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文檔簡介
1、隨著三網(wǎng)融合由試點走向全面展開，面對激烈的市場化競爭，廣電網(wǎng)絡(luò)運營商主動服務(wù)客戶意識正不斷增強。學(xué)習(xí)并運用數(shù)據(jù)挖掘算法對客戶價值評價和客戶細分的方法，是廣電網(wǎng)絡(luò)運營商提升自身運營管理與客戶服務(wù)水平的一個方向。
廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)客戶價值的評估目前在國內(nèi)相關(guān)的研究還不多。本文以J市廣電網(wǎng)絡(luò)公司為例，收集影響客戶價值的因素數(shù)據(jù)，通過對客戶的多維度數(shù)據(jù)指標(biāo)的評估，以數(shù)據(jù)分析和實際經(jīng)驗為基礎(chǔ)，運用數(shù)據(jù)挖掘理論和層次分析法，對影響因素分配權(quán)重
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