數據挖掘在農商行客戶關系管理中的應用.pdf

1、隨著金融行業(yè)競爭日益激烈，商業(yè)銀行客戶關系管理成為銀行獲得利潤的新途徑。客戶關系管理通過一定的技術手段不斷集合客戶信息、調整客戶需求、優(yōu)化銀行流程，使銀行和客戶建立起長期、穩(wěn)定、雙贏的客戶關系，最終實現客戶價值最大化和銀行收益最大化。農商行作為金融機構之一，由于歷史原因，自身發(fā)展存在許多不足，要想在激烈的市場競爭中取勝，其工作重心就必須轉到以客戶為中心、為客戶提供優(yōu)質服務上來。客戶對農商行的重要性不僅在于客戶是銀行生存發(fā)展的基礎，還在于

2、客戶是銀行的重要資源，誰能最終贏得客戶，誰就在根本意義上獲得了優(yōu)勢和先機。
　　在海量客戶數據面前，傳統(tǒng)的統(tǒng)計技術已經跟不上時代的步伐，而基于數據挖掘的客戶關系管理系統(tǒng)能夠從大型數據倉庫中挖掘出有價值的信息，從而對客戶信息進行分析和處理，實現對不同類型客戶的區(qū)分，有效解決銀行處理客戶信息的難題。本文通過對目前農商行客戶關系管理存在的問題進行剖析，指出農商行實施客戶關系管理的重要性及關鍵之處，在此基礎上構建了數據挖掘在農商行客戶關系