數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在中國(guó)電信公司的應(yīng)用研究.pdf

1、該論文以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的應(yīng)用研究為論題,在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合筆者的營(yíng)銷實(shí)踐,提出初步假設(shè),并通過實(shí)證的方法,論證了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在實(shí)踐應(yīng)用中的有效性及作用.在此次對(duì)中國(guó)電信數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用的研究中,筆者發(fā)現(xiàn):第一,通過運(yùn)用"聚類"的方法進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,以價(jià)值和行為作為主要的分析緯度,對(duì)客戶進(jìn)行聚類,能夠使企業(yè)以更加全面的視角來(lái)了解和把握各類客戶群的消費(fèi)特征,一方面為企業(yè)制定客戶群發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)可能的營(yíng)銷機(jī)會(huì)提供了依據(jù);另一方面,為企

2、業(yè)管理營(yíng)銷活動(dòng),制定針對(duì)化營(yíng)銷策略提供了數(shù)據(jù)支撐.第二,通過運(yùn)用"預(yù)測(cè)模型"進(jìn)行客戶購(gòu)買傾向分析,針對(duì)購(gòu)買可能性較高的部分客戶進(jìn)行營(yíng)銷,能夠降低提高客戶的響應(yīng)率、降低企業(yè)的營(yíng)銷成本和帶來(lái)企業(yè)投資回報(bào)率的提高,這對(duì)于中國(guó)電信這個(gè)上市企業(yè)來(lái)講尤其顯得重要.第三,運(yùn)用"數(shù)據(jù)庫(kù)分析",在營(yíng)銷活動(dòng)中及時(shí)跟蹤和了解客戶的需求變化,并進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷手段的調(diào)整和優(yōu)化,能夠提高企業(yè)的營(yíng)銷效率和效益,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的控制力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.最后,隨著數(shù)據(jù)庫(kù)