簡介：鏈家地產(chǎn)端口標題描述管理規(guī)范,2012年3月29日,實施背景2012年3月7日，鏈家在全渠道開展真房源，為網(wǎng)絡(luò)客戶提供了全新的找房體驗，今天，我們將在七大端口規(guī)范房源描述，率先推動和提升端口上呈現(xiàn)的房源質(zhì)量，提高上戶的準確性，為客戶提供更加專業(yè)、更具價值的房源信息實施時間自2012年4月2日起，經(jīng)紀人在7大端口（不含鏈家在線）發(fā)布的房源，標題和描述統(tǒng)一按新版本要求發(fā)布，原錄入房源5月1日前替換完畢。,新版端口標題描述實施背景及時間,標準A安居客、新浪、淘房屋、搜房、焦點適用房源標題樣式以【鏈家100真房源】開頭,字體使用黑色并加粗，如果不能加粗可使用鏈家100真房源樣式，后面加商圈和樓盤名稱組合，加至少一個賣點案例標準B58同城、趕集適用房源標題樣式以鏈家百分百真房源開頭,空格,加商圈和樓盤名稱組合，加至少一個賣點案例,新版端口標題發(fā)布要求,內(nèi)容要求含5項基本內(nèi)容鏈家100真房源承諾、房源優(yōu)勢、鏈家優(yōu)勢、自我介紹、SLOGAN結(jié)尾標語1、鏈家100真房源承諾內(nèi)容固定2、房源優(yōu)勢經(jīng)紀人編寫，內(nèi)容可包括特殊房（學區(qū)房、婚房、地鐵房、免稅房、業(yè)主急售等）、戶型、面積、價格、裝修、朝向、建筑年代、樓層、物業(yè)，位置、小區(qū)環(huán)境、交通、周邊配套等，至少3項3、品牌優(yōu)勢經(jīng)紀人編寫或引用參考模板，內(nèi)容可包括市占率、公司規(guī)模、房源量、安全保障、專業(yè)性、鏈家榮譽、社會公益活動、引領(lǐng)帶動行業(yè)發(fā)展等，至少一項4、自我介紹經(jīng)紀人編寫或引用參考模板，內(nèi)容可包括從業(yè)年限、服務(wù)范圍、個人榮譽、成交經(jīng)驗、服務(wù)內(nèi)容、個人優(yōu)勢、工作理念、成長經(jīng)歷、5、SLOGAN（結(jié)束標語）內(nèi)容固定描述中不可出現(xiàn)的8項內(nèi)容（1）房源門牌號或業(yè)主個人信息（2）金融產(chǎn)品（3）代取公積金（4）社保補繳（5）避稅（6）虛假承諾（7）惡意競爭（8）公司機密,新版端口描述發(fā)布要求,格式要求WORD版）備注搜房、淘房屋全部執(zhí)行新浪行間距暫不做限制，其他全部執(zhí)行58同城顏色、加粗暫不做限制，其他全部執(zhí)行（58同城不支持火狐瀏覽器發(fā)布，請使用其他瀏覽器發(fā)布）趕集字體、字號、顏色、行間距暫不做限制，其他全部執(zhí)行焦點字號、行間距暫不做限制，其他全部執(zhí)行安居客暫緩執(zhí)行，等待公司近期通知模板,新版端口描述發(fā)布要求,

簡介：,,培訓班主任介紹,,歡迎加入這個有生命的地方過著有汗、有淚、有甘、有苦的日子，直到成功為止,鏈家地產(chǎn)培訓中心,培訓的效果,5,真正的獲益,95,過耳東風,,,課程的特色,?反復刺激?雙向互動?實務(wù)重于理論?學員重于講師,,培訓紀律,,?態(tài)度（空杯心態(tài)）?服裝?坐姿、課程紀律?考勤、召集音樂?筆記、考試?吸煙、飲水?其他,挑戰(zhàn),我將是這次培訓中,收獲最大的人,競選班長,?你愿意為大家付出嗎?班長的職責提醒同學遵守培訓紀律輔助班主任開展日常工作培訓后負責同學聯(lián)絡(luò)和感情溝通,開訓典禮儀式,1、鼓掌2、問好3、愛的鼓勵4、歡迎歌,愛的鼓勵,12123123412,歡迎歌,真正高興的看到你，滿心歡喜的見到你。歡迎歡迎我們歡迎你,領(lǐng)導期許,開訓典禮結(jié)束,,

簡介：麗都區(qū)租賃培訓課件,租賃業(yè)務(wù)簽約流程,第一章租賃業(yè)務(wù)的特點與目的租賃業(yè)務(wù)的特點就是短、平、快我們給客戶找到了合適的房源，價格也是經(jīng)過長期的溝通終于取得了業(yè)主、客戶的認可，最終我們的目的就是促成交易，收到傭金（信息服務(wù)費）關(guān)鍵的一步，就是簽約在做租賃業(yè)務(wù)期間我們不僅僅能體會到不斷的成功簽約和折單的過程，同時還鍛煉我們自身的各方面的技能租賃經(jīng)紀人要不斷的鍛煉自己的溝通能力，把控業(yè)主和客戶的能力、處理突發(fā)事件的能力、獨立完成談判的能力,,第二章租賃業(yè)務(wù)的流程詳解收費標準及付款方式1、普通民宅收取客戶相當于一個月的租金作為服務(wù)傭金2、高檔住宅、甲宅、公寓收取業(yè)主相當于一個月的租金作為服務(wù)傭金3、客戶與業(yè)主協(xié)商支付傭金如五五分、三七分等4、付款方式客戶直接支付給業(yè)主，由雙方協(xié)商，押一付三、押一付六、押一付十二等等,專業(yè)術(shù)語的概述四氣暖氣、天然氣、熱水器、空調(diào)全齊設(shè)備設(shè)施如家電電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)。家具如床、沙發(fā)、衣柜、茶幾、餐桌、椅子等單氣暖氣、沒有天然氣押金就是質(zhì)押擔保的一種特殊形式定金由客戶交與業(yè)主的一定數(shù)額的金錢作為擔保的方式，有書面的約定。注意客戶違約時定金不退，業(yè)主違約雙倍返還訂金收受訂金的一方違約，只需返還所收的金額即可，無需雙倍返還居間服務(wù)是指經(jīng)紀人以居間人的身份向委托人報告訂立房屋租賃合同的機會或提供訂立房屋租賃合同的媒介服務(wù)，并收取報酬的過程，起到在中間起到見證方的作用,第三章簽約1、簽約前的準備（1）經(jīng)紀人首先要做到的就是提前再次確認簽約時間，地點（2）告知客戶要帶現(xiàn)金或者銀行卡，身份證（3）告知業(yè)主這邊要準備好房產(chǎn)證或者購房合同，購房發(fā)票均可，房本上是簽約本人的帶身份證，房本不是本人的就要要求有原業(yè)主的身份證、委托書或者公正書（4）經(jīng)紀人要提前到達簽約地點，自己要準備充分合同、筆、紙張、卷尺、鞋套等等,2、簽約中（1）客戶和業(yè)主見面以后首先要確認業(yè)主的身份，核實房產(chǎn)證、身份證的真?zhèn)危?）要讓客戶對房間再次的觀看一番確認一下（3）取出合同后不要著急填寫，先讓業(yè)主、客戶把鏈家的租賃合同看一遍，有不明白的要及時的溝通（4）正式填寫時物業(yè)地址要按照房產(chǎn)證上面的地址填寫，包含編號、房產(chǎn)持有人、租賃用途，租賃時間一定要算準如起租日是2009年6月8號應(yīng)2010年6月7號到期（起租日由雙方協(xié)商來定）,,,（5）付款方式都是業(yè)主、客戶提前約定的，各期付款日期要注明，填寫清楚一般都是提前三天五天，由客戶、業(yè)主雙方來定（6）因為都是格式化合同所以填寫時就要當面解釋清楚，我們只是起到居間作證的作用，有一些條款最好讓客戶、業(yè)主來決定，有附加條款的在最后空白處填寫（7）最后是家具家電的填寫還有就是水、電、氣、的物業(yè)交割，交割時一定要仔細每一個環(huán)節(jié)都要檢查一遍，電視、空調(diào)、冰箱、燈飾、煤氣（8）水費37元/噸自來水28元/噸排污費09元/噸電費04883元/度天然氣205元/立方米有線電視18元/月,第四章普租業(yè)務(wù)注意事項跳單所謂的跳單客戶接受中介公司的服務(wù)，在達成意向后避開經(jīng)紀人私下達成交易，意圖逃脫繳納服務(wù)費的一種行為跳單原因認為服務(wù)費比較高、經(jīng)紀人服務(wù)不到位、客戶素質(zhì)低下如何防止跳單（1）看房前一定要簽署看房確認書（2）帶客戶時緊跟人少的一方，避免客戶、業(yè)主遞名片等行為，一旦發(fā)生立即制止（3）先禮后兵，夸獎對方的素質(zhì)高并旁敲側(cè)擊（4）提高專業(yè)的知識，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受我們的辛苦度（5）當客戶向業(yè)主有意向交定金時，金額我們最好拿到一部分，不要讓雙方互留電話，說話要講究方式方法,特殊情況的處理簽完合同后業(yè)主或者客戶因為各種原因不能現(xiàn)場提供傭金時，一定要讓客戶或者業(yè)主寫欠條，并注明歸還時間，雙方當事人的合同我們最好保留，等提供完傭金時在歸還也不遲物業(yè)交割一定要清楚，電器，家具要注明新舊程度最好，房間設(shè)施有破損的要讓業(yè)主及時修復我們鏈家的服務(wù)口號是“我承諾、我做到”所以在談單時，一些細節(jié)問題最好讓客戶、業(yè)主協(xié)商，我們不要承諾做不到的事情，以免給公司和個人造成不好的影響簽完單，收到傭金后不要以為就結(jié)束了，要不斷的維護業(yè)主、客戶，只要你服務(wù)周到，老客戶就會不斷的找到你，給你表現(xiàn)的機會,,,,,,,,,,,我承諾我做到祝愿大家多多開單,,,

簡介：經(jīng)紀人有效行程管理規(guī)定,,,有效行程的項目,有效行程的標準,有效行程的檢查,目錄,有效行程的細則（完成有效行程的交付物）,有效行程的罰則,有效行程的項目,有效房源錄入經(jīng)紀人將新增有效房源信息錄入到內(nèi)網(wǎng)。包括租賃房源和買賣房源。有效客戶錄入經(jīng)紀人將新增有效客戶信息錄入到內(nèi)網(wǎng)。包括租賃客戶和買賣客戶。拿鑰匙經(jīng)紀人與業(yè)主簽署鑰匙托管協(xié)議并取得房屋鑰匙。斡旋經(jīng)紀人約買賣（或租賃）雙方到店面進行磋商洽談。收定金經(jīng)紀人約客戶交定金并簽署委托支付買賣定金協(xié)議書及買賣定金協(xié)議書。送定金經(jīng)紀人將客戶所交定金轉(zhuǎn)交給業(yè)主并簽署買賣定金協(xié)議書。簽約經(jīng)紀人組織業(yè)主和客戶簽署合同。包括買賣簽約和租賃簽約。有效行程過程分為帶看經(jīng)紀人帶客戶（不包括陪同其他經(jīng)紀人帶看）實地看房并簽署看房確認書。社區(qū)推廣經(jīng)紀人攜帶展業(yè)工具到指定的開發(fā)地點進行規(guī)定時長的社區(qū)開發(fā)?？蛻舾L經(jīng)紀人給業(yè)主或者客戶打電話進行跟訪。網(wǎng)站發(fā)帖經(jīng)紀人在外部門戶網(wǎng)站發(fā)布租售的帖子。售后服務(wù)簽約后到完結(jié)前的服務(wù)。,有效行程的細則,經(jīng)紀人每日至少完成3組有效行程，其中買賣經(jīng)紀人每日不少于1次帶看，租賃經(jīng)紀人每日不少于2次帶看。標準如下有效房源錄入房源錄入要包含基礎(chǔ)信息和隱含信息，具體參見房源管理規(guī)定。以填寫房屋出售需求登記表、房屋出租需求登記表作為考核憑證。租賃房源每周錄入量不得少于4條，買賣房源每周錄入量不得少于2條。店經(jīng)理每日檢查經(jīng)紀人錄入的房源質(zhì)量，并進行回訪。有效客戶錄入客戶類別符合經(jīng)紀人類別，如租賃經(jīng)紀人錄入租賃客戶為有效，具體參見客源管理規(guī)定。租賃客戶每周錄入量不得少于8條，買賣客戶每周錄入量不得少于4條。店經(jīng)理每日檢查經(jīng)紀人錄入客戶質(zhì)量，并進行回訪。拿鑰匙鑰匙托管要簽署鑰匙托管協(xié)議，協(xié)議要填寫清楚完整，房源必須是真實的業(yè)主房源。店面助理要檢查鑰匙托管協(xié)議的使用情況并核對鑰匙牌上記錄的地址是否準確。斡旋買賣（或租賃）雙方都到店面并已經(jīng)進行了磋商才算有效。收定金以完成收定計算，同一客戶購買/承租同一套房子只記一次考核。店面助理每日檢查委托支付買賣定金協(xié)議書及委托支付租賃定金協(xié)議書的使用情況。,,送定金以完成送定計算，同一客戶購買/承租同一套房子只記一次考核。店面助理每日檢查買賣定金協(xié)議書及租賃定金協(xié)議書的使用情況。簽約以完成簽約計算，同一客戶購買（承租）同一套房子只記一次考核。店面助理每日檢查合同的使用情況。帶看以房屋購買居間協(xié)議及看房確認書、房屋承租居間協(xié)議及看房確認書作為考核憑證，買賣經(jīng)紀人（HRC）周一至周五每日1次，周六日每日兩次；租賃經(jīng)紀人周一至周五每日2次，周六日每日3次；經(jīng)紀人每周可休息1天，不計算考核，買賣經(jīng)紀人，在考核基礎(chǔ)上扣除1次，即8次/周，租賃經(jīng)紀人在考核基礎(chǔ)上扣除2次，即14次/周。社區(qū)推廣每次不少于2小時，每周不少于2次。選擇社區(qū)門口、商場超市門口、地鐵口、學校門口、公交站點等人流密集的地點進行推廣，根據(jù)實際情況選擇是否攜帶展業(yè)工具。守盤店面應(yīng)在所守樓盤附近進行推廣，非守盤店可適當擴大推廣范圍，選擇行人多、安全的地方進行推廣，但不得超出本區(qū)域范圍。店經(jīng)理每日根據(jù)外出登記檢查經(jīng)紀人社區(qū)推廣的情況?？蛻舾L跟訪要有目的性，每次跟訪都要填寫客戶跟訪表，同一個客戶在同一天多次溝通只算1條。店經(jīng)理每日檢查1名經(jīng)紀人的跟訪情況，并抽查5條進行回訪。每周每個經(jīng)紀人都檢查到。,網(wǎng)站發(fā)帖購買公司網(wǎng)絡(luò)端口的經(jīng)紀人有效行程考核不統(tǒng)計本項目。店經(jīng)理每日檢查1名經(jīng)紀人的發(fā)帖情況，并查找5條進行檢查。每周每個經(jīng)紀人都檢查到。售后服務(wù)包括貸款房屋的評估、銀行面簽、過戶、物業(yè)交驗等。店經(jīng)理回訪每單的業(yè)主、客戶的售后服務(wù)情況，同時檢查經(jīng)紀人的工作情況。以上考核標準為最低標準，區(qū)域執(zhí)行可以在此基礎(chǔ)上細化?？己朔绞綖槿涨迦战Y(jié)。,有效房源錄入錄入1條有效房源算05組有效行程。每日錄入2條和2條以上的均按1組封頂計算。有效客戶錄入錄入1條有效客戶算05組有效行程。每日錄入2條和2條以上的均按1組封頂計算。拿鑰匙收取1套房屋鑰匙算1組有效行程。每月收取5套和5套以上的均按5組封頂計算。斡旋成功斡旋1次算1組有效行程。每一單斡旋2次和超過2次的均按2組封頂計算。收定金收取1筆定金算1組有效行程。送定金送達1筆定金算1組有效行程。買賣簽約簽署1套買賣合同算2組有效行程。租賃簽約簽署1套租賃合同算2組有效行程。帶看完成1次有效帶看算1組有效行程。社區(qū)推廣完成2小時社區(qū)推廣算05組有效行程?？蛻舾L完成20條客戶跟訪算05組有效行程。網(wǎng)站發(fā)帖發(fā)布20條租售帖算1組有效行程。售后服務(wù)每次算1組有效行程。,有效行程的標準,店面助理統(tǒng)計經(jīng)紀人每日有效行程數(shù)量，并在次日晨會考核經(jīng)紀人昨日行程，會后將有效行程結(jié)果記錄在有效行程板上，將有效行程過程記錄在經(jīng)紀人工作表中并備案。店經(jīng)理每日都要監(jiān)督檢查經(jīng)紀人有效行程完成情況及完成質(zhì)量，及時跟蹤回訪；未完成的，店經(jīng)理要幫助尋找原因。區(qū)經(jīng)理每日檢查所有店面的經(jīng)紀人有效行程完成情況，并進行抽查。,有效行程的檢查,對于未完成每日規(guī)定的行程數(shù)量的，對當事人處以不超過10元/次的罰款，如本月累計業(yè)績達成目標，則退還本月內(nèi)產(chǎn)生罰款；如在考核月內(nèi)未完成累計考核次數(shù)則將罰款作為店面活動經(jīng)費。區(qū)經(jīng)理每周抽查各店面有效行程完成情況，經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)弄虛作假者店經(jīng)理及經(jīng)紀人，第一次罰款100元；第二次罰款200元，第三次辭退。,有效行程的罰則,,,,,,,,,,,共同學習、儲備力量,,,

簡介：日常工作表格使用指南,培訓中心,鏈家地產(chǎn),使新專員盡快熟知日常工作中有哪些表格使新專員快速學會各種表格的使用方法,課程目的,2/37,,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表大區(qū)簽到表本月工作總結(jié)下月工作計劃表辦公用品申請表簽呈考勤表報銷表,課程內(nèi)容,3/37,4/37,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表,匯總表填寫標準,,,5/37,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表,名詞解釋到課率實到人數(shù)/應(yīng)到人數(shù)一次及格率考試合格人數(shù)/實到人數(shù)一次通關(guān)率考試合格人數(shù)/實到人數(shù)到（或者一次通關(guān)率課率一次及格率）二次及格率補考后合格人數(shù)/實到人數(shù)二次通關(guān)率補考后合格人數(shù)/應(yīng)到人數(shù)（或者二次通關(guān)率到課率二次及格率）課程整體滿意度，由學員反饋表中的課程滿意度決定注意帶班班主任填寫課程整體滿意度,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表,,各期意見反饋填寫標準1、表頭中部分是培訓的日期，以培訓的第一天的日期為準2、根據(jù)培訓名稱的不同，在相應(yīng)的期數(shù)上填寫培訓中發(fā)現(xiàn)的問題，改進的措施（如在新經(jīng)紀人培訓中，第一期對應(yīng)的培訓中發(fā)現(xiàn)的問題是，改進的措施是）3、所給表格數(shù)量不夠請自行增減4每期數(shù)據(jù)的增加自行將表格復制填寫,6/37,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表,,新人、租賃、銜接1、銜接2講師表現(xiàn)填寫標準1、表頭中部分是培訓的時間，以培訓的第一天的日期為準；培訓的數(shù)據(jù)是開班地點這也是需要填寫的2、授課課程已給出，只需要在課程前面加上與其對應(yīng)的講師的姓名，在課程后面加上對應(yīng)的講師表現(xiàn)3、所給表格數(shù)量不夠請自行增減4每期數(shù)據(jù)的增加自行將表格復制填寫注意講師表現(xiàn)表由帶班班主任填寫,7/37,8/37,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表,新人、租賃、銜接1、銜接2講師表現(xiàn)填寫標準,,,9/37,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表,新人、租賃、銜接1、銜接2講師表現(xiàn)填寫標準講師姓名、講師表現(xiàn)兩部分內(nèi)容，只需要在課程前面加上與其對應(yīng)的講師的姓名，在課程后面加上對應(yīng)的講師表現(xiàn)。注意填寫的講師表現(xiàn)的分數(shù)根據(jù)學員反饋表來填寫,,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表簽到表本月工作總結(jié)下月工作計劃表辦公用品申請表簽呈考勤表報銷表,10/37,大區(qū)簽到表,,11/37,簽到表的命名方式大區(qū)簽到表2011XXXXXX區(qū)，如大區(qū)簽到表20110621學院區(qū)簽到表上交的日期每周三下午1730前必須上交簽到表接收人羅艷偉，外網(wǎng)郵箱號ANGEL_LUOYANWEI163COM簽到表的分類新人培訓、租賃培訓、銜接1培訓、銜接2培訓、在職店經(jīng)理培訓簽到表中的內(nèi)容有大區(qū)、區(qū)域、店組、姓名、培訓當期的到課情況、電話、學歷、面試（入職時間）、補考人員課程及分數(shù)。注意1、命名時日期以培訓的第一天為準2、數(shù)據(jù)的填寫字體為微軟雅黑10號,簽到表,,12/37,簽到表的填寫標準1、表頭XX區(qū)為培訓的大區(qū)，XX培訓指新人、租賃、銜接1、銜接2的培訓，第XX期指開班的期數(shù)；括號內(nèi)的為開班的日期，以本期培訓開始的第一天為準（如學院區(qū)新人培訓第12期學員名單（2011年5月31日）2、標紅色字體的內(nèi)容為必須填寫的內(nèi)容3、大區(qū)的填寫必須與表頭中所填的區(qū)名相同4、學員姓名后的一項為簽到日期，本次培訓為期幾天，這幾天分成上午、下午進行點名，每次點名后學員的到課情況如何，要在這一項內(nèi)顯示。如按時到課，則畫“√”表示；如果是遲到則在對應(yīng)的項內(nèi)寫遲到；如果這個人離職則將所有的日期項合并，然后寫上離職；如果請假，也要將所有的日期項合并，然后寫上請假5、“面試（入職）時間”是指新人培訓寫面試時間；其他培訓寫入職時間6、如果本次培訓中有人補考，則其補考的課程及分數(shù)寫在“補考課程及分數(shù)”這一項內(nèi)，他所對應(yīng)的同一行處；如果這個人在培訓中有多次補考，那么他的補考信息相應(yīng)的依次寫在后面的“補考人員及分數(shù)”項內(nèi)，填寫示例如表。,13/37,大區(qū)簽到表,簽到表的填寫標準,,,,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表簽到表本月工作總結(jié)下月工作計劃表辦公用品申請表簽呈考勤表報銷表,14/37,下月工作計劃本月工作總結(jié)表,,15/37,提交目的是對專員當月工作情況的審核，下月工作情況提前了解提交時間每月的月末接收人本門主管劉益曉。內(nèi)網(wǎng)郵箱LIUYIXHOMELINKCOMCN，或者是外網(wǎng)郵箱LIUYIXIAOZUIBANG126COM,16/37,下月工作計劃本月工作總結(jié)表,下月工作計劃本月工作總結(jié)表填寫標準1、表頭一級標題“XXX2011年X月工作計劃X月工作總結(jié)表”XXX指交表人姓名，X月工作計劃指下個月的工作安排，X月工作總結(jié)指本月工作總結(jié)，例如“王三2011年7月工作計劃6月工作總結(jié)”2、次表頭二級標題以下是我在X月的工作計劃表，與以下是我在X月的工作總結(jié)表，這里面的“X”指的是一級標題部分的工作計劃月，與工作總結(jié)月。例如“以下是我在7月的工作計劃表；以下是我在6月的工作總結(jié)表3、針對“以下是我在X月的工作計劃表”，“重點工作內(nèi)容”為下個月的工作內(nèi)容，根據(jù)實際情況來填寫，有幾項內(nèi)容就寫幾項；“工作目標及工作要求”這一項內(nèi)容應(yīng)根據(jù)上一項所填寫的重點工作內(nèi)容來填寫。例如重點工作內(nèi)容為新人培訓組織實施（四次），那么相對應(yīng)的工作目標及要求為通關(guān)率85，課程整體滿意度為44，或者是通關(guān)率90，課程整體滿意度48。這一項根據(jù)自己的工作能力來確定填寫內(nèi)容；“責任人/責任部門”這一項內(nèi)容的填寫標準為，重點工作內(nèi)容由誰負責就填寫誰的姓名，如果由部門負責則填寫部門名稱；“本月計劃完成的具體工作內(nèi)容”這一項內(nèi)容的填寫就是將重點工作內(nèi)容具體操作事項展開來寫。例如重點工作內(nèi)容為新人培訓組織實施（四次），相應(yīng)的本月計劃完成的具體工作內(nèi)容是每周一次的新人培訓組織1、培訓時間、地點的安排2、培訓講師的邀請3、名單下發(fā)4、培訓結(jié)果上報反饋；,17/37,下月工作計劃本月工作總結(jié)表,“計劃完成時間這一項填寫月計劃的最后一日，例如7月30日；“計劃完成交付物”這一項應(yīng)根據(jù)重點工作內(nèi)容來提交，可以是EXCEL、WORD、PPT等任何形式的文本資料，但在填寫時只需要寫上該文本資料的名稱即可。例如新人培訓反饋表。4、針對“以下是我在X月的工作總結(jié)表”“重點工作內(nèi)容”為上個月的計劃表中所填寫的重點工作內(nèi)容；“是否達到工作目標”如果達到了上個月制定的則寫“是”，沒達到則寫“否”；“責任人/責任部門”與上個月填寫的內(nèi)容相同；“本月計劃完成的具體工作內(nèi)容”這一項如果在上個月已經(jīng)完成則寫“完成”，如果未完成則寫“未完成”；“未完成原因”這一項只針對沒有完成的重點工作，將原因?qū)懺谏厦婕纯?；“提交的交付物”為在上個月計劃表里填寫的交付物，此處交的是插入在表格中的文本資料，但是如果這項重點工作沒有完成則沒有交付物。,下月工作計劃本月工作總結(jié)表,,18/37,工作表填寫標準,,下月工作計劃本月工作總結(jié)表,19/37,,,下月工作計劃本月工作總結(jié)表,20/37,,,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表簽到表本月工作總結(jié)下月工作計劃表辦公用品申請表簽呈考勤表報銷表,課程內(nèi)容,21/37,,辦公用品申請表,22/37,使用對象只用于培訓專員使用，每位大區(qū)培訓專員每月可申請一次辦公用品辦公用品表中包含兩個小SHEET表總表、申請表辦公用品表包含的內(nèi)容經(jīng)費類辦公用品非經(jīng)費類辦公用品紙本類、財務(wù)用品、培訓用品、打印耗材、保潔用品其他,,辦公用品申請表填寫標準總表的填寫標準專員需要哪些辦公用品就在相對應(yīng)的辦公用品后面，“數(shù)量”這一列中填上相應(yīng)的阿拉伯數(shù)字。每月25日前發(fā)到大區(qū)培訓專員國貿(mào)區(qū)李楠處例如,23/37,辦公用品申請表,,,24/37,辦公用品申請表,辦公用品申請表填寫標準,注意在申請表的后面一定要寫上，聯(lián)系人的區(qū)域名字、聯(lián)系方式，以及培訓地址。如聯(lián)系人學院區(qū)培訓專員陳丹丹13716744370配送地址XXXXXXX,,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表簽到表本月工作總結(jié)下月工作計劃表辦公用品申請表簽呈考勤表報銷表,25/37,,簽呈,26/37,填寫簽呈的目的大區(qū)培訓教室所需的物品的申請，如培訓椅、黑色小折椅、顯示器、電腦、麥克、音箱等等大區(qū)培訓教室固定資產(chǎn)的報廢、更換。簽到交接人請大區(qū)專員簽程的遞交流程預算內(nèi)店面申請人部門負責人中心負責人作業(yè)標準部采購部單獨教室申請人部門負責人中心負責人總裁辦公室預算外通用審批單申請人部門負責人中心負責人分管業(yè)務(wù)副總作業(yè)標準部采購部注意1預算內(nèi)指申請的物資名稱在預算科目中并符合職能物資配置標準2預算外需經(jīng)財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)副總、分管業(yè)務(wù)副總裁、總裁簽字,,,,,,,,,,,,,,簽呈的填寫標準,27/37,簽呈,簽呈的填寫標準,,28/37,簽呈,,29/37,簽呈,由相應(yīng)的負責人簽字即可,,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表簽到表本月工作總結(jié)下月工作計劃表辦公用品申請表簽呈考勤表報銷表,30/37,,,考勤表,31/37,考勤表的填寫目的考勤表是對專員每月出勤情況的考核，根據(jù)每月出勤的天數(shù)為專員發(fā)每月的工資考勤表上交時間每月月底前上交本月的考勤表上交形式紙板,,考勤表填寫標準,32/37,考勤表,,填上專員的姓名，以及系統(tǒng)號,,,大區(qū)實施數(shù)據(jù)表簽到表本月工作總結(jié)下月工作計劃表辦公用品申請表簽呈考勤表報銷表,課程內(nèi)容,33/37,,可報銷的內(nèi)容打車費包括新人、租賃、銜接1、銜接2講師打車費，專員取試卷，以及處理培訓教室裝修事宜時專員的打車費報銷流程報銷人將報銷表（電子版）發(fā)到總部負責人處，并且將支出憑單填寫好，將票據(jù)粘貼好，同時交給負責人，由負責人統(tǒng)一為大家報銷注意發(fā)票的后面要寫明打車的起始時間，起點、終點、事由，乘車人，如果乘車人是講師則要寫上講師的姓名，同時要上專員的名字。,報銷表,34/37,,報銷表填寫標準,35/37,報銷表,,學習,通往成功的最捷徑。培訓中心與你共勉,

簡介：直客業(yè)務(wù)組主要業(yè)務(wù),直客業(yè)務(wù)組主要業(yè)務(wù),個人抵押消費貸款二手房按揭商貸\公積金，轉(zhuǎn)按揭,補按揭,同名轉(zhuǎn)按揭等房屋貸款個人信用無抵押貸款典當其他融資\墊資等,個人抵押消費貸款,定義房產(chǎn)抵押消費信貸是指借款人以銀行認可的本人或第三人已經(jīng)合法擁有的、可上市流通的房產(chǎn)作為抵押物向銀行申請貸款的一種資金信貸方式。該款項可用于各種消費，如買房、裝修、家庭各種消費，也可用于各種資金周轉(zhuǎn)，抵押后的房產(chǎn)仍可以正常使用或出租。在抵押過程中，借款人有權(quán)繼續(xù)使用該抵押的住房。一旦借款人不能償還貸款，貸款人有權(quán)依法處分作為抵押物的住房，并優(yōu)先得到償還。,什么樣的房子可以做房地產(chǎn)消費抵押貸款,個人擁有、權(quán)屬沒有爭議、未在拆遷范圍之內(nèi)的公寓、住宅、別墅、商鋪、寫字樓均可辦理消費抵押貸款；已購公房、已購經(jīng)濟適用房需補齊土地出讓金，已購公房、央產(chǎn)房需原購房協(xié)議，央產(chǎn)房還需獲得上市交易批準；為城八區(qū)及近郊區(qū)房產(chǎn)；建造年代為89年以后的房產(chǎn)特殊情況特殊辦理。沒有法院查封、扣壓或采取其它訴訟保全措施的房屋,個人消費抵押貸款條件及服務(wù)對象,年滿十八周歲至六十周歲，具有完全民事行為能力的中國公民。有所在城市常住戶口或有效居留身份；借款人應(yīng)具有穩(wěn)定的職業(yè)和收入，有按期償還貸款本息的能力；能夠提供銀行認可的抵押物、質(zhì)押的權(quán)利；貸款額最高為房屋評估值的70；已購公房（成本價購房）不超過60％；公寓、別墅不超過50％；有房本,能夠正常上市交易貸款銀行規(guī)定的其他條件。,與公司合作的貸款銀行,民生銀行深發(fā)招商銀行北京銀行中國銀行建設(shè)銀行,抵押貸款用途必須要有,購房全款購房,作為尾款缺首付購車汽車消費貸款是銀行對在其特約經(jīng)銷商處購買汽車的購車者發(fā)放的人民幣擔保貸款的一種貸款方式。汽車消費貸款擔保是指指購車者向銀行申請汽車消費貸款時，擔保公司為其提供的擔保。裝修居民用于自有住房裝飾裝修向銀行申請貸款時，擔保公司為其提供的擔保。留學個人出國留學貸款是指銀行向借款人發(fā)放的用于受教育人就讀境外大學預科、大學或攻讀碩士、博士學位所需的保證金及學費和生活費用（包括出國路費）的人民幣貸款。分為在獲得出國簽證前的出國留學保證金貸款和獲得出國簽證后的留學教育貸款，其中出國留學保證金貸款是用于受教育人出國留學保證金所需資金的貸款。而擔保公司為借款人向銀行提供的擔保稱為個人出國留學貸款擔保。經(jīng)營是個體工商戶或個人獨資企業(yè)因生產(chǎn)、經(jīng)營周轉(zhuǎn)的需要向銀行貸款時由擔保公司為其提供的擔保。,需要提供的資料,貸款期限及利率（深發(fā)）,其他,抵押貸款流程,抵押貸款流程1、簽約＼準備資料2、評估3、銀行面簽和批貸4、辦理抵押登記5、放款6、通知借款人領(lǐng)房本,二手房按揭，轉(zhuǎn)按揭商貸\公積金,同門店操作，不同的是可以做一些公司做不了的墊資及一系列比較麻煩的貸款單子。,個人信用無抵押貸款,定義簡單的說就是以信用貸款，無需任何抵押物提交資料身份證＼個人帳戶流水＼單位收入證明貸款銀行渣打貸款額月薪的６－８倍，最高１０倍貸款年限最長４年利率7999,有違約金剩余部分的5帳戶管理費049/月,典當,定義所謂典當，是指當戶將其動產(chǎn)、財產(chǎn)權(quán)利作為當物質(zhì)押或者抵押給典當行，交付一定比例費用，取得當金，并在約定期限內(nèi)支付當金利息、償還當金、贖回當物的行為。通俗的說，典當就是要以財物作質(zhì)押，有償有期借貸融資的一種方式。這是一種以物換錢的融資方式，只要顧客在約定時間內(nèi)還本并支付一定的綜合服務(wù)費（包括當物的保管費、保險費、利息等），就可贖回當物。操作方式與典當行合作,業(yè)績返點,補按揭,客戶全款買房后，房本下來3個月內(nèi)可以申請補按揭，利率比照個人房貸利率。需要的材料個人基本材料契稅票購房發(fā)票購房合同,同名轉(zhuǎn)按揭（平轉(zhuǎn)）,定義通俗的說就是我們可以幫客戶把現(xiàn)在的銀行貸款轉(zhuǎn)到另一個銀行,并可以享受基準利率下浮30的首套優(yōu)惠利率比如說客戶的第一套住房貸款在某家貸款50萬20年,當時利率為基準利率下浮15,利息總額在30多萬，現(xiàn)在我們可以幫客戶把貸款轉(zhuǎn)到另一個銀行,并享受基準利率下浮30的利率20年節(jié)省利息6萬多。如果貸款金額高、年限長就會省更多利息業(yè)務(wù)辦理的條件1要轉(zhuǎn)的貸款必須是首套住房貸款2原貸款銀行同意提前還款3客戶貸款沒有惡意逾期客戶來源主要是門店以前成交的貸款客戶或則其他的按揭貸款客戶,具體操作,典當物黃金\鉑金\鉆石\房產(chǎn)\汽車月息32,放款后收息典當額最高做評估值的775成基本要求是無抵押房,85年以后,也可以特殊問題特殊對待注意審核非常嚴格,但是對于著急用錢的客戶可以推薦先典后抵,其他融資,公司同其他渠道的合作,做得比較少,但是有這樣的不妨可以試一下如大額融資,尋求合作項目投資等,一般是同一些風險投資公司的合作由于經(jīng)濟危機的影響,不是很多,客戶開發(fā),老客戶介紹讓你的所有客戶都知道你這能辦理這項業(yè)務(wù)房源跟訪著急賣的房子肯定著急用錢,賣不出去先抵押再賣,一舉兩得門店廣告像貼房源一樣在門口貼上”我這能做抵押貸款”社區(qū)開發(fā)用1張A4紙寫個廣告不會浪費多的大的面積網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖發(fā)房源的時候順便帶上這個業(yè)務(wù)注意好好看一下基本的知識,以便更專業(yè)的服務(wù)客戶如果大家能夠重視,掙錢不是問題,收費,抵押貸款收費貸款額的2；600元評估費平轉(zhuǎn)（同名轉(zhuǎn)按揭）收費貸款額的1補按揭收費貸款額的2如果需要墊資的經(jīng)領(lǐng)導批準另議,業(yè)績分配,凡是門店同事提供客戶信息，門店同事不用跟單，業(yè)務(wù)辦理成功分配總業(yè)績的70給同事,記住我的電話,貸款專員黃曉彬13691388081,有問題及時聯(lián)系希望對大家有所幫助,

簡介：新區(qū)經(jīng)理輔導計劃,,,目錄一,副總主講1區(qū)經(jīng)理角色認知2經(jīng)營邏輯分享3神奇公式發(fā)力點4區(qū)域經(jīng)營診斷數(shù)據(jù)5區(qū)域運營管理五個層面6區(qū)經(jīng)理的一天7新官上任的注意事項備注問題答疑,總監(jiān)主講1區(qū)域商圈及重點樓盤介紹2區(qū)域發(fā)展規(guī)劃及門店布局3區(qū)域人員及團隊構(gòu)成介紹4區(qū)域競爭對手介紹及分析5區(qū)域經(jīng)營數(shù)據(jù)回顧與分析6區(qū)經(jīng)理每月日?；顒蛹肮ぞ?如何制訂重點工作計劃8參加區(qū)經(jīng)理第一次會議并指導備注安排師傅安排區(qū)經(jīng)理與助理團隊溝通,1區(qū)經(jīng)理崗位的重要性A店B店C店2區(qū)經(jīng)理的職責對公司\對員工\對客戶3工作重心的調(diào)整業(yè)務(wù)30,銷售管理50,日常管理204管理的理解管理半徑擴大5區(qū)經(jīng)理核心能力執(zhí)行與檢查發(fā)現(xiàn)并解決問題領(lǐng)導與人格魅力學習6新晉經(jīng)理的心態(tài)調(diào)整角色轉(zhuǎn)變\付出與回饋7管理風格研討領(lǐng)導方格圖,區(qū)經(jīng)理角色認知,1研究客戶的搜索路徑與匹配機理2研究咨訊信息的質(zhì)量與利用效率3研究房源銷售效率產(chǎn)品\價格\呈現(xiàn)\渠道4研究人的質(zhì)量招募\保留\激勵優(yōu)秀的經(jīng)紀人5研究客戶滿意度服務(wù)流程的關(guān)鍵時刻與關(guān)鍵因子鏈家經(jīng)營邏輯1市場占有率總價匹配度\作業(yè)范圍1090\區(qū)域小型化2門店對盤組對盤控制終端3奇妙等式發(fā)力點4運營五大管理提升運營效率,經(jīng)營邏輯分享,1市場占有率店面覆蓋率X店均成單率X競爭指數(shù)報盤率X成交效率報盤率報盤量X報盤質(zhì)量報盤量渠道覆蓋率X渠道效率X兵力分配人均資源量報盤質(zhì)量信息完整性X委托時效性X人氣指數(shù)X業(yè)主把控成交效率報客率X業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化率X資源利用率X人的效率報客率報客量X報客質(zhì)量（需求澄清）商機轉(zhuǎn)化率匹配率X首次帶看率X二次帶看率X定金率X簽約率資源利用率資源聚焦X資源傳遞X資源呈現(xiàn)X資源清理X資源銷售人的效率組織設(shè)計X工作動機X工作能力X活動量2業(yè)績租賃買賣交易量X占有率X成交標的X費率委托量X委托成交率從量到率委托量主動委托X被動委托,奇妙等式,1人員指標如高級經(jīng)紀人占比及業(yè)績占比\流失率2活動量指標如房客源量\鑰匙量\帶看量\二看量3經(jīng)營效率指標如帶看定金率\人均單量4樓盤指標報盤率與成交效率,區(qū)域經(jīng)營診斷數(shù)據(jù)分析,提示業(yè)務(wù)流程經(jīng)紀人接觸委托需求分析匹配約看首次帶看需求澄清二次帶看定金簽約1業(yè)務(wù)流程管理房\客源兩個漏斗管理開發(fā)管理匹配管理帶看管理定金管理簽約管理2資源管理庫存管理錄入聲明完備聚焦呈現(xiàn)傳遞跟進轉(zhuǎn)移清理3人員管理漏斗管理見習經(jīng)紀人比例經(jīng)紀人比例高級經(jīng)紀人比例招募激勵培訓保留4商圈盤管理組對盤社區(qū)58問\樓書\業(yè)主檔案\物業(yè)維護\樓盤布控5日常管理目標與量化管理\晨夕會管理\激勵與壓力管理\活動量管理備注營銷工具與管理工具六要素,區(qū)域運營管理框架,區(qū)經(jīng)理的一天,1參加早會2資源清理新增\失效3坐店觀察晚間將問題匯總輔導店經(jīng)理4工作檢查有效行程\網(wǎng)絡(luò)端口\社區(qū)開發(fā)5業(yè)務(wù)進展聚焦房源銷售進展\定金管理6員工溝通新店經(jīng)理輔導\資深員工輔導7會議組織店經(jīng)理述職\愛心班\網(wǎng)絡(luò)小組8管理工具研發(fā)區(qū)域管理制度\規(guī)范\表格備注區(qū)經(jīng)理文件夾行事歷\成交分析\聚焦房源銷售進度表等,1關(guān)注資源庫存及新增房客源的數(shù)量及質(zhì)量2關(guān)注業(yè)務(wù)活動量\成交效率給予明確的指導3關(guān)注重點盤的經(jīng)營狀況物業(yè)關(guān)系\報盤率等4穩(wěn)定重要的核心人員特別是昔日競爭者坦率問下屬你們對我有什么期望和要求我有什么可以幫到你5明確區(qū)域發(fā)展規(guī)劃及目標取得共識6做正確關(guān)鍵的事根據(jù)公司\市場\區(qū)域現(xiàn)況提出解決方案制定清晰可行的計劃及行動方案事不在多重在執(zhí)行與檢查,新區(qū)經(jīng)理上任的注意事項,常見問題,1什么都想管什么都管不好根據(jù)市場動態(tài)\公司要求\區(qū)域現(xiàn)狀問題來制訂工作計劃聚焦幾件事日常工作關(guān)注即可2重點工作的推動1善用工具行事歷（工作計劃\會議紀要（有章可循）管理六要素行動方案與交付物重點檢查項（區(qū)經(jīng)理本月五必查；推動什么檢查什么）2善用數(shù)據(jù)成交分析\網(wǎng)簽分析\經(jīng)營分析（通過數(shù)據(jù)找出問題并商討解決）3善用技巧給行動命名（如組對盤58問；銷售呈現(xiàn)三分鐘）先自下而上再自上而下（吸取眾人的智慧）里程碑階段性成果4把握要點給店經(jīng)理動作\檢查而不是思路；隔級宣導效果好；通過活動激發(fā)大家興趣（如PK\活動）做不到怎么辦（丑話說在前）3團隊融合問題老員工問題\傭金沖突\制度規(guī)范不健全,目錄二,副總主講1盤文化宣導2開關(guān)店的邏輯3房客源管理體系,總監(jiān)主講1市場占有率邏輯區(qū)經(jīng)述職模板2組對盤的邏輯店經(jīng)述職模板3網(wǎng)絡(luò)端口統(tǒng)籌管理4管理工具描點法波士頓地圖SWOT分析質(zhì)量改進帕累托圖與魚骨圖行事歷,開關(guān)店的邏輯與動作,1門店的價值A(chǔ)獲取委托守盤店與守客店商品房店與公房店B職場辦公職場氛圍員工舒適度2門店的開關(guān)描點法確定交易熱點空白點根據(jù)樓盤交易量與人均資源量確定辦公人數(shù)評價門店的收益店租不超過業(yè)績的153門店的選擇常識4門店的設(shè)計常識5門店的開拓6簽約續(xù)約的注意事項,目錄三,副總主講1市場趨勢分析邏輯價量分析2銷售有效力管理體系3團隊建設(shè)與員工激勵,總監(jiān)主講1客戶糾紛處理的原則2區(qū)域培訓組織與實施3如何開展有效輔導,

簡介：鏈家地產(chǎn)PPT使用規(guī)范,副標題,2011811,標題規(guī)范1,目錄樣板2,正文標題、小標題、目錄等規(guī)范3,內(nèi)頁文字位置注意事項4,內(nèi)頁文字數(shù)量等規(guī)范5,內(nèi)容6,1,封面大標題字體黑體字號44PT顏色純白色字間距常規(guī)副標題字體黑體字號24PT顏色純白色字間距常規(guī)目錄文字字體黑體字號16PT顏色R100G70B20,2,品牌力量,經(jīng)過9年的發(fā)展，在北京地區(qū),北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司創(chuàng)立于2001年11月12日。歷經(jīng)近9年的發(fā)展，現(xiàn)已在北京、天津、大連、成都開設(shè)直營分支機構(gòu)千余家，旗下經(jīng)紀人15000余名，龐大的單體城市直營體系，為您提供最便利的服務(wù)。在北京市，鏈家地產(chǎn)更是取得了25以上的市場占有率，連續(xù)三年穩(wěn)居北京第一，交易的房屋相當于第二名的4倍。在北京，鏈家地產(chǎn)創(chuàng)造并多次刷新了全國單體城市月業(yè)績行業(yè)紀錄，2010年3月創(chuàng)下月傭金353個億的行業(yè)奇跡。2009年年度交易額為600多個億（與新房第一名萬科的銷售額相當），辦理商業(yè)貸款120個億，公積金30個億，年傭金收入達18億。曾有一個生動的比喻，在北京，每交易3套二手房，就有1套是由鏈家地產(chǎn)促成的；每放出10塊錢貸款，就有1塊錢是由鏈家辦理的。在北京，平均每2站地，就能找到一家鏈家店面，過百萬的二手鏈家地產(chǎn)實行店面、網(wǎng)絡(luò)、電話三網(wǎng)合一，全新改版的鏈家在線，使您足不出戶也能進行房屋交易；24小時熱線4007001001，為您提供委托、咨詢、投訴的全方位服務(wù)。鏈家地產(chǎn)龐大數(shù)據(jù)庫和科學的服務(wù)流程，還有您看不見的后援支持體系，讓您享受到同業(yè)平均水平2倍以上的交易速度（計算方法為營業(yè)額/從業(yè)人數(shù)）。在北京，鏈家地產(chǎn)創(chuàng)造并多次刷新了全國單體城市月業(yè)績行業(yè)紀錄，2010年3月創(chuàng)下月傭金353個億的行業(yè)奇跡。2009年年度交易額為600多個億（與新房第一名萬科的銷售額相當），辦理商業(yè)貸款120個億，公積金30個億，年傭金收入達18億。,3,4,5,正文文字數(shù)量上要求不超過P2的文字數(shù)量，如果有圖片和其他的信息要盡量放置在視覺效果舒服的位置。文字位置在整個版面中要注意留天留地，具體請您參考P2的PPT樣版,

簡介：“自如友家”品牌以及產(chǎn)品推廣活動策劃方案,20111122,需求分析；自如友家（PARTⅠ）大賣場/購物中心的前期推廣和預熱活動；自如友家（PARTⅡ）高端寫字樓的前期推廣和預熱活動；自如友家（PARTⅢ）三里屯VILLAGE的前期推廣和預熱活動；自如友家（PARTⅣ）郎圓引爆“自如友家”圣誕活動；自如友家（PARTⅤ）雷劇場上演“自如友家”話劇的后續(xù)傳播；自如友家（PARTⅥ）向“自如友家”業(yè)主征集故事，并邀請參加自如友家電視劇的拍攝，進行后續(xù)傳播。,活動的背景,2011年,鏈家地產(chǎn),2011年鏈家地產(chǎn)十周年,,趁勢推出新品牌,“自如友家”,,“自如友家”，2011年由鏈家地產(chǎn)在北京創(chuàng)立，專業(yè)做全程代理出租業(yè)務(wù)，目前業(yè)務(wù)以,北京為主，已經(jīng)成為租房市場上唯一具有品牌意義的公司。,鏈家地產(chǎn)準備上市,“自如友家”搶占市場,怎么辦,做活動,自如友家受眾特點,性格活潑、張揚、自信；追求時尚；個性、有品位；喜歡無拘無束的生活；有各式各樣的天馬行空的想法；對未來充滿幻想；愛做夢,性格溫和、大方、懂得禮節(jié)；自主性很強；有很多想法并能夠付諸于實踐，消費觀比較大膽；追求小資生活并渴望擁有甜美的愛情；希望能夠在事業(yè)上大展宏圖；擁有足夠的激情和能力去創(chuàng)造屬于自己的未來,性格成熟、穩(wěn)重、內(nèi)斂；具備一定氣場；消費觀比較保守；喜歡替對方著想；渴望自己的家庭溫暖、和睦；渴望在事業(yè)上擁有一定的地位；知識淵博；善于交際；擁有足夠的交際空間；正在為家庭幸福付諸最大的努力,“加冠”之年,“而立”之年,“不惑”之年,,有生活、有期望、有夢想,自如友家圓夢,自如網(wǎng)致力于為您創(chuàng)造品質(zhì)租住生活所有房屋實施統(tǒng)一裝修、家居、家電配置等，讓您居住無憂,自如客為自如客提供安全、便捷、品質(zhì)的生活在這里不僅能找到中意的房子，還能碰到同樣興趣的朋友,友家原創(chuàng)設(shè)計打造一流居住空間用最獨特的創(chuàng)意溫暖您的心扉,友家閨宿提供私密的住宿條件用最獨特的視角吸引自如客，一起來找尋您心中的閨蜜吧,,上看下看，這些都是開啟您美好生活的金色鑰匙用權(quán)威專業(yè)的服務(wù)打造您至臻幸福的人生，點點滴滴，匯聚溫馨,如此多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)面前，該如何增強品牌以及產(chǎn)品的知名度和美譽度，如何影響受眾認知,結(jié)合“自如友家”眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展受眾體驗活動，與受眾間形成深層次的溝通，提升品牌知名度和美譽度。結(jié)合受眾人群的特點，通過“線上”和“線下”活動，開展全方位體驗式推廣活動，引導受眾主動了解“自如友家”。賦予“自如友家”體驗活動靈魂（如自如友家的生活態(tài)度），加深受眾認知，更好的與受眾進行精神層面溝通，已達到更好的傳播目的。,,故事是這樣開始的,,AMAY,星座,職業(yè),月收入,性格特點,夢想,口頭禪,巨蟹座,市場營銷策劃,5000,初次見面覺得她是個溫柔靦腆的姑娘，其實骨子里包含著那么點兒獨有的小倔強，整天只和閨蜜私混在一起。嗜睡，周末更喜歡宅在家里，是個十足的“物干女”。,作為萬千北漂族中的一員，很想在北京擁有真正屬于自己的家。,我想回家,年齡,25,,CINDY,星座,職業(yè),月收入,口頭禪,白羊座,外企人事主管,6000,在她的字典里永遠沒有“上趕著”三個字，討厭阿諛奉承，脾氣急，心直口快，敢愛敢恨，愿意為朋友兩肋插刀。,公主般的生活，夢想般的愛情。,太不靠譜了吧,年齡,27,性格特點,夢想,,SAM,星座,職業(yè),月收入,口頭禪,獅子座,IT工程師,12000,在他強硬的外表下，有一顆極其柔軟而又高度自尊的心，越是處于逆境，越能創(chuàng)造奇跡，注重隱私和個人權(quán)益，在他人看來神秘冷漠，其實內(nèi)在世界存儲著深厚、熱烈的感情。,高品質(zhì)的生活。,NOPROBLEM,年齡,31,性格特點,夢想,,JOHN,星座,職業(yè),月收入,口頭禪,射手座,裝潢設(shè)計師,10000,一般對世界上發(fā)生的一切事情都有濃厚的興趣，喜歡外出旅行、好友善交，對生活與事業(yè)懷著本能的理想主義，陽光快樂的性格很容易感染別人。,環(huán)游世界、享受生活。,不管你信不信，反正我信了,年齡,29,性格特點,夢想,,AMAY,CINDY,SAM,JOHN,閨蜜,戀人,哥們,,PARTI,,劇情介紹12月6日的傍晚，小美下班后來到超市購買晚餐，排隊結(jié)賬的時候，被“自如友家”宣傳海報的“抽取免一年租金”大獎吸引住了。這讓正打算搬家的小美眼前一亮；于是她走上前去詢問了詳情，并獲得了圣誕夜活動抽獎卡、自如友家話劇票以及“自如友家”的宣傳資料；回到家里，AMAY翻看自己的微博時，發(fā)現(xiàn)她關(guān)注的明星轉(zhuǎn)發(fā)了“自如友家”圣誕節(jié)的活動信息，于是AMAY將這條微博給了閨蜜；同時瀏覽了“自如友家”網(wǎng)站了解服務(wù)內(nèi)容。,時間700PM地點家樂福超市人物小美和“自如友家”宣傳人員,,,小美下班后來到超市購買晚餐，排隊結(jié)賬的時候，被“自如友家”宣傳海報的“抽取免一年租金”大獎吸引住了。這讓正打算搬家的小美眼前一亮；,,于是她走上前去詢問了詳情，并獲得了圣誕夜活動抽獎卡、自如友家話劇票以及“自如友家”的宣傳資料；,回到家里，AMAY翻看自己的微博時，發(fā)現(xiàn)她關(guān)注的明星轉(zhuǎn)發(fā)了“自如友家”圣誕節(jié)的活動信息，于是AMAY將這條微博給了閨蜜；,同時瀏覽了“自如友家”網(wǎng)站，了解了相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。,,PARTII,,劇情介紹12月8日的下午，SAM接CINDY下班，兩人準備去約會，當準備走出寫字樓的時候在大廳內(nèi)看到正在舉辦“自如友家”的宣傳活動，兩人被海報上的“扮演自己的角色、演繹自己的自如友家故事”所吸引，讓追求浪漫故事的SAM和CINDY，興奮的上前詢問；在活動現(xiàn)場SAM和CINDY瀏覽了“自如友家”的網(wǎng)站，了解了服務(wù)信息；同時CINDY在現(xiàn)場登陸了自己的微博，編寫一段微博并了3位好友，換取了圣誕節(jié)抽獎卷，以及話劇票。,時間530PM地點CINDY工作的某寫字樓人物CINDY、SAM“自如友家”宣傳人員,SAM接CINDY下班，兩人準備去約會，當準備走出寫字樓的時候在大廳內(nèi)看到正在舉辦“自如友家”的宣傳活動，兩人被海報上的“扮演自己的角色、演繹自己的自如友家故事”所吸引，讓追求浪漫故事的SAM和CINDY，興奮的上前詢問；,在活動現(xiàn)場SAM和CINDY瀏覽了“自如友家”的網(wǎng)站，了解了服務(wù)信息；,同時CINDY在現(xiàn)場登陸了自己的微博，編寫一段微博并了3位好友，換取了圣誕節(jié)抽獎卷，以及話劇票。,,PARTIII,,劇情介紹12月14日的下午，AMAY和CINDY來到三里屯VILLAGE逛街，被突如其來的快閃表演所吸引，感到非常的新奇和時尚；兩人拿出手機拍照并上傳了微博；后來得知這是一群“自如友家”快閃族，正在為“自如友家”圣誕節(jié)活動推廣造勢，并獲得了圣誕節(jié)活動相關(guān)信息卡以及圣誕抽獎卷；兩個人突然想起先前的宣傳活動經(jīng)歷，于是決定圣誕節(jié)那天一同去參加郞園活動，并上網(wǎng)查詢此次活動信息時發(fā)現(xiàn)優(yōu)酷以及土豆網(wǎng)有關(guān)于此次活動的大量視頻，得知會有明星參與。,時間300PM地點三里屯VILLAGE人物AMAY、CINDY和“自如友家”宣傳人員以及快閃人員,,,AMAY和CINDY來到三里屯VILLAGE逛街，被突如其來的快閃表演所吸引，感到非常的新奇和時尚；,,,兩人拿出手機拍照并上傳了微博；,后來得知這是一群“自如友家”快閃族，正在為“自如友家”圣誕節(jié)活動推廣造勢，并獲得了圣誕節(jié)活動相關(guān)信息卡以及圣誕抽獎卷；,兩個人突然想起先前的宣傳活動經(jīng)歷，于是決定圣誕節(jié)那天一同去參加郞園活動，并上網(wǎng)查詢此次活動信息時發(fā)現(xiàn)優(yōu)酷以及土豆網(wǎng)有關(guān)于此次活動的大量視頻，得知會有明星參與。,,PARTIV,,劇情介紹12月24日的晚上，圣誕之夜，AMAY、CINDY和SAM三人前往郞園活動現(xiàn)場，現(xiàn)場飄著浪漫的雪花，心情非常愉快；去之前，SAM邀請了他的一個哥們JOHN一同前去，借這個活動想要把JOHN介紹給AMAY認識，但JOHN不認識郎圓，他通過國貿(mào)沿途的指示以及宣傳人員的指引到達了現(xiàn)場；他們穿過活動現(xiàn)場布置的不同情景劇樣板間，來到主會場觀看節(jié)目、享用美食，并發(fā)微博與好友分享喜悅，讓大家都很高興的是AMAY中獎了,時間700PM地點郎園VINTAGE人物AMAY、CINDY、SAM、JOHN和“自如友家”宣傳人員以及明星演員等,圣誕之夜，AMAY、CINDY和SAM三人前往郞園活動現(xiàn)場，現(xiàn)場飄著浪漫的雪花，心情非常愉快；,去之前，SAM邀請了他的一個哥們JOHN一同前去，借這個活動想要把JOHN介紹給AMAY認識，但JOHN不認識郎圓，他通過國貿(mào)沿途的指示以及宣傳人員的指引到達了現(xiàn)場；,他們穿過活動現(xiàn)場布置的不同情景劇樣板間，來到了主會場；,主會場提供美酒佳肴，供來賓享用；,他們觀看了男人幫演員的話劇表演，以及其他演出，同時拍攝照片，并發(fā)布微博與好友分享喜悅；,在活動的最后抽獎環(huán)節(jié)中，AMAY獲得了此次活動的“免一年租金”大獎,,PARTV,,劇情介紹12月31日的晚上，AMAY因為獲得了“自如友家一年的免費居住”大獎，正在和裝潢設(shè)計師的JOHN探討時，電話咨詢“自如友家”的服務(wù)人員，得知“自如友家”的服務(wù)包含了裝潢以及其他的管家服務(wù)；于是她倆決定約上CINDY和SAM，一同去看“自如友家”的話劇；話劇中的情節(jié)深深地打動了AMAY的心，尤其是話劇中的生活故事，使她不由得追憶起自己生活的那段辛酸往事。突然間，一個想法在她的腦海中閃現(xiàn)，我要和大家一起合居我要告別一個人的生活,時間200PM地點AMAY以前的家和劇場人物AMAY、CINDY、SAM、JOHN和話劇演員,AMAY因為獲得了“自如友家一年的免費居住”大獎，正在和裝潢設(shè)計師的JOHN探討時，電話咨詢“自如友家”的服務(wù)人員，得知“自如友家”的服務(wù)包含了裝潢以及其他的管家服務(wù)；,于是她倆決定約上CINDY和SAM，一同去看“自如友家”的話??；,話劇中的情節(jié)深深地打動了AMAY的心，尤其是話劇中的生活故事，使她不由得追憶起自己生活的那段辛酸往事。突然間，一個想法在她的腦海中閃現(xiàn)，我要和大家一起合居我要告別一個人的生活,,PARTVI,,劇情介紹新年1月的某個晚上，AMAY剛剛與閨蜜CINDY逛街回來就接到“自如友家”劇組電話，得知正在網(wǎng)絡(luò)征集自如友家電視劇故事劇本，通過官網(wǎng)投稿以及與微博互動的形式，獲得演繹自己故事的機會；AMAY、CINDY、SAM和JOHN白天上班，晚上卻成為了自己故事的編劇，他們懷揣著各自的夢想，譜寫著各自的未來。,時間800PM地點AMAY的新家人物AMAY、CINDY、SAM、JOHN,新年1月的某個晚上，AMAY剛剛與閨蜜CINDY逛街回來就接到“自如友家”劇組電話，得知正在網(wǎng)絡(luò)征集自如友家電視劇故事劇本，通過官網(wǎng)投稿以及與微博互動的形式，獲得演繹自己故事的機會；,AMAY、CINDY、SAM和JOHN白天上班，晚上卻成為了自如友家故事的編劇，他們懷揣著各自的夢想，譜寫著各自的未來。,,可是，AMAY的U盤突然不見了,天越公關(guān)正在全力協(xié)助尋找U盤,

簡介：銜接教育培訓,鏈家地產(chǎn)培訓中心,,收訂與送定,收訂,收訂的目的把控客戶人的購買欲望是36個小時,我們要在客戶的購買欲望最強烈的時候幫其下定購買的決心,把其中意的房子定下來,使客戶本人不再猶豫不決,掌握了主動權(quán)用客戶的定金去談業(yè)主主要針對三方的業(yè)主,定金與訂金的概念,定金定金是指當事人一方在合同成立后和履行前，依照約定向?qū)Ψ街Ц兜囊还P金錢。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。訂金訂金不是一個規(guī)范的概念，在法律上僅具有預付款的性質(zhì)，是預付款的一部分，是當事人的一種支付手段，不具有擔保性質(zhì)。,定金和訂金的區(qū)別,從法律角度看，“定金”具有雙重性質(zhì)。首先，可作為合同的擔保，以保證合同履行。其次，可以起到合同成立的證明作用。此外，定金作為一把雙刃劍，還具有懲罰性。與“定金”相比，“訂金”的概念并不規(guī)范，在法律上僅具有預付款的性質(zhì)，是預付款的一部分，是當事人的一種支付手段，不具有擔保性質(zhì)。合同履行的“訂金”只能抵充房款，不履行也只能如數(shù)返還。,收定的注意事項,一般情況下，我們會在收定后讓雙方見面收定時要和客戶說明如因主觀因素不買此套房屋定金不退,也不可以轉(zhuǎn)定其他房屋如客戶是定金不足兩萬元,要在定金收付上注明要在24小時之內(nèi)補齊兩萬,如不能在規(guī)定的時間內(nèi)補齊定金,公司有權(quán)將此房產(chǎn)出售給其他方,定金不退講清違約責任,出示費用清單，說清費用出處定金收付書要填寫精確，補充事項要注明注意切忌回避問題，含糊收定,怎樣收定金,收定速度要快,不要給客戶太多猶豫時間。定金合同應(yīng)當以書面形式簽訂。定金的數(shù)額必須在合同標額的20以內(nèi)。應(yīng)當在合同中約定交付定金時間期限。簽約告知、后續(xù)流程告知、稅費告知,送定,,送定,送定的目的與時間即時反饋房屋出售情況。用定金來牽制業(yè)主，避免業(yè)主出售給其他公司避免公司內(nèi)部同事惡性競爭在收了客戶定金后的第一時間送定第一時間把控房源，防止其他公司哄抬房價，防止業(yè)主有心理變化，同時也縮短客戶的猶豫期．,送定的前提,客戶的購買需求很強烈，且定金收付書屬于死定，沒有其他特殊條款。業(yè)主的房屋沒有任何產(chǎn)權(quán)糾紛。檢驗業(yè)主產(chǎn)權(quán)真?zhèn)?，備份業(yè)主的相關(guān)產(chǎn)權(quán)證件，以便核實。針對三方方源，定金只能移交產(chǎn)權(quán)人手中,送定的技巧,了解分析業(yè)主送定前的鋪墊送定中的溝通送定后的約定,了解分析業(yè)主,有無賣房及在鏈家出售的經(jīng)歷業(yè)主對鏈家的認知度業(yè)主賣房動機及期望價位出售房屋的原始時間及統(tǒng)計看房次數(shù)通過多渠道了解業(yè)主的年齡段、工作性質(zhì)及品性,業(yè)主類型分類,死板的業(yè)主熱情的業(yè)主冷靜的業(yè)主坦率的業(yè)主霸道的業(yè)主猶豫的業(yè)主好面子的業(yè)主,死板的業(yè)主,這種人談判的特點是準備工作的完美無缺。他們直截了當?shù)谋砻魉麄兿Ｍ龀山灰?，準確確定交易的形式，詳細檢驗和統(tǒng)計額外制定條款。陳述和報價都非常明確和鑒定。死板的人不太熱忠于采取讓步的方式，商量的余地不大。與之打交道的最好方法是明確其真正意圖后，主動闡明自己的立場，盡量提出對方設(shè)想到的細節(jié)，并要利用房屋本身的優(yōu)點給予說明，一切說明切須講究合理有據(jù)，以獲得客戶的支持。,熱情的業(yè)主,這類人的特點是辦事有些松松垮垮，他們的談判自備往往不充分而不是過于細致，這些人和善，友好，好交際，容易相處，具有靈活性，對建設(shè)性意見反映積極。所以，多提建設(shè)性意見，并友好表示意圖，強調(diào)房屋的特點及實惠，促其快速決定。,冷靜的業(yè)主,他們在談判中的寒暄階段表現(xiàn)沉默，這類人的特點是處事冷靜穩(wěn)健，深思熟慮，不容易被推銷員的言辭所打動。對疑點必纖細詢問，他們從不激動，講話慢條斯理，愿意使對方得到有關(guān)他們的立場，并擅長提一些建設(shè)性的意見，做出積極的決策，在與這種人談判中，應(yīng)該對他們坦誠相向，采取靈活積極的態(tài)度。,坦率的業(yè)主,這種人的性格使他們能直接向?qū)Ψ奖硎境稣鎿礋崃业那榫w。他們天上生激動并十分自信，易受外界慫恿與刺激，一般很快就能做決定。他們總是興奮勃勃的談?wù)摳鞣N話題，并樂于以這種態(tài)度取得經(jīng)濟磋商階段，他們十分贊賞那些精于討價還價，為取得經(jīng)濟利益而施展手法的人。因為他們自己就很精于使用策略去謀得利益，同時希望別人也有這種才能。,霸道的業(yè)主,由于是有自身的優(yōu)勢，這種人十分注意保護其在所有事情上的壟斷權(quán)。他們趾高氣揚，以下馬威來威脅業(yè)務(wù)人員。與這種人打交道，一般應(yīng)得到穩(wěn)住立場，不卑不亢，尊敬對方，恭維對方，謹言慎行，多聽少說，神態(tài)莊重，找尋對方弱點。準備工作應(yīng)面面俱到，要隨時準備改變交易形式，最終達成的協(xié)議要寫的十分詳細。,猶豫的業(yè)主,對于這種人信譽是第一重要的，他們特別重視開端，往往會在看房上花很多時間，其間也穿插一些摸底。對待這種人首先需追查顧客不能決定的真正原因，經(jīng)過長時間，廣泛的，友好的交談，增進了彼此的敬意，也許會出現(xiàn)雙方共同接受的成交可能，與這種人打叫大，首先要防止對方拖延時間和中斷談話的進行，還必須把重點放在制造談判氣憤和摸底的階段工作上。一旦獲得了對方的信任就可以大大縮短切磋的時間，盡快達成協(xié)議。,好面子的業(yè)主,這種人顧面子，希望對方把他看作大權(quán)在握和起關(guān)鍵作用的人，喜歡對方夸張和贊揚，所以不要吝惜你的語言，將會達到良好的效果。,送定前的鋪墊,送定前的電話溝通送定前的物品準備送定的地點、時間,送定前的電話溝通,打電話的時間段，最好不要在業(yè)主上班時去電話電話次數(shù)最少兩次交談的內(nèi)容第一次通話重新核實房屋信息，告知業(yè)主客戶很有意向，并詢問是否能降價（以低于業(yè)主報價1萬2萬為界），如不能降價，并告知業(yè)主盡量保住其原始報價，同時請業(yè)主放心，公司會幫其審核客戶，代收定金第二次通話告知業(yè)主，終于費勁周折保住了業(yè)主的原始保價，并為了確保交易安全，代收了定金，同時詢問業(yè)主何時有時間取定金，如沒有時間取定公司可送定或直接來公司面簽合同，并領(lǐng)走定金。如屬于后者，簡述其公司操作流程,送定前的物品準備,筆，計算器，白紙攜帶業(yè)主定金收付書（最好有一份備份，以免寫錯）2萬定金送定后留存業(yè)主的產(chǎn)權(quán)復印件及身份證的復印件,送定的時間及地點,時間最好在業(yè)主下班以后，家人都在的時候，同時可以接觸產(chǎn)權(quán)人配偶，進行初步了解，避免家人之間言語轉(zhuǎn)述的不清楚地點最好再公司，氣勢上可以站上風，如不行在在家里。,送定中的溝通,寒暄，并告知此時機出售房屋的合適性闡述公司的銷售實力，快速出售并非價位原因，應(yīng)歸功于公司，并告知業(yè)主這種銷售速度屬于比較慢的了重新評判一下此套房屋，褒貶結(jié)合，并告知此出售價位屬于中高端或高端價位。強調(diào)客戶的人品及預期想購買的價位。重申我公司銷售人員付出的努力及在公司操作的安全性并恭喜業(yè)主以此價格賣出此套房屋，并找到一個好的買家簡述一下公司下一步簽合同的流程，并告知很容易。,送定后的約定,送定以后，跟業(yè)主約定簽合同時間同時告知業(yè)主簽合同所需攜帶的證件重申客戶的人品及出售房屋的明知性,簽合同時間,最好在第二天就簽署合同，遲則生變盡量讓業(yè)主少攜帶家屬，人多口雜，避免簽合同時，難度增加,簽合同所需證件,全款身份證、產(chǎn)權(quán)證、購房合同、配偶同意出售證明貸款夫妻雙方的身份證、戶口薄、結(jié)婚證產(chǎn)權(quán)證、購房合同、配偶同意出售證明特殊央產(chǎn)上市交易表、物業(yè)供暖結(jié)清證明、暫住證,以速度取勝，贏在效率,謝謝大家,

簡介：管理技能打造優(yōu)秀門店經(jīng)理十二條黃金定律,走出常見誤區(qū),大小事事必躬親拖延時間決策獨斷，失誤率高偏見下屬吝嗇、拒諫、不關(guān)心下屬頭銜壓人，濫用職權(quán)越權(quán)指揮,第一條有效確定目標,任何人都需要目標沒有目標危險“瞎忙”毛毛蟲，長壽，出租車現(xiàn)象，10000人調(diào)查3目標產(chǎn)生期待集中營難民5目標產(chǎn)生信念朝拜，探險隊，望梅止渴，查的為可游海目標挖掘潛能10公里長跑，射箭目標產(chǎn)生遠見砌墻不設(shè)定目標常見原因不知重要害怕失敗，被人恥笑不知方法,對你的員工來講使他們知道該干什么緩解厭煩情緒乏味的不記分比賽增加對工作的喜歡達到目標后贏得他人的認可增強自信感、成功的自豪感、接受挑戰(zhàn)的意愿有效制定目標的指導方針具體教練教長跑隊員，減肥難度適中“孫中山遺產(chǎn)會”讓員工參與制定反饋進展情況電子游戲記分避免只制定容易事情的目標讓員工承諾實現(xiàn),第二條選才原則加技巧,惠普人才資本知識財富初步了解工作經(jīng)驗家庭背景學校教育人際相處個人報復注意這樣幾種人投機者獻媚者自命不凡者四平八穩(wěn)者愛慕虛榮者,選擇這樣的下屬1、比你聰明的下屬2、忠誠于公司的人3、自我節(jié)制好的人4、有一定交際能力5、實干者6、努力也是評價標準,第三條使員工動起來,常見方式工資獎金工作支持關(guān)懷競爭強化,再給你幾個方法讓3個人做5個人的事激發(fā)員工的興奮點可見的目標2/8表揚法營造“告一段落”魔鬼角色正確與多數(shù)讓部下參與決策發(fā)牢騷與進入角色與下屬共享榮譽橄欖球教練贊揚，新員工更需要簡單、具體、真誠讓下屬知道，“你很重要”參與決策、主角、意見試問、提問代替役使“你看這樣可以嗎”,第四條幫助他人提高績效,合適的人在合適的崗位使員工的工作富于挑戰(zhàn)且重要相互闡明期望確保必要的知識、技能和態(tài)度培訓建立反饋系統(tǒng)打保齡球獎勵進步,第五條有效地交流,交流要素減少發(fā)送干擾重點在于讓他人產(chǎn)生理解的內(nèi)在動機心中有數(shù),第六條培養(yǎng)高的情商,情商是什么緊張情緒刺激緊張緊張反應(yīng)自我關(guān)心情感處理自我激勵關(guān)心他人人際關(guān)系處理,第七條合理安排時間,自我意識計劃性輕重緩急多種誘惑猶豫吃癩蛤蟆授權(quán)不力,第八條下放權(quán)利,訓象的啟示授權(quán)的步驟揭開鎖鏈培養(yǎng)員工自信感、自主意識充分利用授權(quán)這種武器,第九條悉心聽取部屬意見,首先是耐心兩只耳朵的作用多聽表現(xiàn)出積極的強烈希望聽的態(tài)度減少爭吵合適的問題感興趣的話題鼓勵擴展對于內(nèi)容冗長的發(fā)言者最好減少質(zhì)疑，采取歸納的做法,第十條成為解決沖突的高手,沖突無所不在源于理解世界的依據(jù)是每個人有限的經(jīng)歷它給人們認識并重視不同的觀點，開闊視野，解決問題提供機會處理沖突大有學問“先于對手遞去和平的煙斗”與“不惜一切與他斗爭”常見的解決沖突的方法,沖突中的交流方法誠實坦率說出想法具體地列舉事實不要輕易使用“決不”“永遠”等字眼細心聽取對方陳述，思考并解釋聽到的內(nèi)容提出疑問，弄清對方的意思精力集中于對方的言行保持友好的目光接觸一次集中討論一個問題不要隨便打斷別人直率但講求策略多用“我”代替“你”,第十一條如何對待有錯誤的下屬,批評別人有方法因人而異，方法得當要有誠意不以權(quán)壓人不亂發(fā)脾氣批評內(nèi)容要客觀程度適中時間及時接受批評的障礙面子、利益；三明治策略,給下屬“下臺階”用暗示代替直言用失敗的教訓代替說教,第十二條如何留住人才,提拔員工的標準是其工作業(yè)績左膀右臂的培養(yǎng)信任下屬尊重下屬優(yōu)點“無疵不真”多替下屬考慮關(guān)注下屬的工作環(huán)境,THANKS,

簡介：鏈家地產(chǎn)麗都區(qū)租賃課件,,,,,租賃業(yè)務(wù)的特點短，平，快租賃的優(yōu)勢是什么（簽單比較快，業(yè)績當月發(fā)放，提點比較高。。。）房源開發(fā)與客戶開發(fā),,房源的開發(fā),房源開發(fā)是銷售的最重要的步驟之一，直接影響到銷售的成功與否2房源開發(fā)的方式1店面接待2核心商圈的開發(fā)3老客戶的開發(fā)4網(wǎng)絡(luò)開發(fā)5〉電話打盤源開發(fā)6人際關(guān)系開發(fā)7社區(qū)推廣,,,店面接待開始就要議價，最好現(xiàn)場看房，收鑰匙托管，最好留2個電話核心商圈的開發(fā)就是發(fā)派報要和附近周圍的保安，物業(yè)，電梯工，居委會等等搞好關(guān)系老客戶就要制成成交檔案，定期回訪一下，感情維系盤源的維護，經(jīng)?；卦L會有不一樣的收獲人際關(guān)系的維護比如身邊的朋友，有搞裝修的，物業(yè)的社區(qū)推廣要定時定點，展板；最新的樓盤信息，拿著附近房子的鑰匙，現(xiàn)場帶看，進一步了解需求，留電話網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，從外網(wǎng)扒房源，各類信息網(wǎng)站（焦點，趕集，搜房網(wǎng)，美宅，軍港房產(chǎn)論壇）其他就是核實內(nèi)網(wǎng)的失效房源,開發(fā)技巧,,房源開發(fā)注意事項,面談?wù)莆照Z速，語調(diào)及談話時間,不要功力心太強不求當時應(yīng)答,要懂得贊美，用專業(yè)知識打動對方,,客戶開發(fā),店面接待社區(qū)推廣老客戶開發(fā)網(wǎng)絡(luò)扒戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖吸戶,客戶開發(fā)的幾種方式,客戶開發(fā)技巧,店面接待了解基本的需求如面積、朝向、居室、價位、、、,現(xiàn)場帶看有鑰匙的，業(yè)主在附近住的（最重要是留下電話）,,社區(qū)推廣固定時間固定地點，盯住外公司帶的客戶爭取房源,,老客戶轉(zhuǎn)介紹比如同事、朋友、親戚，定期回訪以下都是比較準,,外網(wǎng)扒戶進行核實，剔出不良信息,發(fā)帖吸戶一線網(wǎng)站端口（焦點、新浪）二線網(wǎng)站端口（安居客、掏房屋、超級經(jīng)紀人）,其他網(wǎng)址,注意事項,,當晚回訪自己的客戶，掌握電話撥打的時機晚上幾點、周六日,禮貌開頭語，例如您好，我是。。。公司的。。。我找。。。。,電話語言要簡潔、明了、文明、清晰、、打錯了要道歉，說明中斷原因,通話時要專注、熱情，嘴里面不要吃口香糖等等,總結(jié),開發(fā)是業(yè)績之父,資源是業(yè)績之母,,,,,,,,,,,讓我們共同努力，走向成功,,,

簡介：鏈家微博使用指導教程,鏈家微博使用指導教程,鏈家微博使用指導教程目錄,,登陸新浪微博首頁HTTP//TSINACOMCN◆如果您已經(jīng)擁有了新浪賬戶，直接用該用戶名和密碼登錄微博即可，無需單獨開通。,如果您還沒有新浪賬戶，則請您打開新浪微博首頁，依次填寫注冊郵箱、密碼、昵稱、所在地等相關(guān)信息。注在您使用新浪域名以外的郵箱注冊微博時注冊完成后，系統(tǒng)會給該郵箱內(nèi)發(fā)送一封博客注冊確認信。收到確認信后，點擊確認帳戶鏈接地址即可完成注冊。,如何注冊及開通微博,如何完善個人信息,,點擊管理可以添加或者刪除自己的標簽，其中最好有“鏈家”字樣,,職業(yè)信息里面一定要記得填寫公司的名字哦,這里的信息修改方法為賬號設(shè)置個人資料一句話介紹。經(jīng)紀人最好填寫出聯(lián)系方式，主要負責的區(qū)域及樓盤。以便潛在客戶關(guān)注,昵稱格式為鏈家部門/店面姓名,五、新浪微博的基本功能,如何使用微博基本功能,發(fā)布用戶可以像博客、IM等產(chǎn)品一樣發(fā)布內(nèi)容，內(nèi)容可以為文字、圖片、視頻、音樂等評論用戶可以對任何用戶的任何一條微博進行評論，就像在一條新聞后跟帖，一個帖子后面留言一樣轉(zhuǎn)發(fā)用戶可以把喜歡的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博關(guān)注用戶可以對所喜歡的用戶進行關(guān)注，成為這個用戶的粉絲，那么這個用戶的所有微博將在用戶的微博首頁實時顯示。私信用戶可以向自己的粉絲發(fā)送只有雙方才可看到的私信功能張三，即表示對張三說，張三登陸微博后會收到相應(yīng)的提示,如何了解鏈家高管微博動態(tài),進入到鏈家高管的頁面之后，點擊“加關(guān)注”即可成為高管粉絲,,鏈家高管微博地址左暉HTTP//TSINACOMCN/1794759982林倩HTTP//TSINACOMCN/HOMELINKLINQIAN單一剛HTTP//TSINACOMCN/1886166307/PROFILE/祁世釗HTTP//TSINACOMCN/1883886237/PROFILE/李峰巖HTTP//TSINACOMCN/1883875283彭永東HTTP//TSINACOMCN/1887831637,如何實現(xiàn)與鏈家高官微博直接對話,功能也可以在你想留言的微博頁面使用。只要登錄此頁面，點擊他，就可實現(xiàn)留言,如何搞熱自己的微博發(fā)起或參與話題,,話題名稱代表你要發(fā)起或者參加某一個話題，通過此種方法發(fā)出的微博，所有參與此話題的人都可以看到，是推銷自己的有效方法。,,想要參與話題，直接點擊自己感興趣的話題標簽即可,關(guān)注市場研究部微博，及時獲得微博活動信息,HTTP//TSINACOMCN/HOMELINKMOON,HTTP//TSINACOMCN/1846019625/PROFILE,開通微博之后，請各位同仁關(guān)注以下3個微博，日后公司內(nèi)一些微博通知和市場信息將會通過這些微博發(fā)布哦,HTTP//TSINACOMCN/1885439845,鏈家微博使用指導教程目錄,,如何讓潛在客戶發(fā)現(xiàn)你,通過發(fā)布話題的方式推薦房源是一個很好的讓客戶發(fā)現(xiàn)你的方式。只要潛在客戶通過搜索功能搜索包含“房源”的字樣，就能夠看你你發(fā)布的房源。,如何讓潛在客戶發(fā)現(xiàn)你詳解1,通過話題方式發(fā)布的房源，能夠被更多的人發(fā)現(xiàn)。,在話題參與者中可以看到各種有房源需求的人，認真篩選，則可能發(fā)現(xiàn)在自己業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)的需求。,如何讓潛在客戶發(fā)現(xiàn)你詳解2,一句話介紹里面有“房源”“買房”“賣房”樓盤信息等字樣會增大買房需求的人搜索到你的幾率,標簽，個人資料里也添加“房源”等字樣,如何發(fā)掘潛在客戶或房源,在搜索欄中輸入與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，如“買房”“二手房”“房產(chǎn)”等,如何發(fā)掘潛在客戶或房源詳解1,搜索之后，右側(cè)會出現(xiàn)一系列相關(guān)話題，這里可以找到潛在客戶平時在討論的話題。積極參與會獲益良多,此區(qū)域會出現(xiàn)搜索結(jié)果，經(jīng)紀人通過這里可以直接找到有購房需求或者交易難題的人存在。他們可能就是你的潛在客戶,搜索之后，關(guān)注此類含有關(guān)鍵詞并且粉絲數(shù)較多的微博，其中發(fā)言的人一般都為關(guān)注房產(chǎn)或者有直接需求的人群,微博使用指導教程推廣微博的小技巧,微博昵稱使用實名，人們對于實名微博信任度更高，更愿意關(guān)注要有精彩的、個性的個人介紹和標簽，以此吸引志同道合者使用自己的照片做頭像勤奮，多發(fā)精彩的原創(chuàng)段子，對于感興趣的內(nèi)容積極的進行評論和轉(zhuǎn)發(fā)形成自己的微博風格非常重要，可以吸引有相同想法和興趣的人關(guān)注多關(guān)注別人，先要走出去才能吸進來根據(jù)本地的一些熱點話題，多發(fā)一些本地內(nèi)容微博，可吸引本地博友積極參與當前熱點話題的討論有推廣意識，多在QQ群或其他地方宣傳自己的微博多向身邊人介紹微博，邀請他們開微博讀圖時代，多發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)有趣的圖片和視頻不做話嘮，不刷屏。很多人會因為你發(fā)的微博太多而取消關(guān)注趣味性很重要，用胡扯的口吻說正經(jīng)的事情是至高境界發(fā)微博時可以多幾個相關(guān)的人，這樣會得到他們的回復或轉(zhuǎn)發(fā)，間接地增加微博被更多人看到的機率,鏈家微博期待鏈家人加入,,

簡介：鏈家地產(chǎn)房屋托管業(yè)務(wù),鏈家地產(chǎn)運營管理中心租賃管理部20103,一、業(yè)務(wù)定義,在房屋租賃市場中，為中高端業(yè)主的房屋提供有別于包租（全程代理）方式的管理，主要以提供服務(wù)為主，并向業(yè)主收取一定的管理費用。,二、業(yè)務(wù)類別,目前北京租賃市場的業(yè)務(wù)種類1、普通租賃2、全程代理3、房屋托管（我公司新業(yè)務(wù)，此項業(yè)務(wù)范圍廣泛）以上三種不同業(yè)務(wù)的區(qū)別1、普租公司以提供信息為主，收取一定的信息費用；2、全程存在空置期和差價，公司承擔全部責任和風險；3、房管無空置期和差價，全透明交易，公司不承擔責任和風險，是建立在普租的基礎(chǔ)上，主要以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主并收取少量的管理費用；（重點強調(diào)房管業(yè)務(wù)與普租業(yè)務(wù)的關(guān)系及與全程代理業(yè)務(wù)的區(qū)別。）,三、業(yè)務(wù)目的,與公司現(xiàn)有普租掛勾，提升公司中高端租賃業(yè)務(wù)水平，擴大租賃業(yè)務(wù)市場占有率累積優(yōu)質(zhì)客戶/業(yè)主信息，逐步達到租賃與買賣業(yè)務(wù)信息的良性轉(zhuǎn)換；填補北京房屋租賃市場業(yè)務(wù)空白，提高客戶滿意度、公司知名度、創(chuàng)造新的利潤點。,四、服務(wù)對象,1、哪類業(yè)主是符合們我這項業(yè)務(wù)的主要人群中高端物業(yè)業(yè)主例如異地居??；多套住房；注重隱私無暇打理。2、哪些房子適合我們?nèi)プ龇课蓊悇e2000年后,月租3600元以上的商品房、公寓。3、3600元以下的房子可以做嗎原則上公司要求我們做3600以上的中高端物業(yè)，但新業(yè)務(wù)推廣期間對于30003600之間的房子我們根據(jù)房屋的情況和業(yè)主的個人情況而定，特殊情況可通過房管主管審批操作。,五、服務(wù)項目,1代為催收租金2代為轉(zhuǎn)交租金3代辦房屋租賃登記證件4代為結(jié)算繳納相關(guān)費用5代為辦理稅務(wù)局房租發(fā)票6有償維修房屋相關(guān)設(shè)施7定期查驗房屋使用情況并反饋8協(xié)助退租房屋驗收及交接9代為辦理相關(guān)租務(wù)問題10免費提供北京市房地產(chǎn)市場分析報告（電子郵件方式）贈送家財險10萬元贈送兩次普通房屋消毒保潔房屋主體3萬、室內(nèi)財產(chǎn)3萬、裝修2萬、管道跑水造成的損失2萬,六、服務(wù)收費,收取房屋托管服務(wù)費標準房屋托管業(yè)務(wù)是為業(yè)主提供的服務(wù)（10項服務(wù)、2項贈送），為此收取業(yè)主房屋月租金的5作為管理費（月租金不足3600元的按每月180元每年2160元計）支付方式及支付時間業(yè)主選擇代收代付服務(wù)的，按房租租賃合同中約定的房租支付周期，在收到客戶房租后自動扣除房租自行交付的業(yè)主，以□季付/□半年付/□年付方式，按房屋托管合同約定的各期管理費支付日期支付管理費。,七、房屋托管業(yè)績分配,2房屋托管業(yè)務(wù)績效方案錄入租賃房源、介紹房屋托管業(yè)務(wù)并標注，最終簽署房管合同的分得房管業(yè)務(wù)管理費20作為業(yè)績匹配成功普租合同并協(xié)助簽署房管合同的分得房管業(yè)務(wù)管理費80作為業(yè)績；（業(yè)主同意房租代收代付方式）。業(yè)主與客戶自行交付租金的房管合同，出房經(jīng)紀人得40業(yè)績；另40業(yè)績半年后發(fā)放該部分業(yè)績計算結(jié)果由分店經(jīng)理確認后在成交報告單上注明,七、房屋托管業(yè)績分配,房屋托管業(yè)務(wù)管理費作為房管業(yè)務(wù)的業(yè)績進行計算房管業(yè)務(wù)業(yè)績計算方式為一次性計算全年業(yè)績代收代付房屋托管合同與普通租賃合同同時簽署，隨后由業(yè)務(wù)分店按規(guī)定上報人事績效部業(yè)績組計算業(yè)績房屋托管合同及與之匹配的普租合同統(tǒng)一由采購部合同檔案組保管待查。,2010年3月5月為房管業(yè)務(wù)推廣期，房管服務(wù)費按全價的50收取，業(yè)績則按100全部給相關(guān)經(jīng)紀人。2010年6月份以后的業(yè)務(wù)政策另行通知。房管業(yè)務(wù)小組（專員）對房管合同的最終簽署有審核把控權(quán)。,八、房屋托管推廣期,九、房屋托管業(yè)務(wù)主要操作部門,租賃管理部1）房屋托管業(yè)務(wù)小組（分區(qū)域進行管理和操作）提供業(yè)務(wù)培訓、咨詢服務(wù)房屋托管業(yè)務(wù)合同簽署完成房屋托管合同約定的服務(wù)項目及其它2）房屋托管后期支持小組房屋托管業(yè)務(wù)信息的匯總、跟蹤、分析、服務(wù)管理客戶關(guān)懷服務(wù)延伸各區(qū)域分店（已成交和新增）各區(qū)域店面經(jīng)紀人房客源信息接待、錄入及匹配，租賃合同的簽署,分店經(jīng)紀人登記客戶有效的聯(lián)系方式，向符合條件的業(yè)主介紹鏈家地產(chǎn)獨有的房屋托管業(yè)務(wù)。按房客源管理標準錄入系統(tǒng)，如業(yè)主有意向房管業(yè)務(wù)，分店經(jīng)紀人需在房源系統(tǒng)中標記。房屋托管房源匹配承租客戶成功，需告知房屋托管小組。托管小組房管專員攜帶托管合同，到達簽約現(xiàn)場，于普租合同共同簽署。（第一時間辦理管理服務(wù)費繳付手續(xù)，開具收據(jù)，經(jīng)紀人在24小時之內(nèi)將其存入公司制定銀行賬戶或者財務(wù)部）合同簽署后經(jīng)紀人需在系統(tǒng)中報成交。將合同交與店長或助理審核無誤后，在5個工作日內(nèi)上報公司。經(jīng)紀人上報的（普租合同、托管合同）由采購部檔案組將其詳細信息錄入系統(tǒng)備案，并將合同統(tǒng)一入庫分類保管。,十、房屋托管業(yè)務(wù)流程,其中一份房管專員持有的房管合同，需第一時間上報主管審核無誤后，進行備案保存。系統(tǒng)內(nèi)的信息由房管支持組文員將其每月的服務(wù)項目導出，制成表格發(fā)至托管業(yè)務(wù)組主管。業(yè)務(wù)組主管將其分配給各房管專員落實服務(wù)項目，并將情況進行反饋給部門主管。由主管每月統(tǒng)一將反饋的信息制表，發(fā)至房管支持組文員處。文員將反饋信息上報管理組主管，并錄入系統(tǒng)備案。,房屋托管業(yè)務(wù)流程,房屋托管業(yè)務(wù)與普租的對比,房屋托管業(yè)務(wù)是建立在普租業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的增值服務(wù)（不僅限于公司普租）,推廣話述,Q您經(jīng)常會為不記得客戶什么時候該交房租或三番五次上門收租未果而煩惱嗎A交給鏈家“房屋托管”，我們會在約定交款日前以多種方式提醒承租方當期交款，收到房租后5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交您帳戶Q出租的房子要辦租賃登記證件，客戶又要開發(fā)票，好麻煩啊A不必煩惱，只要您準備好所需證件，鏈家“房屋托管”幫您辦理辦完送到送您手里Q您會為客戶是公司租房以支票的方式付您房租而為難嗎A請放心，鏈家“房屋托管”收到房租轉(zhuǎn)帳支票后會將現(xiàn)金打到您所留的帳戶里Q我心里總是不踏實租戶會不會愛惜我新裝修的房子啊A鏈家“房屋托管”為您提供定期查驗房屋服務(wù)、反饋單或?qū)崨r照片讓您出租放心,推廣話述,Q租約到期了，我不知道該怎樣檢驗我的房屋A鏈家“房屋托管”會在到期前提醒您的租戶合同到期日，協(xié)助辦理退租或續(xù)約手續(xù)Q租戶來電話說水龍頭壞了，門鎖有點不好用等小問題，我這么忙哪有時間去找人修理啊A沒關(guān)系鏈家“房屋托管”提供有償維修服務(wù)您一個電話，足不出戶就能輕松解決。Q想投資房地產(chǎn)了，要是有個顧問該多好A鏈家“房屋托管”為您提供房地產(chǎn)市場月度分析報告（電子版），專業(yè)詳實的數(shù)據(jù)讓您投資有方向。,房屋托管業(yè)務(wù)的宣傳,房屋托管業(yè)務(wù)優(yōu)勢房屋以市場價格出租、沒有免租期、收益多；業(yè)主可以隨時掌握房屋租賃期間狀況；業(yè)主省時、省事、省力，為業(yè)主解決房屋出租過程中的瑣碎問題；租金具有一定的安全保證；附贈10萬家財險及保潔房屋托管業(yè)務(wù)宣傳點為中高端業(yè)主提供的房屋托管服務(wù)（注重隱私保護、服務(wù)專業(yè)周到）您有催收或收不到租金的煩惱嗎您為出租房子而需要辦理瑣碎事情煩悶嗎您有為出租過程中不知道房屋狀況而擔憂的煩惱嗎您有當您出租的房子出現(xiàn)問題而無法得到有效解決的煩悶嗎您有出租了房子，想辦理租賃登記，而不知如何辦理的煩悶嗎想解決上述問題，輕松做業(yè)主，每月僅需支付月租金的5作為服務(wù)費，就能享受我們提供的10項服務(wù)及兩項超值贈送。,東南區(qū)業(yè)務(wù)區(qū)域圖,專員龍運能安寧陸研宇張?zhí)焐螘圆üP君,,,,謝謝各位讓托管業(yè)務(wù)成為鏈家新亮點,

簡介：心態(tài)決定一切,面對30歲,你想過嗎,啊，我也30了,熟悉的生存方式，也許最危險,學歷貶值、經(jīng)驗飽和、能力褪化、精神壓抑、健康透支、錢途渺茫,看不見的危機，步步緊逼,學歷貶值,國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)2002年，全國在校大學生已達903萬人；2003年，北京高考錄取率已達70，上海更高達81，超過中等發(fā)達國家的平均水平。,靠一紙大學文憑就高枕無憂的日子,已經(jīng)一去不復返,經(jīng)驗飽和,都市白領(lǐng)雜志對1000名2545歲的白領(lǐng)調(diào)查顯示，2832年齡段最缺乏安全感，在競爭中缺乏優(yōu)勢。原因是工作8年和工作5年，在從業(yè)經(jīng)驗上已無區(qū)別，而后來者在學歷、知識更新以及上進心方面都更勝一籌。,經(jīng)驗優(yōu)勢越來越小人卻越來越老,能力褪化,北京青年報2002年12月對京滬穗三地白領(lǐng)跳槽者的調(diào)查顯示，由于“重復、機械的勞動導致能力下降”的原因而選擇跳槽的占48，位居第二，僅次于占525的“不滿薪酬”。,重復勞動不僅扼殺前途，也在吞噬生命,精神壓抑,無休無止的工作、巨大的壓力、無時不在的電子郵件、7天24小時全天候待命精神萎靡、感覺疲倦、經(jīng)常失眠、心情郁悶北京市心理衛(wèi)生協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示城市中25％的人存在顯性或隱性心理障礙?！捌渲幸话肴擞质钦忌鐣贁?shù)的白領(lǐng)階層?！?工作恐懼癥正在流行,健康透支,北京職業(yè)病防治研究所連續(xù)3年調(diào)查顯示，目前我國白領(lǐng)約有70％處于亞健康狀態(tài)，而在高血壓人群中，約20％是35歲以下的白領(lǐng)。,年輕時拿命換錢、年老時拿錢換命,錢途渺茫,,一生需要賺多少錢,房子50萬（連買房帶裝修）車子90萬（普通汽車15萬，10年換一次，開30年車）每年保險、汽油、養(yǎng)路、保養(yǎng)、維修怎么也要15萬呀孩子30萬（培養(yǎng)一個孩子到大學畢業(yè)的費用，不包括出國）孩子20年，學費、生活費每年也要花15萬呀父母432萬（四位老人每人每月300元，聊表寸心而已）唉，300元，就是都用來吃飯，每天也只有10元呀。家用108萬（三口之家每月開銷3000元）很省了這里可沒有任何旅游休閑呀。養(yǎng)老36萬（退休后再活15年，每月與老伴開銷2000元）期望值不能再高了,合計至少需要3572萬,以每月收入4000元計你需要工作75年,面對30歲你不得不想,普通員工晉升至經(jīng)理的比率為45，經(jīng)理至總監(jiān)的晉升率13，總監(jiān)至副總經(jīng)理的晉升率3，副總經(jīng)理晉升至總經(jīng)理不足02。,你面對的，是迅速成長的群體，是整個新生代的挑戰(zhàn),是否還有成長后勁,,三年以后，你的位置在哪里,把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。,把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時，卻已沒有能力跳出。,是否正在漠視危險,,你現(xiàn)在是否已經(jīng)在溫水中了,改變心態(tài)才能更好地生存,,,意識,潛意識／能動性潛意識,新進員工五忌,我在團隊中存在的價值是什么切記不要問公司能為你做什么，問問你能為公司做些什么,避免成為“植物人”的第一個問題,錢以外的工作動力是什么切記要么享受工作、要么忍受工作,避免成為“植物人”的第二個問題,什么可以成為我下一步的目標切記知道自己要去哪里，才有可能到達那里。,避免成為“植物人”的第三個問題,為了到達目標我必須進行哪些準備切記大舍大得、小舍小得做人最怕舍不得,避免成為“植物人”的第四個問題,一旦出現(xiàn)任何問題我該怎么辦切記永遠把焦點放在我該怎么做，而不是別人該怎么做,避免成為“植物人”的第五個問題,青蛙的故事生活啟迪,從前，有一群青蛙組織了一場攀爬比賽比賽的終點是一個非常高的鐵塔的塔頂,一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，給它們加油比賽開始了,老實說群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會到達塔頂，他們都在議論“這太難了它們肯定到不了塔頂”“他們絕不可能成功的，塔太高了”聽到這些，一只接一只的青蛙開始泄氣了,除了那些情緒高漲的幾只還在往上爬。群蛙繼續(xù)喊著“這太難了沒有誰能爬上頂?shù)摹?越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一只卻還在越爬越高，一點沒有放棄的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比賽，除了一只，它費了很大的勁，終于成為唯一一只到達塔頂?shù)膭倮?。很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的有一只青蛙跑上前去問那只勝利者它哪來那么大的力氣跑完全?它發(fā)現(xiàn)這只青蛙是個聾子這個故事的寓意永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人因為他們只會粉碎你內(nèi)心最美好的夢想與希望,總是記住你聽到的充滿力量的話語，因為所有你聽到的或讀到的話語都會影響你的行為。所以，總是要保持積極、樂觀,而且，最重要的是當有人告訴你你的夢想不可能成真時，你要變成“聾子”，對此充耳不聞要總是想著我一定能做到,成功的信念與心態(tài),決定一生成就的21個信念,成功是因為態(tài)度,虛心決心雄心愛心恒心信心真誠氣魄果斷勇敢熱情主動忍耐寬容信念努力樂觀有目的進取心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強烈愿望不折不撓,口才遠見能力強計劃性人際關(guān)系,運氣環(huán)境天賦背景瀟灑漂亮,80,13,7,技巧,態(tài)度,其它,態(tài)度直接關(guān)系技巧修煉所得其它客觀因素,,態(tài)度與技巧其實是因果關(guān)系，所有今天的技巧都根源于昨天的練習技巧的態(tài)度。今天的技巧有問題是因為昨天的態(tài)度不好，明天的技巧不好是因為今天的態(tài)度出了問題。,成功靠運氣是不夠的，需要準備創(chuàng)造運氣和把握運氣能力的態(tài)度。（中大獎）環(huán)境背景的根源依然是人們的態(tài)度。（時勢造英雄、富不過三甲）決定今天的客觀因素如何在個人身上起作用的，一定不是客觀本身，而是昨天練就的把握客觀因素的能力技巧，是他前天對客觀因素的態(tài)度。,成功＝1天賦＋99汗水,失敗也是因為態(tài)度,客觀環(huán)境可能決定一個人暫時的不成功，但決不會影響一個人一輩子的成敗。人對環(huán)境的4種態(tài)度1、離開環(huán)境；2、改變環(huán)境；3、適應(yīng)環(huán)境；4、抱怨環(huán)境。你有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的世界，就決定你有什么樣的人生。,心態(tài)樹,積極心態(tài)→積極的碩果,消極心態(tài)→消極的苦果,決定成功的10種積極心態(tài),對達成自己預期目標的成功意愿,,,,建立自信的基本方法,不斷地取得成功不斷地想象成功將自己在某一領(lǐng)域取得的成功經(jīng)驗，移植到新的領(lǐng)域,成功的三步曲,敏銳的目光果敢的行動持續(xù)的毅力,用你敏銳的目光去發(fā)現(xiàn)機遇，用你果敢的行動去抓住機遇，用你持續(xù)的毅力把機遇變成成功。,成功最簡化的步驟應(yīng)該是1、選定你的目標；2、放棄與你目標無關(guān)的東西；3、堅持到底，永不放棄，直到成功。,堅持與放棄的辨證,兩利相權(quán)，堅持重的，放棄輕的兩害相權(quán)，取其輕的，放棄重的堅持你想要的，放棄你不想要的雙贏，是應(yīng)該堅持的，雙輸，是應(yīng)該放棄的積極是應(yīng)該堅持的，消極是應(yīng)該放棄的目標是應(yīng)該堅持的，被證實無法達到目標的路是應(yīng)該放棄的,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我驗證,第一個信念我有必定成功公式,（1）仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。（2）逐一找出您要進行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。,第二個信念過去不等于未來,第三個信念做事先做人,做一個勇于承擔責任的人做一個具有團隊精神的人做一個善于學習的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人需要的人,第四個信念是的，我已經(jīng)準備好了,YES，IAMREADY,成功人士的優(yōu)秀心態(tài),,,,,,,,拿破侖希爾總結(jié)出成功的十七條定律1、積極的心態(tài)2、明確的目標3、多走些路4、正確的思考方法5、高度的自制力6、培養(yǎng)領(lǐng)導才能7、建立自信心8、迷人的個性9、創(chuàng)新制勝10、充滿熱忱11、專心致志12、富有合作精神13、正確看待失敗14、永葆進取心15、合理安排時間和金錢16、保持身體健康17、養(yǎng)成良好的習慣,,,,,,,,GE總裁韋爾奇的六大準則1、掌握自己的命運，否則將受人掌握2、面對現(xiàn)實，不要生活在過去或幻想之中3、坦誠待人4、別只是管理，要學習領(lǐng)導5、在被迫改革之前就進行改革6、若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭,,,,,,,,中國當代名人九大成功素質(zhì)1、抓住機遇2、功底與才華3、信念4、敬業(yè)精神5、特殊個性6、承受力7、人際關(guān)系8、善于表現(xiàn)自己9、口才,,,,,,,,中國大企業(yè)家九大成功素質(zhì)1、緊緊抓住市場機遇2、具有敏銳的政治頭腦3、具備超常的勇氣與魄力4、思維周密、分析能力極強5、承受能力強6、高水平的管理才能7、用人之道8、極端重視信譽9、個人魅力與個人形象,心態(tài)與目標,,,,,,內(nèi)容概要,擁有積極的心態(tài)培養(yǎng)高度的自信心樹立明確的目標抓住機遇、把握機遇保持高度的自制力正確對待失敗,,,,,,,,一、擁有積極的心態(tài)拿破侖希爾成功學的“黃金定律”一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功者有積極心態(tài)。積極的心態(tài)特征是“正面”的，如信心、誠實、希望、樂觀、勇氣、進取、機智與豐富的知識等；失敗者有消極心態(tài)。消極的心態(tài)特性是“反面”的，如悲觀、絕望、自卑、懦弱、頹廢等。,,,,,積極的心態(tài)會帶給人成功,為你帶來成功環(huán)境的成功意識生理和心理的健康擁有愛心能夠自我的思想和工作驅(qū)除恐懼的信心長久的友誼免于自我設(shè)限了解自己和別人的智慧,,,,,,消極心態(tài)帶給人苦果,生理和心理疾病使你變得平庸的自我設(shè)限對事物心懷恐懼敵人多、朋友少的處境各種煩惱屈服于別人的意志之下頹廢的生活成為負面影響的犧牲品,,,,,,,如何培養(yǎng)積極心態(tài),培養(yǎng)強烈的進取心心懷必勝使別人感到自己是重要的心存感激尋找最佳的新觀念變不可能為可能培養(yǎng)樂觀精神經(jīng)常使用自我提示語放棄雞毛蒜皮的小事,,,,,,如何培養(yǎng)強烈的進取心,永不自滿突破舒適區(qū)做得多于報酬不恥下問與不自滿的人為友善于聽取批評,,,,,培養(yǎng)自己的進取心,案例永不滿足的王永慶16歲自營小米店26歲磚廠老板30歲成功的木材商人（資產(chǎn)5千萬）1954年（38歲）開辦臺灣塑膠工業(yè)有限公司1978年臺塑集團營業(yè)額突破十億美圓1980年進軍美國，在休士頓建立全球規(guī)模做大的塑膠原料工廠1984年臺塑集團成為臺灣經(jīng)營最卓越的集團公司,,,,,,,與樂觀者交往,,常常去想世上還有很多不幸者,,聽輕松愉快的音樂,,從事有益的娛樂活動,,對自己的健康狀況感覺良好,,改變自己的習慣用語,,,,與樂觀者交往,,常常去想世上還有很多不幸者,,聽輕松愉快的音樂,,從事有益的娛樂活動,,對自己的健康狀況感覺良好,,改變自己的習慣用語,培養(yǎng)一種樂觀精神,,,,,,,內(nèi)容概要,擁有積極的心態(tài)培養(yǎng)高度的自信心樹立明確的目標抓住機遇、把握機遇保持高度的自制力正確對待失敗,,,,,,二、培養(yǎng)高度的自信心,,,成功者都是具有自信心的人,,,,自卑是自信的絆腳石,,克服自卑超越自卑,,,,,,,,信念,,如果你認為自己會被擊倒，你就會被擊倒。如果你認為自己沒有勇氣。你就不會有勇氣。如果你想贏，可是又認為自己不會贏，那么，你幾乎不可能贏。如果你認為自己將會失敗，你就已經(jīng)失敗。如果你認為自己與眾不同，你就與眾不同。在這個世界上，成功孕育于你的大腦，全決定于那顆大腦。你必須盡可能想得美，你必須先確定你是誰，你就可能贏得任何獎牌。,,,,,自卑是成功的絆腳石,,,,世界著名心理學家阿德勒說“自卑感起源與人在幼年時期由于無能而產(chǎn)生的不勝任與痛苦的感覺?！弊员笆且环N消極的自我評價和自我意識，對自己的能力與品質(zhì)評價總是過低，總是認為自己事事不如人，自慚形穢，喪失信心，進而悲觀失望，不思進取。其實，人人都會有自卑感和潛在的自卑心理，關(guān)鍵在于如何去克服它，戰(zhàn)勝它，超越它。,,,,,自卑束縛了人的創(chuàng)造力和進取精神,案例英國學者弗蘭克林的悲劇1951年英國學者弗蘭克林從自己拍攝的X射線衍射照片上發(fā)現(xiàn)了DNA（脫氧核糖核酸）的螺旋結(jié)構(gòu)，并就這一發(fā)現(xiàn)作了一次演說。然而，由于自卑，他懷疑這一論點是錯誤的，最終放棄。兩年后，科學家沃森和克里克也從照片上發(fā)現(xiàn)了DNA結(jié)構(gòu)，并且對此進行了不懈的研究。1962年二人榮獲諾貝爾醫(yī)學獎。,,,,一家著名保險公司的調(diào)查,老雇員中自信樂觀的人出售的保險額比起那些缺乏自信的人要多出37新雇員中自信樂觀的人出售的保險額比起那些缺乏自信的新雇員要多20美國大都會人壽保險公司，在招聘業(yè)務(wù)員時，有意雇傭那些業(yè)務(wù)能力測試未必出色，但在樂觀自信測試中成績較好的人，公司業(yè)績因此而提高了10以上,,,,,自信與自卑的言語態(tài)度對照,自卑我已無能為力我就是這樣一個人他們不會接受的我被迫我不能我必須如果,自信試試看還有其他的可能性我可以選擇我可以控制我可以想出更好的辦法我能從容應(yīng)對我打算我能勝任,,,,,,克服自卑的方法,認知法,轉(zhuǎn)移法,,補償法,領(lǐng)悟法,,,,,,,建立自信的方法,挑前面的位子坐練習正視別人把走路的速度加快25練習當眾發(fā)言暢懷大笑利用積極的心理暗示?使用肯定式的表現(xiàn)法?遇到挫折時，常常想“天無絕人之路”?受到壓抑時，不妨有意識地使用粗魯?shù)难哉Z來壯膽?怯場時，不妨道出真情，即能平靜下來?悶悶不樂時，盡量把原因?qū)懗鰜?,,,,,內(nèi)容概要,擁有積極的心態(tài)培養(yǎng)高度的自信心樹立明確的目標抓住機遇、把握機遇保持高度的自制力正確對待失敗,,,,,,,,,,,三、樹立明確的目標,有,目,標,才,會,成,功,,,有,目,標,才,會,成,功,目標是構(gòu)筑成功的基石,,目標使我們產(chǎn)生積極性,,目標使我們認清使命,,目標有助于我們安排輕重緩急,,目標引導我們發(fā)揮潛能,,目標有助于我們把握現(xiàn)在,,目標使我們未雨綢繆,,目標使我們把重點由工作本身轉(zhuǎn)到工作成果,,,,目標使我們產(chǎn)生積極性,,目標使我們產(chǎn)生堅定的信念,,目標有助于我們安排輕重緩急,,目標引導我們發(fā)揮潛能,,目標有助于我們把握現(xiàn)在,,目標使我們未雨綢繆,目標使我們把重點由工作本身轉(zhuǎn)到工作成果,,,,,,,,,名人名言,首先，要有一個明確可行的構(gòu)想，也就是一個目標；其次，用任何可行的方式，諸如智慧、金錢、物質(zhì)等方法來達成目標；調(diào)整所用的一切方法，以達到成功。亞里斯多德知道目標，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達目標為止。安東尼羅賓,,,,,,自,,己,,的,,,確,定,,自,,己,,的,目,,標,目,標,必,須,是,長,期,的,,目標必須是明確的,目,標,必,須,是,特,定,的,,目標必須是可達到的,,目,標,要,具,體,化,,目標必須是可衡量的,目,標,要,遠,大,,目標必須是遠大的,,,,,,,,,,人生目標金字塔,,,,,日常目標月、周、日的目標及任務(wù),,近期目標13年內(nèi)實現(xiàn)的目標,中期目標35年實現(xiàn)的目標,遠期目標10年左右實現(xiàn)的目標,,終極目標,,設(shè)定目標,實現(xiàn)目標,,,,,,,,,,有效地目標管理,設(shè)置實現(xiàn)目標的期限確認實現(xiàn)目標的障礙，并依“難度”設(shè)定優(yōu)先克服的順序確認對實現(xiàn)目標有幫助的人和團體找出解決障礙的方法定期對目標的進度進行評估和衡量根據(jù)目標的需要，不斷對工作和行為進行調(diào)整,,,,,,,確定目標,應(yīng)該注意,的問題,確定目標,應(yīng)該注意,的問題,認識自己的能力,,,認識自己的能力,,,認清自己所處的地位,,,莫把貪欲當目標,,努力付諸實施,,,努力付諸實施,,,,,,內(nèi)容概要,擁有積極的心態(tài)培養(yǎng)高度的自信心樹立明確的目標抓住機遇、把握機遇保持高度的自制力正確對待失敗,,,,,,,,,四、抓住機遇、把握機遇,,機遇在那里,,國家政策的出臺社會趨勢的變化意外事件的發(fā)生領(lǐng)導人員的變更新的問題的出現(xiàn)人際關(guān)系的建立,,,,,,,,,要有抓住機遇的意識,,帶著問題抓住機遇,,在信息中抓住機遇,,在表現(xiàn)自我中抓住機遇,,在冒風險中抓住機遇,,如何抓住機遇,,,,,,,,,?變難題為機遇?變被動為機遇?變問題為機遇,,?變挑戰(zhàn)為機遇?變壓力為機遇,,創(chuàng)造機遇,,,,,,,內(nèi)容概要,擁有積極的心態(tài)培養(yǎng)高度的自信心樹立明確的目標抓住機遇、把握機遇保持高度的自制力正確對待失敗,,,,,,,,五、保持高度的自制力,,?自制是一種最難得的美德?有自制力才能抓住成功的機會?缺乏自制力可能毀掉你的一生?先控制自己才能控制別人,,,,,,,,培養(yǎng)自制力的七個方面,,一、控制自己的時間二、控制思想三、控制接觸的對象四、控制溝通的方式五、控制承諾六、控制目標七、控制憂慮,,,,,,,,內(nèi)容概要,擁有積極的心態(tài)培養(yǎng)高度的自信心樹立明確的目標抓住機遇、把握機遇保持高度的自制力正確對待失敗,,,,,,,,?失敗是“暫時性的挫折”?失敗是成功之母?失敗并不可怕，關(guān)鍵在于失敗后怎么做?化失敗為動力,,六、正確對待失敗,,,,不向失敗屈服一個美國人經(jīng)歷,21歲生意失敗22歲角逐議員落選23歲生意再度失敗26歲愛侶去世27歲精神崩潰34歲角逐聯(lián)邦眾議員落選36歲角逐聯(lián)邦眾議員再度落選47歲提名副總統(tǒng)落選49歲角逐聯(lián)邦眾議員三度落選,52歲當選美國第16任總統(tǒng),,,,,,,客觀環(huán)境方面的原因自然環(huán)境物質(zhì)環(huán)境社會環(huán)境,,個人方面的原因個人目標是否適合個人的能力因素個人的性格因素個人對環(huán)境的適應(yīng)性,,你到底敗在哪里,,,,,,,,,從失敗中學習,,這件事怎么會發(fā)生,如果我還有機會重來，我會采取什么不同的做法,我下次該怎么改進,我的做法有哪些需要改變的地方,,我應(yīng)如何改進計劃和準備工作,,,,,,,?暫停下來，分析原因?充滿信心，相信成功?不屈不撓，屢敗屢戰(zhàn)?不要等待，重整旗鼓?瞅準機會，把握要點?專心致志，全力以赴?開放眼界，尋找援助,,把毅力與行動結(jié)合起來,,反敗為勝,,,,,,,,內(nèi)容概要,擁有積極的心態(tài)培養(yǎng)高度的自信心樹立明確的目標抓住機遇、把握機遇保持高度的自制力正確對待失敗,,如何保持成長,學習力比學歷更重要你若青澀還能成長，你若成熟便將腐爛讀書、讀事、讀人關(guān)注工作的細節(jié)和品質(zhì)比別人更努力保持每天都有進步，勤評估,創(chuàng)業(yè)期,成長期,成熟期,策劃,衰退期,管理,最后與你們共勉的綱領(lǐng),假如生活欺騙了你，你要保持堅強。假如你欺騙了生活，你將被生活拋棄。什么樣的選擇決定什么樣的生活，今天的選擇將決定你三年后的生活。成功和失敗都是一種經(jīng)歷，不成功者往往是那些從來沒有失敗的人。永遠不要為目標沒有實現(xiàn)去找理由，而要為你的成功去找方法。不要感覺你是世界上最不幸的人，至少你擁有光明。用大量精力提高自己，沒有時間埋怨別人。世界沒有對不起你，最怕的是你對不起青春。別在埋怨、抱怨中度過你的一生。溶入生活，不要做旁觀者。,總是興高采烈，給每個人微笑。使所有的朋友感到自己有價值。與所有的人都談健康、幸福和成功?？吹焦饷?，使你樂觀想法變?yōu)楝F(xiàn)實。向住美好的事，期望最出色的成果。忘記過去的錯誤，強調(diào)今后的成就。把別人的成功當成自己的成功一樣熱心。堅強，沒有任何事情能打破內(nèi)心的平靜。我是自信的、成功的，不是別人的麻煩。信念如果是百分之百，方法就會是無窮大。,感恩所有的人,感激養(yǎng)育你的人，因為他給予了你的生命；感激教育你的人，因為他豐富了你的心靈；感激關(guān)愛你的人，因為他教會了你的付出；感激啟迪你的人，因為他提升了你的智慧；感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志；感激欺騙你的人，因為他喚醒了你的良知；感激折磨你的人，因為他鍛煉了你的毅力；感激放棄你的人，因為他磨礪了你的獨立；感激打擊你的人，因為他強化了你的能力；感激批評你的人，因為他拓寬了你的心胸；,心態(tài)決定命運,心態(tài)改變，行為隨之改變；行為改變，習慣隨之改變；習慣改變，性格隨之改變；性格改變，品德隨之改變；品德改變，命運隨之改變；命運改變，人生隨之改變,