簡介：重點(diǎn)工作,資源的重要性,漏洞原理,100帶看,500資源,400匹配,40意向,600匹配,150帶看,70意向,800資源,漏洞原理是這個(gè)行業(yè)最基本、最實(shí)際的原理，懂得這個(gè)原理資源與帶看你就知道多重要了,12個(gè)買賣房源獲取渠道,12個(gè)買賣客戶獲取渠道,10個(gè)租賃房源獲取渠道,11個(gè)租賃客戶獲取渠道,渠道,我們自己總結(jié)的渠道利用情況京北區(qū)獲取資源渠道的排名最終版XLS,帶看9要素,帶看前1、準(zhǔn)備帶看房源2、帶看前不放人店經(jīng)理參與或自我策劃帶看路線等保證不放人3、3帶客戶帶現(xiàn)金、經(jīng)紀(jì)人帶看房確認(rèn)書、定金收付書帶看中4、確保簽定看房確認(rèn)書5、帶看中不放人客戶的路線為從家出來找經(jīng)紀(jì)人看房回家6、逼定配合、11帶看帶看后7、帶看后不放人把客戶帶回店面,有多次回店斡旋話術(shù)8、當(dāng)日回訪買賣雙方回訪目的明確9、夕會(huì)回顧,帶看9要素會(huì)提升我們經(jīng)紀(jì)人什么能力,組對(duì)責(zé)任盤點(diǎn),組對(duì)盤6要素,組對(duì)盤6要素的目的是什么,組對(duì)盤6要素的目的是什么就是怎樣提升市場占有率,市場占有率報(bào)盤率報(bào)客率成功率,組對(duì)責(zé)任盤6要素,1、資料購買與責(zé)任區(qū)檔案建立（報(bào)盤率）2、定期洗盤（報(bào)盤率）3、內(nèi)網(wǎng)整理（報(bào)盤率）4、關(guān)注對(duì)手（報(bào)盤率）5、端口對(duì)盤（報(bào)客率）6、了解責(zé)任盤具體情況（成功率）,第一要素,樓盤檔案對(duì)于我們的用處,留下痕跡,知道你現(xiàn)在有什么資源（業(yè)主電話、圖片、戶型圖）責(zé)任盤樓盤檔案XLS知道你現(xiàn)在沒有什么資源（業(yè)主電話、圖片、戶型圖）,知道對(duì)手資源可以第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主,經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)圖片等時(shí)間的優(yōu)化,現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人是用紙版的業(yè)主資料回訪嗎,樓盤檔案建立的渠道,1、買賣登記資料2、租賃登記資料3、買賣成交資料4、租賃成交資料5、老系統(tǒng)資料6、網(wǎng)簽資料7、購買業(yè)主資料,第6要素,社區(qū)專家對(duì)于我們的好處,客戶的需要不要認(rèn)為客戶不問的就是客戶不需要知道的,我們超越對(duì)手的核心能力,釣魚理論,1、魚群市場（易得）2、魚竿店面（易得）3、魚鉤人（易得）4、魚餌房源（易得）5、魚鉤大小中、高、低端（易得）6、技術(shù)專業(yè)、社區(qū)專家（不易得）,怎樣成為社區(qū)專家,組對(duì)盤要純粹,要以成為街霸為榮，丟盤為恥,能明確說出責(zé)任盤的優(yōu)點(diǎn)3個(gè)1世界級(jí)生活示范區(qū)十大定義DOC,房盤線下接待、面對(duì)面介紹,我們專業(yè)形象的提升老百姓給我們的畫像照片照片照片JPG,承認(rèn)其他公司的專業(yè)承認(rèn)、學(xué)習(xí)、超越,專業(yè)的合作,晨會(huì),晨會(huì)的重要性,怎樣開一個(gè)有質(zhì)量的晨會(huì)晨會(huì)XLS,,,,,,,,,,,歸零,,,

簡介：,鏈家地產(chǎn)店經(jīng)理培訓(xùn)系列,鏈家店經(jīng)理的文化實(shí)踐,課程目的,幫助店經(jīng)理了解鏈家的企業(yè)文化及價(jià)值觀,幫助店經(jīng)理體認(rèn)店經(jīng)理文化實(shí)踐對(duì)鏈家的重要性,了解工作中可能遭遇的價(jià)值觀沖突以及如何面對(duì),1/28,,,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價(jià)值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對(duì)公司文化的實(shí)踐,2/28,,“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”鏈家將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。,鏈家地產(chǎn)的愿景與使命,鏈家地產(chǎn)愿景,3/28,,鏈家地產(chǎn)使命,鏈家將通過持之以恒的創(chuàng)新，通過新技術(shù)的運(yùn)用打造最好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過有效的管理標(biāo)準(zhǔn)為中國消費(fèi)者提供最滿意的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。鏈家將會(huì)通過推動(dòng)建設(shè)房地產(chǎn)流通的規(guī)范機(jī)制，通過信息的匯聚和處理能力，通過交易匹配和交易服務(wù)能力來鏟除房產(chǎn)交易的一切障礙，促進(jìn)中國不動(dòng)產(chǎn)流通能力。鏈家對(duì)于千千萬萬最普通的大學(xué)生，意味著一種全新的生活方式充滿挑戰(zhàn)和成功，讓人激動(dòng)而躍躍欲試。在這里工作的每一位員工都將會(huì)無比的驕傲，他們熱情、專業(yè)、勤奮、熱愛生活。,鏈家地產(chǎn)的愿景與使命,對(duì)房地產(chǎn)交易客戶,對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,4/28,,鏈家地產(chǎn)的價(jià)值觀,對(duì)客戶負(fù)責(zé)，提供高效服務(wù)，追求客戶滿意恪守職業(yè)道德，做有責(zé)任感的社會(huì)公民，對(duì)企業(yè)和家庭負(fù)責(zé)追求有目標(biāo)有規(guī)劃的人生我承諾，我做到,,客戶為重守信負(fù)責(zé),房地產(chǎn)交易金額高,對(duì)絕大多數(shù)客戶而言,一生中買賣房屋的次數(shù)都極為有限,因此重視程度不言可喻。我們所提供的服務(wù),關(guān)系著客戶的人生大事,自然應(yīng)該以客戶為重,并將職業(yè)道德視為自己日常工作恪守的行為準(zhǔn)則。,5/28,,,保持謙遜開放的心態(tài)，向一切可借鑒的對(duì)象學(xué)習(xí)以專業(yè)為榮，不專業(yè)為恥，努力成為本領(lǐng)域的專家在團(tuán)隊(duì)成功基礎(chǔ)上追求個(gè)人成功個(gè)人利益服從組織利益，不讓雷鋒吃虧以同事為兄弟，彼此欣賞和成就，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救,鏈家地產(chǎn)的價(jià)值觀,專業(yè)為本團(tuán)結(jié)協(xié)作,房屋買賣過程既復(fù)雜,鏈家相信,沒有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),僅徒具銷售技巧絕不可能成為優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。正因?yàn)榉课葙I賣過程復(fù)雜,因此團(tuán)隊(duì)合作的成功機(jī)率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單兵作業(yè)。,6/28,,不甘于平庸，做最好的自己，為了成功能付出超乎他人的努力追求陽光下的成就，發(fā)揚(yáng)競賽精神，有尊嚴(yán)的工作與生活從點(diǎn)滴做起，把簡單的事情高標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)就是不簡單,鏈家地產(chǎn)的價(jià)值觀,,拼搏進(jìn)取追求卓越,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作就是追求成功與客戶滿意的工作。鏈家期許所有經(jīng)紀(jì)同仁以平凡而不平庸自許,并拼搏進(jìn)取為追求成功的手段,以追求卓越做為追求成功的動(dòng)力。,7/28,,,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價(jià)值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對(duì)公司文化的實(shí)踐,8/28,,店經(jīng)理行為直接影響經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值觀,而鏈家75的員工都是經(jīng)紀(jì)人。店經(jīng)理帶領(lǐng)著經(jīng)紀(jì)人在一線直接面對(duì)客戶?？蛻魧?duì)鏈家的評(píng)價(jià)主要來自于店經(jīng)理及店經(jīng)理所帶領(lǐng)的經(jīng)紀(jì)人。,,店經(jīng)理對(duì)鏈家價(jià)值觀實(shí)踐的重要性,9/28,,與客戶接觸或?yàn)榭蛻舴?wù)時(shí)。對(duì)外與同業(yè)競爭時(shí)。對(duì)外輔導(dǎo)及管理經(jīng)紀(jì)人時(shí)。對(duì)下內(nèi)部合作或內(nèi)部競爭時(shí)。對(duì)內(nèi)面對(duì)公司或上級(jí)要求與管理時(shí)。對(duì)上,,店經(jīng)理實(shí)踐鏈家價(jià)值觀的主要時(shí)機(jī),10/28,,,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價(jià)值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對(duì)公司文化的實(shí)踐,11/28,,個(gè)人利益與文化的沖突競爭與文化的沖突管理與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,12/28,,個(gè)人利益與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場景我約好客戶和業(yè)主今天簽約，在買賣雙方均已經(jīng)到場準(zhǔn)備簽約的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)業(yè)主并不是本人到場的，而是業(yè)主雙胞胎的弟弟，對(duì)方表示,業(yè)主沒空過來,反正兩人長得很像,而且又是親兄弟,只要我不說就沒事。這時(shí),若裝不知道,可以順利簽約并立即取得傭金,但未來若出現(xiàn)糾紛,則可能造成合約無效,我該怎么做,,鏈家的文化實(shí)踐1聯(lián)系業(yè)主本人,取得書面授權(quán)書或請(qǐng)業(yè)主親自簽約。2向客戶說明情況。3不可以在知情的狀況下,為了業(yè)績而無視客戶任何一方的交易風(fēng)險(xiǎn)。,13/28,,個(gè)人利益與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場景友店組同仁帶客戶看了一套房子，因?yàn)榭蛻粢蟠?折簽約，友店組店經(jīng)理沒有同意，后來此客戶找到本店組，要求不用看房8折直接簽約，這時(shí)候我如果同意8折,馬上就有了業(yè)績,我可以這么做嗎,,鏈家的文化實(shí)踐1立即聯(lián)系友店組店經(jīng)理,說明情況,請(qǐng)友店組店經(jīng)理繼續(xù)和客戶溝通,讓友店簽下這單。2不可以用降低服務(wù)費(fèi)的手段來制造內(nèi)部搶單。3不可以串通客戶弄虛作假然后轉(zhuǎn)到自己的店組簽約。,14/28,,競爭與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場景經(jīng)紀(jì)人告訴我,我們長期維護(hù)的業(yè)主有套房委托鏈家銷售,現(xiàn)在友店經(jīng)紀(jì)人的客戶已交定金,約好下午簽約,但我們也有適合的客戶,價(jià)格談得差不多了,經(jīng)紀(jì)人想告訴業(yè)主,我們的客戶能出更高的價(jià)錢,讓業(yè)主別和友店成交,我可以同意嗎,,鏈家的文化實(shí)踐1不能同意,友店組既已收定,就不能進(jìn)行破壞或打擾業(yè)主。2收定前可以公平競爭,但收定后即應(yīng)尊重收定客戶的簽約權(quán)。,15/28,,競爭與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場景我陪同店組內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人做社區(qū)開發(fā)時(shí),看到同業(yè)有經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房，我可以要求我的經(jīng)紀(jì)人等同業(yè)經(jīng)紀(jì)人離開的時(shí)候尾隨客戶并向那位客戶要電話嗎,,鏈家的文化實(shí)踐1不可以，鏈家不允許「切戶」。2如果客戶主動(dòng)詢問，我們當(dāng)然可以進(jìn)行服務(wù)，但不能在同業(yè)帶看時(shí)或帶看后尾隨客戶搞破壞要電話。,16/28,,管理與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場景店里缺人缺得很，招聘新人時(shí)有一位面試者各方面表現(xiàn)都非常不錯(cuò)，可是只有高中學(xué)歷，剛好我聽朋友說，外面100元就能搞到一份假文憑，我可以暗示對(duì)方也去買個(gè)假文憑嗎,,鏈家的文化實(shí)踐1不可以，鏈家不允許「弄虛作假」。2若有例外狀況,應(yīng)該向上級(jí)提出意見，詢問是否還有名額可用，如果不行就應(yīng)該按公司制度執(zhí)行。3假文憑一旦被發(fā)現(xiàn)，不但經(jīng)紀(jì)人會(huì)被辭退，唆使經(jīng)紀(jì)人買假文憑的店經(jīng)理，也將一并辭退。,17/28,,管理與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場景本店組內(nèi)有一位非常優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人,業(yè)績突出,但喜歡私藏房源,將業(yè)主信息故意錄錯(cuò)，依公司規(guī)定應(yīng)該辭退,但他的業(yè)績非常好,這時(shí)我該怎么辦,,鏈家的文化實(shí)踐1依公司規(guī)定辭退。2姑息犯了紅線的同仁,就是破壞公司整體利益。同時(shí)也打擊店經(jīng)理的公信力。,18/28,,,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價(jià)值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對(duì)公司文化的實(shí)踐,19/28,,,十年發(fā)展造就鏈家地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先地位,20012004年品牌崛起起步于27人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),,2003年“央產(chǎn)第一單”,20052006年快速擴(kuò)張發(fā)展成為市場領(lǐng)先企業(yè),,,,2010年再度刷新由鏈家自己所創(chuàng)造的行業(yè)規(guī)模與業(yè)績紀(jì)錄,,鏈家愿景,,,“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”－鏈家將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。,2004年提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽光操作模式,,2009年創(chuàng)造房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)規(guī)模、業(yè)績、管理等多項(xiàng)奇跡,,,20072008年天津鏈家及大連鏈家相繼成立,鏈家地產(chǎn)關(guān)于價(jià)值觀的實(shí)踐,2006年鏈家開始對(duì)希望小學(xué)的支持,2008年鏈家互助金成立,20/28,,鏈家地產(chǎn)關(guān)于價(jià)值觀的實(shí)踐,21/28,,價(jià)值觀不應(yīng)該是被要求出來的,而是我們發(fā)自內(nèi)心相信秉持這些價(jià)值觀,將使我們工作得更愉快,也更能享受工作帶來的成就。店經(jīng)理對(duì)經(jīng)紀(jì)人在價(jià)值觀上的影響,不是說出來的,而是做出來的。價(jià)值觀是在別人看不到的地方,我也自然而然的將它視為行為準(zhǔn)則。,鏈家店經(jīng)理對(duì)價(jià)值觀的應(yīng)有認(rèn)識(shí),22/28,,在陽光下的競爭,不搞破壞,也不唆使經(jīng)紀(jì)人搞破壞。相信團(tuán)隊(duì)利益一定大于個(gè)人利益。不以犠牲團(tuán)隊(duì)利益來成就個(gè)人利益。相信團(tuán)隊(duì)力量一定大于個(gè)人力量,所以合作的價(jià)值往往大于競爭的價(jià)值。向有能力的同事學(xué)習(xí)。與同事之間應(yīng)該互助互諒。,企業(yè)文化及價(jià)值觀在競爭上的實(shí)踐,23/28,,公平對(duì)待買賣雙方客戶,善盡中介的本質(zhì)服務(wù)。不為業(yè)績而使客戶陷入潛在的交易風(fēng)険。不欺瞞客戶,寧可讓客戶否定眼前這套房源也不要讓客戶否定我們的誠信,因?yàn)榉吭纯梢栽僬?但客戶的信任一旦失去了,就不會(huì)回頭。有理讓三分。對(duì)大多數(shù)客戶而言,買賣房屋都是人生中的大事,設(shè)身處地站在客戶立場為他著想,做好工作中的每一件小事,成就客戶的人生大事。,企業(yè)文化及價(jià)值觀在客戶關(guān)系上的實(shí)踐,24/28,,店經(jīng)理對(duì)下屬應(yīng)該一視同仁店經(jīng)理應(yīng)該關(guān)愛同事,不只關(guān)心他們是否達(dá)成目標(biāo),也應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心部屬在工作中及生活中遭遇的困難。店經(jīng)理務(wù)必以身作則,萬萬不能說一套做一套。對(duì)待部屬一定要維持基本的信任。,企業(yè)文化及價(jià)值觀在管理上的實(shí)踐,25/28,,在工作上積極認(rèn)真。做一個(gè)正直的人。正面思考,樂觀進(jìn)取,鼓勵(lì)面臨困難的同事及部屬。不在背后說人小話。,店經(jīng)理如何在價(jià)值觀上影響經(jīng)紀(jì)人,26/28,,

簡介：客戶接待,接待的目的,了解客戶需求推銷公司推銷自己完成客戶來店、來電的目的安排下次銷售活動(dòng)留下有效信息,接待的種類,店面接待電話接待,接待應(yīng)具備的基本素質(zhì),熱情、自信、認(rèn)真自身形象的體現(xiàn)公司的代表不能敷衍不要害怕向?qū)Ψ介_口（開口是金）以問候開始以幫助口吻詢問對(duì)客戶的話表示認(rèn)可關(guān)心感興趣,經(jīng)紀(jì)人害怕被拒絕心理心理暗示在得到“是”之前一定會(huì)得到很多“不”，所以，不要懼怕客戶說“不”。害怕未知事實(shí)上你真正害怕的不是陌生的他，而是無法控制的陌生局面。恐懼＝幻想成為現(xiàn)實(shí)抱持打破慣性思維的桎梏例跳蚤的實(shí)驗(yàn)幫助他人的信念,了解你的資源,了解盡可能多的樓盤信息社區(qū)名稱、周邊配套、樓盤總局、樓型、戶型、樓盤特點(diǎn)、市場行情等。房產(chǎn)方面的專業(yè)數(shù)據(jù)金融方面、建筑方面、投資方面、交易方面、評(píng)估方面等，你不能期待客戶是房產(chǎn)方面的專家。了解房屋的屬性特征房屋為理性產(chǎn)品，出售、購買多持謹(jǐn)慎態(tài)度所花時(shí)間較長，而且會(huì)充分考慮價(jià)格、付款方式、效用等因素等。,公司之間競爭的差異你們公司與其它公司相比有哪些優(yōu)勢。我們是在賣公司、賣房子還是在賣自己。問自己三個(gè)問題我們的產(chǎn)品是什么它最重要的特色是什么我們的產(chǎn)品能給客戶帶來什么樣的好處。,接待前的物品準(zhǔn)備,店面接待應(yīng)準(zhǔn)備物品房源本、簽字筆、宣傳品、派報(bào)、計(jì)算器、空白紙、名片、問題腳本。電話接待應(yīng)準(zhǔn)備物品房源本、簽字筆、計(jì)算器、空白紙、電話腳本、鐘表、相關(guān)資料、鏡子。,制作腳本,精心設(shè)計(jì)要提問的問題與接受提問的答案要點(diǎn)提問要引導(dǎo)對(duì)方的思路朝你設(shè)計(jì)的問題邁進(jìn)；提問要盡量引導(dǎo)客戶多說，并且在傾聽客戶的回答中設(shè)法提出更多問題來使談話不斷繼續(xù)。接受問題時(shí)要以澄清、認(rèn)可、討論、確認(rèn)的方法進(jìn)行回應(yīng)（CDDC）,兩種提問形式開放式什么、哪里、告訴、怎樣、為什么、談?wù)劦取＠豢紤]我們公司的獨(dú)家代理的原因是什么封閉式能不能、對(duì)嗎、是不是、會(huì)不會(huì)、多久等。例您是選擇我們公司的獨(dú)家代理還是限時(shí)出售,設(shè)定客戶可能問到的問題列出常見問題找出更多的參考答案做好電話應(yīng)答的對(duì)策,電話應(yīng)答對(duì)策表,接待禮儀,一、店面接待,店外接待店內(nèi)接待,客戶落座位置選擇給客戶倒水方法經(jīng)紀(jì)人落座位置選擇經(jīng)紀(jì)人的手談話的姿態(tài)、語調(diào)跟隨客戶方言、粗話、“口氣”迎來送往,電話的禮儀細(xì)節(jié)掌握通話時(shí)間3分鐘原則達(dá)到目的就結(jié)束談話禮貌的開頭語例您好，我是公司的我找。用語言與聲調(diào)控制氣氛電話語言要求簡潔、明了、文明、禮貌、清晰。嘴部與話筒之間應(yīng)保持3厘米左右距離。打錯(cuò)電話要道歉。,二、電話接待,通話中斷應(yīng)再撥一次，并說明中斷原因。掛斷時(shí)應(yīng)輕放。通話時(shí)要專注、熱情嘴里不要嚼東西不要邊打電話邊工作不要與邊上人聊天說話讓你的聲調(diào)充滿笑意例香港電信的客服禮貌的結(jié)束語善始善終例“謝謝，祝您工作愉快，再見”,接電話的九步規(guī)范,保持姿態(tài)端正三聲之內(nèi)迅速接聽重要的第一聲回應(yīng)有什么可以幫您的準(zhǔn)確了解來電目的忌只說“不在”然后掛掉電話認(rèn)真做好接聽記錄5W1HWHEN\WHO\WHERE\WHAT\WHY\HOW別讓客戶等太久對(duì)來電者一視同仁不宜率先提出終止通話小心輕放電話,如何留客戶電話,在談興正濃的時(shí)候很自然的提出來以發(fā)短信為名要電話號(hào)碼尋找與客戶的共同點(diǎn)，迅速拉近距離談話中用自己專業(yè)的知識(shí)給客戶提出客觀的建議利用看房或?qū)ふ铱蛻魹榻杩诤茏匀涣粝侣?lián)系方式遞張空名片讓客戶在上面給你留下他的聯(lián)系方式贊揚(yáng)客戶的觀點(diǎn)實(shí)話實(shí)說,接待的后續(xù)工作,送客出門帶走公司各種資料與自己的名片將客戶用后的杯收起，擺正座椅信息整理，核實(shí)，錄入內(nèi)部系統(tǒng)匹配信息按電話接待內(nèi)容記入經(jīng)紀(jì)人日程,機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人成功的秘訣是認(rèn)真,課程回顧,謝謝大家,

簡介：重點(diǎn)工作,資源的重要性,漏洞原理,100帶看,500資源,400匹配,40意向,600匹配,150帶看,70意向,800資源,漏洞原理是這個(gè)行業(yè)最基本、最實(shí)際的原理，懂得這個(gè)原理資源與帶看你就知道多重要了,12個(gè)買賣房源獲取渠道,12個(gè)買賣客戶獲取渠道,10個(gè)租賃房源獲取渠道,11個(gè)租賃客戶獲取渠道,渠道,我們自己總結(jié)的渠道利用情況京北區(qū)獲取資源渠道的排名最終版XLS,帶看9要素,帶看前1、準(zhǔn)備帶看房源2、帶看前不放人店經(jīng)理參與或自我策劃帶看路線等保證不放人3、3帶客戶帶現(xiàn)金、經(jīng)紀(jì)人帶看房確認(rèn)書、定金收付書帶看中4、確保簽定看房確認(rèn)書5、帶看中不放人客戶的路線為從家出來找經(jīng)紀(jì)人看房回家6、逼定配合、11帶看帶看后7、帶看后不放人把客戶帶回店面,有多次回店斡旋話術(shù)8、當(dāng)日回訪買賣雙方回訪目的明確9、夕會(huì)回顧,帶看9要素會(huì)提升我們經(jīng)紀(jì)人什么能力,組對(duì)責(zé)任盤點(diǎn),組對(duì)盤6要素,組對(duì)盤6要素的目的是什么,組對(duì)盤6要素的目的是什么就是怎樣提升市場占有率,市場占有率報(bào)盤率報(bào)客率成功率,組對(duì)責(zé)任盤6要素,1、資料購買與責(zé)任區(qū)檔案建立（報(bào)盤率）2、定期洗盤（報(bào)盤率）3、內(nèi)網(wǎng)整理（報(bào)盤率）4、關(guān)注對(duì)手（報(bào)盤率）5、端口對(duì)盤（報(bào)客率）6、了解責(zé)任盤具體情況（成功率）,第一要素,樓盤檔案對(duì)于我們的用處,留下痕跡,知道你現(xiàn)在有什么資源（業(yè)主電話、圖片、戶型圖）責(zé)任盤樓盤檔案XLS知道你現(xiàn)在沒有什么資源（業(yè)主電話、圖片、戶型圖）,知道對(duì)手資源可以第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主,經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)圖片等時(shí)間的優(yōu)化,現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人是用紙版的業(yè)主資料回訪嗎,樓盤檔案建立的渠道,1、買賣登記資料2、租賃登記資料3、買賣成交資料4、租賃成交資料5、老系統(tǒng)資料6、網(wǎng)簽資料7、購買業(yè)主資料,第6要素,社區(qū)專家對(duì)于我們的好處,客戶的需要不要認(rèn)為客戶不問的就是客戶不需要知道的,我們超越對(duì)手的核心能力,釣魚理論,1、魚群市場（易得）2、魚竿店面（易得）3、魚鉤人（易得）4、魚餌房源（易得）5、魚鉤大小中、高、低端（易得）6、技術(shù)專業(yè)、社區(qū)專家（不易得）,怎樣成為社區(qū)專家,組對(duì)盤要純粹,要以成為街霸為榮，丟盤為恥,能明確說出責(zé)任盤的優(yōu)點(diǎn)3個(gè)1世界級(jí)生活示范區(qū)十大定義DOC,房盤線下接待、面對(duì)面介紹,我們專業(yè)形象的提升老百姓給我們的畫像照片照片照片JPG,承認(rèn)其他公司的專業(yè)承認(rèn)、學(xué)習(xí)、超越,專業(yè)的合作,晨會(huì),晨會(huì)的重要性,怎樣開一個(gè)有質(zhì)量的晨會(huì)晨會(huì)XLS,,,,,,,,,,,歸零,,,

簡介：鏈家地產(chǎn)在中國HOMELINKINCHINA,2,BUSINESSRANGESACROSSSUCHECONOMICAREASINNORTHCHINA,NORTHEASTCHINA,EASTERNCHINAANDSOUTHWESTCHINA,ETCANDISSTILLEXPANDINGUNTIL2012,HOMELINKOWNSMORETHAN1000REGULARCHAINSTORES,MORETHAN26000STAFFANNUALSALESEXCEEDRMB110,000,000,000,THECOMMISSIONCHARGESEXCEEDRMB3,300,000,000,鏈家地產(chǎn)是中國領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)提供商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融及資產(chǎn)管理等服務(wù)，讓每一位消費(fèi)者都能在鏈家愉悅的找到一個(gè)家。業(yè)務(wù)范圍橫跨華北、東北、華東、西南等經(jīng)濟(jì)區(qū)，并仍不斷擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域。規(guī)模1000余家直營連鎖門店和26000多置業(yè)顧問，2012年銷售額超過1100億元，傭金額超過33億元。,HOMELINKISTHELEADINGREALESTATESERVICEPROVIDERSANDENGAGESINPROVIDINGSUCHHIGHQUALITYSERVICESASREALESTATEAGENT,FINANCIALANDCAPITALMANAGEMENT,ETCHOMELINKWILLSATISFYEACHCONSUMERTOFINDAHOUSEINHOMELINKCHEERFULLY,鏈家愿景“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)殿堂,鏈家使命對(duì)社會(huì)鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)，操守自律，勇于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。對(duì)房地產(chǎn)交易客戶鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動(dòng)產(chǎn)資訊。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人鏈家?guī)椭凸膭?lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性誠實(shí)\正直\友善來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成就。,鏈家價(jià)值觀客戶至上我們知道鏈家的存在對(duì)有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著我們是值得信賴和依靠的。誠實(shí)可信我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但我們誠實(shí)，我們讓人信任。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)我們正是因?yàn)樽哉J(rèn)在競爭中很弱小才走到一起，只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強(qiáng)大。拼搏進(jìn)取我們不掌控任何稀缺資源，唯有比別人更努力才能取得成功。HOMELINKVALUECUSTOMERFIRSTWEUNDERSTANDTHEEXISTENCEOFHOMELINKMEANSITWORTHTRUSTWORTHYANDRELIEDONFORTHOSECUSTOMERSWHOHAVEREALESTATEDEMANDHONESTYANDCREDIBILITYWEHAVENOCLEVERMIND,BEAUTIFULFACEANDPOWERFULBACKGROUND,BUTWEAREHONESTANDCREDIBLETEAMWORKWECOMETOGETHERBECAUSEWEBELIEVEWEAREWEAKINCOMPETITIONWEWILLBECOMEPOWERFULONLYIFWEDEPENDONEACHOTHERANDLOOKAFTEREACHOTHERSTRUGGLEAHEADWEDONOTCONTROLANYSCARCERESOURCESWECANONLYMEETWITHSUCCESSBYMAKINGGREATEREFFORTSTHANOTHERS,數(shù)字看鏈家,鏈家地產(chǎn)未來發(fā)展FUTUREDEVELOPMENTOFHOMELINK,存量房市場未來發(fā)展FUTUREDEVELOPMENTOFHOUSINGINVENTORYMARKET未來510年，全國存量房年傭金規(guī)模將達(dá)30004000億，北京存量房年傭金規(guī)模將達(dá)200億。2015年中國住房抵押貸款將超16萬億，潛購需求依然旺盛，2049歲之間比重接近60。INTHEFUTURE5TO10YEARS,THEANNUALCOMMISSIONSCALEOFNATIONALHOUSINGINVENTORYANDBEIJINGHOUSINGINVENTORYWILLRESPECTIVELYREACH300,000,000,000TO400,000,000,000AND20,000,000,000IN2015,CHINA’SHOUSINGMORTGAGELOANWILLEXCEED160BILLIONANDTHEPOTENTIALBUYERSARESTILLINLARGEAMOUNTWITHTHEPERCENTAGEBETWEEN20AND49APPROACHING60,20052010年，中國住房抵押消費(fèi)貸款年均增長27，20102015年，中國住房抵押消費(fèi)貸款年均增長21BETWEEN2005AND2010,THEANNUALINCREASERATEOFCHINASHOUSINGMORTGAGECONSUMERLOANSWILLREACH27BETWEEN2010AND2015,THEANNUALINCREASERATEOFCHINASHOUSINGMORTGAGECONSUMERLOANSWILLREACH21,鏈家在一線單體城市的目標(biāo)市場份額將超過50HOMELINK’STARGETMARKETSHAREINTHEFIRSTTIERCITIESWILLEXCEED50,鏈家年傭金額將從30億增長到50億，全國鏈家傭金額將超過100億，年交易額將超過1700億THEANNUALCOMMISSIONAMOUNTOFHOMELINKWILLINCREASETO5BILLIONFROM3BILLIONTHENATIONALCOMMISSIONAMOUNTANDTHEANNUALTRADINGAMOUNTOFHOMELINKWILLRESPECTIVELYEXCEED10BILLIONAND170BILLION,體驗(yàn)鏈家EXPERIENCINGHOMELINK鏈家地產(chǎn)將繼續(xù)秉承“為中國消費(fèi)者提供最愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)”的目標(biāo)，不斷創(chuàng)造“第一”，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。HOMELINKWILLCONTINUETOADHERETOTHEGOALOF“PROVIDINGMOSTDELIGHTEDREALESTATESERVICESFORCHINESECONSUMERS”ANDCONSTANTLYCREATES“THEFIRST”TOLEADINDUSTRYSERVICESTANDARDS,鏈家新形象HOMELINKNEWIMAGE,2011年，鏈家地產(chǎn)斥巨資對(duì)店面進(jìn)行升級(jí)改造，這是鏈家自主研發(fā)的第四代店面形象，旨在功能和感受上打造更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)，并提升以鏈家為代表的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)新形象。,優(yōu)雅溫馨的第四代店面為客戶提供便捷服務(wù)THEELEGANTANDWARMFOURTHGENERATIONSTORESPROVIDECONVENIENTSERVICESFORTHECUSTOMER,IN2011,HOMELINESPENTALARGEAMOUNTOFMONEYTOCONDUCTUPGRADINGANDTRANSFORMATIONTOTHECHAINSTORESTOGIVEBETTERCUSTOMERSERVICEEXPERIENCEINFUNCTIONANDFEELINGANDUPGRADETHENEWIMAGEOFREALESTATEAGENCYINDUSTRYWITHHOMELINKTAKINGTHELEAD,鏈家“心”服務(wù)HOMELINK“WHOLEHEARTED”SERVICE真誠、率直的經(jīng)紀(jì)人用“心”服務(wù)HONESTANDFRANKAGENTSPROVIDE“WHOLEHEARTED”SERVICES,鏈家有一群簡單而又充滿夢(mèng)想的經(jīng)紀(jì)人，他們憑借專業(yè)與執(zhí)著，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)與貼心的服務(wù)，讓房產(chǎn)交易變得輕松和愉悅,AGROUPOFSIMPLEAGENTSFULLOFDREAMSINHOMELINKCONSTANTLYPROVIDEBETTERANDWARMERSERVICESTOCUSTOMERSDEPENDINGONTHEIRPROFESSIONANDPERSISTENCETOMAKEHOUSETRANSACTIONMORERELAXEDANDDELIGHTED,2013年4月9日鏈家地產(chǎn)北京公司正式推行真服務(wù)五重保障,,打造房產(chǎn)中介行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,2003年我們用“簽三方約、不吃差價(jià)”定義了什么叫“透明交易”,2006年我們用“資金監(jiān)管”定義了什么叫“交易資金安全”,2011年我們用“100真房源”定義了什么叫“物件信息基本的交付標(biāo)準(zhǔn)”,2013年我們用“簽約風(fēng)險(xiǎn)告知”開始定義什么叫“基本交易風(fēng)險(xiǎn)揭示”,2013年我們用“真實(shí)成交價(jià)”開始定義什么叫“職業(yè)經(jīng)紀(jì)人的市場行情揭示能力”；用“嫌惡設(shè)施披露”定義什么叫“瑕疵信息揭示標(biāo)準(zhǔn)”,2013年我們用“投訴單單公示”開始定義什么叫“服務(wù)評(píng)價(jià)”,鏈家致力于為客戶提供“有標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù),科技鏈家INTELLIGENTHOMELINK開啟智慧營銷時(shí)代OPENTHEWISDOMMARKETINGAGE,真房源金標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)首個(gè)踐行100真房源的二手房網(wǎng)站，房源真實(shí)存在、真實(shí)委托、真實(shí)價(jià)格，絕無重復(fù)。獨(dú)家公開客戶看房、成交信息，打破行業(yè)“潛規(guī)則”，通過小區(qū)歷史成交信息，為您提供更真實(shí)的市場預(yù)測，幫您進(jìn)行購房決策。七種特色標(biāo)簽，幫您快速識(shí)別好房。經(jīng)紀(jì)人多維度評(píng)價(jià)房源、業(yè)主親自描述房源特點(diǎn)，一房多評(píng)，讓房子不再有秘密。學(xué)區(qū)房頻道匯集名校學(xué)區(qū)房，學(xué)校劃片小區(qū)查詢，購買資質(zhì)評(píng)估，第一時(shí)間獲學(xué)區(qū)房新房源，輕松解決住房和上學(xué)。匯集41類270000＋條房產(chǎn)常見問題及解答，10000＋名房產(chǎn)專家隨時(shí)在線，有問必答。查詢小區(qū)成交價(jià)、收藏房源、變價(jià)通知、訂閱房源、對(duì)比房源、虛假房源舉報(bào)，六個(gè)小應(yīng)用讓找房效率加倍。掌上鏈家GPS定位附近門店位置、全面的房源信息、地圖找房更快更方便,,鏈家公益HOMELINKPUBLICWELFARE鏈家地產(chǎn)堅(jiān)信社會(huì)公益重大意義，持續(xù)不斷在教育、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域開展公益事業(yè)。HOMELINKFIRMLYBELIEVESTHESIGNIFICANTMEANINGOFPUBLICWELFAREANDCONSTANTLYDEVELOPPUBLICWELFAREINSUCHFIELDSASEDUCATIONANDCOMMUNITYSERVICE,ETC,2006年至今，鏈家希望小學(xué)鏈家自2006年起，與中國青少年發(fā)展基金會(huì)合作，捐建希望小學(xué)。至今已經(jīng)在安徽、內(nèi)蒙和山西捐建了三所希望小學(xué)，之后也將每年捐建一所希望小學(xué)。,FROM2006TILLNOW，HOMELINKHOPEPRELIMINARYSCHOOLSINCE2006,HOMELINKHASCOOPERATEDWITHCHINAYOUTHDEVELOPMENTFOUNDATIONACTIVELYANDDONATESHOPEPRELIMINARYSCHOOLATPRESENT,HOMELINKHASESTABLISHEDTHREEHOPEPRELIMINARYSCHOOLSINANHUI,INNERMONGOLIAANDSHANXIANDITWILLDONATEAHOPEPRELIMINARYSCHOOLEVERYYEARINTHEFUTURE,2006年，互助金為提高員工的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，鏈家地產(chǎn)成立互助金基金會(huì)，所有鏈家地產(chǎn)員工均加入基金會(huì)，享受互助金救助的權(quán)利?；饡?huì)成立至今，給上千位鏈家人的家庭送去了溫暖與關(guān)懷。IN2006,MUTUALAIDMONEYINORDERTOIMPROVETHESTAFFSANTIRISKCAPABILITY,HOMELINKESTABLISHEDMUTUALAIDMONEYFOUNDATIONALLTHEEMPLOYEESPARTICIPATEDINTHEFOUNDATIONTOENJOYTHERIGHTSOFASSISTANCEOFTHEMUTUALAIDMONEYSINCEITSESTABLISHMENT,THEFOUNDATIONHADSENTWARMANDCARETOTHOUSANDSOFHOMELINKFAMILIES,2011年，十萬小時(shí)義工鏈家聯(lián)合北京市社區(qū)服務(wù)中心開展“十萬小時(shí)義工”活動(dòng)，為社區(qū)提供美化、綠化環(huán)保等服務(wù)。IN2011,ONEHUNDREDTHOUSANDHOURS’VOLUNTEERHOMELINKUNITESWITHBEIJINGCOMMUNITYSERVICECENTERTODEVELOP“ONEHUNDREDTHOUSANDHOURS’VOLUNTEER”ACTIVITIESTOPROVIDESUCHSERVICESASCOMMUNITYBEATIFICATIONANDGREENINGANDENVIRONMENTALPROTECTION,ETC,2011年至今，愛心圖書館我們正在開展“長征路上的愛心圖書館”公益項(xiàng)目，計(jì)劃募集圖書35萬冊(cè)，為邊遠(yuǎn)學(xué)校建立35所圖書館。目前由鏈家地產(chǎn)員工組成的義工隊(duì)已經(jīng)深入100多個(gè)社區(qū)開展圖書募捐。同時(shí)，鏈家所有門店均開放為圖書定點(diǎn)募捐處，隨時(shí)接受捐贈(zèng)。,FROM2011TILLNOW,LOVINGLIBRARYWEAREDEVELOPINGTHEPUBLICWELFAREPROJECTOF“LOVINGLIBRARIESONTHEWAYOFLONGMARCH”ANDINTENDTOCONTRIBUTE350,000BOOKSANDESTABLISH35LIBRARIESFORTHEREMOTESCHOOLONTHEWAYOFTHELONGMARCHATPRESENT,THEVOLUNTEERTEAMBUILTBYTHEHOMELINKEMPLOYEESHASVISITEDMORETHAN100COMMUNITIESFORDEVELOPMENTOFBOOKSCONTRIBUTIONACTIVITIESATTHESAMETIME,ALLTHESTORESOFHOMELINKISOPENASTHECONTRIBUTIONPLACEFORBOOKSANDACCEPTTHECONTRIBUTIONATANYTIME,自如資產(chǎn)ZIROOM自如資產(chǎn)于2011年在北京創(chuàng)立，是品質(zhì)租房的代表品牌，其所有房屋均經(jīng)過專業(yè)設(shè)計(jì)，實(shí)施統(tǒng)一裝修、家居家電配置等，還提供保潔服務(wù)、維修服務(wù)等多項(xiàng)后期服務(wù)。如果入住3天內(nèi)，有任何不滿意，自如還會(huì)全額退款。租客只需要根據(jù)自己的需要考慮地段、小區(qū)環(huán)境等因素，甚至可以做到租金月付、零押金等，大大方便了對(duì)居住品質(zhì)有要求的租客。相比市場上其他的租賃房源，很多租戶認(rèn)為自如是一種高性價(jià)比的品質(zhì)代名詞，因此自如的房源更為搶手。,ZIROOMISESTABLISHEDINBEIJINGIN2011ANDITISTHEREPRESENTATIVEBRANDOFQUALITYRENTINGALLTHEHOUSESTHEREINAREPROFESSIONALLYDESIGNEDANDARECONDUCTEDWITHUNIFIEDDECORATIONANDHOUSEHOLDELECTRICALAPPLIANCESALLOCATION,ETCINADDITION,ZIROOMPROVIDESSUCHMANYLATERSERVICESASCLEANINGSERVICESANDREPAIRSERVICES,ETCIFTHETENANTISUNSATISFIEDWITHTHEHOUSEWITHIN3DAYSOFADMISSION,ZIROOMWILLRETURNTHERENTINFULLTHETENANTCANONLYCONSIDERSUCHFACTORSASTHESECTIONANDCOMMUNITYENVIRONMENT,ETC,EVENTHEYCANPAYTHERENTMONTHLYWITHOUTDEPOSITS,ETC,WHICHHASGREATLYFACILITATEDTHETENANTSWHOHAVELIVINGQUALITYREQUIREMENTSCOMPAREDWITHOTHERHOUSESLEASEDINTHEMARKET,MANYTENANTSCONSIDERZIROOMHASBECOMESYNONYMOUSWITHHIGHQUALITYASSUCH,ZIROOM’SHOUSEWILLENJOYGOODRENTAL,自如資產(chǎn)第一期合租產(chǎn)品“自如友家”已經(jīng)面市；同時(shí)，自如首個(gè)整棟租賃項(xiàng)目將府公園自如寓也將于2012年12月面世。短短一年時(shí)間，自如就有30000名自如客入住，他們來自于全球76個(gè)國家與地區(qū)。自如管理資產(chǎn)價(jià)值超240億，為房屋升級(jí)配置了超過5000臺(tái)冰箱、6000臺(tái)洗衣機(jī)、20000部空調(diào)、16000張床。自如每月400熱線話量超20000、月保潔超8000套、月維修超3000單。自如業(yè)務(wù)以北京為主，未來將拓展到更多城市。雖然成立時(shí)間不長，但業(yè)務(wù)發(fā)展卻非常迅速，業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶數(shù)量都在以每月超過40增速發(fā)展，目前已經(jīng)成為中國租賃市場上唯一具有品牌意義的公司。,

簡介：北京鏈家分享,人力資源中心部門工作設(shè)置及配備情況,【人力資源中心】,職能招聘部,運(yùn)營招聘部,人事績效部,組織發(fā)展部,薪酬福利部,績效監(jiān)控部,職能招聘部職能負(fù)責(zé)進(jìn)行后勤職能部門招聘工作及招聘渠道維護(hù)和拓展；運(yùn)營招聘部職能負(fù)責(zé)進(jìn)行運(yùn)營部門招聘工作機(jī)招聘渠道維護(hù)和拓展；人事績效部負(fù)責(zé)員工入職辦理及績效考核工作；組織發(fā)展部負(fù)責(zé)公司各級(jí)部門的發(fā)展規(guī)劃及情況分析；薪酬福利部負(fù)責(zé)公司酬體系的制定、核算以及福利制度的制定、執(zhí)行；績效監(jiān)控部負(fù)責(zé)各部門及崗位績效的監(jiān)控和分析以及提出改進(jìn)調(diào)整方法；,【培訓(xùn)中心】,培訓(xùn)管理部,課件研發(fā)部,能力認(rèn)證部,培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系的制定和培訓(xùn)工作的開展以及培訓(xùn)講師的管理；課件研發(fā)部負(fù)責(zé)各類課件的調(diào)研、研發(fā)、考評(píng)及課件評(píng)估；能力認(rèn)證部負(fù)責(zé)各級(jí)經(jīng)紀(jì)人能力認(rèn)證考試、評(píng)估、社區(qū)專家認(rèn)證工作；,招聘方面,（1）各級(jí)門店招聘以運(yùn)營部門為主導(dǎo)、后勤職能部門牽頭拓展渠道相結(jié)合的方式開展招聘；（2）對(duì)招聘入職率無硬性考核指標(biāo)；（3）招聘渠道主要以網(wǎng)絡(luò)、校園、現(xiàn)場為主，輔助店面及員工內(nèi)部介紹；（4）推行內(nèi)部人員流動(dòng)機(jī)制，職能部門人員提倡和允許運(yùn)營部門員工通過競聘形式加入運(yùn)營部門，各類運(yùn)營部門都有相當(dāng)大約3050的員工來自曾經(jīng)的運(yùn)營一線員工；（5）人員招聘的要求A對(duì)于學(xué)歷的要求大專以上；B對(duì)于復(fù)職要求首次復(fù)職必須在離職半年以后，復(fù)職次數(shù)不得超過兩次，復(fù)職兩次的同事今后不再錄用；,培訓(xùn)方面,到遠(yuǎn)郊租了兩個(gè)學(xué)校的培訓(xùn)基地作為公司專門的培訓(xùn)基地，新任店經(jīng)理會(huì)進(jìn)行一月一次的基地封閉式脫崗培訓(xùn)拓展，為期四天崗前培訓(xùn)4天（封閉式）；新經(jīng)紀(jì)人入職培訓(xùn)35天在職全封閉式培訓(xùn)；銜接1訓(xùn)在入職1月后，銜接2訓(xùn)為入職3周以后；在職培訓(xùn)每月1次（經(jīng)紀(jì)人、助理）,關(guān)于課程的研發(fā),課程研發(fā)由課程研發(fā)部負(fù)責(zé)進(jìn)行，由職能部門與運(yùn)營部門共同配合進(jìn)行課程研發(fā)流程,培訓(xùn)部的經(jīng)理是從業(yè)務(wù)部的區(qū)經(jīng)里挑選出來的人員,所有課件就比較貼近業(yè)務(wù),講師及課程管理,1、鏈家擁有500余人的講師團(tuán)隊(duì)，其中5名專職講師來自培訓(xùn)中心，其余講師為其他部門兼職講師。2、講師選拔形式以報(bào)名、講解討論課件、筆試、試講的形式進(jìn)行；3、培訓(xùn)講師授課時(shí)數(shù)實(shí)行8小時(shí)/月制，盡量避免講師授課時(shí)間超過8小時(shí)；4、講師激勵(lì)制度以年度考核獎(jiǎng)勵(lì)為主，年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游交流，節(jié)假日對(duì)講師進(jìn)行表彰；5、定期采取在線考試形式進(jìn)行培訓(xùn)考核及能力認(rèn)證；6、培訓(xùn)形式對(duì)各區(qū)進(jìn)行視頻式教學(xué)及遠(yuǎn)程監(jiān)控的形式進(jìn)行。7、定期從運(yùn)營部門選拔或競聘優(yōu)秀運(yùn)營經(jīng)理或精英加入培訓(xùn)部門講師團(tuán)隊(duì)或課件研發(fā)部門，從薪酬的情況來看，加入培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營同事收入基本與運(yùn)營部門同事月均薪酬持平。8、培訓(xùn)中心專設(shè)崗位制作視頻培訓(xùn)課件，定期區(qū)域、分行開展視頻培訓(xùn)。,考核方面,（1）市場占有率（季度考核）在運(yùn)營方面有專門的績效監(jiān)控部對(duì)市場占有率進(jìn)行監(jiān)控及考核管理，在運(yùn)營部門的經(jīng)理級(jí)員工考核中，市場占有率作為其KPI的重點(diǎn)考核指標(biāo)之一。（2）目標(biāo)考核方面對(duì)內(nèi)部經(jīng)理以上各層級(jí)采取層層述職、持續(xù)回顧、不斷改進(jìn)的方式對(duì)各級(jí)管理進(jìn)行考核；（3）后勤職能部門考核將工作完成率及質(zhì)量作為年度考核KPI指標(biāo)之一，年度考核與年度漲薪相結(jié)合，二者成正比；（4）運(yùn)營部門考核不將入、離職率作為考核指標(biāo)，但市場占有率的考核指標(biāo)對(duì)提高入職率降低離職率的作用更為正面。,

簡介：培訓(xùn)專員述職,XX大區(qū),2011811,培訓(xùn)內(nèi)容,講師內(nèi)容,下月培訓(xùn)計(jì)劃,區(qū)域需要的培訓(xùn)支持,專員建議,1,

簡介：鏈家地產(chǎn)房屋托管業(yè)務(wù),鏈家地產(chǎn)運(yùn)營管理中心租賃管理部20103,一、業(yè)務(wù)定義,在房屋租賃市場中，為中高端業(yè)主的房屋提供有別于包租（全程代理）方式的管理，主要以提供服務(wù)為主，并向業(yè)主收取一定的管理費(fèi)用。,二、業(yè)務(wù)類別,目前北京租賃市場的業(yè)務(wù)種類1、普通租賃2、全程代理3、房屋托管（我公司新業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍廣泛）以上三種不同業(yè)務(wù)的區(qū)別1、普租公司以提供信息為主，收取一定的信息費(fèi)用；2、全程存在空置期和差價(jià)，公司承擔(dān)全部責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)；3、房管無空置期和差價(jià)，全透明交易，公司不承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，是建立在普租的基礎(chǔ)上，主要以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主并收取少量的管理費(fèi)用；（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)房管業(yè)務(wù)與普租業(yè)務(wù)的關(guān)系及與全程代理業(yè)務(wù)的區(qū)別。）,三、業(yè)務(wù)目的,與公司現(xiàn)有普租掛勾，提升公司中高端租賃業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)市場占有率累積優(yōu)質(zhì)客戶/業(yè)主信息，逐步達(dá)到租賃與買賣業(yè)務(wù)信息的良性轉(zhuǎn)換；填補(bǔ)北京房屋租賃市場業(yè)務(wù)空白，提高客戶滿意度、公司知名度、創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)。,四、服務(wù)對(duì)象,1、哪類業(yè)主是符合們我這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要人群中高端物業(yè)業(yè)主例如異地居??；多套住房；注重隱私無暇打理。2、哪些房子適合我們?nèi)プ龇课蓊悇e2000年后,月租3600元以上的商品房、公寓。3、3600元以下的房子可以做嗎原則上公司要求我們做3600以上的中高端物業(yè)，但新業(yè)務(wù)推廣期間對(duì)于30003600之間的房子我們根據(jù)房屋的情況和業(yè)主的個(gè)人情況而定，特殊情況可通過房管主管審批操作。,五、服務(wù)項(xiàng)目,1代為催收租金2代為轉(zhuǎn)交租金3代辦房屋租賃登記證件4代為結(jié)算繳納相關(guān)費(fèi)用5代為辦理稅務(wù)局房租發(fā)票6有償維修房屋相關(guān)設(shè)施7定期查驗(yàn)房屋使用情況并反饋8協(xié)助退租房屋驗(yàn)收及交接9代為辦理相關(guān)租務(wù)問題10免費(fèi)提供北京市房地產(chǎn)市場分析報(bào)告（電子郵件方式）贈(zèng)送家財(cái)險(xiǎn)10萬元贈(zèng)送兩次普通房屋消毒保潔房屋主體3萬、室內(nèi)財(cái)產(chǎn)3萬、裝修2萬、管道跑水造成的損失2萬,六、服務(wù)收費(fèi),收取房屋托管服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房屋托管業(yè)務(wù)是為業(yè)主提供的服務(wù)（10項(xiàng)服務(wù)、2項(xiàng)贈(zèng)送），為此收取業(yè)主房屋月租金的5作為管理費(fèi)（月租金不足3600元的按每月180元每年2160元計(jì)）支付方式及支付時(shí)間業(yè)主選擇代收代付服務(wù)的，按房租租賃合同中約定的房租支付周期，在收到客戶房租后自動(dòng)扣除房租自行交付的業(yè)主，以□季付/□半年付/□年付方式，按房屋托管合同約定的各期管理費(fèi)支付日期支付管理費(fèi)。,七、房屋托管業(yè)績分配,2房屋托管業(yè)務(wù)績效方案錄入租賃房源、介紹房屋托管業(yè)務(wù)并標(biāo)注，最終簽署房管合同的分得房管業(yè)務(wù)管理費(fèi)20作為業(yè)績匹配成功普租合同并協(xié)助簽署房管合同的分得房管業(yè)務(wù)管理費(fèi)80作為業(yè)績；（業(yè)主同意房租代收代付方式）。業(yè)主與客戶自行交付租金的房管合同，出房經(jīng)紀(jì)人得40業(yè)績；另40業(yè)績半年后發(fā)放該部分業(yè)績計(jì)算結(jié)果由分店經(jīng)理確認(rèn)后在成交報(bào)告單上注明,七、房屋托管業(yè)績分配,房屋托管業(yè)務(wù)管理費(fèi)作為房管業(yè)務(wù)的業(yè)績進(jìn)行計(jì)算房管業(yè)務(wù)業(yè)績計(jì)算方式為一次性計(jì)算全年業(yè)績代收代付房屋托管合同與普通租賃合同同時(shí)簽署，隨后由業(yè)務(wù)分店按規(guī)定上報(bào)人事績效部業(yè)績組計(jì)算業(yè)績房屋托管合同及與之匹配的普租合同統(tǒng)一由采購部合同檔案組保管待查。,2010年3月5月為房管業(yè)務(wù)推廣期，房管服務(wù)費(fèi)按全價(jià)的50收取，業(yè)績則按100全部給相關(guān)經(jīng)紀(jì)人。2010年6月份以后的業(yè)務(wù)政策另行通知。房管業(yè)務(wù)小組（專員）對(duì)房管合同的最終簽署有審核把控權(quán)。,八、房屋托管推廣期,九、房屋托管業(yè)務(wù)主要操作部門,租賃管理部1）房屋托管業(yè)務(wù)小組（分區(qū)域進(jìn)行管理和操作）提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)房屋托管業(yè)務(wù)合同簽署完成房屋托管合同約定的服務(wù)項(xiàng)目及其它2）房屋托管后期支持小組房屋托管業(yè)務(wù)信息的匯總、跟蹤、分析、服務(wù)管理客戶關(guān)懷服務(wù)延伸各區(qū)域分店（已成交和新增）各區(qū)域店面經(jīng)紀(jì)人房客源信息接待、錄入及匹配，租賃合同的簽署,分店經(jīng)紀(jì)人登記客戶有效的聯(lián)系方式，向符合條件的業(yè)主介紹鏈家地產(chǎn)獨(dú)有的房屋托管業(yè)務(wù)。按房客源管理標(biāo)準(zhǔn)錄入系統(tǒng)，如業(yè)主有意向房管業(yè)務(wù)，分店經(jīng)紀(jì)人需在房源系統(tǒng)中標(biāo)記。房屋托管房源匹配承租客戶成功，需告知房屋托管小組。托管小組房管專員攜帶托管合同，到達(dá)簽約現(xiàn)場，于普租合同共同簽署。（第一時(shí)間辦理管理服務(wù)費(fèi)繳付手續(xù)，開具收據(jù)，經(jīng)紀(jì)人在24小時(shí)之內(nèi)將其存入公司制定銀行賬戶或者財(cái)務(wù)部）合同簽署后經(jīng)紀(jì)人需在系統(tǒng)中報(bào)成交。將合同交與店長或助理審核無誤后，在5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司。經(jīng)紀(jì)人上報(bào)的（普租合同、托管合同）由采購部檔案組將其詳細(xì)信息錄入系統(tǒng)備案，并將合同統(tǒng)一入庫分類保管。,十、房屋托管業(yè)務(wù)流程,其中一份房管專員持有的房管合同，需第一時(shí)間上報(bào)主管審核無誤后，進(jìn)行備案保存。系統(tǒng)內(nèi)的信息由房管支持組文員將其每月的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)出，制成表格發(fā)至托管業(yè)務(wù)組主管。業(yè)務(wù)組主管將其分配給各房管專員落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，并將情況進(jìn)行反饋給部門主管。由主管每月統(tǒng)一將反饋的信息制表，發(fā)至房管支持組文員處。文員將反饋信息上報(bào)管理組主管，并錄入系統(tǒng)備案。,房屋托管業(yè)務(wù)流程,房屋托管業(yè)務(wù)與普租的對(duì)比,房屋托管業(yè)務(wù)是建立在普租業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的增值服務(wù)（不僅限于公司普租）,推廣話述,Q您經(jīng)常會(huì)為不記得客戶什么時(shí)候該交房租或三番五次上門收租未果而煩惱嗎A交給鏈家“房屋托管”，我們會(huì)在約定交款日前以多種方式提醒承租方當(dāng)期交款，收到房租后5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交您帳戶Q出租的房子要辦租賃登記證件，客戶又要開發(fā)票，好麻煩啊A不必?zé)?，只要您?zhǔn)備好所需證件，鏈家“房屋托管”幫您辦理辦完送到送您手里Q您會(huì)為客戶是公司租房以支票的方式付您房租而為難嗎A請(qǐng)放心，鏈家“房屋托管”收到房租轉(zhuǎn)帳支票后會(huì)將現(xiàn)金打到您所留的帳戶里Q我心里總是不踏實(shí)租戶會(huì)不會(huì)愛惜我新裝修的房子啊A鏈家“房屋托管”為您提供定期查驗(yàn)房屋服務(wù)、反饋單或?qū)崨r照片讓您出租放心,推廣話述,Q租約到期了，我不知道該怎樣檢驗(yàn)我的房屋A鏈家“房屋托管”會(huì)在到期前提醒您的租戶合同到期日，協(xié)助辦理退租或續(xù)約手續(xù)Q租戶來電話說水龍頭壞了，門鎖有點(diǎn)不好用等小問題，我這么忙哪有時(shí)間去找人修理啊A沒關(guān)系鏈家“房屋托管”提供有償維修服務(wù)您一個(gè)電話，足不出戶就能輕松解決。Q想投資房地產(chǎn)了，要是有個(gè)顧問該多好A鏈家“房屋托管”為您提供房地產(chǎn)市場月度分析報(bào)告（電子版），專業(yè)詳實(shí)的數(shù)據(jù)讓您投資有方向。,房屋托管業(yè)務(wù)的宣傳,房屋托管業(yè)務(wù)優(yōu)勢房屋以市場價(jià)格出租、沒有免租期、收益多；業(yè)主可以隨時(shí)掌握房屋租賃期間狀況；業(yè)主省時(shí)、省事、省力，為業(yè)主解決房屋出租過程中的瑣碎問題；租金具有一定的安全保證；附贈(zèng)10萬家財(cái)險(xiǎn)及保潔房屋托管業(yè)務(wù)宣傳點(diǎn)為中高端業(yè)主提供的房屋托管服務(wù)（注重隱私保護(hù)、服務(wù)專業(yè)周到）您有催收或收不到租金的煩惱嗎您為出租房子而需要辦理瑣碎事情煩悶嗎您有為出租過程中不知道房屋狀況而擔(dān)憂的煩惱嗎您有當(dāng)您出租的房子出現(xiàn)問題而無法得到有效解決的煩悶嗎您有出租了房子，想辦理租賃登記，而不知如何辦理的煩悶嗎想解決上述問題，輕松做業(yè)主，每月僅需支付月租金的5作為服務(wù)費(fèi)，就能享受我們提供的10項(xiàng)服務(wù)及兩項(xiàng)超值贈(zèng)送。,東南區(qū)業(yè)務(wù)區(qū)域圖,專員龍運(yùn)能安寧陸研宇張?zhí)焐螘圆üP君,,,,謝謝各位讓托管業(yè)務(wù)成為鏈家新亮點(diǎn),

簡介：北京鏈家2011年知識(shí)管理分類框架的建立,企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部2011年5月4日,分類框架的原則,全面性盡量能覆蓋各種知識(shí)，即應(yīng)覆蓋企業(yè)運(yùn)營和管理的方方面面穩(wěn)定性分類結(jié)構(gòu)要保持穩(wěn)定，不隨時(shí)間的變化而產(chǎn)生較大的改變；知識(shí)分類宜粗不宜細(xì)適用性分類結(jié)構(gòu)適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)和管理要求排他性概念外延的適用范圍必須是相互排斥的、互不相容的。即一個(gè)分類只能依據(jù)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，否則低層次概念就可能出現(xiàn)很多交叉相對(duì)獨(dú)立性盡量避免和組織架構(gòu)進(jìn)行緊密結(jié)合,一、形成分類初稿,根據(jù)CBM模型，將CBM模型中各條帶策略、管理、執(zhí)行層的組件對(duì)應(yīng)到知識(shí)分類框架中。,策略層的知識(shí)比較少，暫時(shí)合并成一個(gè)分類,管理層直接轉(zhuǎn)化為分類級(jí)別,執(zhí)行層直接轉(zhuǎn)化為分類級(jí)別,二、以部門為單位，細(xì)化本部門分類,1、編制各部門細(xì)化分類標(biāo)準(zhǔn)，方法，并給出示例。分類的標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)務(wù)角度出發(fā)劃分分類。分類最多分到3級(jí)分類不宜過細(xì)，因?yàn)楣粳F(xiàn)在在快速擴(kuò)張期，業(yè)務(wù)的變動(dòng)也會(huì)很大，分類過細(xì)會(huì)導(dǎo)致分類框架不穩(wěn)定。分類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)本中心\本部門的重要文檔，能否都放入所定義的分類中。分類要100覆蓋當(dāng)前的業(yè)務(wù)工作及未來一段時(shí)間。,定義屬于知識(shí)的文檔計(jì)劃、分析報(bào)告、研究報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、制度規(guī)范、培訓(xùn)材料等。而日常使用的如日?qǐng)?bào)、客戶清單、簽到表等不建議放入知識(shí)庫。,2、根據(jù)由上向下的收集策略，收集各部門分類。,三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。,1、組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)專業(yè)一級(jí)分類,2、將各部門提交上來的分類匯總到一張表中,三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。,3、將一張表后添加專業(yè)維度分類對(duì)應(yīng)的一級(jí)分類，可對(duì)應(yīng)的二級(jí)分類,,4、對(duì)可能產(chǎn)出較大量知識(shí)的業(yè)務(wù)動(dòng)作劃分3級(jí)分類，其他的作為標(biāo)簽,四、和各部門確認(rèn)分類框架,1、將各部門分類的變動(dòng)前后列表發(fā)送給各部門作出確認(rèn),變動(dòng)前,變動(dòng)后,,2、根據(jù)各部門建議再優(yōu)化分類框架,五、其他緯度分類,1、專業(yè)維度從業(yè)務(wù)角度出發(fā)分類2、種類維度從知識(shí)的類型出發(fā)劃分3、組織維度從組織架構(gòu)出發(fā)劃分,六、分類各維度作用,作者張三標(biāo)題帶看技巧手冊(cè)權(quán)限全部人員專業(yè)分類銷售運(yùn)營帶看知識(shí)種類培訓(xùn)教材組織維度北京西北區(qū)標(biāo)簽議價(jià)；防切單；防跳單；服務(wù)禮儀；BAC法則；團(tuán)隊(duì)配合,知識(shí)文檔屬性,文件類型PPT文件大小11M上傳時(shí)間20100921191258上傳人李四,點(diǎn)擊量236推薦量12下載量117收藏量8評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)38/50,描述,貢獻(xiàn)者填寫,系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生,基于用戶行為產(chǎn)生,,

簡介：住房公積金貸款培訓(xùn)課件,簽約中心,第一節(jié)公積金基礎(chǔ)知識(shí)住房公積金和公積金貸款的概念公積金貸款的申請(qǐng)及提取公積金貸款的分類和區(qū)別公積金貸款的資金監(jiān)管第二節(jié)國管公積金國管公積金的基礎(chǔ)知識(shí)國管公積金的操作流程國管公積金,課程大綱,第三節(jié)市管公積金市管公積金的基礎(chǔ)知識(shí)市管公積金的操作流程第四節(jié)知識(shí)解答,第一節(jié)公積金基礎(chǔ)知識(shí),一、什么是住房公積金,住房公積金是指國家機(jī)關(guān)、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位及其在職職工繳存的長期住房儲(chǔ)金。住房公積金由職工個(gè)人和所在單位按規(guī)定比例共同繳存。職工個(gè)人繳存的住房公積金和職工所在單位為職工繳存的住房公積金，屬職工個(gè)人所有。住房公積金應(yīng)當(dāng)用于職工購買、建造、翻建、大修自住住房，任何單位和個(gè)人不得挪作他用。,公積金基礎(chǔ)知識(shí),二、什么是住房公積金貸款,住房公積金貸款的全稱是個(gè)人住房擔(dān)保委托貸款。是國家為職工提供的政策性低息住房貸款。是指按時(shí)足額繳存住房公積金的借款人，在購買、建造、大修自住住房時(shí)，以其所購（建）住房或其他具有所有權(quán)的財(cái)產(chǎn)作為抵押物或質(zhì)押物，或由第三人為其貸款提供保證并承擔(dān)償還本息連帶責(zé)任，向住房公積金管理中心申請(qǐng)的以住房公積金為資金來源的住房貸款。,公積金基礎(chǔ)知識(shí),三、住房公積金的繳存、申請(qǐng)及支取,（一）、公積金的繳存比例和繳存和繳存額度,北京地區(qū)一般單位的繳存比例為12繳存額度上限為（上一度的北京市全市職代的月平均工資300102）,公積金基礎(chǔ)知識(shí),（二）、申請(qǐng)住房公積金貸款的條件,建立住房公積金帳戶12個(gè)月（含）以上，開戶日期滿365天,足額正常繳存住房公積金12個(gè)月（含）以上，且申請(qǐng)貸款時(shí)處于繳存狀態(tài)。滿足第（1）條的，但申請(qǐng)貸款時(shí)公積金處于管理中心審批的緩繳狀態(tài)的。在職期間繳存住房公積金的離退休職工。,公積金基礎(chǔ)知識(shí),（三）、什么時(shí)候可以提取公積金,購買，建造，翻修，大修自住住房的離休，退休的完全喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的。出境定居的償還自住住房貸款本息的，房租支出超過家庭工資收入5的生活困難，正在領(lǐng)取城鎮(zhèn)最低生活保障金的。遇到突發(fā)事件，造成家庭生活嚴(yán)重困難的，進(jìn)城務(wù)工人員，與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的在職期間判處死刑，判處無期徒刑或有期徒刑刑期期滿時(shí)達(dá)到國家法定退休年零的死亡或者被宣告死亡的管委會(huì)規(guī)定的其他情形,公積金基礎(chǔ)知識(shí),（五）、公積金貸款的利率,貸款利率是15年為333，630年為387，二手房貸款成數(shù)是80,沒有房屋面積的限制。按照評(píng)估價(jià)和合同價(jià)取較低值算可貸額度,公積金基礎(chǔ)知識(shí),四、住房公積金貸款的分類,公積金基礎(chǔ)知識(shí),公積金資金監(jiān)管銀行,（資金監(jiān)管方為北京偉嘉安捷投資擔(dān)保公司資金監(jiān)管銀行中國銀行股份有限公司北京東城支行賬號(hào)807419641008096001戶名北京偉嘉安捷投資擔(dān)保有限公司客戶交易結(jié)算資金,第二節(jié)國管公積金,一、國管公積金貸款基礎(chǔ)知識(shí),二、國管公積金流程（重點(diǎn)）,1收件,需要5個(gè)工作日,交給公積金秘書,2打印網(wǎng)簽合同,需要1個(gè)工作日左右,康正評(píng)估,公積金助理,3送評(píng)估,貸款專員接到契稅票后5個(gè)工作日安排客戶面簽,國管中心,公積金助理,4出評(píng)估值,大概需要5個(gè)工作日出評(píng)估。評(píng)估所去看房能及時(shí)聯(lián)系到看房人,評(píng)估所，業(yè)主,5交首付,出評(píng)估值一個(gè)工作日通知客戶交首付，客戶交完首付，買賣雙方時(shí)間允許五個(gè)工作日內(nèi)可以去國管中心初審,6初審（客戶業(yè)主到場）,7批貸,初審后大概7到10個(gè)工作日批貸，批貸后過戶,8ERP顯示批貸,權(quán)證部安排過戶,9接契稅后面簽,10面簽后五七個(gè)工作日放款給業(yè)主,國管公積金,第三節(jié)市管公積金,一、市管公積金貸款基礎(chǔ)知識(shí),練習(xí)算一算,市管公積金,二、市管公積金流程（重點(diǎn)）,1收件,①客戶公積金繳存狀態(tài)正常②開戶時(shí)間12個(gè)月以上③客戶夫妻雙方無公積金貸款,需要2個(gè)工作日,3出評(píng)估值,①申請(qǐng)表②信息單③雙方身份證。房本復(fù)印件（清楚）,需要2個(gè)工作日,2送評(píng)估,①能夠及時(shí)給評(píng)估所的人開門（留下聯(lián)系電話）②預(yù)約評(píng)估所③客戶夫妻雙方無公積金貸款,需要5個(gè)工作日,4客戶交首付,5買賣雙方到東四簽約中心簽網(wǎng),6雙方至管理中心初審,,,①客戶準(zhǔn)備好錢②雙方配合交接③店面配合交首付初審前①所需復(fù)印件要清楚②所有證件號(hào)核對(duì)無誤③證件要齊④買賣雙方要配合初審,需要10個(gè)工作日,,7轉(zhuǎn)回業(yè)主的房產(chǎn)證,公積金專員,當(dāng)天通過。最晚第二天傳信息單,8面簽,轉(zhuǎn)房本給公積金助理,再轉(zhuǎn)交到權(quán)證部門,初審后3到5個(gè)工作日,買方夫妻雙方到管理部簽借款合同,10接契稅票以及領(lǐng)證通知單申請(qǐng)放款,面簽后3個(gè)工作日左右過戶,9買賣雙方過戶,,,契稅票轉(zhuǎn)到管理中心后7到10個(gè)工作日放款,買方房產(chǎn)證原件轉(zhuǎn)擔(dān)保中心做抵押登記后由擔(dān)保中心退還給客戶,11房產(chǎn)證原件轉(zhuǎn)擔(dān)保中心,,第四節(jié)知識(shí)解答,,1在外地交的公積金可以在北京做公積金貸款嗎不可以，住房公積金是有區(qū)域性的。各個(gè)地方的政策不一樣，而且也不能通用。在外地交了公積金是不能在北京做公積金貸款的。但是在外地交過公積金，現(xiàn)在在北京也有交公積金，北京的開戶不夠一年的話，是可以從外地開繳存證明，加起來的開戶時(shí)間夠一年是可以在北京做貸款的2，建立住房公積金有什么好處在職工的工作年限內(nèi)，住房公積金不僅由您本人的工資的一定比例繳存，您所在的單位也要按您工資的一定比例給予資助，，而且計(jì)算利息，且連本帶息全歸您個(gè)人所有。您或您的家庭遇到政策規(guī)定范圍內(nèi)的突發(fā)事件，可以提取帳戶內(nèi)的住房公積金。當(dāng)您退休時(shí)，您帳戶里未提取的公積金可以一次性全部提取，可以作為養(yǎng)老金。建立公積金滿一定的條件后可以用公積金來貸款買房。公積金免征個(gè)人所得稅和利息所得稅。,,3我打算貸款買房可以把住房公積金提取出來當(dāng)首付嗎住房公積金要先消費(fèi)后提取。對(duì)于以貸款方式購房來說，要先交納購房首付款，并按規(guī)定簽定購房合同，辦理貸款的相應(yīng)手續(xù)，拿到借款合同之后，才能憑有關(guān)的證明材料辦理住房公積金的提取,,4經(jīng)濟(jì)適用房可不可以做公積金貸款可以。未滿五年的經(jīng)濟(jì)適用房在評(píng)估的時(shí)候會(huì)按2650/平米。滿五年的按商品房的價(jià)格來評(píng)估5公積金貸款對(duì)于所購買的房屋性質(zhì)有什么要求目前，北京住房公積金貸款支持的住房包括主體結(jié)構(gòu)已封頂?shù)纳唐贩科诜?，商品房現(xiàn)房，經(jīng)濟(jì)適用房，房改房，集資房，二手房等,,6所需時(shí)間，流程，所需材料點(diǎn)擊（ERP培訓(xùn)中心偉嘉安捷公積金）,

簡介：北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,房地產(chǎn)銷售置業(yè)顧問,公司基本概述及榮譽(yù),鏈家是以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全國化發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，體系內(nèi)囊括地產(chǎn)、金融和商業(yè)三個(gè)部分，業(yè)務(wù)范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、“央產(chǎn)房“上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪?zhàn)馐?、寫字樓租售及商品房、空置房、企業(yè)債權(quán)房銷售代理等。公司立志成為國內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融按揭服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。,公司基本概述及榮譽(yù),鏈家創(chuàng)立于2001年11月12日，截至六周年來臨之際，已在北京、大連、天津開設(shè)直營分支機(jī)構(gòu)逾700家，旗下經(jīng)紀(jì)人數(shù)萬名，與數(shù)十家金融機(jī)構(gòu)建立了長期友好的合作關(guān)系。六年來，鏈家的復(fù)合增長率超過了100。在未來的五年里，鏈家將同全國的有志于從事地產(chǎn)服務(wù)的精英們一起，打造一個(gè)涵蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角和中原地區(qū)的年銷售額超過千億元的地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。,鏈家地產(chǎn)企業(yè)榮譽(yù),中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)100強(qiáng)企業(yè)●“央產(chǎn)房”交易定點(diǎn)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)●北京市“放心中介”單位●2004住交會(huì)中國房地產(chǎn)營銷代理品牌企業(yè)●與北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作首家創(chuàng)辦“二手房消費(fèi)教育學(xué)?！薄癖本┦泄ど叹?004年度“守信企業(yè)”●被北京市房管局評(píng)為“放心中介”十三家“零投訴”單位●北京經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)理事單位●北京房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)理事單位●中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)委員單位,公司經(jīng)營理念及遠(yuǎn)景,完全透明交易為了使中介市場健康、有序、規(guī)范的發(fā)展，讓廣大消費(fèi)者權(quán)益得到最大限度的保障，鏈家地產(chǎn)率先在業(yè)內(nèi)發(fā)起“完全透明交易”行動(dòng)，鏈家地產(chǎn)在交易中明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓買賣雙方做到明明白白消費(fèi)，并且鏈家地產(chǎn)在為二手房買賣雙方提供服務(wù)時(shí)，堅(jiān)持買賣雙方見面，拒絕“欺上瞞下”行為，簽署三方居間服務(wù)合同，從不賺取差價(jià)，我們所收取的費(fèi)用僅僅是居間服務(wù)費(fèi)，即按國家中介行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的按成交價(jià)的一定比例收取的傭金，給交易雙方一個(gè)公開、公正、透明、規(guī)范的操作環(huán)境。,公司經(jīng)營理念及遠(yuǎn)景,保障交易安全房屋標(biāo)的額一般比較大，其交易的安全性是每位業(yè)主最為關(guān)心的問題，為此，鏈家地產(chǎn)特推出“年付月租”和“百易安二手房資金托管”業(yè)務(wù)，有效規(guī)避二手房交易中風(fēng)險(xiǎn)?！澳旮对伦狻鳖櫭剂x指業(yè)主可一次獲得“鏈家地產(chǎn)”支付的一年房租，客戶可以每月向鏈家地產(chǎn)交房租，對(duì)業(yè)主來說，既節(jié)省了自己找尋客戶的時(shí)間，又減少了房屋空置時(shí)的經(jīng)濟(jì)損失，一舉兩得，省時(shí)、省力、省心?！鞍僖装捕址抠Y金托管”是一種全新的二手房交易模式，即鏈家地產(chǎn)與建設(shè)銀行合作，建行為買賣雙方提供“居間擔(dān)?！?，鏈家地產(chǎn)提供二手房前期交易和后期產(chǎn)權(quán)過戶的辦理，有效解決了原二手房交易中“買方不敢先付款、賣方不愿先過戶”的顧慮，使二手房交易流程更加透明，給買賣雙方以最大的安全保障。,公司經(jīng)營理念及遠(yuǎn)景,直營連鎖門店鏈家地產(chǎn)服務(wù)模式采取直營連鎖門店形式，各連鎖門店按照鏈家地產(chǎn)統(tǒng)一VI設(shè)計(jì)，VI是企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)，包括基本要素（企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型等）和應(yīng)用要素（產(chǎn)品造型、辦公用品、服裝、招牌等），通過具體符號(hào)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)理念，留下對(duì)企業(yè)的視覺影響。企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。鏈家地產(chǎn)各直營連鎖門店全面實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，采取基于三層結(jié)構(gòu)的分布式服務(wù)模式，使各門店資源共享，最大限度滿足客戶各種個(gè)性需求。,公司經(jīng)營理念及遠(yuǎn)景,業(yè)主全線產(chǎn)品支持對(duì)于擁有二手房的業(yè)主來說，不同時(shí)期有不同的投資收益想法，為滿足客戶需求，鏈家地產(chǎn)推出“年付月租”、“限時(shí)出售”、“租售兩全”業(yè)務(wù)，為業(yè)主房屋投資進(jìn)行全線支持。對(duì)于有閑房而無時(shí)間管理出租房屋的業(yè)主，可以加入“年付月租”業(yè)務(wù)，在與“鏈家地產(chǎn)”簽訂合同當(dāng)日，就可獲得全年的房屋租金，減少自己收房租的麻煩，更重要是縮短房屋空置期，增加經(jīng)濟(jì)收益；對(duì)于那些急于出售房屋的業(yè)主，可以加入“限時(shí)出售”業(yè)務(wù)，與鏈家地產(chǎn)約定時(shí)限，超期未售出，鏈家地產(chǎn)承擔(dān)違約責(zé)任，這對(duì)于業(yè)主來說時(shí)間有保證、違約有保證、房款有保證、安全有保證；對(duì)于一時(shí)無法決定是出租還是出售來獲取收益的業(yè)主，可以加入鏈家地產(chǎn)“租售兩全”業(yè)務(wù)，業(yè)主可得到穩(wěn)定租金，并且在這一年期間，業(yè)主可以隨時(shí)決定出售此房屋，這樣方式投資收益穩(wěn)定、投資方式靈活、保證房屋收益且其收益達(dá)到最大化。,公司經(jīng)營理念及遠(yuǎn)景,高素質(zhì)人才服務(wù)鏈家地產(chǎn)經(jīng)過多年的經(jīng)營和探索培養(yǎng)一批高素質(zhì)銷售人才，全部具有大專以上學(xué)歷，鏈家地產(chǎn)在選拔人才時(shí)有一特點(diǎn)就是明確表示不招聘同行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人，主要原因是不希望某些不正規(guī)經(jīng)紀(jì)公司的一些“坑蒙拐騙”行為帶進(jìn)鏈家地產(chǎn)，污染鏈家地產(chǎn)傾心打造的公開、公正、透明和和諧環(huán)境。對(duì)于招聘的無經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人，鏈家地產(chǎn)置業(yè)顧問制定培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行進(jìn)階式專業(yè)培訓(xùn)，使其具備租、售、換、貸、投全過程知識(shí)，使其達(dá)到置業(yè)顧問水平，為消費(fèi)者提供專業(yè)化服務(wù)指導(dǎo)。,公司的發(fā)展歷程,2001年11月12日鏈家寶業(yè)（北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司前身）正式成立11月25日王曉斌（現(xiàn)任大客戶經(jīng)理）首開鏈家第一單11月鏈家第一家門店甜水園店誕生■2002年6月成為中國建設(shè)銀行指定按揭代理機(jī)構(gòu)10月首家推出二手商品房轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)■2003年7月與中國建設(shè)銀行合作首家推出“二手房交易資金托管業(yè)務(wù)“，創(chuàng)建了京城二手房交易新規(guī)則，提升了經(jīng)紀(jì)行業(yè)信譽(yù)與品牌9月成為“中央在京單位已購公房上市出售定點(diǎn)交易“代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，邁上企業(yè)發(fā)展新臺(tái)階,公司的發(fā)展歷程,■2004年3月唯一與北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)合辦了北京第一家，也是全國第一家“二手房消費(fèi)教育學(xué)?！?月推出“租售兩全”新型服務(wù)產(chǎn)品4月公司正式更名為“北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司”5月成為北京市房管局指定的首批房屋租賃代理經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)8月與中國銀行合作“年付月租“業(yè)務(wù)，即“個(gè)人租房消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)“，創(chuàng)全國首例；開創(chuàng)了個(gè)人出租房業(yè)務(wù)引入到銀行信貸消費(fèi)貸款的先河10月鏈家地產(chǎn)的透明交易操作日漸成熟，形成了買賣雙方見面，簽訂三方協(xié)議，同時(shí)法務(wù)人員進(jìn)行協(xié)助的陽光交易模式■2005年3月成立專業(yè)金融服務(wù)中心5月鏈家地產(chǎn)全面快速發(fā)展戰(zhàn)略正式啟動(dòng)■2006年1月8日鏈家總部遷至昆泰國際大廈6月成立交易中心，打造權(quán)證及貸款服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)6月成立培訓(xùn)中心，建立了系統(tǒng)而專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制9月20家社區(qū)店齊開，店面數(shù)量突破300家12月大連鏈家開業(yè)，同日六店齊開,公司的發(fā)展歷程,2007年1月獲得“消協(xié)系統(tǒng)消費(fèi)教育先進(jìn)集體”稱號(hào)3月鏈家地產(chǎn)與八大銀行召開新聞發(fā)布會(huì)，首家公布二手房交易資金監(jiān)管賬號(hào)4月鏈家地產(chǎn)常務(wù)副總李峰巖榮獲由首都精神文明辦頒發(fā)的十大“首都誠信經(jīng)紀(jì)人“稱號(hào)，為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)唯一獲此殊榮者4月天津鏈家開業(yè)5月北京鏈家第四次分區(qū)12月北京鏈家、大連好旺角房屋、大連鏈家、天津鏈家強(qiáng)強(qiáng)合并,公司薪資待遇,無責(zé)任高底薪（20005100）元高額提成（830）現(xiàn)金獎(jiǎng)帶薪培訓(xùn)全套保險(xiǎn)（社保商保）2快速的成長業(yè)務(wù)序列見習(xí)經(jīng)紀(jì)人→高級(jí)經(jīng)紀(jì)人→資深經(jīng)紀(jì)人→星級(jí)營業(yè)主任；管理序列經(jīng)紀(jì)人→店面經(jīng)理→區(qū)域經(jīng)理→大區(qū)總監(jiān)3雄厚的平臺(tái)支持2010年鏈家地產(chǎn)全年業(yè)績突破19億元，單月突破353億，創(chuàng)造中國經(jīng)紀(jì)公司，單月單體城市業(yè)績記錄。2010年鏈家直營連鎖門店達(dá)673家，15000名公司員工與您共同成長。4強(qiáng)大的教育培訓(xùn)體系鏈家被譽(yù)為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中的黃埔軍校。鏈家沒有空降兵，所有中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部均由基層培養(yǎng)。5自由選擇工作地點(diǎn)店面遍布北京（東起通州，北到昌平，西至石景山，南達(dá)大興，137個(gè)區(qū)域），任您選擇。鏈家零距離與您接觸。,崗位職責(zé)與要求,崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實(shí)施服務(wù),崗位職責(zé)與要求,崗位要求2336周歲，大專及以上學(xué)歷。我們不唯經(jīng)驗(yàn)，不唯背景，只要你能堅(jiān)持，有激情，能學(xué)習(xí)，你就擁有無限的空間。注1、工作地點(diǎn)原則上按您需求就近分配。鏈家地產(chǎn)目前在北京有600多家門店，遍布北京六環(huán)以內(nèi)的各個(gè)區(qū)域。,

簡介：絕對(duì)領(lǐng)先區(qū)域霸主,京南大區(qū)四月群英會(huì),一季度工作回顧,1經(jīng)營成果展示業(yè)績目標(biāo)5960萬,達(dá)成13700萬,完成率229經(jīng)營規(guī)模1月2098人\2月2197人\3月2713人經(jīng)營效率12月152萬\2月262萬\3月368萬市場占有率1月1993\2月2038單均傭金1月254萬\2月259萬\3月27萬2經(jīng)營成果分析業(yè)績?cè)鲩L哪些是市場因素哪些是我們的能力提升A請(qǐng)運(yùn)用神奇公式進(jìn)行評(píng)價(jià)4月7日前完成范例業(yè)績交易量X市場占有率X單均傭金市場占有率經(jīng)營規(guī)模之比X經(jīng)營效率之比B請(qǐng)總結(jié)一季度的管理成果4月7日前完成包括技戰(zhàn)術(shù)打法\業(yè)務(wù)管理\人員管理,3重點(diǎn)工作進(jìn)展回顧A目標(biāo)管理重結(jié)果不重過程達(dá)不成怎么辦3/3法則延長B量化管理如何使用有效行程板C聚焦房源優(yōu)質(zhì)房源隱藏大家是否都在推D聚焦客戶七步法分析執(zhí)行效果不佳客戶維護(hù)缺乏系統(tǒng)方法方案二季度完成操作指南固化全面回爐總監(jiān)負(fù)責(zé)制找標(biāo)桿A銷售呈現(xiàn)成果三分鐘通關(guān)網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼標(biāo)準(zhǔn)化問題對(duì)網(wǎng)絡(luò)端口\業(yè)主論壇的研究不夠B報(bào)盤率成果報(bào)盤率統(tǒng)計(jì)及分析問題競爭對(duì)手委托渠道缺乏研究組對(duì)盤后續(xù)動(dòng)作開發(fā)房源C驗(yàn)房率成果驗(yàn)房報(bào)告單使用驗(yàn)房率2030問題缺乏績效推動(dòng)缺乏流程\標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作\工具\(yùn)規(guī)范,一季度工作回顧,如何制訂四月經(jīng)營目標(biāo),1分析影響業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)神奇公式交易量經(jīng)營規(guī)模店\組\人經(jīng)營效率店均\人均單均傭金委托量房源\客源委托成交率資源質(zhì)量\業(yè)務(wù)能力\交易速度活動(dòng)量發(fā)貼\帶看活動(dòng)成功率工作天數(shù)租賃業(yè)績2分析四月份這些關(guān)鍵指標(biāo)可能發(fā)生的變化及走勢研討3思考你能通過哪些舉措來改善關(guān)鍵指標(biāo)以影響業(yè)績4明確列出你的行動(dòng)方案并推動(dòng)實(shí)施5W1H提示市場無限大打破對(duì)未來市場變化的恐懼目標(biāo)是全力以赴做能達(dá)到的一點(diǎn),重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)報(bào)盤率,1提升報(bào)盤率的關(guān)鍵是研究業(yè)主委托渠道Y/N空白點(diǎn)有舍有得租轉(zhuǎn)售如何及時(shí)拿到信息關(guān)注公房\商品房的渠道差異2提升報(bào)盤率的關(guān)鍵是控盤Y/N組對(duì)盤的具體動(dòng)作布控樓棟\成交回訪\網(wǎng)站發(fā)貼\系統(tǒng)房源追蹤3提升報(bào)盤率的關(guān)鍵是行動(dòng)方案每月15日前根據(jù)網(wǎng)簽計(jì)算報(bào)盤率并提出解決方案Y/N補(bǔ)充報(bào)盤率分析有,為什么沒有成交沒有,發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律報(bào)盤率分析商品房以盤為單位公房以片區(qū)單位行動(dòng)方案責(zé)任店\責(zé)任人的具體動(dòng)作及檢查開發(fā)房源的行動(dòng)方案右安門區(qū)經(jīng)驗(yàn)分享提示莫把渠道當(dāng)方案嚴(yán)抓錄入,重點(diǎn)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)端口管理,1網(wǎng)絡(luò)端口管理的神奇公式效果網(wǎng)站資源量X二級(jí)地名點(diǎn)擊量X首頁占比X呈現(xiàn)質(zhì)量X使用效果首頁占比端口占比X房源錄入量X使用技術(shù)X刷新效果呈現(xiàn)質(zhì)量交易熱點(diǎn)房源X信息質(zhì)量X價(jià)格使用效果使用周期X操作技巧X檢查力度刷新效果刷新時(shí)點(diǎn)X手動(dòng)刷新2網(wǎng)站投放策略A全面領(lǐng)先先量化再優(yōu)化B統(tǒng)籌安排邊際效應(yīng)人均端口量3檢查力度A責(zé)任人副總\總監(jiān)\區(qū)經(jīng)理\店經(jīng)B檢查時(shí)點(diǎn)及工具C網(wǎng)絡(luò)時(shí)間管理4發(fā)貼質(zhì)量及操作技巧樹標(biāo)桿定期組織培訓(xùn),重點(diǎn)項(xiàng)目帶看成交率,1帶看的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)A約看卡位豐臺(tái)鎮(zhèn)經(jīng)驗(yàn)分享B帶看前策劃店經(jīng)理提問帶看路線看幾套房帶定金決策者看幾套同等價(jià)位還是高\(yùn)中\(zhòng)低價(jià)位重點(diǎn)客戶書面策劃晨會(huì)重點(diǎn)客戶策劃C帶看中呈現(xiàn)常見問題答疑店經(jīng)理陪看\帶看幾套房的銜接D帶看后回店回店量\帶看后的總結(jié)指導(dǎo)\夕會(huì)總結(jié)記錄E回到原點(diǎn)帶看兩次未成交做溝通2帶看動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化如21問3個(gè)7,各大區(qū)重新修訂3最佳實(shí)踐帶看成交率高的經(jīng)紀(jì)人的好習(xí)慣4帶看管控的表格及檢查帶看分析表,重點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)房率,1目標(biāo)設(shè)定驗(yàn)房率50,重點(diǎn)樓盤902績效推動(dòng)驗(yàn)房分傭5,取消房源包業(yè)績3驗(yàn)房工具及流程標(biāo)準(zhǔn)化精確到具體動(dòng)作南區(qū)經(jīng)驗(yàn)分享4驗(yàn)房的注意事項(xiàng)如隨贈(zèng)物品的清單等,如何做好物品登記5驗(yàn)房信息的使用建立檔案卡,跟進(jìn)中體現(xiàn)避免騷擾客戶6驗(yàn)房的后續(xù)動(dòng)作委托價(jià)格確認(rèn)鑰匙委托,重點(diǎn)提示新店經(jīng)理輔導(dǎo),1角色認(rèn)知A店經(jīng)理的崗位職責(zé)B店經(jīng)理的工作重心C對(duì)能力的要求2管什么盤\業(yè)務(wù)流程\資源\人\3怎么管目標(biāo)管理\量化管理\日常管理4門店主攻樓盤或商圈的介紹業(yè)主\客戶\渠道\打法5一個(gè)月的重點(diǎn)工作抓幾個(gè)要點(diǎn)6可能面臨的困難融入團(tuán)隊(duì)\推進(jìn)工作7管理禁忌,管理漫談,1管理權(quán)重2532PDCA循環(huán)往復(fù)3抄底4行事歷5執(zhí)行力從回報(bào)開始6團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)7吸鐵石8花錢也是藝術(shù),公司政策政命宣導(dǎo),1業(yè)績管理規(guī)定分傭標(biāo)準(zhǔn)相鄰區(qū)域推薦業(yè)績2房源管理規(guī)定補(bǔ)充調(diào)電話隱藏電話3罰款管理規(guī)定罰單4新系統(tǒng)上線準(zhǔn)備信息導(dǎo)出并回訪5后期操作督促員工辦理業(yè)務(wù)爭取上午完成6信息保密制度網(wǎng)簽\端口點(diǎn)擊數(shù)據(jù),

簡介：人事運(yùn)營制度,人事基本制度,考勤及入職員工福利培訓(xùn)制度人事變動(dòng)經(jīng)紀(jì)人績效運(yùn)營管理制度,考勤規(guī)定及入職手續(xù),店面營業(yè)時(shí)間夏季8302200冬季8502100身份證、戶口本、暫住證及學(xué)歷證原件及復(fù)印件一寸藍(lán)底免冠彩照兩張鏈家地產(chǎn)員工個(gè)人信息登記表工商銀行卡復(fù)印件必須公司需要的其它資料,員工福利,婚假生育假喪假年假,其他假期商業(yè)保險(xiǎn)其它福利,培訓(xùn)考核及制度,課堂違紀(jì)每次扣5分遲到早退每次扣5分不遵守考場紀(jì)律扣1020分作弊取消考試資格著裝累計(jì)兩次不合格取消考試資格積極配合講師每次加15分,平面規(guī)劃圖5分房屋/綠地/花園等公交線路標(biāo)注5分公交/地鐵標(biāo)注配套設(shè)施標(biāo)注5分商場/超市/醫(yī)院等圖表整潔美觀5分直尺/無涂改等弄虛作假0分網(wǎng)上下載/打印等,滿分120分及格90分,筆試100分,商圈調(diào)查20分,,,人事變動(dòng)一,試用與轉(zhuǎn)正試用期滿,考核達(dá)到相應(yīng)崗位標(biāo)準(zhǔn)后,人力資源部下發(fā)轉(zhuǎn)正員工名單給各部門,由店經(jīng)理或部門直接主管領(lǐng)導(dǎo)與員工本人進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談,代表公司向轉(zhuǎn)正員工表示祝賀試用期內(nèi)表現(xiàn)突出或有特殊貢獻(xiàn)的職能部門員工,所在部門領(lǐng)導(dǎo)可提出提前轉(zhuǎn)正意見,報(bào)人力資源部按照相應(yīng)審批程序核準(zhǔn)運(yùn)營各門店試用期員工的提前轉(zhuǎn)正按照鏈家基本法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,人事變動(dòng)二,離職員工辭職、被辭退、被開除,在離開公司前,必須填報(bào)員工離職審批表并完好地歸還公司所配備的設(shè)備、物品、文件資料及有關(guān)證件運(yùn)營人員還應(yīng)移交房源本、客戶信息、未報(bào)單據(jù)方可到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)復(fù)職運(yùn)營部門員工的復(fù)職須由原店經(jīng)理、現(xiàn)店經(jīng)理、原區(qū)域經(jīng)理、現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理同意方可復(fù)職薪資發(fā)放制度職能部門每月15日發(fā)放運(yùn)營部門工資每月16日發(fā)放,經(jīng)紀(jì)人績效,經(jīng)紀(jì)人傭金標(biāo)準(zhǔn),精英社為優(yōu)秀員工提供發(fā)展平臺(tái),提高員工社會(huì)責(zé)任感和高度奉獻(xiàn)精神。精英社入社標(biāo)準(zhǔn)兩者選其一當(dāng)月業(yè)績超過8萬以上當(dāng)月本區(qū)業(yè)績第一名且業(yè)績超過5萬以上榮譽(yù)及獎(jiǎng)勵(lì)金鷹勛章、內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)刊精英展示、事跡報(bào)道、參加精英社組織的活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)優(yōu)先,五量管理,電話量每人每天20次以上帶看量帶看客戶每人每天2次以上看房量空看每人每天3次以上有客戶帶看的情況下,可以不用空看,帶看量與看房量完成1項(xiàng)即可要求畫戶型圖,做房源包拍攝小區(qū)及室內(nèi)照片發(fā)帖量每人每天10次以上開發(fā)量社區(qū)每人每天1次以上,關(guān)鍵指標(biāo)管理,信息錄入規(guī)定時(shí)間1小時(shí)內(nèi)錄入房源錄入1套/7天/經(jīng)紀(jì)人背房源10條房源/經(jīng)紀(jì)人房源要素包括位置、面積、樓層、朝向、居室、價(jià)位、至少一個(gè)賣點(diǎn)客源錄入5個(gè)/7天,關(guān)鍵指標(biāo)管理,帶看5次/7天同一客戶7天內(nèi)多次帶看計(jì)一次有效帶看回訪標(biāo)準(zhǔn)每周三定為公司“回訪日每周四做為公司“抽查回訪日”、“清理房源日”,運(yùn)營相關(guān)制度,經(jīng)紀(jì)人按規(guī)定著裝男士著白色襯衫打領(lǐng)帶夏天著短袖襯衫打領(lǐng)帶、深色西服、深色襪子、黑色皮鞋襯衫的第一個(gè)扣一定要系,女士著職業(yè)套裝經(jīng)紀(jì)人在錄入房源、客源等信息時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確無誤經(jīng)紀(jì)人不允許瞎承諾、做私單、出賣公司信息、沒有經(jīng)過公司同意與其他公司合作經(jīng)紀(jì)人之間應(yīng)相互尊重不得惡意競爭、互相打罵、代簽到經(jīng)紀(jì)人不允許在店面玩游戲、店內(nèi)過夜,運(yùn)營相關(guān)制度,經(jīng)紀(jì)人打折需經(jīng)過店長或區(qū)經(jīng)同意經(jīng)紀(jì)人應(yīng)保管好合同、收據(jù),并且不允許私自改動(dòng)合同條款經(jīng)紀(jì)人不允許將客戶的信息登到其他網(wǎng)站或媒介經(jīng)紀(jì)人不允許私自入住公司代理房屋經(jīng)紀(jì)人在不允許工作時(shí)間喝酒、辦公區(qū)內(nèi)及店面門前吸煙,謝謝大家,

簡介：2011年度運(yùn)營企業(yè)文化考核制度,目錄,,,4,,,1,,,2,,,3,第一章總則,第二章考核組織管理,第三章考核方法,第五章考核特殊問題處理,,,,5,第四章績效應(yīng)用,第一章總則,一、適用范圍本制度適用于北京鏈家（新入職的經(jīng)紀(jì)人A1、A1除外）經(jīng)紀(jì)人、店經(jīng)理,二、考核目的為傳承鏈家優(yōu)秀的企業(yè)文化，將鏈家核心價(jià)值觀深入人心，指引員工的組織行為，實(shí)現(xiàn)公司愿景和使命，特制定此制度。,第二章考核組織管理,第三章考核方法,一、考核內(nèi)容及周期運(yùn)營績效考核內(nèi)容為價(jià)值觀考核行為評(píng)價(jià)時(shí)間段上月20日至本月20日。評(píng)分實(shí)施時(shí)間段每月21日進(jìn)行評(píng)分（具體安排以企業(yè)文化部當(dāng)月通知為準(zhǔn)）,二、考核指標(biāo)價(jià)值觀指標(biāo)即價(jià)值觀的行為表現(xiàn)。,第三章考核方法,三、考核對(duì)象,將參與績效考核的人員按以下進(jìn)行分組平級(jí)之間互相打分，上級(jí)給下級(jí)打分。,店經(jīng)理,同區(qū)域店經(jīng)理平級(jí),直屬區(qū)經(jīng)理,經(jīng)紀(jì)人,同組經(jīng)紀(jì)人平級(jí),直屬店經(jīng)理,區(qū)域評(píng)分會(huì),四、指標(biāo)權(quán)重權(quán)重表示考核指標(biāo)在整體薪酬的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考評(píng)人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度,指標(biāo)參考直接上級(jí)評(píng)分及同級(jí)評(píng)分的平均分,第三章考核方法,第三章考核方法,五、績效考核結(jié)果等級(jí),1、績效等級(jí)績效考核結(jié)果分為A（優(yōu)秀）、B（一般）、C（差）三個(gè)等級(jí)，并且與績效總分相對(duì)應(yīng)；2、績效系數(shù)績效等級(jí)對(duì)應(yīng)的員工績效工資系數(shù)。,績效工資＝額定績效工資績效系數(shù)（A級(jí)為15，B級(jí)為1，C級(jí)為0）,3、等級(jí)評(píng)定經(jīng)紀(jì)人組內(nèi)強(qiáng)制排名（20A獎(jiǎng)勵(lì)，10C懲罰）店經(jīng)理區(qū)域強(qiáng)制排名（20A獎(jiǎng)勵(lì)，10C懲罰）,第四章績效應(yīng)用,績效考核結(jié)果將作為員工績效工資、職位晉升、評(píng)選優(yōu)秀人員等的主要依據(jù)。1、與薪酬掛鉤2、職位晉升3、標(biāo)桿評(píng)選,第四章績效應(yīng)用,標(biāo)桿評(píng)選評(píng)選規(guī)則以大區(qū)為單位進(jìn)行價(jià)值觀標(biāo)桿的評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選文化標(biāo)桿大區(qū)和先進(jìn)文化標(biāo)桿。,活動(dòng)時(shí)間8月1日8月31日,獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則,第五章考核特殊問題處理,謝謝,

簡介：鏈家二手房培訓(xùn),初步學(xué)習(xí)期,深入實(shí)踐期,,,→,→,工欲善其事，必先利其器,打的贏仗的士兵才是好兵,初步學(xué)習(xí)期,,,1、員工實(shí)習(xí)期（1個(gè)月，從入職起當(dāng)日計(jì)算）⑴、工作適應(yīng)期（前7－10天,合格人員從適應(yīng)期開始計(jì)算工資）①、所有新員工必須經(jīng)過前7－10天的考評(píng)，以此來測試是否適合本行業(yè)；②、新員工適應(yīng)期的學(xué)習(xí)在銷售部門主管指導(dǎo)下學(xué)習(xí)有關(guān)于營銷的相關(guān)制度有關(guān)公司的管理?xiàng)l例與現(xiàn)場管理制度；③、試用期內(nèi)對(duì)商圈進(jìn)行了解與繪制，及不少于6個(gè)樓盤小圈市調(diào)，對(duì)樓盤內(nèi)的布局要了如指掌，棟號(hào)單元號(hào)的分布及總樓層，幾部電梯包括戶型的朝向等；對(duì)周邊地理位置熟悉透徹，包括街道、線路、門牌號(hào)，繪制一張粗略地理位置圖，裝進(jìn)大腦。④、新員工入職前7－10天的考評(píng)成績是評(píng)定新員工是否錄用的唯一指標(biāo)；,銷售人員入職業(yè)務(wù)開展,,,⑵基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)（11－30天）①、新員工基礎(chǔ)學(xué)習(xí)期的學(xué)習(xí)在銷售部門主管指導(dǎo)下更加深入的了解房地產(chǎn)知識(shí)房地產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與建筑基礎(chǔ)知識(shí)②、在銷售部門主管指導(dǎo)下接受學(xué)習(xí)以下基礎(chǔ)知識(shí)A、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程；（接待了解客戶需求配對(duì)報(bào)價(jià)帶看,了解客戶是否看起房源,談判細(xì)節(jié)最終促使交易成功陪同客戶交接水電及物管相關(guān)費(fèi)用交易完成）B、市場調(diào)查；樓盤坐落及相應(yīng)配套及交通路線,樓宇分布圖及房號(hào)分布了解樓盤的市場價(jià)格及交易程度,相應(yīng)的競爭對(duì)手C、信息資源開發(fā)（網(wǎng)絡(luò)尋找，業(yè)主名單電話追蹤，小區(qū)物管及清潔工咨詢，單頁張貼，包括區(qū)域內(nèi)商戶咨詢，老客戶推薦,真假信息配合發(fā)布及其他方式的信息開發(fā)）；D、客戶接待標(biāo)準(zhǔn)與技巧；微笑，熱情，禮貌您好。。。請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)坐E、電話溝通技巧；充分了解客戶需求，引導(dǎo)客戶思路。（盡量不絕對(duì)拒絕客戶但也不同意，勸客戶上門面對(duì)面溝通（以不能做主，不了解等等理由這些屬于談判技巧）F、不動(dòng)產(chǎn)勘驗(yàn)；（了解房屋的朝向，戶型，小區(qū)的位置配套，推薦時(shí)盡量推薦優(yōu)勢，想辦法避免劣勢或提前想好對(duì)策G、委托獲取H、不動(dòng)產(chǎn)推薦與報(bào)價(jià)；因人因物業(yè)而定,,,I、稅費(fèi)計(jì)算住宅契稅3（有無房證明的90144平米1．590平米以內(nèi)1，買方付）個(gè)稅1（賣方付）營業(yè)稅5．5差額（賣方付）劃撥地優(yōu)售1六級(jí)40．6元/平方米（賣方付）轉(zhuǎn)移登記費(fèi)6元/平方米（買賣雙方各3元/平米）土地登記費(fèi)90．8元產(chǎn)權(quán)證工本費(fèi)80元土地增值稅6（有些區(qū)域還沒執(zhí)行，待定）商業(yè)契稅3（買方付）個(gè)稅3（賣方付）轉(zhuǎn)移登記費(fèi)2（買賣雙方各1）營業(yè)稅5．5差額（賣方付）工本登記費(fèi)550元土地增值稅6（有些區(qū)域還沒執(zhí)行，待定）別墅及豪宅過戶費(fèi)用根據(jù)房屋用途而定（用途為住宅的，以住宅規(guī)定上稅，用途為別墅的，以商業(yè)規(guī)定上稅）,,,③、在部門銷售主管指導(dǎo)下完成應(yīng)用系統(tǒng)的操作學(xué)習(xí)，及對(duì)信息管理制度進(jìn)行了解，文字輸入不低于30字/分鐘④、完成基礎(chǔ)工作量化指標(biāo)A、新增有效房源每日不少于3條，新增有效客源每日不少于1個(gè)B、市場調(diào)查分公司（門店）商圈覆蓋小區(qū)或樓盤不少于8個(gè)⑤、跟隨老同事進(jìn)行房屋勘驗(yàn)，共同帶看，按要求當(dāng)日向主管進(jìn)行工作匯報(bào)⑥、接受公司其他培訓(xùn)（視公司安排）,,,2、技能提升期（學(xué)習(xí)期2個(gè)月）⑴、接受技能提升期的基礎(chǔ)知識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)①、企業(yè)文化培訓(xùn)②、房地產(chǎn)知識(shí)加強(qiáng)③、委托獲取技巧④、帶看技巧⑤、磋商與議價(jià)技巧⑥、簽訂合同的要素⑦、商務(wù)禮儀⑧,房產(chǎn)評(píng)估⑵、完成基礎(chǔ)工作量化指標(biāo)①要求掌握市區(qū)樓盤不少于20個(gè)；②、要求信息拓展有效房源每月不少于80個(gè)，有效客源每月不少于30個(gè)（房友系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)主管回訪確認(rèn)后的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）③、要求電話回訪不少于每天10次（房源或客源以房友系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）④、要求房屋勘量不少于每月30次（以房友系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）⑤、要求帶看量不少于每月26次（以房友系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）⑥、按時(shí)完成每周工作總結(jié)及月工作總結(jié)（以經(jīng)紀(jì)人月報(bào)表與周報(bào)表為準(zhǔn)）,,,⑶、獨(dú)立及正確使用應(yīng)用系統(tǒng)（房友系統(tǒng)）⑷、有計(jì)劃的開展個(gè)人信息拓展，根據(jù)客戶需求在主管的協(xié)助下進(jìn)行獨(dú)立操作⑸、借助系統(tǒng)及時(shí)完成客戶檔案建立，按質(zhì)量要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以跟蹤（按公司要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行）⑹、具團(tuán)隊(duì)精神，能找到“一對(duì)一”人員幫扶配對(duì)對(duì)象⑺、接受公司綜合考評(píng)學(xué)習(xí)期內(nèi)考核業(yè)績兩個(gè)月不低于10000元作為晉升標(biāo)準(zhǔn),,,3、業(yè)務(wù)提高期（3－6月）⑴、熟悉本區(qū)域房地產(chǎn)市場及最新動(dòng)態(tài)；⑵、業(yè)績承諾，完成業(yè)績不低于每月10000元（按照公司級(jí)別要求的規(guī)定）；⑶、對(duì)客戶管理進(jìn)行分類管理并建檔，按照標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求予以及時(shí)跟蹤；⑷、在部門銷售主管的幫助下，做到1－2個(gè)樓盤專家（樓盤專家概念能清楚明白小區(qū)的周邊狀況、發(fā)展商、樓盤歷史情況、建成年份、使用年限、小區(qū)管理狀況、配套設(shè)施、幢數(shù)及分布、梯戶數(shù)、總戶數(shù)及戶型配比、戶型朝向、車位配比、每幢層高、居住人群、開盤售價(jià)、目前售價(jià)、目前租金、置換率、交通狀況、教育入學(xué)狀況、購物商場、金融行業(yè)、菜市場等）,,,⑸、完成基礎(chǔ)工作量化指標(biāo)①、能清楚了解市區(qū)樓盤不少于50個(gè)；②、平均每月的信息拓展量不低于房源80個(gè)，客源30個(gè)（以房友系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）③、每天回訪電話不少于20個(gè)（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）④、每月不少于20個(gè)房源勘驗(yàn)（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）⑤、每月不少于50組客戶帶看（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）⑹、按時(shí)完成每周工作總結(jié)及月工作總結(jié)（以經(jīng)紀(jì)人月報(bào)表與周報(bào)表為準(zhǔn)）⑺、能獨(dú)立完成稅費(fèi)計(jì)算⑻、在銷售部門主管的指導(dǎo)下能獨(dú)立完成合同簽署⑼、熟悉房產(chǎn)貸款操作流程⑽、參予公司其他技能提升培訓(xùn)⑾、接受公司綜合考評(píng)，獲取級(jí)別與薪資調(diào)整機(jī)會(huì),,,4、技能成熟期（7－9個(gè)月）⑴、具有指導(dǎo)和帶領(lǐng)新員工能力；⑵、能獨(dú)立操作個(gè)案；⑶、完成基礎(chǔ)工作量化指標(biāo)①、能清楚了解市區(qū)樓盤不少于70個(gè)；②、平均每月的信息拓展量不低于房源15個(gè)，客源15個(gè)（以房友系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；③、每天回訪電話不少于20個(gè)（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；④、每月不少于30個(gè)房源勘驗(yàn)（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；⑤、每月不少于26組客戶帶看（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；⑷、接受公司綜合考評(píng)，接受級(jí)別與薪資調(diào)整機(jī)會(huì),深入實(shí)踐期,,,一）、接聽電話1、接聽標(biāo)準(zhǔn)用語電話鈴聲三聲之內(nèi)，必須接聽。接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切，主動(dòng)問候“您好，敏杰房產(chǎn)請(qǐng)問您有何需求2、詢問證實(shí)客戶需求（以下業(yè)務(wù)最重要了解客戶聯(lián)系方式）⑴、業(yè)務(wù)咨詢①、信息出售、出租；了解房屋詳細(xì)坐落，朝向及戶型。是否裝修，何時(shí)可以看房及相關(guān)的產(chǎn)權(quán)手續(xù)是否齊全，時(shí)間充?？梢粤牧募议L，了解業(yè)主的動(dòng)機(jī)為后面的工作做鋪墊②、信息求購、求租；（第一了解客戶理想的地理位置，面積及單價(jià)購買房屋的用途，第二了解客戶付款方式及工作從而了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力）③、拆借與貸款咨詢；（帶相關(guān)資料約主管以上人員的進(jìn)行講解）,電話溝通,,,⑵、找人，標(biāo)準(zhǔn)用語①、該人員不在時(shí)您好XX現(xiàn)在不在，請(qǐng)問您哪位找她/他，需要我?guī)湍戕D(zhuǎn)告嗎請(qǐng)問您的電話②、該人員在時(shí)您好請(qǐng)稍等她/他馬上過來或您好，她現(xiàn)在正在，請(qǐng)問您哪位找她/他，方便留個(gè)電話嗎一會(huì)我叫她/他復(fù)您電話③、準(zhǔn)備紙、筆，詳細(xì)記錄，交待該人員回來或有時(shí)間及時(shí)聯(lián)系。⑶、手續(xù)代辦，客戶如尋求代辦手續(xù)先看相關(guān)資料，再針對(duì)其情況詳見稅費(fèi)欄，過戶代辦費(fèi)600元/件①、當(dāng)值人員應(yīng)講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)②、留下客戶電話與詳細(xì)需求，移交權(quán)證部，約定辦理時(shí)間,,,,⑴、房產(chǎn)出售/租；①、獲知房產(chǎn)詳細(xì)地址、面積、戶型、售/租價(jià)、現(xiàn)狀、產(chǎn)權(quán)人等相關(guān)情況②、詢問客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑③、了解客戶的姓名、基本需求，聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊，最重要的是留下對(duì)方的主要聯(lián)系方式④、說服業(yè)主進(jìn)行勘驗(yàn)并約定勘驗(yàn)時(shí)間，告知勘驗(yàn)對(duì)他的好處；⑤、填寫房產(chǎn)出售出租登記表，當(dāng)日交主管審核⑵、求購/租房產(chǎn)需求，房產(chǎn)咨詢①、了解客戶需求②、通過客人需求了解，予以房產(chǎn)介紹引起客人興趣、產(chǎn)生看樓的欲望；③、以豐富的信息量，邀請(qǐng)客戶到公司來，爭取有面談的機(jī)會(huì)，增進(jìn)與客戶的進(jìn)一步溝通，同時(shí)讓客人對(duì)公司有更多的了解④、詢問客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑⑤、詢問客人打過來的電話是否本人所有并請(qǐng)客人留下主要聯(lián)系方式⑥、留下客人聯(lián)系方式的技巧A、假裝電話聽不清，讓對(duì)方留下電話再打過去B、故意說某個(gè)問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請(qǐng)留下電話再聯(lián)系。C、說自己不是該房源信息的業(yè)務(wù)員，說該業(yè)務(wù)員不在，留下電話詢問清楚后再聯(lián)系⑦、馬上將所得資訊記錄并在房友系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行輸入,,,⑶、電話接聽注意技巧①、反客為主，不要一味回答客戶的問題，被客戶牽著走，要正確引導(dǎo)客戶。應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問，想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢）；最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問，然后等其回答所提問題后，再回答他的問題。②、在電話接聽中，可留下伏筆（如不回答問題，說去詢問稍后或過兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤）。這樣今后就有借口再打電話給他。⑷、電話接聽注意事項(xiàng)①、時(shí)間不要太長，盡量控制在5分鐘之內(nèi)②、要求客人過來公司多了解，與客人有近距離接觸，以便多了解③、保持熱情、誠懇的語態(tài)，讓客戶感受到你的真誠④、不要打斷客人談話，善于傾聽⑤、準(zhǔn)備紙、筆，重點(diǎn)予以記錄⑥、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語（或類似）XX先生/小姐，謝謝你的來電，我們會(huì)XX時(shí)候與您再聯(lián)系，再見必須由客人掛電話，銷售人員方可放下電話,,,二）、撥打電話1、撥打前的準(zhǔn)備⑴、撥打電話之前，確定打電話的對(duì)象是業(yè)主還是客人⑵、確定要談的內(nèi)容，并逐項(xiàng)予以記錄2、標(biāo)準(zhǔn)用語你好XX先生/小姐，我是敏杰房產(chǎn)XXX,請(qǐng)問現(xiàn)在方便嗎3、確定打電話內(nèi)容,,,⑴、要求勘驗(yàn)①、約業(yè)主勘驗(yàn)，闡述勘驗(yàn)的必要性②、了解房屋的現(xiàn)狀，是業(yè)主本人在住還是空置，或是出租中，約定好勘驗(yàn)的時(shí)間，告知自己會(huì)在什么時(shí)候到③、確定自己到的時(shí)間，確定業(yè)主到達(dá)勘驗(yàn)點(diǎn)的時(shí)間④、了解勘驗(yàn)是業(yè)主本人過去還是其他聯(lián)系人，問清聯(lián)系人的電話⑤、如是出租中房產(chǎn)，是業(yè)主過去或是先與租客聯(lián)系后，銷售人員再與租客電話溝通，約定勘驗(yàn)的時(shí)間⑵、致電業(yè)主有客戶要求看房①、詢問業(yè)主房屋目前的狀況，是否已出售，根據(jù)房友記錄了解房源出售的時(shí)間，看同事跟進(jìn)了解業(yè)主屬于什么類型的人從而談價(jià)，賣方市場情況下以先入為主的方式進(jìn)行詢問，目前是不是XX元買方市場情況下，以客戶的反應(yīng)情況，詢問房價(jià)是否變化②、詢問業(yè)主看房的時(shí)間，上午還是下午比較方便一些③、告知業(yè)主自己出門的時(shí)間及可能到達(dá)的時(shí)間④、提醒業(yè)主有客戶到后需注意的事項(xiàng)，以站在業(yè)主立場的利益進(jìn)行分析。注同事帶客看房必須客戶近距離行走交通，必須帶上業(yè)主和客戶聯(lián)系方式。,,,⑶、回饋業(yè)主客戶看房后意向（回復(fù)看房結(jié)果）①、看完房后，業(yè)主最需要知道的就是結(jié)果，看房后必須于當(dāng)天與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，將客戶反應(yīng)告知（無論客戶是否有意向，都需回復(fù)業(yè)主，以便與業(yè)主增進(jìn)感情，想好目的后再作溝通）②、客戶的價(jià)錢與業(yè)主接近時(shí)，以將客戶的報(bào)價(jià)適當(dāng)控制報(bào)給業(yè)主，保留空間進(jìn)行價(jià)格磋商③、客戶的價(jià)格與業(yè)主報(bào)價(jià)存在較大差異時(shí)，仍然報(bào)給業(yè)主，跟進(jìn)業(yè)主的反應(yīng)，也為以后價(jià)格磋商打基礎(chǔ)注回饋業(yè)主信息，了解業(yè)主真實(shí)想法及賣房時(shí)的心態(tài)，若看房方便的情況下，為限時(shí)爭取有利的之勢。,,,⑷、確定致電客戶的真實(shí)性及配對(duì)①、確定客戶真實(shí)性后，針對(duì)客戶需求急時(shí)有效配對(duì)相應(yīng)房源，向客戶推薦房產(chǎn)突出房產(chǎn)優(yōu)勢，引起看房欲望②、這是一個(gè)試探客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)根據(jù)客戶的肯定與否定鎖定客戶需求③、邀約客戶看房嘗試與業(yè)主聯(lián)系后再確定看房時(shí)間④、控制時(shí)間段，詢問客戶看房后的意向⑤、如客戶已買到房子，先做恭喜再詢問在哪套物業(yè)買的房子并了解還有沒有房產(chǎn)需要租售登記，以我們的服務(wù)挖掘客戶的朋友親戚等潛在客戶注邀約客戶看房多聽多看，從而更加準(zhǔn)確了解客戶心理、需求，若未看起房對(duì)后面的配對(duì)是有利的幫助。,,,4、約客戶到公司⑴、讓客戶對(duì)公司加深了解，感受更多的信息和服務(wù)⑵、有助于與客戶加強(qiáng)溝通及進(jìn)行基礎(chǔ)感情維護(hù)，對(duì)客戶的需求了解更加深入；⑶、帶看是簽約的基礎(chǔ)，客戶到公司，有助于簽署中介服務(wù)協(xié)議書，防止客戶跑單，保障傭金的收取，同時(shí)，也確保銷售人員自身的人身安全，若客戶不簽的情況下，同事配合，我們這個(gè)是公司規(guī)定，若我們?cè)诓缓炗唴f(xié)議的情況帶看是要罰款的，充分利用感情元素誘導(dǎo)客戶更深層的信任和同情⑷、告知客戶成交前我們不收取任何費(fèi)用⑸、提醒客戶帶上自己的身份證,,,5、撥打電話注意事項(xiàng)及技巧⑴、注意語氣及方式避免客戶有厭煩的感覺，學(xué)會(huì)給客戶定時(shí)聯(lián)系，不要不好意思。⑵、根據(jù)客戶的職業(yè)特征，分析其一天的生活規(guī)律，給他打電話⑶、房屋介紹不要把產(chǎn)品所有情況在電話中一一介紹給客戶，適當(dāng)進(jìn)行保留一下，對(duì)他才更具有吸引力⑷、邀請(qǐng)客人過來或看樓，避免用提問式的方法，要用選擇式的方法提問。例要問“先生/小姐你看星期六過來還是星期天過來（“先生/小姐，你看上午還是下午有時(shí)間”）（給他限定選擇）⑸、根據(jù)客戶需求，給客戶一個(gè)吸引的亮點(diǎn)⑹、給客戶朋友的感覺，使其不好拒絕你，誠懇的態(tài)度，像膏藥一樣貼住他⑺、讓客人先掛電話，再結(jié)束談話。,,,三）、部門主管電話溝通能力檢測1、部門主管必須定期對(duì)營銷人員電話檢測，包括電話接聽，撥打2、營銷管理人員電話接聽檢測3、檢測為每月不定時(shí)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為員工技能考核供人力行政部進(jìn)行績效評(píng)分,,,,一）、客戶到訪流程起身（快步出門）問好詢問需求邀請(qǐng)入店邀請(qǐng)入座、遞名片、遞水了解需求標(biāo)準(zhǔn)1、看到客戶到訪（櫥窗外）應(yīng)于三秒鐘內(nèi)起身迎接，微笑問好，精神飽滿，聲音清脆、洪亮或立即開門出外詢問2、服裝整齊，保持良好儀表，挺直身體，微往前傾，雙手自然放于值班臺(tái)上，或（櫥窗外）男同事手背于后，女同事雙手交疊置于左下側(cè)3、非接待同事也應(yīng)一并起身問候或向客戶點(diǎn)頭致意詢問需求1、面帶微笑，眼光集中于客戶面部，2、介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速邀請(qǐng)入店1、及時(shí)、禮貌的邀請(qǐng)客戶進(jìn)到門店內(nèi)做詳細(xì)了解2、沒有坐下的機(jī)會(huì)就沒有生意的開始3、在門前請(qǐng)客人先進(jìn)入，而后自己方可進(jìn)入4、在客戶沒坐下前,自己不要坐下,客戶接待,,邀請(qǐng)入店1、及時(shí)、禮貌的邀請(qǐng)客戶進(jìn)到門店內(nèi)做詳細(xì)了解2、沒有坐下的機(jī)會(huì)就沒有生意的開始3、在門前請(qǐng)客人先進(jìn)入，而后自己方可進(jìn)入4、在客戶沒坐下前,自己不要坐下邀請(qǐng)入座1、替客戶放置好隨身物品，引導(dǎo)客戶入座2、詢問客戶姓名、稱呼3、及時(shí)遞水（協(xié)助進(jìn)行，冬天以三分冷水七分熱水，夏天以冰水，常溫時(shí)有冷熱水各半或溫水），水為1/2杯為宜4、若客戶要準(zhǔn)備起身走時(shí)，主動(dòng)遞上名片，將有聯(lián)系方式姓名一面雙手遞給客戶,,,了解需求1、與客人寒暄，獲知了解本公司的渠道及需求（出售/租或求購/租，或其他）2、對(duì)客戶要素予以分析⑴、基本情況①、客戶的姓名②、了解客戶的年齡③、客戶電話④、詢問客戶的地址⑤、了解客戶籍貫，是哪里人⑥、了解客戶從事的職業(yè)⑦、了解客戶目前居住的區(qū)域⑵、確定需求①、出售/租或需求房屋戶型②、出售/租或需求房屋面積③、出售/租或接受價(jià)格④、出售/租或需求房屋的原因⑤、了解客戶大致家庭情況⑶、進(jìn)行分析①、客戶的經(jīng)濟(jì)條件②、摸索客戶的性格脾氣③、了解客戶生活習(xí)慣④、試探客戶個(gè)人好惡⑤、客戶身體狀況⑥、了解客戶家庭背景⑦、了解（售房）購房動(dòng)機(jī)⑧、是否會(huì)存在一些干擾因素⑨客戶是否具有決定權(quán),,,3、獲悉客戶要素的方式①、通過與客戶寒喧、聊天（多聽少說，不要跑題）②、仔細(xì)觀察客戶的神情變化（說話時(shí)看著客戶神情，了解客戶是否信任你）③、密切留意客戶的舉止、行動(dòng)4、獲悉客戶要素注意事項(xiàng)①、要真實(shí)確切，避免被一些表面現(xiàn)象所迷惑②、詢問時(shí)逐層深入，不可冒進(jìn)③、不要被客戶的氣勢所壓制，談話間注意引導(dǎo)，使其真實(shí)流露④、銷售人員態(tài)度要真誠可信，讓客戶感覺可以朋友相待,,,二）、客戶接待房源登記（客源錄入）信息配對(duì)委托簽署電話（約看房）送客（勘驗(yàn)、帶看）接待注意事項(xiàng)（委托簽署按情況而定）標(biāo)準(zhǔn)信息登記1、業(yè)主房產(chǎn)出售或出租①、進(jìn)行房產(chǎn)出租或出售登記，進(jìn)行深入了解②、了解物業(yè)的詳細(xì)地址和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分析該小區(qū)物業(yè)的大致售價(jià)和租價(jià)，與業(yè)主確定物業(yè)價(jià)格（在業(yè)主時(shí)間充裕的前提下，立即看房了解房產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)）③、告知本公司的服務(wù)內(nèi)容以及公司實(shí)力④、說服業(yè)主進(jìn)行勘驗(yàn)及約定勘驗(yàn)時(shí)間⑤、確定產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)狀（若按揭了解其剩余的按揭貸款）⑥、確定產(chǎn)權(quán)所有人及關(guān)聯(lián)收益人的狀況⑦、確定業(yè)主賣房的動(dòng)機(jī)，以便日后的價(jià)格磋商以及挖掘潛在客戶,,,2、客戶有房產(chǎn)求購求租需求時(shí)①、通過35分鐘的溝通交流，充分了解客戶要求后，推薦適合客戶的房源（第一次不超過23套），選擇某一房源做試探性介紹，進(jìn)一步了解客人需求；②、當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，了解他們之間的相互關(guān)系。通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略；③、注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象；④、確定客戶需求后，房源的介紹應(yīng)以先中，后優(yōu)，再差予以介紹，不應(yīng)過多介紹或房源介紹無差異化，讓客戶無從選擇；（推薦房源屬于靈活策略，可以根據(jù)市場而定，也可根據(jù)客戶而定）⑤、不管客戶是否真實(shí)需求者，都要熱誠接待；⑥、密切留意客戶身邊的陪伴者，不要冷落，適當(dāng)時(shí)予以贊揚(yáng)，獲取認(rèn)同。,,,3、請(qǐng)留下客戶電話⑴、客戶不留電話的原因①、擔(dān)心被騷擾；②、沒有得到想得到的信息；③、沒有足夠吸引他的東西；④、所介紹的并非他理想的房子；⑤、并不想買，只是想了解；⑵、銷售人員要想好說辭，正確對(duì)待①、請(qǐng)放心，我一定不會(huì)在不方便的時(shí)候給您打電話；②、要不您說個(gè)時(shí)間，哪個(gè)時(shí)間較方便，我會(huì)在那個(gè)時(shí)間打過去，或者給您發(fā)信息；③、其實(shí)，我只是希望能把最新有關(guān)適合您的房源及時(shí)告知與您，讓您更客觀的做決定；④、要不，您留個(gè)傳真或郵箱號(hào)碼，我發(fā)資料給您。,,,信息配對(duì)1、進(jìn)行房產(chǎn)出售出租登記，注明隨物設(shè)施2、立即開始客戶配對(duì)，通過介紹或者其帶看后了解客戶想法，從最有把握成交的依次聯(lián)系配對(duì)跟進(jìn)并將每次的跟進(jìn)情況記錄的房友系統(tǒng)以便主管查閱及幫助3、根據(jù)客戶需求范圍及承受能力于系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行合適房源的搜索4、列出意向（房源）客戶－列出購買意向的排序－按客戶購買力（房源實(shí)際成交可能）排序－選定主要客戶逐一打電話給客戶或其他銷售人員5、信息搜尋時(shí)，可一邊搜索邊與客戶進(jìn)行交談，避免冷落客戶6、配對(duì)過程中，應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成GUEST模式，滿足客戶好奇心理或避免有意偷窺業(yè)主（客戶）聯(lián)系方式,,,委托簽署1、業(yè)主房產(chǎn)出售/租①、委托簽署是對(duì)客戶的承諾，確定房屋的真實(shí)性，有效性及安全性，出于對(duì)客人的承諾，避免出現(xiàn)一房多售等購房陷井，同時(shí)也讓業(yè)主感受到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生信賴②、無償幫客戶進(jìn)行房屋出售，對(duì)符合市場價(jià)的委托房屋可進(jìn)行報(bào)刊發(fā)布，客源更為廣泛，加快銷售過程,,,2、客戶求購/租①、首先讓客戶對(duì)所介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣②、盡量探索客戶需求，少而精的房源來滿足客戶需求，讓客戶覺得你比較專業(yè)不是盲目推薦③、多提問，獲取協(xié)議簽署之前了解客戶需求，抓住客戶關(guān)心的問題，抓住客戶關(guān)心的問題進(jìn)行主推，將所介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)講述的符合需求，使客戶感覺房子正是她/他所需求的④、告知客戶簽訂協(xié)議的目的是便于公司掌握經(jīng)紀(jì)人的工作狀態(tài)，所有帶看房的量化以協(xié)議為準(zhǔn)（若不配合用公司罰款等相關(guān)條件進(jìn)行約束）⑤、明確雙方義務(wù)，所看房屋成交之前不收取任何費(fèi)用，以成交確定傭金的收取,,,3、委托簽署的基本要求及注意事項(xiàng)⑴、業(yè)主房產(chǎn)出售/租委托A、條款解釋委托簽署之前，銷售人員應(yīng)向客人解釋內(nèi)容條款，讓客戶清楚、明白知道他/她所享受的服務(wù)及承擔(dān)的責(zé)任B、說服、簽署注意事項(xiàng)①、確認(rèn)委托人有委托資格②、確認(rèn)產(chǎn)權(quán)的狀況③、確認(rèn)委托的價(jià)格及費(fèi)用支付④、確認(rèn)傭金的給付（或無償）⑤、確認(rèn)雙方的義務(wù)及責(zé)任⑥、確認(rèn)委托的事項(xiàng)及范圍、生效日期及期限，并簽字確定,,,⑵、簽署中介服務(wù)協(xié)議書①、條款解釋委托簽署之前，銷售人員應(yīng)向客人解釋內(nèi)容條款，讓客戶清楚、明白知道他/她所享受的服務(wù)及承擔(dān)的責(zé)任②、委托簽署必須附有客戶身份證、電話號(hào)碼，由銷售人員進(jìn)行填寫③、客戶由銷售人員處每得知一項(xiàng)房產(chǎn)詳細(xì)信息（未帶看）或帶看必須由客戶予以簽名確定④、客戶方看樓人員有變化時(shí)必須重新簽定委托,,,4、已簽署的委托審核流程⑴、房產(chǎn)出售/租委托A、當(dāng)日交店長審核委托，根據(jù)業(yè)主的報(bào)價(jià)高低作出適當(dāng)?shù)膶?duì)策①、價(jià)錢低于市場價(jià)，根據(jù)平時(shí)投資客聯(lián)系方式重點(diǎn)推廣爭取即時(shí)成交②、符合市場價(jià)，安排進(jìn)行配對(duì)，并予以廣告發(fā)布③、業(yè)主期望高時(shí)，價(jià)錢高于市場價(jià)，但房產(chǎn)頗為優(yōu)質(zhì)，即時(shí)安排扮客殺價(jià)④、普通房源且價(jià)錢高時(shí)，安排保持適時(shí)跟蹤與聯(lián)系，告知業(yè)主向客源推介后但客人聽價(jià)沒有看樓欲望，且一致認(rèn)為價(jià)錢過高試探業(yè)主反應(yīng)B、店長審核委托內(nèi)容①、委托人具委托資格，是否產(chǎn)權(quán)人，是否存在產(chǎn)權(quán)共有人②、委托書有否記載產(chǎn)權(quán)詳細(xì)情況③、產(chǎn)權(quán)人是否對(duì)委托書進(jìn)行確認(rèn)C、經(jīng)紀(jì)人將委托情況于系統(tǒng)內(nèi)作詳細(xì)跟進(jìn)D、門店主管對(duì)委托簽名確認(rèn)E、門店主管當(dāng)日晚結(jié)進(jìn)行分享，共同確定銷售方案F、門店主管于每周一將店內(nèi)委托上交運(yùn)營管理部,,,⑵、中介服務(wù)協(xié)議書A、門店主管審核委托內(nèi)容①、協(xié)議書內(nèi)容必須由銷售人員填寫②、協(xié)議書要求有客戶身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、所看房產(chǎn)詳細(xì)地址、報(bào)價(jià)、系統(tǒng)客源編號(hào)③、客戶必須對(duì)委托內(nèi)容予以確認(rèn)④、客戶必須對(duì)所看的房產(chǎn)或獲取信息予以確認(rèn)⑤、晚結(jié)進(jìn)行即時(shí)分析，針對(duì)問題進(jìn)行說明B、經(jīng)紀(jì)人于系統(tǒng)內(nèi)將客戶資料進(jìn)行完善，并將帶看詳細(xì)作即時(shí)跟進(jìn)（保證質(zhì)量）C、門店主管核實(shí)、確認(rèn)D、每周一門店將協(xié)議書上交運(yùn)營管理部5、委托書歸檔；⑴、行政秘書根據(jù)委托跟進(jìn)及委托書在房友系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行委托人更改⑵、文秘對(duì)委托書收集、整理并入檔,,,電話約看房1、約業(yè)主告知有客戶看房的信息詢問業(yè)主并約定看房的時(shí)間與業(yè)主約定統(tǒng)一報(bào)價(jià)及告知注意事項(xiàng)2、約客戶看房撥通客戶電話，根據(jù)客戶需求簡單講述房源基本信息，注意針對(duì)客戶的需求點(diǎn)和客戶約定看房時(shí)間約定客戶看房，注意安排時(shí)間注房源推薦注意事項(xiàng)以二選一或三選一（先中、再優(yōu)、后差）,,,送客1、送客標(biāo)準(zhǔn)⑴、客戶離開，值班人員應(yīng)立即起身相送，提醒客戶帶好隨身物品⑵、接待人員先于客戶走到門口，將門向內(nèi)打開，視乎客戶與門的遠(yuǎn)近，如客戶已在門口，應(yīng)將門向外打開，站立門口，與客戶握手，感謝對(duì)公司的信任與支持，再次告知客戶自己的姓名及名片，很樂意為她/他提供義務(wù)咨詢服務(wù)，與客戶約定下次聯(lián)系的時(shí)間⑶、歡迎客人下次有時(shí)間過來小坐，送客人出門口或上車，與客人揮手道別，目送客人離開視線后，接待人員才可進(jìn)門2、清理現(xiàn)場⑴、接待人員送客人出門時(shí)，其他同事或接待人員（為單獨(dú)值班時(shí)）完畢后應(yīng)立即清理現(xiàn)場，收拾水杯、垃圾、清洗煙灰缸，收拾并整理臺(tái)面⑵、將桌椅等即時(shí)復(fù)位,,,接待注意事項(xiàng)1、接待員應(yīng)保持精神飽滿，熱情解答，表情豐富，認(rèn)真聆聽客戶的需求，對(duì)客戶的價(jià)格適當(dāng)加以建議，避免有抵觸或不耐煩、厭倦情緒，充分獲得客人認(rèn)可，有繼續(xù)談話的意向2、保持安靜，請(qǐng)其他同事談話或電話時(shí)注意音量3、在客戶對(duì)傭金提出異議時(shí)銷售人員不可隨意承諾對(duì)客戶傭金打折，應(yīng)與客戶分析服務(wù)質(zhì)量及結(jié)果，如能獲得較高售價(jià)，或較合適價(jià)錢買到心儀房產(chǎn)及對(duì)服務(wù)的認(rèn)可4、不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助遞水遞煙缸。保持個(gè)人形象，避免一些小動(dòng)作如挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等5、區(qū)別客人的真?zhèn)?，是否同行刺探信息，或是政府職能部門人員進(jìn)行一些調(diào)查工作，接待人員要注意言論，如發(fā)現(xiàn)有可疑的地方，立即上報(bào)門店主管或報(bào)公司行政部6、公司內(nèi)部所發(fā)出的通知，機(jī)密文件等看完后要收好、放好，不可以隨便亂放或給客戶取閱,,,勘驗(yàn)1、目的，銷售人員對(duì)自己所售的房產(chǎn)必須有全面的了解，才能對(duì)客戶予以詳細(xì)的介紹，是達(dá)成交易成功的基礎(chǔ)，一個(gè)細(xì)微的過失或不足往往會(huì)造成一次交易的失?、?、發(fā)掘房產(chǎn)的優(yōu)勢及亮點(diǎn)，才能對(duì)客戶進(jìn)行吸引⑵、了解房產(chǎn)的周邊情況，配套設(shè)施，及房產(chǎn)具體狀況才能對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)式的介紹，而不是被動(dòng)式的被詢問⑶、發(fā)掘房產(chǎn)的不足之處，必要時(shí)可借客人要求與業(yè)主殺價(jià)；2、勘驗(yàn)流程路線圖小區(qū)周邊環(huán)境配套設(shè)施物業(yè)管理小區(qū)綠化所處棟座（是否靠路邊）梯、戶數(shù)房型格局采光、通風(fēng)朝向、景觀樓間距裝修產(chǎn)權(quán)狀況抵押狀況付款方式業(yè)主（共有人）確認(rèn)委托確認(rèn),,,3、房產(chǎn)綜合評(píng)估⑴、整體而言①、景觀②、朝向③、單元戶數(shù)④、人文環(huán)境⑤、方正實(shí)用⑵、具體而言①、功能分區(qū)是否合理②、動(dòng)靜是否有分離③、通風(fēng)與采光④、廚房設(shè)計(jì)合理⑤、衛(wèi)生間面積要適宜⑥、注重私密性,,,⑶、進(jìn)行戶型評(píng)判①、看居室的功能分區(qū)是否合理，是否存在鉆石型、斜角空間，有沒有死角面積和過多的交通面積。房屋是否方正，這樣不但有利于家具的擺設(shè)，對(duì)于居住者來說也有個(gè)良好的居室活動(dòng)空