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文檔簡介
1、服務流程致力于將一系列的服務活動按照一定的組織形式相互聯(lián)系起來并為客戶創(chuàng)造價值。目前已經(jīng)有很多的服務流程管理系統(tǒng)，它們和企業(yè)業(yè)務流程重組(BPR)技術相結合來管理企業(yè)中的服務流程，以及實現(xiàn)服務流程的自動化。 現(xiàn)有的服務流程存在著一個關鍵問題，就是服務流程管理系統(tǒng)的適應性比較差，很多服務流程產(chǎn)品無法支持業(yè)務需求的動態(tài)變更，同時很大程度上要受到外部應用的限制，所以我們就需要對服務流程的適應性進行研究，提出一種適應性更強的服務流程模型
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