商貿(mào)型企業(yè)KM系統(tǒng)建設(shè).pdf

1、知識經(jīng)濟(jì)時代來臨，商貿(mào)型企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生了根本性的變化，迫使企業(yè)加強(qiáng)核心知識資源的管理，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，充分利用當(dāng)代最新技術(shù)，提供個性化服務(wù)，提高市場反應(yīng)速度和產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，有效地生產(chǎn)和提供讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高核心競爭力。
　　企業(yè)競爭籌碼立基于能否掌握信息、快速決策，尤其是如何掌握企業(yè)關(guān)鍵知識。不少企業(yè)雖積極朝電子化邁進(jìn)，并利用信息科技促進(jìn)工作流程更具效率，同時創(chuàng)造利潤、提升整體競爭力，卻往往忽略不同的應(yīng)用系統(tǒng)

2、或工作者所產(chǎn)生的價值。除表面上實質(zhì)報表或作品之外，還有許多更有價的信息隱匿其中，因無管理而散落四處，終而付諸流水，造成企業(yè)有形與無形資產(chǎn)的流失。
　　解決分散各處的龐雜信息，最佳方案便是成立集中控管機(jī)制，以達(dá)到整合信息系統(tǒng)、匯總信息的目的。藉由匯總信息我們可以將其中的信息萃取出有用的知識。知識管理就是把信息轉(zhuǎn)化為知識，通過一組問答序列，即解決方案的集合來尋找和識別與有關(guān)的關(guān)鍵性信息并將其提取形成對某一問題的專門知識，形成決策依據(jù)，