我國旅游糾紛的民事責(zé)任認(rèn)定與解決機(jī)制研究.pdf

1、如何處理旅游業(yè)發(fā)展中的各種矛盾，是關(guān)系到旅游業(yè)順利健康發(fā)展的重大問題，特別是旅游法的二個重要主體----旅游者與旅游經(jīng)營者之間各種矛盾糾紛頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的發(fā)展，更是我國旅游業(yè)走向國際化的絆腳石。如何認(rèn)定旅游糾紛當(dāng)事人的民事責(zé)任，并且建立有效的權(quán)利救濟(jì)機(jī)制是亟待解決的問題。民事責(zé)任與民事權(quán)利、民事義務(wù)共同構(gòu)成了民事法律關(guān)系，民事責(zé)任是權(quán)利、義務(wù)實(shí)現(xiàn)的法律保障。迄今為止，我們還沒有探索總結(jié)出一套完整的旅游糾紛民事責(zé)任的法律解決體

2、系，我國現(xiàn)有的一些行政規(guī)章、地方法規(guī)、司法解釋，雖然在旅游實(shí)務(wù)中起到了一定的作用，可其法律位階低、相互間缺乏協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，地域性、行業(yè)性上受到天然的限制，現(xiàn)實(shí)中暴露出不少問題。本文對旅游糾紛的性質(zhì)、法律特征進(jìn)行了分析，對旅游糾紛中的民事責(zé)任及歸責(zé)原則做了闡述。對各類旅游糾紛中的民事責(zé)任認(rèn)定問題做了具體的分析。旅游糾紛中旅游經(jīng)營者一方在侵權(quán)責(zé)任的情況下或者侵權(quán)與違約競合時應(yīng)該以推定過錯責(zé)任為一般原則;在單純違約情況下，則適用違約責(zé)任的一般歸

3、責(zé)原則即無過錯原則，在一定限度內(nèi)旅游者的精神損害賠償權(quán)應(yīng)該得到支持。對旅游糾紛的民事責(zé)任認(rèn)定目的在于解決糾紛，結(jié)合我國現(xiàn)有ADR領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，我們完全可以在旅游行業(yè)建立解決糾紛的ADR機(jī)制，并將ADR機(jī)制與訴訟機(jī)制相銜接，我們可以通過設(shè)立專門的旅游仲裁機(jī)構(gòu)，或者完善旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的法律處置權(quán)，或者在法院內(nèi)設(shè)立旅游糾紛速裁庭等方式來系統(tǒng)的解決旅游糾紛。在對旅游糾紛的實(shí)體問題與程序問題進(jìn)行研究后，本文就旅游糾紛的解決提出了具體的完善措施