移動(dòng)通信設(shè)備企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新.pdf

1、自上世紀(jì)90年代以來(lái)，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)呈爆炸性增長(zhǎng)，成為工T領(lǐng)域中發(fā)展最快的部分。移動(dòng)通信已經(jīng)經(jīng)歷了兩代，目前正處于第二代發(fā)展高潮，并正在向第三代邁進(jìn)。移動(dòng)通信的發(fā)展一直從上世紀(jì)末持續(xù)到了現(xiàn)在，并將在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。 目前在中國(guó)市場(chǎng)，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)主要是GSM／GPRS、CDMA1X，屬于第二代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。在中國(guó)，移動(dòng)通信設(shè)備制造商有，諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)、愛(ài)立信、阿爾卡特朗訊、摩托羅拉、北電、華為、中興。移動(dòng)通信設(shè)備企業(yè)的

2、主要客戶是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。潛在客戶有中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等未來(lái)的3G移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。 移動(dòng)通信設(shè)備商目前主要提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品以及產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有基站，基站控制器，交換機(jī)等。產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，系統(tǒng)安裝和開(kāi)通，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和保障，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化和提高等。這些服務(wù)都是比較粗放式的，并沒(méi)有形成有機(jī)的整體。 移動(dòng)通信設(shè)備企業(yè)所面臨的困境：競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，市場(chǎng)份額減少，利潤(rùn)下降。同時(shí)，隨著運(yùn)營(yíng)商的日益

3、成熟，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和創(chuàng)新提出了更高的要求。這就使得通信制造企業(yè)必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能更好的提高運(yùn)營(yíng)商滿意度，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。提供高附加值的服務(wù)業(yè)務(wù)也是通信制造企業(yè)除了有形產(chǎn)品外有效的盈利途徑。 本文首先在第一部分介紹了移動(dòng)通信設(shè)備企業(yè)的產(chǎn)品及其服務(wù)，市場(chǎng)分析和銷售數(shù)據(jù)表明隨著競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)程度的加劇，企業(yè)的利潤(rùn)有所下降，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)新的出路。然后，分析了制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的可行性，結(jié)合IBM從制造到服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型，從