ITIL在A公司技術(shù)支持中心的應(yīng)用研究.pdf

1、A公司技術(shù)支持中心的運(yùn)作在業(yè)界處于比較領(lǐng)先的地位,其對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理在業(yè)界有著比較不錯(cuò)的口碑。雖然技術(shù)支持中心在業(yè)界已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成果,但是其內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)還存在著一些可以進(jìn)一步完善的地方,例如:·技術(shù)支持中心內(nèi)各個(gè)小組在某些重要管理流程中所采用的步驟并不一致·雖然技術(shù)支持中心內(nèi)有些小組的運(yùn)作的狀況很好,但是他們并不十分清楚哪些正在做的步驟是成功的要素·技術(shù)支持中心中的一些小組不清楚還需要哪些重要的管理流程或步驟來(lái)指導(dǎo)其更

2、有效、持久的運(yùn)作
　　 由此,技術(shù)支持中心需要找到一個(gè)合適的方法論來(lái)指導(dǎo)其更有效、持久地運(yùn)作。雖然有關(guān)企業(yè)管理的方法和理論眾多,但是筆者認(rèn)為ITIL(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))的理念和流程比較適合技術(shù)支持中心,通過(guò)將ITIL的理念和流程與技術(shù)支持中心的具體實(shí)踐相結(jié)合能夠促進(jìn)技術(shù)支持中心更有效、持久地發(fā)展。
　　 筆者在本文中列舉了對(duì)A公司技術(shù)支持中心的運(yùn)作十分重要但是目前缺乏系統(tǒng)化管理的三個(gè)管理領(lǐng)域——服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源數(shù)量管

3、理、發(fā)布管理,通過(guò)在自己部門(mén)將ITIL中的服務(wù)水平管理(ServiceLevelManagement),容量管理(CapabilityManagement)和發(fā)布管理(ReleaseManagement)中的流程和理念應(yīng)用到以上三個(gè)有待完善的管理領(lǐng)域并結(jié)合技術(shù)支持中心目前已經(jīng)采用或者可以采用的具體的實(shí)踐操作來(lái)表明將ITIL的理念和流程與技術(shù)支持中心的具體實(shí)踐相結(jié)合以促進(jìn)技術(shù)支持中心更有效、持久地發(fā)展是可行的。
　　 隨著中國(guó)改革