影響電信客戶選擇直銷渠道的因素研究.pdf

1、分類號(hào)F623密級(jí)重慶郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文論文題目影響電信客戶選擇直銷渠道的因素研究英文題目TheInfluenceofTelecomConsumerAdoptingDirectSellingChannel碩士研究生劉韻真指導(dǎo)教師學(xué)科專業(yè)吳先鋒傅般)管理科學(xué)與工程論文提交日期20120530答辯委員會(huì)主席付強(qiáng)教授重慶大學(xué)2012年5月30日摘要摘要進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致信息服務(wù)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)張，其服務(wù)觸角已經(jīng)深入到人

2、們生活的方方面面，在此背景下，良好的品牌服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取更大的用戶群體的一個(gè)重要因素。將產(chǎn)品更快更好的傳遞到消費(fèi)者的手里是品牌服務(wù)的主要目標(biāo)。隨著消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)認(rèn)知的逐漸提高，服務(wù)渠道作為電信集團(tuán)與其用戶接觸的中間環(huán)節(jié)，其重要性也已越來(lái)越受到企業(yè)管理層的重視，‘甚至已經(jīng)將建設(shè)更優(yōu)的服務(wù)渠道上升到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的高度，以期望通過(guò)良好的營(yíng)銷渠道獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，對(duì)于渠道選擇的研究也越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的重視。本研究基于理性行為理論、

3、影響消費(fèi)者行為的三因素理論、感知價(jià)值理論、TAM模型理論提出以感知易用性、感知有用性、感知信息、感知價(jià)格、感知價(jià)值、營(yíng)銷活動(dòng)、主觀規(guī)范、使用意向、使用行為為變量的影響電信客戶選擇直銷渠道的因素研究的理論模型。參考前人對(duì)于選擇渠道的影響因素研究，設(shè)計(jì)了電信消費(fèi)者選擇直銷渠道調(diào)查問(wèn)卷，并以隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行了問(wèn)卷數(shù)據(jù)收集：接著，運(yùn)用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)493份有效樣本進(jìn)行鑒別度分析、效度分析和信度分析，并運(yùn)用AMOS軟件對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行

4、分析并與概念模型進(jìn)行擬合；最后，以感知易用性、感知有用性、感知信息、感知價(jià)格和感知價(jià)值、營(yíng)銷活動(dòng)、主觀規(guī)范為考察指標(biāo)，運(yùn)用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)用戶行為特征進(jìn)行了聚類分析和對(duì)應(yīng)分析。經(jīng)過(guò)以上的分析發(fā)現(xiàn)，在影響感知價(jià)值的四因素中，感知有用性對(duì)感知價(jià)值的影響效應(yīng)最強(qiáng)，在影響使用意向的三因素中，感知價(jià)值對(duì)使用意向的影響效應(yīng)最強(qiáng)。按影響使用意向三因素的把消費(fèi)者分為價(jià)值導(dǎo)向型、營(yíng)銷導(dǎo)向型、意見(jiàn)導(dǎo)向型三類，按影響感知價(jià)值四因素把消費(fèi)者分為在意使用型