面向大規(guī)模定制的客戶需求管理研究.pdf

1、東南大學碩士學位論文面向大規(guī)模定制的客戶需求管理研究姓名：陳婉蓉申請學位級別：碩士專業(yè)：管理科學與工程指導教師：吳清烈20080120A s t u d y O i lt h e c u s t o m e r r e q u i r e m e n t sm a n a g e m e n tf o r m a s s f U S t o m i z a t i o nG r a d u a t e ：C H E N W a n r

2、o n g S u p e r v i s o r ：w UQ i n 班e S o u t h e a s t U a i v e r s i t yA b s t r a o ' cM a s sc u s t o m i z a t i o n ( M C ) i sc a s w m e r - c e n t r i ca n d i t sp r o d u c t sa l eh i g h l y p e r s

3、 o n a l i z e d ．F r o m t h ep c f 刪v eo fr e q u i r e m e n t s m a n a g e m e n t , s o m e p r o b l e m s o fM Cc u s t o m e rr e q u i r o m e a t s m a n a g e m e n ta r e d i s c u s s e d i n o r d e rt o h

4、 e l p t h e i m p l e m e n t a t i o n o fM Cs u c c e s s f u l l y ．T h r o u g ht h e a n a l y s i s o ft h e f e a t u r e s o fM C o u s t o m e rr e q u i r e m e n t s ( M C C R ) ，t h ef r a m e w o r ko fM C

5、c u s t o m e rr e q u i r e m e n t sm a n a g e m e n ti s p u tf o r w a r d ．S p e c i f i c a l l gd a t am i n i n gs k i U s 砒u s e di n d e t a i l s t u d i e s s u c h a s r e q f f t r e m e n t sa c q u i s i

6、 t i o n , c l a s s i f i c a t i o n ,a s s o c i a t i o n r e c o g n i t i o n a n d e v a l u a t i o n ．M C c u s t o m e rr e q u i r e m e n t sm a n a g e m e n ti s d i v i d e di n t o 4c h a p t e r s ．I n t

7、 h es t u d yo fM C C R a c q u i s i t i o n , t h e p r o ' p o s e , w a y sa n d m e a n s o fM C C R a 塢i n t r o d u c e d ；I nt h es t u d yo fM C C R c l a s s i f i c a t i o n , t y p e sa n d C O l l m l O

8、 l lm e t h o d s ，e s p e c i a l l yf u z z yc l u s t e r i n ga l g o r i t h ma l ei n t r o d u c e d ；I n t h e s t u d y o fM C C Ra s s o c i a t i o n r e c o g n i t i o n , c u s t o m e rr e q u i r e m e n

9、t s a r er e c o g n i z e d b y a s s o c i a t i o nr u l e s ；I nt h e s t u d y o f M C C R e v a l u a t i o n , e v a l u a t i o ns y s t e m i sb u i Ra n d i n d e x w e i g h t s a r e d e t e r m i n e d b y A

10、 H P ．T h e n M u l t i p l e I n d i c a t o r C o m p r e h e n s i v eE v a l u a t i o nM e t h o d i sa p p l i c a t e d t of i n i s ht h ew h o l e p r o c e s s ．I n t h ee n d ，t h em a i n r e s e a r c hc o n

11、 t e n t sa r es u m m a r i z e d , a n dt h eo u f l o o ko f c o n s e q u e n ts t u d y i sp r e s e n t e d ．K e y w o r d s ：M a s sC u s t o m i z a t i o n ；C u s t o m e r R e q u i r e m e n t sM a n a g e m e