簡介：青島海爾房地產(chǎn)開發(fā)投資有限公司戰(zhàn)略地圖（溝通版）,海爾地產(chǎn)管理咨詢項(xiàng)目組2008月7月1日,2,海爾地產(chǎn)的戰(zhàn)略地圖,利潤增長,財(cái)務(wù),顧客,內(nèi)部運(yùn)營,學(xué)習(xí)成長,職業(yè)化的11N高效團(tuán)隊(duì),資產(chǎn)高效運(yùn)營,顧客滿意,并購/聯(lián)合開發(fā),人員承接持續(xù)提升的員工技能,,,,成本有效控制,品牌價(jià)值提升,產(chǎn)融結(jié)合的地產(chǎn)資源集成服務(wù)商,收入規(guī)模成長,資源路徑可持續(xù)開發(fā)資源,IT承接良好的信息技術(shù)支持,文化承接優(yōu)秀的企業(yè)文化,資源整合管理,產(chǎn)品品質(zhì),成本,精細(xì)化的項(xiàng)目運(yùn)營體系（日清體系）,開發(fā)周期,依托海爾集團(tuán)優(yōu)勢獲取,組織承接良好的組織平臺,融資路徑多元化融資,客戶關(guān)系管理,客戶服務(wù)管理,設(shè)計(jì)管理,產(chǎn)品路徑中高端產(chǎn)品，住宅產(chǎn)業(yè)化,產(chǎn)品創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化,,,,,,,,,,,,,,

簡介：,,,“龍湖企業(yè)管理及運(yùn)營精細(xì)化管理”,主要內(nèi)容,,,第一天重點(diǎn),如何衡量龍湖的成功龍湖地產(chǎn)發(fā)展初期的困局與應(yīng)對龍湖發(fā)展中期的三年管理工程龍湖計(jì)劃管理的發(fā)展和升級龍湖如何梳理和優(yōu)化流程龍湖如何培育操心員工管理模型的提煉,,,第二天重點(diǎn),龍湖全國擴(kuò)張期間的戰(zhàn)略及目標(biāo)管理龍湖地產(chǎn)的組織設(shè)計(jì)龍湖的運(yùn)營體系龍湖計(jì)劃管理的特點(diǎn)及流程龍湖項(xiàng)目階段成果管理體系龍湖知識管理的特點(diǎn)及成效全國化擴(kuò)張期的人才管理龍湖企業(yè)文化特點(diǎn)結(jié)束語,龍湖地產(chǎn)發(fā)展模式的的“標(biāo)本”價(jià)值,女首富,經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，房價(jià)長期處于全國中下水平自然條件惡劣，山地建筑，技術(shù)復(fù)雜，成本高人力資源短缺、貧乏市場競爭激烈房地產(chǎn)市場練兵場,龍湖非專業(yè)入行10年歷程,規(guī)?？焖贁U(kuò)張,中高端產(chǎn)品,多業(yè)態(tài)拓展,全國擴(kuò)張,納稅第一,金牌物管,滿意度第一,全國馳名商標(biāo),行業(yè)一線陣營,品種、品質(zhì)、服務(wù)、品牌、規(guī)模、效益、速度、潛力俱佳,項(xiàng)目運(yùn)營管理的出發(fā)點(diǎn)看龍湖運(yùn)營的成效,,,,,,多,多項(xiàng)目運(yùn)作龍湖目前13個(gè)區(qū)域、40多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)作；年竣工量230萬方,,快,規(guī)模增長速度、項(xiàng)目開發(fā)速度快（拿地到開盤、開工到交房）龍湖的開發(fā)速度,,好,產(chǎn)品品質(zhì)好/客戶滿意度高/持續(xù)改善/龍湖一次交房率/客戶滿意度/知識管理,,省,成本合理/環(huán)保節(jié)能龍湖項(xiàng)目利潤率/目標(biāo)成本管控,,,穩(wěn),投資決策沒有重大失誤項(xiàng)目實(shí)施過程中管控,龍湖成功的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn),守正出奇,龍湖管理發(fā)展的三個(gè)主要階段,第一階段初涉江湖,第二階段內(nèi)功修煉,第三階段高速擴(kuò)張,,全國擴(kuò)張集團(tuán)化管控、跨地域多項(xiàng)目運(yùn)作,,本地?cái)U(kuò)張專業(yè)化管理，跨區(qū)多項(xiàng)目運(yùn)作龍湖西苑、北城天街、楓香庭、香樟林,,求生存外行入門，項(xiàng)目管理本地單項(xiàng)目運(yùn)作（龍湖花園南苑）,940,初涉江湖打造高起點(diǎn)的小康住宅示范小區(qū),全國推廣“小康住宅示范小區(qū)”，引導(dǎo)住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。全國首期批準(zhǔn)項(xiàng)目約20個(gè)，累計(jì)實(shí)施超過100個(gè)項(xiàng)目。龍湖地產(chǎn)最早項(xiàng)目龍湖花園是小康住宅示范小區(qū)之一。,龍湖初期突破之道,第一階段小試鋒芒,98年，重慶房交會統(tǒng)計(jì)，龍湖花園銷售額名列第二,98年，重慶首屆“十佳小區(qū)”評選，龍湖花園奪得第一,98年，物業(yè)公司通過香港品質(zhì)保證局ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證,1200,2000年，龍湖西苑開盤熱銷，2天銷售476套,2000年，蟬聯(lián)“重慶十佳住宅小區(qū)第一名”,龍湖第二階段－本地化復(fù)制和發(fā)展,產(chǎn)品,區(qū)域,時(shí)間,人數(shù),銷售額,在建項(xiàng)目,龍湖啟動“三年管理工程”與“根據(jù)地建設(shè)”,第二階段的關(guān)鍵詞本地化復(fù)制,不高估一年能做的事情，不低估10年能做的事情,不搞多元化專注房地產(chǎn),劍客都是孤獨(dú)的，修煉時(shí)默默無聞，一旦拔劍出鞘，所向披靡,為了擴(kuò)張，先立足重慶，修煉內(nèi)功,,龍湖第二階段的復(fù)制重點(diǎn),,,,,,,,事,,人,,,,,,,事,,人,,意愿,,能力,,標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃,流程,授權(quán),合同,,操心的員工,,企業(yè)的效率與管控,,企業(yè)的績效,,龍湖ISO與流程建設(shè)的觀念,質(zhì)量認(rèn)證不是目的,每個(gè)部門的工作梳理的審定我都要親自參加,不流汗，就要流血,全員參與，干部帶頭,“科學(xué)”做法外腦出成果一步到位,我們的“土”辦法外腦提供工具和思路，自己出成果,龍湖ISO與流程建設(shè)的做法之一,“科學(xué)”做法先抓重點(diǎn)工作及流程,我們的“土”辦法基于現(xiàn)所有工作行為梳理－分級優(yōu)化－固化,龍湖ISO與流程建設(shè)的做法之二,“科學(xué)”做法一次到位細(xì)到流程和作業(yè)指導(dǎo),逐步固化先抓目的、原則、再到流程、模板、輔以案例形象化,龍湖ISO與流程建設(shè)的做法之三,龍湖流程體系建設(shè)的核心規(guī)律－彈性梯度模型,龍湖ISO與流程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),實(shí)事求是、干部帶頭、由粗到細(xì)、切忌（）和速成,“現(xiàn)場裁判、拍腦袋、拍板會、夜總會”,龍湖地產(chǎn)初期的計(jì)劃管理模式,周期周工作例會、月度工作例會方式各自為政，自以為是，信息不對稱、不管其他部門；工程進(jìn)度計(jì)劃與營銷計(jì)劃為主工程最痛苦問題走到哪歇到哪計(jì)劃調(diào)整拉鋸戰(zhàn)、消耗戰(zhàn)資源爭奪討價(jià)還價(jià)、強(qiáng)勢為王救火眉毛胡子一把抓,龍湖地產(chǎn)計(jì)劃管理演變,協(xié)同計(jì)劃，由專業(yè)部門各自計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整體、協(xié)調(diào)。一目了然，牽一發(fā)動全身每周開會協(xié)調(diào)。,簡單的累積公司工作與項(xiàng)目計(jì)劃（第一版）,總經(jīng)辦主導(dǎo)組織實(shí)施,龍湖地產(chǎn)計(jì)劃管理演變,公司工作與項(xiàng)目計(jì)劃（第五版）,前置條件以及資源（將臨時(shí)的承諾轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ɑK化要求、標(biāo)準(zhǔn)）增加對財(cái)務(wù)指標(biāo)（部門涉及的收與支），增加財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總,計(jì)財(cái)部主導(dǎo)組織實(shí)施,設(shè)計(jì)配合采購策劃、總包監(jiān)理招標(biāo)地質(zhì)勘查、七通一平、施工準(zhǔn)備及樁基等工程施工,,,,,,,,,,,,,,,,,項(xiàng)目論證階段,項(xiàng)目策劃階段,方案設(shè)計(jì)階段,工程管理階段,,,,,,,,,,,,,項(xiàng)目取得,主體結(jié)構(gòu)開工,開盤銷售,交房,,竣工,,產(chǎn)品交付階段,項(xiàng)目發(fā)展,營銷,設(shè)計(jì),工程采購,組織項(xiàng)目論證項(xiàng)目取得,市場調(diào)研初步項(xiàng)目定位,規(guī)劃要點(diǎn)/規(guī)劃草案,項(xiàng)目定位,概念規(guī)劃設(shè)計(jì),項(xiàng)目營銷總案、項(xiàng)目推廣方案策劃銷售前準(zhǔn)備（含前期客戶積累）,方案設(shè)計(jì),擴(kuò)初,施工圖,主體結(jié)構(gòu)施工至具備預(yù)售條件,工程施工至竣工驗(yàn)收,銷售及入伙配合,工程施工配合、銷售配合及入伙配合,銷售事務(wù)管理,,,,,成本,前期成本估算,測算,設(shè)計(jì)階段成本控制及測算、形成控制性目標(biāo)成本確定合約框架,,動態(tài)成本管理工程實(shí)施階段的成本管理,結(jié)算,,產(chǎn)品交付管理入住事務(wù)管理,客服,,,運(yùn)營,用地規(guī)劃許可證國有土地使用證,規(guī)劃許可證開工許可證（基礎(chǔ)提前施工報(bào)建）,辦理房地產(chǎn)預(yù)售許可證,,產(chǎn)權(quán)初始登記,,,工程施工配合,,物業(yè)方案策劃、設(shè)計(jì)配合、物業(yè)公司選聘,,,銷售配合,,工程條件評估,,,投資估算,投資目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃動態(tài)管理,,項(xiàng)目后評估,,項(xiàng)目運(yùn)營策劃（含項(xiàng)目計(jì)劃）,,景觀/精裝專項(xiàng)設(shè)計(jì)、部品策劃,初設(shè)施工圖階段,,,內(nèi)部立項(xiàng),,項(xiàng)目策劃會,,方案評審會,銷售管理階段,計(jì)劃無大的漏項(xiàng)、相互關(guān)聯(lián)－房地產(chǎn)開發(fā)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總圖,龍湖關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的提煉和管理,計(jì)劃未完成怎么辦－如何引起員工重視,,計(jì)劃工作會工作總結(jié)會（簡報(bào)通報(bào)）模糊獎金升遷留用所選的人,,2逐漸完善項(xiàng)目計(jì)劃和期量標(biāo)準(zhǔn)，提升合理化,1，靠自己，不照搬,3，抓KPI確保工作不局限于計(jì)劃,龍湖完善計(jì)劃管理模式的歷程與經(jīng)驗(yàn),4延伸流程管理以及授權(quán)、合同、成本管理等，構(gòu)成完整的運(yùn)營體系,基于流程的授權(quán)管理模式示范,龍湖授權(quán)管理的特點(diǎn),基于流程的合同管理體系,合同體系的梳理與開發(fā)流程相一致責(zé)任、要求清晰，有判定標(biāo)準(zhǔn)全程合同（條款、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)利）模板化持續(xù)積累數(shù)據(jù)、案例、優(yōu)化模版信息化、以事追人,,,什么是龍湖的操心員工,“操心員工”與一般意義上的合格員工的根本區(qū)別在于，他們更善于用心工作即對客戶用心、對公司用心、對同事用心、對工作用心。,龍湖操心員工修煉的秘訣,選人－敬業(yè)、適合高正激勵高負(fù)激勵更高目標(biāo)激勵榜樣。。。。。。,選人－專業(yè)、好學(xué)入職培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正答辯工作中輔導(dǎo)和總結(jié)內(nèi)外培訓(xùn)外出考察學(xué)習(xí)輪崗鍛煉跨部門會議。。。。。。,原則管理工作梳理轉(zhuǎn)正答辯工作中輔導(dǎo)和總結(jié)案例教育年度總結(jié)大會以身作則。。。。。。,,,,龍湖的典型措施,,,,個(gè)人能力,方法標(biāo)準(zhǔn),個(gè)人意愿,,,龍湖典型管理措施分享－－選人,,,,,,,,,,人才,總經(jīng)理把關(guān),面試官要求,背景調(diào)查,寧缺毋濫,尊重應(yīng)聘者,渠道拓展,素質(zhì)模型DOC,“關(guān)系戶”,龍湖典型措施分享－－正激勵,龍湖重視人和正激勵的結(jié)果,龍湖典型措施分享－－負(fù)激勵,從個(gè)人親身經(jīng)歷看龍湖對員工的培育,深度,投入,起點(diǎn),堅(jiān)持,,公司入職,部門上崗,轉(zhuǎn)正答辯,工作輔導(dǎo),竟越培訓(xùn),總結(jié)大會,外出考察,北京拓展,多次內(nèi)外訓(xùn),內(nèi)部MBA,專業(yè)咨詢,。。。。。。,性格測試,從公司組織角度看龍湖對員工的培育,深度,投入,起點(diǎn),堅(jiān)持,,培訓(xùn)費(fèi),輪崗,折騰,非福利,成長獎,教練獎,。。。。。。,賽馬,“H”通道,考察,案例教育,龍湖的最早的八大管理原則,鄰座原則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時(shí)，講究及時(shí)解決問題，自覺“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長避短。公司最高利益原則當(dāng)個(gè)人局部困難與總體目標(biāo)沖突時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)者處理問題錯誤時(shí)、反映問題時(shí)、處理人際關(guān)系時(shí)、承擔(dān)責(zé)任時(shí)、處理該花與不該花的錢時(shí)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)利益沖突時(shí)等，應(yīng)遵循對公司負(fù)責(zé)，視公司利益為最高原則。注重過程原則每一項(xiàng)工作都應(yīng)通過一定的工作程序來保障，每一個(gè)職員都應(yīng)遵守程序，注重工作過程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高處理問題的能力。重塑自我原則公司員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。,龍湖的最早的八大管理原則,科學(xué)決策原則遇事應(yīng)全面、認(rèn)真地分析，尋求科學(xué)的程序、科學(xué)的原則、科學(xué)的依據(jù)選擇有效可行的策略。尊重同路人原則公司的同路人即指公司的伙伴關(guān)系，我們選擇的伙伴應(yīng)是積極上進(jìn)，有實(shí)力、重信用的同路人，公司與他們的合作應(yīng)遵循平等、互利的原則?？蛻糁辽显瓌t不是所有的人都是我們的客戶，但我們對所有人奉獻(xiàn)我們真誠的服務(wù)，我們要以誠待人，讓他們欣賞、贊揚(yáng)我們，培養(yǎng)他們的理想和向往，把他們當(dāng)作我們的未來客戶。社會形象原則公司的社會形象不僅僅靠擴(kuò)大知名度或參與一些慈善活動就能樹立起來的，每一位職員每時(shí)每刻做每一件事時(shí)都要為樹立企業(yè)形象盡心盡責(zé)。,龍湖的原則管理,特點(diǎn),,精煉/生動/前瞻性,宣傳,發(fā)展,龍湖老八大原則與目前經(jīng)營管理原則,,長期利益,員工成長,員工成長,,科學(xué)決策,,簡單直接,,客戶至上,,同路人原則,,改進(jìn)創(chuàng)新,,先外后內(nèi),,團(tuán)隊(duì)原則,,精英原則,目前經(jīng)營管理原則,老八大原則,最高利益,科學(xué)決策,注重過程,重塑自我,客戶至上,同路人原則,鄰桌原則,社會形象,公司原則的落地,公司原則落地,,公司原則,,分解,傳承,部門原則,專項(xiàng)工作原則,工作輔導(dǎo),案例積累,激勵機(jī)制,,,2000年第一次參加龍湖的半年總結(jié)大會,主要內(nèi)容,部門總結(jié),副總答辯,表彰先進(jìn),全勤獎事件,工程師的素養(yǎng),節(jié)目表演,到2004年龍湖取得的部分榮譽(yù),國家小康住宅示范小區(qū)6項(xiàng)大獎的5項(xiàng)；重慶房地產(chǎn)企業(yè)50強(qiáng)第一名連續(xù)四屆榮獲重慶“十佳住宅”小區(qū)第一名；年度銷售穩(wěn)居重慶榜首；中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組織的全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評第一名。。。。。。,企業(yè)成功的管理模型,,企業(yè)家與核心團(tuán)隊(duì),組織與流程,戰(zhàn)略與目標(biāo),文化與機(jī)制,人力資源,第五章龍湖之變－異地發(fā)展與擴(kuò)張,產(chǎn)品,區(qū)域,時(shí)間,,涉足高端住宅、商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn),人數(shù),銷售額,管控幅度,異地?cái)U(kuò)張時(shí)的戰(zhàn)略選擇,龍湖的使命和遠(yuǎn)景,使命為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會遠(yuǎn)景通過提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，成為中國最值得信賴的、處于行業(yè)領(lǐng)先地位的地產(chǎn)公司,,,使命和遠(yuǎn)景,,,,業(yè)態(tài)布局,,,,區(qū)域布局,,,核心競爭力,,,龍湖目前的區(qū)域布局,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,成都,重慶,西安,常州,杭州,青島,無錫,上海,北京,沈陽,大連,玉溪,煙臺,,,使命和遠(yuǎn)景,,,,業(yè)態(tài)布局,,,,區(qū)域布局,,,核心競爭力,,業(yè)態(tài)布局在每一個(gè)城市成為新鴻基,在少于競爭對手業(yè)務(wù)城市布點(diǎn)的情況下運(yùn)用多業(yè)態(tài)布局實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先業(yè)務(wù)規(guī)模在每一個(gè)進(jìn)入的城市成為NO1或NO2集中于中高端市場,在城市內(nèi)進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局可售物業(yè)數(shù)量維持在高水平并快速周轉(zhuǎn)尤其是城市化的前期和中期適時(shí)發(fā)展具高升值潛力的地標(biāo)性投資物業(yè),,擴(kuò)展,,,使命和遠(yuǎn)景,,,,業(yè)態(tài)布局,,,,區(qū)域布局,,,核心競爭力,,龍湖核心競爭力,,,使命和遠(yuǎn)景,,,,業(yè)態(tài)布局,,,,區(qū)域布局,,,核心競爭力,,,最佳體驗(yàn),,圍繞客戶的最佳體驗(yàn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)以達(dá)成溢價(jià),,效率提升,,圍繞快速復(fù)制產(chǎn)品模塊與服務(wù)和優(yōu)化流程來加快開發(fā)速度,,商業(yè)增值,,圍繞商業(yè)資源管理和氛圍營造來提升商業(yè)物業(yè)和地段價(jià)值,關(guān)于龍湖目標(biāo)管理的總體特點(diǎn),達(dá)成率高,針對性強(qiáng),重績效管理、弱化考核,龍湖績效管理特點(diǎn),集團(tuán)管控母子公司的三種模式,財(cái)務(wù)管控型,戰(zhàn)略管控型,操作管控型,集團(tuán)與下屬公司的關(guān)系,發(fā)展目標(biāo),管理手段,應(yīng)用方式,,分權(quán),集權(quán),以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門,基于戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門,通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理,投資回報(bào)通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化追求公司財(cái)務(wù)收入最大化,公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育,各分公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一公司整體協(xié)調(diào)成長保持競爭優(yōu)勢,財(cái)務(wù)控制法律企業(yè)并購,戰(zhàn)略規(guī)劃與控制財(cái)務(wù)控制人力資源,財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略控制業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程控制人力資源控制,多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作,相關(guān)型產(chǎn)業(yè)運(yùn)作部分單一型產(chǎn)業(yè),單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)作，但有地域局限性,財(cái)尾,人/財(cái)頭尾,人/財(cái)/物（頭尾中間）,按照對下屬公司的授權(quán)程度將集團(tuán)管控分為三種模式,,,,,核心特點(diǎn),類型,,發(fā)展速度－專業(yè)/多樣化－穩(wěn)健/快速規(guī)模化,地理位置－區(qū)域內(nèi)－跨區(qū)域,管控模式選擇,產(chǎn)業(yè)相關(guān)性－不相關(guān)產(chǎn)業(yè)－相關(guān)產(chǎn)業(yè)－單一產(chǎn)業(yè),項(xiàng)目規(guī)模－多項(xiàng)目大規(guī)模－小項(xiàng)目小規(guī)模,子公司核心能力－專業(yè)能力強(qiáng)弱－管理能力強(qiáng)弱,組織發(fā)展階段－創(chuàng)業(yè)階段－成長階段－成熟階段,集團(tuán)管控模式的選擇的考慮因素,龍湖集團(tuán)管控模式－戰(zhàn)略管控型,項(xiàng)目公司,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),31,職能管理型,32,矩陣管理型設(shè)開,工,銷,33,項(xiàng)目公司管理型,類型,開發(fā),設(shè)計(jì),工程,銷售,項(xiàng)目部,發(fā),計(jì),程,售,開設(shè)工銷發(fā)計(jì)程售,職責(zé)分工實(shí)施條件,工程部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場管理職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)對項(xiàng)目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積項(xiàng)目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營客戶定位專一，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境不確定性低公司高層介入項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作,項(xiàng)目公司成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體對項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國經(jīng)營公司有專業(yè)技能提升要求,項(xiàng)目公司成為區(qū)域開發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體對項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易達(dá)到客戶的滿意項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)較大；不利于公司職能知識積累和專業(yè)化發(fā)展跨多個(gè)地域經(jīng)營或客戶需求變化大的多項(xiàng)目管理前期的客戶定位非常準(zhǔn)確更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品對客戶需求,滿足程度,項(xiàng)目管理常見的三種模式,強(qiáng)矩陣、弱矩陣、平衡矩陣,典型的操作管控型組織架構(gòu)－某廣東地產(chǎn)公司,龍湖運(yùn)營管理體系,,,,,,,,,,,,,,項(xiàng)目成功,,,,,,進(jìn)度計(jì)劃體系,知識管理體系,目標(biāo)成本體系,階段成果體系,運(yùn)營決策體系,資金預(yù)算體系,決策及收益跟蹤,項(xiàng)目計(jì)劃管理的要點(diǎn),項(xiàng)目計(jì)劃的分級管理項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)三級計(jì)劃體系,計(jì)劃執(zhí)行中的調(diào)整及其權(quán)限,項(xiàng)目計(jì)劃的檢查項(xiàng)目計(jì)劃回顧的通報(bào),項(xiàng)目后評估持續(xù)改善,龍湖進(jìn)度計(jì)劃管理體系,A,P,D,C,龍湖之前關(guān)注項(xiàng)目的17個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),A,P,D,C,項(xiàng)目專員,項(xiàng)目職能負(fù)責(zé)部門職能負(fù)責(zé)人人,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,PMO召集人（區(qū)域公司計(jì)劃運(yùn)營專員）,PMO會議,區(qū)域公司總經(jīng)集團(tuán)計(jì)劃運(yùn)營集團(tuán)計(jì)劃運(yùn)營理專員負(fù)責(zé)人,集團(tuán)財(cái)務(wù)部,集團(tuán)總經(jīng)理,集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃,計(jì)劃編制,初審并提交PMO審核,審核,審核,審核,審核,批準(zhǔn),提交集團(tuán)審批倒推出一級計(jì)劃項(xiàng)目,一、二級計(jì)劃一起編,初審并提交PMO審核,審核,批準(zhǔn),抄送,項(xiàng)目二級計(jì)劃,由二級計(jì)劃指導(dǎo)三級計(jì)劃的編制,制完成,項(xiàng)目三級計(jì)劃,計(jì)劃編制,審核,審核,抄送,項(xiàng)目一級計(jì)劃,龍湖項(xiàng)目計(jì)劃制定和審核流程,A,P,D,C,龍湖計(jì)劃管理系統(tǒng)架構(gòu),A,P,D,C,新項(xiàng)目取得中標(biāo)通知書后14個(gè)工作日內(nèi)，地區(qū)公司須以PMO項(xiàng)目啟動會方式編制完成項(xiàng)目一二級計(jì)劃及集團(tuán)關(guān)鍵點(diǎn)計(jì)劃，并將集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃按附件二的流程提交集團(tuán)審批（如集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與項(xiàng)目一二級計(jì)劃不易拆分，可將項(xiàng)目一二級計(jì)劃一并提交，集團(tuán)審批時(shí)只關(guān)注集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃）－－－P,每年12月15日之前，地區(qū)公司須完成項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的年度調(diào)整，并明確標(biāo)示出與上一版的變化，按流程提交集團(tuán)審批；C\P,每年6月15日之前，地區(qū)公司須完成項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的半年調(diào)整，并明確標(biāo)示出與上版的變化，按流程提交集團(tuán)審批。C\P,龍湖項(xiàng)目計(jì)劃管理要求,A,P,D,C,地區(qū)公司在每月第1個(gè)工作日之前，以PMO月度運(yùn)營會的方式，完成項(xiàng)目一二級計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)和計(jì)劃調(diào)整；C\P,地區(qū)公司計(jì)劃運(yùn)營專員，在每月第3個(gè)工作日之前，將上月項(xiàng)目集團(tuán)關(guān)鍵點(diǎn)計(jì)劃完成情況及本月項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)運(yùn)營中心；C\P,集團(tuán)公司計(jì)劃運(yùn)營專員，在每月第7個(gè)工作日之前，將集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成情況，以集團(tuán)運(yùn)營簡報(bào)的方式，在集團(tuán)公告；C\P\A,地區(qū)公司計(jì)劃運(yùn)營專員，應(yīng)在每月第7個(gè)工作日之前，完成項(xiàng)目集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成情況的記錄和調(diào)整后計(jì)劃的更新。C\P\A,龍湖項(xiàng)目計(jì)劃管理要求,A,P,D,C,階段成果體系的價(jià)值,龍湖階段成果體系,龍湖的35個(gè)階段關(guān)鍵成果文件1,龍湖的35個(gè)階段關(guān)鍵成果文件2,龍湖的35個(gè)階段關(guān)鍵成果文件3,不斷發(fā)展,龍湖階段關(guān)鍵成果體系的特點(diǎn),為提高項(xiàng)目運(yùn)作效率，降低項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)，集團(tuán)制定了項(xiàng)目從拿地開始到項(xiàng)目結(jié)束全過程，各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)和重要輸出成果，形成了35個(gè)項(xiàng)目階段性成果；,各項(xiàng)目階段性成果經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或各區(qū)域地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，即形成項(xiàng)目實(shí)施過程中的里程碑信號，上階段的里程碑信號是該項(xiàng)目下一階段工作的重點(diǎn)支持依據(jù)，上一階段性成果未審批完成，不得進(jìn)入下一階段工作。,明確階段性成果的定義、承辦部門崗位、審核人及批準(zhǔn)人，審批完成后抄送人,隨公司發(fā)展，集團(tuán)會增減管控的階段性成果范圍和對審批流程進(jìn)行更新,通過對各區(qū)域公司以前提交的階段性成果的歸集整理，形成項(xiàng)目階段性成果參考模板，作為各成果的參考標(biāo)準(zhǔn),龍湖階段關(guān)鍵成果體系的特點(diǎn)（續(xù)）,集團(tuán)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)對各區(qū)域公司項(xiàng)目階段性成果提交的及時(shí)性、規(guī)范性進(jìn)行管控,對不按時(shí)提交階段性成果的項(xiàng)目，集團(tuán)每月在“OA集團(tuán)”公告中定期公示，公示內(nèi)容包括未完成階段性成果的項(xiàng)目名稱、具體經(jīng)辦人、責(zé)任部門及經(jīng)理；,集團(tuán)每季度進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，對按時(shí)達(dá)成率較好的區(qū)域公司進(jìn)行公開表揚(yáng)，對按時(shí)達(dá)成率較差的區(qū)域公司集團(tuán)會建議區(qū)域公司總經(jīng)理對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；,各區(qū)域公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部也應(yīng)將項(xiàng)目階段成果納入各部門一級計(jì)劃節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行管控,各區(qū)域公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部管理組主管負(fù)責(zé)每月填寫并向集團(tuán)提交項(xiàng)目階段性成果跟蹤表,構(gòu)建和應(yīng)用項(xiàng)目階段成果管理的四步法,識別階段成果文件并定義關(guān)鍵階段成果文件；根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對階段關(guān)鍵成果文件分級設(shè)定；明確規(guī)范成果文件標(biāo)準(zhǔn)與模板要求；多種手段綜合應(yīng)用。,會議管理體系,,傳統(tǒng)成本,,,,,,,,,管,理,傳統(tǒng)成本管理,管理范圍建安成本1、建安成本2、項(xiàng)目前期費(fèi)用,參與管理的部門成本管理部門1、成本管理部門2、設(shè)計(jì)管理部門,區(qū)別,龍湖成本管理,3、工程管理部門4、銷售、策劃部門5、財(cái)務(wù)部門,傳統(tǒng)成本管理與龍湖成本管理的區(qū)別,3、期間費(fèi)用（財(cái)理、營銷費(fèi)用）4、合同管理5、招投標(biāo)管理等,,,,,,,,,行,成,本,方,湖,管理層級,職能,理,集團(tuán)運(yùn)營管理中心地區(qū)公司成本管理各部門,1、制定統(tǒng)一的成本管理辦法；2、跟蹤成本管理辦法的執(zhí)行情況，并定期進(jìn)行修正；3、對地區(qū)公司的成本管理結(jié)果進(jìn)行抽查，并及時(shí)進(jìn)行糾正。1、開發(fā)成本的管控和審核；2、期間費(fèi)用的管控和審核。1、開發(fā)成本的管控；,的,項(xiàng)目成本管理,2、目標(biāo)成本的編制和報(bào)審；,龍湖成本管理在三級組織中的分工,龍湖成本管理體系,預(yù)算及資金計(jì)劃管理,投資決策流程,投資收益動態(tài)管理,,,,,,,,,,,,第一層面項(xiàng)目成功項(xiàng)目銷售凈利潤率20項(xiàng)目內(nèi)部收益率IRR一次性交房成功率98,項(xiàng)目一級計(jì)劃達(dá)成率80％,第二層面項(xiàng)目管理成功,形成PMO制度下高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目運(yùn)作模板,包括但不限于項(xiàng)目啟動會綜合模板、別墅項(xiàng)目建造標(biāo)準(zhǔn)模板、樣板區(qū)建設(shè)計(jì),劃管理模板、報(bào)批報(bào)建流程模板,鍛煉出能打硬仗的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目建設(shè)過程中，向公司其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸送人才不少于5人。,第三層面的成功公司成功,奠定在地區(qū)內(nèi)地產(chǎn)界的口碑及領(lǐng)先地位,項(xiàng)目品牌知名度進(jìn)入前5（無提示狀態(tài)下第一提及率，第三方調(diào)查）單項(xiàng)目年度銷售額進(jìn)入前5,龍湖項(xiàng)目成功的標(biāo)尺－典型示例,龍湖運(yùn)營管理體系,,,,,,,,,,,,,,項(xiàng)目成功,,,,,,進(jìn)度計(jì)劃體系,知識管理體系,目標(biāo)成本體系,階段成果體系,運(yùn)營決策體系,資金預(yù)算體系,決策及收益跟蹤,目的,定義,目的與定義運(yùn)用集體智慧提升企業(yè)運(yùn)營與管理的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑本管理制度所界定的知識是指公司的制度、流程、指引、模版以及具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的小技巧。其中指引是指為達(dá)到某類工作目標(biāo)的操作參考、包括原則、重要提示、案例、關(guān)鍵細(xì)節(jié)、工程大樣等。,案例庫,吳亞軍文集,龍湖知識管理體系,,操心員工＋持續(xù)改善的文化和機(jī)制,龍湖知識管理能真正落實(shí)的核心,龍湖第三階段管理要點(diǎn),大量人才的來源（總經(jīng)理、干部及后備干部、骨干）如何確保引進(jìn)人才質(zhì)量本階段人力資源管理特點(diǎn),,企業(yè)家與核心團(tuán)隊(duì),組織與流程,戰(zhàn)略與目標(biāo),文化與機(jī)制,人力資源,龍湖的骨干人才引進(jìn)與培育方式,,,MINIEMBA,“仕官生20”,,仕官生校園招聘,,外聘,,,,內(nèi)部調(diào)動,,,,龍湖第三階段管理要點(diǎn),,文化體系如何解決高速發(fā)展后的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化稀釋執(zhí)行力降低提高凝聚力,,企業(yè)家與核心團(tuán)隊(duì),組織與流程,戰(zhàn)略與目標(biāo),文化與機(jī)制,人力資源,,提煉龍湖集團(tuán)企業(yè)文化體系,具體,龍湖發(fā)展各階段管理重點(diǎn)及其權(quán)變管理,人做事,人管事,事追人,單項(xiàng)目階段,同城多項(xiàng)目階段,異地?cái)U(kuò)張階段,借鑒龍湖的“三要”與“三不”,,,不照搬,不放棄,不推責(zé)任,要對標(biāo),要持續(xù),要抓可控,,,

簡介：LETSGO,,肯德基的企業(yè)形象戰(zhàn)略,成員介紹,組長陳昌榮0902103202組員陳慧霞0902103203孫葦葦0902103216王煒娟0902103219吳歡0902103222吳玉嬋0902103224劉永超0902103238,團(tuán)隊(duì)簡介,口號一往直前代言人王煒娟代表物狼涵義,LET’SGO來思構(gòu)）象征著團(tuán)結(jié)，勇于思考，敢于拼搏，勇往直前,,,肯德基的發(fā)展,最大的炸雞快餐連鎖企業(yè),擁有超過11,000家的餐廳,中國十大最佳連鎖品牌,世界上最大的餐廳集團(tuán)百勝全球餐飲集團(tuán),市場定位肯德基的信念服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,理念識別,,市場定位,肯德基以家庭成員為主要目標(biāo)消費(fèi)者，推廣的重點(diǎn)是容易接受外來文化和新鮮事物的青少年，一切食品、服務(wù)和環(huán)境都是有針對性設(shè)計(jì)的。,另外肯德基也在兒童慶祝生日的區(qū)域，布置了迎合兒童喜好的多彩裝飾，一方面希望培養(yǎng)小孩子從小吃快餐的習(xí)慣，另一方面也希望通過小孩子的帶動，吸引整個(gè)家庭成員到店中?？系禄胍獱I造一種全家一起用餐的快樂氣氛，強(qiáng)調(diào)這種附加價(jià)值?？系禄恰笆澜缰腚u專家”，“烹雞美味盡在肯德基”,它們的口號就是我們做最優(yōu)質(zhì)的雞（WEDOCHICKENRIGHT）,,肯德基的信念,堅(jiān)持質(zhì)量，追求卓越?；貞?yīng)市場，創(chuàng)新改進(jìn)。講求誠信，崇尚品德。,雙贏思維，坦誠溝通。積極參與，團(tuán)隊(duì)合作。重視培訓(xùn)，發(fā)展個(gè)人。獎勵成就，表彰杰出。,,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,肯德基全球推廣的“CHAMPS”（即“冠軍計(jì)劃”）是肯德基取得成功業(yè)績的精髓之一。其內(nèi)容為C（CLEANLINESS）保持美觀整潔的餐廳；H（HOSPITALITY）提供真誠友善的接待；A（ACCURACY）確保準(zhǔn)確無誤的供應(yīng)；M（MAINTENANCE）維持優(yōu)良的設(shè)備；P（PRODUCTQUALITY）堅(jiān)持高質(zhì)量的產(chǎn)品；S（SPEED）快速迅捷的服務(wù)。,,,,一、特許經(jīng)營,二、供應(yīng)商管理,三、肯德基的員工培訓(xùn),四．公益方面,行為識別,,,1特許人所應(yīng)具備的條件肯德基希望加盟商是真正的食品服務(wù)業(yè)經(jīng)營者，要求有從業(yè)背景，以“實(shí)踐”為管理方向，能很快掌握該行業(yè)的基本知識，并具有在一定區(qū)域內(nèi)擴(kuò)大發(fā)展的潛力2特許加盟模式肯德基目前在中國發(fā)展加盟店的方式不是讓加盟者交納加盟費(fèi)后自行開店，而是讓加盟者出資購買一間正在運(yùn)營中并已贏利的連鎖店,3特許費(fèi)新的加盟商被授權(quán)經(jīng)營一家在營運(yùn)之中的肯德基餐廳，每個(gè)餐廳的進(jìn)入費(fèi)將在八百萬人民幣以上不包括不動產(chǎn)的購買。加盟商可以自行融資4培訓(xùn)成功的加盟商候選人將被要求參加一個(gè)內(nèi)容廣泛的二十周的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括以下內(nèi)容“餐廳襄理”、“餐廳副理”、“餐廳經(jīng)理”、“如何管理加盟經(jīng)營餐廳”、“對總部的專門介紹”、“小型公司管理課程”,特許經(jīng)營包含的方面,,,在特許經(jīng)營的嚴(yán)格規(guī)定背后，是肯德基總部和和加盟店共同的利益關(guān)系?？系禄某晒θQ于各加盟商的成功。,特許經(jīng)營授權(quán)人給予受許人以足夠的支，只有當(dāng)每個(gè)受許人贏利了，整個(gè)特許經(jīng)營系統(tǒng)才能變得更加強(qiáng)大。,,,肯德基的飛速發(fā)展也帶動了相關(guān)原料供應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。目前，大約85的食品、包裝原料都由中國國內(nèi)的供應(yīng)商提供。本著利益一致、共同進(jìn)步的原則，肯德基對供應(yīng)商傳授全新的經(jīng)營管理理念，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，主動培訓(xùn)和積極扶持供應(yīng)商，與供應(yīng)商結(jié)成了關(guān)系密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。,二、供應(yīng)商管理,,三、肯德基的員工培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，歸根到底表現(xiàn)為人才的競爭，肯德基把每位員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程，與公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)結(jié)合在一起，凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不斷的動力?？系禄趩T工培訓(xùn)等方面的作法值得我們深思，并為我國的餐飲服務(wù)業(yè)提供了很好的參考樣板。,,四公益方面,作為社會大家庭的一分子，肯德基以“回報(bào)社會”的企業(yè)宗旨來積極關(guān)心需要幫助的人們，尤其是近年來當(dāng)肯德基自身不斷快速發(fā)展的同時(shí)，對中國的公益事業(yè)，尤其是中國兒童的教育事業(yè)的投入已成為肯德基“回報(bào)社會”的一個(gè)核心內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，十多年來肯德基直接和間接用在青少年教育方面及社會公益方面的款項(xiàng)已達(dá)6000多萬元人民幣，這些款項(xiàng)均用于幫助聾啞弱智兒童，貧困地區(qū)的失學(xué)兒童以及需要幫助的大學(xué)生和教育工作者,,,組織名稱肯德基KFC肯德基的選址策略,視覺識別,,組織名稱,1930年，肯德基的創(chuàng)始人哈蘭山德士在家鄉(xiāng)美國肯德基州開了一家餐廳,肯德基的標(biāo)記KFC是英文KENTUCKYFRIEDCHICKEN肯德基炸雞的縮寫,由于山德士上校整日忙于料理，他只有找出唯一一套清潔的、白色的棕櫚裝，這一打扮自此成為他獨(dú)一無二注冊商標(biāo),,,,,,,,,,,,選址策略,肯德基對快餐店選址是非常重視的，選址決策一般是兩級審批制，通過兩個(gè)委員會的同意，一個(gè)是地方公司，另一個(gè)是總部。其選址成功率幾乎是百分之百，是肯德基的的核心競爭力之一。,,,,,,謝謝觀賞,

簡介：,,,肯德基網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案KFC,,,大綱,商情分許報(bào)告（一）,企業(yè)網(wǎng)站分析和設(shè)計(jì)（二）,網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施及效果評估（三）,總結(jié)（四）,,,第一章“肯德基”商情分析報(bào)告,,,11策劃目的,A肯德基市場主要是面向年輕人群體，年輕群體尤其是大學(xué)生目前的主要業(yè)余時(shí)間都用在了網(wǎng)絡(luò)交流上。B宣傳企業(yè)形象和品牌形象，樹立企業(yè)和品牌地位，提高品牌的認(rèn)知度和顧客的忠誠度C建設(shè)優(yōu)秀的合作團(tuán)隊(duì)，打造同行業(yè)中團(tuán)隊(duì)的比較優(yōu)勢,,,12網(wǎng)絡(luò)營銷市場環(huán)境分析,121市場概括供應(yīng)商公司內(nèi)部環(huán)境營銷中介顧客,,,122主要競爭對手優(yōu)劣勢,,,123最終用戶群分析（消費(fèi)群體分析）,,在企業(yè)戰(zhàn)略管理中所指的消費(fèi)者帶來的威脅只要是討價(jià)還價(jià)的能力，但對于肯德基來說，需要做的是面對著這個(gè)龐大的消費(fèi)市場，雖然不會出現(xiàn)都在肯德基大廳討價(jià)還價(jià)的情形，但它更要考慮的是怎樣才能讓更多消費(fèi)者主動進(jìn)來購買食物。因此肯德基一直利用有計(jì)劃的推銷活動以及跟進(jìn)時(shí)尚潮流的食品來吸引消費(fèi)者。,,,,13SWOT,優(yōu)勢,1、品種多樣，堅(jiān)持“本土化”的產(chǎn)品更新，勇于創(chuàng)新2、使用跟進(jìn)選址策略3、創(chuàng)意廣告使人印象深刻,劣勢,1、油炸食品2、員工流動率大3、價(jià)格比其他競爭者高,,,,13SWOT,機(jī)會,,1、與中國經(jīng)濟(jì)一同發(fā)展。2、國產(chǎn)食品衛(wèi)生情況持續(xù)惡化。,威脅,1，餐飲霸王麥當(dāng)勞。2，國內(nèi)知名快餐企業(yè)快速發(fā)展。,,,14“肯德基”的市場定位,產(chǎn)品需求定位目標(biāo)群體定位,單點(diǎn),套餐,全家桶,,,15“肯德基”營銷策略,優(yōu)雅的環(huán)境過人的質(zhì)量周到的服務(wù),,,第二章“肯德基”網(wǎng)站分析和設(shè)計(jì),,,21網(wǎng)站定位、贏利模式、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析,網(wǎng)站定位肯德基的經(jīng)營理論是不斷推出新的產(chǎn)品，或?qū)⒁酝N售產(chǎn)品重新包裝，針對人們嘗鮮的心態(tài)，從而獲得利潤。盈利模式通過網(wǎng)站簡介與網(wǎng)上訂餐等形式讓顧客在網(wǎng)上訂餐網(wǎng)上支付，不出家門就可以享受美味。這樣既節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了效率，特別對于工作忙碌的上班族。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析肯德基以開連鎖店為主要運(yùn)營模式，近幾年來迅速發(fā)展的網(wǎng)上訂餐很大程度上加大了肯德基的盈利，為其開拓了一塊新的受眾目標(biāo)。雖然在國內(nèi)飲食企業(yè)發(fā)展繁榮，但是在網(wǎng)上進(jìn)行訂餐支付的還是比較稀少的。因此肯德基的市場是廣闊且有潛力的。,,,22網(wǎng)站主要規(guī)劃的業(yè)務(wù)內(nèi)容,,一，訂餐功能。二，產(chǎn)品介紹功能。三，電子優(yōu)惠券功能。四，信息發(fā)布功能。,,,23網(wǎng)站優(yōu)化和更新,網(wǎng)站部分頁面的標(biāo)題都是WELCOMETOKFCCOMCN，不能及時(shí)反應(yīng)頁面內(nèi)容。網(wǎng)站首頁、各欄目首頁以及各個(gè)內(nèi)容頁面HTML代碼的META標(biāo)簽設(shè)計(jì)不合理，頁面的META中缺乏關(guān)鍵詞。網(wǎng)站“關(guān)于我們”介紹的較簡單，不能解決消費(fèi)者的疑難問題。建議將“關(guān)于我們”欄目設(shè)為公告導(dǎo)航欄，并詳細(xì)介紹公司的發(fā)展歷程、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化及獲得的榮譽(yù)獎勵等，以增強(qiáng)網(wǎng)站的可信度。網(wǎng)站部分頁面打開時(shí)有時(shí)會提示出錯信息無法正常打開，嚴(yán)重影響網(wǎng)站排名和網(wǎng)站用戶對網(wǎng)站的信任。為增大網(wǎng)站信息量和網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率，建議增加肯德基博客專欄。目前網(wǎng)站的購物功能沒有實(shí)現(xiàn)，相應(yīng)的支付、配送等信息缺乏有效性和可行性，建議完善網(wǎng)站購物功能，撰寫購物幫助信息、網(wǎng)站FAQ、售后服務(wù)承諾信息及會員隱私保護(hù)承諾信息等。建議增加網(wǎng)站公告導(dǎo)航欄包括諸如“關(guān)于我們，購物指南，招商加盟，聯(lián)系我們”等。建議網(wǎng)站加入紅盾標(biāo)識，作為經(jīng)營性網(wǎng)站的基本信息以及另加入一些質(zhì)量認(rèn)證。,,,第三章網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施及效益評估,,,31總體措施,網(wǎng)上電子優(yōu)惠券,設(shè)立官方網(wǎng)站，（加盟網(wǎng)站，宅急送官方網(wǎng)站，優(yōu)惠網(wǎng)等等）,,,32實(shí)施步驟,,,網(wǎng)絡(luò)營銷方法,信息發(fā)布,供求信息平臺網(wǎng)上分類廣告,基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷,搜索引擎推廣（比如關(guān)鍵字等）網(wǎng)絡(luò)廣告推廣第三方電子平臺選擇資源合作網(wǎng)絡(luò)軟文推廣,,,33效益評估,1，各地區(qū)小型肯德基未來兩年內(nèi)，不會給百盛集團(tuán)帶來任何經(jīng)濟(jì)效益，還有可能導(dǎo)致百盛虧損，虧損總額預(yù)計(jì)為1000萬/年。2，加盟商優(yōu)惠期結(jié)束，各城鎮(zhèn)肯德基將會為百盛直接提供經(jīng)濟(jì)效益5的總額增加，5年后，城鎮(zhèn)肯德基將成為百盛主要的資金來源。3，肯德基的品牌價(jià)值將得到更大的提高。,,,第四章總結(jié),,,肯德基中國，是全球肯德基的奇跡。在美國，快餐帝國是輪不到它的，在香港，我親眼所見肯德基是如何得萎靡不振。但在中國大陸，據(jù)說業(yè)績是全球肯德基的50，我一點(diǎn)都不懷疑?？系禄袊尼绕穑强系禄鶑氐字袊慕Y(jié)果。中國化的肯德基，成功，理所當(dāng)然。,,,ENDTHANKS,

簡介：肯德基CIS分析,一、VIS（視覺識別）二、BIS（行為識別）三、MIS（理念識別）四、總結(jié)五、啟示,一、VI（視覺識別）,組織名稱肯德基，它的標(biāo)記KFC是英文KENTUCKYFRIEDCHICKEN肯德基炸雞的縮寫,是全球范圍內(nèi)有口皆碑的著名品牌。商標(biāo)說明1930年，肯德基的創(chuàng)始人哈蘭山德士在家鄉(xiāng)美國肯德基州開了一家餐廳。在此期間,山德士潛心研究炸雞的新方法，終于成功地發(fā)明了有十一種香料和特有烹調(diào)技術(shù)合成的秘方，其獨(dú)特的口味深受顧客的歡迎,餐廳生意日趨興隆,秘方沿襲至今?？系禄轂榱吮碚盟麨榧亦l(xiāng)作出的貢獻(xiàn),授予他山德士上校的榮譽(yù)稱號。,山德士上校一身西裝,滿頭白發(fā)及山羊胡子的形象，已成為肯德基國際品牌的最佳象征?？系禄鞘澜缱畲蟮恼u快餐連鎖企業(yè)。在創(chuàng)立肯德基時(shí)，他才是個(gè)66歲、月領(lǐng)105美圓的社會保險(xiǎn)金的退休老人，而今天肯德基已成為全球最大的炸雞連鎖店。同時(shí)，上校也受到電視臺的關(guān)注，由于整日忙于料理，他只有找出唯一一套清潔的、白色的棕櫚裝，這一打扮自此成為他獨(dú)一無二的注冊商標(biāo)。從此以后，人們便將這套西裝與肯德基聯(lián)想在一起；而他的這身白西裝，滿頭白發(fā)，及山羊胡子也成為了全國性的象征,選址策略選址決策一般采取兩級審批制度，經(jīng)過兩個(gè)委員會審核，一個(gè)是地方公司，另一個(gè)是總部。其選址成功率幾乎是百分之百，成為肯德基的核心競爭力之一。,選址步驟1商圈的劃分與選擇（1）劃分商圈（2）選擇商圈2聚客點(diǎn)的測算與選擇,裝修統(tǒng)一并各具特色統(tǒng)一的員工服裝,,（1）劃分商圈?？系禄?jì)劃進(jìn)入某城市，先通過有關(guān)部門或?qū)I(yè)調(diào)查公司收集這個(gè)地區(qū)的資料，有些資料是免費(fèi)的，有些資料需要花錢去買。把資料買齊了，就可以規(guī)劃商圈。商圈規(guī)劃采取的是計(jì)分的方法，例如，這個(gè)地區(qū)有一個(gè)大型商場，商場營業(yè)額在1000萬元算一分，有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分，這些分值標(biāo)準(zhǔn)是多年積累下來的一個(gè)較準(zhǔn)確的經(jīng)驗(yàn)值。通過打分把商圈分成幾大類，以北京為例，有市級商業(yè)型（西單、王府井等）、區(qū)級商業(yè)型、定點(diǎn)商業(yè)型、社區(qū)商務(wù)兩用型、旅游型等。（2）選擇商圈。即確定開店的主要目標(biāo)是哪些。在商圈的選擇標(biāo)準(zhǔn)上，一方面要考慮餐館自身的市場定位，另一方面要考慮商圈的穩(wěn)定度和成熟度。餐館的市場定位不同，吸引的顧客群不一樣，商圈的選擇也不同，例如馬蘭拉面和肯德基的定位不同，顧客群不一樣，是兩個(gè)相交的圓，有人吃肯德基也吃馬蘭拉面，有人可能從來不吃肯德基專吃馬蘭拉面，也有反之。馬蘭拉面的選址當(dāng)然與肯德基不同。而肯德基與麥當(dāng)勞市場定位相似，顧客群上基本重合，所以在商圈的選擇方面也是一樣的，可以看到，有些地方同一條街的兩邊，一邊是麥當(dāng)勞，另一邊是肯德基。商圈的成熟度和穩(wěn)定度也非常重要，比如規(guī)劃局說某條路要新開，將來這里有可能成為成熟的商圈，但肯德基一定要等到商圈成熟穩(wěn)定后才進(jìn)入，例如說這家店三年以后效益會好，對現(xiàn)今沒有幫助，難道要承受三年虧損嗎肯德基投入一家店要花費(fèi)好幾百萬，當(dāng)然不愿冒險(xiǎn)，采取穩(wěn)健原則，保證開一家店成功一家。,1商圈的劃分與選擇,2聚客點(diǎn)的測算與選擇,要確定每個(gè)商圈內(nèi)主要的聚客點(diǎn)在哪里。例如，北京西單是很成熟的商圈，但不可能西單任何位置都是聚客點(diǎn)，肯定有主要聚集客人的位置。肯德基開店的原則是努力爭取在最聚客的地方和其附近開店。古語說一步差三市，開店地址差一步就有可能造成生意的巨大落差，這跟人流動線路有關(guān)，可能有人走到這里就要轉(zhuǎn)彎了，這些在選址時(shí)都要考慮進(jìn)去。人的流動線路是怎么樣的人從地鐵出來后往哪個(gè)方向走這些都要派人去掐表，去測量，有一套完整的數(shù)據(jù)之后才能據(jù)此確定地址。選址時(shí)一定要考慮人流的主要運(yùn)動路線會不會被競爭對手截住，因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在對品牌的忠誠度還不高，只要你的店離我近，我干嘛非再走100米路去吃別的。人流是有一個(gè)主要路線的，如果競爭對手的聚客點(diǎn)比肯德基選得好，會產(chǎn)生重要影響。聚客點(diǎn)的選擇也影響到商圈的選擇，因?yàn)橐粋€(gè)商圈有沒有主要聚客點(diǎn)是這個(gè)商圈成熟度的重要標(biāo)志，比如北京某新興居民小區(qū)，居民非常多，人口素質(zhì)也很高，但調(diào)查顯示，找不到該小區(qū)的主要聚客點(diǎn)，就不去開店，什么時(shí)候這個(gè)社區(qū)成熟了，其中某個(gè)地方確實(shí)成為主要聚客點(diǎn)才去開店。為了規(guī)劃好商圈，肯德基開發(fā)部門投入了巨大努力，以北京肯德基公司而言，其開發(fā)人員常年跑遍北京各個(gè)角落，對這個(gè)建筑和道路變化極大的城市了如指掌。經(jīng)常發(fā)生這種情況北京肯德基公司接到顧客電話，建議肯德基在他所在地方設(shè)點(diǎn)，開發(fā)人員一聽地址就能隨口說出當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境特征，是否適合開店。在北京，肯德基已經(jīng)根據(jù)自己調(diào)查劃分的商圈，成功開出了56家餐廳。,二、BI（行為識別）,一、特許經(jīng)營肯德基的有效擴(kuò)張手段1特許人所應(yīng)具備的條件2特許加盟模式3特許費(fèi)4培訓(xùn)二、供應(yīng)商管理三、肯德基的員工培訓(xùn)四公益方面,作為社會大家庭的一分子，肯德基以“回報(bào)社會”的企業(yè)宗旨來積極關(guān)心需要幫助的人們，尤其是近年來當(dāng)肯德基自身不斷快速發(fā)展的同時(shí)，對中國的公益事業(yè)，尤其是中國兒童的教育事業(yè)的投入已成為肯德基“回報(bào)社會”的一個(gè)核心內(nèi)容。為了能使少年兒童在健康的環(huán)境中成長，肯德基每年均以各種不同的形式支持中國各城市地區(qū)的教育事業(yè)，從捐款“希望工程”等教育項(xiàng)目到資助特困學(xué)生、邀請福利院兒童和殘疾兒童就餐；從舉辦形式活潑的體育文化比賽，到捐贈書籍畫冊。近年來，肯德基還開展了生動活潑，寓教于樂的肯德基健康流動課堂；與電視臺一起舉辦的“小鬼當(dāng)家”冬令營和夏令營活動，受到孩子和家長們的喜歡。這些都體現(xiàn)了肯德基“回報(bào)社會，關(guān)心兒童”的企業(yè)文化。2002年9月，3800萬元的“中國肯德基曙光工程”啟動，它將作為肯德基全體員工的一份心意長期資助給有志成材、家境貧困但品學(xué)兼優(yōu)的在校大學(xué)生，為他們送去幫助，為他們學(xué)習(xí)、事業(yè)、人生道路的起步階段鋪滿曙光。據(jù)統(tǒng)計(jì)，十多年來肯德基直接和間接用在青少年教育方面及社會公益方面的款項(xiàng)已達(dá)6000多萬元人民幣，這些款項(xiàng)均用于幫助聾啞弱智兒童，貧困地區(qū)的失學(xué)兒童以及需要幫助的大學(xué)生和教育工作者,公益,現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，歸根到底表現(xiàn)為人才的競爭，這已經(jīng)成為企業(yè)界不爭的事實(shí)。對于餐飲服務(wù)業(yè)來說，員工培訓(xùn)有利于提高員工文化技術(shù)素質(zhì)、連鎖店的服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。肯德基為了在中國快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)，在人力資源方面執(zhí)行本土化戰(zhàn)略，把員工培訓(xùn)作為自己一項(xiàng)重要的核心競爭力，不斷投入資金人力進(jìn)行多方面的培訓(xùn)。這也體現(xiàn)了公司“雙贏思維”的企業(yè)文化，不僅企業(yè)要成長，個(gè)人也要成長。肯德基把每位員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程，與公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)結(jié)合在一起，凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不斷的動力。從餐廳服務(wù)員、餐廳經(jīng)理到公司職能部門的管理人員都按照工作的性質(zhì)要求安排嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃?？系禄趩T工培訓(xùn)等方面的作法值得我們深思，并為我國的餐飲服務(wù)業(yè)提供了很好的參考樣板。,三、肯德基的員工培訓(xùn),二、供應(yīng)商管理從創(chuàng)立之初的第一家餐廳到至今分布在中國幾十個(gè)城市的四百多家餐廳，肯德基采用的雞肉原料100全部來自國內(nèi)，十年來共消耗了6萬多噸雞肉?？系禄娘w速發(fā)展也帶動了相關(guān)原料供應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。目前，大約85的食品、包裝原料都由中國國內(nèi)的供應(yīng)商提供。本著利益一致、共同進(jìn)步的原則，肯德基對供應(yīng)商傳授全新的經(jīng)營管理理念，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，主動培訓(xùn)和積極扶持供應(yīng)商，與供應(yīng)商結(jié)成了關(guān)系密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。,一、特許經(jīng)營肯德基的有效擴(kuò)張手段,肯德基以特許經(jīng)營作為一種有效方式在全世界拓展業(yè)務(wù)，至今已超過二十年?？系禄?993年就在西安開始了加盟業(yè)務(wù)，目前已擁有近二十家加盟餐廳。相比之下，肯德基的對手麥當(dāng)勞目前在中國內(nèi)地開設(shè)的三百多家分店全部是直營店，沒有一家特許店?？系禄谶M(jìn)行特許加盟操作時(shí)，有自己的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，從而保證了肯德基的品牌形象。,,1特許人所應(yīng)具備的條件肯德基希望加盟商是真正的食品服務(wù)業(yè)經(jīng)營者，要求有從業(yè)背景，以“實(shí)踐”為管理方向，能很快掌握該行業(yè)的基本知識，并具有在一定區(qū)域內(nèi)擴(kuò)大發(fā)展的潛力。該加盟商也必須是一名業(yè)主，負(fù)責(zé)所需股份或資金中相當(dāng)大的一部分。這是一項(xiàng)長期的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，肯德基只有在對加盟商的組織機(jī)構(gòu)、金融狀況和項(xiàng)目計(jì)劃完全滿意的情況下，才進(jìn)行合作。2特許加盟模式肯德基目前在中國發(fā)展加盟店的方式不是讓加盟者交納加盟費(fèi)后自行開店，而是讓加盟者出資購買一間正在運(yùn)營中并已贏利的連鎖店。轉(zhuǎn)讓已經(jīng)成熟的餐廳，加盟者不必從零開始，可以較快地融入肯德基的運(yùn)作系統(tǒng)，進(jìn)而提高加盟者成功的機(jī)率。這對肯德基和加盟者來說是最穩(wěn)健、最便捷的做法。考慮到大型城市開展特許經(jīng)營挑戰(zhàn)性大，目前肯德基只在中國內(nèi)地境內(nèi)非農(nóng)業(yè)人口大于十五萬、小于四十萬，且年人消費(fèi)大于人民幣六千元的地區(qū)尋求加盟經(jīng)營的申請人。當(dāng)然，不是所有這些地區(qū)的餐廳都適合加盟經(jīng)營，如果可能，肯德基優(yōu)先接受加盟商對地點(diǎn)的建議。加盟經(jīng)營協(xié)議的首次期限至少為十年，未來的加盟商必須自愿從事肯德基加盟經(jīng)營十年以上，為的是保持加盟人對快餐事業(yè)的熱情，避免產(chǎn)生一些短期行為。,3特許費(fèi)新的加盟商被授權(quán)經(jīng)營一家在營運(yùn)之中的肯德基餐廳，每個(gè)餐廳的進(jìn)入費(fèi)將在八百萬人民幣以上不包括不動產(chǎn)的購買。進(jìn)入費(fèi)是一項(xiàng)轉(zhuǎn)讓費(fèi)用，是根據(jù)一家成熟的且有贏利的肯德基餐廳的投資額、營業(yè)額、贏利狀況而定的，經(jīng)過審慎評估，符合各方面的利益。在一個(gè)加盟經(jīng)營期開始時(shí)須支付三萬五千美金的加盟經(jīng)營初始費(fèi)。持續(xù)經(jīng)營的費(fèi)用包括占銷售額6的加盟經(jīng)營使用費(fèi)和占5的廣告分?jǐn)傎M(fèi)用。這些費(fèi)率在現(xiàn)行基礎(chǔ)上確定，在加盟商經(jīng)營合同簽訂之后十年內(nèi)保持不變。加盟商可以自行融資，調(diào)查顯示，成功的入選者需要在項(xiàng)目中投入大部分的股份金額大于70。4培訓(xùn)成功的加盟商候選人將被要求參加一個(gè)內(nèi)容廣泛的二十周的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括以下內(nèi)容“餐廳襄理”、“餐廳副理”、“餐廳經(jīng)理”、“如何管理加盟經(jīng)營餐廳”、“對總部的專門介紹”、“小型公司管理課程”。在培訓(xùn)過程中，加盟商將承擔(dān)自己的費(fèi)用。有餐廳和行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的加盟商可以申請免去某些培訓(xùn)?？梢钥闯觯谔卦S經(jīng)營的嚴(yán)格規(guī)定背后，是肯德基總部和和加盟店共同的利益關(guān)系?？系禄某晒θQ于各加盟商的成功。特許經(jīng)營授權(quán)人給予受許人以足夠的支持，只有當(dāng)每個(gè)受許人贏利了，整個(gè)特許經(jīng)營系統(tǒng)才能變得更加強(qiáng)大。,三、MI（理念識別）,1市場定位2消費(fèi)群體劃分3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化4促銷,1市場定位肯德基以家庭成員為主要目標(biāo)消費(fèi)者，推廣的重點(diǎn)是容易接受外來文化和新鮮事物的青少年，一切食品、服務(wù)和環(huán)境都是有針對性設(shè)計(jì)的。因?yàn)槟贻p人比較喜歡西式快餐輕快的就餐氣氛，并希望以此吸引其他年齡層次家庭成員的光臨。另外肯德基也在兒童慶祝生日的區(qū)域，布置了迎合兒童喜好的多彩裝飾，一方面希望培養(yǎng)小孩子從小吃快餐的習(xí)慣，另一方面也希望通過小孩子的帶動，吸引整個(gè)家庭成員到店中。肯德基想要營造一種全家一起用餐的快樂氣氛，強(qiáng)調(diào)這種附加價(jià)值?？系禄恰笆澜缰腚u專家”，“烹雞美味盡在肯德基”，這也是肯德基與麥當(dāng)勞定位的最大差別。其六十年經(jīng)驗(yàn)烹制出的炸雞系列產(chǎn)品，如原味雞、香辣雞翅等，外層金黃香脆，內(nèi)層滑嫩多汁，以其獨(dú)特鮮香口味為顧客稱許。,2消費(fèi)群體劃分,肯德基以回頭率劃分消費(fèi)者，可以分重度、中度、輕度三種類型。重度消費(fèi)者是指一個(gè)星期來一次的，中度消費(fèi)者是指大約一個(gè)月來一次的，半年來一次的算輕度消費(fèi)者。經(jīng)過調(diào)查，肯德基的重度消費(fèi)者幾乎占30－40，對于他們來說，肯德基已經(jīng)和生活環(huán)境、生活習(xí)慣產(chǎn)生聯(lián)系了，逐漸成了他們生活的一部分。對重度消費(fèi)者，肯德基的營銷策略是保持他們的忠誠度，不讓他們失望。,3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,肯德基全球推廣的“CHAMPS”（即“冠軍計(jì)劃”）是肯德基取得成功業(yè)績的精髓之一。其內(nèi)容為C（CLEANLINESS）保持美觀整潔的餐廳；H（HOSPITALITY）提供真誠友善的接待；A（ACCURACY）確保準(zhǔn)確無誤的供應(yīng)；M（MAINTENANCE）維持優(yōu)良的設(shè)備；P（PRODUCTQUALITY）堅(jiān)持高質(zhì)量的產(chǎn)品；S（SPEED）快速迅捷的服務(wù)。冠軍計(jì)劃有非常詳盡、操作性級強(qiáng)的細(xì)節(jié)，要求肯德基在世界各地每個(gè)餐廳的每一位員工都嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的操作。這不僅是行為規(guī)范，而且是肯德基的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是肯德基數(shù)十年在快餐服務(wù)經(jīng)營上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。另外，面對市場競爭時(shí)，一定不能損害消費(fèi)者的利益。,4促銷,現(xiàn)代企業(yè)的促銷一定是連綿不斷的，肯德基會不斷推出一個(gè)比較優(yōu)惠的產(chǎn)品搞促銷，其目的是提升營業(yè)額，提升交易次數(shù)，重點(diǎn)拓展某方面市場等。促銷活動是一項(xiàng)周密細(xì)致的工作，由地區(qū)總部統(tǒng)一安排，連海報(bào)都統(tǒng)一印好，到時(shí)候給每個(gè)分店發(fā)一個(gè)企劃手冊，企劃手冊規(guī)定非常詳細(xì)，例如哪張海報(bào)應(yīng)貼在門前的燈箱上，哪張海報(bào)應(yīng)該吊頂?shù)?，肯德基各分店照著做就可以了。電視廣告也統(tǒng)一安排好，在相應(yīng)時(shí)間播出。,總結(jié),CIS包括MI、BI、VI三個(gè)子系統(tǒng)。MI是企業(yè)組織的文化精神識別系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為企業(yè)使命和任務(wù)、經(jīng)營哲學(xué)和宗旨方針、企業(yè)精神。BI是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外的一系列活動形式和活動規(guī)范。VI是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。從KFC的CIS策劃中，我們可以發(fā)現(xiàn)KFC將其詮釋的淋漓盡致。從KFC的組織名稱，商標(biāo)，發(fā)展歷史，選址策略無不體現(xiàn)了CIS系統(tǒng)中的VI子系統(tǒng)。而KFC的特許經(jīng)營，供應(yīng)商管理，員工的培訓(xùn)以及公益方面的策略用具體簡單的方式向我們說明了BI子系統(tǒng)。同時(shí)它從市場定位到消費(fèi)者群體劃分再到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及最后的促銷這一連串的流程再一次解釋了MI子系統(tǒng)。,通過KFC的CIS策劃分析使我們深刻了解了CIS系統(tǒng)是推進(jìn)和完善企業(yè)形象的重要手段。一個(gè)完善的CIS系統(tǒng)將是一個(gè)企業(yè)成功的有力籌碼。,啟示,謝謝,

簡介：順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,戰(zhàn)略執(zhí)行聚焦順馳地產(chǎn)戰(zhàn)略管理體系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,第一部分用聚焦戰(zhàn)略管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略第二部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的四個(gè)方面第三部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的五條主線第四部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的六個(gè)關(guān)鍵,戰(zhàn)略執(zhí)行聚焦戰(zhàn)略管理體系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,第一部分用聚焦戰(zhàn)略管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略,一、戰(zhàn)略執(zhí)行能力比戰(zhàn)略制定更重要二、戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更困難三、我們用聚焦戰(zhàn)略管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略四、戰(zhàn)略執(zhí)行的幾點(diǎn)思考,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,一、戰(zhàn)略執(zhí)行能力比戰(zhàn)略制定更重要,1、戰(zhàn)略執(zhí)行是形成管理體系和創(chuàng)造公司價(jià)值的最重要因素2、太多數(shù)公司的失敗估計(jì)70％以上真正的問題不是戰(zhàn)略不好，而是執(zhí)行的不好3、少于10％的有效戰(zhàn)略被成功的執(zhí)行,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,二、戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更困難,1、戰(zhàn)略執(zhí)行面臨的困難①快速變化的形勢和環(huán)境②組織扁平化，高度分權(quán)的管理③人才、知識、品牌、企業(yè)文化等無形資產(chǎn)成為最重要的競爭優(yōu)勢之源,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,,,,,2、戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙,只有10％的企業(yè)執(zhí)行它們的戰(zhàn)略,戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙,理解障礙只有5％的員工理解戰(zhàn)略,人的障礙只有25％的經(jīng)理的獎勵與戰(zhàn)略相聯(lián)系,管理障礙85％高層管理團(tuán)隊(duì)每月花在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間少于1小時(shí),資源障礙60％的企業(yè)沒有把預(yù)算和戰(zhàn)略相聯(lián)系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,3、戰(zhàn)略在不斷發(fā)生變化，而戰(zhàn)略考核的工具卻跟不上變化的步伐①財(cái)務(wù)考核是滯后的指標(biāo)，只反映結(jié)果，過去行為的后果②只用財(cái)務(wù)指標(biāo)考核會引起為了短期業(yè)績而犧牲長期利益的短期行為,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,1、為執(zhí)行戰(zhàn)略，我們需要共同的語言，共同的理解，共同的重點(diǎn)，共同的思考體系，共同的行動指南,三、我們用聚焦戰(zhàn)略管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,2、聚焦戰(zhàn)略管理體系把戰(zhàn)略翻譯為戰(zhàn)略地圖和考核指標(biāo)體系，使我們有了共同的語言，使對戰(zhàn)略共同的理解成為可能，聚焦戰(zhàn)略管理體系給我們提供了共同的思考體系。我們選定的目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶及給目標(biāo)客戶提供的價(jià)值法則，創(chuàng)造價(jià)值的重點(diǎn)流程，我們需要的戰(zhàn)略能力和企業(yè)文化使我們有了共同的重點(diǎn)。集團(tuán)公司、每個(gè)公司、每個(gè)部門、每個(gè)人的戰(zhàn)略地圖和考核指標(biāo)體系使我們有了行動指南，在這個(gè)行動指南下，每一個(gè)人都可以以創(chuàng)新的方式行動。,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,3、聚焦戰(zhàn)略管理體系聚焦戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)整合，強(qiáng)調(diào)溝通，強(qiáng)調(diào)參與，強(qiáng)調(diào)員工創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)主動變革，強(qiáng)調(diào)獎勵與戰(zhàn)略相聯(lián)系，和我們的核心價(jià)值觀相一致。,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,1、為什么要重視核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，而文化和氛圍是戰(zhàn)略的起點(diǎn)和驅(qū)動力2、把核心價(jià)值觀貫穿在整個(gè)戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略執(zhí)行的全部過程和行動中,四、戰(zhàn)略執(zhí)行的幾點(diǎn)思考,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,3、聚焦戰(zhàn)略管理體系把所有的資源整合和聚焦于戰(zhàn)略，取得整體大于部分相加之和的效果，取得整體最優(yōu)化的效果，取得突破性的業(yè)績,4、把所有的資源聚焦于戰(zhàn)略，要求我們必須有一個(gè)正確的戰(zhàn)略，所以要根據(jù)形勢和環(huán)境的變化和戰(zhàn)略執(zhí)行情況不斷修正和調(diào)整、改變戰(zhàn)略，使我們在正確的軌道上,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,5、聚焦戰(zhàn)略管理體系不是一個(gè)自上而下的命令和指揮，而是一個(gè)自上而下的溝通，要用戰(zhàn)略地圖和考核指標(biāo)體系溝通戰(zhàn)略6、以戰(zhàn)略地圖為基礎(chǔ)建立考核指標(biāo)體系，考核戰(zhàn)略的執(zhí)行情況7、考核指標(biāo)體系來自戰(zhàn)略，真實(shí)反映公司的戰(zhàn)略，是理解和執(zhí)行戰(zhàn)略，推動變革的核心和關(guān)鍵,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,8、人重要還是結(jié)果重要9、過程重要還是結(jié)果重要,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,第二部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的四個(gè)方面,一、把戰(zhàn)略翻譯成戰(zhàn)略地圖理解和溝通戰(zhàn)略二、把戰(zhàn)略翻譯為成考核指標(biāo)體系進(jìn)一步理解和溝通戰(zhàn)略三、戰(zhàn)略地圖和考核指標(biāo)體系的四個(gè)方面,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,一、把戰(zhàn)略翻譯為戰(zhàn)略地圖理解和溝通戰(zhàn)略,1、我們需要一個(gè)描述戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略的框架如果我們不能描述戰(zhàn)略，我們就不能理解戰(zhàn)略如果我們不能理解戰(zhàn)略，我們就不能執(zhí)行戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略管理體系需要我們必須首先建立一個(gè)描述和管理戰(zhàn)略的框架2、把戰(zhàn)略翻譯成戰(zhàn)略地圖,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,,定義戰(zhàn)略的因果關(guān)系,戰(zhàn)略,,,,,,,,,財(cái)務(wù)方面,客戶方面,內(nèi)部流程方面,學(xué)習(xí)和成長方面,如果我們成功，我們應(yīng)呈現(xiàn)給股東什么,為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)呈現(xiàn)給客戶什么,為滿足客戶需要，我們必須在那些流程上表現(xiàn)卓越,為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，公司必須如何學(xué)習(xí)和改進(jìn),,,,,,,,,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,定義戰(zhàn)略的因果關(guān)系,股東滿意,客戶滿意,,,企業(yè)能力,員工滿意,,,,需要,,驅(qū)動力,公司價(jià)值最大化,提供超過客戶期望值的產(chǎn)品和服務(wù),操作流程的優(yōu)先次序及重點(diǎn),戰(zhàn)略能力和企業(yè)文化,戰(zhàn)略,,,,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,,財(cái)務(wù),股東價(jià)值最大化利潤、增長、風(fēng)險(xiǎn)的平衡,客戶,目標(biāo)市場目標(biāo)客戶提供給目標(biāo)客戶的價(jià)值法則,,流程,流程高效優(yōu)先次序得當(dāng)創(chuàng)造價(jià)值的重點(diǎn)環(huán)節(jié)突出創(chuàng)造客戶和股東滿意度,,學(xué)習(xí)與成長,戰(zhàn)略能力人力資源管理企業(yè)文化我們需要的文化和氛圍,,,把戰(zhàn)略翻譯成戰(zhàn)略地圖,,,,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,3、戰(zhàn)略地圖理解和溝通戰(zhàn)略①管理的最終目的股東價(jià)值最大化②戰(zhàn)略地圖描述無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形的客戶結(jié)果和財(cái)務(wù)結(jié)果的過程③戰(zhàn)略地圖把戰(zhàn)略描述為一系列的因果關(guān)系，這些因果關(guān)系清楚明白,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,④戰(zhàn)略地圖定義了驅(qū)動力戰(zhàn)略能力、企業(yè)文化、企業(yè)的執(zhí)行力這些驅(qū)動力使一個(gè)公司區(qū)別于它的競爭者，并創(chuàng)造客戶價(jià)值和股東價(jià)值⑤戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略制定是一門藝術(shù)，而戰(zhàn)略的描述應(yīng)該是一門科學(xué),順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,二、把戰(zhàn)略翻譯為考核指標(biāo)體系進(jìn)一步理解和溝通戰(zhàn)略,1、把戰(zhàn)略翻譯成考核指標(biāo)體系,,,,,財(cái)務(wù)方面,客戶方面,流程方面,學(xué)習(xí)與成長,戰(zhàn)略,,,,,,,,,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,2、考核指標(biāo)體系進(jìn)一步理解和溝通戰(zhàn)略,①克服僅用財(cái)務(wù)指標(biāo)考核帶來的局限性財(cái)務(wù)指標(biāo)考核的是結(jié)果，是滯后指標(biāo)，只反映結(jié)果，過去行為的結(jié)果，引起為了短期業(yè)績而犧牲長期價(jià)值創(chuàng)造的短期行為，財(cái)務(wù)指標(biāo)不能考核未來業(yè)績的驅(qū)動力②增加了對未來財(cái)務(wù)業(yè)績驅(qū)動力的考核公司可以考核每個(gè)業(yè)務(wù)部門如何為現(xiàn)在及將來的客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,③所有的考核指標(biāo)和目標(biāo)，財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)的，都來源于公司的戰(zhàn)略④公司選擇的考核指標(biāo)告訴員工什么重要，考核指標(biāo)之間清楚的因果關(guān)系，讓員工清楚的理解戰(zhàn)略,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,1、戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)方面①股東價(jià)值最大化是每一種戰(zhàn)略都追求達(dá)到的結(jié)果②收入增長戰(zhàn)略建立長期獨(dú)特優(yōu)勢開發(fā)新的收入來源；在新市場、新產(chǎn)品、新客戶獲得收入來源增加客戶價(jià)值加深和現(xiàn)有客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買、推薦和口碑,三、戰(zhàn)略地圖和考核指標(biāo)體系的四個(gè)方面,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,③利潤率戰(zhàn)略,降低成本減少產(chǎn)品和服務(wù)的直接成本和間接成本，與其他部門共享資源提高售價(jià)通過提供差異化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提高售價(jià)提高資產(chǎn)使用率,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,④為增加股東價(jià)值，公司要在增長、利潤和風(fēng)險(xiǎn)三者的矛盾中尋求平衡，財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)生了密切的聯(lián)系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)方面,公司價(jià)值最大化,增長戰(zhàn)略,利潤戰(zhàn)略,建立長期獨(dú)特優(yōu)勢,增加客戶價(jià)值,提高售價(jià)降低成本,提高資產(chǎn)使用率,,,,,,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,商業(yè)模式縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金周期,購買土地,開工,,,,,,,,付款,,,售房,,,收到房款,,,進(jìn)住,,,,,,,,,應(yīng)收款天數(shù),現(xiàn)金到現(xiàn)金周期,應(yīng)付款天數(shù),,開盤,,,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,商業(yè)模式縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金周期,縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金的商業(yè)模式是基于我們對房地產(chǎn)行業(yè)的理解縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金的商業(yè)模式是基于我們對公司的理解和公司的發(fā)展階段縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金的商業(yè)模式要求公司有極高的操作水平,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,商業(yè)模式縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金周期,合理的付款計(jì)劃推遲付款時(shí)間，需要與各合作方有良好的合作關(guān)系及信譽(yù)盡快開工可以盡快開始銷售，需要很強(qiáng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、前期手續(xù)、工程能力，需要對操作流程進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化盡快收到房款，需要準(zhǔn)確的理解市場，準(zhǔn)確的市場定位和強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售能力，需要政府相關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)的配合和支持,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,2、戰(zhàn)略地圖客戶方面,①戰(zhàn)略地圖的客戶方面要求公司明晰它對客戶的理解②公司必須明確公司的目標(biāo)市場在哪兒目標(biāo)客戶是誰給目標(biāo)客戶提供什么樣的價(jià)值法則③價(jià)值法則描述公司提供給客戶的獨(dú)特的產(chǎn)品/服務(wù)特性、關(guān)系和形象的綜合④提供給客戶的價(jià)值法則的各個(gè)方面不是同等重要的，公司必須明確在哪一方面必須做的最好,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,⑤價(jià)值法則提供了明確的目標(biāo)，公司的關(guān)鍵操作流程和能力建設(shè)都要集中于這個(gè)目標(biāo)⑥任何戰(zhàn)略的核心都是傳達(dá)給目標(biāo)市場的目標(biāo)客戶的價(jià)值法則,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,客戶價(jià)值法則,價(jià)值,產(chǎn)品/服務(wù)特性,形象,關(guān)系,＝,,,品牌,,,,功能,,質(zhì)量,,價(jià)格,,時(shí)間,,可選擇性,,一般模型,,服務(wù),關(guān)系,,,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,3、戰(zhàn)略地圖操作流程,①客戶價(jià)值法則；把客戶價(jià)值法則轉(zhuǎn)化為反映公司價(jià)值的增長和利潤；是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)②客戶價(jià)值法則和財(cái)務(wù)結(jié)果是公司期望取得的結(jié)果，如何取得期望的結(jié)果，需要公司的操作流程高效，優(yōu)先次序得當(dāng)，創(chuàng)造價(jià)值得重點(diǎn)環(huán)節(jié)突出③成功的戰(zhàn)略是確保把公司的操作和公司的客戶價(jià)值法則整合在一起,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,④公司流程的優(yōu)先次序設(shè)計(jì)源于對行業(yè)的深刻理解和對公司戰(zhàn)略的深刻理解⑤公司流程重點(diǎn)的確定操作流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值大小不同操作流程上每個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值的能力，隨著時(shí)間及環(huán)境的變化而變化公司應(yīng)該明確哪些流程是取得客戶目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵流程,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,在確定了財(cái)務(wù)方面和客戶方面的考核指標(biāo)和目標(biāo)后，再確定操作流程方面的考核指標(biāo)和目標(biāo)，這種順序使公司可以把內(nèi)部流程聚焦在可以達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶目標(biāo)的關(guān)鍵流程上,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,4、戰(zhàn)略地圖學(xué)習(xí)和成長方面,①隊(duì)伍的學(xué)習(xí)和成長能力是戰(zhàn)略執(zhí)行和公司發(fā)展的最終驅(qū)動力②學(xué)習(xí)和成長可以分為二個(gè)方面戰(zhàn)略能力人力資源管理，招聘、培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略需要的人和能力，選拔培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需要的各層級領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)文化執(zhí)行戰(zhàn)略需要的文化和氛圍③學(xué)習(xí)和成長是所有戰(zhàn)略的基礎(chǔ),順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,④學(xué)習(xí)和成長戰(zhàn)略定義無形資產(chǎn)，這些無形資產(chǎn)使公司的操作和客戶關(guān)系能不斷提高水平⑤學(xué)習(xí)和成長戰(zhàn)略是任何長期的、可持續(xù)變化的真正起點(diǎn)⑥員工滿意非常非常重要，滿意的員工是高的操作水平，高的客戶滿意度，高的公司價(jià)值的基礎(chǔ)和驅(qū)動力,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,第三部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的五條主線,一、戰(zhàn)略由相互補(bǔ)充的戰(zhàn)略主線組成二、戰(zhàn)略主線把戰(zhàn)略分為五種類型三、用戰(zhàn)略主線進(jìn)行管理,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,一、戰(zhàn)略由相互補(bǔ)充的戰(zhàn)略主線組成,財(cái)務(wù),客戶,流程,學(xué)習(xí)和成長,長期增長的戰(zhàn)略措施,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,強(qiáng)大的支持保障措施,操作卓越提高利潤率水平,增加客戶價(jià)值鍛造公司品牌,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,1、長期增長的戰(zhàn)略措施①探索新領(lǐng)域，踏進(jìn)新行業(yè)；進(jìn)入新區(qū)域；發(fā)展新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新服務(wù)；戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作發(fā)展，合資企業(yè)②需要的人力資源和財(cái)務(wù)資源③對應(yīng)收入增長戰(zhàn)略，對應(yīng)戰(zhàn)略預(yù)算④什么樣的考核指標(biāo)體系,二、戰(zhàn)略主線把戰(zhàn)略分為五種類型,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,2、操作卓越提高利潤率水平（以開發(fā)為例）①提高售價(jià)通過規(guī)劃、設(shè)計(jì)、環(huán)境、材料等環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)出符合客戶需求的產(chǎn)品類型和差異化產(chǎn)品；通過售后服務(wù)、物業(yè)管理、口碑和品牌增加附加值；通過文化、品味、好的鄰居等增加附加值。準(zhǔn)確的理解產(chǎn)品，準(zhǔn)確的價(jià)格定位和價(jià)格體系②降低成本規(guī)劃方案提高容積率；限額設(shè)計(jì)控制成本；招標(biāo)；工程管理減少變更；集體采購；創(chuàng)新推廣模式降低銷售費(fèi)用；全員預(yù)算管理降低管理費(fèi)用；合理的融資方式和減少資金占用降低利息,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,③提高售價(jià)和降低成本的一些措施是互相矛盾的，需要認(rèn)真的權(quán)衡和把握④提高資產(chǎn)利用率通過縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金的周期減少資金投入；通過新的融資方式和新的資本運(yùn)作方式減少資本投入⑤什么樣的考核指標(biāo)體系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,3、增加客戶價(jià)值鍛造公司品牌①加深和現(xiàn)有客戶及潛在客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買、推薦和口碑傳播②開發(fā)公司各部門、置業(yè)公司、物業(yè)公司各自的客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)，陽光會，集團(tuán)客戶資源的整合和共享③增加客戶價(jià)值的過程，就是品牌的創(chuàng)造、推廣、發(fā)展的過程，是重要和困難的課題④什么樣的考核指標(biāo)體系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,4、強(qiáng)大的支持保障措施①財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、資金部、資產(chǎn)管理部、運(yùn)營部等職能部門為提高項(xiàng)目操作水平和長期增長的措施提供支持、保障、監(jiān)督等服務(wù)，推動全面預(yù)算管理②運(yùn)營、財(cái)務(wù)等職能部門通過匯報(bào)、交流、集體采購等方式推動團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、最好的實(shí)踐共享、資源共享、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處共享,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,③人力資源部為各部門提供人力資源支持和服務(wù)④資產(chǎn)管理部通過股權(quán)管理、上市等方式為經(jīng)營和發(fā)展提供機(jī)會和空間⑤什么樣的考核指標(biāo)體系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,5、創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境①政府關(guān)系、銀行關(guān)系、投資者關(guān)系、媒體關(guān)系、與合作者關(guān)系②什么樣的考核指標(biāo)體系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,三、用戰(zhàn)略主線進(jìn)行管理,1、每一個(gè)戰(zhàn)略主線為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供一個(gè)方面的支持，每一個(gè)戰(zhàn)略主線都有自己的一套因果關(guān)系，有自己的考核指標(biāo)體系2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略主線，分為幾條、如何確定應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略和實(shí)際情況決定3、重點(diǎn)主線可以讓公司較好的處理一些相互沖突的優(yōu)先次序。如長期利益與短期利益、增長與利潤,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,4、重點(diǎn)戰(zhàn)略主線一般反映領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為如果想取得戰(zhàn)略結(jié)果，內(nèi)部必須做好的事，所以戰(zhàn)略主線要落實(shí)到操作上5、把戰(zhàn)略分為相互補(bǔ)充的戰(zhàn)略主線一目了然，領(lǐng)導(dǎo)人在管理戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)，用主線來分配工作和責(zé)任,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,第四部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的六個(gè)關(guān)鍵,一、制定明晰的戰(zhàn)略二、把戰(zhàn)略翻譯成考核指標(biāo)體系三、把公司的所有部分整合于戰(zhàn)略創(chuàng)造合力四、使戰(zhàn)略成為每一個(gè)人每一天的工作五、使戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)的過程六、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)推動和主導(dǎo)變革,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,一、制定明晰的戰(zhàn)略戰(zhàn)略思考的階段性成果,1、明晰的戰(zhàn)略是聚焦戰(zhàn)略管理體系聚焦的目標(biāo)，沒有明晰的戰(zhàn)略，聚焦戰(zhàn)略管理體系就像水中月、鏡中花2、戰(zhàn)略思考是一個(gè)持續(xù)的綜合的思考過程，制定明晰的戰(zhàn)略是戰(zhàn)略思考的階段性成果，應(yīng)不斷的根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行情況和環(huán)境的變化檢查戰(zhàn)略、修正和調(diào)整戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略的調(diào)整和變化，使聚焦戰(zhàn)略管理體系聚焦的是一個(gè)移動的靶子，需要公司不斷變革以聚焦在不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略上,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,二、把戰(zhàn)略翻譯為考核指標(biāo)體系聚焦戰(zhàn)略管理體系的基礎(chǔ),1、把戰(zhàn)略翻譯成考核指標(biāo)體系,,,,,財(cái)務(wù)方面,客戶方面,流程方面,學(xué)習(xí)與成長,戰(zhàn)略,,,,,,,,,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,2、考核指標(biāo)體系聚焦戰(zhàn)略管理體系的基礎(chǔ),①所有考核指標(biāo)體系中的考核指標(biāo)及為該指標(biāo)制定的目標(biāo)，財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的，都來源于公司的戰(zhàn)略，所以考核指標(biāo)體系真實(shí)的反映公司的戰(zhàn)略②公司選擇的考核指標(biāo)告訴員工什么重要，考核指標(biāo)之間清楚的因果關(guān)系，讓員工清楚的理解戰(zhàn)略③想得到什么就考核什么，考核什么就得到什么，獎勵什么就得到什么；人們不會干公司想讓他干的事，而是干公司考核的事，干公司獎勵的事；所以考核指標(biāo)體系給了我們行動的指南,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,3、集團(tuán)2003年考核指標(biāo)體系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,三、把公司的所有部分整合于戰(zhàn)略創(chuàng)造合力,1、根據(jù)戰(zhàn)略重組公司組織結(jié)構(gòu)①公司制定了戰(zhàn)略，對戰(zhàn)略有了深刻的理解后，應(yīng)調(diào)整、重新設(shè)計(jì)公司的組織結(jié)構(gòu)，包括公司的設(shè)立、合并、分拆，包括職能部門、業(yè)務(wù)部門的撤銷、設(shè)立，重新確定集團(tuán)公司的定位，各公司的定位，各業(yè)務(wù)部門和職能部門的定位②集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該盡量扁平，盡量減少層級，以杜絕官僚主義和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,2、集團(tuán)公司創(chuàng)造合力①集團(tuán)通過整合所有的因素，如各公司、各職能部門、人力、財(cái)務(wù)資源、項(xiàng)目、經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系等創(chuàng)造合力集團(tuán)本身創(chuàng)造價(jià)值新區(qū)域探索、新項(xiàng)目決策、資金籌措、上市推動等集團(tuán)給各公司及部門增加價(jià)值項(xiàng)目及資源配置、資源共享、最好的實(shí)踐共享、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處共享、發(fā)現(xiàn)問題、組織集團(tuán)力量解決問題集團(tuán)通過推動把行動綱領(lǐng)化為行動，推動聚焦戰(zhàn)略的管理體系落實(shí)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動創(chuàng)造合力,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,②集團(tuán)公司的考核指標(biāo)體系根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖，確定集團(tuán)的考核指標(biāo)體系集團(tuán)的考核指標(biāo)體系應(yīng)該明確表達(dá)集團(tuán)公司的定位集團(tuán)根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略給集團(tuán)本部及各個(gè)公司提出明確要求，體現(xiàn)在集團(tuán)給集團(tuán)本部及各個(gè)公司下達(dá)的考核指標(biāo)體系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,,集團(tuán)合力的部分來源,,,,,,財(cái)務(wù),客戶,流程,學(xué)習(xí)與成長,資本配置最優(yōu)化項(xiàng)目地域配置和產(chǎn)品類型最優(yōu)化增長和風(fēng)險(xiǎn)的平衡,促進(jìn)客戶關(guān)系資源整合和共享創(chuàng)造客戶聚焦,共享流程最優(yōu)化共享規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處,共享核心價(jià)值觀共享最好的實(shí)踐人力資源最優(yōu)化,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,3、各公司的戰(zhàn)略要支持集團(tuán)戰(zhàn)略,①根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略制定各公司的戰(zhàn)略②根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整組織結(jié)構(gòu)③根據(jù)集團(tuán)的考核指標(biāo)體系和下達(dá)給各公司的考核指標(biāo)體系確定各公司的考核指標(biāo)體系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,4、職能部門支持集團(tuán)戰(zhàn)略創(chuàng)造合力,①職能部門（提供共享服務(wù)的部門）指的是客戶主要是內(nèi)部客戶的部門②根據(jù)集團(tuán)公司的定位及角色，建立職能部門③職能部門的建立是由于這些部門可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)規(guī)模，專業(yè)化和差異化④職能部門必須明確如何對集團(tuán)戰(zhàn)略做貢獻(xiàn)，明確如何增加價(jià)值，并對它們想要服務(wù)的部門的戰(zhàn)略和需要反應(yīng)敏感,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,⑤職能部門有兩種選擇，要么提供內(nèi)部服務(wù)的價(jià)格比外面公司的價(jià)格低；要么提供一個(gè)差異化的價(jià)值法則，比外部公司好的多的價(jià)值法則,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,5、整合外部合作伙伴創(chuàng)造合力,①整合外部合作伙伴，如規(guī)劃設(shè)計(jì)公司、廣告公司、施工公司、咨詢公司等等，把外部合作伙伴整合在公司戰(zhàn)略上②應(yīng)明確外部合作伙伴如何創(chuàng)造新價(jià)值，而不僅僅是降低費(fèi)用，給外部合作伙伴制定考核指標(biāo)體系，用考核指標(biāo)體系從幾個(gè)方面同時(shí)考核,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,四、使戰(zhàn)略成為每一個(gè)人每一天的工作,1、讓每一個(gè)員工都了解和理解戰(zhàn)略2、根據(jù)公司戰(zhàn)略制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)3、根據(jù)考核指標(biāo)體系建立薪酬體系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,1、讓每一個(gè)員工都了解和理解戰(zhàn)略,①戰(zhàn)略地圖和考核指標(biāo)體系是一個(gè)溝通體系，它們不是自上而下的管理和命令，而是一個(gè)自上而下的溝通②讓每一個(gè)員工對戰(zhàn)略都有深刻的理解，理解公司的戰(zhàn)略，知道自己在戰(zhàn)略中的位置，知道自己應(yīng)該干什么，以自己的、創(chuàng)新的方式把自己該干的事干好,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,③溝通很重要，但溝通什么更重要，溝通的目的應(yīng)該是員工對戰(zhàn)略的共同的理解，利用所有的渠道和機(jī)會溝通戰(zhàn)略④領(lǐng)導(dǎo)人必須非常非常明確的定義考核指標(biāo)，讓每一個(gè)人準(zhǔn)確理解考核指標(biāo)，才能讓他們的決定和行動以預(yù)想的方式影響戰(zhàn)略,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,2、根據(jù)公司戰(zhàn)略制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),①為了讓戰(zhàn)略對員工有完整的意義，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須和公司的戰(zhàn)略相一致，個(gè)人的目標(biāo)必須與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相結(jié)合②團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該是跨部門、跨職能、長期的和戰(zhàn)略的,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,3、根據(jù)考核指標(biāo)體系建立薪酬體系,①考核指標(biāo)體系反映的公司的戰(zhàn)略，要想把戰(zhàn)略和員工的日常行動聯(lián)系起來，公司必須把薪酬體系和考核指標(biāo)體系相聯(lián)系②考核指標(biāo)體系可以和薪酬體系不完全一致，考核指標(biāo)體系必須完整的體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略，考核指標(biāo)體系是聚焦戰(zhàn)略管理體系的基礎(chǔ)，是關(guān)鍵的管理工具，它管理戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行的過程，薪酬體系可以和考核指標(biāo)的全部或部分考核指標(biāo)相聯(lián)系,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,③與戰(zhàn)略相聯(lián)系的薪酬體系向員工傳達(dá)了應(yīng)該干什么，什么重要，向員工傳達(dá)我們究竟想要什么④員工滿意非常非常重要，但我們只是要讓對戰(zhàn)略有貢獻(xiàn)的員工滿意，不是所有的員工都是同樣重要的誰最重要誰應(yīng)該得到更多的報(bào)酬誰應(yīng)該得到更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會誰應(yīng)該得到發(fā)展,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,五、使戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)的過程,1、聚焦戰(zhàn)略的公司把經(jīng)營管理和戰(zhàn)略管理整合在一起,戰(zhàn)略,考核指標(biāo)體系,經(jīng)營預(yù)算和戰(zhàn)略預(yù)算人力資源,持續(xù)改進(jìn),戰(zhàn)略學(xué)習(xí),全面預(yù)算管理,把戰(zhàn)略翻譯為考核指標(biāo)體系,,,,,高目標(biāo)聯(lián)系戰(zhàn)略和預(yù)算聯(lián)系戰(zhàn)略和人力資源,資源配置,,,,,更新戰(zhàn)略,戰(zhàn)略措施,檢查戰(zhàn)略執(zhí)行解決問題共享經(jīng)驗(yàn)調(diào)整目標(biāo)和預(yù)算,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,2、聚焦戰(zhàn)略公司的關(guān)鍵是把戰(zhàn)略和全面預(yù)算管理相聯(lián)系,,,戰(zhàn)略（3－5年）,,,1、翻譯為考核指標(biāo)體系,,,2、設(shè)定高目標(biāo),,,3、確定戰(zhàn)略措施和所需資源,,,4、分配財(cái)務(wù)和人才資源,,全面預(yù)算管理（經(jīng)營預(yù)算和戰(zhàn)略預(yù)算）（1年）,,梯級向下的過程,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,3、聚焦戰(zhàn)略公司把戰(zhàn)略和人力資源管理相聯(lián)系,,,戰(zhàn)略（3－5年）,,,1、翻譯為考核指標(biāo)體系,,,2、設(shè)定高目標(biāo),,,3、確定戰(zhàn)略措施和所需人力資源,,,4、分配人力資源,,人力資源管理（招聘、培養(yǎng)、儲備、選拔人才）,,梯級向下的過程,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,4、經(jīng)營預(yù)算和戰(zhàn)略預(yù)算,①年度預(yù)算分為經(jīng)營預(yù)算和戰(zhàn)略預(yù)算,,年度預(yù)算,,,,,經(jīng)營預(yù)算,,戰(zhàn)略預(yù)算,,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,經(jīng)營預(yù)算,②經(jīng)營預(yù)算和戰(zhàn)略預(yù)算,對現(xiàn)有經(jīng)營的持續(xù)改進(jìn)，銷售和服務(wù)的收入預(yù)測直接成本和期間費(fèi)用，資金籌措資金和人力資源分配,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,戰(zhàn)略預(yù)算,批準(zhǔn)一些措施，這些措施可以彌補(bǔ)所期望的高目標(biāo)與持續(xù)改進(jìn)的正常業(yè)務(wù)所取得的正常業(yè)績之間的差距，明確需要什么樣的新操作；創(chuàng)造什么樣的新能力，開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品和新服務(wù)；服務(wù)什么樣的新市場、新客戶、新應(yīng)用和新領(lǐng)域；建立什么樣的新聯(lián)盟或新的合資企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)算為這些戰(zhàn)略措施分配人力和資金資源戰(zhàn)略預(yù)算使得高目標(biāo)的達(dá)成變得更有可能性,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,,,,今天,明天,,,,,差距,,,戰(zhàn)略目標(biāo),1、持續(xù)改進(jìn)（利潤率戰(zhàn)略）①提高管理水平②提高操作水平③資源人力資源經(jīng)營預(yù)算財(cái)務(wù)資源,2、戰(zhàn)略措施（收入增長戰(zhàn)略）①找出差距②彌補(bǔ)差距的措施③措施的落實(shí)人力資源戰(zhàn)略預(yù)算財(cái)務(wù)資源,,,順馳集團(tuán)SUNCOINVESTMENTINC,5、推動全新的全面預(yù)算管理,①經(jīng)營預(yù)算和戰(zhàn)略預(yù)算來源于戰(zhàn)略，所以全

簡介：美地行經(jīng)典開盤活動策劃推廣案例昆山億元別墅“愛麗舍皇家”開盤活動,蘇州大統(tǒng)置業(yè)有限公司,嘉賓簽到入場,現(xiàn)場活動篇,與會嘉賓簡介（從左至右）主持人袁鳴嘉賓顧致和迪卡品牌咨詢策劃公司總裁嘉賓劉群美地行營銷策劃公司執(zhí)行董事總經(jīng)理嘉賓張泓銘全國政協(xié)委員、上海社會科學(xué)院城市與房地產(chǎn)研究中心主任嘉賓DENISDBURLéT卓思百觀著名法國設(shè)計(jì)師,現(xiàn)場活動篇,活動進(jìn)行時(shí)，現(xiàn)場座無虛席,現(xiàn)場活動篇,著名主持人、財(cái)經(jīng)名嘴袁鳴,現(xiàn)場活動篇,大統(tǒng)置業(yè)副總經(jīng)理張玉良致歡迎詞,現(xiàn)場活動篇,愛麗舍皇家品牌經(jīng)理承迅方介紹項(xiàng)目,現(xiàn)場活動篇,美地行營銷策劃公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉群先生進(jìn)行新聞解讀,現(xiàn)場活動篇,國際團(tuán)隊(duì)專家對話，氣氛熱烈,現(xiàn)場活動篇,郎咸平財(cái)經(jīng)演講篇,郎咸平先生出席活動,郎咸平財(cái)經(jīng)演講篇,郎咸平作財(cái)經(jīng)演講郎咸平教授主題演講（以下為大綱）1通脹背景下投資選擇2收藏地標(biāo)就是抗通脹3房產(chǎn)是抗通脹的救命稻草,郎咸平財(cái)經(jīng)演講篇,郎咸平和與會嘉賓合影留念,郎咸平財(cái)經(jīng)演講篇,美地行工作人員與嘉賓合影,美地行工作人員與主持人袁鳴合影,策劃回顧,物價(jià)飛漲，鈔票如何保值,汽油、柴油相繼上調(diào)；白糖、食油價(jià)格飛漲?！岸鼓阃妗?、“蒜你狠”、“姜你軍”余威不減；5月份我國CPI同比上漲55，創(chuàng)34個(gè)月來新高；美國財(cái)政部10月25日發(fā)行100億美元通貨膨脹負(fù)收益率國債；歐元區(qū)的通脹率，創(chuàng)下1999年歐元正式啟動以來的歷史最高紀(jì)錄。通貨膨脹席卷全球保值、增值首選什么,北大經(jīng)濟(jì)學(xué)教授張維迎通脹是強(qiáng)盜“現(xiàn)在政府有壟斷印刷貨幣的權(quán)力，好比說現(xiàn)在的社會財(cái)富有一百億，如果政府多印一百億的票子，然后交給某一部分人，實(shí)際上等于把一半財(cái)富就轉(zhuǎn)移到拿到新印的票子這一部分人手里，一放一收，事實(shí)上就把大部分的財(cái)富由民間，由私人部門轉(zhuǎn)向了政府，轉(zhuǎn)向了國有。”,經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平房產(chǎn)成抗通脹救命稻草“通貨膨脹一來，更加速財(cái)富的重分配。只有有錢人、富裕人通過投資最保值的樓盤達(dá)到避險(xiǎn)的功能，而我們社會的弱勢群體由于買不起樓盤，變成通貨膨脹的最大受災(zāi)者?！?我們通過活動希望傳達(dá)什么信息,第一部分整體思路,“愛麗舍皇家”三大特點(diǎn)1、地標(biāo)性作品7000萬級2、昆山稀缺地段昆山國賓道3、收藏級大宅35幢少量發(fā)售,項(xiàng)目優(yōu)勢掃描,愛麗舍皇家昆山的首席傳世大宅和地標(biāo)關(guān)鍵詞地標(biāo)歐風(fēng)古典貴族,物價(jià)飛漲，通貨膨脹席卷全球保值、增值首選什么,全球貴重資產(chǎn),優(yōu)質(zhì)高端物業(yè)黃金石油,愛麗舍皇家全球貴重資產(chǎn),買房抗通脹,我們?nèi)绾瓮ㄟ^活動體現(xiàn)項(xiàng)目并傳達(dá)信息,第二部分活動策劃,活動形式名家演說團(tuán)隊(duì)亮相活動時(shí)間8月18日（暫定）活動地點(diǎn)上海華爾道夫酒店上?？倳d推廣話題收藏城市地標(biāo)擬邀嘉賓朗咸平、國際專家團(tuán)隊(duì)及滬、蘇、昆30家主流媒體,活動概述,搜房網(wǎng)、新浪樂居網(wǎng)全程網(wǎng)絡(luò)直播,由外及內(nèi)，用“一線視野”提升品牌高端形象首發(fā)上海華爾道夫酒店,華爾道夫酒店上海外灘華爾道夫酒店是一座擁有豐富文化內(nèi)涵、傳奇色彩、恒久建筑與深厚歷史的奢華酒店，華爾道夫酒店系列以其獨(dú)特的奢華在希爾頓酒店家族中獨(dú)成一系。坐落于全球的主要城市，是世界領(lǐng)導(dǎo)、皇族和社會精英的理想酒店。,華爾道夫酒店的前身上?？倳髽鞘巧虾Ｍ鉃┙ㄖ褐械囊蛔ㄖ髽莾?nèi)裝飾仿英國王宮格調(diào)，有「皇家總會」之稱。層頂南北兩端有巴洛克式的塔亭，仰望穹頂仿佛和古老的王宮對話。,華爾道夫俱樂部2樓平面圖,上海華爾道夫酒店上海總會420平方米,華爾道夫上?？倳d面積420平方米，布置成宴會餐廳的風(fēng)格，可容納200位貴賓，是社會名流舉辦豪華社交聚會且可讓賓客私密互動的絕佳場所。而將宴會廳布置成會議廳，則可用于舉辦高級公司宴會和私人宴會，并可容納250名賓客。,名家背書，用“一線聲音”引發(fā)對項(xiàng)目的關(guān)注郎咸平收藏地標(biāo)就是抗通脹,房產(chǎn)是抗通脹的救命稻草,優(yōu)質(zhì)高端物業(yè)漸漸超越金融、石油、黃金，成為全球投資的貴重資產(chǎn)首選?？雇洷Ｖ担瑑?yōu)質(zhì)物業(yè)大于黃金何為優(yōu)質(zhì)高端物業(yè)稀缺性地標(biāo)，從而接到本項(xiàng)目上。,郎咸平觀點(diǎn),專家亮相，以對話方式從“多重角度”對項(xiàng)目進(jìn)行解讀國際團(tuán)隊(duì)中國巔峰階層擇居國際化生活傳世大宅打造,主持人袁鳴以BOSSTOWN形式主持國際團(tuán)隊(duì)對話,袁鳴現(xiàn)任上海東方衛(wèi)視環(huán)球新聞?wù)竟?jié)目制片人兼主持人。留學(xué)英國劍橋大學(xué)，獲國際關(guān)系碩士學(xué)位，在取得碩士學(xué)位之后她以知性氣質(zhì)結(jié)合觀眾信信任度的新形象首度亮相，用心打造新一代學(xué)者型新聞女主播，受到業(yè)界好評。袁鳴還是中國廣播電視學(xué)會主持人節(jié)目研究會理事、上海市青聯(lián)常委、全國青聯(lián)委員，曾獲中國廣播電視學(xué)會十佳主持人“金話筒”獎。,專家激情對話傳世大宅之宏觀分析通脹與調(diào)控的博弈之下，傳世大宅的稀缺價(jià)值,對話內(nèi)容,1,張泓銘全國政協(xié)委員、上海社會科學(xué)院城市與房地產(chǎn)研究中心主任,張泓銘分析當(dāng)前通脹與調(diào)控壓力下，房地產(chǎn)市場的發(fā)展趨勢，稀缺性豪宅體現(xiàn)出抗通脹的價(jià)值潛力，接到本項(xiàng)目上。,對話內(nèi)容,2,劉群美地行營銷策劃公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理,專家激情對話傳世大宅之行業(yè)解讀豪宅市場頻繁成交，傳世大宅的收藏價(jià)值,就目前豪宅市場大幅成交的市場形勢進(jìn)行分析，高端住宅市場仍存在剛需，尤其是稀缺性的高品質(zhì)物業(yè)和城市地標(biāo)大受追捧。,對話內(nèi)容,3,顧致和迪卡品牌策劃咨詢有限公司總裁,專家激情對話傳世大宅之品牌承載傳世大宅的“族徽”貴族氣質(zhì),顧致和從與品牌的合作及視覺設(shè)計(jì)角度，解讀愛麗舍皇家的歐陸風(fēng)情和貴族氣質(zhì)。,對話內(nèi)容,4,DENIS卓思百觀著名法國設(shè)計(jì)師，愛麗舍皇家室內(nèi)設(shè)計(jì)師,專家激情對話傳世大宅之藝術(shù)精神傳世大宅中的藝術(shù)、生活規(guī)制,由卓思百觀的室內(nèi)設(shè)計(jì)師從設(shè)計(jì)、裝潢的角度，并切入到生活方式的話題中，解讀愛麗舍皇家的貴族生活方式。,多方募集，邀請最有可能投資購置項(xiàng)目的嘉賓客戶客戶募集精確瞄準(zhǔn)目標(biāo)客群,聚焦愛麗舍皇家潛在客群,核心客群昆山本地高端人群，如溫商、臺商、本地企業(yè)主,延展客群上海、蘇州的高端投資客,客戶募集,20位大統(tǒng)客戶100位募集VIP30位媒體記者,,募集方式1大統(tǒng)集團(tuán)VIP客戶預(yù)計(jì)人數(shù)20人執(zhí)行方法1）現(xiàn)階段對大統(tǒng)集團(tuán)客戶進(jìn)行梳理，主要是大統(tǒng)重要客戶、親密朋友邀請到上海2）活動前四周拜訪重要客戶,發(fā)放邀請函3）活動前兩周通過電話短信確認(rèn)4活動當(dāng)天由昆山租用高級豪華大巴車前往上海參加活動,,募集方式2昆山溫商及臺商企業(yè)主預(yù)計(jì)人數(shù)30人執(zhí)行方法1）現(xiàn)階段由美地行開始搜集昆山溫商、臺商商會聯(lián)系方式2）活動前一個(gè)月由專人拜訪溝通活動信息及項(xiàng)目情況，發(fā)放邀請函3）活動前兩周通過嘉賓名單電話、郵件、傳真、短信邀約4）活動當(dāng)天再次通過電話、短信確認(rèn)出席,,募集方式3昆山本地企業(yè)主預(yù)計(jì)人數(shù)40人執(zhí)行方法1）現(xiàn)階段由美地行開始搜集企業(yè)主聯(lián)系方式2）活動前一個(gè)月由專人拜訪溝通活動信息及項(xiàng)目情況，發(fā)放邀請函3）活動前兩周通過嘉賓名單電話、郵件、傳真、短信邀約4）活動當(dāng)天再次通過電話、短信確認(rèn)出席,,募集方式4高端數(shù)據(jù)庫募集上海、蘇州潛力客戶群預(yù)計(jì)人數(shù)30人執(zhí)行方法1）短信群發(fā)通過與數(shù)據(jù)庫公司合作，通過身份證、手機(jī)注冊地等特殊渠道查找上海、蘇州的高端客戶，進(jìn)行短信邀約2）活動前2周短信群發(fā)1萬條，重復(fù)三遍3）咨詢電話由美地行設(shè)計(jì)專人咨詢熱線，供收到短信咨詢、預(yù)約登記、回訪的嘉賓了解詳細(xì)活動信息,音樂藝術(shù)，通過活動細(xì)節(jié)展現(xiàn)項(xiàng)目的高貴氣質(zhì)活動亮點(diǎn)營造歐式古典氛圍,油畫藝術(shù)長廊的時(shí)空穿梭從會場入口的走廊處，放置油畫展板，一直延伸入會場，可以看見根據(jù)項(xiàng)目九種風(fēng)格產(chǎn)品制作成的九幅油畫展板懸掛于會場周圍，營造藝術(shù)氛圍和會場內(nèi)直觀的震撼效果，也可以彌補(bǔ)現(xiàn)場沒有項(xiàng)目沙盤的缺陷。,法國香頌音樂之旅邀請一流專業(yè)樂隊(duì)進(jìn)行弦樂四重奏演奏，現(xiàn)場演繹法國香頌音樂，通過音樂將嘉賓帶入現(xiàn)場輕松愉悅的氛圍中。,新聞發(fā)布會內(nèi)容,項(xiàng)目深度品鑒及新聞式解讀,愛麗舍皇家項(xiàng)目基本情況通脹下地標(biāo)收藏的價(jià)值優(yōu)勢愛麗舍皇家獨(dú)特的產(chǎn)品銷售理念愛麗舍皇家產(chǎn)品特色愛麗舍皇家的投資前景愛麗舍皇家的新聞意義,活動當(dāng)天邀請滬蘇昆媒體記者出席，出席媒體達(dá)到30家次以上。主流媒體、財(cái)經(jīng)媒體、地產(chǎn)媒體將對這一大手筆的活動進(jìn)行點(diǎn)評和聯(lián)合報(bào)道。,第三部分媒體邀請及推廣話題,上海15家主流媒體（備選名單）,媒體邀約,蘇州、昆山15家主流媒體（備選名單）,媒體邀約,,TOPIC3,KEYWORDS,“城堡”大宅全球首發(fā),,NO2品牌線,陽澄湖畔35席“城堡”大宅昆山地標(biāo)愛麗舍皇家上海灘全球首發(fā),,TOPIC4,KEYWORDS,大家收藏地標(biāo),,NO3輿論線,郎咸平收藏地標(biāo)就是抗通脹昆山地標(biāo)愛麗舍皇家亮相引發(fā)投資關(guān)注,

簡介：拙政別墅營銷策劃方案,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,目錄,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,活動策略渠道策略銷售及定價(jià)策略,壹,活動策略,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,下一階段的推廣，主要針對哪里,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,,圖表群邑智庫2011胡潤財(cái)富報(bào)告,,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,上海與蘇州范圍內(nèi)，兩地合計(jì)近9000位億萬富豪、近150000位千萬富豪，他們擁有足夠的富豪成為項(xiàng)目的擁有者，也是最有可能的潛在買家。,核心受眾大上海與大蘇州,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,除了大上海區(qū)域以外，蘇州當(dāng)?shù)馗缓朗欠駮诒镜刭I房,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,別墅熱銷，古城待發(fā),上半年蘇州地區(qū)別墅成交共835套，同比增長15；而古城區(qū)在這其中僅占5，潛力尚未完全開發(fā)。目前本項(xiàng)目的推出也受到了眾多意向客戶的關(guān)注。,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,意向客戶眾多，目前無人認(rèn)購,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,阻擋客戶掏錢的瓶頸在哪里,只看到了房子，,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,卻沒有看到生活,住在拙政園旁的豪宅，歷來是名門望族，應(yīng)該過一種怎樣的生活,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,,眼見為實(shí)，打消疑慮,以何種形式，呈現(xiàn)名門望族生活,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,何謂堂會,舊時(shí)，京都官僚富豪或有錢人家舉辦喜慶宴會時(shí)，請藝人來演出助興，以為體面榮光，以此招待親友，謂之堂會戲。是最具中式特色的貴族行為。,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,當(dāng)傳統(tǒng)形式遭遇新鮮內(nèi)容,,堂會，詮釋名門望族生活真諦,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,堂會主要內(nèi)容,主題內(nèi)容,項(xiàng)目宣講,自由體驗(yàn),名家藝術(shù)表演；系列收藏講座；香道表演；名模走秀等,在樣板房內(nèi)，對項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)介紹、體驗(yàn),客戶在整個(gè)樣板區(qū)內(nèi)自由走動、體驗(yàn)、交流,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,定義拙政別墅,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,十二堂會三大主題月,收藏品藝術(shù)品奢侈品,12月收藏堂會,01月藝術(shù)堂會,02月奢侈品堂會,藝術(shù)堂會之譚盾水樂堂專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,藝術(shù)堂會之張軍牡丹亭專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,藝術(shù)堂會之水上芭蕾專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,收藏堂會之沉香、風(fēng)水專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,奢侈品堂會之上海灘FASHION秀專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,奢侈品堂會之香奈兒專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,奢侈品堂會之錫蘭珠寶專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,我們期望達(dá)到的效果,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,花5000萬，可以買到的生活是,值,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,圈層內(nèi)口耳相傳，擴(kuò)大影響,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,貳,渠道策略,重點(diǎn)客戶邀約一二手聯(lián)動,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,貳,渠道策略,重點(diǎn)客戶邀約一二手聯(lián)動,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,客戶邀約注重圈層,1、每次只邀約12個(gè)商會成員，規(guī)模控制在3050人2、以邀約名單為準(zhǔn)，不接待臨時(shí)看房客，注重私密3、專人服務(wù)，細(xì)致周到。體現(xiàn)尊貴感,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,邀約客戶重點(diǎn)區(qū)域及范圍,上海地區(qū)外資銀行VIP名單航空公司VVIP名單佳士得拍賣行客戶名單蘇州地區(qū)省級異地商會/工商聯(lián),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,上海地區(qū)美地行資源庫客戶名單,外資銀行VIP名單,外資航空公司VIP名單,佳士得拍賣行客戶名單,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,江蘇省級異地商會,福建商會川渝商會安徽商會江西商會潮汕商會,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,溫州商會山東商會河南商會湖南商會,工商聯(lián),蘇州市工商聯(lián)吳江/張家港/常熟/太倉/昆山市工商聯(lián)吳中/相城/平江/滄浪/金閶/高新區(qū)工商聯(lián),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,蘇州青年商會昆山臺商協(xié)會蘇州新企業(yè)家協(xié)會常熟市青年企業(yè)家協(xié)會昆山企業(yè)家協(xié)會太倉浙溫企業(yè)家協(xié)會,企業(yè)家協(xié)會,貳,渠道策略,重點(diǎn)客戶邀約一二手聯(lián)動,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,一二手聯(lián)動合圍戰(zhàn),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,1蘇州中介是否有能力代理,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,2蘇州園區(qū)目標(biāo)客戶能否有效導(dǎo)入,A園區(qū)高端別墅購買者是誰,B中介是否愿意推客戶,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,蘇州主要中介門店,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,蘇州六大中介機(jī)構(gòu)之信義房屋,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,信義房屋于2005年3月進(jìn)入蘇州，服務(wù)領(lǐng)域遍及二手房買賣租賃、商業(yè)地產(chǎn)買賣租賃、一手房營銷代理及房地產(chǎn)相關(guān)的代書、咨詢等，目前在臺灣及北京、上海、蘇州、杭州等已經(jīng)有五百多家分店，自成立以來連續(xù)成為臺灣房地產(chǎn)中介業(yè)中營業(yè)額最大的公司，也是臺灣唯一一家股票上市的房屋中介公司,,,蘇州六大中介機(jī)構(gòu)之裕興不動產(chǎn),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,享有中國“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)第一樓”美譽(yù)的浙江裕興不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，成立于1998年，目前業(yè)務(wù)涵蓋房屋置換與租賃、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作、房地產(chǎn)全案策劃、投融資服務(wù)、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與ERP軟件開發(fā)等領(lǐng)域,,,上海門店戰(zhàn)役,每周末啟動一場門店專場帶看活動，帶動案場人氣，促進(jìn)集中成交,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,滬上五大中介機(jī)構(gòu)分析之中原地產(chǎn),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,中原中國物業(yè)顧問有限公司發(fā)展始于90年代初期。目前，中原中國已于國內(nèi)22個(gè)大城市設(shè)立了分公司。,,21世紀(jì)不動產(chǎn)是美國REALOGY公司旗下最大的不動產(chǎn)服務(wù)體系，2000年進(jìn)入中國，已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商,滬上五大中介機(jī)構(gòu)分析之21世紀(jì)不動產(chǎn),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,,,集中帶看，集中成交,每周末（周六、周日）在售樓處舉辦小型暖場活動，營造售樓處氛圍，吸引人氣。鼓勵中介業(yè)務(wù)員集中帶看，促成集中成交。,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,資源開拓,隊(duì)伍組建,持續(xù)管控,,中介推介大會的組織與籌劃,,6個(gè)月內(nèi)開拓100家中介門店,,3公里核心區(qū)內(nèi)門店重點(diǎn)鞏固,,中介業(yè)務(wù)員素質(zhì)培訓(xùn),,管理、對接、成交制度細(xì)化,,門店、網(wǎng)站等營銷推廣、包裝,,周末暖場活動的策劃與組織,,考核與激勵機(jī)制落實(shí),,制定提升計(jì)劃、中介業(yè)績評估,,不定期舉辦中介感情聯(lián)絡(luò)活動,門店海報(bào)、DM、銷售道具中介公司網(wǎng)站等,銷售說辭、帶看流程等基本培訓(xùn),客戶界定制度,客戶對接制度,每月之星評選活動,根據(jù)實(shí)際操作情況制定針對性提升計(jì)劃,根據(jù)中介業(yè)績進(jìn)行評估及篩選,,每月召開一次中介銷售總結(jié)會議,中介感情聯(lián)絡(luò)會等,美地行聯(lián)動服務(wù)體系,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,叁,價(jià)格及銷售策略,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,進(jìn)行銷控，前期只開5套房源地上地下價(jià)格分開調(diào)整前2套成交房源享受特別優(yōu)惠,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,THANKSFORYOURATTENTION◎本策劃案知識產(chǎn)權(quán)歸美地行所有。如未經(jīng)美地行同意而擅自使用或?qū)嵤┑模赖匦斜Ａ糇肪科浞韶?zé)任的權(quán)利。,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,

簡介：網(wǎng)絡(luò)紅人,如今的文化圈，特別是大眾文化圈，已經(jīng)不再單純。電影、電視、文學(xué)、傳統(tǒng)藝術(shù)，這些領(lǐng)域中再精彩的節(jié)目也不可能如十幾二十年前的“前輩”一樣，集成所有中國人的集體記憶，而平民狂歡造就的網(wǎng)絡(luò)紅人更被許多人視為“一種喧囂的泡沫”。這是多元的時(shí)代使然，并非人力可以扭轉(zhuǎn)。在這片繁花似錦中，有人看厭了中傷和爭吵而倍感失望，也有人因?yàn)橛袛?shù)不清的自由選擇而如魚得水。,“網(wǎng)絡(luò)紅人”顧名思義就是指在網(wǎng)絡(luò)中因?yàn)槟硞€(gè)事件或者某個(gè)行為而被網(wǎng)民關(guān)注從而走紅的人。他們的走紅皆因?yàn)樽陨淼哪撤N特質(zhì)在網(wǎng)絡(luò)作用下被放大，與網(wǎng)民的審美、審丑、娛樂、刺激、偷窺、臆想以及看客等心理相契合，有意或無意間受到網(wǎng)絡(luò)世界的追捧，成為“網(wǎng)絡(luò)紅人”。因此，“網(wǎng)絡(luò)紅人”的產(chǎn)生不是自發(fā)的，而是網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)紅人、網(wǎng)絡(luò)推手、傳統(tǒng)媒體以及受眾心理需求等利益共同體綜合作用下的結(jié)果。,網(wǎng)絡(luò)紅人的定義,三代網(wǎng)絡(luò)紅人,文字時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)紅人痞子蔡、寧財(cái)神、安妮寶貝、慕容雪村圖文時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)紅人芙蓉姐姐、天仙妹妹、寬頻時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)紅人胡戈、犀利哥、鳳姐、,藝術(shù)才華成名搞怪作秀成名意外成名網(wǎng)絡(luò)推手成名,網(wǎng)絡(luò)紅人的分類,藝術(shù)才華出名,這一類型的網(wǎng)絡(luò)紅人主要是依靠自己的藝術(shù)才華獲得廣大網(wǎng)民的追捧。他們大都數(shù)地處草根，一般不是科班出生，沒有接受所謂“正規(guī)”的訓(xùn)練，往往是依托其非同一般的天賦和在興趣支配下的自我學(xué)習(xí)，從而在某個(gè)藝術(shù)領(lǐng)域形成了自己獨(dú)到的特點(diǎn)。他們通過把自己的作品傳到個(gè)人網(wǎng)站或者某些較有影響力的專業(yè)網(wǎng)站上，由于他們在藝術(shù)上不同于主流的獨(dú)特的品味，逐漸積累起來人氣，擁有某個(gè)固定的粉絲群。代表人物許嵩,現(xiàn)象分析,網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，給幾乎一切領(lǐng)域都帶來了變化，音樂自然也不例外，于是網(wǎng)絡(luò)音樂就應(yīng)運(yùn)而生了。許嵩是網(wǎng)絡(luò)音樂的杰出代表，他提升了網(wǎng)絡(luò)音樂的檔次和水準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)音樂的出現(xiàn)和許嵩的走紅，反應(yīng)了社會的多元化和平民化，包括音樂在內(nèi)的藝術(shù)領(lǐng)域不再是科班出身專業(yè)人士的專利，普通人的興趣取向開始得到彰顯。在社會價(jià)值多元化平民化的時(shí)代趨勢下，以前掩蓋在主流的藝術(shù)之下的個(gè)性化的興趣、品味漸漸浮出水面。年輕人特別是90后，他們的興趣愛好和品味不再單一而整齊，主流的的藝術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)不再適合他們的口味，很難滿足他們的需求。他們的思想、觀點(diǎn)、興趣、價(jià)值，完全不同于他們的長輩，這就注定了反應(yīng)他們精神世界的網(wǎng)絡(luò)音樂和許嵩的必然誕生。,搞怪作秀成名,這一類型的網(wǎng)絡(luò)紅人最典型的代表為芙蓉姐姐，通過在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布視頻或者圖片的“自我展示”（包括自我暴露）而引起廣大網(wǎng)名關(guān)注，從而走紅。他們的“自我展示”往往具有嘩眾取寵的特點(diǎn)，他們的言論和行為通常很“出位”，從而引起大眾的關(guān)注。他們帶有很強(qiáng)的目的性，包含一定的商業(yè)目的，與明星的炒作本質(zhì)上并沒有區(qū)別，都是為了引起大家的主意。代表人物鳳姐,現(xiàn)象分析,首先，鳳姐現(xiàn)象反映了我們社會存在的巨大貧富差距，反映了我們國家巨大的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的差距。羅玉鳳所說的擇偶標(biāo)準(zhǔn)從本質(zhì)說是她在上海人才市場找工作的過程中看到的種種人事招聘要求在她自己頭腦中的一種反映，是社會存在在社會意識中的一種反映。我們國家的東部和西部在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的差距，我們國家的城鄉(xiāng)發(fā)展水平的差距，在鳳姐的擇偶標(biāo)準(zhǔn)中完全體現(xiàn)出來了。其次鳳姐現(xiàn)象反映的是經(jīng)濟(jì)社會巨大變化大背景下對人性全面發(fā)展思考的欠缺和對人文社會科學(xué)發(fā)展的忽視。她從西部農(nóng)村來到東部大城市，一下子進(jìn)入另外一個(gè)世界，她所接觸到的信息完全顛覆了她原來的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。中國人這個(gè)群體在改革開放的巨浪中沉浮漂泊，物質(zhì)條件的改善帶來的是巨大的精神壓力。再次鳳姐現(xiàn)象反映了中國媒體發(fā)展取向的混亂和社會群體心理發(fā)展的不成熟。國內(nèi)媒體在政治導(dǎo)向逐步弱化的今天，開始了經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向?yàn)橹鞯陌l(fā)展趨向，對任何問題的報(bào)道只是追求收視率和吸引眼球，完全忽略了對現(xiàn)象背后的本質(zhì)的挖掘和分析。,意外成名,這一類型的網(wǎng)絡(luò)紅人與第二類相對，他們主觀并沒有要刻意的炒作自己，而是自己不經(jīng)意間的某一行為被網(wǎng)友通過照片或者視頻傳上網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗麄兊纳矸菖c其表現(xiàn)同社會的一般印象具有較大的反差從而迅速引起廣大網(wǎng)民的注意，成為“網(wǎng)絡(luò)紅人”。他們因?yàn)榕c其身份不符的“前衛(wèi)”而具有一兩個(gè)閃光點(diǎn)，從而被某些眼觀獨(dú)到的網(wǎng)民所發(fā)現(xiàn)并傳諸網(wǎng)絡(luò)，大眾在獵奇心理的驅(qū)動下給予關(guān)注，覺得新鮮有趣，作為消遣。但是他們自身往往并不知道自己在某一時(shí)刻已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)的焦點(diǎn)。代表人物犀利哥,現(xiàn)象分析,有心理專家說，“犀利哥”出名，不排除一部分人只是為了滿足自己的獵奇心理，甚至也有一部分人是帶著厭惡和攻擊的情緒來炒作此事這樣。魯迅先生很早也說過，中國人愛湊熱鬧，或許是這樣的民族特性，推動著我們追捧新奇事物，搞怪人物，低俗文化等等。但是這種獵奇心態(tài)，其實(shí)助長了社會不良風(fēng)氣的存在，讓獸獸門事件，鳳姐傳說等搞怪、低俗文化大肆傳播，可以說為我們社會生活創(chuàng)造了一個(gè)不好的氛圍，特別是對青少年成長來說，更加不利?；蛟S有的時(shí)候，我們會追究這些現(xiàn)象存在的原因，很迷惑，但是，實(shí)際上，你，我，他就是這個(gè)現(xiàn)象的推動者。個(gè)體有意識行為促使“犀利哥”得以從民間街頭進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界，而網(wǎng)絡(luò)群體的集體無意識行為又進(jìn)而引爆“犀利哥”，最終又使其回歸現(xiàn)實(shí)?！跋绗F(xiàn)象”僅是網(wǎng)絡(luò)文明的一個(gè)縮影，網(wǎng)絡(luò)文明也最終會促進(jìn)現(xiàn)代文明的發(fā)展。,網(wǎng)絡(luò)推手成名,這一類型的網(wǎng)絡(luò)紅人是通過精心策劃，如果說第二類是某人突發(fā)奇想想通過自己炒作一舉成名的話，那么通過網(wǎng)絡(luò)推手成名的“網(wǎng)絡(luò)紅人”則可以說是有準(zhǔn)備有組織的炒作。他們背后往往有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過精心的策劃，一般選擇在某個(gè)大眾關(guān)注度很高的場合通過某些舉動刻意彰顯他們自身，給大眾留下一個(gè)較深的印象，然后會組織大量的人力物力來進(jìn)行推動，在全國的各個(gè)人氣論壇發(fā)帖討論，造成一個(gè)很熱的假象從而引起更多的網(wǎng)民關(guān)注。因?yàn)檫@一類人的事先有精心的策劃，時(shí)機(jī)把握得當(dāng)，在推出后繼之以大量的炒作，所以他們成名的幾率通常比較大，而第二種類型的人則有可能會被網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的信息所淹沒或者由于網(wǎng)民的見怪不怪而石沉大海，成功率較低。代表人物奧巴馬女郎,現(xiàn)象分析,隨著網(wǎng)絡(luò)紅人的蜂擁而出，有些別有用心的人看中了這一成名渠道?？桃獾陌才牛牡牟邉?，獨(dú)特時(shí)機(jī)的精確把握好，曝光后再加上網(wǎng)絡(luò)推手的助力，讓王紫菲瞬間化身“奧巴馬女郎”。炒作是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的?？停藗?yōu)榱私?jīng)濟(jì)利益，刻意人為地制造關(guān)注點(diǎn)，吸引大眾的注意力，聚集媒體和輿論的閃光燈，終于網(wǎng)絡(luò)紅人這一現(xiàn)象也就成了炒作的外殼。另外，奧巴馬女郎本身的氣質(zhì)和儀態(tài)也是不可忽視的因素，她優(yōu)雅的氣質(zhì)和姣好的外貌也是她走紅的重要保證。這反映了網(wǎng)民追逐青春時(shí)尚的特點(diǎn)。,“網(wǎng)絡(luò)紅人”現(xiàn)象背后的社會原因分析,網(wǎng)絡(luò)的興起確立了平民的媒體平臺民眾的個(gè)體意識增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介的推動作用社會信仰的散失和生活重壓下的無聊感青少年的從眾人心理和獵奇心理,“網(wǎng)絡(luò)紅人”的社會影響分析,促進(jìn)了普通民眾的參與意識和表達(dá)意識一定程度上加劇了社會的無聊感一定程度上促進(jìn)了公眾個(gè)性的自由發(fā)展,THANKYOU,

簡介：1,,,,,,劉震宇,營銷策略執(zhí)行的監(jiān)控及調(diào)整,課程時(shí)間3小時(shí),2,制定和調(diào)整的不斷循環(huán),,,3,案例一主推組團(tuán)的更改,背景兩個(gè)洋房組團(tuán)同時(shí)出貨，其中一個(gè)為全新苑區(qū)、產(chǎn)品；原計(jì)劃3月推新組團(tuán)，已制定好推廣計(jì)劃費(fèi)用，并開始設(shè)計(jì)方向稿；兩個(gè)組團(tuán)的產(chǎn)品均為90方左右的洋房，存在直接競爭關(guān)系。,4,監(jiān)控鳳妍苑位于交通中心附近，引起大批客戶關(guān)注并詢問電訪及來訪的主要問題都關(guān)于鳳妍苑；鳳馨苑的“愛尚2期“組團(tuán)銷售陷入疲憊期，銷售速度減緩；已推未售及未推未售貨量遠(yuǎn)大于鳳妍苑；鳳妍苑此批單位推出后，后續(xù)貨量最快需6月跟上。,案例一主推組團(tuán)的更改,5,案例一主推組團(tuán)的更改,判斷及策略重新包裝鳳馨苑洋房的“愛尚3期”組團(tuán)，以全新的形象刺激市場；鳳妍苑洋房不作組團(tuán)包裝，直接以“鳳妍苑”的行政命名開放式銷售，原投放計(jì)劃針對90方洋房制定，現(xiàn)主推組團(tuán)同為90方洋房，客戶群也相同，投放計(jì)劃無需改動；,6,案例一主推組團(tuán)的更改,操作緊急營銷策略調(diào)整建議；線上投放因目標(biāo)客戶群的相同而不需更改；緊急對“愛尚3期”進(jìn)行主題、賣點(diǎn)上的創(chuàng)作；在已審批的鳳妍苑新組團(tuán)設(shè)計(jì)方向稿的基礎(chǔ)上修改，直接作為“愛尚3期”的廣告；暗地積累、通知鳳妍苑客戶，低調(diào)散賣鳳妍苑。,7,案例一主推組團(tuán)的更改,意義有長遠(yuǎn)的目光，并非有新貨就推新組團(tuán)。一切從實(shí)際出發(fā)，所有策略、方案執(zhí)行過程中必須根據(jù)實(shí)際情況更改。更改主推產(chǎn)品或者組團(tuán)時(shí)，第一時(shí)間檢查投放是否能到達(dá)同一目標(biāo)客戶群；時(shí)間緊急的情況下，設(shè)計(jì)可考慮使用已成熟的其他盤方案、或者模板，保證廣告按時(shí)出街；,8,案例二城央360°集中式開盤前“限量內(nèi)部認(rèn)購”,背景廣州房地產(chǎn)市場自春節(jié)以來快速升溫，價(jià)量齊升；“城央360”（鳳妍苑）洋房新組團(tuán)定于6月13日首度開盤，5月底開始按照營銷計(jì)劃執(zhí)行。,9,案例二城央360°集中式開盤前“限量內(nèi)部認(rèn)購”,監(jiān)控廣告出街后意向客戶、前臺來電的數(shù)量大幅增長積累大批量客戶；5月底，鳳馨苑洋房尾貨清貨迅速兩苑區(qū)洋房不存在競爭了。,10,案例二城央360°集中式開盤前“限量內(nèi)部認(rèn)購”,操作與銷售顧問溝通后，摸清了蓄客的情況，比我們預(yù)想中好很多。在開盤前2周開始，每周根據(jù)客戶需求推售13棟產(chǎn)品，并視銷售情況，當(dāng)天或者第二天隨機(jī)加推1棟，以快速出貨為目的，減輕開盤當(dāng)天壓力。適量推售造成部分客戶購買不到等待的心理，間接協(xié)助營造了開盤當(dāng)天的火爆氛圍。為避免客戶投訴“提前開盤”，僅在發(fā)給意向客戶的短信中以“限量內(nèi)部認(rèn)購”的方式輸出避免戶質(zhì)疑、投訴。著手準(zhǔn)備刪除開盤后廣告。,11,案例二城央360°集中式開盤前“限量內(nèi)部認(rèn)購”,意義集中式開盤的目的是為了最大限度內(nèi)擴(kuò)大成交，若能達(dá)到同樣的效果，方式上并不必拘泥于傳統(tǒng)的開盤模式。籌客、意向客戶的數(shù)量，增長速度；及電訪、訪客數(shù)量、增長速度都是直接能反映開盤能否成功的重要信息；在適當(dāng)時(shí)間、適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下可參考開盤前提前出貨的方式，更利于快速出貨、緩解后續(xù)壓力。開盤前提前銷售必須立足于對市場、意向客戶的準(zhǔn)確分析，把控不當(dāng)極有可能導(dǎo)致正式開盤當(dāng)天人氣不足直接影響集中式開盤的人氣效果及銷量。,12,案例二城央360°集中式開盤前“限量內(nèi)部認(rèn)購”,后續(xù)監(jiān)控及調(diào)整監(jiān)控開盤前推售銷售了近1/2貨量，開盤當(dāng)天推出即售罄判斷出貨壓力已減輕大部分，后續(xù)貨量消化問題不大策略立刻刪除6月中下旬廣告，僅保留部分短信投放，維持余溫；保留的短信調(diào)整成為鳳凰島銷售信息。,13,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,背景市區(qū)房價(jià)高漲，僅約市區(qū)房價(jià)的1/3無實(shí)景圖片可用,90M2洋房帶精裝修4800元/M2,14,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,背景已成交的客戶及意向客戶都對鳳凰城認(rèn)知不足,風(fēng)景博物館生活藝術(shù)館,15,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,背景限價(jià)房大熱，政治背景下媒體一致宣傳；分流許多客戶，直接影響我盤銷售,比限價(jià)房更實(shí)惠,16,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,背景美寓影響力減弱，市場一片促銷廣告,輕松擁有美麗的家,17,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,10個(gè)月，4000多個(gè)家庭選擇安家鳳凰城,背景鳳凰城獲得08年單盤銷量冠軍鳳馨苑的知名度提升,18,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,首付8萬，輕松安家,背景政府出臺系列利于房地產(chǎn)的消息；現(xiàn)場實(shí)景完善，首批客戶收樓入住,19,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,安家，在鳳凰城,背景現(xiàn)場環(huán)境成熟大膽使用線條化表現(xiàn)各種大型配套,20,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,意義新廣告風(fēng)格增加吸引力增強(qiáng)廣告效果降低價(jià)格變更的不利影響賦予產(chǎn)品（組團(tuán)）承載更多的內(nèi)涵,21,案例四假日半島緊急開盤,背景13月份，假日半島銷售滯緩。4月調(diào)整銷售目標(biāo)月均銷售任務(wù)為2億4月初，在清遠(yuǎn)別墅價(jià)格調(diào)整后，通過對假日半島獨(dú)棟別墅的大力宣傳，“再等，就沒有了”以及“全廣州僅有的小獨(dú)棟，大花園”等廣告很好地吸引了來自廣州、深圳、佛山等地區(qū)的客戶，為假日半島別墅的銷售打開了全新的局面。按照習(xí)慣每周末加推的方式，5月期間銷售態(tài)勢良好，除五一期間熱銷外，5月平均每個(gè)周末成交約2030套別墅單位，為了延續(xù)五一的熱銷，5月16日假日半島加推E區(qū)小戶型獨(dú)棟別墅，提高銷售業(yè)績。5月12日前，銷售上報(bào)意向客人近80臺。為了利用好登記的意向客人，拉動周末更多的看樓客人現(xiàn)場成交，故5月14日確定5月16日在銷售中心布置小型開盤。如果不采取小開盤的形式組織銷售，5月16日的周末加推預(yù)計(jì)能售出3040套別墅單位，由于誠意度高的意向客人達(dá)到80臺，在5月15日確定開盤方式以后通知到每一臺客人，預(yù)計(jì)周末的銷售能夠達(dá)到50套以上，故全力推進(jìn)開盤銷售的組織。,22,案例四假日半島緊急開盤,開盤籌備確定派籌方式，開盤方式，給各位銷售人員講解開盤銷售的好處，調(diào)動銷售及前臺接待人員的熱情。布置場地，各版塊負(fù)責(zé)人，設(shè)定認(rèn)購流程及區(qū)域布置；5月15日，緊急和酒店借用桌椅，調(diào)動銷售人員同心協(xié)力進(jìn)行現(xiàn)場布置，預(yù)先和大家宣布我們的目標(biāo)是在下班前做好全部布置，大家按時(shí)下班，故在大家共同的努力下，按時(shí)完成布置。與酒店溝通場地及音響租借；,23,案例四假日半島緊急開盤,開盤調(diào)整開盤前開盤時(shí)間現(xiàn)場增加主持人調(diào)整銷控板的擺放,24,案例四假日半島緊急開盤,開盤成果開盤當(dāng)天推售80套獨(dú)棟及連體單位，成交接近60套。周日繼續(xù)加推單位，推動新客的即時(shí)成交。通過新聞稿和報(bào)廣加強(qiáng)熱銷宣傳。,25,案例四假日半島緊急開盤,開盤成果開盤當(dāng)天推售80套獨(dú)棟及連體單位，成交接近60套。周日繼續(xù)加推單位，推動新客的即時(shí)成交。通過新聞稿和報(bào)廣加強(qiáng)熱銷宣傳。,26,,QUESTIONS,

簡介：星河灣中秋煙花晚會策劃方案,聲明本方案策劃內(nèi)容版權(quán)歸屬于廣州唐都派銳公關(guān)咨詢有限公司，在未簽訂相關(guān)合作協(xié)議或者獲許我司同意的情況下請勿使用，敬請關(guān)注,一個(gè)心情盛開的地方,,星河灣,活動主題、目的品牌資源檢索基本策劃構(gòu)想活動宣傳構(gòu)思費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目管理,目錄,活動主題,,家在星河灣,2003中秋賞月煙花會,活動目的,傳承星河灣高雅時(shí)尚的品牌文化，為星河灣的業(yè)主和潛在業(yè)主打造一個(gè)獨(dú)具特色，極富文化底蘊(yùn)的中秋佳節(jié)；讓他們感受到“家在星河灣”的榮耀所在。借助活動的效果向社會展示星河灣提倡的高尚尊貴、舒閑愜意的生活氛圍，生活的闡釋星河灣“一個(gè)心情盛開的地方”讓擁有星河灣成為更多人的理想。,資源檢索活動調(diào)性,尊貴、休閑、優(yōu)雅、高尚是星河灣的品牌調(diào)性，本次活動必須能體現(xiàn)出以上特性。以往的表現(xiàn)方式多以西式為主；中秋節(jié)是中國傳統(tǒng)的節(jié)日，是家庭大團(tuán)圓的節(jié)日，溫情必不可少。中式的傳統(tǒng)表現(xiàn)也不可忽視；,,,,活動調(diào)性優(yōu)雅溫情精彩表現(xiàn)風(fēng)格特色中西合璧（傳統(tǒng)藝術(shù)、文化西式演繹）,,,活動基本構(gòu)思現(xiàn)場環(huán)境活動內(nèi)容,活動構(gòu)思,本次中秋晚會人數(shù)預(yù)計(jì)在800010000人，活動現(xiàn)場是窄長的沿江木棧道、風(fēng)光綠化帶及沿江雙向車道。人數(shù)多而場地有所制約。因此活動內(nèi)容設(shè)置的難點(diǎn)在于1、功能設(shè)置如何讓觀眾在不同角度地點(diǎn)能觀看到節(jié)目，參與游戲。2、內(nèi)容設(shè)計(jì)在體驗(yàn)傳統(tǒng)節(jié)日文化的同時(shí)又能感受到別具一格的優(yōu)雅。,活動基本構(gòu)思現(xiàn)場環(huán)境活動內(nèi)容,現(xiàn)場示意圖,,環(huán)境布置,活動基本構(gòu)思現(xiàn)場環(huán)境活動內(nèi)容,演藝區(qū)（中心活動）,游藝區(qū)（輔助活動）,主舞臺,副舞臺,副舞臺,餐飲,互動游戲,工藝觀賞,活動構(gòu)成,第一篇章星河明月夜,第二篇章星月同輝,繽紛百樂園20個(gè)游藝點(diǎn)讓來賓體驗(yàn)到吃、玩、賞的精彩,演藝區(qū)功能,●通過主舞臺和副舞臺的精彩豐富的節(jié)目表演制造溫情、優(yōu)雅的節(jié)日氣氛，為星河灣的來賓帶來節(jié)日的歡樂。●通過主持人解說、業(yè)主節(jié)目表演、業(yè)主互動游戲，來體現(xiàn)在星河灣大家庭中的愉悅生活氛圍?！裰魑枧_做為整個(gè)活動的指揮中心將起到統(tǒng)控活動節(jié)奏、調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛的作用。,為現(xiàn)場開場造勢的亮燈儀式,舞火龍（中秋傳統(tǒng)項(xiàng)目）、舞獅表演,“星河明月夜”組舞,祝酒儀式（為每位來賓獻(xiàn)上中秋特釀桂花酒）,美侖美奐的“變臉”,業(yè)主互動游戲幸運(yùn)抽獎,在活動開始前，由星河灣領(lǐng)導(dǎo)主持亮燈儀式，按下電紐的同時(shí)，掛滿沿江車道燈柱間的紅燈籠瞬間點(diǎn)亮，燈火輝煌，星河灣一片燦爛,亮燈后，領(lǐng)導(dǎo)向來賓致以節(jié)日的問候，宣布活動開始，并為現(xiàn)場的火龍點(diǎn)睛。兩條火龍、三頭獅子將舞出精彩舞出歡樂。,第一篇章星河明月夜,在優(yōu)雅的音樂背景中，六位身上繪有“星河明月夜”景觀工筆畫的模特手托著蠟燭從白霧中走出，徐徐向觀眾展示身上的星河美景圖；音樂漸起，六位男舞者上場演出，在舞蹈結(jié)束時(shí)拉開寫有“花好月圓”“千里共嬋娟“等節(jié)日寄語的”六幅書法，并與女模特給合造型。共演出一幅精美的”星河明月夜“,主持人宣傳上酒，由一名士領(lǐng)隊(duì)敲響銅鑼，兩位禮儀各持一盞宮燈，后面跟著十二位手盤酒盤的禮儀。整隊(duì)從主舞臺走下來，向貴賓席的嘉賓獻(xiàn)酒。其余各席由餐車送上。（桂花酒是中秋特釀，也可調(diào)制成桂花味雞尾酒）,變臉是中國國粹，我們將在主、副舞臺安排變演表演，背景音樂是動感的的士高音樂,幸運(yùn)的份量很重由聯(lián)通番禺公司提供5部CDMA手機(jī)五部請業(yè)主參與游戲，互動性更強(qiáng),獨(dú)具特色的中西樂合奏,業(yè)主文藝表演,絕美雜技表演,“月色佳人”時(shí)代旗袍SHOW,“星月同輝”煙花盛宴,第二篇章星月同輝,“月下星河灣”大、小提琴協(xié)奏曲,游藝區(qū)（繽紛百樂園）功能,●吃、玩、賞面面滿足，旨在讓參加者過一個(gè)難忘的中秋節(jié)●個(gè)性的體現(xiàn)星河社區(qū)文化，讓星河灣大家庭成為一個(gè)“心情盛開”的樂園；●游藝的內(nèi)容設(shè)計(jì)緊緊圍繞中秋的主題；傳統(tǒng)的工藝讓兒時(shí)的回憶再現(xiàn)，中秋的星河灣將溫情滿泄,賞捏面人還記得嗎中秋的星河灣工藝檔讓你再現(xiàn)已少見的工藝絕活。,賞糖畫兒。用糖畫出來的各式圖案和圖型，可吃可玩。一定讓小朋友和成人們心情加溫。,賞扇畫。中秋的夜晚，在扇子上畫下星河月色題上心情寄語，真是值得回憶的事。,賞千紙鶴和幸運(yùn)星。月圓之夜，許的愿望特別靈喔。親手折上一只千紙鶴或幸運(yùn)星，送給親朋好友吧。,吃水里是中秋必不可少的。各式水果拼盤和沙拉將免費(fèi)供應(yīng)，,游藝區(qū),吃星河灣將為來賓備好精美食品恭迎四方來客（自助餐，占四個(gè)攤位）,吃爆米花和棉花糖可是小朋友的最愛，所以我們也有準(zhǔn)備。,吃各式飲料也是必不可少的。（二個(gè)攤位）,吃廣東人可不能少了黃振龍涼茶。,玩中秋的燈迷必不可缺，我們有三個(gè)攤位讓來賓玩?zhèn)€盡興。,玩積木大比拼。成人的玩樂天地，看看誰最棒,游藝區(qū),玩撈金魚。小朋友愛玩的東西，也很有喻意。,玩歡樂家庭拼圖大賽。母子父女齊上陣，親情樂開懷。,,初步流程,活動宣傳,前期宣傳媒體炒作,前期宣傳,媒體炒作,費(fèi)用預(yù)算,燈光工程2萬元；特效工程3萬元；音響工程2萬元；宣傳、現(xiàn)場環(huán)境物料8萬元；演藝費(fèi)用9萬元（包括演員、司儀、節(jié)目編排）公關(guān)服務(wù)費(fèi)8萬元禮儀、保安、接待人員費(fèi)用15萬元；禮品費(fèi)用1萬元；媒介費(fèi)用5萬元；不可遇見費(fèi)用1萬元；餐飲費(fèi)用略煙花表演費(fèi)用略合約405萬元,費(fèi)用預(yù)算,項(xiàng)目管理,演藝、施工執(zhí)行方法,演藝執(zhí)行方法根據(jù)活動調(diào)性設(shè)計(jì)演藝項(xiàng)目，并確認(rèn)；確認(rèn)演出人員和節(jié)目和擬訂操作細(xì)化流程；道具準(zhǔn)備（服裝等）；預(yù)警系統(tǒng)建立（如天氣、安全措施等）后備節(jié)目的準(zhǔn)備；彩排；現(xiàn)場執(zhí)行（前臺總監(jiān)＋后臺總監(jiān)）；,施工執(zhí)行方法勘查場地，獲取真實(shí)資料；根據(jù)具體活動要求進(jìn)行環(huán)境設(shè)計(jì)和燈光音響工程設(shè)計(jì)；確認(rèn)施工（所需）時(shí)間、電源、現(xiàn)場破損程度等；預(yù)警系統(tǒng)的建立（如電力、轉(zhuǎn)播意外等）（效果）聯(lián)排；活動執(zhí)行（效果總監(jiān)）,,,,項(xiàng)目管理中心,項(xiàng)目管理中心,星河灣領(lǐng)導(dǎo),活動管理領(lǐng)導(dǎo),派銳項(xiàng)目總監(jiān),現(xiàn)場物管領(lǐng)導(dǎo),,,,,管理項(xiàng)目分解,,項(xiàng)目管理中心,,工作進(jìn)程表,THANKS,

簡介：房地產(chǎn)工程全程精細(xì)化管理深度剖析龍湖地產(chǎn)工程管理細(xì)節(jié),工程管理架構(gòu),組織和制度,矩陣式組織架構(gòu),工程管理架構(gòu),組織和制度,區(qū)域公司工程部,景觀項(xiàng)目部,景觀專業(yè)工程師,集團(tuán)和區(qū)域公司在職能上的區(qū)別集團(tuán)注重項(xiàng)目宏觀管控；區(qū)域公司注重全過程的管理；集團(tuán)是政策、流程、制度的制定者；區(qū)域公司是執(zhí)行者；集團(tuán)集權(quán)；區(qū)域公司被授權(quán)；集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、停滯檢查點(diǎn)的管控；區(qū)域公司注重細(xì)節(jié)化管理；,工程管理架構(gòu),組織和制度,工程管理架構(gòu),龍湖地產(chǎn)工程管理架構(gòu)的特點(diǎn),技術(shù)支持組設(shè)置的初衷加強(qiáng)工程部施工過程中技術(shù)管控；減輕現(xiàn)場專業(yè)工程師的工作強(qiáng)度；技術(shù)支持組設(shè)置的后期效果施工過程中專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)性問題有了統(tǒng)一的管理人和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；后期維保責(zé)任期間物業(yè)和客戶（包括施工單位）有了明確的責(zé)任人；移交物業(yè)后專業(yè)工程師能及時(shí)到崗新項(xiàng)目，減輕工作強(qiáng)度，降低管理成本；,工程管理架構(gòu),龍湖地產(chǎn)工程部的輸入與輸出,工程部對上游部門（研發(fā)部）的管理（輸入）會簽設(shè)計(jì)任務(wù)書、參與施工圖審查；設(shè)計(jì)師必須到項(xiàng)目所在地進(jìn)行4次以上針對施工單位（及監(jiān)理）的技術(shù)交底；設(shè)計(jì)師有責(zé)任進(jìn)行針對現(xiàn)場變化、效果調(diào)整、設(shè)計(jì)錯誤等因素提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)變更。遇到項(xiàng)目施工現(xiàn)場重大問題，必須由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員到現(xiàn)場解決，并保證問題反饋速度，在三日內(nèi)做出回復(fù)；設(shè)計(jì)師必須針對現(xiàn)場突發(fā)性的事件進(jìn)行現(xiàn)場辦公服務(wù)，調(diào)整設(shè)計(jì)，出具設(shè)計(jì)變更；,工程管理架構(gòu),龍湖地產(chǎn)工程部的輸入與輸出,工程部對下游部門（造價(jià)采購部）的管理（輸出）工程項(xiàng)目部合同需求的質(zhì)量直接影響下游造價(jià)采購部的招標(biāo)質(zhì)量；現(xiàn)場簽證辦理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性直接影響下游造價(jià)采購部動態(tài)成本的反饋；現(xiàn)場進(jìn)度控制的把控直接影響下游造價(jià)采購部資金計(jì)劃的準(zhǔn)確性；工程項(xiàng)目部竣工資料移交質(zhì)量的好壞直接影響下游造價(jià)采購部結(jié)算質(zhì)量；,工程管理架構(gòu),工程部對外部（分供方）輸入輸出的管理,按項(xiàng)目特點(diǎn)制定考察標(biāo)準(zhǔn)考察標(biāo)準(zhǔn)的制定是考察順利開展的前提；考察標(biāo)準(zhǔn)制定的科學(xué)與否是能否甄選“合格”的分供方的前提；,分供方評價(jià)體系,,,,,,分供方評價(jià)體系,造價(jià)采購部,工程部,景觀項(xiàng)目部,龍湖物業(yè),進(jìn)度控制,項(xiàng)目啟動會制度,項(xiàng)目啟動會的作用明確相關(guān)責(zé)任人（積極）；統(tǒng)籌安排項(xiàng)目工作（主動）；集團(tuán)監(jiān)管的起點(diǎn)（成果）；,進(jìn)度控制,項(xiàng)目啟動會制度,以營銷需求為目標(biāo)制定工程計(jì)劃,進(jìn)度控制,進(jìn)度控制的基礎(chǔ)工作,對造價(jià)采購部工作期量的管控,進(jìn)度控制,工作期量,2工作期量標(biāo)準(zhǔn)XLS,工程部內(nèi)部工作期量的管控,進(jìn)度控制,工作期量,項(xiàng)目關(guān)鍵計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的設(shè)置完成方案設(shè)計(jì)完成初步設(shè)計(jì)完成施工圖設(shè)計(jì)取得施工許可證項(xiàng)目開工售樓處、樣板區(qū)開放取得預(yù)售許可證開盤竣工備案交房,進(jìn)度控制,項(xiàng)目關(guān)鍵計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的設(shè)置及檢查,進(jìn)度控制,階段性成果評審（一）,項(xiàng)目階段性成果月度評審計(jì)劃,3月度項(xiàng)目階段性成果評審計(jì)劃XLS,評審需要解決的兩個(gè)問題階段性成果“項(xiàng)”的設(shè)置（控制重點(diǎn)是什么）階段性成果審查的主要內(nèi)容（審查標(biāo)準(zhǔn)是什么）,進(jìn)度控制,階段性成果評審（二）,4景觀項(xiàng)目部部門階段性成果評審明細(xì)表XLS,進(jìn)度控制,項(xiàng)目月度計(jì)劃,計(jì)劃編制的思路（大事化?。?大事化小將大循環(huán)分解成多個(gè)小循環(huán),,,,進(jìn)度控制,項(xiàng)目月度計(jì)劃,計(jì)劃管理的方法（分解）,,,,,月度計(jì)劃,周計(jì)劃,整體計(jì)劃,,進(jìn)度統(tǒng)計(jì),,,,,,,計(jì)劃的構(gòu)架長、中、短期計(jì)劃環(huán)環(huán)相扣，保障計(jì)劃的持續(xù)性和執(zhí)行過程中的有據(jù)可循,進(jìn)度控制,項(xiàng)目月度計(jì)劃,計(jì)劃管理的關(guān)鍵點(diǎn),,,,,,通過經(jīng)濟(jì)處罰、各項(xiàng)評比、管控會議等手段，達(dá)到整體計(jì)劃和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的受控,總體計(jì)劃的剛性,調(diào)整計(jì)劃的可操作性,月度計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)處置的果斷性,周計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)的連續(xù)性,涉及驗(yàn)收、工作面移交、樣板點(diǎn)評等主要節(jié)點(diǎn)是高壓線計(jì)劃不可動搖。,剛性計(jì)劃外的可調(diào)控節(jié)點(diǎn)，兼顧節(jié)點(diǎn)的相對恒定,對月度計(jì)劃設(shè)置過程管控點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)過程跟蹤、出現(xiàn)偏差，及時(shí)應(yīng)對、果斷處置。,重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度統(tǒng)計(jì)與原計(jì)劃的對比，保障計(jì)劃在過程實(shí)施中的延續(xù)性。,進(jìn)度控制,項(xiàng)目月度計(jì)劃,項(xiàng)目月度工作計(jì)劃（20XX年X月）,項(xiàng)目名稱第X頁共X頁,收尾工作節(jié)點(diǎn)工期專題會（規(guī)定動作）承前啟后對前期工作的總結(jié)，對后期節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的梳理軟資料時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控移交時(shí)間在物業(yè)完成項(xiàng)目接管驗(yàn)收后30天內(nèi)項(xiàng)目資料禁止直接移交給物業(yè)工程人員,進(jìn)度控制,工程后期進(jìn)度控制,進(jìn)度控制,龍湖OA計(jì)劃管理體系,方案審查階段審查重點(diǎn)地下部分A、地下室建筑面積與塔樓面積的比例關(guān)系在滿足規(guī)劃指標(biāo)的前提下是否合理；B、建筑基礎(chǔ)形式；C、地下室在滿足規(guī)劃指標(biāo)的前提下，采用多層還是單層地下室；（應(yīng)考慮安裝的影響）地面以上A、地面架空層、風(fēng)洞、空中花園等從施工角度是否具有優(yōu)化的可能；B、小開間戶型與大開間戶型的比例關(guān)系；C、外立面窗面積與建筑面積的比例關(guān)系；D、外立面線條的變化或多樣對施工工藝的要求和對成本的影響；E、根據(jù)產(chǎn)品定位，重點(diǎn)關(guān)注建筑物外立面裝飾的新材料新工藝；,質(zhì)量控制,圖審質(zhì)量把控,初設(shè)審查階段審查重點(diǎn)（成本）針對地下室鋼筋、塔樓鋼筋（地面以上鋼筋）進(jìn)行核算和預(yù)判，及時(shí)反饋計(jì)算結(jié)果，以便在擴(kuò)初階段進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；結(jié)構(gòu)構(gòu)件的砼等級的預(yù)判和指標(biāo)的分析；（通過對主要構(gòu)件的砼工程量計(jì)算進(jìn)行整體判斷）通過初勘、詳勘的情況針對初設(shè)圖基礎(chǔ)選擇做相應(yīng)的技術(shù)分析和成本預(yù)判，以指導(dǎo)擴(kuò)初階段和施工圖階段的基礎(chǔ)優(yōu)化和調(diào)整；根據(jù)地基承載力的具體情況，選擇合理的地基處理方式；通過初設(shè)圖與方案圖的對比，基本確定“地下室建筑面積與塔樓面積的比例關(guān)系”、戶型比例關(guān)系、外立面裝飾效果等對成本影響較大的幾個(gè)因素；,質(zhì)量控制,圖審質(zhì)量把控,擴(kuò)初圖紙審查階段審查重點(diǎn)通過初設(shè)與擴(kuò)初的對比分析（鋼筋的抽審、面積的復(fù)核、外立面的成本拆分），確定最終的基礎(chǔ)形式、地下室建筑面積與塔樓面積的比例關(guān)系、戶型比例關(guān)系、外立面裝飾效果；對產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)的修復(fù)（天棚、地面、墻面粗裝的標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)）；施工圖審查階段審查重點(diǎn)圖紙細(xì)部節(jié)點(diǎn)的表達(dá)是否清晰；設(shè)計(jì)說明中對抗震等級、風(fēng)荷載、構(gòu)造配筋、砌體選用、砼等級、鋼筋代換（鋼筋規(guī)格根據(jù)市場銷售情況在工程實(shí)施初期進(jìn)行相應(yīng)的代換）等環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確描述和表達(dá)；施工圖階段的外立面確認(rèn)，避免施工過程中返工的現(xiàn)象；（主要針對屋頂造型、商鋪外立面、入戶大堂、裙房外立面的梳理）,質(zhì)量控制,圖審質(zhì)量把控,質(zhì)量控制,圖審質(zhì)量把控,以景觀為例學(xué)習(xí)出圖和審圖要求,6龍湖集團(tuán)景觀施工圖圖紙細(xì)目及內(nèi)容說明,5龍湖集團(tuán)景觀出圖和審圖要求,質(zhì)量控制,對同路人的管理（分供方考察）,按項(xiàng)目特點(diǎn)制定考察標(biāo)準(zhǔn)考察標(biāo)準(zhǔn)的制定是考察順利開展的前提；考察標(biāo)準(zhǔn)制定的科學(xué)與否是能否甄選“合格”的分供方的前提；,質(zhì)量控制,對同路人的管理（分供方考察）,質(zhì)量控制,對同路人的管理（分供方考察）,質(zhì)量控制,對同路人的管理（分供方評價(jià)體系）,分供方評判的目的建立分供方評價(jià)體系，及時(shí)評估合作單位，積累優(yōu)秀分供方資源；通過評估結(jié)果，反饋工程、造價(jià)管理問題，通過優(yōu)化管理動作，提升自身管理水平，并幫助分供方成長；合同執(zhí)行完畢合同執(zhí)行責(zé)任人對分供方的評判,質(zhì)量控制,對同路人的管理（分供方評價(jià)體系）,造價(jià)采購部,工程部（景觀）,,分供方資源評審小組,評審意見1,評審意見2,,,匯總評審意見,招標(biāo)小組最終評議,形成入圍單位,,,,,,,,,,已有分供方資源評審流程指引,質(zhì)量控制,對同路人的管理（分供方評價(jià)體系）,分類評價(jià)原則,質(zhì)量控制,對同路人的管理（分供方評價(jià)體系）,評估依據(jù),工程、景觀平時(shí)根據(jù)以上關(guān)注點(diǎn)，記錄典型案例，作為會議討論的依據(jù),質(zhì)量控制,對同路人的管理（分供方評價(jià)體系）,綜合評估結(jié)果工程部（含景觀項(xiàng)目部）和造價(jià)采購部評分權(quán)重比例為64，單項(xiàng)目/合同結(jié)束對分供方的最終評估得分按以下公式計(jì)算分供方最終得分工程部評分60造價(jià)采購部評分40根據(jù)得分范圍，對分供方劃分為A、B、C、D四個(gè)檔次。其中A為優(yōu)秀分供方（得分≥90），B為良好分供方（75≤得分＜90），C為合格分供方（60≤得分＜75），D為不合格分供方（得分＜60）。對最終評估結(jié)果，造價(jià)采購部文員每半年以工作聯(lián)系單形式向公司公示，形成“分供方評估結(jié)果匯總表”。物業(yè)公司評估打分結(jié)果，也適用于以上A、B、C、D的分類原則。對物業(yè)公司評估為D的分供方，在后期考慮繼續(xù)合作前需要慎重對待。,質(zhì)量控制,對同路人的管理（分供方評價(jià)體系）,分供方激勵措施根據(jù)分供方年度評估結(jié)果，年度綜合評估等級為“A”類的授予“年度優(yōu)秀合作伙伴證書”；凡被授予“年度優(yōu)秀合作伙伴證書”的分供方，在兩年內(nèi)我司的后續(xù)招標(biāo)工程中參與我司投標(biāo)競價(jià)，同等條件下優(yōu)先選擇；如被授予“年度優(yōu)秀合作伙伴證書”的分供方，在可享受優(yōu)先權(quán)的兩年內(nèi)受到政府職能部門的通報(bào)批評，將取消其優(yōu)先權(quán)；,質(zhì)量控制,對同路人的管理（分供方評價(jià)體系）,分供方黑名單制度（確定黑名單的基本條件）以雙方存在爭議為由，沖擊公司辦公場地、售樓中心或公司其他辦公場所，造成惡劣影響；惡意拖欠民工工資、分供方貨款，并轉(zhuǎn)嫁我司，煽動不明真相的群眾沖擊我司辦公場，給我司聲譽(yù)造成惡劣影響；未征得我司同意，擅自向媒體發(fā)布不利于我司聲譽(yù)的信息，給我司造成惡劣影響；擅自挪用、替換甲供材料，給工程質(zhì)量、進(jìn)度等造成不可挽回的影響；擅自非法轉(zhuǎn)包分包承接的工程項(xiàng)目，損壞我司聲譽(yù)；中標(biāo)之后，擅自違約，拒絕簽訂合同；,質(zhì)量控制,合同交底,需要合同交底的合同類型,新單位進(jìn)場進(jìn)行合同交底的必要性龍湖管理模式的宣講；降低管理過程中的溝通成本；,質(zhì)量控制,合同交底,總包合同材料設(shè)備供應(yīng)交底內(nèi)容1材料設(shè)備供應(yīng)界面；2材料設(shè)備計(jì)劃；3材料設(shè)備供應(yīng)；4甲供材料設(shè)備驗(yàn)收和結(jié)算；5交底會議結(jié)束后施工單位需完善的工作；總包合同工程管理工作交底內(nèi)容1對合同中涉及工程管理的重要條款解讀交底2對停止點(diǎn)檢查的設(shè)置和工作的流程及注意事項(xiàng)交底；3龍湖工程觀感質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；4交房標(biāo)準(zhǔn)；5竣工資料需配合和移交的事項(xiàng)交底；,質(zhì)量控制,監(jiān)理管控,對監(jiān)理設(shè)備的管控項(xiàng)目監(jiān)理部必須配備工程質(zhì)量檢測儀器及工具，并報(bào)相應(yīng)裝備清單，清單內(nèi)容至少應(yīng)包括以下內(nèi)容經(jīng)緯儀一臺、水準(zhǔn)儀一臺、工程質(zhì)量檢測包一個(gè)、游標(biāo)卡尺一只、鋼卷尺和線垂人手一只。項(xiàng)目監(jiān)理部須配備不少于三臺以上電腦，打印機(jī)一臺,并能有效使用。對監(jiān)理人員的管控監(jiān)理公司須保證項(xiàng)目監(jiān)理人員的穩(wěn)定性，未經(jīng)龍湖項(xiàng)目部同意，不能隨意更換項(xiàng)目監(jiān)理人員；必須更換項(xiàng)目監(jiān)理人員的，須由項(xiàng)目總監(jiān)書面說明擬更換人員、更換原因、接替人員及其履歷介紹，經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)后方可實(shí)施。派駐的總監(jiān)理工程師和監(jiān)理工程師必須是專職駐本現(xiàn)場，不得兼管其他項(xiàng)目。乙方派駐的總監(jiān)理工程師或監(jiān)理工程師，在工作中有嚴(yán)重不稱職，或不負(fù)責(zé)任，嚴(yán)重失職造成工程質(zhì)量缺陷或經(jīng)濟(jì)損失，徇私舞弊，濫用職權(quán)造成嚴(yán)重不良影響的，甲方有權(quán)責(zé)令其退出現(xiàn)場，由乙方另行選派合格監(jiān)理人員。對監(jiān)理服務(wù)費(fèi)的管控監(jiān)理費(fèi)用的組成合同基本服務(wù)費(fèi)獎勵金；除按合同支付基本服務(wù)費(fèi)外龍湖還將視監(jiān)理工作情況給予X元/M2的獎勵金，獎勵金的支付是在監(jiān)理實(shí)施過程中分期、分階段（基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)、建筑裝飾、安裝）對監(jiān)理單位進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括質(zhì)量、進(jìn)度、安全及文明施工、信息管理、協(xié)調(diào)管理、與甲方的配合等，考核決定向監(jiān)理單位支付獎勵金比例。獎勵金的30％支付給監(jiān)理公司；獎勵金的70％給現(xiàn)場監(jiān)理組成員。,施工單位須報(bào)送的施工方案目錄施工組織設(shè)計(jì)方案（總體）基礎(chǔ)施工方案（分部方案）【人工挖孔樁施工方案、邊坡防護(hù)方案（含錨桿）、基礎(chǔ)施工方案、特殊地基處理方案】主體結(jié)構(gòu)施工方案（分部方案）【主體結(jié)構(gòu)方案、砌體結(jié)構(gòu)方案、鋼結(jié)構(gòu)施工方案（含防水涂料方案、吊裝方案）、預(yù)應(yīng)力施工方案等】裝飾裝修方案（分部方案）【地面施工方案（含金鋼砂）、抹灰施工方案、鋁合金施工方案、、入戶門防火門施工方案、外磚施工方案、幕墻施工方案（含鋁板玻璃石材幕墻）、吊頂施工方案、涂料施工方案、外保溫施工方案等】屋面施工方案（分部方案）【防水施工方案、屋面施工方案】安裝（分部方案）【水電風(fēng)安裝施工方案、水電預(yù)留預(yù)埋方案、電梯安裝方案、設(shè)備單調(diào)方案、送電方案、消防聯(lián)動調(diào)試方案（該方案由消防公司協(xié)助甲方完成）】,質(zhì)量控制,資料管理,施工單位須報(bào)送的施工方案目錄（其它）總平布置方案施工用電方案施工用水方案土石方施工方案外架方案塔吊方案以上是土建的常規(guī)的一些方案，過程中只要監(jiān)理、甲方項(xiàng)目工程部認(rèn)為是重要部位的，均可要求施工作施工方案。,質(zhì)量控制,資料管理,在工程實(shí)施過程中，通過強(qiáng)制性的設(shè)置停止點(diǎn)檢查，以保證工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。停止點(diǎn)檢查屬于項(xiàng)目工程部質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目工程部是責(zé)任主體，部門對檢查備案資料抽查或參與項(xiàng)目部的現(xiàn)場檢查。停止點(diǎn)檢查不能完全取代隱檢、預(yù)檢，在有重復(fù)的檢查項(xiàng)時(shí)，可以合并一次檢查，但檢查成果資料不能用隱預(yù)檢資料代替。停止點(diǎn)檢查項(xiàng)的完成標(biāo)志是按要求具備完整的成果資料，以工程經(jīng)理簽批通過為終點(diǎn)。前一停止點(diǎn)檢查未通過，工程實(shí)施不得進(jìn)入下一階段。在項(xiàng)目的月、周工作計(jì)劃中，應(yīng)將涉及的停止點(diǎn)檢查作為專篇列入計(jì)劃中。,質(zhì)量控制,停止點(diǎn)檢查,質(zhì)量控制,停止點(diǎn)檢查,,停止點(diǎn)檢查清單,月、周計(jì)劃中體現(xiàn)停止點(diǎn)檢查工作,提前2、3天制定計(jì)劃，填寫檢查表,組織實(shí)施,填寫完善檢查表,存檔、復(fù)查,發(fā)出通知,,,,,,,,龍湖工程停止點(diǎn)檢查管理辦法基本流程,現(xiàn)行非并聯(lián)驗(yàn)收程序,質(zhì)量控制,分戶驗(yàn)收,環(huán)保驗(yàn)收,消防驗(yàn)收,檔案驗(yàn)收,防雷驗(yàn)收,,規(guī)劃驗(yàn)收,竣工預(yù)驗(yàn)收,竣工驗(yàn)收,,,,,竣工備案,,,,,,分戶檢驗(yàn),保溫節(jié)能驗(yàn)收,,,現(xiàn)行非并聯(lián)驗(yàn)收程序,質(zhì)量控制,分戶驗(yàn)收,檔案驗(yàn)收,竣工驗(yàn)收,并聯(lián)審批,消防驗(yàn)收,規(guī)劃驗(yàn)收,環(huán)保驗(yàn)收,報(bào)送資料至建委窗口,備案,各項(xiàng)驗(yàn)收通過并出具批準(zhǔn)決議書,備案資料報(bào)送,防雷驗(yàn)收,,,,,,,,,,,,,,,分戶檢驗(yàn),保溫節(jié)能驗(yàn)收,,,,,什么是分戶檢驗(yàn)建立在建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB503002001）基礎(chǔ)上的專項(xiàng)檢驗(yàn)；分戶檢驗(yàn)是對GB503002001驗(yàn)收規(guī)范的進(jìn)一步補(bǔ)充和完善；分戶檢驗(yàn)是以每戶為檢驗(yàn)批的檢查、整改、驗(yàn)收；分戶檢驗(yàn)由建設(shè)單位組織對每戶及公共部分使用功能、使用安全、幾何尺寸、觀感質(zhì)量進(jìn)行的專項(xiàng)檢查；為什么推行分戶檢驗(yàn)客戶對建筑產(chǎn)品的理性消費(fèi)；政府部門的投訴及社會影響；進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)公司產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任；較大可能的減少地區(qū)特有的建筑質(zhì)量通??；在材料、技術(shù)、管理成熟基礎(chǔ)上全面提高地區(qū)建筑工程施工質(zhì)量水平；對GB503002001的進(jìn)一步補(bǔ)充和完善；,質(zhì)量控制,分戶驗(yàn)收,分戶檢驗(yàn)檢查內(nèi)容房間及公共部分空間尺寸；建筑結(jié)構(gòu)外觀及尺寸；門窗安裝工程質(zhì)量；墻面、地面和頂棚面層質(zhì)量；防水工程質(zhì)量；給水、排水系統(tǒng)安裝工程質(zhì)量；電氣工程安裝工程質(zhì)量；其他規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)中要求分戶檢查的內(nèi)容。,質(zhì)量控制,分戶驗(yàn)收,達(dá)到什么條件才開始分戶驗(yàn)收工程已完成按照設(shè)計(jì)圖紙及施工合同約定的工作內(nèi)容；9個(gè)分部（含子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收合格；工程質(zhì)量控制資料完整；建筑安全和功能的檢測資料完整；主體結(jié)構(gòu)的分戶檢驗(yàn)隨工程進(jìn)度進(jìn)行；工程竣工驗(yàn)收前完成；,質(zhì)量控制,分戶驗(yàn)收,分戶檢驗(yàn)常見誤區(qū)分戶檢驗(yàn)后，是否房間內(nèi)工程質(zhì)量絕對沒有一點(diǎn)問題（否）分戶檢驗(yàn)是否房屋內(nèi)100﹪普查（否）分戶檢驗(yàn)資料是否移交業(yè)主（只移交總表，所有過程資料全部移交物業(yè)）建設(shè)單位是否因分戶檢驗(yàn)不再承擔(dān)維修、維保責(zé)任（否）,質(zhì)量控制,分戶驗(yàn)收,成品裝飾房后期質(zhì)量管理專業(yè)指導(dǎo)書目的明確精裝飾各參建施工單位的售后服務(wù)管理的辦法。適用單位本辦法適用于精裝飾施工單位及精裝飾其他配合參建單位。服務(wù)的范圍本辦法適用于精裝飾施工單位的工程質(zhì)量問題。管理內(nèi)容,質(zhì)量控制,后期質(zhì)量管理,15成品裝飾房后期質(zhì)量管理專業(yè)指導(dǎo)書DOC,成都公司工程部竣工交房項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主報(bào)事整改流程指引目的規(guī)范成都公司對竣工交房項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主報(bào)事整改管理，避免因處理不及時(shí)造成的業(yè)主投訴。適用范圍適用于成都公司已竣工交房項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)工程報(bào)事整改工作。,質(zhì)量控制,后期質(zhì)量管理,16成都公司工程部竣工交房項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主報(bào)事整改流程指引DOC,工程、營銷、物業(yè)客戶報(bào)事處理工作界面一、龍湖地產(chǎn)客戶中心根據(jù)目前的資源配置，以牽頭協(xié)調(diào)為主的工作方式開展工作，原則上不直接到一線進(jìn)行問題處理，一般問題委托物業(yè)管理處客戶中心進(jìn)行處理。參與重大報(bào)事（問題嚴(yán)重或?qū)居绊懚雀叩模┑膶ν鉁贤ǎ砉竞涂蛻魷贤?；組織重大報(bào)事的處理意見的內(nèi)部會商；主持賠付事件的討論，把握事件處理的法律底限、公司原則；組織、參與最終賠付處理意見的會簽（OA）與審批；賠付金額的領(lǐng)取與支付；客戶回函的擬定與會簽；定期收集賠付數(shù)據(jù)，形成賠付簡報(bào)通報(bào)公司相關(guān)部門,質(zhì)量控制,后期質(zhì)量管理,工程、營銷、物業(yè)客戶報(bào)事處理工作界面二、龍湖地產(chǎn)工程部維修工程師物業(yè)工程維修人員不能處理的工程類報(bào)事，通報(bào)地產(chǎn)公司工程部維修工程師，該工程師要到現(xiàn)場進(jìn)行處理。參與報(bào)事問題的現(xiàn)場“會診”，從專業(yè)技術(shù)角度給予解釋，并出專業(yè)的處理意見和可行的整改方案。工程師的現(xiàn)場表態(tài)，遵循分類處理原則。一般情況說明原因并提供專業(yè)解決方案，重大問題（如涉及結(jié)構(gòu)安全的問題）要與總工程師會商后再提出。解決方案需要考慮整改操作的可行性和成本控制的必要性。協(xié)調(diào)、安排、組織相關(guān)施工單位進(jìn)行工程維修；協(xié)調(diào)、安排、組織相關(guān)施工單位的質(zhì)保金賠付；協(xié)調(diào)、安排、組織權(quán)威第三方檢測單位對待檢部位進(jìn)行檢測，并跟蹤檢測報(bào)告的形成和結(jié)論；參與賠付處理意見的會簽（OA）；代表地產(chǎn)公司的權(quán)威技術(shù)專家形象，過程中對配合的工作人員（主要是物業(yè)人員）進(jìn)行培訓(xùn)；收集各種返修問題數(shù)據(jù)及總結(jié)，并發(fā)往公司相關(guān)部門。,質(zhì)量控制,后期質(zhì)量管理,工程、營銷、物業(yè)客戶報(bào)事處理工作界面三、新龍湖物業(yè)受龍湖地產(chǎn)委托，代表龍湖地產(chǎn)行使開發(fā)商職能，協(xié)調(diào)各施工單位嚴(yán)格按照質(zhì)保書要求進(jìn)行返修整改；收集報(bào)事相關(guān)的客戶意見等基本情況，及時(shí)向地產(chǎn)客戶中心反饋；密切監(jiān)控處理過程，以保證處理效果；參與重大報(bào)事的處理意見的內(nèi)部會商；管理處主任參與最終賠付處理意見的會簽（OA）；記錄并于每月26日向龍湖地產(chǎn)客戶中心通報(bào)賠付數(shù)據(jù)；收集各種返修問題數(shù)據(jù)及總結(jié)，發(fā)往公司相關(guān)部門。,質(zhì)量控制,后期質(zhì)量管理,地產(chǎn)公司委托物業(yè)公司實(shí)施零星工程的管理辦法【2000元以下工程（單次單項(xiàng)）】,質(zhì)量控制,后期質(zhì)量管理,開始,審批,施工,費(fèi)用報(bào)銷,結(jié)束,項(xiàng)目移交后的新建、改造工程的管理辦法目的提出項(xiàng)目移交后的新建、改造工程的指導(dǎo)原則和管理要點(diǎn)范圍物業(yè)公司向業(yè)主辦理交接房手續(xù)、進(jìn)行物業(yè)管理的項(xiàng)目（不包括經(jīng)營性項(xiàng)目）管理崗位地產(chǎn)公司工程部維修負(fù)責(zé)崗位基本概念1、項(xiàng)目投入運(yùn)行后，或者發(fā)現(xiàn)有新的功能需求、或者發(fā)現(xiàn)原設(shè)計(jì)原選材雖然符合規(guī)范但不能滿足需要、或者發(fā)現(xiàn)存在較高的維修維護(hù)成本，于是產(chǎn)生新建和改造需求。2、項(xiàng)目新建、改造工程的需求主要由物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)和提出。工作標(biāo)準(zhǔn)1、政策標(biāo)準(zhǔn)地產(chǎn)公司將項(xiàng)目移交物業(yè)管理公司后，僅需承擔(dān)保修責(zé)任。2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為了使產(chǎn)品更多地滿足業(yè)主的需求、為了降低物業(yè)管理運(yùn)行成本，地產(chǎn)公司在綜合考慮產(chǎn)品定位、工期、工藝水平、直接成本和間接成本等因素的前提下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的新建和改造工程。,質(zhì)量控制,后期質(zhì)量管理,項(xiàng)目移交后的新建、改造工程的管理辦法管理要點(diǎn)1、項(xiàng)目工程移交后設(shè)6個(gè)月運(yùn)行觀察期，以分部工程書面移交記錄為計(jì)時(shí)依據(jù)。2、項(xiàng)目運(yùn)行觀察期內(nèi)物業(yè)公司項(xiàng)目管理處以項(xiàng)目新建、改造需求工作聯(lián)系單形式向地產(chǎn)公司工程部提出新建、改造工程需求。地產(chǎn)公司工程部在3個(gè)工作日內(nèi)以書面形式回復(fù)意見，回復(fù)內(nèi)容包括處理時(shí)間、處理意見等（包括不能明確處理時(shí)間的情況，明確不處理的情況）。3、項(xiàng)目運(yùn)行觀察期結(jié)束時(shí)物業(yè)公司項(xiàng)目管理處在運(yùn)行觀察期結(jié)束前，對存在新建、改造需求、但地產(chǎn)公司無新建、改造計(jì)劃的事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)分析，編制項(xiàng)目建設(shè)遺留問題，書面提交地產(chǎn)公司工程部。地產(chǎn)公司工程部維修工程師組織工程部、物業(yè)公司討論后形成項(xiàng)目建設(shè)遺留問題討論會會議紀(jì)要，會議目的是對遺留問題的處理達(dá)成共識；提出委托物業(yè)公司安排后期新建、改造工程的綜合工程費(fèi)用。（該費(fèi)用是變通措施而非主要目的，該費(fèi)用由物業(yè)公司自主使用）。4、運(yùn)行觀察期結(jié)束后地產(chǎn)公司不再受理物業(yè)公司提出的新建改造工程建議，物業(yè)公司對項(xiàng)目的新建、改造工程需求自行負(fù)責(zé)處理。5、同一項(xiàng)目分期投入運(yùn)行的情況運(yùn)行觀察期隨之分期考慮到該項(xiàng)目施工在繼續(xù)進(jìn)行，地產(chǎn)公司繼續(xù)管理新建改造工程有較好的資源（比如能較方便協(xié)調(diào)施工單位等），同時(shí)，物業(yè)對第一次交房區(qū)域進(jìn)行分析總結(jié)的難度也相對更大，所以，經(jīng)物業(yè)公司項(xiàng)目管理處提出、地產(chǎn)公司工程部同意，運(yùn)行觀察期可以延期，但最遲不得晚于該項(xiàng)目最后一次交房后6個(gè)月。6、季節(jié)性使用的設(shè)施設(shè)備（空調(diào)、游泳池等）以1個(gè)運(yùn)行季節(jié)為觀察期。7、特殊情況及處理辦法若物業(yè)公司在運(yùn)行觀察期結(jié)束前，未向地產(chǎn)公司提交項(xiàng)目建設(shè)遺留問題，視為物業(yè)公司無此需求；若工程部在對運(yùn)行觀察期內(nèi)未對項(xiàng)目建設(shè)遺留問題做出書面回復(fù)，該項(xiàng)目的運(yùn)行觀察期順延若物業(yè)公司與工程對該項(xiàng)目的新建、改造不能達(dá)成一致意見，由物業(yè)公司經(jīng)理和地產(chǎn)公司工程總監(jiān)負(fù)責(zé)協(xié)商處理，最遲在項(xiàng)目投入運(yùn)行后7個(gè)月內(nèi)完成。,質(zhì)量控制,后期質(zhì)量管理,項(xiàng)目移交后的新建、改造工程的管理辦法地產(chǎn)公司提出的新建、改造需求該類工程具有頻次低、工程量大、社會效應(yīng)明顯的特征，提議可能產(chǎn)生于多個(gè)方面，一般由部門經(jīng)理例會討論，由總經(jīng)理審批執(zhí)行。分析總結(jié)1、物業(yè)項(xiàng)目管理處綜合各項(xiàng)目運(yùn)行情況和業(yè)主需求，不定期編制工程問題及改進(jìn)建議。2、工程部維修負(fù)責(zé)人編制項(xiàng)目新建、改造工程臺帳。,質(zhì)量控制,后期質(zhì)量管理,成本控制,目標(biāo)成本的制定對工程部的要求,方案設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及工期計(jì)劃編制的準(zhǔn)確率、項(xiàng)目配置標(biāo)準(zhǔn)深度；初步設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目配置標(biāo)準(zhǔn)修正率、材料設(shè)備選型深度；工程實(shí)施階段供應(yīng)界面的劃分、施工界面的劃分、工期計(jì)劃的準(zhǔn)確執(zhí)行率、設(shè)計(jì)變更及現(xiàn)場簽證的控制和時(shí)效性、總分包單位的控制度；竣工結(jié)算階段竣工資料審查的精細(xì)度及時(shí)效性,成本控制,工程部如何在實(shí)施中保證項(xiàng)目目標(biāo)成本的實(shí)現(xiàn),成本控制,合同需求,工程項(xiàng)目部合同需求的質(zhì)量直接影響下游造價(jià)采購部的招標(biāo)質(zhì)量,要點(diǎn)工程名稱需求來源工程期限施工依據(jù)工程范圍工作內(nèi)容技術(shù)及質(zhì)量要求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方現(xiàn)場代表委托監(jiān)理單位名稱推薦施工單位其它時(shí)間要求施工前提現(xiàn)場施工條件是否具備，都已經(jīng)具備了什么條件，如果不具備預(yù)計(jì)什么時(shí)候具備（含手續(xù)條件）,17實(shí)例總包合同需求DOC,成本控制,工程部同造價(jià)采購部的博弈,18設(shè)計(jì)變更、技術(shù)洽商及現(xiàn)場簽證管理辦法DOC,19現(xiàn)場收方（隱蔽工程）管理辦法DOC,時(shí)間的協(xié)同根據(jù)資金計(jì)劃、工程工期計(jì)劃編制結(jié)算計(jì)劃一單一結(jié)的協(xié)同動態(tài)成本“飄黃”現(xiàn)場簽證的控制管理的協(xié)同結(jié)算手段管理分供方項(xiàng)目配合,成本控制,工程部同造價(jià)采購部的協(xié)同,吳老師（吳亞軍）的提問你注重過程還是結(jié)果思考“做正確的事、正確的做事”流程的制定、流程的執(zhí)行、流程的流程先施工后合同的案例細(xì)節(jié)決定成敗業(yè)主的滿意度才是檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)客戶視角看問題還原晶藍(lán)半島97的交房滿意度和100的收房率,龍湖工程管理加減法,細(xì)節(jié)決定成敗,

簡介：地產(chǎn)工程質(zhì)量管理要點(diǎn)武漢公司工程部,,GEMDALECORPORATION,,,目錄,,,,?工程質(zhì)量提升－客戶滿意度提升,武漢公司質(zhì)量控制要點(diǎn)－八字方針和控制執(zhí)行手段－工程部質(zhì)量流程,GEMDALECORPORATION,,,工程質(zhì)量提升－客戶滿意度提升,,GEMDALECORPORATION,,,產(chǎn)品和服務(wù)端口滿意度工程質(zhì)量,,數(shù)據(jù)來源（截止12月25日，420戶A區(qū)入伙收樓書投訴記錄）,合格工程客戶滿意,,,,門窗工程132條/戶土建裂縫019條/戶裝飾工程039條/戶給排水005條/戶土建滲漏020條/戶,建議建立高于普通工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的公司級驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，，爭取一次達(dá)到（或接近）客戶要求，降低投訴率。,GEMDALECORPORATION,,,地產(chǎn)工程質(zhì)量管理是圍繞客戶滿意為導(dǎo)向,,,重點(diǎn)是裝修工程,GEMDALECORPORATION,,,裝修工程質(zhì)量管理重點(diǎn)－－八字方針,,GEMDALECORPORATION,,,八字方針偏差開裂滲水觀感,,,,GEMDALECORPORATION,,,,定流程定制度,保障八字方針的有效執(zhí)行,GEMDALECORPORATION,,,偏差最基本的要求，簡單的說就是嚴(yán)格按圖施工，按尺寸加工，逐一復(fù)核，將誤差率減少到最小。,,GEMDALECORPORATION,,,重點(diǎn)控制房間的凈空尺寸,方正,層高,,分三階段墻體砌筑?墻面粉刷?交樓前實(shí)測檢查,GEMDALECORPORATION,,,墻體砌筑先彈線做墻基報(bào)驗(yàn)復(fù)查合格后砌筑,,,墻基砌完后第一次報(bào)驗(yàn)檢查記錄,GEMDALECORPORATION,,,墻面粉刷做灰餅帶線復(fù)核大面積施工,,陰角處在粉刷前用角尺檢查方正,,GEMDALECORPORATION,,,交房前驗(yàn)收實(shí)測實(shí)量記錄整改確保無偏差,,,開間檢查,層高檢查,,GEMDALECORPORATION,,,開裂是裝修工程中常見的通病，控制難度較大，一定要在施工工序上控制、在施工過程中檢查,,,GEMDALECORPORATION,,,裝修工程中開裂原因主要有?室外構(gòu)筑物基礎(chǔ)沉降?墻體砌筑質(zhì)量和構(gòu)造措施不到位?墻面粉刷質(zhì)量,,GEMDALECORPORATION,,,控制墻體砌筑質(zhì)量,,,砂漿飽滿,斜砌前至少放置10天,砌筑時(shí)間要合理控制,砂漿飽滿,砌塊砌筑前要存放28天,提前運(yùn)至樓內(nèi)存放,斜砌頂磚至少10天后進(jìn)行,GEMDALECORPORATION,,,砌體構(gòu)造要求要規(guī)范1設(shè)置構(gòu)造柱墻端頭\拐角2窗臺壓頂砼伸入墻體3施工洞口過梁設(shè)置規(guī)范,,窗臺砼壓頂兩端伸入墻體至少200,施工洞口設(shè)置過梁,并留馬牙槎及構(gòu)造鋼筋,GEMDALECORPORATION,,,墻面粉刷工序嚴(yán)格控制,加強(qiáng)檢查,,,甩漿,貼網(wǎng),至少兩遍成活,,,GEMDALECORPORATION,,,甩漿工具采用空壓機(jī)1粉刷墻面均提前甩漿，重點(diǎn)是砼結(jié)構(gòu)面，加強(qiáng)甩漿質(zhì)量、控制甩漿密度、強(qiáng)度2磚墻與結(jié)構(gòu)柱相接時(shí)，砌筑前在墻體接觸面甩漿，避免豎向磚縫開裂,,,甩點(diǎn)均勻,控制密度及強(qiáng)度,GEMDALECORPORATION,,,貼網(wǎng)1墻體與結(jié)構(gòu)梁柱相接處2窗臺壓頂?shù)陌俗纸翘?水電予埋管線處,,,,,墻與梁柱結(jié)合處,水電線管處,外墻鋼絲網(wǎng)用保溫釘粘貼,,拉結(jié)筋與壓頂鋼筋拉通,窗下口設(shè)45°玻纖網(wǎng)，400寬800長。,GEMDALECORPORATION,,,控制砂漿質(zhì)量,至少兩遍成活1待前一層抹灰層有足夠強(qiáng)度后再抹下一層灰隔夜糙2外粉砂漿中摻入杜拉纖維每立方0709公斤3外粉兩層糙面中滿鋪玻纖網(wǎng),,內(nèi)粉刮隔夜糙,GEMDALECORPORATION,,,,內(nèi)外墻面粉刷檢查記錄表,甩漿掛網(wǎng)完后第二次報(bào)驗(yàn),,GEMDALECORPORATION,,,滲水確保使用功能的最基本要求，也是客戶投訴最關(guān)注的問題,,,GEMDALECORPORATION,,,屋面、露臺1控制結(jié)構(gòu)層不滲漏2防水施工時(shí)要求重點(diǎn)處理細(xì)部,,女兒墻泛水,墻根防水細(xì)部,GEMDALECORPORATION,,,廚房、衛(wèi)生間1同樣是控制結(jié)構(gòu)層不滲漏2控制管根、煙道等部位的吊模質(zhì)量3防水施工時(shí)要求重點(diǎn)處理細(xì)部,,GEMDALECORPORATION,,,防水流程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了結(jié)構(gòu)閉水檢查及報(bào)驗(yàn),,每棟樓在結(jié)構(gòu)閉水完成,檢查合格后必須通知部門經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收,這種督促監(jiān)管力度使流程執(zhí)行更加到位,確保質(zhì)量提升,GEMDALECORPORATION,,,門窗1留設(shè)門檻陽露臺門下檻2門窗框接頭打膠質(zhì)量,,,,門下檻起到防水設(shè)防作用,門窗框進(jìn)場時(shí)驗(yàn)收接頭打膠,GEMDALECORPORATION,,,門窗3門窗框塞縫后,隱蔽前的交接驗(yàn)收4外框周邊打膠質(zhì)量,,,,門窗框周邊塞縫需逐一驗(yàn)收,門窗外框周邊打膠要求飽滿,GEMDALECORPORATION,,,5淋水檢查水壓不低于03MPＡ淋水時(shí)間不少于15MIN,,GEMDALECORPORATION,,,門窗問題投訴點(diǎn)最多流程要求重點(diǎn)檢查和控制,,還強(qiáng)調(diào)了每棟樓在門窗框塞縫完成,檢查合格后必須通知李總進(jìn)行驗(yàn)收進(jìn)一步加大了監(jiān)管力度,GEMDALECORPORATION,,,,,,GEMDALECORPORATION,,,觀感是建筑產(chǎn)品提升品質(zhì)的重要因素，我們的產(chǎn)品除了保證使用功能外，在一些施工細(xì)部處理上更要別具一格,,GEMDALECORPORATION,,,外墻面磚施工前，根據(jù)圖紙尺寸，核實(shí)現(xiàn)場實(shí)際情況，以大面排整磚為原則，繪制施工大樣，避免出現(xiàn)“破活”,,,窗間墻排版確保對稱美觀,GEMDALECORPORATION,,,面磚涂料陰角交接處處理,,,美紋紙貼邊確保順直美觀,頂棚涂料下翻解決陰角收口,GEMDALECORPORATION,,,窗邊打膠,,,美紋紙貼邊后打膠，順直美觀,,,GEMDALECORPORATION,,,廚衛(wèi)頂棚刮白，彈線下翻10CM,,,頂棚和墻面界面清晰解決陰角收口,GEMDALECORPORATION,,,樓梯間梯井的細(xì)部處理,,,滴水線條加鷹嘴處理,GEMDALECORPORATION,,,通過圍繞八字方針對裝修質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)控制和對質(zhì)量流程的嚴(yán)格執(zhí)行有效降低了客戶投訴率,提升了客戶滿意度,,A區(qū)05年1129124日集中交付340戶,戶均323條；,B區(qū)06年412日集中交付150戶,戶均123條；,GEMDALECORPORATION,,,,,武漢公司年度KPI中客戶綜合滿意度66,挑戰(zhàn)值達(dá)到71其中工程端口客戶滿意度目標(biāo)值達(dá)到43，挑戰(zhàn)值達(dá)到50,06年年中蓋洛普公司對格林小城項(xiàng)目調(diào)查工程端口客戶滿意度達(dá)到78,GEMDALECORPORATION,,,工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法更重要的是執(zhí)行，檢查落實(shí)，要靠每個(gè)人去監(jiān)督,,多巡視,多檢查,多記錄,多復(fù)核,GEMDALECORPORATION,,,提升工程質(zhì)量提升產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶滿意度我們的宗旨,,,謝謝,THANKYOU,,金地集團(tuán)武漢房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,,,

簡介：請輸入標(biāo)題,麥當(dāng)勞,廣告策劃書,麥當(dāng)勞,IMLOVINIT,我就喜歡,競爭對手分析,廣告定位,廣告媒體選擇,目錄,點(diǎn)擊添加標(biāo)題,麥當(dāng)勞的最大競爭者肯德基,肯德基,肯德基的“水漲船高”式營銷,其他快餐國內(nèi)的快餐業(yè)雖然是這幾年開始發(fā)展起來的新星，但是發(fā)展勢頭不可小覷，在未來的市場上也將占據(jù)一定的市場份額。在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)不要忽視這股力量的崛起。經(jīng)過了半個(gè)多世紀(jì)的歷程，麥當(dāng)勞擁有了豐富的在市場競爭中求生存的經(jīng)驗(yàn)，在以后的激烈競爭中葉必定立于不敗之地。,廣告定位的過程,謝謝觀賞THANKS,

簡介：企業(yè)形象策劃,“綠巨人”星巴克,STARBUCKSCOFFEE,星巴克背景資料,一概況二企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)市場狀況三星巴克品牌文化追溯四戰(zhàn)略優(yōu)勢五歷史及位置分布,概況,星巴克STARBUCKS最早來源于19世紀(jì)美國文壇杰出大師赫爾曼梅爾維爾的經(jīng)典著作白鯨莫比迪克的主人公。,1971年，杰拉德鮑德溫和戈登波克在美國西雅圖開設(shè)第一家咖啡豆和香料的專賣店星巴克公司。1987年，霍華德舒爾茨（HOWARDSCHULTZ）斥資400萬美元重組星巴克，推動了星巴克向意式咖啡館的轉(zhuǎn)型，并完全以自己的理念來經(jīng)營星巴克，為公司注入了長足發(fā)展的動力。,發(fā)展,來源,企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)市場狀況,星巴克在美國和加拿大的學(xué)生與城市白領(lǐng)中非常流行。除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。,星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。星巴克不打算調(diào)低在全球開設(shè)4萬間店的長期計(jì)劃，迄今已開了逾15萬間。,星巴克的分店大多數(shù)是總公司直營的，星巴克公司內(nèi)也有對于外資投資的一些禁令；但這些規(guī)定也有例外。,星巴克品牌文化追溯,品牌文化定位,星巴克”這個(gè)名字來自美國作家麥爾維爾的小說白鯨中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾在美國和世界文學(xué)史上有很高的地位，但麥爾維爾的讀者群并不算多沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀白鯨這部書，更不要說去了解星巴克這個(gè)人物了?？梢郧逦孛鞔_其目標(biāo)市場的定位不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。,戰(zhàn)略優(yōu)勢,,星巴克的最終目標(biāo)是要在全球開設(shè)25000家連鎖店，就像麥當(dāng)勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無處不在。,擴(kuò)展先攻下該地區(qū)的大城市，塑造良好的口碑后，再以此為中心，向周圍較小的市鎮(zhèn)進(jìn)軍。過程中，參考各地的人口結(jié)構(gòu)資料，仔細(xì)進(jìn)行分析，確定有合適的客戶群之后，才會進(jìn)入該地區(qū)。,價(jià)格定位“多數(shù)人承擔(dān)得起的奢侈品”，消費(fèi)者定位是“白領(lǐng)階層”。這些顧客大部分是高級知識分子，愛好精品、美食和藝術(shù)，而且是收入較高、忠誠度極高的消費(fèi)階層。,歷史及位置分布,1971第一家門市華盛頓州的西雅圖的派克市場第一家門市。1987芝加哥和溫哥華第一家門市。1991芝加哥洛杉磯開店，全職兼職分紅福利。1992股票掛牌上市。1993美國東岸首站為華盛頓設(shè)立第2家烘培廠。1995銷售背景音樂，獲得聯(lián)合航空的獎勵。1996業(yè)務(wù)拓展到了日本、夏威夷、新加坡。1997業(yè)務(wù)拓展到菲律賓。1998業(yè)務(wù)拓展到臺灣、泰國、新西蘭、馬來西亞，在東南亞拓展了超過60家的門市。成立網(wǎng)站。1999業(yè)務(wù)拓展到科威特、黎巴嫩、中國、韓國。2000開店卡塔爾、香港、上海、蘇旦、阿拉伯、澳大利亞。,星巴克理念識別系統(tǒng),星巴克六大使命宣言,,（一）提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍（二）秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營的重要原則（三）采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購烘焙，并提供最新鮮的咖啡（四）高度熱忱滿足顧客的需求（五）積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境（六）認(rèn)識到盈利是我們未來成功的基礎(chǔ),星巴克人認(rèn)為,他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗(yàn)。,經(jīng)營理念,星巴克公司以心對待員工，員工以心對待客人，客人在星巴克享受的不僅是咖啡，而是一種全情參與活動的體驗(yàn)文化。一杯只需價(jià)值3美分的咖啡為什么在星巴克會賣到3美元星巴克為什么既能為顧客帶來期望的價(jià)值，又能讓企業(yè)獲得更可觀的利潤一個(gè)重要的原因就是，星巴克始終堅(jiān)持“尊重員工，從顧客出發(fā)，與員工及客戶多贏”的經(jīng)營理念。,星巴克的訴求,顧客體驗(yàn)是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的元素視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。,星巴克的價(jià)值觀,“星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗(yàn)?！边@是星巴克的價(jià)值主張。星巴克創(chuàng)造出的“咖啡之道”使每個(gè)光臨的顧客都有獨(dú)特的體驗(yàn)。通過咖啡這種載體，星巴克把美國文化中比較細(xì)致、中產(chǎn)階級的一面和特殊的格調(diào)傳送給顧客，展示了美國生活中輕松友好的一面。,經(jīng)營定位,第三生活空間在美國，人們每天例行的人際交誼活動逐漸喪失。星巴克探察出這種趨勢，在忙亂、寂寞的都市生活中把咖啡店裝點(diǎn)成生活的“綠洲”，讓附近民眾有休憩的小天地、靜思的環(huán)境和交際的場所，為人們塑造了一個(gè)除了家和上班之外的“第三生活空間”。小資體驗(yàn)許多顧客認(rèn)為花費(fèi)5到10分鐘的時(shí)間到星巴克品嘗異國情調(diào)的咖啡。體驗(yàn)雅皮的感覺，為乏味的日子增添了浪漫情趣。在這里，他們要的不是喝一杯咖啡，而是享受喝咖啡的時(shí)刻。,始終堅(jiān)持品質(zhì),保證品質(zhì)，星巴克堅(jiān)守四大原則拒絕加盟，星巴克不相信加盟業(yè)主會做好品質(zhì)管理。拒絕販?zhǔn)廴斯ふ{(diào)味咖啡豆。星巴克不屑以化學(xué)香精來污染頂級咖啡豆。拒絕進(jìn)軍超市，星巴克不忍將新鮮咖啡豆倒進(jìn)超市塑膠容器內(nèi)任其變質(zhì)走味。選購最高級咖啡豆。做最完美烘焙的目標(biāo)永遠(yuǎn)不變。,始終保持風(fēng)格,星巴克的過人之處在于既創(chuàng)造了統(tǒng)一的外觀，同時(shí)又加入變化，利用風(fēng)格體現(xiàn)美感，創(chuàng)造了視覺沖擊。星巴克結(jié)合不同的地點(diǎn)使每家店都有自己與眾不同的特色。但是豐富多彩的視覺享受、濃郁咖啡香味的嗅覺享受、美妙音樂的聽覺享受是不變的經(jīng)典。,星巴克視覺識別系統(tǒng),,星巴克的標(biāo)志,星巴克的商標(biāo)有2種版本，第一種版本的棕色的商標(biāo)由來是由一幅16世紀(jì)斯堪地那維亞的雙尾美人魚木雕圖案，她有赤裸乳房和一條充分地可看見的雙重魚尾巴。后來星巴克被霍華蕭茲先生所創(chuàng)立的每日咖啡合并，所以換了新的商標(biāo)。第二版的商標(biāo)，沿用了原本的美人魚圖案，但做了些許修改了，她沒有赤裸乳房，并把商標(biāo)顏色改成代表每日咖啡的綠色，就這樣融合了原始星巴克與每日咖啡的特色的商標(biāo)就誕生了。目前位在美國西雅圖派克市場的「第一家」星巴克店鋪仍保有原始商標(biāo)，其內(nèi)販?zhǔn)鄣纳唐芬捕鄮в羞@個(gè)商標(biāo)。這所謂的第一家事實(shí)上已經(jīng)遷離原址，雖仍在派克市場街上,標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)字,星巴克的綠色徽標(biāo)是一個(gè)貌似美人魚的雙尾海神形象，這個(gè)徽標(biāo)是1971年由西雅圖年輕設(shè)計(jì)師泰瑞赫克勒從中世紀(jì)木刻的海神像中得到靈感而設(shè)計(jì)的。標(biāo)識上的美人魚像也傳達(dá)了原始與現(xiàn)代的雙重含義她的臉很樸實(shí)，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。二十年前星巴克創(chuàng)建這個(gè)徽標(biāo)時(shí)，只有一家咖啡店。如今，優(yōu)美的“綠色美人魚”，竟然與麥當(dāng)勞的“M”一道成了美國文化的象征。,,STARBUCKS含義來源一LATTE就是STARBUCKS中的拿鐵，其實(shí)是意大利文，意思是奶油含義來源二大家都知道STARBUCKS的名字來自于白鯨記中愛喝咖啡的大副。而具體是誰想到的這個(gè)名字就少有人知道了。這還追述到70年代初期，那個(gè)賣咖啡豆子以及香料的STARBUCKS。STARBUCKS的名字實(shí)在是讓星巴克的元老（三位）很是費(fèi)心，GORDONBOWKER與他的創(chuàng)意伙伴藝術(shù)家TERRYHECKLER商量店名，他其實(shí)想要用“PEQUOD”這個(gè)名字，這個(gè)詞來源于白鯨記中的那艘船。TERRYHECKLE不同意這個(gè)意見他想要的是一個(gè)與眾不同而又可以同美國西北部有關(guān)系的店名，他選中了雷尼爾山附近礦工聚集地的名字“STARBO”,又經(jīng)過商量GERALDBALDWIN重新把名字同他喜愛的白鯨記拉上關(guān)系，STARBUCK就是PEQUOD號上的愛喝咖啡的大副。HOWARDSCHULTZ在自己的書中說這個(gè)名字讓人想起了海上的冒險(xiǎn)故事，也讓人回憶起早年咖啡商人遨游四海尋找好咖啡豆的傳統(tǒng)，多少有些飲水思源的寓意。,產(chǎn)品包裝,空間環(huán)境的配合度,一與建筑外部環(huán)境之關(guān)系空間設(shè)計(jì)以企業(yè)意象,自然優(yōu)雅的空間感，營造出特殊的美式咖啡風(fēng)格。人們以行為做為空間而被結(jié)構(gòu)化，星巴克的空間其實(shí)也是人們創(chuàng)出的符號空間。,,（二與建筑內(nèi)部環(huán)境之關(guān)系咖啡空間化星巴克它用了很多經(jīng)營哲學(xué)在里面，我們強(qiáng)調(diào)第三生活空間，除了家、辦公室以外就是星巴克了，強(qiáng)調(diào)用咖啡這個(gè)媒介拉近顧客之間的距離。,★招牌或廣告牌設(shè)立的情形,外觀搭配基地顏色，基本上以香檳色為招牌及外觀底色，以圓形女神象征標(biāo)志及綠色立體字表現(xiàn)LOGO，簡單明確。,★出入口及門面設(shè)計(jì),主要飲品展示星冰樂,主要飲品展示特濃咖啡,主要飲品展示經(jīng)典咖啡,工作人員或員工之服飾搭配,高層管理人員著裝,企業(yè)行為識別系統(tǒng),一、星巴克經(jīng)營管理行為策劃二、星巴克員工教育三、星巴克內(nèi)部行為規(guī)范策劃四、星巴克公共關(guān)系案例分析五、企業(yè)廣告行為策劃六、企業(yè)新業(yè)務(wù)拓展行為策劃七、企業(yè)市場危機(jī)拓展行為策劃,星巴克經(jīng)營管理行為策劃,堅(jiān)持“直營”路線是星巴克的一大經(jīng)營戰(zhàn)略。星巴克幾乎所有的店面都是直營店。由總部進(jìn)行直接管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，目的是為了控制品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然也有例外。星巴克進(jìn)軍海外市場大部分選擇與當(dāng)?shù)睾献骰锇楣餐?jīng)營。但同樣也恪守直營的戒律，由星巴克直接管理，保證每家海外商店都是百分之百的美國星巴克血統(tǒng)．,1經(jīng)營模式,1,２．關(guān)系構(gòu)建,客戶資產(chǎn)星巴克一個(gè)主要的競爭戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進(jìn)行交流，特別重要的是咖啡生同客戶之間的溝通。員工資產(chǎn)星巴克要打造的不僅是一家為顧客創(chuàng)造新體驗(yàn)的公司，更是一家高度重視員工情感與員工價(jià)值的公司。供貨商資產(chǎn)星巴克對供應(yīng)商的挑選、評估等程序相當(dāng)嚴(yán)格，星巴克花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力來開發(fā)供應(yīng)商，能夠力保與供應(yīng)商保持長期穩(wěn)定關(guān)系．,３．多維創(chuàng)新,星巴克品牌活力之源1、服務(wù)創(chuàng)新星巴克還十分注重針對顧客的需求開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容。2、渠道創(chuàng)新超級市場是繼續(xù)開拓星巴克咖啡銷售量的重要途徑。3、消費(fèi)教育星巴克在向亞洲國家擴(kuò)張的過程中，星巴克為此首先著力推廣“消費(fèi)教育”。,４．品牌管理,品牌定位“星巴克”這個(gè)名字來自美國作家麥爾維爾的小白鯨，因此我們可以看出星巴克目標(biāo)市場的定位是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。品牌識別星巴克的綠色徽標(biāo)是一個(gè)貌似美人魚的雙尾海神形象，標(biāo)識上的美人魚像傳達(dá)了原始與現(xiàn)代的雙重含義她的臉很樸實(shí)，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。品牌訴求顧客體驗(yàn)是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的元素視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。,星巴克員工教育,星巴克的每一位工作伙伴在每天營運(yùn)的過程中，就是不斷地實(shí)踐“ONECUPATTIME“這種一次務(wù)實(shí)地做一個(gè)選擇的積極態(tài)度，正是展現(xiàn)“個(gè)人責(zé)任“變世界的方法。星巴克伙伴透過每一次和客人在店里相遇的機(jī)會與瞬間，創(chuàng)造獨(dú)一無二的服務(wù)與體驗(yàn)價(jià)值，“承諾用自己的智力、心力和勞力，熱情地解決問題，而且絕不再爭功諉過。,星巴克內(nèi)部行為規(guī)范策,星巴克人力資源管理1、文化與理念星巴克總是吧員工放在首位，堅(jiān)持“員工第一”的理念和價(jià)值觀。2、員工招聘方面星巴克在選員工時(shí)，重視人的本質(zhì)。3、員工培訓(xùn)核心訓(xùn)練是培訓(xùn)員工具備為顧客服務(wù)的理論和技巧。4、薪酬福利制度薪資鎖定在業(yè)界前255、員工激勵制度創(chuàng)新激勵、報(bào)酬激勵、鼓勵授權(quán),星巴克公共關(guān)系案例分析北京美大星巴克市場競爭案例,（一）面臨的問題1市場不足咖啡館特點(diǎn)趨于相同，無法清晰的與其他咖啡館相區(qū)別。2面臨著眾多的競爭對手，咖啡同業(yè)競爭、便利商店的競爭、快餐店賣咖啡、定點(diǎn)咖啡機(jī)）競爭十分激烈。,（二）公司經(jīng)營理念“煮好當(dāng)下這杯咖啡”，美大星巴克注重口碑效應(yīng)。為實(shí)現(xiàn)這種口碑的效應(yīng)，它要求服務(wù)好每一位客人。為此，美大的標(biāo)準(zhǔn)是，煮好每一杯咖啡，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。星巴克總裁對伙伴的要求煮好當(dāng)下這杯咖啡，因?yàn)椤澳憧赡芙裉烀鎸Φ氖堑谝话傥豢腿?，可對客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡，他對星巴克的認(rèn)識就是從這杯咖啡開始的?！?,,（三）美大星巴克的經(jīng)營模式采用的是一種空間策略，為顧客的身心找到空間歸屬。（四）成功經(jīng)營下的公司發(fā)展規(guī)模美大自授權(quán)經(jīng)營這六年以來，平均每年開十家新店，已在北京開設(shè)了50多家分店，成為咖啡行業(yè)的領(lǐng)頭羊。走在路上，從家里出發(fā)，任何城市，最耀眼的地方必有星巴克，它構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的編碼系統(tǒng)。,企業(yè)廣告行為策劃,（一）環(huán)境宣傳星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的“栽種”；以深紅和暗褐系為主的“烘焙”；以藍(lán)色為水、褐色為咖啡的“濾泡”；以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。（二）感官宣傳嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調(diào)。（三）包裝宣傳星巴克的美學(xué)不僅是借鑒，還融合了自己的風(fēng)格。不同的標(biāo)記在基本統(tǒng)一的風(fēng)格下又顯示出其多樣性和變化性。,,星巴克正在著手拓展中國的二線市場，同時(shí)試圖整合其店鋪的所有權(quán)，以取代原來的合伙模式。舒爾茨將中國視為北美以外最重要的市場。這家美國公司在中國大陸18個(gè)城市擁有165家咖啡店，其中約有120家坐落在北京或上海地區(qū)。該公司一直致力于在中國內(nèi)陸和東北地區(qū)增設(shè)新店。舒爾茨將這一過程描述為“萌芽階段”。,企業(yè)新業(yè)務(wù)拓展行為策劃,企業(yè)市場危機(jī)拓展行為策劃,星巴克里的一系列廣泛的變化，從速溶咖啡到撤掉了飲料價(jià)格的新菜單板，表明該公司如何調(diào)整其高端定位以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)衰退的。公司期待管理層擬出一個(gè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退的計(jì)劃，其中包括努力使星巴克產(chǎn)品看起來更物美價(jià)廉一些，并通過削減5億美金的成本來增強(qiáng)投資者們的信心。與此同時(shí)，它打算開設(shè)一系列裝修更為高雅的店鋪，其首家這樣的店鋪正在開設(shè)當(dāng)中，主打傳統(tǒng)咖啡飲料。,星巴克企業(yè)形象策劃的執(zhí)行和效果,一、企業(yè)形象策劃的執(zhí)行程序,（一）用稀缺性實(shí)現(xiàn)品牌歸位,（二）繼續(xù)提升服務(wù)競爭力,（三）用互動營銷鞏固顧客體驗(yàn),（四）異業(yè)合作創(chuàng)造多元化價(jià)值,（五）讓顧客彼此創(chuàng)造價(jià)值,二、企業(yè)形象策劃執(zhí)行效果的評估,（一）具有權(quán)威性（二）具有準(zhǔn)確性（三）具有客觀性（四）具有時(shí)效性（五）具有全面性,三、企業(yè)形象策劃執(zhí)行的控制與管理,（一）控制方法花小錢辦大事不走傳統(tǒng)的公關(guān)渠道注重與其他業(yè)者的合作（二）管理理念用“薪”對待員工讓員工貢獻(xiàn)主意出售體驗(yàn)文化（三）管理模式星巴克沒有“總部”直營,,買LED產(chǎn)品到LVSELEDTAOBAOCOM,