廣電網(wǎng)絡(luò)客戶管理平臺的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、電子商務(wù)在全球普及已經(jīng)是當(dāng)前社會商業(yè)趨勢，買方市場將在很長時期占據(jù)市場的主動權(quán)。消費者因為受到購買渠道的拓寬和產(chǎn)品選擇空間的擴大影響而在消費心態(tài)上日漸成熟，這使得對某種商品長久的忠誠性已經(jīng)很難在某些客戶群體中保持。只有努力掌握客戶信息來提升與客戶之間的關(guān)系溝通，以顧客滿意度為基礎(chǔ)進行商業(yè)設(shè)想，企業(yè)才能夠在競爭中獲得更多的市場份額，占據(jù)市場的主動性。絕對的優(yōu)勢和絕對的不敗之地已經(jīng)很難存在，在競爭中企業(yè)必須具有危機意識，從符合發(fā)展潮流的經(jīng)營

2、理念和經(jīng)營策略中進行內(nèi)部外部資源的統(tǒng)一整理，發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)的管理優(yōu)勢。
　　現(xiàn)代企業(yè)的優(yōu)勢性之一就是信息化優(yōu)勢。對于企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系通過客戶管理系統(tǒng)的部署可以實現(xiàn)利用信息化建成客戶核心性質(zhì)的企業(yè)文化。銷售、營銷和客戶服務(wù)等多領(lǐng)域的合作可以通過客戶管理的信息化方式提高效率?？蛻艄芾硐到y(tǒng)不僅僅局限于信息化管理方式的呈現(xiàn)，通過有效的定制服務(wù)模塊，以客戶的基本要求提供“量體裁衣”的服務(wù)，達到提升客戶的滿意度效果，使得企業(yè)在效率化和利

3、潤化之間找到完美節(jié)點。客戶管理系統(tǒng)通過有效的數(shù)據(jù)分析還可以提高企業(yè)經(jīng)營效率，在拓展市場和對于重要客戶的維護上也能過取得明顯的改善效果。
　　廣電網(wǎng)絡(luò)公司是一個客戶量非常龐大的業(yè)務(wù)型企業(yè)，為了對網(wǎng)絡(luò)客戶進行有效的管理和服務(wù)，可以通過部署廣電網(wǎng)絡(luò)客戶管理平臺為企業(yè)進行客戶業(yè)務(wù)信息化管理。本文主要通過對廣電網(wǎng)絡(luò)公司進行業(yè)務(wù)分析，以實際調(diào)研的形式研究企業(yè)的需求分析，整合出管理平臺的業(yè)務(wù)功能。通過明確系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)來完成整個系統(tǒng)的布置、設(shè)計