中國聯(lián)通管理支持系統(tǒng)需求分析與方案設(shè)計.pdf

1、隨著我國加入WTO和國內(nèi)運營市場的不斷開放，電信運營企業(yè)的競爭日趨激烈。為建立與國際接軌的、規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，建立靈活高效、責(zé)權(quán)明確的管理體制；建成技術(shù)先進、結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、覆蓋全國、連接世界的各種基礎(chǔ)網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)；為了更好的發(fā)揮綜合運營商優(yōu)勢，向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)和富有特色的服務(wù)，使各種電信業(yè)務(wù)達(dá)到較高的市場份額，建立面向企業(yè)內(nèi)部的、可靠的、完善的業(yè)務(wù)支撐和管理支持信息系統(tǒng)是實現(xiàn)以上目標(biāo)的重要技術(shù)手段之一。為不斷提

2、高企業(yè)運營和管理效率，中國聯(lián)通將進一步加強企業(yè)信息化建設(shè)，逐步建設(shè)運營管理支持信息系統(tǒng)(ManagementSupportSystem，MSS)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)管理水平，有效降低成本，加快技術(shù)進步，增強市場競爭力。管理支持系統(tǒng)(MSS)是辦公自動化(OA)系統(tǒng)的擴展和升華，不單純是名稱的改變，而是站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度把系統(tǒng)的建設(shè)方向和范圍重新定位。MSS在3方面擴展了0A的使命：提供管理信息，促成業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，以及提供共享服務(wù)

3、。 本文詳細(xì)分析了MSS的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定業(yè)務(wù)目標(biāo)為：提供決策所需信息以提高管理水平、重組業(yè)務(wù)流程以提高管理水平、利用自動化增加生產(chǎn)力、促成虛擬團隊的實現(xiàn)、提高信息化項目之間的共享和貫通。根據(jù)MSS的業(yè)務(wù)目標(biāo)，詳細(xì)分析項目范圍的界定，確定了項目的范圍包括3個部分：提供管理信息、促成業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以及提供共享服務(wù)。然后，框架性地描述執(zhí)行以上3方面使命所需的服務(wù)模型和MSS建設(shè)的組織模型。其中，3個服務(wù)操作模型是：提供管理信息服務(wù)操作模

4、型、支持業(yè)務(wù)流程重組及自動化操作模型以及提供共享服務(wù)操作模型。 為了滿足MSS的項目范圍，提出了MSS的技術(shù)架構(gòu)。確定了MSS的技術(shù)架構(gòu)組件：數(shù)據(jù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、基本信息化服務(wù)、基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)管理、信息安全管理7個方面。對上述7個組件分別從重點技術(shù)需求、總部與省分的架構(gòu)關(guān)系、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、組件與MSS其他組件的關(guān)系等方面進行描述。準(zhǔn)確清晰的定義了MSS的技術(shù)需求和相應(yīng)的解決方案。 在上述業(yè)務(wù)操作模型以及技術(shù)