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文檔簡介
1、隨著社會的進(jìn)步,人們健康意識的不斷提高,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點。醫(yī)療服務(wù)工作是帶有一定福利性質(zhì)的社會公益性事業(yè),醫(yī)院承擔(dān)著為人民群眾提供基本醫(yī)療服務(wù)的職責(zé),醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量則是檢驗和衡量醫(yī)院工作的根本標(biāo)準(zhǔn),不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)院各項工作的核心內(nèi)容和永恒主題。對于各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言,提供高質(zhì)量的服務(wù)也已成為醫(yī)院取得競爭優(yōu)勢的重要手段。因此,尋找患者評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要因子,構(gòu)建適合我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科學(xué)的、
2、系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量評價體系具有重要意義。
本文首先對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及其評價的相關(guān)理論進(jìn)行了全面的梳理和分析,在此基礎(chǔ)之上,針對我國現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系中存在的缺陷和不足,從構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價體系所需要遵循的原則出發(fā),通過查閱國內(nèi)外文獻(xiàn)、專家訪談以及預(yù)調(diào)查的方式初建醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系;以初建的評價指標(biāo)體系為基礎(chǔ),利用問卷調(diào)查的方式,了解患者在評價醫(yī)療服務(wù)時所考慮的指標(biāo)以及指標(biāo)重要性排序,同時利用SPSS16.0統(tǒng)計
3、分析軟件對問卷進(jìn)行可靠度和相關(guān)性分析,最終構(gòu)建出一套從患者角度出發(fā),能夠全面反映醫(yī)療服務(wù)技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的評價指標(biāo)體系。利用模糊綜合評判法確定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)域;針對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價各個指標(biāo)的重要性不同而不能將調(diào)查所得到的評分簡單相加的問題,利用層次分析法和因子分析法相結(jié)合的最優(yōu)組合賦權(quán)法來確定指標(biāo)權(quán)重集;通過設(shè)計醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價評語集,判斷患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量每個因素的隸屬度,把同一級別下的所有指標(biāo)對評語等級的隸屬度放到一個矩陣中,構(gòu)
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