簡介：北京鏈家2011年知識管理分類框架的建立,企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部2011年5月4日,分類框架的原則,全面性盡量能覆蓋各種知識，即應(yīng)覆蓋企業(yè)運營和管理的方方面面穩(wěn)定性分類結(jié)構(gòu)要保持穩(wěn)定，不隨時間的變化而產(chǎn)生較大的改變；知識分類宜粗不宜細適用性分類結(jié)構(gòu)適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)和管理要求排他性概念外延的適用范圍必須是相互排斥的、互不相容的。即一個分類只能依據(jù)一項標準，否則低層次概念就可能出現(xiàn)很多交叉相對獨立性盡量避免和組織架構(gòu)進行緊密結(jié)合,一、形成分類初稿,根據(jù)CBM模型，將CBM模型中各條帶策略、管理、執(zhí)行層的組件對應(yīng)到知識分類框架中。,策略層的知識比較少，暫時合并成一個分類,管理層直接轉(zhuǎn)化為分類級別,執(zhí)行層直接轉(zhuǎn)化為分類級別,二、以部門為單位，細化本部門分類,1、編制各部門細化分類標準，方法，并給出示例。分類的標準從業(yè)務(wù)角度出發(fā)劃分分類。分類最多分到3級分類不宜過細，因為公司現(xiàn)在在快速擴張期，業(yè)務(wù)的變動也會很大，分類過細會導致分類框架不穩(wěn)定。分類檢驗標準本中心\本部門的重要文檔，能否都放入所定義的分類中。分類要100覆蓋當前的業(yè)務(wù)工作及未來一段時間。,定義屬于知識的文檔計劃、分析報告、研究報告、經(jīng)驗總結(jié)、制度規(guī)范、培訓材料等。而日常使用的如日報、客戶清單、簽到表等不建議放入知識庫。,2、根據(jù)由上向下的收集策略，收集各部門分類。,三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。,1、組織架構(gòu)對應(yīng)專業(yè)一級分類,2、將各部門提交上來的分類匯總到一張表中,三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。,3、將一張表后添加專業(yè)維度分類對應(yīng)的一級分類，可對應(yīng)的二級分類,,4、對可能產(chǎn)出較大量知識的業(yè)務(wù)動作劃分3級分類，其他的作為標簽,四、和各部門確認分類框架,1、將各部門分類的變動前后列表發(fā)送給各部門作出確認,變動前,變動后,,2、根據(jù)各部門建議再優(yōu)化分類框架,五、其他緯度分類,1、專業(yè)維度從業(yè)務(wù)角度出發(fā)分類2、種類維度從知識的類型出發(fā)劃分3、組織維度從組織架構(gòu)出發(fā)劃分,六、分類各維度作用,作者張三標題帶看技巧手冊權(quán)限全部人員專業(yè)分類銷售運營帶看知識種類培訓教材組織維度北京西北區(qū)標簽議價；防切單；防跳單；服務(wù)禮儀；BAC法則；團隊配合,知識文檔屬性,文件類型PPT文件大小11M上傳時間20100921191258上傳人李四,點擊量236推薦量12下載量117收藏量8評價分數(shù)38/50,描述,貢獻者填寫,系統(tǒng)自動產(chǎn)生,基于用戶行為產(chǎn)生,,

簡介：2011年度運營企業(yè)文化考核制度,目錄,,,4,,,1,,,2,,,3,第一章總則,第二章考核組織管理,第三章考核方法,第五章考核特殊問題處理,,,,5,第四章績效應(yīng)用,第一章總則,一、適用范圍本制度適用于北京鏈家（新入職的經(jīng)紀人A1、A1除外）經(jīng)紀人、店經(jīng)理,二、考核目的為傳承鏈家優(yōu)秀的企業(yè)文化，將鏈家核心價值觀深入人心，指引員工的組織行為，實現(xiàn)公司愿景和使命，特制定此制度。,第二章考核組織管理,第三章考核方法,一、考核內(nèi)容及周期運營績效考核內(nèi)容為價值觀考核行為評價時間段上月20日至本月20日。評分實施時間段每月21日進行評分（具體安排以企業(yè)文化部當月通知為準）,二、考核指標價值觀指標即價值觀的行為表現(xiàn)。,第三章考核方法,三、考核對象,將參與績效考核的人員按以下進行分組平級之間互相打分，上級給下級打分。,店經(jīng)理,同區(qū)域店經(jīng)理平級,直屬區(qū)經(jīng)理,經(jīng)紀人,同組經(jīng)紀人平級,直屬店經(jīng)理,區(qū)域評分會,四、指標權(quán)重權(quán)重表示考核指標在整體薪酬的相對重要程度，以及該指標由不同的考評人評價時的相對重要程度,指標參考直接上級評分及同級評分的平均分,第三章考核方法,第三章考核方法,五、績效考核結(jié)果等級,1、績效等級績效考核結(jié)果分為A（優(yōu)秀）、B（一般）、C（差）三個等級，并且與績效總分相對應(yīng)；2、績效系數(shù)績效等級對應(yīng)的員工績效工資系數(shù)。,績效工資＝額定績效工資績效系數(shù)（A級為15，B級為1，C級為0）,3、等級評定經(jīng)紀人組內(nèi)強制排名（20A獎勵，10C懲罰）店經(jīng)理區(qū)域強制排名（20A獎勵，10C懲罰）,第四章績效應(yīng)用,績效考核結(jié)果將作為員工績效工資、職位晉升、評選優(yōu)秀人員等的主要依據(jù)。1、與薪酬掛鉤2、職位晉升3、標桿評選,第四章績效應(yīng)用,標桿評選評選規(guī)則以大區(qū)為單位進行價值觀標桿的評選活動，評選文化標桿大區(qū)和先進文化標桿。,活動時間8月1日8月31日,獎勵規(guī)則,第五章考核特殊問題處理,謝謝,

簡介：門店經(jīng)理職責與定位培訓,門店經(jīng)理職責與定位培訓講師胡一夫,門店經(jīng)理的職責與定位,業(yè)務(wù)同仁的工作職責,1、業(yè)務(wù)同仁必須遵守國家及地方的有關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管機關(guān)的規(guī)定以及各種行業(yè)規(guī)定，遵守本公司的從業(yè)守則；2、業(yè)務(wù)同仁必須遵守本公司發(fā)布的各項規(guī)章制度，包括但不限于以下內(nèi)容①遵守本公司財務(wù)方面管理規(guī)定；②遵守本公司考勤方面管理規(guī)定；③遵守本公司單證方面管理規(guī)定；④遵守本公司行政作業(yè)管理規(guī)定；⑤遵守本公司基本活動管理規(guī)定；3、主顧開拓、拜訪準主顧、宣傳公司企業(yè)文化、品牌、推銷公司產(chǎn)品、完成簽約（包括陪同客戶體檢、初步核保等）；4、遞送保單、提供售后服務(wù)，并提醒客戶按時交納續(xù)期保費、獲得轉(zhuǎn)介紹；5、擬訂工作計劃，每日填寫拜訪記錄，進行活動量管理；6、積極增員與育成；7、按公司規(guī)定時間準時參加晨會、夕會、會報、培訓等活動；8、完成公司交辦的其他工作。,業(yè)務(wù)主任的工作職責,1、同業(yè)務(wù)同仁的職責（18項）；2、對所轄代理人進行日常管理，傳達及執(zhí)行公司文件精神，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，不得歪曲、隱瞞、誤導；3、對所轄代理人進行輔導、陪同展業(yè)及培訓班授課4、營業(yè)組業(yè)務(wù)、會報活動的規(guī)劃、執(zhí)行與主持；5、報表、活動量、考勤管理；6、對所轄業(yè)務(wù)同仁進行業(yè)務(wù)策劃、激勵活動；7、進行增員、組織發(fā)展并育成新的業(yè)務(wù)主任；8、努力完成營銷服務(wù)部、營業(yè)部訂立的業(yè)務(wù)及增員指標。,門店經(jīng)理所扮演的角色,參與者門店成員之一管理者通過門店眾人來完成工作領(lǐng)導者負責激勵和指導下屬聯(lián)絡(luò)者與外部溝通、提供信息監(jiān)控者監(jiān)控門店的發(fā)展，找出存在問題,職責概括,個人展業(yè)增員育成政令執(zhí)行輔導培訓會報管理差勤管理日常激勵規(guī)劃管控,職責討論個人展業(yè),1要不要個人展業(yè)2業(yè)績的月度指標值3展業(yè)時間占工作比重4個人展業(yè)對于主管的好處,職責討論增員育成,1直接增員與間接增員（輔導增員）哪項工作更重要2直轄組與整個部門的關(guān)系3育成,職責討論政令執(zhí)行,1怎樣傳達公司的政令2當成員有異議、疑問時的態(tài)度3當我們自己心里也存在疑問時的態(tài)度4怎樣才算有效執(zhí)行,職責討論輔導培訓,1輔導方式2輔導對象3門店的培訓應(yīng)是怎樣的4怎樣使公司培訓的價值最大化,職責討論會報管理,1門店應(yīng)該有哪些例會2哪些問題是可以通過會議解決的3門店經(jīng)理在例會中的角色定位4怎樣進行門店報表分析5門店經(jīng)理最應(yīng)關(guān)注的應(yīng)是哪幾個指標,職責討論差勤管理,,差勤管理有必要嗎怎樣進行差勤要求對于差勤不良的人員怎樣溝通當差勤扣款反彈很嚴重時，應(yīng)該怎么辦,職責討論日常激勵,1激勵的方式都有哪些2團隊的激勵點有哪些3個人常見的激勵點有哪些4如何看待激勵效果與費用的關(guān)系5我們因何而被激勵6如何激發(fā)成員的自我激勵,職責討論規(guī)劃管控,1怎樣設(shè)定團隊的目標2在過程中，目標與現(xiàn)實績效的關(guān)系是怎樣的3當目標與現(xiàn)實績效偏差較大時，有效的管控方法有哪些,題外話如何協(xié)調(diào)團隊成員的人際關(guān)系在人際沖突中，主管的角色定位應(yīng)是什么,推銷增員能力管理組織能力行銷策劃能力訓練輔導能力公關(guān)協(xié)調(diào)能力,與職責對應(yīng)的能力,推銷增員能力,展業(yè)增員與選擇的工作,管理組織能力,客戶經(jīng)理的日常過程管理門店的活動管理報表與活動量管理早夕會管理增員、育成,行銷策劃能力,門店計劃制定策劃門店的激勵方案對所轄客戶經(jīng)理的激勵活動監(jiān)督追蹤激勵效果,訓練輔導能力,所轄客戶經(jīng)理的輔導、陪同銷售完成客戶經(jīng)理的訓練課程培育講師,公關(guān)協(xié)調(diào)能力,積極完成公司交辦的相關(guān)工作配合分公司的相關(guān)工作與其它門店經(jīng)理的關(guān)系協(xié)調(diào)解決門店內(nèi)內(nèi)的沖突,將門店事業(yè)當作是自己的事業(yè)自己就是老板,門店經(jīng)理的經(jīng)營格局,門店經(jīng)理的經(jīng)營格局心態(tài),老板心態(tài)－－不是來打工經(jīng)營者的市場觀念－－自負盈虧做大生意的意愿－－做到更高級別,門店經(jīng)理的經(jīng)營理念,門店經(jīng)理的經(jīng)營格局理念,保險營銷經(jīng)營人與數(shù)字門店經(jīng)理是經(jīng)營者是老板不是做官經(jīng)營者要設(shè)立經(jīng)營目標,評估盈利,虧損,失敗,想盡一切辦法讓你的客戶經(jīng)理賺到錢,門店經(jīng)理的經(jīng)營格局責任,管理的目的所有一切的管理手段都是為了達成目標，因此也稱為目標管理制?；芾頌榻逃压芾碛媱?、措施透過教育、訓練的方式去實行。,門店經(jīng)理的經(jīng)營格局管理,管理的定義管事、理人管事把沒有秩序變?yōu)橛兄刃颍瑳]有規(guī)范變?yōu)橛幸?guī)范，并且可量度、評估。理人工作意愿不強的人令其斗志高昂（改變態(tài)度）工作能力不強的人令其提高能力（提升產(chǎn)能）,門店經(jīng)理的經(jīng)營格局管理,熱情的手做冷靜的心思,,,門店經(jīng)理特質(zhì)一,門店經(jīng)理特質(zhì)二,小聰明爭一時,大智慧知進退,營銷主管特質(zhì)三,抓住機遇借口經(jīng)營,,魅力管理以身作則,門店經(jīng)理特質(zhì)四,存好心、說好話、做好事,門店經(jīng)理特質(zhì)五,完成任務(wù)目標維持單位成長促進良好人際,卓越門店經(jīng)理三大使命,格局POSITION一切源于你的格局；藍圖BLUEPRINT定位決定你的藍圖；基礎(chǔ)BASIS藍圖決定你的基礎(chǔ)；過程PROCESS基礎(chǔ)決定你的過程；結(jié)果RESULT過程決定你的結(jié)果。,謝謝,

簡介：鏈家地產(chǎn)企業(yè)簡介,20120213,鏈家地產(chǎn)是中國領(lǐng)先的不動產(chǎn)服務(wù)提供商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀、金融及資產(chǎn)管理等服務(wù)，總部位于北京。鏈家地產(chǎn)是中國最具影響力的品牌房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)之一我們的業(yè)務(wù)范圍橫跨華北、東北、西南、華東經(jīng)濟區(qū)，并仍在不斷擴大事業(yè)版圖；我們擁有900余家直營連鎖門店，18000多名專業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀人及支持團隊；我們在北京擁有接近30的市場份額，并連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)第一，遠超其他同業(yè)；我們10年完成了40多萬筆交易，為上百萬家庭找到幸福的家,公司簡介,1,鏈家地產(chǎn)是中國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)透明交易標準的發(fā)起者2003年，我們率先提出“簽三方約，不吃差價”，為消費者提供誠信服務(wù)；2006年，我們率先宣布實行資金監(jiān)管，保障消費者交易資金安全；2011年，我們率先發(fā)動“真房源行動”，并聯(lián)合中國消費者協(xié)會設(shè)立“百萬先行賠付保證金”，維護消費者真實找房的權(quán)益。鏈家地產(chǎn)將繼續(xù)秉承“為中國消費者提供最愉悅的不動產(chǎn)服務(wù)”的目標，不斷創(chuàng)造“第一”，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準。,2,鏈家地產(chǎn)堅信社會公益的重大意義，十年來，不斷在教育、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域開展公益事業(yè)。我們自2006年開始先后在安徽、內(nèi)蒙和山西建立了三所鏈家希望小學；我們聯(lián)合北京市社區(qū)服務(wù)中心開展“十萬小時義工”活動，為社區(qū)提供社區(qū)美化、綠化環(huán)保等服務(wù)；我們正在開展“長征路上的愛心圖書館”公益項目，計劃募集圖書35萬冊，為長征路上的邊遠學校建立35所圖書館。,3,鏈家地產(chǎn)愿景“行業(yè)的領(lǐng)導者”讓不動產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進殿堂。鏈家地產(chǎn)使命對社會鏈家建立一個有遠大抱負，操守自律，勇于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌對房地產(chǎn)交易客戶鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產(chǎn)服務(wù)。對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)鏈家將提供海量、準確、標準、有深度、使用便捷的不動產(chǎn)資訊對房地產(chǎn)經(jīng)紀人鏈家?guī)椭凸膭罱?jīng)紀人用美好人性誠實\正直\友善來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴和非凡成就鏈家地產(chǎn)價值觀客戶至上我們知道鏈家的存在對于有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著起碼有一家服務(wù)商是值得信賴和依靠的。誠實可信我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠實，我們讓人信任。團隊作戰(zhàn)我們正是因為自認在競爭中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強大。拼搏進取我們不掌控任何稀缺資源，唯有比別人更努力才能取得成功。,4,鏈家地產(chǎn)北京職能總部昆泰國際大廈1518層,總部地處北京CBD辦公區(qū)，占地7000余平米，容納了1000余員工，并設(shè)有呼叫中心、財務(wù)辦公大廳等特色服務(wù)功能。,5,鏈家地產(chǎn)北京交易中心分為14個分部，其中最大的為豐聯(lián)交易中心（豐聯(lián)廣場6層）,前臺,辦公區(qū),豐聯(lián)辦公區(qū)占地1900多平米，主要處理簽后工作，辦理面簽等售中服務(wù)功能，容納了16家以上的中外銀行，提供駐點金融服務(wù)，并有部分銀行提供一站式的綠色通道。此外，地稅等政府部門曾被邀請進入豐聯(lián)辦公現(xiàn)場辦公。除豐聯(lián)交易中心外，鏈家地產(chǎn)還在北京各大行政區(qū)設(shè)置了各占地百余平米的辦公地點，為內(nèi)部員工和客戶提供方便的就近服務(wù)。,6,鏈家學院昆泰國際大廈27層,課桌式培訓教室,課間休息區(qū),階梯教室,鏈家學院擁有各種電子化互動教學設(shè)備，為一批批鏈家學子提供了良好的學習場所和平臺。,7,鏈家地產(chǎn)斥資設(shè)計并完成了新一代店面，這是鏈家自主研發(fā)的第四代店面形象，旨在提升以鏈家為代表的新一代以客戶服務(wù)為核心的經(jīng)紀服務(wù)行業(yè)的整體形象。,鏈家店面,8,鏈家在線WWWHOMELINKCOMCN,鏈家地產(chǎn)官方網(wǎng)站鏈家在線擁有720度全景看房、房源智能推薦、二維/三維及衛(wèi)星地圖找房等智能方便的工具，為客戶開啟完美找房之旅,9,鏈家的發(fā)展歷程,10,,十年發(fā)展造就鏈家地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先地位,20012004年品牌崛起起步于27人的創(chuàng)業(yè)團隊,,通過“央產(chǎn)第一單”在北京市場確立了公眾對鏈家品牌的基本認知,20052006年快速擴張發(fā)展成為市場領(lǐng)先企業(yè),,通過熱點商圈聚焦策略成功進入天津和大連市場,,20072011年厚積薄發(fā)開始全國化路線,,鞏固行業(yè)地位，大規(guī)模開展全國化布局,,鏈家使命,,,“行業(yè)的領(lǐng)導者”－鏈家將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標準，領(lǐng)導和推動行業(yè)進步。,提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式,,建立業(yè)務(wù)運營與企業(yè)管理體系，創(chuàng)造單體城市奇跡,,,建立完善的鏈家特色后臺支持體系,鏈家地產(chǎn)關(guān)于價值觀的實踐,11,鏈家地產(chǎn)發(fā)展歷程,13,20011120053,20053200812,20091200912,2010未來,生存為主借力走路管理粗放行業(yè)入門,關(guān)注結(jié)果關(guān)注業(yè)績關(guān)注技戰(zhàn)術(shù)打法關(guān)注個人能力關(guān)注自身關(guān)注局部和短期,結(jié)果與過程并重關(guān)注市場地位關(guān)注全局和戰(zhàn)略關(guān)注自身與對手關(guān)注規(guī)模和效率,銷售管理能力建設(shè)長短結(jié)合員工成長管理可視化和精細化標準化和專業(yè)化客戶感受MOT文化建設(shè)品牌塑造,,鏈家十年，管理思路也在不同階段有不同的省思和發(fā)展重心,14,關(guān)于鏈家的一些特色,15,1扁平的管理結(jié)構(gòu)，追求執(zhí)行效率2職能支持系統(tǒng)豐富，依公司常規(guī)運行和未來發(fā)展愿景設(shè)定,組織結(jié)構(gòu)特色,16,雙軌制,自下而上,自上而下,管理特色,17,項目管理,項目的內(nèi)容和結(jié)果將有效支撐公司的戰(zhàn)略實現(xiàn)，工作的精進；項目的目標管理、過程管理等核心管理方法，為重點工作按預期落實提供了保障；項目的方法和其跨界的操作，帶動公司內(nèi)部橫縱向溝通，統(tǒng)一了溝通語言、工作文化和方法；質(zhì)量和效率可控性大大加強，工作背后的邏輯聯(lián)系、結(jié)構(gòu)和因果得到了思考和論證；打造了一批幫助公司高效發(fā)展的人才和團隊。,管理特色,18,戰(zhàn)略管理,1、依據(jù)公司戰(zhàn)略，設(shè)置組織結(jié)構(gòu)；2、評估內(nèi)部人員能力及培養(yǎng)方向，并將外部人才的招募與選拔作為有意補充，為戰(zhàn)略實施做好人才保障；3、引進項目群（PMO）的管理方法，推進戰(zhàn)略實施；4、IT系統(tǒng)支持；5、企業(yè)文化護航通過對企業(yè)文化的梳理與明確，促進內(nèi)部達成一致；6、戰(zhàn)略績效管理，促進戰(zhàn)略達成。,,戰(zhàn)略管理第一階段與IBM合作明確三年戰(zhàn)略,,戰(zhàn)略管理第二階段戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略管理深入企業(yè)內(nèi)部常態(tài)化管理,管理特色,19,目標管理和量化管理,在銷售單套房子、管理多套房子銷售，單個客戶促銷、管理多個客戶，這一系列過程中，鏈家運用銷售過程管理、銷售動作管理，致力于增加房客源利用率；在運營管理中，對于業(yè)績、動作等，都是進行了目標量化管理的，對于業(yè)務(wù)的規(guī)定動作的數(shù)量和質(zhì)量都提出了明確要求；在鏈家的文化中，目標的使命感是被格外強調(diào)的，從上到下，從運營到職能，都需要提出或被賦予一份目標的責任，在公正公開的環(huán)境中，所有人努力爭取和競爭，都為共同目標的達成，當然，也可以獲得一份公正客觀的評價。,管理特色,20,市場占有率和奇妙的等式,在對于全市范圍、區(qū)域商圈、責任盤的管理上，除業(yè)績外增設(shè)市場占有率考核指標，并以此作為長期關(guān)鍵指標。圍繞市場占有率，公司各級各崗位員工創(chuàng)造性的發(fā)明了各種管理工具，旨在找到原因和對策，已完成區(qū)域健康化管理。奇妙的等式，是鏈家的自有語言，源自質(zhì)量改進七步法，但在實踐中不斷的完善和優(yōu)化。在奇妙等式思維的指導下，公司上下的思維邏輯和溝通語言得到了統(tǒng)一，破除了專業(yè)和崗位間的屏障。,管理特色,21,關(guān)于鏈家的品牌,22,經(jīng)過10年的發(fā)展，在北京地區(qū)鏈家地產(chǎn)2010年交易額780億元，僅次于開發(fā)企業(yè)第一名的萬科；鏈家地產(chǎn)2010年辦理貸款136億元，北京的銀行每放出10元貸款，就有25元是由鏈家協(xié)助辦理的；鏈家地產(chǎn)在北京核心區(qū)域內(nèi)每兩站地就有1家鏈家店面；鏈家地產(chǎn)的交易效率是同業(yè)平均水平的2倍以上；鏈家地產(chǎn)在北京擁有28以上的市場份額；鏈家地產(chǎn)連續(xù)4年榮獲北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)一級資質(zhì)。,來源網(wǎng)簽數(shù)據(jù)、銀行數(shù)據(jù)2010年2011年,品牌力量,23,經(jīng)過10年的發(fā)展，在北京地區(qū)鏈家地產(chǎn)是消費者最為熟悉的房地產(chǎn)中介品牌鏈家地產(chǎn)是消費者最常光顧的房地產(chǎn)中介品牌鏈家地產(chǎn)是消費者最推薦的房地產(chǎn)中介品牌鏈家地產(chǎn)是消費者美譽度最高的地產(chǎn)中介品牌,來源聯(lián)恒市場研究公司北京房地產(chǎn)中介公司品牌競爭力的調(diào)研2009年12月,品牌力量,24,鏈家率先投放廣告,品牌力量,25,鏈家的候車亭廣告,鏈家的公交車廣告,鏈家率先投放廣告,鏈家的候車亭廣告,鏈家的候車亭廣告,品牌力量,26,媒體報道,鏈家地產(chǎn)對于研究房地產(chǎn)市場未來發(fā)展走勢、推動二手房市場發(fā)展做出的積極貢獻被京城各家媒體廣泛報道，受到了包括CCTV經(jīng)濟頻道、CCTV新聞頻道、BTV財經(jīng)頻道、BTV綜合頻道、北京晚報、新京報、京華時報、新浪網(wǎng)樂居頻道、搜狐焦點網(wǎng)、搜房網(wǎng)等百余家房產(chǎn)、財經(jīng)媒體的關(guān)注，涵蓋了電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)多個領(lǐng)域，鏈家專業(yè)形象得以提升的同時，也為消費者提供了切實的購房指導。,品牌力量,27,新聞發(fā)布會,鏈家地產(chǎn)每年定期舉辦的新聞發(fā)布會均得到京城多數(shù)知名媒體的關(guān)注，成為展示鏈家地產(chǎn)品牌形象及研究成果發(fā)布的知名品牌活動。,品牌力量,28,合作伙伴與IBM的戰(zhàn)略合作2009年4月鏈家地產(chǎn)正式啟動與全球商業(yè)機器公司（IBM）長達三年的戰(zhàn)略性合作，正式引進IBM專業(yè)顧問團隊，從企業(yè)戰(zhàn)略、服務(wù)價值再造、銷售轉(zhuǎn)型到人才養(yǎng)成戰(zhàn)略等，全面提升鏈家地產(chǎn)的競爭力。此次與IBM的合作，將以全面領(lǐng)先的服務(wù)體系、人才體系、以及智能化的網(wǎng)站平臺來服務(wù)日漸擴大的二手房客戶群，進而推動建立中國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的新一代服務(wù)標準。,品牌力量,29,合作伙伴與銀行的戰(zhàn)略合作鏈家地產(chǎn)已成為中國銀行十大戰(zhàn)略合作伙伴之一北京銀行戰(zhàn)略合作伙伴光大銀行戰(zhàn)略合作伙伴，并以合作的“鏈家模式”建立了全國二手房貸款操作標準,品牌力量,30,合作伙伴與中消協(xié)的合作鏈家地產(chǎn)是第一家在中消協(xié)建立先行賠付金的房地產(chǎn)中介企業(yè)。鏈家地產(chǎn)與中國消費者協(xié)會開展合作，啟動“鏈家地產(chǎn)百萬先行賠付保證金計劃”，由鏈家地產(chǎn)提供百萬保證金，不僅保證通過鏈家在線網(wǎng)站提供消費者在售真實房源,同時也承諾通過鏈家地產(chǎn)購買二手房過程中若因政策導致合同無法履行時退還所有已繳服務(wù)費、以及收費透明,不吃差價，如果違反承諾,中消協(xié)將根據(jù)認定事實從鏈家地產(chǎn)所繳付的百萬保證金中先行賠付,以確保消費者權(quán)益。,品牌力量,31,專業(yè)優(yōu)勢領(lǐng)航市場研究鏈家地產(chǎn)是北京業(yè)內(nèi)第一家基于自身成交真實房客源信息及成交數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、致力于提供客觀、專業(yè)市場研究的二手房經(jīng)紀機構(gòu)。八年來，鏈家地產(chǎn)發(fā)布了十余份行業(yè)及市場分析專項報告，并受到行業(yè)機構(gòu)的認可及委托，進行了一系列的政府課題研究。業(yè)內(nèi)唯一受北京市建委委托，起草二手房交易資金監(jiān)管實施方案的建議業(yè)內(nèi)唯一受北京市建委委托，進行北京是存量房市場發(fā)展與管理的課題研究業(yè)內(nèi)唯一受行業(yè)協(xié)會委托，進行北京二手房市場可持續(xù)發(fā)展的課題研究業(yè)內(nèi)唯一接受北京市公安局委托對“房屋租賃市場管理與社會治安管理的和諧統(tǒng)一”課題研究業(yè)內(nèi)唯一與北京市消協(xié)合作創(chuàng)辦全國唯一一家“二手房消費教育學校”業(yè)內(nèi)唯一獲得北京市消協(xié)頒發(fā)的“誠信服務(wù)單位”稱號2005年二手房市場可持續(xù)發(fā)展研究報告2006年加息通道下，二手房消費者置業(yè)報告2007年奧運倒計一周年，北京租賃市場發(fā)展空間分析報告2008年房產(chǎn)市場低潮期，經(jīng)紀行業(yè)自律及生存分析報告2009年房產(chǎn)優(yōu)惠政策執(zhí)行期，二手房市場發(fā)展新變化研究分析報告2010年北京二手房市場價格趨勢研究報告定期發(fā)布月度北京二手房/租賃市場分析報告、季度北京二手房/租賃市場分析報告、半年度北京二手房/租賃市場分析報告、年度北京二手房/租賃市場分析報告。,32,

簡介：買賣業(yè)務(wù)流程細化,獲取信息,流程圖的釋義,買賣業(yè)務(wù)流程,我們將買賣業(yè)務(wù)分為售前、售中、售后三部分；運營經(jīng)紀人主要負責售前部分；我們將售前階段的操作流程再劃分為五大步驟；本課件主要針對售前第一步驟獲取信息的流程作詳細講解；,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)錄入,形成約看計劃,委托支付定金,簽約告知書,代理費收據(jù),代理費收據(jù),第一章開發(fā)信息,,獲取信息的第一步是開發(fā)信息開發(fā)信息分為六種渠道本章將詳細介紹開發(fā)信息中六種開發(fā)渠道的操作流程以及操作技巧,登記表,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)基本信息,客戶跟訪表、售房委托書、物業(yè)勘查評估單,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,,,,,,社區(qū)開發(fā),目的流程圖流程描述操作技巧相關(guān)工具,社區(qū)開發(fā)的目的1、獲取房客源資源2、了解社區(qū)3、推廣自己4、宣傳公司品牌,流程圖,,,流程描述,操作技巧詳情請見附錄一,相關(guān)表單,返回,媒介開發(fā),目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,媒介開發(fā)的目的1、獲取房客源資源2、推廣自己3、宣傳公司品牌,流程圖,,,,流程分解,操作技巧詳情請見附錄二,相關(guān)表單無,返回,人際開發(fā),目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,人際開發(fā)的目的1、獲取房客源信息2、拓展銷售渠道、增加銷售路徑3、推廣自己4、宣傳公司品牌,流程圖,,,,流程分解,操作技巧詳情請見附錄三,相關(guān)表單,返回,門店開發(fā),目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,門店開發(fā)的目的1、獲取房客源信息2、推廣自己和公司品牌3、讓客戶感受我們的專業(yè)度4、快速形成帶看,流程圖,,,,,流程分解,操作技巧詳情請見附錄四,相關(guān)表單無,返回,同業(yè)開發(fā),目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,同業(yè)開發(fā)的目的1、為了增加獲取資源的渠道2、防止同業(yè)挖取資源3、提升市場占有率,流程圖,,,流程分解,操作技巧詳情請見附錄五,相關(guān)表單,無,返回,資源庫二次開發(fā),目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,資源庫二次開發(fā)的目的1、為了經(jīng)紀人翻新陳舊資源2、提高資源利用率,流程圖,,,流程分解,操作技巧詳情請見附錄六,相關(guān)表單,無,返回,第二章預錄入,獲取信息的第二步是預錄入預錄入指經(jīng)紀人通過開發(fā)獲取到的基本信息，第一次在內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)中錄入。本章將詳細介紹預錄入中的操作流程以及操作技巧,登記表,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)基本信息,客戶跟訪表、售房委托書、物業(yè)勘查評估單,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,第三章驗證信息,獲取信息的第三步是驗證信息驗證信息指經(jīng)紀人通過實物勘測、美化建議、委托書填寫三個動作對上一步預錄入的信息進行核對和完善。本章將詳細介紹驗證信息中的操作流程以及操作技巧,登記表,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)基本信息,客戶跟訪表、售房委托書、物業(yè)勘查評估單,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,,,,實物勘測,目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,實勘的目的1、了解房源2、推廣自己3、宣傳公司品牌,流程圖,,,流程分解,操作技巧詳情請見附錄七,相關(guān)表單,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

簡介：培訓教案,1、滯后效應(yīng),我們?yōu)槭裁匆芾?資源是有限的所以要管理，如果資源是無限的那我們就不需要管理（人，物）管理的最終目的是在于使有限的資源發(fā)揮最大的效能,2、做銷售的要對自己狠一些,（著裝、首飾、指甲、氣味等）細節(jié)問題,3、一定要保證自己能做到的再去管理,能做到以身作則,我們應(yīng)該做到的,吏不畏我嚴,而畏我廉民不服我能,而服我公公則明廉則威,4、什么叫投入投入是需要堅持的把行業(yè)當事業(yè),把公司當成是自己的你就可以感到什么是投入100的投入才能得到100的回報,5、不做爛好人,決不縱容第一次紀律嚴則人心齊,威嚴是管出來的做任何事情不要指望每一個人都說你好,6、不要養(yǎng)成今天的事明天也是可以做的,日事日畢,日清月結(jié),7、要能做到專業(yè)周圍的環(huán)境、小區(qū)）你們知道店面有兩個殺手嗎,8、店面接待管理門前的客戶怎么接待、社區(qū)的客戶怎么接待、不要讓店面的水太值錢、懂得第一時間帶看、懂得二次接觸、懂得二次確認、要讓回訪成為一種習慣，什么叫習慣我們的門一定要開這,知道什么叫開門迎客,9、管好了手下人的活動量你就可以控制業(yè)績，你不了解的事情是你手下人最了解的,10、小的細節(jié)放松是業(yè)績下劃的根本,11、新人怎么管理（新人是最容易定型的）,12、目標管理的分解要運用好前半個月與后半個月目標一定要量化,目標一定能夠量化,13、不要認為一件事情你做過了就不需要再做了，這樣會進入一個慢慢你就不知道要做什么了每件事情要說道大家認為你說的都是廢話了才叫可以,如果你說的大家沒有辦到,那只能說你說的聲音不夠大,次數(shù)不夠多持續(xù)改善,接近零缺陷,14、要對數(shù)字敏感，從數(shù)字的變化看問題,15、店經(jīng)理在管理上不要犯的原則性錯誤,店面管理,人（新人，老人）了解文化資源（新資源，老資源）懂得珍惜店（這是你的家）你有義務(wù)以客戶為導向的銷售方針大家要從流失率來看問題,16、店面管理要少聚會、少吃飯、多培訓、多開會堅持、執(zhí)行、適應(yīng)早來點、晚走點、多做點、少抱怨點,17、服務(wù)是要能看到問題并可以改進，比如說一幫人吃飯，有一個菜大家都沒有動，那就能看到什么叫服務(wù)。,18、每個月要有重點工作，并制定時間表。,謝謝大家天道酬勤，自強不息,THEEND,,,,經(jīng)紀人的活動量三角的效應(yīng)開發(fā)的重要性，資源的獨有性壓力的管理，我們怎么緩解壓力不停的說一件事情以身作則人無遠慮，必有近憂,

簡介：鏈家地產(chǎn)儲備店經(jīng)理培訓班鏈家地產(chǎn)培訓中心,談判簽約,課程大綱,談判前的準備談判的布局談判的技巧應(yīng)對突發(fā)事件簽約細節(jié)與禁忌,此人侯曉昕,北漂大齡青年五年余從業(yè)經(jīng)驗工作履歷順馳置業(yè)集團新聞中心主管順馳置業(yè)集團店長、區(qū)經(jīng)理21世紀不動產(chǎn)管理咨詢顧問北京鏈家地產(chǎn)培訓主管專業(yè)職稱人力資源管理師個人格言海納百川，有容乃大,知己知彼，百戰(zhàn)不殆孫子兵法,何謂談判,談判就是讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術(shù)。,談判前的準備,對買、賣雙方信息的掌握準備該房源背景、優(yōu)劣勢分析見面前的準備,戰(zhàn)爭的勝負在開始前已經(jīng)決定拿破侖,對賣方的信息掌握,應(yīng)知應(yīng)解了解出售動機、意愿、急切程度房屋標的報告、權(quán)屬落實落實婚姻情況落實決策人、實際簽約人探試房主的底價目的是掌握底牌,,還有嗎,對買方的信息掌握,應(yīng)知應(yīng)解掌握客戶背景判斷是來試試還是真正買家了解買方購房動機分析客戶的基本需求和隱含需求對房源的認可程度（異議所在）目的是尋找談判籌碼,對雙方的性格掌握,賣方性格霸道型溫和型優(yōu)柔型死要錢型,買方性格沖動型理智型求全型占便宜型,房源背景、優(yōu)劣勢分析,談判桌就是我們的戰(zhàn)場不帶足子彈上場的人必然是炮灰我們要十全十美還是十全九美有矛有盾為什么要收集帶看資料有比較才有選擇,見面前的準備,對于賣方談判必備資料（結(jié)婚證、身份證、產(chǎn)權(quán)證等交易備件手續(xù)）落實產(chǎn)權(quán)人是否能到場（陪同者）告知談判的流程及注意事項提醒可能出現(xiàn)的問題通知談判時間、地點、路線導演說戲,見面前的準備,對于買方告知攜帶資料（身份證、現(xiàn)金或信用卡）了解談判參與人員告知談判中的流程及注意事項探尋需要幫助解決的問題制造緊迫感導演說戲,約見注意,錯開約雙方達到談判現(xiàn)場時間在買賣雙方見面之前根據(jù)雙方的優(yōu)缺點給雙方做好鋪墊打好談判的基礎(chǔ)。（1）和業(yè)主溝通好怎么和客戶說。（2）和客戶溝通好怎么和業(yè)主說。以上兩點一定要注意只能單方面的使用不能對業(yè)主和客戶同時使用。,談判的布局人員的角色,分店經(jīng)理總導、調(diào)停者、風控簽約者開發(fā)經(jīng)紀人代言人調(diào)停者、氣氛師銷售經(jīng)紀人代言人主持人、建議者分店助理資源支持者、輔助者隱形人,談判中角色扮演,談判主持者在談判中本著公平互利原則，對雙方不合理的條件進行適當糾正，但不要讓一方感覺到你在袒護另一方談判中既有強硬的人去反駁業(yè)主和客戶的不合理要求，又要有安慰業(yè)主和客戶的經(jīng)紀人,談判的布局場地,,買方,賣方,經(jīng)紀人,店長,買方,賣方,經(jīng)紀人,,門,交易流程板,談判場地布局,談判的主持者臨近入口處將買賣雙方隔離分開雙方經(jīng)紀人人為隔開買賣雙方交易流程公示板公司文化宣傳海報,談判的技巧應(yīng)遵循原則,通常談判是簽訂合同的前奏，談判過程就是簽訂合同的過程。一個善始善終的談判對合同的簽訂及其內(nèi)容起著決定性的作用。所以，談判時應(yīng)遵循如下原則平等互利的原則友好協(xié)商的原則依法辦事的原則買賣不成仁義在的原則,談判的技巧談,以敘為控敘述，介紹雙方、鋪陳氣氛敘述，闡明觀點、要件敘述，邀請參加討論敘述時，要講出精確的數(shù)值敘述時，第一次就要將敘述的內(nèi)容說對,談判的技巧談,聽以載明找到雙方的第一個突破口傾聽，了解問題實質(zhì)，掌握對方心態(tài)傾聽，要做到專注時間差傾聽，要注意體態(tài)語言用眼睛聽特別注意，不要隨便打斷對方的談話,談判的技巧談,我問故我在你確定你都明白了嗎你確定沒有歧義了嗎你確定獲得認可了嗎,五種武器封閉式開放式誘導式假設(shè)式反問式,談判的技巧判,化暗爭為明辯提取不同看法，總結(jié)爭議點針對對方?jīng)]有根據(jù)的指責，要正當反駁原則問題不妥協(xié)、枝節(jié)問題不糾纏深入角色，態(tài)度客觀，不失檢點辯的目的是為了合作，因而應(yīng)該是善意的,談判的技巧判,斷勢為合強勢與弱勢全面出擊不如攻其一點提出方案、縮小分歧議價是核心、制造殺價快感以理明、以情動，面子就是銀子,談判的技巧判,答復的藝術(shù)答復更趨向于承諾在答復之前，要深思熟慮，充分思考弄清問題的真義再進行答復掌握雙方標底，任何時候切忌將標底和盤端出適時地運用回避手段如一次陷入死角，記得給自己留扇窗,談判的技巧言,說服的要領(lǐng)展現(xiàn)專業(yè)，獲其信，信則賴表示友善，得其任，任有責在說服對方時，也應(yīng)該坦率地說明自己的利益更多地強調(diào)雙方利益的一致性要向?qū)Ψ街v明接納意見后的利弊得失（F/B）要誠實不要“老實”,應(yīng)對突發(fā)事件掌控氛圍,創(chuàng)建和諧社會不要逼得某一方步步為退也不要讓一方咄咄逼人，要給人留點余地成功的談判是使雙方都有好處、雙方都愉快地離開談判桌的談判談判的原則是沒有哪一方是失敗者，而且每一方都是勝利者。這就是所謂的“雙贏”如遇到有些火藥味的時候盡快調(diào)停無論最終成交與否，都是朋友,應(yīng)對突發(fā)事件紛爭劇烈,及時喊停雙方由于某種觀點無法達成一致，導致談判無法進行下去，需在恰當?shù)臅r候進行停止一般處理方式兩種1、雙方停止辯論，由店經(jīng)理或經(jīng)紀人進行調(diào)停，分析各自利弊；2、分開單獨進行面談；我們是雙方潤滑劑，要注意緩和其矛盾,應(yīng)對矛盾,談判中可能的矛盾點（業(yè)主對客戶）客戶何時才能錢款到位不接受貸款客戶貸款是否能確定貸下來在沒拿到全款前不愿意搬走想在過戶前就拿到錢,應(yīng)對矛盾,談判中可能的矛盾點（客戶對業(yè)主）何時可以入住屋內(nèi)設(shè)施及家具家電是否留存業(yè)主戶口何時遷出對房屋權(quán)屬問題擔心（例如業(yè)主是離異的）對房屋內(nèi)某些改動過的設(shè)施不滿，希望業(yè)主恢復若房子正在出租，租戶該如何處置改底單的是先給錢后改底，還是先改底后給錢,應(yīng)對矛盾,買方對我方的矛盾代理費要求打折多久才能過完戶入住，要求我們寫時效保證貸款保證一定能貸下來要求由公司擔保此房屋的權(quán)屬轉(zhuǎn)按揭不愿意與公司做公證,應(yīng)對矛盾,業(yè)主對我方矛盾只拿凈價，不愿意承擔任何費用何時才能拿到全款，要求我們寫出時效不愿在簽約完成后將房產(chǎn)證留在公司無自行還款能力，但不愿出墊資費擔心過完戶拿不到錢未雨綢繆與臨時抱佛腳,簽約指南,正確應(yīng)對矛盾，請研簽約指南小貼士談寫協(xié)作造勢求助隱形人,,失敗是成功他爸，成功是成功之母謝謝,

簡介：贏在租賃,鏈家地產(chǎn)鏈家學院,,課程大綱,房地產(chǎn)市場的分級租賃的機遇心態(tài)篇四不要,房地產(chǎn)市場的分級,一級市場土地市場二級市場增量房市場三級市場存量房市場,,1、房屋買賣,2、房屋租賃,4、房屋典當,3、房屋抵押,6、物業(yè)管理,5、倒按揭,租賃的機遇,一、租賃與買賣的區(qū)別交易時間交易復雜程度傭金標準競爭程度二、使命感和自豪感,心態(tài)分類,歸零心態(tài)積極心態(tài)學習心態(tài)合作心態(tài)感恩心態(tài)吃苦心態(tài)爭第一心態(tài)長期開發(fā)新資源心態(tài),經(jīng)紀人的歸零心態(tài),這個行業(yè)每個月，每一周，每一天都要歸零．不管你上個月做多少業(yè)績，多是過去，不等于你這個月，上個月業(yè)績高不等于你這個月高，上個月業(yè)績低不等于這個月業(yè)績低．每周也要歸零，上周的任務(wù)完成這周任務(wù)還要繼續(xù)．昨天沒業(yè)績不等于今天不簽單，昨天簽單了也不能今天就放松不帶看了，一定要歸零，為今天繼續(xù)帶看．,經(jīng)紀人的積極心態(tài),積極心態(tài)很多人做不到，如果上個月業(yè)績好可能就滿足了，這個月就不努力了，不積極和容易滿足．如果上個月業(yè)績不好，就更加頹廢，不積極，這是很可怕了，人要時刻積極向上，都說積極的人像太陽照到哪里哪里亮，消極的人像月亮初一十五不一樣．只有積極的人才會持續(xù)高業(yè)績，持續(xù)收入穩(wěn)定．,經(jīng)紀人的學習心態(tài),都說人活到老，學到老．不學習，很難進步，也很難跟上公司的腳步，很容易掉隊．要學習的東西很多；專業(yè)知識，接待禮儀，開發(fā)渠道，發(fā)帖方法，戰(zhàn)術(shù)打法等．,經(jīng)紀人的合作心態(tài),１＋１＞2這個大家都明白，懂得合作是聰明之舉，這樣業(yè)績才會更高．懂得把自己收的資源第一時間推銷給區(qū)里經(jīng)紀人，利用大家的銷售力量趕快把它銷售出去，第一時間收獲業(yè)績，不要自己私藏，結(jié)果沒租出去，又被別的公司租出去了，結(jié)果什么都沒得到．１個人一個月能租五套，兩個人合作好就能租七八套，業(yè)績，能力最大化．,經(jīng)紀人的感恩心態(tài),人要學會感恩感恩客戶和業(yè)主的信任，好好的為他們服務(wù)，爭取多一些老客戶和轉(zhuǎn)介紹．感恩公司給予的平臺成就自己，不要做對不起公司的事（私單，出賣信息等）感恩同事和店長的幫助，多幫助別人．,經(jīng)紀人的吃苦心態(tài),銷售是高壓力，高辛苦，高回報的行業(yè)，選擇就要承受，因為銷售可以用５年的時間賺１５年的錢，同時你也要用５年的時間吃１５年的苦．我們還年輕，少壯不努力，老大途傷悲為了以后自己和家人的幸福，請選對路和方向，如果你選擇年輕時自在的過，那么將來你就會吃更多的苦頭,經(jīng)紀人爭第一的心態(tài),都說人過留名，雁過留聲．為什么店里的最高業(yè)績不是你為什么區(qū)里的銷冠不是你為什么大區(qū)的銷售冠軍不是你為什么公司的銷售精英沒有你人只要做就要有目標，爭第一不管最后是不是第一只要盡最大努力就好人和人的能力和智商是差不多的，只要肯努力就會有可能，努力伙伴們,長期開發(fā)新資源的心態(tài),資源是這個行業(yè)的命脈，永遠是重點，要有長期開發(fā)的心態(tài)，資源為王．開發(fā)渠道和方法我下面給打家講一下．,渠道與方法,10個租賃房源獲取渠道,11個租賃客戶獲取渠道,,年輕時的人生目標,沒有目標27→失業(yè)、生活落魄者模糊目標60→藍領(lǐng)清楚目標10→專業(yè)人士非常清楚目標3→企業(yè)家、杰出人士,,第四種人收入是第三種人的16倍,哈佛大學100年長期追蹤研究的結(jié)果,一、不要試著做,建立明確合理的目標（很多人高估了自己的短期目標，低估了自己的長期目標）什么是“剩者為王”9010法則,二、不要拿不該拿的錢,工資的構(gòu)成客戶的禮物,三、不要不進步,凱撒的故事問題不是你做了多久，而是你有沒有進步成為公司的骨干骨干的特質(zhì)1）忠誠2）業(yè)務(wù)能力強3）敬業(yè)、竭盡全力,四、永遠不要抱怨,抱怨就像口臭，自己不覺得，別人受不了想做的事，該做的事執(zhí)行力職業(yè)素養(yǎng),贏在租賃租賃經(jīng)紀人的職業(yè)素養(yǎng)之,技巧篇（四要）,一、要做就做專家,專家等于贏家影響力的權(quán)威性良好的個人形象對區(qū)域的了解（區(qū)域七大優(yōu)勢，小區(qū)的五大優(yōu)勢）學習房地產(chǎn)相關(guān)知識，（專業(yè)、新聞）長久的從業(yè)心態(tài),二、要靠服務(wù)制勝,一流的經(jīng)紀人靠服務(wù)二流的經(jīng)紀人靠產(chǎn)品（房源）三流的經(jīng)紀人靠打折（價格）營銷之父菲利普科特勒服務(wù)經(jīng)濟時代已全面到來，服務(wù)不再是產(chǎn)品的附庸，甚至，服務(wù)不再局限于與產(chǎn)品平起平坐，實際上，服務(wù)經(jīng)濟的終極體現(xiàn)是服務(wù)從產(chǎn)品中獨立出來，讓服務(wù)直接形成生產(chǎn)力。,售前服務(wù),隨時微笑講話客氣（不要當著客戶的面爭吵，批評你的同事）定期聯(lián)絡(luò)（喬吉拉德）不斷關(guān)心（關(guān)心客戶關(guān)心的人，關(guān)心客戶關(guān)心的事）喬吉拉德買花、大米的故事差異化服務(wù)海底撈停車卡,售后服務(wù),定期聯(lián)絡(luò)你怎么說幫客戶交八費，搬家成交禮物（鎮(zhèn)宅之寶）最好的服務(wù)定義發(fā)自內(nèi)心,三、要讓客戶信任你,一、要學會問問題銷售是靠問的（你講話只占20，客戶占80）問簡單容易回答的問題（不是客戶部配合，是問的不夠好）讓客戶回答“是”問2選1的問題二、要學會講故事用別人的嘴說你想說的事案例是最好的說服工具,要讓客戶信任你,三、信任的基礎(chǔ)來源于喜歡LIKE模仿他（講話聲音38，講話內(nèi)容7，肢體動作55）、人分為3種類型視覺、聽覺、觸覺客戶的四個類型配合型、同中求異型、異中求同型、拆散型,四、要不斷總結(jié)話術(shù)、標準流程,帶看前要點五確認確認時間確認好看房時間確認價格確認好業(yè)主的最低價格、中介費給付方式，是否含物業(yè)、取暖等確認配合需要業(yè)主的配合（怎樣報價）、需要客戶的配合（不要當場講價）、需要同事的配合確認看房路線確認主推房源,要不斷總結(jié)話術(shù)、標準流程,四提前1、提前準備好工具如鞋套、筆、名片、看房確認單等2、提前看房提前看房，掌握房子的優(yōu)缺點，避免帶看時找不到房間。有鑰匙的房間先去打開窗簾、窗戶保證房間干凈無氣味光線充足。3、提前聯(lián)系看房前半小時再次確認雙方的時間。（安排好每套房子的間隔時間）4、提前到達定要比客戶提前10分鐘到達約定地點。,要不斷總結(jié)話術(shù)、標準流程,三最好最好加工到帶錢看房最好有同事陪同最好集中帶看,四要不斷總結(jié)話術(shù)、標準流程,帶看中要點多與客戶有感情的交流介紹區(qū)域七大優(yōu)勢及小區(qū)五大賣點需求了解五問客戶是多人的時候一定要判定出誰是決策人客戶看完房不宜久留，避免客戶與業(yè)主有過多的接觸進房間后觀察客戶的表情后再介紹房屋的賣點看房后必須馬上尋問客戶對該房源是否滿意，若不滿意要問清原因（結(jié)合五大需求）,四要不斷總結(jié)話術(shù)、標準流程,看好客戶與業(yè)主，注意與同事配合，促單與同事配合，防止跳單。帶看后，如客戶有滿意的房源力爭帶回店。嘮家常、說優(yōu)點；問需求、誰做主；不久留、多看臉；馬上問、多配合；防跳單、帶回店；,要不斷總結(jié)話術(shù)、標準流程,五能能簽單的馬上簽單能簽定金的馬上簽定金能簽意向馬上簽意向能帶回店里一定要帶回店里能約好帶看的一定要約好下次帶看時間,要不斷總結(jié)話術(shù)、標準流程,十個問題為什么客戶沒有帶回店呢客戶看完房子怎么走的，接著去做什么了（針對未將客戶帶回店的經(jīng)紀人）為什么客戶沒有看好房源呢客戶拒絕房源的理由是什么在每套房子中停留了多長時間為什么停留呢重點看了什么最喜歡房子的哪里最不喜歡哪里為什么,要不斷總結(jié)話術(shù)、標準流程,客戶對你提出了哪些關(guān)鍵問題，為什么提這些問題呢對于客戶的問題你都是怎么回答的客戶是否問了價格，怎么問的，關(guān)于價格還說了什么你是怎么回答的你覺得本次帶看對客戶有什么新的了解你準備下一步怎么跟進這個客戶這一輪帶看，客戶對哪套房子意向更大一些為什么呢是你主推的那套房子嗎你認為你主推的房子是否匹配他的需求哪些需求是匹配的，哪些需求是不匹配的,課程回顧,租賃經(jīng)紀人的職業(yè)素養(yǎng)之心態(tài)篇四不要一、不要試著做二、不要拿不該拿的錢三、不要不進步四、不要抱怨租賃經(jīng)紀人的職業(yè)素養(yǎng)之技巧篇六要一、要做就做專家二、要靠服務(wù)制勝三、要讓客戶信任你四、要不斷總結(jié)（帶看要點）,謝謝大家,

簡介：門店經(jīng)理培訓,店長（分行經(jīng)理）面對的問題,1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是無處下手3、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會4、感覺溝通和展業(yè)很難5、自己的性格不適合這個職務(wù)6、好懷念自己做業(yè)務(wù)的時候7、關(guān)心案子比關(guān)心人更多8、脾氣突然變壞9、感覺做業(yè)務(wù)的時候什么都會，做店長了什么都不會10、員工怎么都這么不上進啊11、員工都不服從12、不是沒合適客戶就是沒合適房子13、員工大量流失，剩者為王了14、,先問自己如下問題1、做為店長，有沒有每天早上比員工提前5分鐘進店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率2、做為店長，到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有到考勤時間去看店內(nèi)人員的出勤情況3、做為店長，有沒有每天開晨會有沒有對每一位員工進行工作安排有沒有表揚優(yōu)秀員工有沒有激勵大家的士氣有沒有宣讀公司的各項規(guī)定、通告4、做為店長，有沒有及時審批經(jīng)紀人的工作日志及查看各類表格5、做為店長，有沒有及時對店內(nèi)經(jīng)紀人提出要求900分后進入工作狀態(tài)，在店內(nèi)不準吃東西、閑聊、做與工作無關(guān)的事6、做為店長，有沒有安排掃報、聽廣播，并及時檢查結(jié)果有沒有自己做這些工作7、作為店長，有沒有對經(jīng)紀人的每一個按自己每一個客戶做到心中有數(shù)，并在合適的時候給予指導8、作為店長，你每天從不在經(jīng)紀人面前抱怨公司，市場和他人嗎,9、做為店長，有沒有安排經(jīng)紀人外出散發(fā)DM單，并進行檢查有沒有帶頭出去開發(fā)和引領(lǐng)大家做業(yè)績10、做為店長，有沒有隨時檢查外出登記，且是否按公司要求做了，錯的地方有沒有及時指出及時更正自己有沒有及時詳細做外出登記11、做為店長，有沒有及時要求、教導經(jīng)紀人回訪客戶，并給與指導12、做為店長，有沒有及時安排新員工去跟老員工看房、開發(fā)等工作并做出指導。13、做為店長，有沒有及時安排秘書給友店推物件友店推來的物件有沒有及時宣導14、做為店長，有沒有及時指導、檢查每筆案件的進度有沒有提醒安排經(jīng)紀人去打款過戶，過戶過程中有沒有安排經(jīng)紀人回訪客戶15、做為店長，有沒有及時了解市場行情、政策變化，并及時進行良好的宣導,16，做為店長，有沒有及時查閱系統(tǒng)上的成交及房源信息并幫經(jīng)紀人進行配對17，做為店長，有沒有隨時要求經(jīng)紀人的著裝、儀表、言行接待客戶時的流程是否正規(guī)、不對的地方是否及時安排人員進行增援18，做為店長，有沒有隨時對經(jīng)紀人不對的地方進行糾正19，做為店長，有沒有及時要求經(jīng)紀人對自己一天的工作進行總結(jié)，并自己安排明天的計劃20，做為店長，有沒有每天開夕會對當天工作進行總結(jié)，做針對性的業(yè)務(wù)訓練。對每一位員工的工作進行檢查，未完成今天任務(wù)的講明原因并進行指導21，做為店長，有沒有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班22，做為店長，有沒有對店內(nèi)所有人員生活、工作都進行關(guān)心、幫助如生日、住址和具體困難,23，做為店長，有沒有每天檢視自己對當天的工作是否有不足，是否對每一位員工都做到了公平、公正24，做為店長，有沒有把商圈內(nèi)的物業(yè)了解清楚，做到了如指掌。并經(jīng)常外出了解更新的情況25，做為店長，有沒有在與友店出現(xiàn)糾紛之前，本著友誼第一、業(yè)績第二的態(tài)度，積極友好的進行溝通，為公司的團結(jié)做出自己的貢獻把所有可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)有沒有微笑面對每個人有沒有表揚所有人的每天一點點的進步,店長的工作內(nèi)涵,店長是推動公司政策執(zhí)行，完成公司下達目標的，保持門店贏利基層領(lǐng)導，其工作富有挑戰(zhàn)性，任重道遠且壓力很大。其職位內(nèi)涵總結(jié)起來有幾下幾點1、工作進度日常緊湊2、店長的工作多變，瑣碎3、店長教導應(yīng)以互動為主4、店長工作的壓力的連續(xù)性5、店長是業(yè)務(wù)與管理的綜合體,如何當好店長,一、良好的自身素質(zhì)1、朝氣蓬勃要從自身做起，并有大將之風。2、豐富的專業(yè)知識及實戰(zhàn)經(jīng)驗。3、熟練的商業(yè)談判技巧和協(xié)調(diào)能力。4、良好的工作及生活作息榜樣。二、優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境1、窗明潔凈，店內(nèi)環(huán)境整齊整潔。2、服裝儀容一致，人員精神飽滿。3、行政工作流暢而有效率。,三、關(guān)心員工與培養(yǎng)1、了解員工背景并與其家庭互動友善。2、針對人員個性、學歷、經(jīng)歷等做好其職涯規(guī)劃、人盡其才。3、協(xié)助提升目前工作能力，培訓儲備干部。4、培養(yǎng)員工對工作積極度，對公司的榮譽感和團隊精神。四、以身作則帶動1、“跟”他們出去跑，“催”他們的進度。2、協(xié)助員工議價、調(diào)價。3、簽訂成交合同時現(xiàn)場坐鎮(zhèn)。4、帶頭沖業(yè)績。,五、目標計劃執(zhí)行1、要敢于要求，但合乎情理。2、用會議做計劃約定，做目標引導。3、針對計劃目標嚴格執(zhí)行，始終貫徹落實。4、曉之利害，恩威并重，手段方法適中。六、制度獎賞合理1、落實公司制度，確實遵守員工守則。2、擬定業(yè)績比賽，激發(fā)員工斗志、推陳出新。3、賞罰分明，賞多于罰。4、獎賞要注意時效。5、要求做的更好，好上加好。,七、目標績效考核1、協(xié)助公司，貫徹指示，達成業(yè)績目標。2、創(chuàng)造競爭環(huán)境，激勵員工士氣，肯定業(yè)績才是士氣之母。3、有業(yè)績才更好要求，才更應(yīng)要求。4、業(yè)績不佳才會動搖信心及目標。,三分管理，七分溝通走動式管理1、你現(xiàn)在在做什么2、不要忘記你今天的目標3、你做到哪一步了4、需要我的幫助或支持嗎5、做最重要的事情6、你準備一下，我們到會議室聊聊,門店管理的核心是什么,預算多少資源做多少事制度領(lǐng)導有情、管理無情、制度絕情開會開會是執(zhí)行力的基礎(chǔ)增員三YUAN理論房源、客源、人員，一個都不能少培訓培訓是門基本功績效績效是對個人能力的總結(jié),開會,早會流程,時間800－830地點公司參加人員全體人員講師授課方式激勵授課目的明確工作目的，積極樂觀的工作授課內(nèi)容1、問候（1分鐘）方式鼓掌（愛的鼓勵）節(jié)奏12，123，1234，12目的注意力集中,2、推出昨天最佳員工分享經(jīng)驗（5分鐘）內(nèi)容最佳員工經(jīng)驗分享方式互動與表彰目的讓其他學員學習到身邊人成功的經(jīng)驗讓最佳學員感受公司對他的重視3、觀念分享（5分鐘）內(nèi)容結(jié)合昨日總結(jié)反映的問題，給予相應(yīng)的觀念。方式提問一個昨日這個問題的典型是不是很想解決這個問題，開始展開目的每天進步1％,4、昨日課程溫習（10分鐘）內(nèi)容昨日課程方式提問3－5個學員目的是他們有使命感，養(yǎng)成每日溫習習慣5、工作目標抽查（5分鐘）內(nèi)容目標抽查，今日目標第幾區(qū)房源、模塊目標清晰、合作伙伴是方式提問3－5個學員，目的讓他們明白計劃與目標的重要性講師也明白他們的計劃，起了一定的監(jiān)督作用,6、自我激勵2分鐘內(nèi)容所有失敗和挫折都是財富，相信自己，相信伙伴，今天我一定能成功。（2遍）鼓掌（同第一條）方式軍隊式（大聲，立正）目的高昂的心態(tài)，提升精神面貌,目的通過晚會，組織新員工進行自我工作總結(jié)。提出在工作中遇到的末能解決的問題，同時對當天的計劃工作落實情況進行監(jiān)督、考核。地點公司時間17001730主持人方式提出問題，解決問題。分析、總結(jié)內(nèi)容1、對一天工作目標達成情形況，進行抽查了解,晚會組織,⑴、由各組值班的負責人整組行程匯報⑵、抽查組員，個人工作情況2、員工自主發(fā)言，提出問題，解決問題⑴、工作中遇到的業(yè)務(wù)問題解決方式由陳負責講解請老員工講解或是由員工討論解決⑵、工作中遇到的心態(tài)問題解決方式討論解決⑶、其他問題解決方式討論分析解決3、一天工作小結(jié)對一天的工作目標實現(xiàn)情況、存在分析進行系統(tǒng)分析總結(jié)。進行表揚和批評。,為什么員工不愿意開會,形式主義,霸權(quán)主義,空洞無物,占用時間,案例分享，提供給員工最有價值的分享機會，以案例分析培訓作為會議的輔助,主持會議的主管，是一天當中最溫柔的狀態(tài)從一個笑話開始的會議,培訓既然是管理的執(zhí)行工具，就必須有獎有懲；有時候獎與懲都不一定涉及貨幣,會議分形式，并且將時間固定并遵照執(zhí)行不作更改；晨會、夕會與店務(wù)周例會合理安排,增員,所謂招聘難，有時候是因為你沒有將所有招聘途徑用到最大化增員與裁員有時候是并行的保持人員的合理有序流動是營銷團隊的正?，F(xiàn)象,增員途徑,廣告,店頭,廣告,廣告,,,,,培訓,培訓經(jīng)理人的基本功,培訓是常態(tài)，你每天都在做,經(jīng)理人自我充實與提升的工具,把你的真功夫“賣弄”出來,培訓不是上課，他并不神秘,基礎(chǔ)培訓,“技巧”培訓,案例培訓,激勵培訓,門店343陣形解決人員問題業(yè)績較差的和新人起到“泥鰍效應(yīng)”在學習中力求進入上一梯隊或被淘汰業(yè)績中等、勤奮者保持他們是中堅力量業(yè)績突出者負責沖擊更高業(yè)績并力求不會滑入下一陣營,擺正位置團隊為先創(chuàng)造績效,3流動,4穩(wěn)定,3沖刺,互相帶動,水到渠成,管理誤區(qū),1、新店長的誤區(qū)角色轉(zhuǎn)換，對管理的理解。2、打著理念的旗號不顧同仁感受，不為同仁著想，不愿意花時間溝通。3、打著人性化的旗號不敢批評，不講原則；不聞不問，放任自流；不負責任，不求上進。4、打著嚴格的旗號粗爆無禮，傷害同仁；狹隘自負，打擊同仁；沒有支持，死逼同仁。5、打著執(zhí)行的旗號不懂執(zhí)行，二塊木板，這是上面說的，你到底有沒有理念，叫你怎么做就怎么做。,6、打著勤奮的旗號不動腦筋，埋頭死拼，我們付出很多，累死了，業(yè)績很低，同仁成長沒有，得不到同仁和上司的認可，只能證明我們無能。方向和方法的重要性，結(jié)果的重要性7、比同仁還在意成敗得失。8、比同仁更喜歡表現(xiàn)，個人出盡風頭9、把自己的壓力傳遞給同仁。10、不知如何處理與同仁的關(guān)系。11、只顧眼前目光短淺，惡性競爭，偷小懶，吃大虧，不顧公司利益，沒有全局觀，格局決定結(jié)局。,12、總覺得自己業(yè)務(wù)能力是最強的，結(jié)果一代不如一代13、自己是唯一標準，不容同仁的意見14、為了錯的同仁而打擊了所有的同仁。15、自己不重視學習，每天老一套，自欺欺人16、變化無常，讓同仁不知所措，打亂同仁作業(yè)。,店長的核心工作,每日核心工作早會激勵訓練輔導監(jiān)督指導每周核心工作周經(jīng)營分析與檢討周工作計劃周銷售例會每月核心工作月經(jīng)營分析與檢討月度工作計劃績效評估月度銷售例會,店長的崗位職責,成功店長的“三板斧”,,激勵,培訓,招募,持續(xù)招聘店長最重要的職責之一,店長的主要職責是為組織挑選適合的人員好的人員招募能將管理問題減到最小理想的情況是店長一直在招募，而不是等到缺人的時候,專業(yè)化的招聘流程,招募過程中的流失率在一定程度上取決于錄用過程實施的好壞。,,,,,成功的招聘,成功的招聘,強化我們的企業(yè)文化強烈的吸引應(yīng)征者即使雙方?jīng)]有相互選擇，也要留下良好的企業(yè)和品牌形象在錄用之前，使應(yīng)征者對行業(yè)和公司有一個基本的、正確的了解,高績效銷售人員的五大特質(zhì),,,外向性,,調(diào)整性,,企圖心,,愉悅性,,責任心,成功,候選者的來源,,,被動來源,,,主動來源,媒體廣告店頭廣告招聘會客戶推薦員工推薦,管理者開發(fā)你應(yīng)當把主動開發(fā)并吸引你想招募的人的過程當作你的銷售工作來完成。,面試的程序,,寒暄,,面試提問,,對方提問,,結(jié)束面試,1,2,3,4,營造輕松的氣氛讓應(yīng)征者了解面試過程,行為描述性提問行為觀察,了解對方關(guān)注的重點,以告知對方下一步安排來結(jié)束面試參觀公司,行為面試法關(guān)鍵點,讓應(yīng)聘人員講述過去實際發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點事件必須與勝任力有很好的相關(guān)性可據(jù)此判斷其勝任力程度引導應(yīng)聘人員詳細而具體講出事件的細節(jié)以及他當時而非現(xiàn)在的看法或行為,推薦幾個面試問題,請用3分鐘做一個自我介紹對我們公司你了解多少除了我們公司，你還應(yīng)聘了哪些公司和職位你最不喜歡過去企業(yè)的哪些方面您的朋友當中，非同學和同事關(guān)系的有多少在過去的工作中你是如何彌補自己知識和技能方面的不足的你有明確的收入目標嗎休閑時間是如何度過的,門店的管理要求（有利潤）,1，80員工有業(yè)績2，門店自動有人擦玻璃3，門店內(nèi)氣氛融洽4，門店內(nèi)外秩序井然5，業(yè)績平緩提升（510）6，員工有目標能認同工作7，制度嚴明，執(zhí)行徹底8，對政策和同一區(qū)域?qū)κ至私?，同一片區(qū)業(yè)績最好,作為門店的店長承載了公司形象和培訓員工的重任，發(fā)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)工作的問題和給與指導的作用，店長的業(yè)務(wù)水平將決定員工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)績水平店長不是救火隊，整理出一套業(yè)務(wù)的思路對于店長了解員工的業(yè)務(wù)得失至關(guān)重要,日常監(jiān)督一個成功店長的經(jīng)驗,上班后我會經(jīng)常在客戶接待區(qū)觀察和旁聽值班經(jīng)紀人與客戶的電話或者面談。我會到門店看經(jīng)紀人的工作狀況，并與個別人進行溝通。每天我都會了解當天的房源狀況，如果有我不熟悉的房源，我會跟經(jīng)紀人溝通，有時候也會去那個樓盤實地看看。每天員工外出回來我都會馬上了解外出的情況我基本上了解公司里正在進行的每一筆交易，如果有需要，我會主動跟經(jīng)紀人討論如何推進成交。,店長的一天總結(jié),管理核心是溝通，為什么要這樣做培訓第一次教對，反復教、教到位支持幫助與關(guān)懷，不放棄每一位同仁激勵以鼓勵表揚、贊美為主，找到核心驅(qū)動目標人才品質(zhì)業(yè)績使命發(fā)達，學習與成長，成就與快樂,總結(jié),管理是一個整體的過程，環(huán)環(huán)相扣，步步為營，就要我們注意到每一步的細節(jié)，從小處著手，促銷無時不在、無刻不在，渠鑿好了，水還會不來么,

簡介：鏈家地產(chǎn)麗都區(qū)網(wǎng)絡(luò)課件,,,常用的網(wǎng)絡(luò)端口一線端口焦點，新浪、搜房、搜房幫二線端口超級經(jīng)紀人，安居客、掏房屋、趕集其他58同城、搜搜看、租頭軍事、、、,,,網(wǎng)絡(luò)端口,,常見的問題,我發(fā)的帖子找不到了我的帖子為什么不吸戶怎樣發(fā)帖才有效果，使人一目了然怎樣刷新，什么時間刷新才有效果。網(wǎng)絡(luò)端口的技巧使用。其他,,,發(fā)帖技巧,焦點所在的小區(qū)要按要求填寫，最好字數(shù)要達到要求地址一欄要填寫小區(qū)還有負責的樓盤要寫四環(huán)至五環(huán)，郵件自己的郵箱最好寫上，方便電話聯(lián)系不上時用上傳圖片要真實有效，從拍攝效果可以觀看整個房間的面貌說明最好寫六行，比如交通、周邊配套、娛樂、小區(qū)環(huán)境、房屋的優(yōu)缺點等等,,發(fā)帖技巧,內(nèi)部房源編號比如寫LIANG46以后自己修改的時候可以很快找到在備注里面要寫上鏈家地產(chǎn)、、、店、、經(jīng)紀人圖片上面可以寫上電話號碼，方便聯(lián)系圖片必須3張以上，加戶型圖功能設(shè)置，參考實際操作,,二線端口,安居客的使用,詳細了解網(wǎng)站的一些規(guī)定與技巧，以及加分的情況。有數(shù)量沒有質(zhì)量（圖片必須有，戶型圖最好是自己畫的，照片是自己親自到現(xiàn)場拍的）定期進行更新，保證每天刷新2次價格不能發(fā)的太離譜，發(fā)什么樣的帖子就招什么樣的客戶,二線端口,,,,注意的幾個問題,什么時候發(fā)帖最好淘房屋每天最好發(fā)3到5條，保持更新，修改量超級經(jīng)紀人還有發(fā)短信的功能100條,,總結(jié)，回顧,笨鳥先飛勤能補拙,,,,,,,,,,,讓我們共同努力，走向成功,,,

簡介：網(wǎng)絡(luò)營銷,鏈家地產(chǎn)麗都區(qū),課程安排,網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖網(wǎng)絡(luò)端口博客、房產(chǎn)論壇,網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖篇,關(guān)于標題的技巧,題目中需加入本商圈內(nèi)知名商場、企業(yè)用來吸引求租者發(fā)低于市場價100200的房子招戶高檔公寓裝修特別好的可以加入裝修的介紹在標題中一定要使用熟悉度高的地域名如果有些網(wǎng)站允許，可以加入一些醒目的符號,關(guān)于內(nèi)容的技巧,內(nèi)容的構(gòu)成商圈介紹（地理位置、交通、購物、商業(yè)配套）社區(qū)介紹（社區(qū)環(huán)境，配套設(shè)施，物業(yè)管理，居住人群，樓齡年代）本房介紹（房屋樓層，居室、朝向，裝修情況，家具、電器）經(jīng)紀人的自我推銷,關(guān)于內(nèi)容的技巧,房子優(yōu)勢的地方要重點描述，例如朝南向采光好，板樓通透性好，樓層高無遮擋景色好，居住人群穩(wěn)定素質(zhì)高，家具電器新且檔次很高的，要學會用一些形容詞為帖子添彩。對交通的描述要詳細，最好能有具體的交通線路和可以乘坐到達的目的地。,案例展示,陽光上東地處東北四環(huán)霄云橋東上風上水經(jīng)由機場高速路和機場輔路30分鐘車程即可到達首都國際機場。陽光上東擁有得天獨厚的自然環(huán)境毗鄰亞洲最大的城市公園朝陽公園與奧運八大主題公園之一“四得公園”隔路相望遙望麗都飯店和麗都花園女人街/好運街及萊太花卉市場五分鐘車程周邊柏麗酒店和燕翔酒店及計劃中的陽光上東花園酒店近在咫尺四環(huán)綠化帶環(huán)繞四周處在京城著名的富人區(qū)“燕莎”商圈和“麗都”商圈的交界處。房屋設(shè)施配套齊全分戶式中央空調(diào)單冷市政地板供暖24小時熱水/保安/電梯阿里斯頓灶具/德國伯爵組合櫥柜/摩恩衛(wèi)生潔具/48寸等離子SONY液晶電視/SMEG烤箱/西門子全自動滾動洗衣機/依萊克斯三開門冰箱/LG微波爐等等一應(yīng)俱全即租即住看房提前預約朱先生13511070243中介勿擾,案例展示,地理位置瞰都位于北京市朝陽區(qū)東風橋北緊臨四環(huán),西臨燕莎商圈,北臨麗都商圈,南臨CBD核心區(qū),毗鄰第三使館,雄踞國門顯赫地理位置。配套設(shè)施周邊有松下,雀巢,諾基亞,西門子。ABB,LG等外型企業(yè),燕莎友誼商城和京客隆旗靚店久隆百貨購物中心集合為一體,給你的生活帶來意想不到的便利,五分鐘路程到工商銀行,對您的理財也方便不過了,又聚集了北京70的涉外國際酒店如麗都酒店、珀麗酒店、希爾頓酒店、凱賓斯基酒店、昆侖飯店、長城飯店等是北京涉外五星級酒店最為密集的區(qū)域堪稱北京首席涉外酒店群落。交通說明瞰都的交通通達性極好,四環(huán)路/機場高速路連接三環(huán)與四環(huán)的亮馬橋路,距離首都機場15分鐘的車程有無可比擬的區(qū)位優(yōu)勢。屋內(nèi)設(shè)施采用麥克維爾”分戶式中央空調(diào)供冷暖/“皇冠”高級壁紙/“柯曼”櫥柜,高級人造石臺面/“CATA”抽油煙機、燃氣灶及消毒柜/LG雙開門冰箱和全自動滾筒洗衣機/26寸SONY液晶電視/宜家家居,現(xiàn)代化裝修時尚前衛(wèi),家具家電一應(yīng)俱全,即租即住適合國貿(mào)/燕莎/東直門/三元橋/望京/麗都附近的上班白領(lǐng)居住,欲租從速,案例展示,出租酒仙橋駝房營電子城小區(qū)精裝大3居房子主臥帶衛(wèi)生間,次臥室和中臥室都有15P的空調(diào),且都有雙人衣柜,現(xiàn)代化的綠色大社區(qū),社區(qū)規(guī)劃成熟,配套設(shè)施齊全，有棋牌室,健身場所等等,35的小區(qū)綠化,內(nèi)部有涼亭乘涼的地方,樓下就是公交車站,445直接到望京以及13號城鐵線,503直接到國貿(mào)和東壩,交通方便,公交車發(fā)車時間快,此外還有最多的就是購物場所,樓下是盛合百旺二層超市,步行2分鐘就是集貿(mào)市場,飯館/小吃/早市一條街,適合各地區(qū)人群,前行1000米就是酒仙橋最大的商場久隆百貨,生活方便,購物隨意本房屋適合2家住/合住/一家人住等等,房屋內(nèi)部朝南向,主臥室寬敞明亮,中臥室干凈整潔,次臥大小正合適,3個臥室都各有特點，進門是高檔的大地磚,臥室是實木地板,精裝修家具家電齊全,內(nèi)雙人床,床頭柜,衣柜,空調(diào),窗簾等等一應(yīng)具全,此房為純住房沒出租過,所以室內(nèi)書香氣息特別濃厚,裝修高檔,包門包窗,客廳掛有“梅“蘭“竹“菊“4大相框針銹國畫作品,臥室走廊以及3個臥室里都掛有不同種類的藝術(shù)作品,掛件,壁畫等等,居家氣息非常濃,廚房干凈整潔沒有怎么做過飯,櫥具整體櫥柜8成新,廁所使用面積大,干凈整潔無不潔污漬和異味,開放式陽臺干凈大方,整套住房居住起來給人豁然開朗的感覺,實在不可多得,有在附近上班的朋友們還在等什么酒仙橋/國貿(mào)/望京/東四環(huán)/團結(jié)湖/國展/三元橋/兆維/西門子/牡丹集團/冠捷集團/三星集團/京東方/雀巢/電子科技園工作的朋友更可以考慮這套物超所值的大三居,有需要的朋友趕緊來電話吧。,案例展示,出租團結(jié)湖觀湖國際豪華公寓3居室觀湖國際位于東四環(huán)北路,僅鄰四環(huán)交通方便,社區(qū)內(nèi)有個性化運動會所,設(shè)計完善的雙會所,游泳館,網(wǎng)球場,健身中心,酒吧,書吧等等齊全,本社區(qū)內(nèi)部每一座房的觀景效果都非常的好,景觀設(shè)計改變了環(huán)境景觀作為樓盤附屬裝飾物的地位,針對居住人群的品位特質(zhì),本社區(qū)確立了以自然環(huán)境景觀為主體的北美河谷風格園林景觀,同時將朝陽公園的景觀納入社區(qū)內(nèi),使業(yè)主置身于“城中園林景，景中國際城”高檔國際化社區(qū)園林河谷公園,“臨水而居”在世界各地都是奢華的象征,因為水體具有良好的調(diào)節(jié)空氣濕度、凈化空氣、美化環(huán)境的作用,在社區(qū)中央的大湖面,利用水體的集中,使其調(diào)節(jié)功能達到最大化房屋從進門大堂到房屋內(nèi)部全是豪華裝修,進口壁紙,實木地板,挑高大廳豪華燈飾,寬敞明亮的頂級設(shè)計格局,南北通透采光通風非常好,廁所歐式浴盆和淋浴式豪華裝修,干濕分離,廚房整體櫥柜配備齊全,臥室大小合適配套設(shè)施齊全,屋內(nèi)所有家具皆高檔進口,紅木實料,24小時電梯/保安/物業(yè)/熱水,居住高層,俯視朝陽公園全景,小區(qū)全景盡收眼底,有意向居住的高端人士以及外籍人士可以與我取得聯(lián)系,看房比較方便本社區(qū)以最具有說服力的條件贏得各界人士的青睞,舉一反三（利用多個題目和內(nèi)容為同一套房子編寫不同的帖子）,鏈家地產(chǎn)強烈推薦麗都飯店附近精裝修兩居室房子位于京順路沿線的中環(huán)南路，獨立社區(qū)，環(huán)境幽雅，居住人群穩(wěn)定，小區(qū)門口有多條公交線路（運通101、104、103、420、657、710、983等）一站就可到達國貿(mào)、東直門和北三環(huán)等地。附近有華堂商場，萬客隆超市。交通、購物方便。房子在板樓的4層，南北通透，房間寬敞，屋內(nèi)干凈。家具電器齊全，能洗澡做飯鏈家地產(chǎn)強烈推薦望京醫(yī)院附近精裝修兩居室房子位于望京醫(yī)院對面的中環(huán)南路，周邊多條交通線路，緊鄰華堂商場和宜家家居，交通便利，購物方便。房子南北通透，兩間臥室都有空調(diào)，家具、電器較新?？梢院献猓浇兄醒朊佬g(shù)學院和經(jīng)濟管理干部學院等,置換業(yè)務(wù)中網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖技巧,標題中突出房屋優(yōu)勢，例如總價低，單價低，樓層、朝向好。標題中加入“急售”類詞匯例急售25萬首付即可入住的東四環(huán)超值兩居室置換業(yè)務(wù)中高端客戶通常是有網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖獲得,網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖網(wǎng)站的選擇,我們經(jīng)常使用，并且效果比較好的網(wǎng)站W(wǎng)WW263COMWWWGANJICOMWWWZHANTAICOMWWWKOUBEICOM一些并不知名，但是客戶可以通過搜索引擎找到的網(wǎng)站（在百度或GOOGLE里輸入北京租房或北京買房首頁網(wǎng)站）,接待網(wǎng)絡(luò)來源客戶的電話技巧,網(wǎng)絡(luò)營銷是一種推式的營銷方式目的在于通過房屋描述和自己的介紹獲得更多客戶的委托，接到需求方電話是整個過程的關(guān)鍵點。接到客戶電話很關(guān)鍵的一點就是要讓客戶感覺到你跟他（她）是同樣的利益群體。要擺正我們的位置。不卑不亢有時候會發(fā)一些虛擬房源吸引客戶，一定要會變通，千萬別弄巧成拙。,網(wǎng)絡(luò)端口篇,網(wǎng)絡(luò)端口,網(wǎng)絡(luò)端口針對的人群是2335歲之間的中端消費群體。這類群體一般是寫字樓上班族。這類客戶群體的購房動機一般為在京工作后自住，或結(jié)婚。多為剛性需求?？蛻羰窃鯓油ㄟ^網(wǎng)絡(luò)端口找到我們的,端口使用技巧,物業(yè)地址1）對房源物業(yè)地址名稱設(shè)置上應(yīng)根據(jù)新浪熱點區(qū)域名稱編寫，避免客戶點擊新浪熱點區(qū)域時無法檢索到我們的房源。2）大范圍上用最盡量多的詞描述每套房。3）具體小到每套房子的樓盤名稱時,一定要準確錄入樓盤名稱，以備客戶直接用“樓盤名稱”搜索,端口使用技巧,交通不要填寫“交通便利”、“交通方便”字樣詳細描述地鐵線路、公交站等詳細信息。樓層有時樓層不可寫真實，防止競爭對手切房源，原則上不能影響發(fā)帖效果價格發(fā)低不發(fā)高,先招再養(yǎng)再成交,真實性聯(lián)系方式針對不同客戶方便情況,手機號、郵箱、博客等盡量全部留上。,刷新技巧,使用網(wǎng)絡(luò)端口，每店要有專門的電腦，每天到店第一件事就是設(shè)置自動刷新。經(jīng)常檢查電腦網(wǎng)絡(luò)是否掉線。晚間下班設(shè)置網(wǎng)絡(luò)端口刷新的電腦不關(guān)機。手動刷新中午12點13點，下午430530，晚間7點左右。這些時間段手動刷新總價在70到100萬的房子。周五晚間，周六、周日的上午1000以后，只要有時間都要手動刷新主推精品房源。這個工作要每天有專人負責，堅持才有效果,端口使用小貼示,每個端口可以錄入100條房源，一定要錄滿，房源不夠的可以虛擬。端口中的房源一定要經(jīng)常更新。端口上發(fā)的房源一般是略低于市場價或樓層不真實的，這個時候變通客戶需求就很關(guān)鍵了。經(jīng)紀人要對自己錄入在端口的房源了解清晰，并且能舉一反三。對社區(qū)和商圈內(nèi)其他同級別房子熟知。,房產(chǎn)博客、社區(qū)論壇篇,博客的相關(guān)概念,名詞解釋“博客”一詞，源于英文單詞BLOG，是在網(wǎng)絡(luò)上的一種流水記錄形式或者簡稱“網(wǎng)絡(luò)日志”。通俗的講就是網(wǎng)絡(luò)上的個人空間。,博客的作用,溝通、聯(lián)系與互動的平臺，是“簡易版網(wǎng)站”。博客不僅是在線日志，更是一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具。博客可以幫你找到以前無法接觸到的潛在客戶。宣傳自己的一個平臺,如何寫博客,吸引眼球的博文標題摘自新浪房產(chǎn)博客前三名）高房價下該如何買房讓兩千年前“老子”告訴年輕人如何買房現(xiàn)在真的不該買房嗎（注一定要切實自己的本題房產(chǎn)相關(guān)）簡單起步（介紹自己，別一口想吃個胖子）細水長流，“堅持”才是硬道理,如何處理博客評價,如何對待我們的顧客聆聽顧客的意見，積極改正完善回復留言和評論的原則一定要做到及時滿意的回復。也要及時刪除不良信息的評論以及回復,成功經(jīng)營博客的秘訣,定位找出你的博客定位、想寫的內(nèi)容以及讀者的定位，是成功經(jīng)營博客的關(guān)鍵。時常更新更新博客有兩個好處增加搜索引擎的偏好度、讀者喜歡新鮮內(nèi)容。博客越常更新，搜索引擎越常造訪，你的博客就可以經(jīng)常被列入搜索的結(jié)果中，被更多人看到。,成功經(jīng)營博客的秘訣,創(chuàng)意標題，要有吸引力提升博客的流量了解搜索引擎的搜索方式關(guān)鍵詞、更新的頻率、相信圈子的力量,論壇營銷攻略,通過論壇有利可圖,“混”論壇的步驟混個臉熟贏得信任打入“敵人內(nèi)部”線上轉(zhuǎn)入線下,論壇營銷攻略,一個現(xiàn)實人在同一論壇注冊多于2個（含2個）ID并同時使用時，常用的或知名度較高的那個ID一般稱為主ID，其他ID稱為馬甲ID，簡稱馬甲。,馬甲按其狀態(tài)分為以下三類曝光馬甲限制級曝光馬甲私密馬甲,論壇營銷攻略,馬甲常用戰(zhàn)術(shù)圍魏救趙當主ID被圍攻時，可使用馬甲直攻匪首，使其疲于應(yīng)戰(zhàn)，以解主ID之圍無中生有用馬甲造個謠是多么輕松愉快的事啊指桑罵槐這種尤其適用于己方為私密馬甲，而對方是限制級曝光馬甲，罵起來肯定過癮，讓對方啞巴吃黃蓮，有苦也說不出。美人計注冊一個性別女的馬甲，往往能達到意想不到的境界。,本地區(qū)推薦商品房論壇,麗都東鎮(zhèn)梵谷水郡飄HOME天鴻東潤楓景（燕莎后）觀湖國際大西洋新城季景沁園,交流分享，疑難提問,

簡介：北京鏈家2011年知識管理訪談提綱的編寫流程,企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部2011年5月4日,明確訪談目的,確定訪談對象，確定人員名單及先后順序，時間安排。,劃分訪談問題緯度,頭腦風暴法匯總問題,小組討論全部問題,,,,,訪談提綱的編寫流程,一、明確訪談目的,訪談前一定要確定好訪談的主題，而提前需要做的工作圍繞著主題進行相關(guān)的背景調(diào)查，快速翻閱資料，做到心中有底。訪談?wù)咭欢▽Ω鳂I(yè)務(wù)動作深入了解，雖然不可能成為專家，但一定要快速成為半個專家，不然去訪談可能就要丟人。,二、確定訪談對象,1、確定訪談對象根據(jù)訪談目的，挑選相關(guān)的訪談對象。熟悉被訪談人資料若要訪談某個人，那么需要對這個人全面了解，比如他有什么經(jīng)歷，什么學校畢業(yè)，性格怎么樣、辦事風格什么樣、最近有什么重點工作，也許訪談時用不上，但知己知彼，百戰(zhàn)不殆。2、確定人員名單及先后順序，時間安排。若不同部門訪談多人，一定確定人員清單和每個人溝通方便訪談的時間，根據(jù)時間/人員重要程度安排先后訪談順序。若同一部門訪談多人，則從上至下訪談，先了解全局再了解細節(jié)。,三、劃分訪談問題緯度,根據(jù)訪談的目的，將欲訪談的問題劃分出緯度，即打算從哪幾個方面展開訪談。,四、頭腦風暴法匯總訪談問題,針對每一個緯度，項目組人員暢所欲言的提出問題。,五、小組討論全部問題,羅列出所有的問題，剔出和訪談目的無關(guān)，或顯而易見的問題，將其余的問題小組討論。問題的設(shè)計是要環(huán)環(huán)相扣的，他們之間并不是分散的關(guān)系，訪談是一條流水線，訪談人要做的是沿著這條流水線向下走，要深入挖掘事件的本質(zhì)，盡力想辦法讓被訪談人告訴我們事件的本來面目。,

簡介：鏈家地產(chǎn)2011年度運營薪資績效調(diào)整（經(jīng)紀人版）,2011年1月1日,1,目錄,本次調(diào)整的要點薪資調(diào)整的具體內(nèi)容及背后的理念D/跳點調(diào)整對大家的期望,,本次調(diào)整的要點,全面提高經(jīng)紀人的保障薪資，尤其是新進經(jīng)紀人的保障薪資基本工資中除見習期的經(jīng)紀人以外，都有一部分做為崗位考核經(jīng)紀人薪級變化為A1A11，A1A5級統(tǒng)稱為經(jīng)紀人，A6A11級統(tǒng)稱為營業(yè)主任D、跳點的周期，應(yīng)用，指標都發(fā)生變化晉降級規(guī)則發(fā)生變化崗位要求發(fā)生變化（學歷，年齡，無同業(yè)經(jīng)驗）,3,目錄,本次調(diào)整的要點薪資調(diào)整的具體內(nèi)容及背后的理念D/跳點調(diào)整對大家的期望,,薪資調(diào)整背后的理念,用最好的薪水請最優(yōu)秀的同事，提供最讓客戶滿意的服務(wù)，創(chuàng)造最高的績效√鏈家既然要做這個行業(yè)的最優(yōu)秀的一份子，就要給員工最好的薪酬，也希望用最好的薪酬吸引最優(yōu)秀的人才，只有最優(yōu)秀的人才才能給客戶提供最專業(yè)和最值得信賴的服務(wù)，最專業(yè)和最值得信賴的服務(wù)一定能創(chuàng)造最高的績效讓經(jīng)紀人有尊嚴的生活√吃飽穿暖不重要，本質(zhì)上只有尊重客戶，才能讓客戶尊重我們更高的要求更嚴格的考核原則上不再招募大專以下學歷員工，原則上不在招募同業(yè)員工，尤其是同業(yè)高階員工√維護行業(yè)正常競爭環(huán)境，培養(yǎng)子弟兵√原則上不在招募離職員工（正常請假的除外、這個行業(yè)需要困難時候的堅持）保障薪資提高本身意味著看長不看短幫助新員工是老員工的責任對人是嚴進寬待嚴管嚴出鼓勵合作，鼓勵做貢獻，鼓勵助攻，鼓勵幫助別人成就自己,經(jīng)紀人的級別及工資調(diào)整,經(jīng)紀人序列，共分為11個薪級，A1A11；原級別對應(yīng)如圖所示“基本工資”的標準與職級對應(yīng)，包含績效工資，績效工資根據(jù)考核指標的完成情況發(fā)放，A1級別見習期的經(jīng)紀人無績效工資考核的要求“績效工資”考核為對當月任何買賣單產(chǎn)生貢獻既分配到5以上的業(yè)績（不包含權(quán)證代辦單）及租賃業(yè)務(wù)單中為出房人名片A1A5級別統(tǒng)稱為“經(jīng)紀人”、A6A11統(tǒng)稱為“營業(yè)主任”A3以上級別的經(jīng)紀人有資格晉升店經(jīng)理序列，A3A8級別經(jīng)紀人晉升至B1級別，A9晉升至B2級別，A10、A11晉升至B3級別降級到A1級別的經(jīng)紀人績效工資考核按A2級別標準執(zhí)行，延長期A1級別經(jīng)紀人的基本工資為1000元／月,關(guān)于新人薪資,為什么新人薪資和轉(zhuǎn)正后一樣，并且沒有崗位考核部分如何看待未來一批批的大學生給他們時間和耐心，工作中和他在一起，生活里多互相關(guān)照，文化上以身作則，別唆他們使做有違價值觀之事新人如何看待自己別把自己當新人看；這是改變你命運的機會，你要做的就是堅持；多學習；做符合鏈家價值觀的HOMELINKER,關(guān)于基本薪資中的崗位考核部分,處于成本壓力，企業(yè)這次有兩個選擇，一是調(diào)整低一些，比如經(jīng)紀人調(diào)整到1500；第二就是現(xiàn)在的選擇，就是調(diào)整到2000，但是有一部分如果你沒有做貢獻就拿不到，希望大家理解并支持企業(yè)這個選擇另一個考慮，就是我們會更強調(diào)合作，強調(diào)5也是貢獻，強調(diào)助攻別人,8,目錄,本次調(diào)整的要點薪資調(diào)整的具體內(nèi)容及背后的理念D/跳點調(diào)整對大家的期望,,新績效的D/跳點,考核周期一個考核期調(diào)整為3個月，按照自然季度劃分晉降級連續(xù)三個考核周期達成跳點且完成本職級帶教指標者晉級；連續(xù)兩個考核周期達不成跳點降一級任意一個考核周期不能達到最低考核標準（D點），降兩級（例A7降到A5），最低降至A1（非見習，有月度績效考核），降到A2以下不能達成最低考核標準，公司予以淘汰帶教指標指上次晉升至本次晉升期間（最長不超過4個考核周期），做為師傅成功轉(zhuǎn)正的見習經(jīng)紀人數(shù)，同店內(nèi)可跨組帶教,D跳點調(diào)整內(nèi)容,考核周期加長，D跳點增加，要求變高了，基本法修正已經(jīng)兩年，D、跳點制定已經(jīng)四年未變，我們的單均業(yè)績早已提高甚多，企業(yè)的要求明顯還是提高了。鏈家就是要成為這個行業(yè)的精英聚集地。考核周期從兩個月變?yōu)槿齻€月，所以說雖然要求提高很多，但是因為考核期加長，偶然因素大大降低一定級別后晉升必須要帶教成功，企業(yè)鼓勵會幫助別人成功的經(jīng)紀人未來會加進價值觀考核，價值觀考核成績不好的，不允許晉升改變了原來的各級別D點直接D掉，改為D點D兩級，應(yīng)該說更關(guān)照到一些老員工的貢獻，但是希望大家不要碰到這條線。同時，除見習期的經(jīng)紀人外，不再審批延長期,現(xiàn)行D/跳點如何過渡到新政策,過渡期的考核2010年12月單月考核升級，標準為12月份業(yè)績是否達成12月和1月一個考核期的跳點，如果完成從2011年１月起晉級或計當期考核期完成；如果沒有完成，12月業(yè)績不計入考核期，以截止2010年11月的級別對應(yīng)2011年新的職級；考察期的各級經(jīng)紀人12月未達成考核期D點的，均降至A1（非見習）級別,12,目錄,本次調(diào)整的要點薪資調(diào)整的具體內(nèi)容及背后的理念D/跳點調(diào)整對大家的期望,,其他級別的調(diào)整介紹,各級別都調(diào)整了基本薪資，漲幅小于經(jīng)紀人各級別都增加了對人的晉升，留任的考核內(nèi)容（全公司的運營人員都要關(guān)注基礎(chǔ)經(jīng)紀人的成長）店經(jīng)理的D跳點大幅度提高，公司的要求全面提高這次績效調(diào)整，加大鼓勵店經(jīng)理，區(qū)經(jīng)理，總監(jiān)到落后區(qū)域，到紅色區(qū)域,績效調(diào)整對企業(yè)，對行業(yè)意味著什么,對企業(yè)的影響對企業(yè)意味成本壓力，尤其是固定成本的壓力很大企業(yè)未來必須不斷提升效率，通過提升每一位經(jīng)紀人的專業(yè)素養(yǎng)，通過降低經(jīng)紀人的流失率降低每一個業(yè)務(wù)周期的低績效人員占比來提升人均效率和店均效率（雖然鏈家今天領(lǐng)先第二梯隊超過50到100，但是空間仍然很大）；企業(yè)提升員工基礎(chǔ)素質(zhì)從而提高競爭力對行業(yè)的影響鏈家今天已是標竿，鏈家此舉其實是全行業(yè)經(jīng)紀人的福音，未來一年，全中國的經(jīng)紀人將迎來加薪潮的幸福時光行業(yè)進入門檻大幅度提高，小型中介從此被邊緣化行業(yè)基礎(chǔ)人員素質(zhì)大幅度提高，帶動服務(wù)能力提升通過打折惡性競爭現(xiàn)象會短期增加，長期減少,左總對大家的期望,各級別漲幅不同，漲幅絕大多數(shù)是在30到100之內(nèi)，企業(yè)本次把有限的資源盡量投入在低級別的經(jīng)紀人上，見習經(jīng)紀人漲幅是100是最高的。希望大家別挑理。原則是，任何一級即便去除考核部分也會比以前績效高看長不看短，關(guān)注客戶利益，已所不欲勿施于人強調(diào)合作，關(guān)照同事，幫扶新人，承擔責任努力學習，跟上企業(yè)發(fā)展，別掉隊，掉下這艘船，以后就不好上了鏈家明年會要求各級運營人員強制休息，希望通過降低經(jīng)紀人名義作業(yè)時間，提升實際作業(yè)時間和實際作業(yè)效率。同時，企業(yè)的實際單位時間固定成本的發(fā)幅度提升才能產(chǎn)生更高績效，我們永遠要記住，只有團隊強了，我們每個人才有機會強；希望大家做效率能人做HOMELINKER，價值觀不合格的在企業(yè)沒有前途，客戶服務(wù)不好的，內(nèi)部合作不好的，在鏈家沒有改變命運的機會,,共筑偉業(yè),

簡介：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的人才培養(yǎng),房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的人力資源現(xiàn)況,100萬,50萬,10,25歲,高中,房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的人力資源現(xiàn)況,多數(shù)新入行人員沒有太多社會經(jīng)驗多數(shù)新入行人員在專業(yè)知識上近乎零多數(shù)新入行人員在價值觀上近乎空白從業(yè)一年以上人員業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富,專業(yè)知識不足多數(shù)運營管理者均年輕、學習意愿強烈行業(yè)人才素質(zhì)緩慢提升多數(shù)從業(yè)人員以財務(wù)及公司檢查為驅(qū)動力,房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的管理期待,人力資源結(jié)構(gòu)與服務(wù)需求間的矛盾巨大人員流動性造成培養(yǎng)資源的重復浪費對培訓資源傾斜方向的茫然在工作績效與行為要求間糾結(jié),房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的人才培養(yǎng)難題,鏈家在人才養(yǎng)成上的思考,向客戶端傾斜將學習成長作為企業(yè)優(yōu)勢以專業(yè)作為人才差異階段性培訓目的非常明確,鏈家在人才養(yǎng)成上的管理,7,,,,經(jīng)紀人,店經(jīng)理,,,,新人封閉培訓五天,新人動力班一天,新人銜接培訓四天,博學爭霸賽,社區(qū)專家認證,博學爭霸賽,社區(qū)專家認證,,,新任店經(jīng)理封閉培訓五天,,,,,,,培訓形式全員/部分,／,,,／,非培訓形式全員/部分,T系列選修課,M系列選修課,,,,鏈家新人王,區(qū)內(nèi)培訓,,區(qū)內(nèi)培訓,,鏈家在人才養(yǎng)成上的管理,什么樣的交付物怎么做到課程組合上哪些課有哪些活動,解決什么問題怎么引導怎么幫助他學會,怎么讓講師有意愿怎么挑人怎么確保授課品質(zhì),重紀律封閉培訓嚴管下的小溫馨不具名反饋,考試通關(guān)末位淘汰,鏈家在人才養(yǎng)成上的管理,鏈家在人才養(yǎng)成上的管理特色,,,,,,,,鏈家學院封閉培訓,鏈家認證,鏈家高考,鏈家人才分級,鏈家積分,

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