中國國際航空公司客運電子商務(wù)應(yīng)用對策研究.pdf

1、電子商務(wù)在世界上發(fā)展日趨成熟，并在各個行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。民航屬于適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)，有著廣闊的電子商務(wù)發(fā)展前景。全世界第一張電子客票于1994年在美國誕生后，電子客票正在逐步成為航空公司重要的銷售手段。中國航空運輸市場逐步走向開放，中國國際航空公司面對著來自于不斷增加的地方航空公司、民營航空公司以及來自航空運輸業(yè)強國的國外航空公司的競爭，競爭非常激烈。同時，在電子商務(wù)時代，旅客的消費行為和消費者需求發(fā)生了很多改變，需要航空公司在

2、服務(wù)上不斷提高，滿足旅客的需求，才能在市場上立足發(fā)展。中國國際航空股份有限公司是中國六大航空集團之一，也是唯一的掛國旗航空公司，已由傳統(tǒng)的國有企業(yè)改制成為股份制企業(yè)。在激烈競爭的航空市場，國航努力發(fā)展電子商務(wù)，用以提升企業(yè)的競爭力，取得了不錯的成果，但是還存在不足之處。
　　 本文首先回顧了營銷理論和電子商務(wù)理論，并對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用優(yōu)勢進行了簡略概述和總結(jié)。其次，對民航業(yè)電子商務(wù)發(fā)展歷史和現(xiàn)狀進行了梳理和概括，介紹我國