基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信技術(shù)的旅游服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快的背景下，服務(wù)創(chuàng)新的重要性日趨凸顯。當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)者偏好快速變化的趨向，致使服務(wù)創(chuàng)新能力成為企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。而旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)業(yè)的各種屬性和特征在旅游服務(wù)中也有相應(yīng)的體現(xiàn)，因此服務(wù)創(chuàng)新的需求也適用于旅游服務(wù)。旅游服務(wù)創(chuàng)新是保持旅游業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力和必備條件。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，信息是其生命力的源泉，旅游業(yè)與信息技術(shù)的結(jié)合具有內(nèi)在的必然性，信息技術(shù)已逐漸滲透到

2、旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信技術(shù)是現(xiàn)代信息技術(shù)的代表，因此，基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信技術(shù)的旅游服務(wù)創(chuàng)新研究就顯得十分必要。 本文借鑒前人的旅游服務(wù)創(chuàng)新研究成果，進(jìn)一步提出旅游服務(wù)創(chuàng)新的理念和方式，即運(yùn)用完全交互的旅游服務(wù)創(chuàng)新理念，以現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)為支持，使得旅游服務(wù)創(chuàng)新更能適應(yīng)市場(chǎng)需求，顧客需求和時(shí)代需求。以此為出發(fā)點(diǎn)，本文創(chuàng)造性地提出了旅游服務(wù)3.0理念，即以旅游者和旅游服務(wù)提供者的“交互作用”為理念主

3、導(dǎo)，以“Web3.0”網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代通信技術(shù)為服務(wù)平臺(tái)和技術(shù)支持，從旅游者單方向接受旅游服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與創(chuàng)造開(kāi)發(fā)旅游服務(wù)和享受旅游服務(wù)的雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的高度聚合，優(yōu)化配置以及旅游服務(wù)的個(gè)性化定制。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步從旅游服務(wù)3.0網(wǎng)站的構(gòu)建，Web3.0各項(xiàng)技術(shù)以及移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用等方面提出旅游服務(wù)3.0理念的實(shí)現(xiàn)途徑。并對(duì)旅游服務(wù)3.0網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用效果進(jìn)行展示，凸顯旅游服務(wù)3.0釋放個(gè)性、參與創(chuàng)造、配置優(yōu)化、精準(zhǔn)定制和高度