基于智能交互的短信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著移動(dòng)用戶的迅猛發(fā)展，客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理的需求也相應(yīng)的快速增長(zhǎng)，中國(guó)移動(dòng)通過多年來的不懈努力，在客戶服務(wù)提供能力和渠道建設(shè)上取得了極大的提高和完善，目前已建立起多種服務(wù)渠道途徑并能夠提供較完整的服務(wù)功能。電子渠道是中國(guó)移動(dòng)重要的服務(wù)渠道，短信渠道作為電子渠道的一種，可以更加便利的為客戶提供服務(wù)，同時(shí)能夠緩解全省各地營(yíng)業(yè)廳的壓力。
　　 針對(duì)短信營(yíng)業(yè)廳面臨的代碼復(fù)雜難記、交互層級(jí)過多、服務(wù)成功率低等突出問題。本文實(shí)現(xiàn)了基于關(guān)鍵字模糊

2、匹配的短信營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，其中關(guān)鍵的工作內(nèi)容如下:1、建立操作類型表及標(biāo)準(zhǔn)編碼表。全面梳理短信營(yíng)業(yè)廳目前業(yè)務(wù)編碼，根據(jù)“操作類型”+“業(yè)務(wù)名稱”編碼規(guī)則建立統(tǒng)一的操作類型表及標(biāo)準(zhǔn)編碼表。2、按規(guī)則生成和完善關(guān)鍵字表。在操作類型表及標(biāo)準(zhǔn)編碼表基礎(chǔ)上，按照關(guān)鍵字生成規(guī)則，通過系統(tǒng)生成及人工添加兩種方式建立和完善關(guān)鍵字表。要補(bǔ)充完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)的中英文、諧音、地方音、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類業(yè)務(wù)名稱等形勢(shì)的關(guān)鍵字。3、根據(jù)關(guān)鍵字靈活配置推送業(yè)務(wù)內(nèi)容。在關(guān)鍵字無法