數(shù)據(jù)庫營銷在通信行業(yè)中高端客戶維護(hù)中的應(yīng)用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、2008年通信行業(yè)重組打破了固網(wǎng)運(yùn)營商和移動運(yùn)營商之間的業(yè)務(wù)割據(jù)，拉開了全業(yè)務(wù)競爭的序幕。中高端客戶成為各大運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)。
　　 作為優(yōu)勢運(yùn)營商中國移動占據(jù)的近80％的中高端客戶市場份額，中高端客戶保有和維護(hù)對中國移動來說至關(guān)重要。但是，通信行業(yè)中高端客戶保有困難很大。主要表現(xiàn)在客戶群體巨大，戶均營銷成本受限，客戶離網(wǎng)原因復(fù)雜等一系列因素的影響和制約。
　　 本文作者結(jié)合自身長期從事通信行業(yè)中高端客戶保有工作實(shí)踐，采

2、取數(shù)據(jù)庫營銷的思路，充分發(fā)揮通信行業(yè)高度IT化數(shù)據(jù)累積優(yōu)勢，通過對中高端客戶關(guān)鍵時刻服務(wù)和中高端客戶離網(wǎng)風(fēng)險精確分級維護(hù)，展現(xiàn)了通信行業(yè)中高端客戶數(shù)據(jù)營銷的具體研究方法，取得了成熟有效的數(shù)據(jù)模型，并在實(shí)際的工作中取得了良好的工作成效。本文關(guān)于中高端客戶關(guān)鍵時刻服務(wù)和中高端客戶離網(wǎng)風(fēng)險定量分析模型的研究中，分別采取了調(diào)查研究+專家意見的方法和建模軟件兩類方法，分別建立了兩種中高端客戶數(shù)據(jù)庫營銷模型。
　　 本文已經(jīng)成功研究的數(shù)據(jù)庫

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