簡介：醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊0101前言前言醫(yī)療器械涉及到人身安全和健康，相對于其他產(chǎn)品，其安全性和有效性具有較高的要求。而產(chǎn)品的安全性和有效性集中反映了產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系密切相關(guān)。為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)在國內(nèi)外的市場競爭能力，根據(jù)本企業(yè)的產(chǎn)品特點、實際管理情況以及國家有關(guān)法律、法規(guī)的要求，按照YY/T02872003IDTISO134852003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求的模式，建立質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊。本手冊是按照03版YY/T0287的要求，編制而成。手冊闡明了企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行了描述，包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限等。是企業(yè)從事質(zhì)量活動的綱領(lǐng)法規(guī)性文件和準(zhǔn)則，全體員工必須認真遵照執(zhí)行，以確保能向顧客提供滿意的、滿足法規(guī)要求的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。本手冊強調(diào)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。信息流增值活動質(zhì)量管理體系的改進顧客法規(guī)要求顧客反饋管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進產(chǎn)品輸出輸入

簡介：福州南港建筑工程有限公司保證安全生產(chǎn)資金投入管理辦法（八）安全生產(chǎn)整治的其它項目。第五條安全生產(chǎn)資金的使用控制企業(yè)要根據(jù)本辦法規(guī)定，編制年度安全資金投入計劃，納入企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算，并報公司質(zhì)量部備案。第六條安全生產(chǎn)資金的監(jiān)督檢查公司安全質(zhì)量部會同財務(wù)、審計等有關(guān)部門對公司及所屬各項目部安全資金的計劃和實施情況監(jiān)督管理。每年第一季度對企業(yè)上年度安全資金保證情況進行檢查。第七條處罰原則公司對不按照本辦法規(guī)定保證安全資金投入的，參照中華人民共和國安全生產(chǎn)法第80、第81條和安全生產(chǎn)違法行為行政處罰辦法（國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局令第1號）第35條、第36條的規(guī)定進行處罰。第八條公司及所屬各項目部可根據(jù)本辦法制定具體落實措施或?qū)嵤┘殑t。第九條本辦法從2010年9月1日起施行，由公司安全質(zhì)量部負責(zé)解釋。

簡介：畢業(yè)設(shè)計（論文）畢業(yè)設(shè)計（論文）題目中小型企業(yè)局域網(wǎng)組建與管理的實現(xiàn)中小型企業(yè)局域網(wǎng)組建與管理的實現(xiàn)姓名王玉學(xué)號09010103007專業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)班級09級網(wǎng)絡(luò)級網(wǎng)絡(luò)3班指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師程宇職稱2011年09月目錄第一章緒論111引言112局域網(wǎng)的運用1第二章需求分析221用戶需求分析222企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀2221建設(shè)公司局域網(wǎng)的必要性3223資金可行性3224設(shè)計目標(biāo)3第三章典型中小型企業(yè)實例431案例描述432硬件設(shè)備433IP地址規(guī)劃434網(wǎng)絡(luò)拓撲535配置需求及解決方案6第四章網(wǎng)絡(luò)布局和綜合布線1341布線標(biāo)準(zhǔn)1342網(wǎng)絡(luò)布局的原則1343網(wǎng)絡(luò)布局的具體實施要求13431機房的規(guī)劃與設(shè)計14432布線系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計1444網(wǎng)絡(luò)布局的規(guī)劃與設(shè)計1445測試網(wǎng)絡(luò)的連通性16451PING命令16452IPCONFIG命令16453NETVIEW命令16第五章局域網(wǎng)的安全控制與病毒防治1851INERTEN安全1852網(wǎng)絡(luò)提拱的安全服務(wù)1853網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險分析1854局域網(wǎng)安全威脅分析1955局域網(wǎng)安全控制與病毒防治策略20551加強人員的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)20552局域網(wǎng)安全控制策略20553病毒防治21第六章總結(jié)23致謝23參考文獻24附錄25附表一25

簡介：建筑施工企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)建筑施工企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)發(fā)布時間20121026建筑施工企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料（二）目錄第一部分建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理（1）第二部分建設(shè)工程安全生產(chǎn)技術(shù)（55）第三部分建設(shè)工程安全生產(chǎn)法律法規(guī)（181）第1章安全生產(chǎn)法律法規(guī)（183）第2章福建省建設(shè)工程安全生產(chǎn)地方性規(guī)定（283）第一部分建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理試題一、單選題1從安全生產(chǎn)的角度看，是指可能造成人員傷害、疾病、財產(chǎn)損失、作業(yè)環(huán)境破壞或其他損失的根源或狀態(tài)。A危險B事故隱患C危險源D重大危險源正確答案C2可能導(dǎo)致重大事故發(fā)生的就是重大危險源。A隱患B危險源C事故隱患D單元正確答案B3“3E原則”指的是利用防止事故的發(fā)生。A工程技術(shù)對策、教育對策、管理對策B安全管理對策、預(yù)防對策、法規(guī)對策C工程技術(shù)對策、教育對策、法制對策D預(yù)防對策、教育對策、法制對策正確答案C4泛指生產(chǎn)系統(tǒng)中可能導(dǎo)致事故發(fā)生的人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理缺陷。132003年，建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，運行狀況良好，建筑業(yè)總產(chǎn)值。A2186549萬元B2186549億元C218655億元D2321億元正確答案B14建筑法于何時施行。A1998年B1999年C2000年D2001年正確答案A151998年的頒布實施，對規(guī)范建筑市場行為做了明確的規(guī)定，使得我國建筑安全生產(chǎn)管理走上了法制軌道。A建筑法B安全生產(chǎn)法C建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例D建設(shè)工程質(zhì)量管理條例正確答案A16，建設(shè)部發(fā)出通知，要求全國四級以上施工企業(yè)要在所屬的施工現(xiàn)場開展安全達標(biāo)活動。A1950年B1981年C1991年D1995年正確答案C171991年，建設(shè)部以第13號令頒發(fā)了建筑安全生產(chǎn)管理規(guī)定，要求成立建筑安全監(jiān)督機構(gòu)的行政區(qū)劃級別是。A鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上B縣市及以上C省級以上D省級以下正確答案B18關(guān)于學(xué)習(xí)和推廣上海市文明工地建設(shè)經(jīng)驗的通知是何時由建設(shè)部發(fā)出的。A1994年B1995年C1996年D1997年正確答案C19我國現(xiàn)有建筑工人有3893萬，約占全世界建筑業(yè)從業(yè)人數(shù)的。A20％B25％C30％D35％正確答案B20建筑施工事故中，所占比例最高的是。A高處墜落事故B各類坍塌事故C物體打擊事故D起重傷害事故正確答案A

簡介：建筑施工企業(yè)合同履約管理評價標(biāo)準(zhǔn)建筑施工企業(yè)合同履約管理評價標(biāo)準(zhǔn)一、評價原則合同履約管理評價是誠信綜合評價的一部分，其評價權(quán)重占誠信綜合評價總權(quán)重的20。合同履約管理評價由企業(yè)合同履約管理評價和建設(shè)工程項目合同履約管理評價組成，權(quán)重各占50。二、企業(yè)合同履約管理評價（一）評價標(biāo)準(zhǔn)重慶市施工企業(yè)合同履約管理評價標(biāo)準(zhǔn)（附表6）。（二）評價程序企業(yè)有評價標(biāo)準(zhǔn)中行為之一的，由經(jīng)辦人書面填寫評價表，合同履約管理機構(gòu)負責(zé)人簽字，報市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會建管處審批后，于次個工作日登錄誠信綜合評價系統(tǒng)完成錄入，錄入評價信息在網(wǎng)上公示，公示期滿后，無異議的項目評價結(jié)果有效；有異議的項目，按第五條有關(guān)規(guī)定辦理。（三）計分方式計分方式采用百分制，最高分為100分，最低分為0分。企業(yè)未發(fā)生企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)中行為之一的，誠信綜合評價系統(tǒng)賦予基準(zhǔn)分100分。三、建設(shè)工程項目合同履約管理評價誠信綜合評價系統(tǒng)完成評價。錄入的評價信息在網(wǎng)上公示，公示期滿后，無異議的項目評價結(jié)果有效；有異議的項目，按第五條有關(guān)規(guī)定辦理。評價資料由專人負責(zé)歸檔保存，以備核查。（四）計分方式1計分方式采用百分制，最高分為100分，最低分為0分。工程項目未發(fā)生工程項目合同履約管理評價標(biāo)準(zhǔn)中行為之一的，誠信綜合評價系統(tǒng)賦予基準(zhǔn)分100分。2計算日20時前合同履約管理機構(gòu)上報進入誠信綜合評價系統(tǒng)的工程評價評分與當(dāng)日計算。施工企業(yè)所有工程項目合同履約管理評價得分的平均值為其最終得分。3計算日當(dāng)日無工程項目合同履約管理評價的企業(yè)，誠信綜合評價系統(tǒng)賦予基準(zhǔn)分60分。四、匯總得分合同履約管理評價得分企業(yè)評價評分50工程項目評價平均分50。五、其他事項1合同履約管理機構(gòu)應(yīng)建立健全評價管理制度，將職責(zé)落實到個人。對疏怠職責(zé)、徇私舞弊、評價不公的責(zé)任人依法追究行政責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重涉嫌觸犯刑法的，移交司法部門處理。2施工企業(yè)對評價結(jié)果有異議的，應(yīng)在評價后3個工作日內(nèi)

簡介：目錄第一章總則3第二章管理管理體制3第三章崗位職責(zé)5第一節(jié)財務(wù)經(jīng)理（總會計師）工作職責(zé)5第二節(jié)總賬會計崗位職責(zé)6第三節(jié)輔助（項目）會計崗位職責(zé)7第四節(jié)出納崗位職責(zé)8第四章會計核算制度8第一節(jié)會計核算基礎(chǔ)8第二節(jié)會計賬簿設(shè)置9第三節(jié)會計業(yè)務(wù)受理10第四節(jié)會計科目與運用10第五節(jié)記賬憑證編制15第六節(jié)會計賬簿登記15第七節(jié)結(jié)賬對賬16第八節(jié)會計報表17第五章財務(wù)管理制度18第一節(jié)資金的籌集18第一節(jié)貨幣資金管理19第三節(jié)債權(quán)管理22第四節(jié)分包管理24第五節(jié)存貨管理25財務(wù)管理制度財務(wù)管理制度第一章第一章總則第一條為進一步規(guī)范集團公司及所屬子公司、分公司（安裝處）的財務(wù)管理行為，提高全集團的財務(wù)管理水平，建立規(guī)范的會計秩序，保證會計信息質(zhì)量，充分發(fā)揮財務(wù)管理的作用，根據(jù)中華人民共和國會計法、中華人民共和國公司法、企業(yè)會計準(zhǔn)則、企業(yè)財務(wù)通則、會計基礎(chǔ)工作規(guī)范、企業(yè)財務(wù)會計報告條例、企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范、中華人民共和國稅收征管法及國家其他有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合集團公司經(jīng)營特點和管理需要，制定本制度。第二條公司財務(wù)管理應(yīng)當(dāng)按照集團統(tǒng)一制定的中、長遠目標(biāo)，合理籌集資金，有效營運資產(chǎn)，控制成本與風(fēng)險，規(guī)范會計核算、收益分配等財務(wù)行為，加強財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)信息管理。集團公司及子公司均應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和企業(yè)章程的規(guī)定，切實履行本財務(wù)管理制度。第三條公司會計業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)以持續(xù)經(jīng)營、權(quán)責(zé)發(fā)生制為前提對本單位發(fā)生的交易或者事項分會計期間進行確認、計量和報告，包括資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、成本費用和利潤。集團采用借貸記賬法記賬。第四條本制度適用于集團公司及公司所屬各子公司、分公司（安裝處）。包括財務(wù)管理體制、崗位職責(zé)、會計核算制度、、財務(wù)管理制度、會計檔案管理、發(fā)票與稅收規(guī)定、財務(wù)系統(tǒng)運行維護制度、財務(wù)內(nèi)部控制制度。經(jīng)集團公司董事會批準(zhǔn)后實施。第二章第二章財務(wù)管理體制財務(wù)管理體制第五條單位負責(zé)人對本單位的財務(wù)管理工作負責(zé)，對會計信息的真實性、完整性負責(zé)。第六條集團實行資本權(quán)屬清晰、財務(wù)關(guān)系明確、符合法人治理結(jié)構(gòu)要求的財務(wù)管理體制。集團公司為具有法人資格的獨立核算單位，各分公司（安裝處）為集團公司內(nèi)部獨立核算單位，是集團公司的分支機構(gòu)；各子公司為集團公司投資控股或參與投資的獨立法人單位，自主經(jīng)營、自負盈虧，為股東負責(zé)并接受集團公司的各項業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第七條集團公司具有財務(wù)機構(gòu)的設(shè)置權(quán)，集團財務(wù)管理制度發(fā)布實施權(quán)，并按章程規(guī)定對各子公司行使股東權(quán)利。第八條集團公司及各子公司均應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，接受財政、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等部

簡介：建筑業(yè)企業(yè)管理制度建筑業(yè)企業(yè)管理制度1、管理人員崗位制度、管理人員崗位制度管理人員分工，是任職和工作范圍的分工。公司根據(jù)每個人的特長、道德品質(zhì)、工作經(jīng)驗和實際需要而確定各自的職務(wù)和權(quán)限。任何人都要忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度并明確各自的責(zé)任范圍，不要該干的干不好，不該干的瞎參與，即影響工作又妨礙團結(jié)，更不允許違背分工原則去搞個人特色。11、總經(jīng)理職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司全面工作，確立一系列符合公司實際需要的各項規(guī)章制度，盡心盡職為公司服務(wù)，統(tǒng)籌全局、正確制訂企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。重點抓好經(jīng)營決策、人事任免、財務(wù)、材價審批工作，并親自抓好廣大干部職工的來信來函工作。用科學(xué)規(guī)范的理念做好本職工作，按照現(xiàn)代化企業(yè)制度管好企業(yè)，廣泛聽取廣大干部職工的意見，策劃企業(yè)的進退，負責(zé)做好管理人員的思想工作，制止不正之風(fēng)。12、部門辦公室職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司核心層的決議決策，向總經(jīng)理負責(zé)；協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督下屬人員的不正之風(fēng)，為總經(jīng)理任免干部提供所有人員的優(yōu)劣情況；負責(zé)公司文件、信函的撰寫、搜集整理企業(yè)檔案、印刷資料等文秘工作；負責(zé)人員培訓(xùn)取證和職稱審報工作；檢查督促各項目部對公司會議精神的宣傳貫徹工作；做好公司宣傳以及各種會議籌備工作。13、總工程師職責(zé)在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本單位質(zhì)量體系的建立和運轉(zhuǎn)等工作；負責(zé)各工程項目施工技術(shù)和施工組織設(shè)計工作，組織項目技術(shù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，檢查各項目工程的圖紙更改記錄以及工程簽證手續(xù)；督促各項目部指定保證質(zhì)量、安全的技術(shù)措施；組織培訓(xùn)工程項目的技術(shù)員、質(zhì)量員、安全員等，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心；負責(zé)實施新規(guī)范、新技術(shù)、新工藝、新材料的推廣工作。14、財務(wù)科長職責(zé)負責(zé)財務(wù)、材料、成本核算工作。宏觀控制資金適用，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)濟信息，安排要款計劃；掌握每個工程項目的材料使用情況，保證材料有計劃違章操作有權(quán)處置，對已造成問題的有權(quán)提出整改和返工指令。111、施工員職責(zé)具體安排項目工程的現(xiàn)場施工；嚴(yán)格實行各工種各班組大樣圖施工，做好書面技術(shù)交底；編制并下達施工作業(yè)計劃任務(wù)書，督促作業(yè)組長的各項工作；組織制訂好各項生產(chǎn)計劃并切實實施；詳細記錄施工實施情況，保證圖紙與現(xiàn)場施工一致。112、質(zhì)量員職責(zé)嚴(yán)格按國家的工程質(zhì)量驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去檢驗質(zhì)量；隨時辦理職工的施工質(zhì)量簽字手續(xù)，組織學(xué)習(xí)新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)，組織好工程質(zhì)量的驗收和評比工作，作為每月評分考核依據(jù)；深入現(xiàn)場抓好質(zhì)量通病的防止工作；對項目上出現(xiàn)的各種違章操作有權(quán)處置，對已造成問題的有權(quán)提出整改和返工指令，并有權(quán)對不服從的工長進行罰款。113、安全員職責(zé)必須經(jīng)常有計劃地做好安全教育工作，及時作出所有員工和班組的安全獎罰，隨時查找安全隱患，制止一切違章作業(yè)和違章指揮，在各項施工工作前做好安全技術(shù)書面交底工作，記錄好安全資料，參與各類事故的調(diào)查處理和整改措施工作。114、工長職責(zé)配合項目領(lǐng)導(dǎo)制訂好生產(chǎn)計劃，堅決實施月計劃、周計劃；無條件接受技術(shù)、質(zhì)量、安全等人員對施工過程交底及管理，并迅速組織落實到各班組；對本工種的產(chǎn)品質(zhì)量負有直接責(zé)任，嚴(yán)格做好自檢、交接檢工作，認真履行工序交接檢查手續(xù)；抓好本工種的施工管理工作，合理安排各個班組的勞力、技術(shù)、定額任務(wù)；對職工的出勤工時、評分做到公開、公平、公正合理；協(xié)調(diào)配合好其它工種，顧全大局不搞本位主義。115、預(yù)算員職責(zé)熟悉掌握當(dāng)?shù)氐母鞣N取費標(biāo)準(zhǔn)，參與項目的合同制訂，協(xié)助項目經(jīng)理搞清楚各項合同條款，隨時了解圖紙變更情況，提供每月的材料計劃包括材料分析，分毫不漏地做好預(yù)決算，如果有疑問之處寧多勿少。116、資料員職責(zé)嚴(yán)格按照國家各種驗收規(guī)范和資料要求做好技術(shù)資料，進行收集、分類、

簡介：工商企業(yè)管理社會實踐報告工商企業(yè)管理社會實踐報告一、實踐目的（不少于一、實踐目的（不少于100100字）字）實踐是我們從理論到實際一個重要的綜合性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。通過進廠實地實踐，培養(yǎng)我們實踐動手的能力，獲得更多的感性認識，把專業(yè)課與實際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來，檢驗自己掌握的工商企業(yè)管理專業(yè)知識能否運用到實際的生產(chǎn)管理當(dāng)中去。利用先進的管理方法和理論知識，提高知識運用、文件起草和資料收集的能力，達到理論與實際的高品質(zhì)結(jié)合。提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。為以后能夠靈活運用理論知識解決實際生產(chǎn)中的問題，使我們進一步了解企業(yè)、社會、國情，以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過渡。二、實踐單位及崗位介紹二、實踐單位及崗位介紹公司介紹XXXX是一家致力于為個人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新的局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、應(yīng)用方案及電腦維修等業(yè)務(wù)的公司。主要從事IT全面服務(wù)，從事計算機軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和計算機網(wǎng)絡(luò)工程等于一體，提供全面的電腦系統(tǒng)維護服務(wù)的綜合性公司。自實踐開始我擔(dān)任公司售后服務(wù)部經(jīng)理一職，崗位職責(zé)如下1、．組織制訂、修訂所管轄職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。2、．組織實施售后服務(wù)部營銷計劃（1）根據(jù)公司售后服務(wù)計劃，組織制訂本部的售后服務(wù)計劃；（2）負責(zé)按計劃組織、安排售后服務(wù)工作；起初，剛進入售后服務(wù)部的時候，部門里的一切對我來說都是陌生的。第一天進入售后服務(wù)部開始工作時，所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單的組裝電腦系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，我按照技術(shù)員教我的方法，運用操作工具開始慢慢學(xué)著組裝電腦，在組裝的同時注意操作流程及有關(guān)注意事項等。在工作的同時慢慢熟悉部門的工作環(huán)境。作為初次到科貿(mào)公司去工作的我來說，對公司的了解以及對工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對部門里的各項規(guī)章制度，組裝操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助，我對部門的情況有了一定的了解。部門的工作實行8小時工作制，工作時間段為早上730至中午1100；下午200至500。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。對部門里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，上班工作之前先到會議室等待總經(jīng)理集合員工開會，強調(diào)工作中的有關(guān)事項，同時給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具比如螺絲刀，電烙鐵等。在維修區(qū)域進行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具按操作規(guī)程進行維修。在工作期間有些電腦的維修難度較大。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高，維修出來的電腦質(zhì)量也不達標(biāo)。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的維修方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著維修有難度的電腦。同時在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。在工作中維修出的產(chǎn)品有時會出現(xiàn)異常比如開機斷電、開機主機報警等。出現(xiàn)上述情況時，及時告知部門技術(shù)員，讓他幫助解決出現(xiàn)的問題，針對電腦出現(xiàn)的不同問題，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗的要求。經(jīng)過兩個月的現(xiàn)場操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實習(xí)，主要負責(zé)組織實施部門維修計劃

簡介：國外企業(yè)人力資源管理模式的特點（美、日、法、德）國外企業(yè)人力資源管理模式的特點（美、日、法、德）人力資源管理沒有一成不變的模式，不同的國家、行業(yè)、企業(yè)，甚至不同的時期，對人力資源管理的要求都會有所不同，因此有必要對人力資源管理的模式進行比較研究。日本和美國的人力資源管理模式是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的不同階段的典型代表。美國模式無可置疑的是社會化大規(guī)模生產(chǎn)的典范，而日本模式則可以認為是靈活大規(guī)模生產(chǎn)的典范。而且，美國和日本的人力資源管理模式截然不同，屬于兩個極端，比較具有代表性，其他國家的管理模式大多處于兩者之間。比如英國的人力資源管理模式比較接近美國的模式，而德國及歐洲大陸很多其他國家的模式與日本模式有很多相似之處。隨著時代的發(fā)展，這兩種模式極端的模式也產(chǎn)生了逐步交融的趨勢。美國人力資源管理模式美國人力資源管理模式美國的人力資源管理模式是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的，20世紀(jì)80年代以前在美國企業(yè)中占主導(dǎo)地位的人力資源管理模式。20世紀(jì)80年代以來，隨著形勢的變化，越來越多的美國企業(yè)開始對傳統(tǒng)的模式進行修改，在人力資源的管理上引進新的內(nèi)容。盡管如此，歷史上形成的美國模式的主要特點沒有大的改變。一、人力資源的市場化配置一、人力資源的市場化配置美國已建立起了相當(dāng)成熟、完備的市場經(jīng)濟體系，而其市場經(jīng)濟的運行在很大程度上依賴于勞動力市場對人力資源的市場化配置。勞動力市場是美國人力資源配置的主體場所，人力資源的市場化配置則是美國人力資源配置的最顯著特征，美國政府除反對工資歧視、種族歧視、性別歧視和宗教歧視等歧視行為外，對人力資源配置基本不加限制。美國各類用人機構(gòu)特別是企業(yè)通常采用向社會勞動力市場公布人員需求消息，進而以市場化的公開公平和完全雙向選擇的方式進行各類員工的招聘和錄用。各大企業(yè)或各州政府經(jīng)常定期或不定期的向大學(xué)、社區(qū)學(xué)院、職業(yè)教育和培訓(xùn)機構(gòu)以及社會勞動力市場公布人員需求信息，以供各級各類學(xué)校畢業(yè)生或擬轉(zhuǎn)換工作的在職人員進行分析選擇。而幾乎所有的準(zhǔn)勞動力從高中階段起特別是在選擇大學(xué)專業(yè)時，就十分重視分析勞動力市場的需求信息和變化動向，以使自己的所學(xué)既符合自己的興趣特長和能力傾向，又與勞動力市場的需求變化及未來的就業(yè)價值有機結(jié)合起來。通過勞動力市場實現(xiàn)正式就業(yè)以后，如果對自己的興趣特長或能力傾向有新的自我認識，或發(fā)現(xiàn)勞動力市場可以提供新的更理想的職業(yè)機會，人們可以通過市場實現(xiàn)職業(yè)流動或工作轉(zhuǎn)換。市場化機制給與依靠個人能力實現(xiàn)職業(yè)流動或工作轉(zhuǎn)換的員工充分的尊重和肯定。在這種以短期市場買賣關(guān)系為核心的就業(yè)關(guān)系下，職工的流動性很大，企業(yè)職工隊伍的穩(wěn)定性相對較差。二、廣泛的人力資源培訓(xùn)二、廣泛的人力資源培訓(xùn)美國的各類用人機構(gòu)特別是大企業(yè)重視開展十分廣泛的人力資源培訓(xùn)。美國的人力資源觀認為學(xué)校的普通教育水平難以滿足企業(yè)經(jīng)營實際對于工作技能的具體、多元、多變的要求，因此需要采取一系列的措施發(fā)展員工培訓(xùn)（TRAINING），以不斷提高各級各類人力資源的工作適應(yīng)能力。在美國企業(yè)，員工從錄用時刻起首先需要接受系統(tǒng)的職前培訓(xùn)，以后，員工一般都還需要接受在職培訓(xùn)（ONJOBTRAINING），在職培訓(xùn)首先必須服從于企業(yè)人力資源規(guī)劃中的再培訓(xùn)戰(zhàn)略，并依據(jù)企業(yè)的人力需求和員工的潛能和可塑性。近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的極大提高，勞動密集型企業(yè)日漸減少，美國的一些大企業(yè)已經(jīng)深刻認識到人力資源因素在企業(yè)經(jīng)營方面起著日益重要的作用，企業(yè)不僅需要具有高等教育背景的技術(shù)、管理人才，而且需要具有嫻熟操作技能的員工。因此，通過開展廣泛的人力資源培訓(xùn)以不斷提高員工素質(zhì)，是美國企業(yè)在實施競爭戰(zhàn)略中的重要舉措。美國企業(yè)從競爭戰(zhàn)略角度對各級各類人力資源的培訓(xùn)和再培訓(xùn)給予了更多的重視，除常規(guī)在美國企業(yè)中，管理階層注重個人表現(xiàn)，不搞論資排輩，較多的偏重于以個人為中心，強調(diào)個人的價值，主要以個人為鼓勵對象，這是以其文化中的個人主義和機會平等為背景的。優(yōu)秀員工與落后員工之間的工資福利差別相當(dāng)?shù)拇?，不同工種之間的工資差別也不小。美國公司的獎勵制度名目繁多包括獎金、利潤分成、收益分成、高層經(jīng)理短期、長期獎金、股票期權(quán)、賬目價值計劃、股票增值計劃、工作完成獎勵、有限股票計劃等等。其他的獎勵計劃包括表現(xiàn)獎、員工持股計劃等等。除了物質(zhì)刺激外，美國企業(yè)中人才提升的跳躍性也是激勵的一個重要方式。美國企業(yè)重能力，不重資歷，對外具有親和性和非歧視性。新員工如果有能力，有良好的工作績效，就很快能得到提升和重用，公平競爭。這種用人原則拓寬了人才選擇面，增加了對外部人員的吸引力，強化了競爭機制，創(chuàng)造了優(yōu)秀人才脫穎而出的機會，但是減少了內(nèi)部員工晉升的期望，削弱了工作積極性，而且由于忽視員工的服務(wù)年限和資歷，導(dǎo)致員工對企業(yè)的歸屬感不強。七、人力資源的全球化引進七、人力資源的全球化引進由于美國實行完全的市場經(jīng)濟制度，競爭環(huán)境相對公平，經(jīng)濟發(fā)展水平高；具有世界先進的科學(xué)技術(shù)及完善的教育發(fā)展條件，優(yōu)秀人才較易得到良好的培育，并在科學(xué)和技術(shù)領(lǐng)域得到良好的發(fā)展；能包容多民族的文化，并以較強的吸引能力兼收并蓄世界各種膚色、種族、各種類型的優(yōu)秀人才。這為美國以全球化的方式引進世界各國的優(yōu)秀人力資源打下了良好的基礎(chǔ)。美國人力資源的全球化引進，給美國經(jīng)濟發(fā)展所帶來的巨大促進作用。八、硬性的管理方式八、硬性的管理方式美國企業(yè)的管理模式是以制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等硬性因素為特點，以效率、速度和利潤為出發(fā)點，因此美國企業(yè)管理者采取的管理方式通常注重與規(guī)范化的程式，通過具體的制度和標(biāo)準(zhǔn)，以大量的具體數(shù)據(jù)和典型的實例，來分解管理的每一個過程，使整個管理過程成為看得見、摸得著的程序。在管理的各個環(huán)節(jié)，美國的企業(yè)管理者以標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范為媒介來進行管理，確定性和目的性非常強。日本人力資源管理模式日本人力資源管理模式日本的人力資源管理模式是在二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟復(fù)蘇和高速發(fā)展的時期形成的。企業(yè)在人力資源管理中注重勞資雙方的合作關(guān)系，規(guī)范化和制度化的程度比較低。日本企業(yè)中獨到的人力資源管理制度，為日本的經(jīng)濟騰飛做出了突出的貢獻。一、終生雇傭制一、終生雇傭制所謂終生雇傭制是指“公司從大學(xué)畢業(yè)生或其他年輕人中雇傭基本核心員工，規(guī)劃員工的持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展計劃，在公司集團內(nèi)部任用員工直到55歲或60歲。除非發(fā)生極其特殊的情況，一般不解雇員工?！保↗MOL日本勞動部）終身雇傭制最大的優(yōu)點是有助于工作穩(wěn)定，促進員工長期發(fā)展，穩(wěn)定就業(yè)政策。特別對采用全面質(zhì)量管理的日本制造業(yè)來說，有助于公司對員工的長期培訓(xùn)，發(fā)展公司獨特的企業(yè)文化，減少不必要的人員流動，提高員工對企業(yè)的忠誠，提高勞動生產(chǎn)率，有利于新的員工在公司內(nèi)部流動，對履行公司的生產(chǎn)營銷戰(zhàn)略也有好處。二、年功序列工資制二、年功序列工資制年功序列制就是員工的工資隨著年齡的增長和在同一個企業(yè)里連續(xù)工作時間的延長而逐年增加。同時，連續(xù)工齡還是決定職務(wù)晉升的重要依據(jù)。日本企業(yè)里有新的工作需要時，會盡量通過重新培訓(xùn)已有的職工，通過內(nèi)部調(diào)節(jié)來滿足需要。外部招聘來的管理人員，無論其能力有多強，沒有一段相當(dāng)長的時間熟悉企業(yè)內(nèi)部的制度和體系以及和上下左右建立起密切的工作和個人關(guān)系，是很難有效的開展工作的。因此，在日本企業(yè)中，職工的使用上有按部就班、內(nèi)部提拔的特點。

簡介：四川農(nóng)業(yè)大學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略管理（本科）21年6月作業(yè)考核一、單選題共20道試題,共40分1核心意識形態(tài)包括和核心意圖。A核心價值觀B企業(yè)文化C核心經(jīng)營理念D核心研發(fā)能力答案A2公司進行國際化經(jīng)營，必須考慮所在國的國際收支狀況。這是因為（）A國際收支影響該國的本位貨幣的幣值和影響該國政府的經(jīng)濟政策以及對外來資本的態(tài)度B國際收支是該國經(jīng)濟的晴雨表C國際收支的情況能夠為為企業(yè)決策提供信息D國際收支和本國人民消費水平有關(guān)答案A3企業(yè)選擇縱向一體化戰(zhàn)略的根本原因是什么（）A節(jié)約交易費用B技術(shù)條件C資金問題D人才問題答案A4下面哪一個是有機系統(tǒng)的表現(xiàn)A職責(zé)界限分明B等級制度嚴(yán)密C更多地實行參與制D責(zé)權(quán)關(guān)系固定答案C5緊縮型戰(zhàn)略的根本目的在于（）A長期節(jié)約開支B節(jié)約技術(shù)力量C為今后發(fā)展積聚力量D節(jié)約人力資本答案C6由各基層主管人員操作并關(guān)注作業(yè)人員履行規(guī)定的職責(zé)及完成作用性目標(biāo)任務(wù)的績效的控制屬于。A作業(yè)控制系統(tǒng)B操作控制系統(tǒng)C戰(zhàn)略控制系統(tǒng)D業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)13SWOT分析中,克服劣勢利用機會的戰(zhàn)略是。ASO戰(zhàn)略BWO戰(zhàn)略CST戰(zhàn)略DWT戰(zhàn)略答案B14從市場基礎(chǔ)來看，下列哪個不符合細分市場的條件（）A細分市場的需求非常獨特并且專業(yè)化,以至于業(yè)內(nèi)競爭者根本未能提供服務(wù)或服務(wù)得很差B細分市場足夠大,可以盈利且具有較好的成長潛力C細分市場小而專業(yè)以致競爭者不愿意進入D細分市場未被其它競爭對手關(guān)注,或者不是業(yè)內(nèi)主要競爭對手成功的關(guān)鍵答案C15所謂經(jīng)驗效益是指企業(yè)在生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)過程中,隨著積累產(chǎn)品量的增加生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本。A上升B下降C不變D先升后降答案B16下列哪個不屬于國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式A合資經(jīng)營B合作經(jīng)營C契約性協(xié)議D股權(quán)參與答案B17穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險（）A相對大B相對較小C一般D根據(jù)情況而定答案B18下列哪些會對實行集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)構(gòu)成主要的威脅A顧客偏好的穩(wěn)定性在增加B競爭的激烈程度和復(fù)雜性在減弱C技術(shù)變革D政府政策的不變答案C

簡介：變更管理制度變更管理制度1目的目的為了對人員、管理、工藝、技術(shù)、設(shè)備設(shè)施、場所等永久性或暫時性的變化及時進行控制，規(guī)范相關(guān)的程序和對變更過程及變更所產(chǎn)生的風(fēng)險進行分析和控制，防止因為變更因素發(fā)生事故，制定本制度。2適用范圍適用范圍適用于山東宏藝科技股份有限公司全體人員、管理、工藝、技術(shù)、設(shè)備設(shè)施、場所等永久性或暫時性變更的適時性動態(tài)管理。3變更內(nèi)容變更內(nèi)容31工藝、技術(shù)變更，主要包括311新建、改建、擴建項目引起的變更；312原料、材料的變更；313工藝流程及操作條件的重大變更；314操作規(guī)程的變更；315工藝參數(shù)的變更316公用工程能源介質(zhì)的變更。32設(shè)備設(shè)施變更，主要包括321設(shè)備設(shè)施的更新改造；322安全設(shè)施的變更；323更換與原設(shè)備不同的設(shè)備或配件；324臨時的電氣設(shè)備等。33管理變更，主要包括331政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的變更；332管理機構(gòu)的較大變更；333管理體系或職責(zé)的變更；334安全標(biāo)準(zhǔn)化管理的變更等。34人員變更，主要包括新入廠職工、內(nèi)部崗位調(diào)動、離崗復(fù)崗、臨時來廠人員等。35場所變更，主要包括工作場所、環(huán)境發(fā)生變化。類型變更內(nèi)容申請單位審批部門審批領(lǐng)導(dǎo)說明更換廠級安全員安環(huán)科綜合管理辦公室分管廠領(lǐng)導(dǎo)離崗、復(fù)崗人員本人綜合管理辦公室分管廠領(lǐng)導(dǎo)臨時需進入現(xiàn)場人員相關(guān)科室綜合管理辦公室場所工作場所、環(huán)境所在單位安環(huán)科分管廠領(lǐng)導(dǎo)42變更實施變更批準(zhǔn)后，實施變更的單位要針對變更所致的風(fēng)險，進一步制定和落實防范措施，在確保安全前提下，保質(zhì)、保量完成批準(zhǔn)范圍內(nèi)的變更。43變更驗收變更實施結(jié)束后，變更主管科室（審批科室）應(yīng)對變更情況及效果進行驗收，填寫變更驗收表，確保變更達到計劃要求。變更主管科室應(yīng)及時將變更結(jié)果通知相關(guān)科室和人員。5．相關(guān)記錄．相關(guān)記錄51變更申請表附件一52變更驗收表附件二66本制度由安環(huán)科制定、監(jiān)督實施并負責(zé)解釋。本制度由安環(huán)科制定、監(jiān)督實施并負責(zé)解釋。77本制度自下發(fā)之日起實施。本制度自下發(fā)之日起實施。二〇一六年七月十二日

簡介：I企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度說明企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細則、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。本文就管理細則、生產(chǎn)經(jīng)營管理制度、行政管理制度、部門經(jīng)濟責(zé)任制度、管理者經(jīng)濟責(zé)任制度及其文本格式分別加以說明，可直接修改使用。目錄企業(yè)管理制度文本企業(yè)管理制度文本1第一章內(nèi)部管理細則文本1內(nèi)部管理細則參考格式內(nèi)部管理細則參考格式2公司內(nèi)部細則公司內(nèi)部細則2第一章管理大綱2第二章員工守則3第三章財務(wù)管理3第一節(jié)總則3III第二節(jié)引進和開發(fā)47第三節(jié)企業(yè)管理48第九章審計、監(jiān)察49第一節(jié)總則49第二節(jié)審計50第三節(jié)監(jiān)察51第十章考勤53第十一章保密工作54第十二章安全保衛(wèi)55第十三章晉升57第一節(jié)總則57第二節(jié)分則58第十四章獎懲59第一節(jié)總則59第二節(jié)獎勵59第三節(jié)處罰60第十五章崗位職責(zé)62第十六章附則81第二章企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理制度文本81企業(yè)經(jīng)營方針目標(biāo)管理制度企業(yè)經(jīng)營方針目標(biāo)管理制度82第一章總則82第二章制訂方針目標(biāo)的依據(jù)82第三章方針目標(biāo)編制的程序82第四章方針目標(biāo)的展開83第五章方針目標(biāo)的實施84計劃管理制度文本參考格式計劃管理制度文本參考格式86企業(yè)計劃管理工作制度企業(yè)計劃管理工作制度86第一章總則86第二章長遠規(guī)劃87第三章年度綜合計劃88第四章指標(biāo)管理88第五章計劃指標(biāo)的調(diào)整89第六章計劃的檢查和考核90

簡介：企業(yè)管理咨詢調(diào)研提綱企業(yè)管理咨詢調(diào)研提綱一、調(diào)研目的一、調(diào)研目的1、對被調(diào)研企業(yè)的意義。要了解被調(diào)研企業(yè)的哪些情況，解決什么問題。2、對調(diào)研小組成員的意義。將課本所學(xué)知識應(yīng)用到實踐，學(xué)以致用。二、調(diào)研對象二、調(diào)研對象被調(diào)研企業(yè)的名稱，部門、主要負責(zé)人、員工、企業(yè)的客戶、競爭對手、相關(guān)政府部門等等三、調(diào)研方式三、調(diào)研方式1、普遍調(diào)查、普遍調(diào)查即對調(diào)查對象總體內(nèi)所有單位無一例外進行調(diào)查。這是了解某一個問題全面情況的最可靠的方式，可以獲得系統(tǒng)、完整、多項目的數(shù)據(jù)和資料，獲得的信息最準(zhǔn)確最權(quán)威。但工作量大，難度高，一般多用于重大項目，如工業(yè)普查、國有資產(chǎn)普查等。2、非普遍調(diào)查、非普遍調(diào)查即對調(diào)查對象總體中一部分單位所進行的調(diào)查。根據(jù)選擇“一部分單位”的標(biāo)準(zhǔn)、方法、和數(shù)量，非普遍調(diào)查又可分為下列四種①典型調(diào)查是在一定的調(diào)查總體范圍里，選擇有代表性的典型樣本為對象進行調(diào)查。這是一種解剖麻雀的方式。②重點調(diào)查是在一定的調(diào)查總體范圍里，選取重點樣本為對象進行調(diào)查。重點樣本是指統(tǒng)計總體中各單位所共同具有的特征，因此重點調(diào)查的樣本雖然為數(shù)不多，在數(shù)量上卻占整個調(diào)查總體的絕大多數(shù)比重。③個別調(diào)查是對某個特殊單位進行的全面、深入調(diào)查。由于調(diào)查對象單一，調(diào)查必須講究深度和廣度。個別調(diào)查應(yīng)注意挖掘現(xiàn)象背后的本質(zhì)原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提供給人們理性的思考。④抽樣調(diào)查是在一定的總體調(diào)查范圍里，抽出部分樣本作為調(diào)查對象進行調(diào)查。抽樣調(diào)查，可以進行大規(guī)模調(diào)查，它是非普遍調(diào)查方式中用來推算全面情況的最完善、最科學(xué)的方式。當(dāng)然，怎樣選擇調(diào)查對象，以何種方式進行調(diào)查要根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、對象、時間、條件等來決定，不能一律采取某種方式來進行。20、主要的關(guān)聯(lián)方有哪些，關(guān)聯(lián)方之間的業(yè)務(wù)往來；21、公司13年的愿景規(guī)劃22、公司員工懲罰制度23、公司規(guī)章制度24、公司管理人員行為準(zhǔn)則25、公司部門績效考核指標(biāo)26、公司崗位責(zé)任書27、公司人員結(jié)構(gòu)統(tǒng)計28、公司職位體系29、假期管理制度30、員工培訓(xùn)、晉升辭退管理制度31、勞動合同管理制度32、考勤管理制度33、薪酬福利管理制度34、產(chǎn)品現(xiàn)在在市場的營銷情況如何，客戶對它的反映和評價怎樣35、公司的產(chǎn)品市場定位是如何的，是一個什么樣的目標(biāo)市場36、公司有關(guān)產(chǎn)品的定價，銷售，和客戶的關(guān)系是如何處理的37、與該產(chǎn)品有關(guān)的品牌策略38、公司市場營銷競爭策略、產(chǎn)品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略各是什么樣的六、調(diào)查問卷六、調(diào)查問卷問卷的設(shè)計還要注意科學(xué)性，與調(diào)查目的緊密結(jié)合，問題設(shè)計應(yīng)簡明清楚，不致引起歧義或令被調(diào)查者無從作答。除客觀題外，也可配合少量主觀題，讓調(diào)查對象暢談自己的看法。由于問卷調(diào)查可避免調(diào)查者與被調(diào)查者之間的直接接觸，可減少被調(diào)查者的疑慮，表達出自己的真實想法和實際情況。特別是現(xiàn)在有了電子計算機等先進的統(tǒng)計手段，提高了問卷調(diào)查的效率，有利于節(jié)省時間，節(jié)約開支。而且問卷調(diào)查可通過郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式進行，不受時間地點的限制，是大型調(diào)查的常用有效方式。七、調(diào)研小組成員及分工七、調(diào)研小組成員及分工調(diào)研小組成員，及調(diào)研前的分工，和在實際的調(diào)研過程中各成員完成的任務(wù)。八、附八、附錄未盡事宜可將其列在附錄中加以說明。報告中有關(guān)的數(shù)據(jù)圖表、符號說明、計算程序、名詞解釋、問卷結(jié)果、數(shù)據(jù)分析等均可列在附錄中。

簡介：單位單位/部門部門姓名姓名得分得分一、一、簡述題（每題簡述題（每題6分）分）1．企業(yè)文化是如何影響企業(yè)決策的答決策是從可供選擇的方案中選擇出符合企業(yè)需要的方案的過程。企業(yè)文化影響決策方式（群體決策還是個人決策）的選擇、備選方案評價標(biāo)準(zhǔn)的確定、決策過程的組織等。2．一個組織是否存在沒有沖突的現(xiàn)象為什么答沖突是指由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致或差異。組織中是不可能沒有沖突的。因為在組織中，對目標(biāo)理解的不一致、對稀缺資源的爭奪、視野與視角的不同、個性差別等是永遠存在的。3．計劃是開展管理工作的重要工具，但現(xiàn)實生活中常出現(xiàn)為制定計劃而制定計劃的現(xiàn)象。為什么答沒有明確制定計劃的目的；計劃沒有反映組織目標(biāo)；制定的計劃不符合實際，缺乏操作性。4．為什么SWOT分析方法能夠在管理工作中受到廣泛重視和普遍應(yīng)用答將內(nèi)外部環(huán)境有機地結(jié)合起來；把復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)問題結(jié)構(gòu)化，為群體決策過程中的有效溝通創(chuàng)造了條件，有助于明確地識別自身的優(yōu)、劣勢，把握外部機會和威脅；給決策者提供更多的方案。5．若是一個企業(yè)的一把手逢人總說自己的企業(yè)沒有可用的人才，你認為主要原因是什么長此以往對該企業(yè)將會產(chǎn)生什么后果答一把手自身的觀念、判斷人才的基準(zhǔn)有問題；沒有很好地挖掘人的能力，長此以往或者導(dǎo)致人才外流，或者導(dǎo)致人才成為庸才，進而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受阻。二、二、選擇題（每題一分）選擇題（每題一分）1．某企業(yè)擬購置一套大型設(shè)備，現(xiàn)了解到市場上有甲、乙、丙三個供應(yīng)商，他們對于設(shè)備的報價基本相同，設(shè)備性能均能滿足企業(yè)生產(chǎn)需要。經(jīng)認真分析，發(fā)現(xiàn)不同供應(yīng)商的設(shè)備在使用過程中每年所需的維修費有著明顯的差異，具體數(shù)據(jù)如下表所示根據(jù)以上數(shù)據(jù)，你認為該企業(yè)應(yīng)購買哪個（些）供應(yīng)商的設(shè)備（B）A．甲或丙B．乙C．甲或乙D．丙2．某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在整個企業(yè)里開展凝聚力工程，其目標(biāo)在于建立員工對于企業(yè)的歸屬感，并能做到以企業(yè)為家。以下是該企業(yè)凝聚力工程準(zhǔn)備開展的幾項工作，你認為這其中哪一項最無效（B）A．加強企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，將員工利益與企業(yè)發(fā)展密切掛鉤。B．加強對員工思想與行為的控制，確保員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展。C．在員工中開展關(guān)于如何以企業(yè)為家的大討論，增強員工向心力。D．即使會引起產(chǎn)品成本提高，也要切實改善骨干員工的福利待遇。3．某公司來了一位新員工，工作一段時間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績提高很快。對于這種情況，除了按公司激勵制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)獎勵外，如果你作為該公司的領(lǐng)導(dǎo)，最贊同進一步采取以下哪種做法（A）A．及時肯定他的進步，鼓勵他取得更大的成績。B．順其自然，讓他通過激勵不斷提高績效。C．給他提供一個提高業(yè)績的方法與程序指導(dǎo)。D．充分肯定他的成績，并提醒他不要驕傲自滿。4．近年來，經(jīng)?？梢娢覈行┢髽I(yè)，隨著企業(yè)家的榮辱沉浮而呈興衰交替變化，“其人存則其政舉，其人亡則其政息”。對于這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，你最贊同以下哪能種說法（D）A．新聞媒體的人為造神運動所致。B．我國沒有完全合格的企業(yè)家。C．管理跟不上快速變化的市場環(huán)境。D．企業(yè)內(nèi)沒有形成成熟的管理團隊。5．培訓(xùn)老師對一個小組（12個人）進行一項培訓(xùn)活動。他要求每個人背對背地從0100中任選一個數(shù)字，寫在紙上。這樣收齊12個人所選的數(shù)字后，求所有人選擇數(shù)字的均值。如果只有一位小組成員選擇的數(shù)字最接近于這個均值，則為勝者，可以獲得500元獎金，否則所有的人均為輸，所得獎金為0。假設(shè)所有小組成員都絕對理性，并且希望得到獎金，將此游戲不斷地重復(fù)做下去，則從理論上看最后每位小組成員所能獲得的獎金平均值最有可能接近于（D）A．400500元B．291399元C．146290元D．0145元6．在實踐中，經(jīng)?？梢砸姷皆S多大公司將不同部門安排在一個沒有分隔的大辦公室里辦公，盡管這種安排有可能造成工作相互干擾，全面影響效率。如果這種做法有利于組織發(fā)展，你認為以下哪一種解釋最為合理（A）A．增加人們互溝通的機會，有利于造成一種團隊氛圍。B．可以消除小辦公室時各部門之間的相互背后議論，從而減少部門隔閡。C這樣無遮無攔，使得管理者可以非常方便地監(jiān)控下屬。D．辦公室中員工相互之間在做什么都一清二楚，有助于增強自我的約束力。7．西蒙認為，“管理就是決策”。對于決策，有許多管理者認為只能求滿意決策，不必求最優(yōu)決策。這其中的理由有許多，以下就是其中一些說法。你最贊同以下哪一說法（C）A．實際中不存在最優(yōu)決策，所以，只能求滿意方案。B．決策始終處于一個動態(tài)修正的過程中，不可能一勞永逸。C．任何決策的制定都是有代價的，追求最優(yōu)決策方案也許會得不償失。D．決策取決于決策者的主觀判斷，降低選擇標(biāo)準(zhǔn)自然就可滿意。8．有人認為，管理水平的提高，關(guān)鍵在于事先采取防范措施，從而為整個企業(yè)的有效運作提供保障，在質(zhì)量管理理論中還有這樣一名名言“質(zhì)量不是檢查出來的，而是制造出來的”。顯然，這些說法都是從一定的前提出發(fā)的。以下是關(guān)于這些前提的幾種不同闡述，你認為其中哪條最充分（C）A．事后措施對于改善企業(yè)的有效運作作用甚微。B．事前措施總是能夠有效防范可能出現(xiàn)的問題。供應(yīng)商甲乙丙設(shè)備每年維修費（萬元）204025203020發(fā)生的可能性（）406040603070B．給予特別的物質(zhì)與精神獎勵，讓他繼續(xù)擔(dān)任經(jīng)理工作。C．重點給予精神獎勵，提拔他擔(dān)任更高一級的管理工作。D．由公司出錢讓他到國內(nèi)著名管理學(xué)院去進修管理課程。24．某公司總經(jīng)理認為，業(yè)務(wù)能力是衡量一個中層經(jīng)理人員是否勝任的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。一個優(yōu)秀的中層經(jīng)理人員必須在本部門的業(yè)務(wù)方面拿得起，放得下。只有在業(yè)務(wù)方面出色，才能贏得下屬尊重，才能帶好隊伍。你認為，以下判斷哪個最為適當(dāng)（C）A．該總經(jīng)理深諳中國文化背景之下的企業(yè)用人之道，企業(yè)一定會得到快速發(fā)展。B．組織中的活動分為管理性活動和作業(yè)性活動兩類。管理者是從事管理工作的人，業(yè)務(wù)能力并不重要。C．該總經(jīng)理以業(yè)務(wù)能力作為評價中層經(jīng)理人員的標(biāo)準(zhǔn)，會導(dǎo)致中層經(jīng)理人員自己完成易于見到成效的工作，以證明自己業(yè)務(wù)能力突出。D．該總經(jīng)理的評價標(biāo)準(zhǔn)會引導(dǎo)中層經(jīng)理人員不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，增強企業(yè)的核心競爭力。25．劉明5年前大學(xué)畢業(yè)后來到A公司工作，半年前被破格提拔為車間主任。上任后，劉明率先垂范，以身作則，加班加點，工作認真負責(zé)。他也要求自己的下屬和員工同他自己一樣加班加點，認真負責(zé)。但是，在這樣嚴(yán)格要求之下，前天車間還是發(fā)生了一次安全事故，盡管損失不大。對這次事故，你認為最重要的是（A）A．劉明需要反省自己與下屬的需求層次、激勵水平存在哪些不同，以找到正確的激勵方法。B．應(yīng)詳盡調(diào)查事故原因，找到事故責(zé)任人，并對責(zé)任人予以嚴(yán)懲，以防止類似事故再度發(fā)生。C．應(yīng)在公司內(nèi)部進行進一步的職業(yè)道德教育，增強員工的主人翁意識。D．發(fā)動車間全體員工，群策群力，發(fā)現(xiàn)安全隱患，一舉排除。26．木華公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，在公司最初發(fā)展階段效益較好時，總經(jīng)理給員工漲工資、發(fā)獎金。雖然有些管理者提醒總經(jīng)理應(yīng)該采取一些別的方式來獎勵員工，但是總經(jīng)理認為獎勵說到底都是錢，區(qū)別不大。隨著市場同類產(chǎn)品的出現(xiàn)，公司效益開始大幅下降，員工的獎金也越來越少。盡管后來公司動用積累以維持員工的工資、獎金水平不變，還是有一些骨干人員提出辭職，還有人干脆不辭而別。這表明；（B）A．員工是理性的“經(jīng)濟人”，是個人經(jīng)濟利益最大化的追逐者。B．需要用更持久、穩(wěn)定的手段維系與技術(shù)骨干之間的關(guān)系，而不僅是錢。C．金錢只是滿足員工需要的保健因素，并不能有效地激勵員工。D．公司需要在對經(jīng)營長遠預(yù)期的基礎(chǔ)上確定員工收入，以保證收入分配的穩(wěn)定。27．決定一個企業(yè)長期盈利能力的因素是（B）A．企業(yè)自身的技術(shù)、管理、渠道、營銷、財力等實力。B．所在產(chǎn)業(yè)的競爭強度和企業(yè)自身的綜合實力。C．影響產(chǎn)業(yè)競爭強度的五種關(guān)鍵因素。D．所在產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模、增長空間。28．某大學(xué)MBA班同學(xué)在國慶長假前紛紛向班委會成員提出建議，讓班委會組織同學(xué)在假期搞一次旅游活動，以增進同學(xué)的相互了解和友誼。班長早就有這個愿望，一看同學(xué)積極性這么高，立即召集班委員成員研究一個似乎是很簡單的問題到什么地方去旅游開會時大家七嘴八舌，討論了半天也沒有取得任何收獲。最后結(jié)果是國慶長假中大家各奔東西，沒有組織成任何活動。根據(jù)你的經(jīng)驗，你認為造成這種情況最主要的原因是什么（C）A．班長缺乏主見，沒能有效地堅持自己的意見和看法。B．班委會成員之間存在矛盾，互不服氣。C．會議程序控制不當(dāng)，方案的提出與方案的評價同時進行，相互干擾和抑制。D．班委會成員都過分堅持自己的觀點，不向他人讓步。29．某跨國公司中國區(qū)總經(jīng)理王先生是華裔加拿大人，曾任該公司加拿大地區(qū)經(jīng)理和南美某分公司經(jīng)理。當(dāng)問及在加拿大及南美地區(qū)任經(jīng)理與在中國任經(jīng)理有何不同時，王先生說“在加拿大和南美任經(jīng)理，當(dāng)我和下屬開會討論一個問題時，起初我們的分歧可能很大，但隨著我們認識的深入，我們觀點會逐漸趨于一致，最終會找到大家認同的解決問題的方案。但在中國，當(dāng)我和下屬討論一個問題時，起初我們的分歧很?。坏S著討論的深入，我們的分歧在擴大，不同的意見在加深。”在下述判斷中最適當(dāng)?shù)氖牵―）A．管理實踐是藝術(shù)，管理活動深受文化的影響。B．中國管理人員在思維方面趨于求異，加拿大、南美地區(qū)的人在思維方面趨于求同。C．王先生缺乏足夠的跨文化管理經(jīng)驗與能力。D．以上三種說法均有道理。30．某公司總經(jīng)理認為，企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)必須奉行實用主義原則，腳踏實地，什么賺錢干什么，“短、平、快”的項目更是優(yōu)先選擇的對象。在這一思想指導(dǎo)下，公司開發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。然而，多數(shù)新業(yè)務(wù)最初看起來很好，但是當(dāng)公司真正進入這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域之后，要么因為大量追隨者進入，使本來有利可圖的業(yè)務(wù)陷入困境，要么因為缺乏足夠的資金和管理人才而窮于應(yīng)付。關(guān)于公司業(yè)務(wù)選擇存在問題的原因，下述評價哪一個最中肯（A）A．公司缺乏經(jīng)過審慎選擇的愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)。B．公司選擇的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進入壁壘太低。C．公司的資源分散配置，效率較低。D．公司經(jīng)理沒有把握住進入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的正確時機。31．某公司經(jīng)過幾年發(fā)展之后，在戰(zhàn)略方面有很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。所以，決定全面分析公司內(nèi)外環(huán)境，制定一個系統(tǒng)的公司戰(zhàn)略。在公司識別的如下競爭優(yōu)勢或劣勢中，哪個不屬于優(yōu)、劣勢的范疇（B）A．公司高層管理者之間團結(jié)，凝聚力強。B．經(jīng)濟增長速度加快，大幅度提高了對公司產(chǎn)品的需求。C．公司銷售渠道的實力比主要競爭對手弱，覆蓋面比競爭對手小。D．公司在新技術(shù)的整合能力方面有待于進一步加強。32．2000年末，某具有多元業(yè)務(wù)的公司的高層經(jīng)理人員在一起開會，研究公司下一年度各業(yè)務(wù)部門的預(yù)算安排。在討論預(yù)算分配的基準(zhǔn)問題上，形成了如下幾種意見。你認為哪種最可?。–）A．以上年度的預(yù)算為基準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上作少量增減。B．按照去年各業(yè)務(wù)部門對公司的貢獻為依據(jù)。哪個部門貢獻大，哪個部門今年的預(yù)算多。C．根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的需要，考慮預(yù)算的安排。D．根據(jù)調(diào)動有關(guān)部門積極性的需要，考慮預(yù)算安排。33．某公司開發(fā)出一個適合市場需求的產(chǎn)品，迅速發(fā)展壯大。但隨之而來的是，公司內(nèi)部的問題和外部的挑戰(zhàn)大量增加，公司老總很快就發(fā)現(xiàn)，下屬在解決問題時隨機性、任意性明顯，出現(xiàn)了大量不如意的問題，所以，老總又親自跳到前臺，收回權(quán)力，事必躬親，但很快又感到力不從心，又開始放權(quán)。這樣收收放放之間，公司錯失了許多機遇，一直未能發(fā)展壯大。針對這一現(xiàn)象，你認為以下哪一說法最為合理（D）A．下屬能力太弱，老總授權(quán)后他們不足以完成任務(wù)。B．公司經(jīng)常發(fā)生的問題沒有程序化，下屬解決問題時無所遵循。C．老總對下屬缺乏足夠的信任。D．以上分析都不夠充分。34．超瑞藥業(yè)股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)營7大類近20個品種的中西及生化類藥品，產(chǎn)品定位在低成本、大眾化上。該公司在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營（市場營銷）三大領(lǐng)域共有15個部門，加上輔助管理系統(tǒng)，全公司共有26個部門近150多個崗位。請問以下哪一組技能序列培訓(xùn)對該公司的內(nèi)部動作最合適（B）A．基層人員的主動性和創(chuàng)新才能；中高層人員的學(xué)習(xí)能力。B．基層人員的業(yè)務(wù)（操作）技能；中層人員的全作意識與能力；高層人員的創(chuàng)新意識與能力。C．基層人員的合作意識與能力；中高層人員的學(xué)習(xí)能力。D．基層人員的業(yè)務(wù)（操作）技能；中層人員的領(lǐng)導(dǎo)能力。35．趙軍蘇是巨峰科技有限公司的董事長，巨峰公司在趙老板的領(lǐng)導(dǎo)下由一個只有七八個人的小企業(yè)發(fā)展成為一個擁有200多員工、年銷售額超1億元的高成長型企業(yè)。趙總雖已年過7句，但仍然精力旺盛，以下是他近期某一天的工作情況上午830950召集研發(fā)部部長張博士談寬頻超遠程數(shù)采儀的研制情況。9501020與總經(jīng)理蔡則（也是趙總的女婿）談昆明展銷會的安排情況（這中間接到一個車間主任關(guān)于一名工人工傷的報告，當(dāng)即指示該主任去領(lǐng)取3000元撫恤金，事后再向行政部備案）。10201100科技信息辦林工來找他說新的崗位規(guī)定太嚴(yán)格，自己因年齡、身體等原因無法勝任?？紤]林工也是公司的元老，趙同意對林工的考核可以靈活掌握，林十分感激。下午

簡介：第一講迎賓部存在的問題（上）經(jīng)營一家餐廳就像一個人成長一樣，有時會感冒，有時會胃疼。生病時用西醫(yī)來得比較快，但會產(chǎn)生副作用，用中醫(yī)來治療，毒副作用相對小一點，但需要通過醫(yī)生的“望、聞、問、切”來診斷病情，過程稍顯復(fù)雜，而且就用藥來說，它需要通過大量藥劑慢慢調(diào)理，但它講究根治內(nèi)在的病情。但如果企業(yè)得了癌癥，誰也沒有回天之術(shù)。因此，企業(yè)在成長的過程中，要加強鍛煉，注重保養(yǎng)，定期檢查，及時調(diào)理。本課程將使您掌握如何通過“看”來給企業(yè)做診斷的方法；掌握如何通過有效的“聽和說”讓您對企業(yè)有前所未有的了解；將告訴您如何分析企業(yè)究竟缺什么，而且，盡可能將管理的所有項目可視化，實現(xiàn)“眼見為實”的管理體系。對于一個從事餐飲行業(yè)的人來講，經(jīng)常帶著一種檢查診斷的眼光走進餐廳，去發(fā)現(xiàn)問題，了解這家企業(yè)的情況。因為多數(shù)時候，這家企業(yè)的經(jīng)營者和管理者是沒有辦法了解到這些情況的。因此，老板應(yīng)該成為一個神秘的顧客，做一個自己企業(yè)的顧客。對餐飲管理的診斷主要通過六個方面來完成的，用流程圖來表示圖1111餐飲企業(yè)診斷流程餐飲企業(yè)診斷流程如何通過“看”來診斷你的企業(yè)經(jīng)理人有十項基本修煉，“看、聽、說、笑、動、寫、學(xué)、思、借、創(chuàng)”，不僅僅職業(yè)經(jīng)理人要進行這十項修煉，每一個服務(wù)人員，每一個工作人員也都應(yīng)該去修煉自己，即看、聽、說、笑、動。而“看”就是第一項基本修煉經(jīng)理人的十項修煉如下表所示看聽說笑動寫學(xué)思借創(chuàng)人體獲取外界信息的五感是視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺，它有一個比例，如下表視覺聽覺味覺嗅覺觸覺第二講迎賓部存在的問題（中）【案例】某餐廳開業(yè)兩個多月，生意非常火爆，每天訂座都非常困難，有八個人一同去這家餐廳就餐，先打電話進行預(yù)定，結(jié)果對方回答所有的包間都已經(jīng)預(yù)定完了，但今天排隊的人并不多，并答應(yīng)他們過來后可以優(yōu)先安排。當(dāng)這八人到達餐廳的時候，保安正在指揮泊車，看到這些人所乘坐的兩輛寶馬和一輛奔馳，迎賓員馬上從迎賓臺走出來，像接待正常客人一樣將這些人引進了一個包間，在迎賓員引這八人進包間的路上，其中一人問迎賓員，“剛才我們打電話，你們說包間都預(yù)定滿了，為什么來了就有包間”點評點評這個案例反應(yīng)出了餐飲企業(yè)的一個通病，通常情況下，餐廳都會留出三到五個包房做突發(fā)事件的處理，以防備熟人、職能部門、好朋友、上級領(lǐng)導(dǎo)打電話要包間時的難題，但是，迎賓員打電話說沒有包間，客人來以后卻直接領(lǐng)入包間，違背了將消費者一視同仁、不能有偏見的宗旨。對于現(xiàn)代餐廳，追求利潤最大化，但還要遵循一些基本的服務(wù)規(guī)則，對客人要一視同仁，要尊重。在經(jīng)營的過程中，類似案例的一些小小的變動還很有必要，例如可以對客人說“現(xiàn)在我們還有三個大包房，一個大包房最低消費是3000元，您是在這候餐呢，還是要到大包房通過設(shè)定這樣的最低消費、包間費、服務(wù)費，也可以使得預(yù)留的包間顯得合乎情理，而案例的做法，則容易讓顧客感到氣憤。現(xiàn)代的餐廳，在尊重客人的基礎(chǔ)上，還要做一些利潤最大化的變動，在比較小的餐廳，通常有三個“小老板”即迎賓、吧臺、廚師長，為什么叫“小老板”呢這是因為顧客進門之后就會開始問事，買單的時候走到吧臺打個折，而廚師長帶著高帽子走出來征求意見，所以，迎賓部在某種程度上是“小老板”，迎賓部的管理人員應(yīng)該眼觀六路，耳聽八方，處理問題要靈活多樣，而且還不能夠得罪其他的客人?！景咐坑袃蓚€本地的客人請五個外地的朋友在一個包間就餐，餐廳的環(huán)境、餐廳的服務(wù)、餐廳的菜品都令這些人感到滿意，就在吃飯快要結(jié)束的時候，其中一位客人接了一個電話，于是承諾晚上要繼續(xù)來這里吃飯，服務(wù)員聽他這么說，也沒當(dāng)真，以為只是客人的一句玩笑話。到了晚上，這位客人帶著另外的幾位客人來了，而且直奔中午就餐的包間而去，打開包間門，卻發(fā)現(xiàn)里面坐了另外一桌子客人，服務(wù)員看到是中午承諾的客人，非常尷尬的對這人說“不好意思，我以為您是開玩笑說說，您稍等，我馬上給您協(xié)調(diào)?！庇捎谶@家餐廳的生意很好，跟領(lǐng)班聯(lián)系以后還是沒有包間，只能在大廳西邊找一張桌子擠著吃飯了。點評點評客人本帶著一份期盼的心情，要把美好的餐廳菜品服務(wù)介紹給其他的朋友，結(jié)果，來之后，首先遇到迎客部分的失落和失望，雖然服務(wù)員的這個小失誤影響不到酒店的整體生意，而且由于安排的也比較及時，客人還是坐下來吃飯了，但客人的心里一定會非常不舒服。類似于這樣的問題，在餐廳的經(jīng)營過程和服務(wù)過程中會經(jīng)常遇到，而遇到這樣的問題，就應(yīng)該將這些案例拿到例會上給所有的服務(wù)員講，讓所有服務(wù)員都掌握相應(yīng)的處理技巧?！景咐肯聢D是某五星級酒店女保安員的照片，對于女保安員來說，她不能像迎賓員那樣去微笑，當(dāng)顧客的車來了以后她要敬禮，顧客的車開門的時候，她才應(yīng)露出微笑，其他的時候就不應(yīng)微笑。對迎賓員而言，則應(yīng)時時刻刻保持微笑，從客人進門，將客人送進包間，只要和客人見面，都應(yīng)微笑。