西交大二院住院病人會(huì)診流程改進(jìn)研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Re-engineering,BPR)是20世紀(jì)80年代起源于美國(guó)并迅速風(fēng)靡世界的一種新的管理理論和方法,其核心理念是通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,達(dá)到流程價(jià)值最大化,成本最小化,從而獲得明顯的績(jī)效改善.6西格瑪(Six Sigma)管理最初誕生于摩托羅拉公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),因其卓越的質(zhì)量提升效果而被企業(yè)界廣為推崇.伴隨著6西格瑪管理逐漸從單純的質(zhì)量管理方法演變?yōu)楦叨扔行У牧鞒谈倪M(jìn)技術(shù),流程再造理

2、論獲得了更為持久的生命力,流程改進(jìn)活動(dòng)的觸角也逐漸從制造業(yè)延伸至服務(wù)業(yè).應(yīng)用這一新的理論指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)流程改進(jìn),正是本文的意義所在. 論文圍繞西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院住院病人會(huì)診流程改進(jìn)展開(kāi)研究.主要內(nèi)容分四部分:首先從介紹交大二院概況及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)切入,揭示出醫(yī)院在服務(wù)流程方面存在的問(wèn)題,闡明運(yùn)用流程再造理論與方法對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行分析與改進(jìn)的原因和意義.第二,介紹流程再造的基本理論和方法.重點(diǎn)闡述流程再造理論的概念、特

3、征和發(fā)展趨勢(shì),總結(jié)6西格瑪管理思想的含義、起源、研究前沿成果及國(guó)內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀,在此基礎(chǔ)上分析了BPR與6西格瑪?shù)年P(guān)系及其對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程再造的借鑒意義.第三,應(yīng)用6西格瑪管理的流程改進(jìn)方法,調(diào)查顧客滿(mǎn)意度和顧客需求,分析住院病人會(huì)診流程存在的問(wèn)題和原因,設(shè)計(jì)住院病人會(huì)診流程改進(jìn)方案和輔助方案.最后,詳細(xì)介紹交大二院應(yīng)用6西格瑪管理方法推進(jìn)住院病人會(huì)診流程改進(jìn)的實(shí)施情況,通過(guò)流程改進(jìn)實(shí)施前后有關(guān)指標(biāo)的對(duì)比以及管理效果、社會(huì)效果、經(jīng)濟(jì)效果三方