簡介：1北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司培訓(xùn)教室管理辦法二零一一年六月3第八條學(xué)員不得遲到，早退，保持儀容整潔，衣著大方得體，不得穿背心、拖鞋進(jìn)入教室。因故遲到必須在教室門口向講師報(bào)告，經(jīng)講師允許后方可輕步進(jìn)入座位。第九條學(xué)員上課必須注意聽講，不得隨意談話或做影響他人聽課的動(dòng)作，要尊重講師，文明禮貌。第十條講師要準(zhǔn)時(shí)到教室上課，不拖堂，不得提前下課，不經(jīng)同意，講師不得隨便調(diào)課，停課。第十一條學(xué)習(xí)期間，應(yīng)保持學(xué)區(qū)的安靜，不得在教室及走廊打鬧喧嘩，奔跑或進(jìn)行影響正常學(xué)習(xí)秩序的任何活動(dòng)。第四章附則第十二條全體學(xué)員，任課講師及管理人員應(yīng)認(rèn)真遵守執(zhí)行本規(guī)定。各區(qū)域遵守情況作為年度向總監(jiān)匯報(bào)內(nèi)容之一。第十三條本規(guī)定執(zhí)行情況由大區(qū)培訓(xùn)專員和使用區(qū)域共同負(fù)責(zé)、檢查監(jiān)督，并將檢查結(jié)果記錄在案，定期公布。第十四條本管理規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司培訓(xùn)中心大區(qū)培訓(xùn)實(shí)施組2011年6月

簡介：鏈家培訓(xùn)中心制作客戶接待客戶接待課程目的熟悉接待的重要性和目的，學(xué)習(xí)掌握一些客戶常用的接待技巧。進(jìn)度內(nèi)容案例提示900920PPT1PPT3接待的目的接待的目的總結(jié)1、了解客戶需求；2、推銷公司；3、推銷自己；4、完成客戶來店、來電的目的；5、安排下次銷售活動(dòng)；6、留下有效信息；提問學(xué)員接待的目的，根據(jù)學(xué)員的回答進(jìn)行糾正和補(bǔ)充；舉些了解客戶需求的技巧包括提問方式、話術(shù)等920940PPT4店面接待細(xì)節(jié)提示提問客戶需求、給客戶留電話、發(fā)短信給客戶、推薦業(yè)務(wù)時(shí)用選擇題、注意對客戶的稱謂等；電話接待細(xì)節(jié)提示報(bào)姓名、主動(dòng)提問需求、留客戶電話、確認(rèn)客戶打手機(jī)是否方便、留座機(jī)要留分機(jī)號等；請幾位學(xué)員模擬店面和電話接待，針對出現(xiàn)的問題指出并糾正；講師在和學(xué)員模擬的過程中要多為難學(xué)員；940950PPT5熱情、自信、認(rèn)真熱情、自信、認(rèn)真自身形象的體現(xiàn)公司的代表不能敷衍不要害怕向?qū)Ψ介_口（開口是金）不要害怕向?qū)Ψ介_口（開口是金）以問候開始以幫助口吻詢問對客戶的話表示認(rèn)可關(guān)心感興趣提問1、某人穿身名牌開輛寶馬車去借十萬元容易還是穿著破破爛爛借100元容易2、有誰會把幾十萬上百萬交給你個(gè)衣服邋遢、領(lǐng)帶上還繡個(gè)米老鼠的人鏈家培訓(xùn)中心制作提問要引導(dǎo)對方的思路朝你設(shè)計(jì)的問題邁進(jìn)；提問要盡量引導(dǎo)客戶多說，并且在傾聽客戶的回答中設(shè)法提出更多問題來使談話不斷繼續(xù)。接受問題時(shí)要以澄清、認(rèn)可、討論、確認(rèn)的方法進(jìn)行回應(yīng)（CDDC）兩種提問形式開放式什么、哪里、告訴、怎樣、為什么、談?wù)劦?。例例您不考慮我們公司的獨(dú)家代理的原因是什么封閉式能不能、對嗎、是不是、會不會、多久等。例例您是選擇我們公司的獨(dú)家代理還是限時(shí)出售設(shè)定客戶可能問到的問題列出常見問題找出更多的參考答案做好電話應(yīng)答的對策1、電話需要轉(zhuǎn)接時(shí)對接聽人要有禮貌，并說明是事先有約2、客戶不在時(shí)問清楚什么時(shí)候回來，以便再打3、客戶在開會時(shí)迅速約定下次聯(lián)系時(shí)間11101130PPT13PPT14店面接待店面接待當(dāng)客戶出現(xiàn)在門窗展板時(shí)應(yīng)等待一分鐘再出去迎接客戶，以防太突然把客戶嚇跑，與雙方距離不要靠的太近；別從背面和客戶說話；客戶落座位置選擇客戶落座位置選擇如有店面正在談單應(yīng)選擇到單獨(dú)不受干擾的屋子進(jìn)行；例有人在談傭金打折時(shí)可能會影響其它客戶。給客戶倒水方法給客戶倒水方法沒有杯托的要拿下來防止手汗或指紋弄到杯口。經(jīng)紀(jì)人落座位置選擇經(jīng)紀(jì)人落座位置選擇經(jīng)紀(jì)人應(yīng)座在圓桌前而不是方桌，這樣能拉近彼此距離，減輕雙方形成談判的心理壓力；經(jīng)紀(jì)人的手經(jīng)紀(jì)人的手身上平時(shí)帶紙巾要時(shí)刻保持手清潔干凈，忌諱用濕手和別人握手；談話的姿態(tài)、語調(diào)談話的姿態(tài)、語調(diào)談話時(shí)應(yīng)該用自信的正視對方眼睛，跟隨客戶跟隨客戶時(shí)刻跟隨客戶觀察客戶的表情并及時(shí)解答客房提出的各種問題；方言、粗話、方言、粗話、“口氣”“口氣”對客戶不能用粗話和吃完有異味的食品和對方溝通顯示出自身素質(zhì)不高，同時(shí)方言可能會讓客戶聽不懂產(chǎn)生歧義但對老鄉(xiāng)和特定行業(yè)的人可以增加好感；迎來送往迎來送往要有禮貌的歡迎客戶再來咨詢，同時(shí)要給客戶留聯(lián)系方式。適當(dāng)講一些禮儀11301150PPT15PPT17電話的禮儀細(xì)節(jié)電話的禮儀細(xì)節(jié)掌握通話時(shí)間掌握通話時(shí)間3分鐘原則；達(dá)到目的就結(jié)束談話禮貌的開頭語禮貌的開頭語例您好，我是公司的我找。用語言與聲調(diào)控制氣氛電話語言要求簡潔、明了、文明、禮貌、清晰。嘴部與話筒之間應(yīng)保持3厘米左右距離，打錯(cuò)電話要道歉。通話中斷應(yīng)再撥一次，并說明中斷原因。掛斷時(shí)應(yīng)輕放。通話時(shí)要專注、熱情、嘴里不要嚼東西；不要邊打電話邊工作；不要與邊上人聊天說話；讓你的聲調(diào)充滿笑意；例香港電信的客服請學(xué)員模擬演練，然后進(jìn)行點(diǎn)評

簡介：個(gè)人職業(yè)及收入證明個(gè)人職業(yè)及收入證明茲證明□先生□女士，身份證明資料為□身份證□軍官證□護(hù)照，號碼為，系我單位工作人員，自年月至今一直在我單位工作，在我單位已工作年。目前從事工作，擔(dān)任職務(wù)。其上一年度收入狀況見下表（單位元）收入種類收入種類人民幣（大寫）人民幣（大寫）人民幣（小寫）人民幣（小寫）稅后年收入稅后月收入特此證明。本單位對上述證明內(nèi)容的真實(shí)性承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。單位公章（或人力資源部門章）單位負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）年月日1、單位全稱2、單位法定地址3、郵政編碼聯(lián)系電話4、人力資源部門負(fù)責(zé)人年月日

簡介：5月業(yè)績目標(biāo)３５萬人員流失１人上地區(qū)各層級做什么為什么做業(yè)務(wù)管理房經(jīng)紀(jì)人１議價(jià)１新政出臺，客戶和房主之間存在價(jià)格差店經(jīng)理做議價(jià)話術(shù)的培訓(xùn)，每天檢查跟進(jìn)效果話術(shù)是最好的武器客經(jīng)紀(jì)人１約看１量化管理，讓經(jīng)紀(jì)人有工作狀態(tài)２１＋１帶看１＋２帶看２讓經(jīng)紀(jì)人學(xué)會合作，遇到困難共同進(jìn)退，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量３錄入２個(gè)客戶３量化才有質(zhì)變４社區(qū)開發(fā)４提高品牌知名度小區(qū)，開發(fā)房源和客戶店經(jīng)理１做約看話術(shù)的培訓(xùn)話術(shù)是最好的武器２匹配，策劃工作細(xì)化，粘住客戶３檢查開發(fā)檢查開發(fā)組對盤管理店經(jīng)理1端口對盤２人對樓端口對盤（把握客源），經(jīng)紀(jì)人對自己責(zé)任樓的盤源要及時(shí)跟進(jìn)日常管理店經(jīng)理外出日志的檢查有效行程板經(jīng)紀(jì)人作業(yè)的規(guī)范性／配合助理做漏斗表格人員管理店經(jīng)理人員招聘３個(gè)（２男１女）目前有寫人還不是最合適的，人員數(shù)量不夠人員座談和培訓(xùn)統(tǒng)一思想，緩解壓力租賃店經(jīng)理組建４個(gè)人的租賃團(tuán)隊(duì)（一個(gè)老人帶一個(gè)新人租賃經(jīng)紀(jì)人能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛怎么做階段目標(biāo)交付物１議價(jià)讓維護(hù)人給業(yè)主說政策，側(cè)面議價(jià)，讓團(tuán)隊(duì)的其他同事正面打擊店長重點(diǎn)回訪責(zé)任區(qū)房源議價(jià)１５％議價(jià)房源本培訓(xùn)檢查跟進(jìn)話術(shù)見人就能說，自己房源內(nèi)網(wǎng)資源跟進(jìn)１（老資源反打，客戶共享１００個(gè)電話）（老資源反打，客戶共享１００個(gè)電話）１策劃帶看，分配任務(wù)同事打配合帶看必須兩人一個(gè)小組重點(diǎn)帶看看房確認(rèn)書，外出登記３內(nèi)網(wǎng)錄入３２個(gè)帶看內(nèi)網(wǎng)資源檢查４房源板，派報(bào)４定點(diǎn)開發(fā)開發(fā)照片晨會宣讀，檢查說的自然，不能死記硬背約看記錄晨會策劃任何一個(gè)客戶都有匹配房源夕會總結(jié)檢查開發(fā)檢查開發(fā)開發(fā)照片新增端口數(shù)量（搜房一個(gè)，安居客２個(gè)，趕集一個(gè)）每天檢查端口房評的檢查助理的檢查表格／尋找標(biāo)桿人物每天晨會宣到，夕會檢查８０％以上優(yōu)秀外出日志外公司挖腳（我愛我家）（校園招聘）（人脈關(guān)系）１５號前完成５個(gè)人員招聘區(qū)經(jīng)理檢查找出話題（茶話會）２次每周一次（市場分析，職業(yè)規(guī)劃）會議記錄招聘４萬業(yè)績?nèi)藛T組建5月業(yè)績目標(biāo)３５萬人員流失１人

簡介：注沒有標(biāo)明復(fù)印件的都是原件房產(chǎn)屬性婚姻狀況商品房房產(chǎn)證業(yè)主已購公房房產(chǎn)證、原始購房合同（確認(rèn)單位有無優(yōu)先購買權(quán)，有的話個(gè)別銀行要單位出具放棄優(yōu)先購買的證明）已婚夫妻雙方到場，帶上雙方的身份證、雙方的戶口薄、結(jié)婚證央產(chǎn)房房產(chǎn)證、原始購房合同（契稅票若有）、央產(chǎn)上市申請表和物業(yè)供暖結(jié)清證明（201241之后辦理央產(chǎn)的，只拿一個(gè)蓋完章的“中央在京單位已購公房變更通知單”就可以）未婚本人到場，身份證、戶口薄離異（需要確認(rèn)是否為婚內(nèi)財(cái)產(chǎn)（若為婚前財(cái)產(chǎn)，需要原來的結(jié)婚證證明為婚前財(cái)產(chǎn)；若為婚內(nèi)財(cái)產(chǎn)，確認(rèn)分割情況，若不明晰，需前配偶到場；若為婚后財(cái)產(chǎn)，也需離婚證和房本（或者契稅票等最早買房子的證明）來證明婚后財(cái)產(chǎn)）本人到場，身份證、戶口薄、離婚證和有民政局蓋章的離婚協(xié)議（或者有法院蓋章的法院判決書）喪偶（婚姻存續(xù)期間去世的，原則上需要做繼承公證（個(gè)別銀行無需，要另行溝通），之前之后喪偶的要提供材料證明）本人到場，身份證、戶口薄、繼承公證書（如需）客戶家庭套數(shù)婚姻狀況資質(zhì)方面無抵押貸款、抵押貸款、墊資、房產(chǎn)變流動(dòng)資金咨詢請聯(lián)系我。劉祖鵬13426167815

簡介：學(xué)員培訓(xùn)效果反饋表學(xué)員培訓(xùn)效果反饋表您認(rèn)為哪位老師授課使您收益最多為什么課程滿意度調(diào)查課程滿意度調(diào)查（請用“√”標(biāo)出你對每條評估項(xiàng)目的打分）（請用“√”標(biāo)出你對每條評估項(xiàng)目的打分）所授課程所授課程講師姓名講師姓名課前資料準(zhǔn)備充分123451234512345123451234512345培訓(xùn)組織教室安排、培訓(xùn)組織123451234512345123451234512345課程邏輯清楚，內(nèi)容易于理解和學(xué)習(xí)123451234512345123451234512345課程內(nèi)容對我的實(shí)際工作有幫助123451234512345123451234512345課程的案例對我有啟發(fā)123451234512345123451234512345課程內(nèi)容課程內(nèi)容豐富、長度適中123451234512345123451234512345講師對課程準(zhǔn)備充分123451234512345123451234512345講師授課思路清晰，表達(dá)能力強(qiáng)123451234512345123451234512345講師擅于調(diào)動(dòng)學(xué)員的聽課積極性，課堂氣氛活躍123451234512345123451234512345導(dǎo)師表現(xiàn)講師經(jīng)驗(yàn)豐富并能解答學(xué)員困惑123451234512345123451234512345課件制作內(nèi)容規(guī)范、字體適中、無錯(cuò)別字123451234512345123451234512345課件設(shè)計(jì)課件制作條理清晰，圖文并茂123451234512345123451234512345您對培訓(xùn)的整體評分123451234512345123451234512345您認(rèn)為哪位老師的授課有待改進(jìn)您的具體建議是您認(rèn)為本次培訓(xùn)組織還有哪些地方可以改進(jìn)您認(rèn)為下次的培訓(xùn)最好在什么時(shí)間還想了解哪些內(nèi)容

簡介：運(yùn)營績效及升降級制度運(yùn)營績效及升降級制度2010年7月1日實(shí)施一、業(yè)務(wù)體職務(wù)體系一、業(yè)務(wù)體職務(wù)體系各職級內(nèi)晉升二、經(jīng)紀(jì)人績效二、經(jīng)紀(jì)人績效1、工資構(gòu)成工資構(gòu)成工資基本工資＋提成（1）基本工資見習(xí)經(jīng)紀(jì)人1000元月經(jīng)紀(jì)人1200元月資深經(jīng)紀(jì)人1500元月基本工資＝底薪＋綜合補(bǔ)貼其中底薪見習(xí)經(jīng)紀(jì)人800元，經(jīng)紀(jì)人1000元，資深經(jīng)紀(jì)人1300元店經(jīng)理區(qū)經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理管理路線管理路線專業(yè)路線專業(yè)路線見習(xí)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人資深經(jīng)紀(jì)人資深店經(jīng)理見習(xí)店經(jīng)理資深區(qū)經(jīng)理見習(xí)區(qū)經(jīng)理一、經(jīng)紀(jì)人一、經(jīng)紀(jì)人見習(xí)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人資深經(jīng)紀(jì)人三、店經(jīng)理三、店經(jīng)理二、帶訓(xùn)師二、帶訓(xùn)師帶訓(xùn)師營業(yè)主任區(qū)經(jīng)理店經(jīng)理四、區(qū)經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理五、運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理考核周期3個(gè)月1、三個(gè)月平均完成目標(biāo)大于等于100，且最低月目標(biāo)大于等于70；2、服務(wù)稽查記錄不大于1次、沒有重大投訴或給公司造成損失的；3、專業(yè)考核分大于80分資深經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人考核周期2個(gè)月①平均三個(gè)月小于60②三個(gè)月內(nèi)服務(wù)稽查記錄大于等于3次考核周期2個(gè)月①平均三個(gè)月目標(biāo)小于30②嚴(yán)重違紀(jì)考核周期2個(gè)月1、連續(xù)兩個(gè)月目標(biāo)完成均大于等60或連續(xù)2個(gè)月累計(jì)完成6單，（每月不低于3單）2、兩個(gè)月內(nèi)服務(wù)稽查記錄不大于1次且沒有重大投訴或給公司造成損失；3、專業(yè)考核分大于70分經(jīng)紀(jì)人見習(xí)經(jīng)紀(jì)人考核周期2個(gè)月①平均三個(gè)月小于60②三個(gè)月內(nèi)服務(wù)稽查記錄大于等于3次考核周期2個(gè)月①①平均三個(gè)月目標(biāo)小于30②嚴(yán)重違紀(jì)●帶訓(xùn)師帶訓(xùn)師A、帶訓(xùn)規(guī)則1）帶訓(xùn)師采取個(gè)人申請和店面指定相結(jié)合的選拔方式2）經(jīng)紀(jì)人（含）以上可申請為帶訓(xùn)師，申請采取書面形式，經(jīng)店經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理簽批，運(yùn)營秘書登記后向人力資源部報(bào)備（填寫帶訓(xùn)師、業(yè)務(wù)營業(yè)主任申報(bào)表，運(yùn)營經(jīng)理簽字），運(yùn)營秘書計(jì)算帶訓(xùn)績效，人力資源部負(fù)責(zé)審核。3）帶訓(xùn)師可帶訓(xùn)人數(shù)限1名人員為新入職員工含入職一直未轉(zhuǎn)正員工，曾經(jīng)轉(zhuǎn)正過，后降為見習(xí)的不計(jì)在內(nèi)4）帶訓(xùn)終止至小組成員晉升到和帶訓(xùn)師同等級別，帶訓(xùn)終止B、帶訓(xùn)師待遇1）薪資不變，同原崗位2）帶訓(xùn)津貼如轉(zhuǎn)正經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)帶訓(xùn)師，帶訓(xùn)小組成員業(yè)績達(dá)成率在80％以上，帶訓(xùn)期間月度獎(jiǎng)勵(lì)如下帶訓(xùn)人員業(yè)績區(qū)間提點(diǎn)對應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)額80≤B＜1000≤B＜2000≤B帶訓(xùn)師50元100元200元3）帶訓(xùn)期間個(gè)人業(yè)績連續(xù)3個(gè)月平均低于80，不再擔(dān)任帶訓(xùn)師●帶訓(xùn)師的晉升－業(yè)務(wù)主任A、晉升規(guī)則1）資深經(jīng)紀(jì)人

簡介：權(quán)屬以及稅費(fèi)知識考試權(quán)屬以及稅費(fèi)知識考試門店姓名一、填空題一、填空題（每空2分，共30分）1、客戶有看房需求時(shí)，經(jīng)紀(jì)人帶看房屋，帶看之前必須要求客戶簽署（）。2、央產(chǎn)房，需要辦理（）才可以上市交易。3、交易管理部過戶前，需要營業(yè)部提供（）和（）?？蛻羧顒t需提供（）如客戶貸款則需提供（），如客戶自貸或外簽貸款，另需提供（）、（）。4、按經(jīng)濟(jì)適用住房管理（回遷房），再次上市交易，需交納（）。注需具體寫出稅種和稅率5、對于5年外的非普通住宅，需征收（）營業(yè)稅。6、豐臺區(qū)（）工作日出他項(xiàng)權(quán)利證。7、央產(chǎn)房上市交易時(shí)需要提供（）和（）才能辦理過戶。8、對貸款購買第二套住房的家庭，首付款比例不低于（），貸款利率不低于基準(zhǔn)利率的（）。二、簡答題1、北京市“普通住宅”和“非普通住宅”的界定標(biāo)準(zhǔn)是什么其中地區(qū)的平均成交價(jià)各是多少（20分）2、辦理已購公房過戶時(shí)買賣雙方需要準(zhǔn)備的資料（10分）3、請簡述辦理商業(yè)貸款的流程及買賣雙方需要提供的材料（10分）4、我們?nèi)揖鶠楸本┦袘艏?，我與妻子名下有一套住房，父母名下各有一套住房，問我可否再購住房、能購買幾套（10分）五、計(jì)算題1、甲在我司成交一套彩虹城的商品房。房屋面積為130平米，房本下發(fā)時(shí)間為2007年9月。成交價(jià)為180萬，甲預(yù)全款支付。彩虹城地區(qū)的指導(dǎo)價(jià)為5800元平。房主乙原購房價(jià)為100萬元整，且所有票據(jù)合同齊全。雙方同意按照地區(qū)指導(dǎo)價(jià)辦理過戶手續(xù)，甲承擔(dān)相關(guān)所有稅費(fèi)。請計(jì)算甲應(yīng)交納的全部稅費(fèi)請分類計(jì)算（如客戶二次購房）（10分）2、豐臺區(qū)怡?；▓@恒豐園5號樓802，建筑面積1200，設(shè)計(jì)用途住宅。客戶欲貸款110萬，貸款成數(shù)5成，房本填發(fā)日期2004年8月9日，怡?；▓@屬于特殊商品房，指導(dǎo)價(jià)5600，原購房價(jià)150萬，計(jì)算稅費(fèi)。（10分）

簡介：北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司大區(qū)實(shí)施部培訓(xùn)專員交接單系統(tǒng)號姓名入司日期年月日最后工作日年月日部門交接情況數(shù)據(jù)檔案電子版□筆記本□大靈通□辦公用品□經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)人員名單□實(shí)施數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表□辦公設(shè)備（培訓(xùn)教室固定資產(chǎn)盤點(diǎn)交接表）□學(xué)員反饋表□文件柜鑰匙□講師經(jīng)費(fèi)（附表）講師檔案電子版□其他物品備注□培訓(xùn)講師檔案管理表課件及試題電子版□新人訓(xùn)□銜接Ⅰ培訓(xùn)□銜接Ⅱ培訓(xùn)該員工有無未盡未了事項(xiàng)（如總監(jiān)要求做□租賃□在職店經(jīng)理□在職經(jīng)紀(jì)人但還沒有完成的工作，需要交接的。）□SE相關(guān)□課程表□其他其他以上由物品接收人確認(rèn)簽字□計(jì)劃總結(jié)表□考勤表□述職表日期以上由接收人確認(rèn)簽字日期本人提出的離職申請已得到上級主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，離職面談內(nèi)容是本人真實(shí)意思的表示，現(xiàn)已與北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司正式解除勞動(dòng)關(guān)系，與公司簽署的勞動(dòng)合同自動(dòng)作廢。本人已悉知以上交接內(nèi)容。交接人簽字部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字日期北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司大區(qū)實(shí)施部培訓(xùn)專員交接單系統(tǒng)號姓名入司日期年月日最后工作日年月日部門交接情況數(shù)據(jù)檔案電子版□筆記本□大靈通□辦公用品□經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)人員名單□實(shí)施數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表□辦公設(shè)備（培訓(xùn)教室固定資產(chǎn)盤點(diǎn)交接表）□學(xué)員反饋表□文件柜鑰匙□講師經(jīng)費(fèi)（附表）講師檔案電子版□其他物品備注□培訓(xùn)講師檔案管理表課件及試題電子版□新人訓(xùn)□銜接Ⅰ培訓(xùn)□銜接Ⅱ培訓(xùn)該員工有無未盡未了事項(xiàng)（如總監(jiān)要求做□租賃□在職店經(jīng)理□在職經(jīng)紀(jì)人但還沒有完成的工作，需要交接的。）□SE相關(guān)□課程表□其他其他以上由物品接收人確認(rèn)簽字□計(jì)劃總結(jié)表□考勤表□述職表日期以上由接收人確認(rèn)簽字日期本人提出的離職申請已得到上級主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，離職面談內(nèi)容是本人真實(shí)意思的表示，現(xiàn)已與北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司正式解除勞動(dòng)關(guān)系，與公司簽署的勞動(dòng)合同自動(dòng)作廢。本人已悉知以上交接內(nèi)容。交接人簽字部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字日期

簡介：同意出售證明同意出售證明本人本人，（身份證號（身份證號碼碼）系售房人）系售房人之配偶，現(xiàn)在此聲明如下之配偶，現(xiàn)在此聲明如下同意售房人同意售房人出售其名下位于出售其名下位于之房屋。房屋。聲明人簽字聲明人簽字年月日

簡介：業(yè)務(wù)員日報(bào)表日期年月日拜訪客戶序號客戶姓名單位名稱拜訪形式洽談內(nèi)容結(jié)果下次行動(dòng)計(jì)劃123456789101112特別記錄客戶情報(bào)客戶意見市場情報(bào)其它情況明日預(yù)定行動(dòng)上午目的下午目的自我總結(jié)主管批示主管簽名業(yè)務(wù)員簽名業(yè)務(wù)員日報(bào)表日期年月日拜訪客戶序號客戶姓名單位名稱拜訪形式洽談內(nèi)容結(jié)果下次行動(dòng)計(jì)劃123456789101112特別記錄客戶情報(bào)客戶意見市場情報(bào)其它情況明日預(yù)定行動(dòng)上午目的下午目的自我總結(jié)主管批示主管簽名業(yè)務(wù)員簽名

簡介：北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司I市場研究部1鏈家地產(chǎn)鏈家地產(chǎn)新建商品住宅與新建商品住宅與二手住宅二手住宅市場分析報(bào)告市場分析報(bào)告研究周期北京2007年1季度2010年2季度其中，2季度6月份部分為預(yù)測，下同樣本范圍北京2007年1季度2010年2季度商品住宅成交數(shù)據(jù)鏈家2007年1季度2010年2季度二手住宅成交數(shù)據(jù)鏈家2007年1季度2010年2季度二手房源掛牌數(shù)據(jù)北京商品房歷經(jīng)十年發(fā)展，不僅大幅改變了北京的城市面貌與生活型態(tài)，更將房地產(chǎn)由單純的居住價(jià)值推向商品價(jià)值甚至投資價(jià)值。十年的發(fā)展時(shí)間，隨著北京商品房的大量入市，北京二手房市場亦隨之蓬勃發(fā)展，時(shí)至2009年，北京二手房市場的交易量更首度超越了一手房市場，宣告北京房地產(chǎn)市場由高速發(fā)展期開始轉(zhuǎn)向成熟期。在此關(guān)鍵時(shí)刻，鏈家地產(chǎn)市場研究中心特就北京一、二手房市場的價(jià)格、量體、聯(lián)動(dòng)關(guān)系、投資風(fēng)險(xiǎn)性、獲益性以及購買的難易程度等多個(gè)維度進(jìn)行比較，完成北京市新建商品住宅與二手住宅市場分析報(bào)告，并從專業(yè)角度估算北京二手房市場的合理交易量。一、一、購買難易度分析購買難易度分析購買二手房難度更小購買二手房難度更小1新建商品住宅總價(jià)更高新建商品住宅總價(jià)更高圖120072007年1季度至季度至20102010年2季度新房與季度新房與二手房二手房總價(jià)走勢總價(jià)走勢以上數(shù)據(jù)由“以上數(shù)據(jù)由“鏈家地產(chǎn)鏈家地產(chǎn)”市場研究部統(tǒng)計(jì)分析”市場研究部統(tǒng)計(jì)分析北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司I市場研究部3圖320072007年1季度至季度至20102010年2季度購買新房與季度購買新房與二手房二手房首付對比圖首付對比圖以上數(shù)據(jù)由“以上數(shù)據(jù)由“鏈家地產(chǎn)鏈家地產(chǎn)”市場研究部統(tǒng)計(jì)分析”市場研究部統(tǒng)計(jì)分析小結(jié)2010年2季度，新房與二手房總價(jià)分別達(dá)到3856萬、1645萬，比值達(dá)到1042為三年半來差距最大的時(shí)期，因此，購買新房與二手房的首付成本和月還款成本也進(jìn)一步拉大（詳情參見附表2），同時(shí)購買第三套房停止發(fā)放貸款，也意味著全款購房時(shí)代購買新房的難度及首付壓力要比二手房大得多附表附表220102010年2季度不同條件下購買新房與季度不同條件下購買新房與二手房二手房首付與月還款對照表首付與月還款對照表購房條件購房類型執(zhí)行利率最低首付成數(shù)最低首付額度每月還款額度新房兩成77124020443首次購房二手房505三成4935257631新房五成192810012777二次購房二手房653五成8225425451以上數(shù)據(jù)由“以上數(shù)據(jù)由“鏈家地產(chǎn)鏈家地產(chǎn)”市場研究部統(tǒng)計(jì)分析”市場研究部統(tǒng)計(jì)分析二、二、投資風(fēng)險(xiǎn)性投資風(fēng)險(xiǎn)性1新房與新房與二手房二手房購買后的漲跌情況購買后的漲跌情況

簡介：鏈家培訓(xùn)中心制作客戶接待客戶接待課程目的熟悉接待的重要性和目的，學(xué)習(xí)掌握一些客戶常用的接待技巧。進(jìn)度內(nèi)容案例提示900920PPT1PPT3接待的目的接待的目的總結(jié)1、了解客戶需求；2、推銷公司；3、推銷自己；4、完成客戶來店、來電的目的；5、安排下次銷售活動(dòng)；6、留下有效信息；提問學(xué)員接待的目的，根據(jù)學(xué)員的回答進(jìn)行糾正和補(bǔ)充；舉些了解客戶需求的技巧包括提問方式、話術(shù)等920940PPT4店面接待細(xì)節(jié)提示提問客戶需求、給客戶留電話、發(fā)短信給客戶、推薦業(yè)務(wù)時(shí)用選擇題、注意對客戶的稱謂等；電話接待細(xì)節(jié)提示報(bào)姓名、主動(dòng)提問需求、留客戶電話、確認(rèn)客戶打手機(jī)是否方便、留座機(jī)要留分機(jī)號等；請幾位學(xué)員模擬店面和電話接待，針對出現(xiàn)的問題指出并糾正；講師在和學(xué)員模擬的過程中要多為難學(xué)員；940950PPT5熱情、自信、認(rèn)真熱情、自信、認(rèn)真自身形象的體現(xiàn)公司的代表不能敷衍不要害怕向?qū)Ψ介_口（開口是金）不要害怕向?qū)Ψ介_口（開口是金）以問候開始以幫助口吻詢問對客戶的話表示認(rèn)可關(guān)心感興趣提問1、某人穿身名牌開輛寶馬車去借十萬元容易還是穿著破破爛爛借100元容易2、有誰會把幾十萬上百萬交給你個(gè)衣服邋遢、領(lǐng)帶上還繡個(gè)米老鼠的人10001020PPT6經(jīng)紀(jì)人害怕被拒絕心理經(jīng)紀(jì)人害怕被拒絕心理心理暗示心理暗示在得到“是”之前一定會得到很多“不”，所以，不要懼怕客戶說“不”。害怕未知害怕未知事實(shí)上你真正害怕的不是陌生的他，而是無法控制的陌生局面?？謶郑交孟氤蔀楝F(xiàn)實(shí)恐懼＝幻想成為現(xiàn)實(shí)抱持打破慣性思維的桎梏抱持打破慣性思維的桎梏例跳蚤的實(shí)驗(yàn)科學(xué)家做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)他們把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的100倍以上，堪稱世界上跳得最高的動(dòng)物然后在跳蚤頭上罩一個(gè)玻璃罩，再讓它跳；這一次跳蚤碰到了玻璃罩。連續(xù)多次后，跳蚤改變了起跳高度以適應(yīng)環(huán)境，每次跳躍總保持在罩頂以下高度。接下來逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動(dòng)改變自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，這時(shí)跳蚤已無法再跳了?？茖W(xué)家于是把玻璃罩打開，再拍桌子，跳蚤仍然不會跳，變成“爬蚤”了。跳蚤變成“爬蚤”，并非它已喪失了跳躍的能力，而是由于一次次受挫學(xué)乖了，習(xí)慣了，麻木了。最可悲之處就在于，實(shí)際上的玻璃罩已經(jīng)不存在，它卻連“再試一次”的勇氣都沒有。這就是著名的跳蚤實(shí)驗(yàn)幫助他人的信念幫助他人的信念舉新經(jīng)紀(jì)人下店表現(xiàn)的例子1020了解你的資源；鏈家培訓(xùn)中心制作經(jīng)紀(jì)人落座位置選擇經(jīng)紀(jì)人落座位置選擇經(jīng)紀(jì)人應(yīng)座在圓桌前而不是方桌，這樣能拉近彼此距離，減輕雙方形成談判的心理壓力；經(jīng)紀(jì)人的手經(jīng)紀(jì)人的手身上平時(shí)帶紙巾要時(shí)刻保持手清潔干凈，忌諱用濕手和別人握手；談話的姿態(tài)、語調(diào)談話的姿態(tài)、語調(diào)談話時(shí)應(yīng)該用自信的正視對方眼睛，跟隨客戶跟隨客戶時(shí)刻跟隨客戶觀察客戶的表情并及時(shí)解答客房提出的各種問題；方言、粗話、方言、粗話、“口氣”“口氣”對客戶不能用粗話和吃完有異味的食品和對方溝通顯示出自身素質(zhì)不高，同時(shí)方言可能會讓客戶聽不懂產(chǎn)生歧義但對老鄉(xiāng)和特定行業(yè)的人可以增加好感；迎來送往迎來送往要有禮貌的歡迎客戶再來咨詢，同時(shí)要給客戶留聯(lián)系方式。11301150PPT15PPT17電話的禮儀細(xì)節(jié)電話的禮儀細(xì)節(jié)掌握通話時(shí)間掌握通話時(shí)間3分鐘原則；達(dá)到目的就結(jié)束談話禮貌的開頭語禮貌的開頭語例您好，我是公司的我找。用語言與聲調(diào)控制氣氛電話語言要求簡潔、明了、文明、禮貌、清晰。嘴部與話筒之間應(yīng)保持3厘米左右距離，打錯(cuò)電話要道歉。通話中斷應(yīng)再撥一次，并說明中斷原因。掛斷時(shí)應(yīng)輕放。通話時(shí)要專注、熱情、嘴里不要嚼東西；不要邊打電話邊工作；不要與邊上人聊天說話；讓你的聲調(diào)充滿笑意；例香港電信的客服禮貌的結(jié)束語善始善終；例“謝謝，祝您工作愉快，再見”保持姿態(tài)端正；三聲之內(nèi)迅速接聽；保持姿態(tài)端正；三聲之內(nèi)迅速接聽；重要的第一聲回應(yīng)；重要的第一聲回應(yīng)；有什么可以幫您的準(zhǔn)確了解來電目的準(zhǔn)確了解來電目的忌只說“不在”然后掛掉電話認(rèn)真做好接聽記錄認(rèn)真做好接聽記錄5W1HWHENWHOWHEREWHATWHYHOW別讓客戶等太久別讓客戶等太久要求腦海中要有幾套房源，對來電者一視同仁；對來電者一視同仁；不宜率先提出終止通話；不宜率先提出終止通話；小心輕放電話；小心輕放電話；請學(xué)員模擬演練，然后進(jìn)行點(diǎn)評11501200PPT18PPT22如何留客戶聯(lián)系方式如何留客戶聯(lián)系方式在談興正濃的時(shí)候很自然的提出來“為方便給您及時(shí)溝通，您能留下聯(lián)系方式嗎”以發(fā)短信為名要電話號碼”先生，你在外面也不方便記，你看我還是給你發(fā)條短信把房子的詳細(xì)情況發(fā)過去，您看過后再詳細(xì)的考慮“尋找與客戶的共同點(diǎn)，迅速拉近距離“我也在您那個(gè)小區(qū)住，你是哪棟樓，留一下聯(lián)系方式行嗎利用看房或?qū)ふ铱蛻魹榻杩诤茏匀涣粝侣?lián)系方式?！盀榱四芗皶r(shí)通知您看房給我留個(gè)聯(lián)系方式好吧”遞張空名片讓客戶在上面給你留下他的聯(lián)系方式“張先生您在這張名多講一些話述

簡介：鏈家十年，把同事在一起奮斗的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，并不是在忽悠客戶什么的，想讓客戶能親身體會到，我們賺到的錢并不是說就直接拿到手，我們付出了相當(dāng)?shù)呐托铱?，大部分時(shí)間都是為了客戶的要求而定的為您安排你一生中最合適的房子，讓您擁有最溫馨的家，我想我們付出的更多一、不要給客戶太多的選擇機(jī)會有時(shí)客戶面臨太多的選擇時(shí)反而會猶豫不決拿不定主意。所以最好能在一到二個(gè)機(jī)會下，比較銷售，作出決定。帶客戶看房子一定要有主次之分，突顯主推房源，在房源實(shí)在不行的情況下，再推下一套精選房源二、不要給客戶太多的思考機(jī)會客戶考慮越多，可能就會發(fā)現(xiàn)商品越多的缺點(diǎn)，反而會使他決定不購買，所以銷售人員要留給客戶思考時(shí)間的長短要適當(dāng)。就目前的房地產(chǎn)市場，客戶受到外界影響更大，比如回家聽一條新聞，就可能改變買房的意愿，看過房之后，截至了當(dāng)?shù)膯栆灰瑸樯恫灰?，在有可能的情況下盡量約業(yè)主一起談?wù)剝r(jià)錢高談價(jià)格的話，就收取客戶意向金。把客戶一定要把握再自己的手里三、不要放棄一起成單的機(jī)會在緊湊的銷售過程中，若有不愉快的中斷，可能就會失去先機(jī)。抓住一切成單的機(jī)會，比如有一次帶客戶，業(yè)主突然說不在家，有事外出了，看不了房，客戶就在樓下，怎么辦不要放棄，上去敲了下門，業(yè)主家的小孩在家，就看了房子，晚上簽訂合同，所以不要放棄一切買房的機(jī)會一切皆有可能誰名字，買房是住還是投資，找到對的人，不費(fèi)你多長時(shí)間，找不對的人，您會用很長時(shí)間，每方面都做的很好，但是最后還是不能承擔(dān)九、緊迫釘人法步步逼近，緊迫釘人，毫無放松，直到對方簽下訂單，達(dá)成銷售目的之前，決不輕言放棄。對于意向客戶，一定要追死，跟死，房子的一切情況，保持和客戶的時(shí)刻溝通，價(jià)錢不行，雙方聊，差距不大約坐在一起談，房子不行，再找房。十、雙龍搶珠法在現(xiàn)場故意制造一戶雙銷的錯(cuò)誤，造成搶購的局面，促成其中之一的客戶盡快作出決定。十一、差額戰(zhàn)術(shù)法當(dāng)己方的商品價(jià)格定的比他方貴時(shí)，要采取差額戰(zhàn)術(shù)法，提出己方商品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、品質(zhì)、地段、環(huán)境，與對方商品比較分析，使客戶了解價(jià)格差異的原因，及付出較高金額購買后所獲得的利益。十二、恐嚇法告訴客戶要捷足先登，否則不但失去優(yōu)待的機(jī)會，而且可能買不到了。比如目前市場的政策多變，一定要及時(shí)通知客戶把政策給客戶帶來的影響分析給客戶聽，比如利息漲了，購房成本多了，月供會多多少契稅改了，會多多交多少稅，限購影響到客戶多少等等十三、比較法

簡介：鏈家培訓(xùn)中心制作客戶接待客戶接待課程目的熟悉接待的重要性和目的，學(xué)習(xí)掌握一些客戶常用的接待技巧。進(jìn)度內(nèi)容案例提示900920PPT1PPT3接待的目的接待的目的總結(jié)1、了解客戶需求；2、推銷公司；3、推銷自己；4、完成客戶來店、來電的目的；5、安排下次銷售活動(dòng)；6、留下有效信息；提問學(xué)員接待的目的，根據(jù)學(xué)員的回答進(jìn)行糾正和補(bǔ)充；舉些了解客戶需求的技巧包括提問方式、話術(shù)等920940PPT4店面接待細(xì)節(jié)提示提問客戶需求、給客戶留電話、發(fā)短信給客戶、推薦業(yè)務(wù)時(shí)用選擇題、注意對客戶的稱謂等；電話接待細(xì)節(jié)提示報(bào)姓名、主動(dòng)提問需求、留客戶電話、確認(rèn)客戶打手機(jī)是否方便、留座機(jī)要留分機(jī)號等；請幾位學(xué)員模擬店面和電話接待，針對出現(xiàn)的問題指出并糾正；講師在和學(xué)員模擬的過程中要多為難學(xué)員；940950PPT5熱情、自信、認(rèn)真熱情、自信、認(rèn)真自身形象的體現(xiàn)公司的代表不能敷衍不要害怕向?qū)Ψ介_口（開口是金）不要害怕向?qū)Ψ介_口（開口是金）以問候開始以幫助口吻詢問對客戶的話表示認(rèn)可關(guān)心感興趣提問1、某人穿身名牌開輛寶馬車去借十萬元容易還是穿著破破爛爛借100元容易2、有誰會把幾十萬上百萬交給你個(gè)衣服邋遢、領(lǐng)帶上還繡個(gè)米老鼠的人鏈家培訓(xùn)中心制作提問要引導(dǎo)對方的思路朝你設(shè)計(jì)的問題邁進(jìn)；提問要盡量引導(dǎo)客戶多說，并且在傾聽客戶的回答中設(shè)法提出更多問題來使談話不斷繼續(xù)。接受問題時(shí)要以澄清、認(rèn)可、討論、確認(rèn)的方法進(jìn)行回應(yīng)（CDDC）兩種提問形式開放式什么、哪里、告訴、怎樣、為什么、談?wù)劦?。例例您不考慮我們公司的獨(dú)家代理的原因是什么封閉式能不能、對嗎、是不是、會不會、多久等。例例您是選擇我們公司的獨(dú)家代理還是限時(shí)出售設(shè)定客戶可能問到的問題列出常見問題找出更多的參考答案做好電話應(yīng)答的對策1、電話需要轉(zhuǎn)接時(shí)對接聽人要有禮貌，并說明是事先有約2、客戶不在時(shí)問清楚什么時(shí)候回來，以便再打3、客戶在開會時(shí)迅速約定下次聯(lián)系時(shí)間11101130PPT13PPT14店面接待店面接待當(dāng)客戶出現(xiàn)在門窗展板時(shí)應(yīng)等待一分鐘再出去迎接客戶，以防太突然把客戶嚇跑，與雙方距離不要靠的太近；別從背面和客戶說話；客戶落座位置選擇客戶落座位置選擇如有店面正在談單應(yīng)選擇到單獨(dú)不受干擾的屋子進(jìn)行；例有人在談傭金打折時(shí)可能會影響其它客戶。給客戶倒水方法給客戶倒水方法沒有杯托的要拿下來防止手汗或指紋弄到杯口。經(jīng)紀(jì)人落座位置選擇經(jīng)紀(jì)人落座位置選擇經(jīng)紀(jì)人應(yīng)座在圓桌前而不是方桌，這樣能拉近彼此距離，減輕雙方形成談判的心理壓力；經(jīng)紀(jì)人的手經(jīng)紀(jì)人的手身上平時(shí)帶紙巾要時(shí)刻保持手清潔干凈，忌諱用濕手和別人握手；談話的姿態(tài)、語調(diào)談話的姿態(tài)、語調(diào)談話時(shí)應(yīng)該用自信的正視對方眼睛，跟隨客戶跟隨客戶時(shí)刻跟隨客戶觀察客戶的表情并及時(shí)解答客房提出的各種問題；方言、粗話、方言、粗話、“口氣”“口氣”對客戶不能用粗話和吃完有異味的食品和對方溝通顯示出自身素質(zhì)不高，同時(shí)方言可能會讓客戶聽不懂產(chǎn)生歧義但對老鄉(xiāng)和特定行業(yè)的人可以增加好感；迎來送往迎來送往要有禮貌的歡迎客戶再來咨詢，同時(shí)要給客戶留聯(lián)系方式。適當(dāng)講一些禮儀11301150PPT15PPT17電話的禮儀細(xì)節(jié)電話的禮儀細(xì)節(jié)掌握通話時(shí)間掌握通話時(shí)間3分鐘原則；達(dá)到目的就結(jié)束談話禮貌的開頭語禮貌的開頭語例您好，我是公司的我找。用語言與聲調(diào)控制氣氛電話語言要求簡潔、明了、文明、禮貌、清晰。嘴部與話筒之間應(yīng)保持3厘米左右距離，打錯(cuò)電話要道歉。通話中斷應(yīng)再撥一次，并說明中斷原因。掛斷時(shí)應(yīng)輕放。通話時(shí)要專注、熱情、嘴里不要嚼東西；不要邊打電話邊工作；不要與邊上人聊天說話；讓你的聲調(diào)充滿笑意；例香港電信的客服請學(xué)員模擬演練，然后進(jìn)行點(diǎn)評