D公司汽車零部件JIT配送下物流服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，汽車需求量不斷升高，致使汽車產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，進(jìn)一步帶動(dòng)了汽車零部件物流的發(fā)展。在帶來機(jī)遇的同時(shí)，零部件物流業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是在汽車制造企業(yè)實(shí)施JIT模式運(yùn)作時(shí)，對(duì)零部件物流供應(yīng)商也提出了JIT配送的高要求。而目前我國(guó)物流服務(wù)水平還常不能滿足顧客需求，物流服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，如何提高物流服務(wù)質(zhì)量成為了新的研究熱點(diǎn)。
　　本文以D公司為研究對(duì)象，以提高對(duì)顧客的物流服

2、務(wù)質(zhì)量為研究目標(biāo)，從服務(wù)質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量的概念以及物流服務(wù)質(zhì)量的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)研究出發(fā)，綜合運(yùn)用了問卷調(diào)查法、流程分析法以及模糊綜合評(píng)價(jià)法，采取定性與定量相結(jié)合、理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合的方法研究D公司汽車零部件JIT配送下物流服務(wù)質(zhì)量問題。
　　論文的主要研究?jī)?nèi)容如下：
　　第1章闡述了論文的研究背景，提出對(duì)D公司汽車零部件物流服務(wù)質(zhì)量管理問題研究的必要性。然后明確了本文的研究?jī)?nèi)容和研究方法。
　　第2章介紹JIT配送

3、模式下的汽車零部件物流相關(guān)理論，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量度量法—SERVQUAL評(píng)價(jià)法以及物流服務(wù)質(zhì)量。并對(duì)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀、物流服務(wù)質(zhì)量的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀以及JIT配送的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀等進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，為論文研究奠定理論基礎(chǔ)。
　　第3章介紹D公司和承接的A公司汽車零部件JIT配送物流業(yè)務(wù)，并從顧客層面、企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境三方面分析D公司對(duì)A公司汽車零部件JIT配送業(yè)務(wù)中存在的主要問題，最后結(jié)合JIT配送物流業(yè)務(wù)模塊，分析了各模塊對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的

4、影響因素。為D公司物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的建立提供數(shù)據(jù)支持。
　　第4章采用SERVQUAL方法，結(jié)合第三章反映的問題點(diǎn)，設(shè)計(jì)物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷。采取電話輔助式郵件調(diào)查問卷方式，發(fā)放問卷61份，有效問卷50份。最后計(jì)算出各調(diào)查項(xiàng)目指標(biāo)對(duì)評(píng)語等級(jí)的隸屬度，進(jìn)一步為D公司物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)支持。
　　第5章是結(jié)合第四章問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，首先運(yùn)用層次分析法分別計(jì)算出二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，然后運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的

5、一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)判并得出結(jié)果，再對(duì)得出的結(jié)果進(jìn)行分析，最后針對(duì)分析的結(jié)果，提出D公司物流服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)具體改進(jìn)策略：①構(gòu)建培訓(xùn)體系；②加強(qiáng)員工素質(zhì)教育；③各DC設(shè)置檢查員崗位；④重視對(duì)供應(yīng)商的管理。
　　最后為結(jié)論與展望，總結(jié)本文工作并對(duì)需要進(jìn)一步研究的問題提出建議。
　　本文的研究依托外資物流公司，整合了國(guó)家、地區(qū)、城市在經(jīng)濟(jì)、文化以及管理上的差異，建立適合D公司物流質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，為D公司物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)提供