簡(jiǎn)介：基礎(chǔ)基礎(chǔ)第一節(jié)第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象以及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象以及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。一、勞動(dòng)資源的稀缺性一、勞動(dòng)資源的稀缺性P1１、勞動(dòng)資源的稀缺性是相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無(wú)限需要和愿望而言，是相對(duì)的稀缺性。２、勞動(dòng)資源的稀缺性又具有絕對(duì)的屬性，社會(huì)和個(gè)人的需要和愿望不斷增長(zhǎng)、變化，已有的需要和愿望得到了滿足，又會(huì)產(chǎn)生新的需要。３、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。二、效用最大化二、效用最大化個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的是利潤(rùn)的最大化。三、勞動(dòng)力市場(chǎng)三、勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)是生產(chǎn)要素市場(chǎng)的重要組成部分。就業(yè)量和工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。勞動(dòng)力市場(chǎng)的功能是通過(guò)商品的供給和需求來(lái)決定價(jià)格的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置；解決生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)和為誰(shuí)生產(chǎn)這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本課題。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法㈠實(shí)證研究方法實(shí)證研究方法重點(diǎn)研究現(xiàn)象本身“是什么”的問(wèn)題。實(shí)證研究方法試圖超越或排斥價(jià)值判斷，只提示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)內(nèi)在的構(gòu)成因素及因素間普遍聯(lián)系，歸納概括現(xiàn)象的本質(zhì)及其運(yùn)行規(guī)律。特點(diǎn)①實(shí)證研究方法的目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯②實(shí)證研究方法對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。主要步驟確定研究對(duì)象，設(shè)定假定條件，提出理論假說(shuō)，驗(yàn)證四個(gè)步驟。㈡規(guī)范研究方法規(guī)范研究方法規(guī)范研究方法特點(diǎn)①規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其運(yùn)行應(yīng)該是什么的問(wèn)題②規(guī)范研究方法往往成為為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的工具?；セ萁粨Q障礙①信息障礙②體制障礙③市場(chǎng)缺陷實(shí)踐表明規(guī)范研究方法脫離不開(kāi)實(shí)證研究方法對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的客觀分析，實(shí)證研究方法也離不開(kāi)價(jià)值判斷的指導(dǎo)。第二節(jié)第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給㈠勞動(dòng)力與勞動(dòng)力參與率的概念勞動(dòng)力與勞動(dòng)力參與率的概念勞動(dòng)力勞動(dòng)力是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者與失業(yè)者。P5勞動(dòng)力參與率勞動(dòng)力參與率是勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率。是衡量、測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。它反映的人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)，它本身不是影響人口參與社會(huì)勞動(dòng)的因素。P5總?cè)丝诼蕝⒙剩絼趧?dòng)力100％總?cè)丝谀挲g（性別）勞參率＝某年齡（性別）勞動(dòng)力100％該年齡（性別）人口勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱為勞動(dòng)力供給彈性。供給無(wú)彈性ES＝0無(wú)論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。供給有無(wú)限彈性ES→∞工資率給定，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0。單位供給彈性ES＝1在這種情況下，工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比相同。供給富有彈性ES＞1勞動(dòng)力供給量變動(dòng)百分比大于工資率變動(dòng)百分比供給缺乏彈性ES＜1勞動(dòng)力供給量變動(dòng)百分比小于工資率變動(dòng)百分比二）勞動(dòng)力參與率的生命周期二）勞動(dòng)力參與率的生命周期提高㈢人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡在人口增長(zhǎng)、資本存量增加的條件下，資本存量的增長(zhǎng)率高于人口的增長(zhǎng)率，結(jié)果是均衡工資率得到提高，就業(yè)也在擴(kuò)大。第三節(jié)第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定一、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定均衡價(jià)格論說(shuō)明通過(guò)商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論。工資勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格，即勞動(dòng)力的需求與供給價(jià)格相一致的價(jià)格。工資作為勞動(dòng)力要素的均衡價(jià)格是由勞動(dòng)力的供給價(jià)格和需求價(jià)格的相互作用共同決定的。工資具有與勞動(dòng)的凈產(chǎn)品相等的趨勢(shì)。所以工資決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用。勞動(dòng)力這一生產(chǎn)要素價(jià)格決定受社會(huì)的、歷史的因素影響。二、工資形式二、工資形式生產(chǎn)要素分為四類土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能。工資形式的關(guān)鍵是以何種方式準(zhǔn)確地反映和計(jì)量勞動(dòng)者實(shí)際提供的勞動(dòng)數(shù)量。工資形式基本工資＋福利㈠基本工資基本工資基本工資是以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。工資率工資率單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。貨幣工資與實(shí)際工資貨幣工資工人單位時(shí)間的貨幣所得實(shí)際工資經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過(guò)的貨幣工資實(shí)際工資＝貨幣工資價(jià)格指數(shù)計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。①計(jì)時(shí)工資依據(jù)工作的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)間長(zhǎng)度支付工資的形式貨幣工資＝工資標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際工作時(shí)間②計(jì)件工資依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式貨幣工資計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）合格產(chǎn)品數(shù)量計(jì)件工資是計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式。計(jì)件工資的特點(diǎn)決定了低生產(chǎn)率的風(fēng)險(xiǎn)主要由工人承擔(dān)，勞動(dòng)過(guò)程的控制成本較低；但產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量檢驗(yàn)、定額標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織等的管理成本較大。㈡福利福利福利是工資的轉(zhuǎn)換形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。福利和基本工資之和構(gòu)成立了勞動(dòng)報(bào)酬。福利支付方式分為兩類實(shí)物支付、延期支付（包括各類保險(xiǎn)支付、如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等）。福利實(shí)質(zhì)上都是由工人自己的勞動(dòng)支付的。其特征如下1、福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)；2、法定性；3、自定性和靈活性實(shí)物支付優(yōu)點(diǎn)可以降低人工成本，變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)，從社會(huì)的角度看實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。延期支付當(dāng)員工具備享受資格時(shí)，獲得使用權(quán)。延期支付優(yōu)點(diǎn)①可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部條件；②增加企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的多種適應(yīng)性；③自定性強(qiáng)；④可使若干社保基金實(shí)現(xiàn)積累第四節(jié)第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定一、就業(yè)總量的決定所謂就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。㈠總供給、總需求與均衡國(guó)民收入總供給、總需求與均衡國(guó)民收入總供給指一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。

簡(jiǎn)介：長(zhǎng)江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理概論結(jié)課報(bào)告系部管理系管理系專業(yè)班級(jí)市銷市銷6130161301學(xué)生姓名劉仁澤劉仁澤學(xué)生序號(hào)1717一、一、GOOGLEGOOGLE公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介GOOGLE是一家美國(guó)上市公司（公有股份公司），于1998年9月7日以私有股份公司的形式創(chuàng)立，以設(shè)計(jì)并管理一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎。GOOGLE網(wǎng)站于1999年下半年啟動(dòng)；2004年8月19日GOOGLE公司的股票在納斯達(dá)克上市成為公有股份公司。GOOGLE公司的總部稱作“GOOGLEPLEX”，它位于加利福尼亞山景城。GOOGLE目前被認(rèn)為是全球規(guī)模最大的搜索引擎，它提供了簡(jiǎn)單易用的免費(fèi)服務(wù)?！安蛔鲪海―ON’TBEEVIL）”是谷歌公司的一項(xiàng)非正式的公司口號(hào)，最早是由GMAIL服務(wù)創(chuàng)始人在一次會(huì)議中提出。目前，GOOGLE公司旗下的業(yè)務(wù)種類繁多，主要分為四大類搜索類產(chǎn)品是GOOGLE的主要產(chǎn)品，包括網(wǎng)頁(yè)搜索、視頻搜索、地圖搜索等；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品主要是注入GOOGLETALK、GMAIL、GOOGLECHROME等；手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品是GOOGLE新推出的手機(jī)系統(tǒng)ROID；盈利產(chǎn)品GOOGLEADWDS是關(guān)鍵字搜索廣告。二、二、GOOGLEGOOGLE企業(yè)文化企業(yè)文化盡管自1998年創(chuàng)立以來(lái)，GOOGLE的規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大了很多，但他們?nèi)詧?jiān)持營(yíng)造一種小公司的氛圍。午餐的時(shí)候，幾乎所有人都在公司的餐廳隨意就座用餐，與各個(gè)不同部門的同事一起愉快地暢談。GOOGLE秉承一貫的創(chuàng)新理念，而這有賴于每位員工都能夠毫無(wú)顧忌地交流想法和觀點(diǎn)。這就意味著每個(gè)員工都是功不可沒(méi)的貢獻(xiàn)者，而且每個(gè)人都要在公司身兼數(shù)職。他們聘用員工的準(zhǔn)則非常包容，注重能力勝于經(jīng)驗(yàn)。他們?cè)谌蚋鞯鼐O(shè)有辦事處，員工使用的語(yǔ)言高達(dá)數(shù)十種，從土耳其語(yǔ)到泰盧固語(yǔ)，包羅甚廣。這樣形成的團(tuán)隊(duì)反映了GOOGLE為全球用戶服務(wù)的理念。工作之余，GOOGLE員工會(huì)投身于各種趣味活動(dòng)中，比如自行車越野、品酒、飛行以及飛盤游戲等。三、三、GOOGLEGOOGLE的價(jià)值觀的價(jià)值觀GOOGLE創(chuàng)始人之一LARRYPAGE指出“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，切返用戶之需”。GOOGLE致力于成為這一技術(shù)領(lǐng)域的開(kāi)拓者。盡管GOOGLE已是全球公認(rèn)的業(yè)界領(lǐng)先的搜索技術(shù)公司，但其目標(biāo)是為所有信息搜尋者提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3131、以用戶為中心，其他一切水到渠成。、以用戶為中心，其他一切水到渠成。創(chuàng)建伊始，GOOGLE就以提供最佳的用戶體驗(yàn)為中心任務(wù)。不管是設(shè)計(jì)新的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，還是采用新的首頁(yè)外觀，他們都非常謹(jǐn)慎，確保它們最終可以滿足“用戶”的需求，而不是達(dá)到他們自己的內(nèi)部目標(biāo)或底線。3232、心無(wú)旁騖、精益求精。、心無(wú)旁騖、精益求精。GOOGLE要做的就是搜索。擁有世界上最大的研究隊(duì)伍之一，可以心無(wú)旁騖地攻克搜索問(wèn)題，知道自己擅長(zhǎng)什么，也知道如何可以做得更好，因此不斷地改善搜索服務(wù)，

簡(jiǎn)介：管理學(xué)與人力資源管理管理學(xué)與人力資源管理（11747）說(shuō)明說(shuō)明1、加、加★的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功加油噢以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功加油噢第1章企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋一、名詞解釋1利益相關(guān)者利益相關(guān)者與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。2內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購(gòu)買了產(chǎn)品而組織則對(duì)其承擔(dān)義務(wù)等。3外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如潛在消費(fèi)者還沒(méi)有承諾從組織購(gòu)買產(chǎn)品，但要實(shí)現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動(dòng)，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等等。4環(huán)境環(huán)境組織對(duì)一般公眾和整個(gè)人口所負(fù)有的責(zé)任。5機(jī)構(gòu)投資者機(jī)構(gòu)投資者如養(yǎng)老金基金和保險(xiǎn)公司這樣的大型組織，它們尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行大量投資從而為其成員獲得利益。6顧客服務(wù)顧客服務(wù)確保禮貌地對(duì)待顧客和向顧客提供進(jìn)行購(gòu)買所需相關(guān)信息的需要。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)A利益相關(guān)者包括1雇員雇員群體包括在這個(gè)類型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。2股東和所有者。3管理者。4顧客分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。5供應(yīng)商。6本地社區(qū)。7政府。8環(huán)境。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個(gè)進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個(gè)群體進(jìn)行對(duì)話。內(nèi)部雇員、管理者、股東所有者、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、供應(yīng)商外部本地社區(qū)、政府、環(huán)境公眾、潛在消費(fèi)者特別要注意的就是有時(shí)候內(nèi)部和外部利益相關(guān)者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒(méi)有直接參與組織活動(dòng)，但是通過(guò)股權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內(nèi)部利益相關(guān)者。B各種利益相關(guān)者的不同期望1雇員①薪酬②培訓(xùn)③福利④雇傭期限及晉升空間⑤激勵(lì)2股東所有者①股息收入②資本價(jià)值③長(zhǎng)期增值目標(biāo)④投資回報(bào)3管理者①達(dá)成組織目標(biāo)②雇員擁有的（所有雇員期望的他都期望4供應(yīng)商相互信任與合作融洽5顧客產(chǎn)品類型多樣和價(jià)格合理、禮遇和尊重、良好的服務(wù)、商品生產(chǎn)信息和質(zhì)量保證6本地社區(qū)社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好聲謄7政府稅收、配合變革和政策調(diào)整落實(shí)8環(huán)境降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。C確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性1確保不同利益相關(guān)者的目標(biāo)與組織使命或目的一致2協(xié)調(diào)各方利益3制定希望實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的時(shí)候，注意做好修定戰(zhàn)略和政策4追求短期目標(biāo)向長(zhǎng)期目標(biāo)的轉(zhuǎn)變5環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展第二章第二章管理過(guò)程管理過(guò)程一、名詞解釋一、名詞解釋管理管理五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。責(zé)任責(zé)任是一個(gè)人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。授權(quán)授權(quán)是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過(guò)程。記住記住權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。職能關(guān)系職能關(guān)系與專家咨詢或支持服務(wù)有關(guān)，他們對(duì)外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。直線經(jīng)理直線經(jīng)理是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。扁平結(jié)構(gòu)組織扁平結(jié)構(gòu)組織只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織。P（計(jì)劃PLANNING）決定組織如何利用可利用資源來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。O（組織GANIZING）對(duì)任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。S（人員安排STAFFING）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動(dòng)。C（控制CONTROLLING）測(cè)量進(jìn)展及糾正偏差的活動(dòng)。R（報(bào)告REPTING）提供生產(chǎn)過(guò)程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的活動(dòng)。B（預(yù)算BUDGETING）為生產(chǎn)過(guò)程建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動(dòng)。第三章第三章管理理論概述管理理論概述一、一、名詞解釋名詞解釋等級(jí)鏈等級(jí)鏈從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)利序列。集體精神集體精神產(chǎn)生于員工關(guān)系和諧的組織，并將導(dǎo)致高效的組織和卓有成效的團(tuán)體合作。例外管理例外管理管理者應(yīng)該把時(shí)間用來(lái)處理問(wèn)題的地方。角色角色將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開(kāi)來(lái)，它一旦被定義，也就限制了某個(gè)具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊?。?zhǔn)則準(zhǔn)則與角色密切相關(guān)，因?yàn)樗斫M織認(rèn)可的行為規(guī)范。價(jià)值觀價(jià)值觀組織關(guān)于工作的普遍信念。走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理與員工定期接觸，以確保問(wèn)題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的一種做法。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)1、法約爾確定的管理有關(guān)的、法約爾確定的管理有關(guān)的6項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)活動(dòng)（1）技術(shù)活動(dòng)，如生產(chǎn)。（2）商業(yè)活動(dòng)，如采購(gòu)和銷售。（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)，如確保充足的資本。（4）安全活動(dòng)，如確保財(cái)產(chǎn)與人員安全。（5）會(huì)計(jì)安全，如提供財(cái)務(wù)信息。（6）管理活動(dòng)，如計(jì)劃和組織。法約爾的管理原則法約爾的管理原則1、勞動(dòng)分工2、權(quán)利3、紀(jì)律4、命令5、指揮統(tǒng)一6、個(gè)人利益服從集體利益7、報(bào)酬8、集權(quán)9、等級(jí)鏈10、秩序11、公平12、人員穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神2、對(duì)車間實(shí)施科學(xué)管理，泰羅的幾個(gè)步驟是、對(duì)車間實(shí)施科學(xué)管理，泰羅的幾個(gè)步驟是（1）采用科學(xué)的方法研究工作過(guò)程中的每一項(xiàng)操作。（2）研究每項(xiàng)操作以確定完成任務(wù)的正確方法與時(shí)間。（3）組織應(yīng)當(dāng)建立管理流程，將管理職責(zé)從工人身上分離。（4）有必要仔細(xì)挑選和培訓(xùn)工人。（5）為了確保如期完成任務(wù)。3、科學(xué)管理方法存在的不利因素、科學(xué)管理方法存在的不利因素（1）降低了工人的勞動(dòng)技術(shù)要求。（2）大大增加了工人雇傭機(jī)會(huì)的不確定性。（3）使工廠缺乏人性，完全忽略了勞動(dòng)的社會(huì)性。（4）需要對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行非常精確的測(cè)量以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，且要求管理者具有領(lǐng)會(huì)來(lái)自車間工人的信息的能力。厄威克的管理原則厄威克的管理原則1、目標(biāo)原則2、專業(yè)化原則3、協(xié)調(diào)原則4、權(quán)力原則5、職責(zé)原則6、明確性原則7、一致原則8、控制幅度原則9、平衡原則10、連續(xù)原則三、安全分析知識(shí)點(diǎn)三、安全分析知識(shí)點(diǎn)

簡(jiǎn)介：護(hù)理人力資源調(diào)配方案及實(shí)施措施（2018）為保證我院各科護(hù)理工作的正常實(shí)施，有效應(yīng)對(duì)全縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保證我院在搶救急、危、重、大病人時(shí)，在我縣、我院突發(fā)公共衛(wèi)生事件，以及我院科室護(hù)理工作應(yīng)急時(shí)，能很好地確保護(hù)理人員及時(shí)到位。為能較好地做好全院護(hù)理人員調(diào)配，根據(jù)我院護(hù)理人力資源情況，特制定如下方案及實(shí)施細(xì)則一、成立護(hù)理人力資源領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)鄒國(guó)花副組長(zhǎng)郭四英周淑英資源庫(kù)成員輪轉(zhuǎn)護(hù)士（名單見(jiàn)附頁(yè)）二、人員職責(zé)服從安排、統(tǒng)一調(diào)配、及時(shí)到崗、盡職盡責(zé)（一）護(hù)理人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、配合全院工作的需要，負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員常態(tài)工作調(diào)配；2、負(fù)責(zé)科室緊急狀態(tài)下及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員參與應(yīng)急工作；3、負(fù)責(zé)調(diào)配護(hù)理人員參加突發(fā)公共衛(wèi)生事件搶救工作；4、負(fù)責(zé)其他工作需要的護(hù)理人員的調(diào)配。2護(hù)理人力資源庫(kù)人員職責(zé)（1）服從醫(yī)院應(yīng)急工作調(diào)配；（2）積極參加各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件救治工作；（3）積極參與院內(nèi)急、危、重、大患者的救護(hù)；（4）積極參與其他工作需要調(diào)配；（5）高效、優(yōu)質(zhì)的完成各項(xiàng)護(hù)理工作。三、調(diào)配原則及實(shí)施措施（一）制定遵循人力資源調(diào)配原則遵循護(hù)理人力資源配置的原則和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)病人數(shù)量的動(dòng)態(tài)性變化、護(hù)理工作量動(dòng)態(tài)性變化、護(hù)士特有生理特征的動(dòng)態(tài)性變化、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等情況，適時(shí)調(diào)整護(hù)士崗位人員。附樂(lè)安縣醫(yī)院護(hù)理人力資源儲(chǔ)備庫(kù)人員名單（2017年10月輪崗護(hù)士14人）姓名職稱職稱電話號(hào)碼電話號(hào)碼備注備注陳連花陳連花護(hù)士護(hù)士1517944627015179446270邱樂(lè)梅邱樂(lè)梅護(hù)士護(hù)士1887943956618879439566黃婷婷黃婷婷護(hù)士護(hù)士1570794265815707942658謝婷護(hù)士護(hù)士1870794835818707948358羅蘊(yùn)芝羅蘊(yùn)芝護(hù)士護(hù)士1587982978015879829780詹凡護(hù)師護(hù)師1850794020318507940203鄧小芳鄧小芳護(hù)士護(hù)士1839794119718397941197占小慧占小慧護(hù)士護(hù)士1837964511918379645119鄒麗瑩鄒麗瑩護(hù)士護(hù)士1527948754415279487544曾麗紅曾麗紅護(hù)士護(hù)士1334018399113340183991付紅麗付紅麗護(hù)士護(hù)士1594699031615946990316楊嬡護(hù)士護(hù)士1897041491018970414910鄒芳芳鄒芳芳護(hù)士護(hù)士1521626446315216264463劉姝姝劉姝姝護(hù)士護(hù)士1580704312715807043127樂(lè)安縣人民醫(yī)院護(hù)理部

簡(jiǎn)介：XXXX公司公司人力資源規(guī)劃與預(yù)算人力資源規(guī)劃與預(yù)算201X201X201X201X人事行政部201X129人力資源信息平臺(tái)3附件XX公司人力資源實(shí)施路徑釋義3

簡(jiǎn)介：2018年5月一級(jí)人力資源管理師理論知識(shí)真題及答案月一級(jí)人力資源管理師理論知識(shí)真題及答案第二部分理論知識(shí)26125題共100道題滿分為100分一、單項(xiàng)選擇題2685題每題1分共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢刚?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑26、赫茨伯格的雙因素理論是在C時(shí)期提出。A經(jīng)驗(yàn)管理B科學(xué)管理C現(xiàn)代管理D后現(xiàn)代管理27、B是公司的二級(jí)戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C技術(shù)戰(zhàn)略D職能戰(zhàn)略28、A競(jìng)爭(zhēng)策略適合以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目標(biāo)或者生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)。A廉價(jià)型B創(chuàng)新型C優(yōu)質(zhì)型D運(yùn)作型29、A企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。A家族式B發(fā)展式C市場(chǎng)式D官僚式30、企業(yè)集團(tuán)的基本特征不包括DA具有多層次結(jié)構(gòu)B以母子公司為主體C由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體D以業(yè)務(wù)為主要的聯(lián)結(jié)紐帶31、在“集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠”這一集團(tuán)管理體制中A是獨(dú)立法人A集團(tuán)本部B事業(yè)部C工廠D以上均是32、母子公司型的企業(yè)屬于CA直線組織40沙盤推演法的特點(diǎn)不包括CA場(chǎng)景能激發(fā)被試者的興趣B直觀展示被試者的真實(shí)水平C考官與被試者之間可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)D被試者能獲得身臨其境體驗(yàn)41、“江山易改本性難移”這是指?jìng)€(gè)性的CA獨(dú)特性B一致性C穩(wěn)定性D特征性42、關(guān)于人才招募下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是BA招募環(huán)節(jié)具有過(guò)濾功能B應(yīng)盡可能吸引更多應(yīng)聘者C崗位說(shuō)明書(shū)是人才招募的重要依據(jù)D人才招募過(guò)程需兼顧應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量43、C往往是招聘與甄選過(guò)程中的最后一道防護(hù)墻。A筆試B面試C背景調(diào)查D篩選申請(qǐng)表44、關(guān)于人員流動(dòng)下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是BA崗位輪換是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程B降職后工資一定會(huì)隨之降低C調(diào)動(dòng)是員工在組織內(nèi)的橫向流動(dòng)D崗位輪換可增加員工的就業(yè)安全性45、C既是一種比較嚴(yán)厲的懲罰措施也可避免降職可能出現(xiàn)的其他問(wèn)題。A談話B警告C暫時(shí)停職D懲戒性調(diào)動(dòng)46、ISO10015關(guān)注的焦點(diǎn)是AA培訓(xùn)中的人B培訓(xùn)信息反饋C企業(yè)培訓(xùn)制度D培訓(xùn)評(píng)估體系47、員工培訓(xùn)模型不包括CA制度層B資源層C文化層D運(yùn)營(yíng)層

簡(jiǎn)介：管理學(xué)與人力資源管理管理學(xué)與人力資源管理（11747）說(shuō)明說(shuō)明1、加、加★的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功加油噢以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功加油噢第一章第一章企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋一、名詞解釋1利益相關(guān)者利益相關(guān)者與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。2內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購(gòu)買了產(chǎn)品而組織則對(duì)其承擔(dān)義務(wù)等。3外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如潛在消費(fèi)者還沒(méi)有承諾從組織購(gòu)買產(chǎn)品，但要實(shí)現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動(dòng)，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等等。4環(huán)境環(huán)境組織對(duì)一般公眾和整個(gè)人口所負(fù)有的責(zé)任。5機(jī)構(gòu)投資者機(jī)構(gòu)投資者如養(yǎng)老金基金和保險(xiǎn)公司這樣的大型組織，它們尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行大量投資從而為其成員獲得利益。6顧客服務(wù)顧客服務(wù)確保禮貌地對(duì)待顧客和向顧客提供進(jìn)行購(gòu)買所需相關(guān)信息的需要。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)A利益相關(guān)者包括1雇員雇員群體包括在這個(gè)類型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。2股東和所有者。3管理者。4顧客分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。5供應(yīng)商。6本地社區(qū)。7政府。8環(huán)境。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個(gè)進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個(gè)群體進(jìn)行對(duì)話。內(nèi)部雇員、管理者、股東所有者、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、供應(yīng)商外部本地社區(qū)、政府、環(huán)境公眾、潛在消費(fèi)者特別要注意的就是有時(shí)候內(nèi)部和外部利益相關(guān)者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒(méi)有直接參與組織活動(dòng)，但是通過(guò)股權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內(nèi)部利益相關(guān)者。B各種利益相關(guān)者的不同期望1雇員①薪酬②培訓(xùn)③福利④雇傭期限及晉升空間⑤激勵(lì)2股東所有者①股息收入②資本價(jià)值③長(zhǎng)期增值目標(biāo)④投資回報(bào)3管理者①達(dá)成組織目標(biāo)②雇員擁有的（所有雇員期望的他都期望4供應(yīng)商相互信任與合作融洽5顧客產(chǎn)品類型多樣和價(jià)格合理、禮遇和尊重、良好的服務(wù)、商品生產(chǎn)信息和質(zhì)量保證6本地社區(qū)社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好聲謄7政府稅收、配合變革和政策調(diào)整落實(shí)8環(huán)境降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。C確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性1確保不同利益相關(guān)者的目標(biāo)與組織使命或目的一致2協(xié)調(diào)各方利益3制定希望實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的時(shí)候，注意做好修定戰(zhàn)略和政策4追求短期目標(biāo)向長(zhǎng)期目標(biāo)的轉(zhuǎn)變5環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會(huì)抵制積極性。三、案例分析知識(shí)點(diǎn)三、案例分析知識(shí)點(diǎn)1、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件（1）必需清楚地傳達(dá)任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。（2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。（3）經(jīng)理必須為下屬犯錯(cuò)誤做好準(zhǔn)備，盡管他們的表現(xiàn)要受到監(jiān)視，必要時(shí)受到控制。（4）經(jīng)理必須信任下屬。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)并與他們進(jìn)行思想交流。（6）經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過(guò)程。2、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別前者意味著管理者有很多的下屬要與之保持聯(lián)系，并將很少有機(jī)會(huì)獲得晉升；后者意味著管理者有較少的下屬要保持聯(lián)系，并有更多的機(jī)會(huì)獲得晉升。3、管理活動(dòng)包括以下、管理活動(dòng)包括以下7項(xiàng)（簡(jiǎn)稱項(xiàng)（簡(jiǎn)稱PODSCRB）P（計(jì)劃PLANNING）決定組織如何利用可利用資源來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。O（組織GANIZING）對(duì)任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。S（人員安排STAFFING）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動(dòng)。C（控制CONTROLLING）測(cè)量進(jìn)展及糾正偏差的活動(dòng)。R（報(bào)告REPTING）提供生產(chǎn)過(guò)程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的活動(dòng)。B（預(yù)算BUDGETING）為生產(chǎn)過(guò)程建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動(dòng)。第三章第三章管理理論概述管理理論概述一、名詞解釋一、名詞解釋等級(jí)鏈等級(jí)鏈從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)利序列。集體精神集體精神產(chǎn)生于員工關(guān)系和諧的組織，并將導(dǎo)致高效的組織和卓有成效的團(tuán)體合作。例外管理例外管理管理者應(yīng)該把時(shí)間用來(lái)處理問(wèn)題的地方。角色角色將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開(kāi)來(lái)，它一旦被定義，也就限制了某個(gè)具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊?。?zhǔn)則準(zhǔn)則與角色密切相關(guān)，因?yàn)樗斫M織認(rèn)可的行為規(guī)范。價(jià)值觀價(jià)值觀組織關(guān)于工作的普遍信念。走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理與員工定期接觸，以確保問(wèn)題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的一種做法。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)1、法約爾確定的管理有關(guān)的、法約爾確定的管理有關(guān)的6項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)活動(dòng)（1）技術(shù)活動(dòng)，如生產(chǎn)。

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)歸納企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)歸納第一章第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論組織結(jié)構(gòu)與組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架，組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的產(chǎn)物，事先規(guī)定管理對(duì)象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的組成部分，也是企業(yè)管理的前提。組織設(shè)計(jì)雖然是一項(xiàng)操作性很強(qiáng)的工作，但是它要在企業(yè)組織理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的。組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的區(qū)別與關(guān)系組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的區(qū)別與關(guān)系組織理論包括組織設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)理論。1組織理論被稱為廣義的組織理論或大組織理論，設(shè)計(jì)理論被稱為狹義的、小組織理論2前者包括組織運(yùn)行的全部問(wèn)題，后者主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。3二者在外延上是不同的，從邏輯上講，前者包括后者。組織理論的發(fā)展組織理論的發(fā)展1古典組織理論以行政組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)；2近代組織理論以行為科學(xué)為理論依據(jù)，它著重強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為的角度來(lái)研究組織結(jié)構(gòu)；3現(xiàn)代組織理論從行為科學(xué)中分離出來(lái)，主要以權(quán)變管理理論為依據(jù)，它既吸收了以前各種組織理論的有效成果，又強(qiáng)調(diào)應(yīng)按照企業(yè)面臨的內(nèi)外部條件而靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。組織理論的分類組織理論的分類靜態(tài)（體質(zhì)、機(jī)構(gòu)、規(guī)章）和動(dòng)態(tài)（靜態(tài)占主導(dǎo)地位），動(dòng)態(tài)是靜態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展第3頁(yè)以成果為中心事業(yè)部制、超事業(yè)部制、模擬分權(quán)制以關(guān)系為中心多維立體組織模式、流程型、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)1增大數(shù)量戰(zhàn)略發(fā)展階段簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)2擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展職能部門結(jié)構(gòu)3縱向整合戰(zhàn)略行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，減少競(jìng)爭(zhēng)壓力事業(yè)部制4多種經(jīng)營(yíng)成熟期矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu)★企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序（一）、組織結(jié)構(gòu)診斷1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查A工作崗位說(shuō)明書(shū)B(niǎo)組織體系圖C管理業(yè)務(wù)流程圖2、組織結(jié)構(gòu)分析A內(nèi)外環(huán)境引起戰(zhàn)略目標(biāo)改變B決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵職能C分析各職能性質(zhì)類別3、組織決策分析A決策影響的時(shí)間。B決策對(duì)各職能的影響面。C決策者所需具備的能力。D決策的性質(zhì)4、組織關(guān)系分析A單位個(gè)人發(fā)生聯(lián)系B別人給與配合服務(wù)C提供協(xié)作服務(wù)（二）、實(shí)施結(jié)構(gòu)變革1、變革前的征兆A業(yè)績(jī)下降B組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露C員工士氣低落，不滿情緒增多。2、組織結(jié)構(gòu)變革的方式改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革（組織結(jié)構(gòu)整合）。3、排除組織結(jié)構(gòu)變革阻力反對(duì)變革的主要原因（簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)答）1改革沖擊他們習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)技能擔(dān)心變革會(huì)失去工作安全感

簡(jiǎn)介：1人力資源管理手冊(cè)3第一章手冊(cè)的目的手冊(cè)的目的一公司在人力資源管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)1構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。2保持公司內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。3保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定。二為達(dá)到上述目標(biāo)，公司人力資源部編制本手冊(cè)，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。三公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。四本手冊(cè)將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu)提出修改意見(jiàn)。

簡(jiǎn)介：20172017年人力資源部上半年工作總結(jié)年人力資源部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃及下半年工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼17年已過(guò)半，這半年工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，部門始終把握“年過(guò)半，業(yè)務(wù)開(kāi)展也要過(guò)半”的態(tài)度，工作開(kāi)展過(guò)程中，也經(jīng)?；叵?、翻看年度工作計(jì)劃，按照既定計(jì)劃開(kāi)展部門工作。人力資源部作為公司職能部門，在工作中必須當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，建立為前臺(tái)部門服務(wù)的思想，履行好部門職責(zé)。回顧2017年上半年工作，人力資源部主要開(kāi)展的工作如下1、人事管理1、員工檔案及勞動(dòng)合同管理比照檔案資料目錄，對(duì)所有人員檔案資料進(jìn)行管理，針對(duì)檔案中缺失的資料，通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行補(bǔ)充，同時(shí)對(duì)員工基礎(chǔ)信息臺(tái)賬進(jìn)行再次確認(rèn)。并于今年三月份將人事檔案同步導(dǎo)入新OA辦公管理系統(tǒng)，針對(duì)不同崗位設(shè)置權(quán)限，各崗位在可在權(quán)限范圍內(nèi)自行查閱。目前公司合同簽訂率達(dá)100，下一步我部門將繼續(xù)完善和強(qiáng)化勞動(dòng)合同管理，重點(diǎn)針對(duì)勞動(dòng)合同即將到期的人員，開(kāi)展勞動(dòng)簽訂與續(xù)簽工作，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。2、完善人事工作流程管理2、招聘管理1、招聘渠道的拓展與維系一方面除了原有的前程無(wú)憂和智聯(lián)招聘這兩個(gè)常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)，今年新開(kāi)發(fā)了兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)招聘平臺(tái)以及一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)招聘有洪山區(qū)人力資源市場(chǎng)和寅特尼人力資源市場(chǎng)。洪山區(qū)人力資源市場(chǎng)通過(guò)關(guān)系維系，現(xiàn)已可以免費(fèi)為我司提供招聘展位。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為大楚人才網(wǎng)，該網(wǎng)站可以全免費(fèi)發(fā)布和下載簡(jiǎn)歷，用于基礎(chǔ)崗位招聘，在一定程度上為公司節(jié)省了一筆可觀的人力資源支出。同時(shí)在基礎(chǔ)崗位招聘這一塊，自行注冊(cè)了當(dāng)下效果較為顯著的58同城，為工程部門的工程司機(jī)類崗位招聘提供一定的助力。另一方面為滿足公司新老員工交替，注重新員工的培養(yǎng)，今年還啟動(dòng)了校園招聘工作，參加了幾所高校的校園招聘，為公司物色到了幾名資質(zhì)不錯(cuò)的人員，分別安排到了市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行實(shí)習(xí)，截至目前為止，部門給予的評(píng)價(jià)較高，現(xiàn)已取得畢業(yè)證書(shū)，開(kāi)始辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，留于公司長(zhǎng)期發(fā)展。2、入離職人員匯總分析

簡(jiǎn)介：1述職報(bào)告大慶市交投公共汽車有限公司人力資源部部長(zhǎng)宋超（2017年3月）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們2016年3月，我由人力資源部副部長(zhǎng)晉升為人力資源部部長(zhǎng)。我深知，這是公司對(duì)我過(guò)去3年工作的極大信任與鼓勵(lì)，也是公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各位同事對(duì)我的支持。在這過(guò)去的一年中，人力資源部勤奮務(wù)實(shí)，不斷進(jìn)步，較好的完成了各項(xiàng)日常工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)。下面我分三個(gè)方面來(lái)向大家匯報(bào)，請(qǐng)?jiān)u議。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)人力資源管理部門是履行公司人事管理職能的關(guān)鍵部門，作為一名年輕的管理者，我深刻體會(huì)到，必須倍加重視理論學(xué)習(xí)，提高運(yùn)用科學(xué)理論指導(dǎo)工作實(shí)踐的本領(lǐng)。一年來(lái)，我更加努力，本著認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度，凡事都以大局為重，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，對(duì)部門同事關(guān)心周到，與下屬相處融洽，人力資源部全體成員團(tuán)結(jié)一致，保持了良好的工作風(fēng)貌。3數(shù)為694人，參加失業(yè)保險(xiǎn)的員工人數(shù)為709人，參加工傷保險(xiǎn)的員工人數(shù)為730人，參加生育保險(xiǎn)的員工人數(shù)為729人，參加公積金的員工人數(shù)為664人。根據(jù)社保局和公積金部門的文件要求及有關(guān)規(guī)定，我部門嚴(yán)格參照相關(guān)文件中具體的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，為公司全體員工調(diào)整了養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納基數(shù)、醫(yī)療保險(xiǎn)繳納基數(shù)和公積金基數(shù)。同時(shí)為公司員工及時(shí)辦理申領(lǐng)社會(huì)醫(yī)療保障卡，截至2016年年底，我部門共計(jì)為公司員工做補(bǔ)繳業(yè)務(wù)9次，業(yè)務(wù)量近300次。（3）職稱管理與申報(bào)按照政府職能部門的有關(guān)管理規(guī)定，我部門對(duì)公司內(nèi)符合條件的職工申報(bào)職稱，能夠做到及時(shí)通知，按時(shí)上報(bào)，為公司未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才。截至2016年年底，我公司擁有專業(yè)職稱的員工達(dá)到40人。（4）科學(xué)管理人事檔案應(yīng)上級(jí)主管部門要求，我部門對(duì)公司內(nèi)所有員工的檔案進(jìn)行整理、分類，對(duì)檔案內(nèi)容細(xì)致檢查，防止出現(xiàn)材料遺漏、丟失等情況。2016年全年，我部門共同努力，重新裝訂整理管理人員檔案達(dá)120份，使得檔案管理工作更加明確、效率。3、自身反省，查找不足，為新一年拼搏奮斗經(jīng)過(guò)上一年的實(shí)際工作，我和我部門的同事更加確定

簡(jiǎn)介：2017上半年人力資源師一級(jí)考試的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)上半年人力資源師一級(jí)考試的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)語(yǔ)2017上半年人力資源師一級(jí)考試的知識(shí)點(diǎn)企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的考試內(nèi)容，1、人力資源管理制度規(guī)劃的基本要求、人力資源管理制度規(guī)劃的基本要求應(yīng)該體現(xiàn)以下原則和要求應(yīng)該體現(xiàn)以下原則和要求1將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的首要的基本原則。2從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系，使之更加充滿活力。3企業(yè)人力資源管理制度體系應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)人力資源管理理論的同時(shí)，有所創(chuàng)新、有所前進(jìn)。4企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃與創(chuàng)新，必須在國(guó)家勞動(dòng)人事法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進(jìn)行。5企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須與企業(yè)集體勞動(dòng)合同保持協(xié)調(diào)一致。6必須重視管理制度信息的采集、溝通與處理，保持企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的動(dòng)態(tài)性。2、人力資源管理制度的基本結(jié)構(gòu)、人力資源管理制度的基本結(jié)構(gòu)1概括說(shuō)明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)本項(xiàng)人力資源管理的重要性和必要性。2對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。3明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，惟及在具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。4對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，彩數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，惟及考證指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明。5詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和期限何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開(kāi)始實(shí)施，何時(shí)具體檢查，何時(shí)反饋匯總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等等。6對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、文字撰寫(xiě)和上報(bào)期限等提出具體的要求。7對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果和應(yīng)用原則和要求，惟及與之配套的規(guī)章制度如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。8對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門關(guān)于本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出原則規(guī)定。9對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。10對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)總是做出必要的說(shuō)明。3、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理制度和企業(yè)員工管理制度。4、企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能錄用、保持、發(fā)展、、企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整?？荚u(píng)、調(diào)整。D對(duì)策戰(zhàn)略參考答案D6多選題多選題集團(tuán)總部在職能的定位中應(yīng)成為集團(tuán)總部在職能的定位中應(yīng)成為。A戰(zhàn)略中心B人力資源中心C制度中心D資本中心E文化中心參考答案ABCDE7單選題單選題企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、人力資源策略與企業(yè)文化的相互關(guān)系中，人力資源策略不企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、人力資源策略與企業(yè)文化的相互關(guān)系中，人力資源策略不包括包括。A聘用策略B吸引策略C參與策略D投資策略參考答案A8多選題多選題建立一個(gè)戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)模型是建立一個(gè)戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)模型是。A基礎(chǔ)工作的健全程度B組織系統(tǒng)的完善程度C領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度D綜合管理的創(chuàng)新程度E管理活動(dòng)的精確程度參考答案ABCDE9單選題單選題當(dāng)外部環(huán)境遇到良好機(jī)遇，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于劣當(dāng)外部環(huán)境遇到良好機(jī)遇，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于劣勢(shì)時(shí)，宜確定勢(shì)時(shí)，宜確定A扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略B進(jìn)攻型戰(zhàn)略C防御型戰(zhàn)略D多樣型戰(zhàn)略參考答案A10多選題多選題通常情況下，通常情況下，。A實(shí)施吸引策略的企業(yè)雇用保障比較低B實(shí)施吸引策略的企業(yè)的招聘主要來(lái)源于內(nèi)在勞動(dòng)力市場(chǎng)C實(shí)施投資策略的企業(yè)的崗位分析評(píng)價(jià)會(huì)盡可能詳盡具體

簡(jiǎn)介：2017年人力資源部工作計(jì)劃2017年針對(duì)人力資源薄弱環(huán)節(jié)，人力資源部面臨管理全面升級(jí)，重點(diǎn)關(guān)注部門工作是否能夠與公司發(fā)展目標(biāo)匹配，支撐公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的而展開(kāi)，它不僅要求人力資源部在日常管理運(yùn)行方面一如既往的夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)入更加規(guī)范化管理的階段，更關(guān)鍵的是相關(guān)模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對(duì)職位體系梳理，員工能力提升，崗位績(jī)效考核和薪酬優(yōu)化設(shè)計(jì)上打造出自己的管理亮點(diǎn)，并以此結(jié)合引進(jìn)吸引專業(yè)與管理人才，打出公司的人員資源管理優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)。一、公司人才隊(duì)伍建設(shè)1、健全完善各項(xiàng)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理目前公司各項(xiàng)制度尚未健全，將根據(jù)公司的實(shí)際情況，明確組織架構(gòu)，編制出相應(yīng)的人力資源管理操作流程體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。2、建立職位等級(jí)關(guān)聯(lián)體系根據(jù)組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級(jí)關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級(jí)別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職位等級(jí)，為補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。3、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制根據(jù)公司組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功方面“儲(chǔ)備”，使人才數(shù)量和結(jié)構(gòu)能夠滿足公司發(fā)展要求。在實(shí)施過(guò)程中，制定人員入池、培養(yǎng)、晉升、出池標(biāo)準(zhǔn)，打造基層、中層、高層后備人才池，建立五級(jí)人才培養(yǎng)體系，即職員主管經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃，并根據(jù)入池人員的特點(diǎn)和差距制定針對(duì)性的培養(yǎng)計(jì)劃和措施，建立公司人才干部培養(yǎng)和后備人才造血機(jī)制。7、干部管理進(jìn)一步完善干部選拔培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)選拔業(yè)務(wù)骨干，挖掘員工潛力，體現(xiàn)德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則，使優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與快速發(fā)展提供充足、合格的后備人才，同時(shí)建立公司干部管理辦法。輔助各部門通過(guò)考察、測(cè)試、面談等方式發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵的”部門需要的人才，將其整合并從中選擇核心成員，建立決策、管理、創(chuàng)新工作團(tuán)隊(duì)，從對(duì)其安排挑戰(zhàn)性實(shí)際工作的“鍛煉”和專用性技能的“培訓(xùn)”兩條途徑提高工作團(tuán)隊(duì)的整體技能水平，加大關(guān)鍵人才的正向激勵(lì)力度，增加此類人員的工作動(dòng)力，同時(shí)以績(jī)效考核為依據(jù)，對(duì)“關(guān)鍵少數(shù)”成員群體和核心成員團(tuán)隊(duì)實(shí)行末位淘汰制，不斷發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)優(yōu)秀成員，維持組織人力資本活力，并進(jìn)而保持組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。8、全面實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，提高招聘選拔專業(yè)度，專業(yè)度直接反應(yīng)企業(yè)的正規(guī)化程度，也直接影響招聘效果和企業(yè)美譽(yù)度，人力資源要成為公司宣傳的另一個(gè)強(qiáng)有力的窗口，為樹(shù)立良好公司形象作

簡(jiǎn)介：2018年人力資源部年度費(fèi)用預(yù)算方案樣例年人力資源部年度費(fèi)用預(yù)算方案樣例受控狀態(tài)方案名稱人力資源部年度費(fèi)用預(yù)算方案人力資源部年度費(fèi)用預(yù)算方案編號(hào)一、總則一、總則1目的為使企業(yè)人力資源管理資金的合理安排、有效使用，人力資源成本得到合理控制，特制定本方案。2原則在充分考察以往年度費(fèi)用預(yù)算及使用情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合本年度公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及人力資源規(guī)劃，本著客觀、可行、科學(xué)和經(jīng)濟(jì)原則編制。3職責(zé)范圍（1）人力資源部負(fù)責(zé)年度費(fèi)用預(yù)算的編制。（2）各相關(guān)職能部門給予相應(yīng)配合。（3）本預(yù)算方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，財(cái)務(wù)部備案。二、年度人力資源部費(fèi)用預(yù)算及使用情況分析二、年度人力資源部費(fèi)用預(yù)算及使用情況分析人力資源部通過(guò)收集公司3年內(nèi)人力資源費(fèi)用預(yù)算及使用情況數(shù)據(jù)，并分析整理，結(jié)論如下表所示。人力資源部費(fèi)用預(yù)算及使用情況歷史數(shù)據(jù)人力資源部費(fèi)用預(yù)算及使用情況歷史數(shù)據(jù)單位萬(wàn)元2005年2006年2007年費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算實(shí)際招聘08508121251616培訓(xùn)費(fèi)用3283534424員工工資150144180183235240各項(xiàng)福利費(fèi)用20189222428279社會(huì)保險(xiǎn)總額60587273284835其他相關(guān)費(fèi)用445658885總計(jì)2378522928472906536083645由上表數(shù)據(jù)可以得出如下結(jié)論。況進(jìn)行績(jī)效考核22018年起建立部門經(jīng)理對(duì)下屬員工做書(shū)面評(píng)價(jià)的制度，每季度一次，讓員工及時(shí)了解上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)32018年起建立考核溝通制度，由直接上級(jí)在每月考核結(jié)束時(shí)進(jìn)行溝通42018年加強(qiáng)對(duì)考核人員的培訓(xùn)，減少考核誤差，提高考核結(jié)果的可靠性和有效性員工培訓(xùn)政策調(diào)整員工培訓(xùn)政策調(diào)整12018年起新進(jìn)員工的上崗培訓(xùn)，除了制度培訓(xùn)之外，增加崗位操作技能培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，并實(shí)行筆試考試?？荚嚭细穹娇缮蠉?2018年起管理培訓(xùn)由人力資源與專職管理人員合作開(kāi)展，培訓(xùn)分管理層和一般員工培訓(xùn)兩部分32018年起為了激勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)企業(yè)審核批準(zhǔn)，凡愿意與企業(yè)簽訂一定服務(wù)年限合同的，企業(yè)予以報(bào)銷部分或全部培訓(xùn)學(xué)費(fèi)五、五、2018年各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算編制年各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算編制1招聘費(fèi)用預(yù)算，如下表所示。招聘費(fèi)用預(yù)算表招聘費(fèi)用預(yù)算表單位元校園招聘講座費(fèi)用計(jì)劃對(duì)本科生和研究生各進(jìn)行3次講座，共6次。每次費(fèi)用500元，共計(jì)3000元參加人才交流會(huì)參加交流會(huì)3次，每次平均2400元，共計(jì)7200元宣傳材料費(fèi)交流會(huì)及校園招聘會(huì)的宣傳材料合計(jì)2500元網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)在招聘網(wǎng)站上刊登招聘信息一年，費(fèi)用合計(jì)9600元合計(jì)22300元2培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算2007年實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用4萬(wàn)元，本年扣除外聘人員的勞務(wù)費(fèi)支出，增加新進(jìn)員工的上崗培訓(xùn)費(fèi)用，預(yù)計(jì)2008年培訓(xùn)費(fèi)用約為46萬(wàn)元。3員工工資預(yù)算按企業(yè)增資每年5計(jì)算和增加員工15人計(jì)算，全年工資支出預(yù)算為302萬(wàn)元。4員工福利預(yù)算增加春、秋游費(fèi)用4萬(wàn)元（由行政部預(yù)算并組織），員工的各項(xiàng)福利費(fèi)用預(yù)算為312萬(wàn)元。5社會(huì)保險(xiǎn)金

簡(jiǎn)介：1組織激勵(lì)組織激勵(lì)第一節(jié)第一節(jié)需要與動(dòng)機(jī)需要與動(dòng)機(jī)一、需要與動(dòng)機(jī)一、需要與動(dòng)機(jī)（一）需要的概念需要是指當(dāng)缺乏缺乏或期待期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)心理狀態(tài)包括對(duì)食物、水、空氣等的物質(zhì)需要物質(zhì)需要及對(duì)歸屬、愛(ài)等的社會(huì)需要。社會(huì)需要。（二）動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的概念人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿努力的意愿這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要。動(dòng)機(jī)有三個(gè)要素1）決定人行為的方向；2）努力的水平；3）堅(jiān)持的水平。（三）動(dòng)機(jī)的分類內(nèi)源性動(dòng)機(jī)（又稱內(nèi)在動(dòng)機(jī)）指人做出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧硇袨楸旧?，可以帶?lái)成就感可以帶來(lái)成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。兩者區(qū)別員工看重工作本身工作本身，諸如尋求挑戰(zhàn)性工作尋求挑戰(zhàn)性工作獲得為工作和組織多做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)以及充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)。實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)。外源性動(dòng)機(jī)（又稱外在動(dòng)機(jī)）指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬或避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果為了行為的結(jié)果而不是行為本身。兩者區(qū)別員工更看重工作所帶來(lái)的報(bào)償工作所帶來(lái)的報(bào)償，諸如工資獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、社會(huì)地位工資獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、社會(huì)地位等。二、激勵(lì)及其類型二、激勵(lì)及其類型激勵(lì)的概念通過(guò)滿足員工的需要滿足員工的需要而使其努力工作從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。激勵(lì)對(duì)于人們潛在的積極性使員工出色的完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績(jī)效都具有十分重要的作用。激勵(lì)的類型（1）從激勵(lì)內(nèi)容內(nèi)容角度分類物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。（2）從激勵(lì)作用作用的角度分類正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)。（3）從激勵(lì)對(duì)象對(duì)象的角度分類他人激勵(lì)和自我激勵(lì)。第二節(jié)第二節(jié)激勵(lì)理論激勵(lì)理論一、需要層次理論一、需要層次理論（一）馬斯洛劃分的五層次人類需要（1）生理需要。指對(duì)食物、水、居住場(chǎng)所、睡眠、性食物、水、居住場(chǎng)所、睡眠、性等身體方面的需要（2）安全需要。身體安全身體安全如脫離危險(xiǎn)工作環(huán)境；經(jīng)濟(jì)安全經(jīng)濟(jì)安全如不解雇承諾，或是舒適的退休計(jì)劃，避免身心傷害。（3）歸屬和愛(ài)的需要。包括情感、歸屬、被接納、友誼情感、歸屬、被接納、友誼等需要，如獲得友好和睦的同事（4）尊重的需要。內(nèi)在尊重內(nèi)在尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感等；外在尊重外在尊重如地位、認(rèn)同、受重視等（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要（二）主要觀點(diǎn)（1）人具有這五種需要人具有這五種需要只是在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。（2）未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源以獲得基本滿足的需要不再有激勵(lì)作用。（3）這五種需要層級(jí)越來(lái)越高當(dāng)下一層次需要在相當(dāng)程度上得到滿足后當(dāng)下一層次需要在相當(dāng)程度上得到滿足后個(gè)體才會(huì)追求上一層次的需要個(gè)體才會(huì)追求上一層次的需要。（4）以上五種層次的需要還可大致分為兩大類五種層次的需要還可大致分為兩大類前三個(gè)層次為基本需要后兩個(gè)層次為高級(jí)需要因?yàn)榍叭叩臐M足主要靠外部條件或因素為前三者的滿足主要靠外部條件或因素而后兩者的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素兩者的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素。（三）在管理上的應(yīng)用（簡(jiǎn)單了解）（1）管理者需要考慮員工不同層次的需要考慮員工不同層次的需要并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)在激勵(lì)。（2）管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要考慮每個(gè)員工的特殊需要因?yàn)椴煌说男枰遣煌?。?）該理論還表明組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。二、雙因素理論二、雙因素理論（一）內(nèi)容赫茲伯格赫茲伯格認(rèn)為滿意與不滿意并不是或此或彼、二擇一的關(guān)系滿意與不滿意并不是或此或彼、二擇一的關(guān)系一些令人不滿的因素雖然被去除并不一定就令人滿意；而一些令人滿意的因素即使不存在也不一定就使人不滿；于是滿意的反面是沒(méi)有滿意不滿意的反面是沒(méi)有不滿意。激勵(lì)因素激勵(lì)因素成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。保健因素保健因素組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。赫茲伯格雙因素理論和馬斯洛需要層次理論聯(lián)系與區(qū)別赫茲伯格雙因素理論和馬斯洛需要層次理論聯(lián)系與區(qū)別1）、區(qū)別需要層次理論針對(duì)的是人類的需要和動(dòng)機(jī)，雙因素理論則針對(duì)滿足這些需要的目標(biāo)或誘因。2）、聯(lián)系需要層次理論雙因素理論影響低層次需要保健因素滿足需要能消除不滿，但不能導(dǎo)致滿足高層次需要激勵(lì)因素滿足需要能產(chǎn)生滿意，有效充分地激勵(lì)員工（二）在管理上的應(yīng)用讓員工滿意防止員工不滿意提供保健因素只能防止牢騷消除不滿卻不一定能激勵(lì)員工；要想激勵(lì)員工必須重視員工的成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人成長(zhǎng)等。3七、強(qiáng)化理論七、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素是一種行為主義的觀點(diǎn)認(rèn)為當(dāng)人民做出某種行為后，若看到所希望的結(jié)果，這種結(jié)果就會(huì)成為控制行為的強(qiáng)化物，強(qiáng)化剛才的行為。強(qiáng)化理論并不考慮人的內(nèi)在心態(tài)不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果。強(qiáng)化理論并不是地道的動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論，因?yàn)楹鲆暳巳说膬?nèi)在心理狀態(tài)忽視了人的內(nèi)在心理狀態(tài)。動(dòng)機(jī)概念本身不存在了，也就談不上什么激勵(lì)了。行為矯正是強(qiáng)化理論的應(yīng)用。第三節(jié)激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的含義和目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是激勵(lì)理論中的目標(biāo)設(shè)置理論。目標(biāo)管理的基本核心是強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體通過(guò)群體共同參與制定具體的、可行的制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)客觀衡量的目標(biāo)。過(guò)程自上而下來(lái)設(shè)定目標(biāo)自上而下來(lái)設(shè)定目標(biāo)自下而上過(guò)程自下而上過(guò)程2、目標(biāo)管理的要素目標(biāo)具體化目標(biāo)具體化要求明確、具體地描述預(yù)期的結(jié)果。如次品率控制在1以下。參與決策參與決策要求涉及目標(biāo)的所有群體共同制定目標(biāo)，及如何衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而不是由上級(jí)指定下級(jí)目標(biāo)。限期完成限期完成規(guī)定目標(biāo)完成的時(shí)間期限，以及每一階段任務(wù)完成的期限?？?jī)效反饋績(jī)效反饋給予員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度或接近目標(biāo)程度的反饋，從而及時(shí)進(jìn)行自我督促，包括基層員工和各級(jí)主管。3、效果評(píng)價(jià)實(shí)施的效果有時(shí)候并不符合管理者的期望實(shí)施的效果有時(shí)候并不符合管理者的期望。比如管理者有不實(shí)際的期望；缺乏高級(jí)主管的支持；無(wú)法或不愿以目標(biāo)達(dá)成率作為獎(jiǎng)酬員工的依據(jù)。二、參與管理二、參與管理1、參與管理。就是讓下屬人員實(shí)際分享上級(jí)的決策權(quán)就是讓下屬人員實(shí)際分享上級(jí)的決策權(quán)。實(shí)施參與管理可以發(fā)揮員工的專長(zhǎng)；提高其對(duì)工作的興趣；促進(jìn)管理者和員工溝通；有利于決策的執(zhí)行。參與管理的形式參與管理的形式共同設(shè)定目標(biāo)、集體解決問(wèn)題、直接參與工作決策、參與咨詢委員會(huì)、參與政策指定小組、參與新員工甄選。參與管理是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段之一，尤其受到年輕一代和高學(xué)歷員工的重視尤其受到年輕一代和高學(xué)歷員工的重視。管理者將權(quán)力與員工分享的理由管理者將權(quán)力與員工分享的理由（1）工作十分復(fù)雜時(shí)，管理者無(wú)法了解員工所有情況和細(xì)節(jié)，允許員工參與決策，可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)；可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)；（2）工作任務(wù)相互依賴程度高，有必要傾聽(tīng)其它部門意見(jiàn)傾聽(tīng)其它部門意見(jiàn)，彼此協(xié)商后的決定，各方都能致力推行；（3）使參與者對(duì)做出的決定有認(rèn)同感有認(rèn)同感，利于決策執(zhí)行；（4）參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有意義。實(shí)施參與管理的條件關(guān)鍵詞條件時(shí)間充裕時(shí)間充裕在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來(lái)進(jìn)行參與利益相關(guān)員工參與的問(wèn)題必須與其自身利益相關(guān)有能力參與有能力參與員工必須具有參與的能力，如智力、知識(shí)技術(shù)和溝通技巧等不受威脅參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)利受到威脅文化支持文化支持組織文化必須支持員工參與此外，是否實(shí)行參與管理需要考慮員工對(duì)參與的需要參與的需要2、質(zhì)量監(jiān)督小組。1）質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見(jiàn)的參與管理的模式常見(jiàn)的參與管理的模式。2）通常由8到10位員工及1名督導(dǎo)員組成3）小組成員定期集會(huì)定期集會(huì)，通常每周一次，占用工作時(shí)間討論占用工作時(shí)間討論4）對(duì)于小組提出的各種建議，管理層有最后決定權(quán)管理層有最后決定權(quán)5）小組成員必須具備分析和解決質(zhì)量問(wèn)題的能力，擅長(zhǎng)與他人溝通并宣傳各種策略。3、參與管理的具體應(yīng)用參與管理同許多激勵(lì)理論有密切關(guān)系，比如符合雙因素理論雙因素理論（工作本身的激勵(lì)工作本身的激勵(lì)）和ERGERG理論（關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要理論（關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要）。越是居于高位的經(jīng)理，越不易于接受這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。三、績(jī)效薪金制三、績(jī)效薪金制重點(diǎn)重點(diǎn)1、績(jī)效薪金制的概念將績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施將績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施通常采用的方式有計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、按利分紅等。績(jī)效可以是個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效?？?jī)效薪金制的實(shí)施必須以公平、量化公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系為基礎(chǔ)?？?jī)效薪金制優(yōu)點(diǎn)可以減少管理者的工作量，因?yàn)閱T工為獲得高的薪金會(huì)自發(fā)地努力工作，而不需要管理者的監(jiān)督?？?jī)效薪金制同期望理論關(guān)系密切?？?jī)效薪金制同期望理論關(guān)系密切。