鐵路客運(yùn)站旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理及營銷方案研究.pdf

1、鐵路作為我國國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈和大眾化交通工具,隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,鐵路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行了一系列的改革與創(chuàng)新來提高自身的競爭力。鐵路運(yùn)輸企業(yè)在撤銷鐵路分局,進(jìn)行管理體制改革,隨后進(jìn)行生產(chǎn)力布局調(diào)整,站段合并的的前提下可以得到進(jìn)一步深化改革。
　　 近年來,西安站旅客發(fā)送量逐年遞增,在現(xiàn)有運(yùn)能條件下,面對市場競爭的日趨激烈,西安站管理者當(dāng)前面臨和急需解決的問題是如何進(jìn)一步使自身的市場競爭能力增強(qiáng),在旅客運(yùn)輸市場的主導(dǎo)地位得到鞏固。

2、r>　　 本論文在鐵路國內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上,圍繞鐵路客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量問題,通過對鐵路運(yùn)輸行業(yè)總體情況的描述和有關(guān)車站質(zhì)量管理存在問題的分析,運(yùn)用質(zhì)量管理和系統(tǒng)分析的理論方法,以有關(guān)數(shù)據(jù)和信息為依據(jù),建立了車站客運(yùn)質(zhì)量評價(jià)體系,并對西安站2007—2009年客運(yùn)質(zhì)量進(jìn)行了評價(jià)和實(shí)證分析。在車站運(yùn)能沒有明顯增加的條件下,鐵路旅客運(yùn)輸?shù)氖袌龇蓊~要繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大,提高旅客運(yùn)輸質(zhì)量是唯一的出路。西安站的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、營銷方案和實(shí)施控制策略是在圍繞