技術支持業(yè)務的流程重組和優(yōu)化工具的設計和實現(xiàn).pdf

1、信息技術發(fā)展的今天，網(wǎng)格計算和云計算已經(jīng)是計算機領域流行的新趨勢。IBM口號的“智慧星球”，已經(jīng)成為美國國家發(fā)展戰(zhàn)略，其他的各大計算機服務公司也在紛紛推出自己的網(wǎng)格計算以及云計算軟件產(chǎn)品，其中Platform軟件公司的網(wǎng)格計算軟件LSF(Load Sharing Facility)是當中最為出名也是商業(yè)應用最為廣泛的軟件產(chǎn)品。
　　本論文以Platform軟件公司現(xiàn)有網(wǎng)格計算產(chǎn)品LSF的技術支持工作為基礎，通過對其業(yè)務流程的跟蹤和

2、分析，運用現(xiàn)代流程重組和優(yōu)化方法分析出可以優(yōu)化和改造的業(yè)務流程，主要是通過現(xiàn)有的信息技術手段開發(fā)出能夠支持這些流程優(yōu)化的自動化工具，通過這些自動化工具的使用來達到優(yōu)化Platform軟件公司的技術支持工作業(yè)務流程。力求通過這些措施，提高客戶對公司技術支持服務的滿意度。
　　本論文實現(xiàn)了技術支持業(yè)務流程的分析：通過MO2GO軟件用BPR方法對流程進行建模，然后分析怎么樣簡化現(xiàn)有的流程，提出可以用來支持自動化技術支持工作的構思，通過開

3、發(fā)相應的軟件來支持自動化的技術支持工作。論文中實現(xiàn)了這些主要軟件的開發(fā)工作。這些軟件的使用對 Platform軟件公司的技術支持工作有很大的幫助，不但重組和優(yōu)化的一些技術支持工作的關鍵性步驟，提高了技術支持工程師的工作效率，而且使客戶得到了更好的服務。論文中主要開發(fā)的工具涉及到LSF集群信息收集和分析工具Cluster Profile以及用于技術支持管理層管理技術支持工程師業(yè)績的管理工具關鍵業(yè)績指標(Key Performance In