浦發(fā)銀行（天津）個銀業(yè)務客戶管理子系統(tǒng)的開發(fā).pdf

1、客戶對銀行工作的滿意程度是銀行企業(yè)保持良好競爭力的重要因素，但處于激烈競爭的市場化運營環(huán)境下，客戶對銀行服務的忠誠度能夠直接決定銀行運營的成敗。在銀行企業(yè)的個人銀行業(yè)務中引入客戶信息化管理目的，一方面是便于了解客戶的基本信息，二是通過信息化管理，促動對客戶滿意度轉化為忠誠度的工作，擴展客戶群體規(guī)模，提升銀行的業(yè)務規(guī)模。
　　本文以浦發(fā)銀行個人銀行業(yè)務中對客戶管理的工作需求，嚴格遵循軟件工程思想，著重闡述了浦發(fā)銀行（天津）個銀業(yè)務客

2、戶管理子系統(tǒng)的功能需求和性能需求，并分析了系統(tǒng)開發(fā)的可行性;然后圍繞系統(tǒng)的架構、功能模塊劃分、數據庫設計等多個方面展開設計工作的闡述。系統(tǒng)采用目前流行的J2EE技術，以及成熟的Struts-Spring-hibernate框架技術，設計了3層B/S結構，分別為應用層、功能層和數據層。這三層以網絡為依托進行信息的共享，分別實現用戶交互、業(yè)務功能和數據存儲的功能。論文最后對系統(tǒng)的實現與應用情況作了簡要的介紹。
　　目前，該系統(tǒng)已經在浦