我國健身俱樂部引入六西格瑪管理法的研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對健康的要求也越來越高。整個市場環(huán)境為健身俱樂部提供了良好的發(fā)展條件。但是，現(xiàn)實狀況卻不容樂觀，我國的健身行業(yè)目前仍處于成長階段，許多行業(yè)規(guī)范沒有形成，俱樂部本身的服務意識也有待提高，這些都影響了俱樂部的經(jīng)營和發(fā)展。本文試圖從健身俱樂部的特點和健身服務的特性出發(fā)，將六西格瑪這個為許多企業(yè)帶來良好效益的質量管理方法引入到健身俱樂部的服務改善中來。 通過實地調查法和與健身教練、健身者的訪談

2、，本文概括出健身俱樂部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，經(jīng)營模式以及存在的主要問題。根據(jù)六西格瑪在各個企業(yè)的成功經(jīng)驗和與專家訪談的結果，得出健身俱樂部采用六西格瑪理念和方法的可行性和現(xiàn)實意義。 將六西格瑪引入健身俱樂部的改善，需要做的重點就是將六西格瑪?shù)倪\作精簡。因為，從六西格瑪?shù)某晒?jīng)驗看，像摩托羅拉這樣的企業(yè)在運作六西格瑪時，一個項目就可能投入上千萬元和數(shù)百人。對于健身俱樂部這樣的中小型企業(yè)，這樣的投入顯然不現(xiàn)實，同時作為服務性的行業(yè)，服務質

3、量的西格瑪階層不需要像產(chǎn)品企業(yè)那樣追求5-6西格瑪?shù)馁|量精準度。但是，六西格瑪理論從源頭找問題，以數(shù)據(jù)為基礎的理念卻是一種治本之法。本文就是抓住這個理念，精簡六西格瑪?shù)挠萌酥贫?，介紹俱樂部如何因地制宜的組建六西格瑪團隊。同時，根據(jù)健身行業(yè)的實際狀況選取六西格瑪改善這一初級的質量改善步驟。按照六西格瑪給出的定義，測量，分析，改善，控制這五步方法，介紹健身俱樂部應如何開展六西格瑪質量管理。同時，本文根據(jù)六西格瑪法和健身俱樂部的特點給出健身俱