簡介：密級桂林電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文（全日制工程碩士）（全日制工程碩士）題目郵政代理金融營業(yè)廳客戶排隊問題研究以繁榮街網(wǎng)點為例（英文）（英文）STUDYONTHEPROBLEMOFCUSTOMERSQQUEUINGINTHEPOSTALFINANCEWITHTHEBUSINESSHALLOFFANRONGSTREETFOREXAMPLE研究生學(xué)號1108523601研究生姓名崔堯指導(dǎo)教師姓名、職務(wù)指導(dǎo)教師姓名、職務(wù)宋瑞敏教授申請學(xué)位門類管理學(xué)學(xué)科、?？啤I(yè)工業(yè)工程提交論文日期2013年4月論文答辯日期2011年6月摘要摘要到目前為止，郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然是郵政企業(yè)的主要經(jīng)濟來源之一，然而其發(fā)展現(xiàn)狀并不樂觀，網(wǎng)點建設(shè)落后，客戶排隊問題嚴(yán)重?？梢哉f排隊問題的引發(fā)是綜合了方方面面不合理因素的結(jié)果，只是排隊現(xiàn)象顯而易見，而其他隱性方面的問題難以被外界所發(fā)掘和重視。本文以繁榮街郵政代理金融網(wǎng)點為研究對象，以實證分析法和文獻分析法為基礎(chǔ)，穿插觀察與調(diào)研等方法，分別從客戶結(jié)構(gòu)、網(wǎng)點布局、員工技能、分配制度等多方面內(nèi)容進行研究討論，找到引起客戶排隊現(xiàn)象的根本原因，繼而提出具體改進措施與建議，并在績效考核、金融創(chuàng)新、網(wǎng)點建設(shè)等方面提出自己的見解，最后以M/M/S排隊系統(tǒng)模型對網(wǎng)點革新前后的服務(wù)水平進行對比和評價，希望通過典型個案改善的成功能對解決郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)營業(yè)廳客戶排隊問題以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題有所貢獻。通過本文研究，可以提高繁榮街郵政金融網(wǎng)點的服務(wù)效率，提升顧客滿意度，降低營業(yè)員工作強度，并得出以下結(jié)論一、有效的分流措施是解決排隊問題的有效手段之一；二、提高員工服務(wù)效率是緩解排隊問題的重要途徑；三、開展金融與服務(wù)等方面的創(chuàng)新不僅可以解決郵政金融營業(yè)廳的客戶排隊問題，更是郵政企業(yè)健康發(fā)展的快車道。在郵政金融服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，老舊的管理模式、服務(wù)體系等是否有新的變化，這些將直接影響其轉(zhuǎn)型效果的好壞，不但是本文研究內(nèi)容能否得到解決的關(guān)鍵所在，也將是涉及中國郵政企業(yè)健康發(fā)展的重大課題。關(guān)鍵詞郵政金融；排隊論；M/M/S型排隊系統(tǒng)；網(wǎng)點建設(shè)；服務(wù)轉(zhuǎn)型

簡介：獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得安徽大學(xué)或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者張加簽字魄砂哆年R2月7|學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書日本學(xué)位論文作者完全了解安徽大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)安徽大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書學(xué)位論文作者簽名簽7日期矽，多年拓侖月7日|導(dǎo)師簽名簽字日期Z緯，F(xiàn)已殷、幛、，哆、西V16乙安徽大學(xué)MPA碩士學(xué)位論文蕪湖市市直部門會計代理核算制度實施的現(xiàn)狀與對策研究ABSTRACTWRHTHEIMPLEMENTATIONOFTHENATIONALTREASURYCENTRALIZEDPAYMENTREFORMINOURCOUNTRY,THEACCOUNTINGCENTRALIZEDACCOUNTINGGRAD讞LYTRANSFERSTOTHENATIONALTREASURYCENTRALIZEDPAYMENTINSOMEPARTS，ANDSOMEDISTRICTSTAKEUSEOFTHEACCOUNTINGCENTRALIZEDACCOUNTINGAGENCIESASAPILOTPROJECTOFTHENATIONALTREASURYCENTRALIZEDPAYMENTSYSTEM，WHICHHASACHIEVEDGOODRESULTS．IN2011，WUHUMUNICIPALGOVERNMENTMADEANEWATTEMPTONTHEFUSIONOFTHETWOSYSTEMS，ANDSETUPTHENEWSECURITYMODEOFFINANCIALFUND,NAMELY”BUDGET，NATIONALTREASURYCENTRALIZEDPAYMENT,ACCOUNTINGAGENTACCOUNTING”MODE．UNDERTHISMODE，THEFINANCIALFUNDISUNDERTHEFINANCIALSUPERVISIONONDECLARATION,PAYMENT,ANDUSE，WHICHENSURESTHESAFETYOFTHEFINANCIALFUNDMANAGEMENT．THISPAPERWILLBEDIVIDEDINTOFIVEPARTS．THEFIRSTPARTINTRODUCESTHEBACKGROUNDOFTHESELECTEDTOPIC，RESEARCHINGIDEASANDMETHODS．THESECONDPARTSTATESTHETHEORETICALBASEOFTHEACCOUNTINGCENTRALIZEDACCOUNTINGSYSTEMINORDERTOPROVIDEANOBJECTIVESUPPORTFORFURTHERRESEARCHOFTHISARTICLE．THETHIRDPARTSYSTEMATICALLYANALYZESTHEIMPLEMENTINGBACKGROUND,SYSTEMESTABLISHMENTANDEFFICIENCYOFACCOUNTINGAGENTACCOUNTINGSYSTEMINDEPARTMENTSUNDERWUHUCITYANDSUMMARIZESTHEINNOVATIVEREFLECTEDINTHEIMPLEMENTATIONOFACCOUNTINGAGENTACCOUNTINGBYEXAMPLES．THEFOURTHPARTDE印LYANALYZESPROBLEMSANDREASONSEXISTEDINTHEIMPLEMENTATIONOFACCOUNTINGAGENTACCOUNTINGSYSTEMINWUHUCITYONTHEBASISOFTHETHEORIESOFPUBLICCHOICE，TARGETMANAGEMENT,SPECIALIZEDDIVISIONOFLABOR,ANDTHEOWNERFINANCESOTHATTOLAYTHEFOUNDATIONOFPUTTINGFORWARDTHESOLUTIONSANDCOUNTERMEASURES．THEFIFTHPARTPUTSFORWARDCOUNTERMEASURESANDENLIGHTENMENTOFIMPLEMENTINGACCOUNTINGAGENTACCOUNTINGSYSTEMINDEPARTMENTSUNDERWUHUCITY．ANDTHECOUNTERMEASURESMAINLYINCLUDE．QUICKENTHEIDEOLOGICALCHANGEOFDEPARTMENTSUNDERWUHUCITY,COORDINATEINTERNALDIVISIONOFLABOR,4

簡介：全球經(jīng)濟一體化的不斷加深，使得各行各業(yè)的市場競爭日益激烈。市場競爭的目標(biāo)是客戶，通信行業(yè)爭取客戶的主要方式是通過渠道代理商。作為世界500強的中國聯(lián)通，一直是國內(nèi)三大基礎(chǔ)通信運營商之一，建立完善的渠道代理管理始終是其工作重點之一。新聯(lián)通公司的成立意味著對原來聯(lián)通和網(wǎng)通的客戶的整合以及客戶關(guān)系管理的優(yōu)化。為進一步提升渠道代理商的業(yè)務(wù)效率，必須對現(xiàn)有的客戶管理、計費管理、客戶服務(wù)、傭金及返酬管理和渠道及代理商管理系統(tǒng)進行優(yōu)化、整合和升級。本系統(tǒng)的建設(shè)正是在這樣的背景下開展的。本文面向新聯(lián)通公司，以基于客戶關(guān)系管理的渠道及代理商管理為研究對象，深入分析了國內(nèi)外代理商及渠道管理系統(tǒng)現(xiàn)狀，擬定了論文的研究對象。并以作者所在的聯(lián)通分公司為對象，對聯(lián)通公司優(yōu)化和重構(gòu)代理渠道管理系統(tǒng)的需求進行了分析研究，擬定了以簡化客戶信息錄入模式、優(yōu)化傭金結(jié)算及返酬流程、增加透明度和強化溝通為主的建設(shè)目標(biāo)。并對包含基礎(chǔ)信息管理、資料信息管理、酬金管理、資源管理和信息統(tǒng)計查詢在內(nèi)的主要功能模塊進行了需求分析。在此基礎(chǔ)上，以J2EE為平臺，進行了系統(tǒng)總體框架設(shè)計，闡述了系統(tǒng)以BS模型為基礎(chǔ)的三層結(jié)構(gòu)。之后，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口設(shè)計、傭金及返酬計算系統(tǒng)設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計進行了詳細(xì)描述。并對軟硬件平臺選型及系統(tǒng)部署設(shè)計進行了討論。在系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，論文詳細(xì)描述了系統(tǒng)的實現(xiàn)和測試。重點介紹了數(shù)據(jù)庫訪問模塊的實現(xiàn)和系統(tǒng)主要功能模塊的實現(xiàn)。在數(shù)據(jù)庫訪問模塊實現(xiàn)方面重點闡述了直接通過JDBC連接數(shù)據(jù)庫和利用JNDI服務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫兩種方式。在系統(tǒng)主要功能模塊實現(xiàn)方面，主要描述了系統(tǒng)總體界面、基礎(chǔ)信息管理、信息資料管理、資源管理、傭金及返酬管理及渠道統(tǒng)計查詢模塊的實現(xiàn)。為了確保系統(tǒng)的正確性和效率，對系統(tǒng)進行了充分的測試，設(shè)計了測試用例，并進行了測試記錄。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)順利建設(shè)完成，并投入試運行，效果良好。由于各方面條件的制約，系統(tǒng)尚存在若干不足，將在今后的工作中進一步的優(yōu)化和完善。

簡介：寧波是我國外向型城市的典型代表，擁有上萬家大大小小外貿(mào)公司，寧波恒良國際貿(mào)易有限公司（以下簡稱恒良公司）是寧波一家專業(yè)的進出口業(yè)務(wù)代理企業(yè)，年出口量2億多美元。隨著公司近年業(yè)務(wù)量飛速增長，公司經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)管理更需要規(guī)范化和系統(tǒng)化。在方便業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)上，更加強對業(yè)務(wù)流程的管理與控制，并且數(shù)據(jù)能夠高度共享。在保證安全的前提下，提高工作效率，同時能起到防范風(fēng)險，規(guī)范管理的作用?？梢酝ㄟ^各種報表、圖形、表格等可視信息，實時了解公司的運作狀況，保證數(shù)據(jù)實時動態(tài)，查詢方便快捷，能進行預(yù)警管理，能實時了解最新資金動態(tài)，并且能滿足公司長期發(fā)展的持續(xù)需求。業(yè)務(wù)流程管理BUSINESSPROCESSMANAGEMENT，BPM則是實現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。整個系統(tǒng)從四個方面進行闡述，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理需求分析、系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試。1業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的需求分析主要從系統(tǒng)總體的需求、核銷單管理的需求、退稅管理的需求、銀行管理的需求、系統(tǒng)管理的需求等方面進行闡述。2業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計主要從系統(tǒng)模塊設(shè)計、業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程設(shè)計、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)的安全設(shè)計等方面進行闡述。3業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)實現(xiàn)主要從系統(tǒng)的登錄、程序主界面及功能函數(shù)、核銷單管理、退稅管理、銀行管理、系統(tǒng)管理等方面進行闡述。核銷單管理包括核銷單的分配、輸入、使用信息的導(dǎo)入、查詢、分析等子程序；退稅管理包括退稅輸入、查詢、導(dǎo)出等子程序；銀行管理包括流水帳錄入、審核、帳戶查詢、銀行查詢、往來帳查詢、對帳單發(fā)送等子程序；系統(tǒng)管理包括用戶設(shè)置、設(shè)置功能列表、分配特殊權(quán)限、內(nèi)部帳戶的設(shè)置等子程序。4業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)測試主要是功能測試和性能測試。本系統(tǒng)的實施能夠?qū)Υ沓隹谕赓Q(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理帶來質(zhì)的飛躍，使管理層次清晰，管理內(nèi)容全面，管理效果明顯，同時數(shù)據(jù)得到全面共享，操作界面友好、便捷，減少重復(fù)勞動，極大地提高工作效率，產(chǎn)生明顯經(jīng)濟效益和社會效益，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下扎實基礎(chǔ)。

簡介：上海外國語大學(xué)工商管理碩士（MBA）學(xué)位論文中信銀行上海中信銀行上海T支行代理美國使館業(yè)務(wù)案例分析支行代理美國使館業(yè)務(wù)案例分析學(xué)科專業(yè)工商管理碩士（MBA）作者姓名章婷指導(dǎo)教師朱曄答辯日期2014年12月上海外國語大學(xué)二○一五年三月學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明本學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，本人獨立進行研究取得的成果。除文中已經(jīng)加以標(biāo)注和致謝的部分外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品和成果，也不包含本人為獲得任何教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本文研究做出貢獻的個人或集體，均已在文中以明確方式說明。本人對所寫的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并完全意識到本聲明法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名簽名日期年月日學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本人完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意上海外國語大學(xué)保留并向有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的書面版和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)上海外國語大學(xué)將本論文的全部或部分內(nèi)容網(wǎng)上公開或編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等方式保存和匯編本論文。對于保密論文，按保密的有關(guān)規(guī)定和程序處理。學(xué)位論文作者簽名簽名日期年月日導(dǎo)師簽名簽名日期年月日

簡介：浙江工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文個險營銷代理人與壽險公司繼續(xù)率基于生命人壽杭州案例工程碩士工程碩士碩士學(xué)位論文論文題目論文題目個險營銷代理人與壽險公司繼續(xù)率個險營銷代理人與壽險公司繼續(xù)率基于生命人壽杭州案例基于生命人壽杭州案例作者姓名作者姓名陳昱翱陳昱翱指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師張化堯張化堯?qū)W科專業(yè)學(xué)科專業(yè)項目管理項目管理所在學(xué)院所在學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院提交日期提交日期2015年12月2015年12月浙江工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文個險營銷代理人與壽險公司繼續(xù)率基于生命人壽杭州案例個險營銷代理人與壽險公司繼續(xù)率基于生命人壽杭州案例摘要個險營銷代理人與壽險公司繼續(xù)率基于生命人壽杭州案例摘要個險營銷代理人制度于1992年由美國友邦保險公司引進中國大陸。在我國由個險營銷代理人制度粗放式發(fā)展模式導(dǎo)致的營銷員高流失率已經(jīng)成為行業(yè)通病，由高流失率導(dǎo)致的后續(xù)服務(wù)無法保障、營銷員短期行為過多、銷售誤導(dǎo)、騙保、誘保等業(yè)務(wù)品質(zhì)問題頻繁發(fā)生，直接導(dǎo)致了壽險公司繼續(xù)率不良問題的產(chǎn)生，進而嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及壽險公司利潤的提升。筆者綜合國內(nèi)外壽險營銷成功經(jīng)驗和模式，結(jié)合委托代理理論，從利益引導(dǎo)及過程指標(biāo)管控兩方面入手，對壽險公司基本法、培訓(xùn)體系、續(xù)期服務(wù)體系、內(nèi)勤管理體系、新契約品質(zhì)管控、退保流程管理等方面的展開研究，并以生命人壽杭州中心支公司為例進行案例分析。研究建議1）壽險公司注重培訓(xùn)提升代理人收入的同時,應(yīng)建立優(yōu)質(zhì)續(xù)保獎制度，將繼續(xù)率與代理人新契約傭金獎勵掛鉤；2）建立工齡工資模型，增加代理人更換工作的機會成本，提升其對未來收入的預(yù)期，建立長期穩(wěn)定的博弈；3）建立行業(yè)評估體系,將單個壽險公司與代理人的博弈上升成壽險行業(yè)與代理人的博弈；4）同時將內(nèi)勤管理干部績效與繼續(xù)率掛鉤,通過內(nèi)勤員工對過程指標(biāo)嚴(yán)格管控,建立新契約回訪管理辦法、續(xù)期過程指標(biāo)管理辦法、自保件管理辦法、二次保單退保勸阻實施細(xì)則等規(guī)章制度，減少博弈過程中信息的不對稱性。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞個險營銷；繼續(xù)率；代理人；委托代理理論I

簡介：工程碩士工程碩士碩士學(xué)位論文論文題目論文題目出口代理企業(yè)內(nèi)部控制體系構(gòu)建與評價出口代理企業(yè)內(nèi)部控制體系構(gòu)建與評價以以A公司為例公司為例作者姓名作者姓名曹菁曹菁指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師王飛絨王飛絨學(xué)科專業(yè)學(xué)科專業(yè)項目管理項目管理所在學(xué)院所在學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院提交日期提交日期2015年12月2015年12月浙江工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文出口代理企業(yè)內(nèi)部控制體系構(gòu)建與評價以A公司為例I出口代理企業(yè)內(nèi)部控制體系構(gòu)建與評價以A公司為例摘要出口代理企業(yè)內(nèi)部控制體系構(gòu)建與評價以A公司為例摘要2014年阿里巴巴一達(dá)通強勢進入出口代理市場，隨后以寧波地區(qū)為首的各企業(yè)紛紛采取降價措施，最終嚴(yán)重擾亂整個市場。阿里巴巴憑借先進的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，更低廉的手續(xù)費用，對出口代理行業(yè)產(chǎn)生強烈沖擊。為了更好的適應(yīng)激烈競爭的貿(mào)易環(huán)境，出口代理企業(yè)紛紛開始重視內(nèi)部控制管理的建設(shè)。因此，如何提高出口代理企業(yè)內(nèi)部控制水平不僅具有理論意義，更是服務(wù)于實踐的迫切需求。本文為了構(gòu)建合理的出口代理企業(yè)內(nèi)部控制體系，首先對出口代理企業(yè)的經(jīng)營特點和現(xiàn)狀做了分析，將內(nèi)部控制體系細(xì)分為五個一級指標(biāo)控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)督。對五個一級指標(biāo)的影響因素進行深入分析，將其細(xì)分為17個二級指標(biāo)。其次依據(jù)構(gòu)建的指標(biāo)體系，選用層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重；并基于指標(biāo)的模糊性和層次性，選擇模糊綜合評價法作為評價方法。最后以A公司為評價對象，對其內(nèi)部控制情況進行實證分析?？偨Y(jié)A公司為了提升內(nèi)部控制能力而采取的措施。評價結(jié)果顯示A公司內(nèi)部控制水平處于較好水平；其中風(fēng)險評估指標(biāo)比重最高；信息與溝通處于一般水平。評價結(jié)果符合A公司的實際情況，說明本文構(gòu)建的內(nèi)部控制評價指標(biāo)體系比較客觀、合理。因此可以推廣開來用以其他出口代理企業(yè)評估內(nèi)部控制水平，借以提供一些加強內(nèi)部控制水平的建議。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞出口代理企業(yè)；內(nèi)部控制體系；風(fēng)險管理；層次分析法；模糊綜合評價法

簡介：學(xué)校名稱華中農(nóng)業(yè)大學(xué)分類號單位代碼密級華中農(nóng)業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文客戶關(guān)系管理在DLHC國際貨運代理公司的應(yīng)用研究ARESEARCHONCRMAPPLICATIONOFDLHCFREIGHTFORWARDINGCOMPANY研究生楊濤學(xué)號2011306120063指導(dǎo)教師祁春節(jié)教授學(xué)位類型工商管理碩士領(lǐng)域中小企業(yè)管理華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理土地管理學(xué)院中國武漢COLLEGEOFECONOMYANDLANDMANAGEMENTHUAZHONGAGRICULTURALUNIVERSITYWUHAN，CHINA目錄摘要???????????????????????????????????????????。IABSTRACT?????????????????????????????????????????．．1II1緒論???????????????????????????????????????????．．11．1選題背景????????????????????????????L1．2選題目的和意義?????????????????????????11．3論文的主要內(nèi)容?????????????????????????21．4主要研究方法和技術(shù)路線?????????????????????31．4．1研究方法?????????????????????????一31．4．2擬采取的技術(shù)路線?????????????????????．41．5主要的創(chuàng)新點??????????????????????????42文獻綜述???????????????????????????????．S2．1客戶關(guān)系管理的定義???????????????????????52．2客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵???????????????????????92．3客戶關(guān)系管理的核心理論????????????????????一112．3．1關(guān)系營銷?????????????????????????112．3．2客戶關(guān)系價值???????????????????????1L2．3．3客戶生命周期利潤?????????????????????133DLHC國際貨運代理公司現(xiàn)狀分析????????????????????173．1DLHC國際貨運代理公司簡介???????????????????173．1．1公司自然狀況???????????????????????173．1．2客戶需求分析???????????????????????193．1．3公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程?????????????????????203．2公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析???????????????????一2L3．2．1公司CRM現(xiàn)狀??????????????????????2L3．2．2存在的主要問題分析????????????????????234DLHC公司客戶關(guān)系管理的實施????????????????????．264．1CRM的目標(biāo)設(shè)定????????????????????????．26

簡介：LIFEINSURANCEAGENTCHUMMANAGEMENTSYSTEMBYDUYANGATHESISSUBMITTEDINPARTIALSATISFACTIONOFTHEREQUIREMENTSFORTHEDEGREEOFMASTEROFAGRICULTURALEXTENSIONRURALANDREGIONALDEVELOPMENTCENTRALSOUTHUNIVERSITYOFFORESTRYANDTECHNOLOGY498SHAOSHANSOUTHROAD，TIANXINDISTRICTCHANGSHAHUNAN410004，RRCHINASUPERVISORASSOCIATEPROFESSORDENGANQIUNOVEMBER2013摘要人壽保險是一項專業(yè)性強、隱性潛在客戶較多、保險標(biāo)的分散、復(fù)雜的無形商品，同時人壽保險還是最具人性化的商品，是愛與責(zé)任的體現(xiàn)。針對人壽保險的這一特點，友邦保險引入我國保險市場的代理人營銷制度便迅速在國內(nèi)普及開來。代理人營銷目前已經(jīng)成為壽險最主要的營銷渠道，其具有營銷方式具體、宣傳作用積極、成本低廉、網(wǎng)絡(luò)分布廣泛的特點，為壽險公司的業(yè)務(wù)拓展提供了積極的推動作用，使保險行業(yè)在我國的市場覆蓋率不斷擴大。相對于世界上其他壽險產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的國家，我國的壽險起步晚、發(fā)展快。為了搶占市場，許多保險公司采用人海戰(zhàn)術(shù)快速占領(lǐng)市場，以重規(guī)模輕效益的經(jīng)營理念不斷提高保費規(guī)模。然而這種快速的發(fā)展模式雖然使我國的保險企業(yè)迅速發(fā)展成為世界保險業(yè)的強梁，卻也帶來了諸多問題，其中最為突出的就是壽險代理人的流失問題。壽險代理人的流失不但損害了投保人和被保險人的利益，而且使得公眾對壽險產(chǎn)品和保險公司產(chǎn)生了諸多誤解，使保險公司的市場拓展遭受了負(fù)面影響，這反映出目前我國壽險行業(yè)的代理人管理存在一定的問題。在中國保險市場日益成熟完善的背景下，如何從人力資源流動和管理理論入手，對壽險企業(yè)代理人流失的有效控制與管理進行研究，對于保險企業(yè)的快速、穩(wěn)健發(fā)展具有重要的實際意義。本文在此背景下，第一章從概述壽險代理人的管理制度入手，首先對壽險代理人制度的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)狀及存在的問題進行了分析；第二章對壽險代理人的流失現(xiàn)狀與成因進行了詳盡的剖析，在此基礎(chǔ)上對加強壽險代理人流失控制的必要性進行了闡述；第三章從國外保險代理人的管理制度以及流失控制措施，來闡述對中國代理人流動管理的經(jīng)驗借鑒；第四章針對前述代理人流失的分析，提出了從完善行業(yè)自律與企業(yè)文化建設(shè)、完善代理人培養(yǎng)與激勵制度、完善代理人監(jiān)管體系和代理人向員工制的轉(zhuǎn)變等四個方面來改進我國壽險代理人的流失管控制度的建議。本文的研究方向是現(xiàn)在所有人壽保險公司的個險業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的既普遍而又非常困惑的問題，可謂“成也代理人，敗也代理人”，研究方法包括文獻研究、實地調(diào)研、歸納分析、比較借鑒等。雖然整個行業(yè)都還沒有找到真正的破解之道，但是希望能夠通過本文的研究與闡述，給大家在如何有效提高壽險代理人的留存率，降低流失率方面提供一些有價值的思考。關(guān)鍵詞人壽保險公司；保險代理人；流失；管理制度

簡介：學(xué)校代碼10036榭矽手薌需F節(jié)貿(mào)易聲學(xué)同等學(xué)力人員碩士學(xué)位論文跨文化交流能力在公務(wù)機地面代理行業(yè)的應(yīng)用研究培養(yǎng)單位專業(yè)名稱研究方向作者指導(dǎo)教師日期英語學(xué)院外國語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)商務(wù)英語趙苓楊伶俐二O一三年十一月學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文所涉及的研究工作做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。特此聲明學(xué)位論文作者簽名魃夕力侈年／R／月。相

簡介：S國際貨運代理公司的發(fā)展戰(zhàn)略研國際貨運代理公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究RESEARCHRESEARCHONONTHETHEDEVELOPMENTDEVELOPMENTSTRATEGYSTRATEGYOFOFSINTERNATIONALINTERNATIONALFREIGHTFREIGHTFWARDINGFWARDINGCOMPANYCOMPANY學(xué)科專業(yè)工商管理研究生王芳指導(dǎo)教師高舉紅副教授天津大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)部二零壹肆年伍月中文摘要自中國加入世界貿(mào)易組織以來，一大批的實力雄厚的國外貨代企業(yè)進入中國市場，他們以遍布全球的網(wǎng)絡(luò)和先進的理念戰(zhàn)勝了中國絕大部分貨代企業(yè)，使我國貨代企業(yè)的生存空間備受擠壓。本文以探討S國際貨運代理公司的發(fā)展戰(zhàn)略為例，目的是幫助企業(yè)認(rèn)清當(dāng)前復(fù)雜的競爭環(huán)境，走出傳統(tǒng)貨代企業(yè)的尷尬局面，在競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。本篇文章主要是在企業(yè)管理理論和企業(yè)競爭策略理論的指導(dǎo)下，在深刻剖析貨代企業(yè)的歷史現(xiàn)狀以及S公司面臨的內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，運用SWOT分析法明確了S公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上，運用BCG矩陣對公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行分析，提出公司層面的發(fā)展戰(zhàn)略，最后以波特五力模型分析企業(yè)的競爭環(huán)境，得出企業(yè)競爭策略。經(jīng)過科學(xué)的分析得出如下結(jié)論S公司在競爭方面不具有很強的優(yōu)勢，外部環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn)多于機遇，因此，該公司應(yīng)該通過克服自身存在的問題努力發(fā)展優(yōu)勢?；谏鲜鰞?nèi)容，確定了企業(yè)在一定時期內(nèi)應(yīng)穩(wěn)定發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、擴大服務(wù)范圍，在積累到一定程度后逐步向第三方物流發(fā)展，為保障該競爭戰(zhàn)略的順利實施，S公司應(yīng)注意戰(zhàn)略客戶關(guān)系的管理，海外網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的建設(shè)以及專業(yè)物流人才的培養(yǎng)和引進等重要環(huán)節(jié)。通過對S貨運代理公司的研究探討以及提出的改進建議與應(yīng)對策略可以為其他的處在相同環(huán)境中的貨運代理公司提供經(jīng)驗和借鑒。關(guān)鍵詞貨代；戰(zhàn)略管理；SWOT分析；BCG；五力模型

簡介：分類號F506密級公開UDC339編號201231712004河北工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文天津天津SN國際貨運代理公司國際貨運代理公司發(fā)展戰(zhàn)略研究發(fā)展戰(zhàn)略研究論文作者姜雪松學(xué)生類別全日制專業(yè)學(xué)位類別國際商務(wù)碩士領(lǐng)域名稱指導(dǎo)教師俞會新職稱教授I

簡介：面向港口物流貨運代理企業(yè)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFINFORMATIONMANAGEMENTSYSTEMFORPORTLOGISTICSFREIGHTFORWARDINGAGENT學(xué)科專業(yè)軟件工程研究生李力廣指導(dǎo)教師南國芳教授企業(yè)導(dǎo)師常逸群高工天津大學(xué)軟件學(xué)院2015年10月摘要隨著京津冀一體化的推進，天津作為華北地區(qū)最重要的物流港口，對整個物流環(huán)節(jié)信息化的要求也越來越高。國際貨運代理服務(wù)在整個港口物流服務(wù)中又占據(jù)著重要的環(huán)節(jié)，因此其信息化服務(wù)水平的高低和質(zhì)量好壞直接影響著整體的口岸物流服務(wù)環(huán)境。對此，針對目前眾多的中小型國際貨運代理企業(yè)打造并推廣一套符合當(dāng)下天津口岸物流環(huán)境的貨運代理信息管理系統(tǒng)有其重要的意義。本文在系統(tǒng)設(shè)計上，利用網(wǎng)絡(luò)化管理的思想，結(jié)合天津口岸現(xiàn)有的物流貨運代理行業(yè)的業(yè)務(wù)場景，對典型的中小型貨運代理企業(yè)進行業(yè)務(wù)需求調(diào)研，業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點的采集，業(yè)務(wù)常見面臨問題的分析，并結(jié)合自己在同行業(yè)龍頭企業(yè)的系統(tǒng)管理資源和系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，對天津口岸貨運代理業(yè)務(wù)進行綜合性的業(yè)務(wù)流程梳理和再造。在技術(shù)實現(xiàn)上，借助J2EE互聯(lián)網(wǎng)化跨平臺開發(fā)語言，通過整合J2EE的各類開源開發(fā)框架，實現(xiàn)從前端用戶層用FREEMARKER來封裝JAVASCRIPTUI對象錄制復(fù)雜富客戶端且可復(fù)用宏方法；到WEB數(shù)據(jù)交互層用WEBWORK來自動將客戶端頁面數(shù)據(jù)注入到服務(wù)端；到業(yè)務(wù)邏輯控制層用SPRING實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互的事務(wù)控制；到實體數(shù)據(jù)映射層用HIBERNATE來封裝實體數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)ORM映射，綜合構(gòu)建的一套基于B／S模式MVC多層且開發(fā)高效的技術(shù)框架。綜上通過系統(tǒng)化的分析及流程再造設(shè)計并利用開源技術(shù)的整合，最終打造一個以WEB方式訪問的涵蓋海運進出口、空運進出口、客戶供應(yīng)商管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、詢報價管理及其他外延業(yè)務(wù)的貨運代理管理信息系統(tǒng)，是一套面向天津口岸中小型貨運代理公司開放使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，使企業(yè)能縮減人員成本，提高管理能力，提升工作效率，提升客戶服務(wù)能力，具備面向社會推廣的價值和意義。關(guān)鍵詞國際貨運代理，J2EE，MVC，信息管理系統(tǒng)，中小企業(yè)，B／S

簡介：國內(nèi)圖書分類號F279．14國際圖書分類號西南交通大學(xué)研究生學(xué)位論文密級公開年級2Q童3姓專二零一五年十二月十四日西南交通大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)西南交通大學(xué)可以將本論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)印手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于1．保密13，在年解密后適用本授權(quán)書；2．不保密酊名用本授權(quán)書。請在以上方框內(nèi)打，，V”學(xué)位論文作者簽名1IZJ}孫日期7抄3，鋁?燧轢他日期Y‘6一討

簡介：獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名簽字日期矽廬易學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子文件，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，收錄到中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文，向社會公眾提供信息服務(wù)。保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書。學(xué)位論文作者簽名J嚕到簽字日期列嚴(yán)幻妒學(xué)位論文作者畢業(yè)后去向工作單位通信地址指導(dǎo)教師簽字日期電話郵編的解釋。本文針對激勵機制與內(nèi)部控制質(zhì)量的關(guān)系提出了假設(shè)一，針對激勵機制與代理成本的關(guān)系提出了假設(shè)二，針對內(nèi)部控制質(zhì)量與代理成本的關(guān)系提出了假設(shè)三。實證研究以2011年到2013年中小板上市公司的數(shù)據(jù)為樣本。最后，再此基礎(chǔ)上，本文根據(jù)不同的假設(shè)和變量設(shè)計了實證研究的模型。第四部分，實證檢驗及分析。本部分首先對所有的變量做了描述性統(tǒng)計分析，以便對數(shù)據(jù)做出初步的觀察和分析，了解變量數(shù)據(jù)的特點；接下來對數(shù)據(jù)進行了相關(guān)性檢驗，檢查各變量之間是否存在多重共線性；最后進行多元回歸分析，以檢驗提出的假設(shè)是否成立。第五部分，研究結(jié)論、建議與展望。本部分在實證研究的基礎(chǔ)上進行分析解釋，得出本文結(jié)論；然后把結(jié)論與企業(yè)的實際情況相結(jié)合給出建議，并對后續(xù)的研究方向進行了展望。關(guān)鍵詞內(nèi)部控制質(zhì)量，激勵機制，代理成本Ⅱ