xué)習(xí)總結(jié)這學(xué)期，我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公共部門人力資源管理學(xué)這門課程，正確理解了公共部門人力資源管理的概念，全面了解了公共部門人力資源管理的基本知識，系統(tǒng)理解了人力資源開發(fā)與管理的基本原理，特別是在區(qū)分公部門管理與私部門管理不同特點方面有了更加深刻的認(rèn)識，為自己今后具有解決一般公共部門人力資源開發(fā)與管理問題的能力奠定了一定理論基礎(chǔ)。下面，我主要結(jié)合公共部門人力資源管理學(xué)的一些理論和我國公共部門人力資源管理的實際，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)思考，不當(dāng)之處敬請老師批評指正。20世紀(jì)60年代以后，在企業(yè)界，人力資源管理逐漸取代了人事管理，使對人的管理理念和模式發(fā)生了根本性的變革，這種變革隨之?dāng)U及公共管理領(lǐng)域。在我國，人力資源管理的理念也逐漸為人們所認(rèn)知，以新的理念和管理模式改造公共部門是大勢所趨。但目前，我國公共部門還未完全擺脫傳統(tǒng)的人事管理的窠臼，存在著諸多問題，因此，積極探索適合中國國情的公共部門人力資源管理變革的思路勢在必行。一、我國傳統(tǒng)人事管理存在的問題我國傳統(tǒng)的干部管理制度是典型的人事管理模式，是革命戰(zhàn)爭年代延續(xù)下來的，它存在著諸如管理對象籠統(tǒng)復(fù)雜、管理權(quán)限過分集中、管理制度不健全等弊端。改革開放以后，我國對這一制度進行了改革，20世紀(jì)90年代，我國對政府的機關(guān)工作人員實行國家公務(wù)員制度，試圖通過對國家干部的分類管理摸索出一套適合中國國情的管理制度，并為其他公共部門的人事管理的科學(xué)化提供一套可資借鑒的經(jīng)驗。此后，改革并沒有止步，我國繼續(xù)進行不斷的探索，如領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗、公務(wù)員工資制度改革、事業(yè)單位的大規(guī)模聘用制改革等。其中的一些改革與西方新公共管理背景下引入私營部門的經(jīng)驗和做法的改革有異曲同工之處，但也存在一些問題。具體表現(xiàn)在一是缺乏人力資源管理的系統(tǒng)思考和建構(gòu)。沒有進行整體性的人力資源管理體系構(gòu)建，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，導(dǎo)致人力資源管理工作支離破碎，難以發(fā)揮其在組織管理中的系統(tǒng)整合和提升效能的功能。二是人力資源管理基礎(chǔ)工作薄弱。我國的傳統(tǒng)文化是重感性輕理性，重經(jīng)驗輕科學(xué)，因此，長期以來規(guī)范化建設(shè)都較薄弱。如組織設(shè)計欠缺，縱向之間和橫向之間職責(zé)不清；缺乏系統(tǒng)和規(guī)范的職位分析，制約著人力資源管理其他環(huán)節(jié)；薪酬設(shè)計缺乏個性化的考量，過于線性化，導(dǎo)致平均主義的分配制度。三是沒有形成以績效為本的現(xiàn)代人力資源管理理念。重過程輕結(jié)果的傳統(tǒng)科層制的痼疾仍然在眾多領(lǐng)域蔓延。重使用輕開發(fā)的傳統(tǒng)用人觀仍然存在。四是現(xiàn)代人力資源管理存在制度性的缺陷。多重管理體制尚未理順，人事政策政出多門，用人單位缺乏足夠的人事自主權(quán)，能夠做的只是在統(tǒng)一的既定政策中進行個性化和非特殊化的管理。五是業(yè)務(wù)部門主管缺乏人力資源管理技能。我國在選拔管理人才時，存在著重專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力而輕綜合素質(zhì)的傾向，不少專業(yè)人才在被提拔為部門主管或在更高層次的崗位上任職后，其綜合素質(zhì)與崗位的要求不相匹配，尤其是不善于做人力資源管理工作，結(jié)果影響了組織整體的工作效能。二、關(guān)于我國公共部門人力資源管理的思考一要從戰(zhàn)略和國家未來興衰的高度認(rèn)識人力資源管理在公共管理中的地位。信息時代和知識經(jīng)濟的到來，使人力資源在經(jīng)濟和社會發(fā)展中的作用凸現(xiàn)出來。我國是一個人口多、人均自然資源相對短缺的國家，要想在未來的競爭中贏得優(yōu)勢，縮短甚至趕上西方發(fā)達國家的發(fā)展水平，人力資源是一個關(guān)鍵的因素。改革開放以來，我國經(jīng)濟社會獲得了快速發(fā)展，但支撐這種發(fā)展的是粗放型模式，今后能否繼續(xù)保持這種發(fā)展勢頭，是擺在我們面前的嚴(yán)肅課題。如果我們只滿足于這種外延式的增長方式，將無法立足于世界民族之林。只有走內(nèi)涵式發(fā)展的道路，才能走出自身特色；只有創(chuàng)新，才能實現(xiàn)超越。而內(nèi)涵式發(fā)展和創(chuàng)新的源泉卻來自高素質(zhì)的整體人力資源。二要從管理的基礎(chǔ)工作抓起，整體配套，系統(tǒng)推進。我國的國民意識帶有一定程度的重感性輕理性、重經(jīng)驗輕科學(xué)的傳統(tǒng)，不少西方人事科學(xué)中有價值的成分并沒有在我國扎根。因此，我們需要從基礎(chǔ)工作做起，為人力資源構(gòu)建一個規(guī)范的操作平臺。此外，還應(yīng)把人力資源管理當(dāng)作一個系統(tǒng)來建設(shè)，克服那種急功近利和斷章取義的趨向。只有這樣堅持不懈和系統(tǒng)推進，才能逐漸把人力資源管理系統(tǒng)健全和完善起來，發(fā)揮其應(yīng)有的效能。三要健全以績效為導(dǎo)向的管理理念。將公共部門與私人部門比較，我們不難發(fā)現(xiàn)公共部門內(nèi)部缺乏一種競爭機制，這就必然導(dǎo)致一部分公共部門的工作人員的潛能未得到有效的刺激和開發(fā)。通過健全以績效為導(dǎo)向的管理理念，對公共部門及其工作人員開展績效評估，從而在公共部門之間和部門內(nèi)部人員之間引入競爭機制，讓其在競爭環(huán)境的壓力下不斷地進行自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)展，提高工作技能和工作效率。這也有利于帶動整個公共部門全體的運轉(zhuǎn)效率提高，國際競爭的實力增強。另一方面，可以明確了解部門內(nèi)部的人力資源素質(zhì)和能力狀況，以便為人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)提供科學(xué)依據(jù)。四要完善體制，下放人事管理權(quán)力。制度變革和下放權(quán)力既是西方公共部門人力資源管理改革的經(jīng)驗，也是我國改革開放成功的重要因素。目前，一個重要的工作是要理順公共部門人事管理體制上多重管理、政出多門的狀況，并且要適當(dāng)下放人事管理權(quán)力。當(dāng)然，在我國這樣一個單一制的國家結(jié)構(gòu)形勢下，需要保持一定的相對集中，保證全國公共管理的基本規(guī)范，如有關(guān)人力資源管理的原則、基本的人事政策以及公職人員的基本行為規(guī)范等方面。但在具體的人事執(zhí)行和操作層面的制度和辦法方面的權(quán)力是可以下放的。我國公共管理涉及的范圍大，各地各行業(yè)的情況各不相同，那種搞大統(tǒng)一的管理思維是不切實際的。五要立足于能力和素質(zhì)的人力資源開發(fā)。首先是要建立學(xué)習(xí)型組織，這是信息時代的要求。只有不斷學(xué)習(xí)的組織才能適時進行變革，保持生機和活力。其次，改變傳統(tǒng)集中運動式的培訓(xùn)方式。一個有效的培訓(xùn)應(yīng)該是對任職人員的能力結(jié)構(gòu)進行定位，然后針對其中的不足實施培訓(xùn)。最后，培訓(xùn)應(yīng)立足于任職人員的綜合素質(zhì)的提高?？偠灾?，公共部門人力資源管理的效果直接關(guān)系到整個公共部門在社會公眾的威信和形象，也關(guān)系著我國參與新世紀(jì)以人才為中心的科技競爭的實力和水平。我們應(yīng)當(dāng)不斷研究新方法和新理念，對我國公共部門的人力資源的潛能進行有效開發(fā)，提高整個公共部門的從業(yè)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)能力，更大程度上滿足公眾對公共服務(wù)產(chǎn)品的需求。