基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角的商業(yè)模式分類研究以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為例

1、<p>　　基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角的商業(yè)模式分類研究：以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為例</p><p>　　[摘要] 隨著全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)間的界限日趨模糊，新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)與傳統(tǒng)制造業(yè)逐漸融合，商業(yè)模式的研究視角也開始由傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈向跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。構(gòu)建基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角的商業(yè)模式分析框架，依據(jù)截至2011年底中國(guó)創(chuàng)業(yè)板上的62家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，運(yùn)用專家問卷打分的方法及計(jì)算機(jī)算法和程序進(jìn)行聚類

2、分析，共識(shí)別出6類典型商業(yè)模式，分別是：長(zhǎng)尾式商業(yè)模式、多邊平臺(tái)式商業(yè)模式、免費(fèi)式商業(yè)模式、非綁定式商業(yè)模式、二次創(chuàng)新式商業(yè)模式和系統(tǒng)化商業(yè)模式。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞] 商業(yè)模式； 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)； 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)； 創(chuàng)業(yè)板 </p><p><b>　　一、 問題的提出 </b></p><p>　　近年來，大眾對(duì)商業(yè)模式概念的關(guān)注程度迅速

3、增長(zhǎng)[12]。商業(yè)模式的真正興起主要得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明與發(fā)展、高新技術(shù)的應(yīng)用和虛擬市場(chǎng)的運(yùn)作[3]、新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展[4]以及后工業(yè)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展需求[5]。 </p><p>　　現(xiàn)有對(duì)商業(yè)模式的研究關(guān)注基于信息網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式、個(gè)體的決策機(jī)制和行為等[6]，主要聚焦于概念模型研究、類型式樣研究、行業(yè)模式研究和典型案例研究。隨著全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的邊界變得愈加模糊，價(jià)值創(chuàng)造主體從單一

4、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)個(gè)體向跨產(chǎn)業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，價(jià)值鏈也不斷瓦解、碎片化、模塊化，并重構(gòu)成以全球制造網(wǎng)絡(luò)為新產(chǎn)業(yè)組織形式的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)[78]。商業(yè)模式的研究視角也隨之發(fā)生了根本性的改變，開始由傳統(tǒng)的線性的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈向網(wǎng)絡(luò)化的跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。而在這一轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)的商業(yè)模式也將隨之發(fā)生巨大調(diào)整，出現(xiàn)一些與以往完全不同的商業(yè)模式類型。這些類型的調(diào)整不是簡(jiǎn)單的一個(gè)要素或相互作用的改變，而是整體的動(dòng)態(tài)的演化，并將推動(dòng)整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的前進(jìn)。因此，新視角

5、下的類型式樣研究就顯得格外重要。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角下的商業(yè)模式究竟存在哪些類別？它們的特點(diǎn)又是怎樣的？本文將通過邏輯推理和案例研究相結(jié)合的方法進(jìn)行深入分析。 </p><p>　　信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念是商業(yè)模式發(fā)展的重要因素[910]。當(dāng)制造業(yè)發(fā)展到一定程度后，服務(wù)業(yè)開始興起，并成為與制造業(yè)相輔相成、共同支撐現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。其中，依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)利用網(wǎng)羅分散的

6、產(chǎn)業(yè)資源，使資本以指數(shù)級(jí)的方式增長(zhǎng)。這在實(shí)踐領(lǐng)域已基本達(dá)成了共識(shí)，認(rèn)為這些新創(chuàng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)是跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角下商業(yè)模式創(chuàng)新的主要代表，它們具備獨(dú)特的商業(yè)模式、豐富的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和充足的資源條件，在可持續(xù)發(fā)展整體戰(zhàn)略的帶動(dòng)下成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新的源泉，也顛覆了以往人們對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的認(rèn)識(shí)。但目前理論界有關(guān)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的研究主要聚焦于行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力等方面，認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新和研究開發(fā)是推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)的重要力量，試圖尋找我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)并提

7、出相關(guān)發(fā)展政策建議[1112]，而從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的視角進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式研究還很缺乏。 </p><p>　　本文通過構(gòu)建一個(gè)基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角的商業(yè)模式分析框架，以62家中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上市企業(yè)為樣本進(jìn)行實(shí)證研究，在驗(yàn)證理論推導(dǎo)框架的有效性的同時(shí)，試圖識(shí)別出價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角下商業(yè)模式的類別組成及其本質(zhì)上的變化和獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。在跨管理學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)研究方法的基礎(chǔ)上，一方面從新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行更深入的理論研究，另

8、一方面對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行全面了解。更重要的是，將這兩者結(jié)合起來可充分展現(xiàn)商業(yè)模式在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的重要作用。 </p><p>　　二、 理論與分析框架 </p><p>　　（一） 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：一種新的研究視角 </p><p>　　價(jià)值鏈這一概念最早由Porter在1985年提出，他關(guān)注產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一個(gè)企業(yè)如何通過價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造出價(jià)值[13]。P

9、orter提出價(jià)值鏈概念以后，國(guó)內(nèi)外學(xué)者在這基礎(chǔ)上進(jìn)行了發(fā)展，例如，Rayport和Sviokla提出了虛擬價(jià)值鏈的觀點(diǎn)[14]，這一觀點(diǎn)后來也成為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論的基礎(chǔ)。價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值轉(zhuǎn)移嵌于供應(yīng)鏈中，用來分析企業(yè)的交易行為[1516]。供應(yīng)鏈理論對(duì)管理成本的重視為企業(yè)帶來成本的降低和交易速度的加快[17]。但同時(shí)也有學(xué)者提出需求鏈理論，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該更為關(guān)注能力和成本[18]。不論是供應(yīng)鏈理論，還是需求鏈理論，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是發(fā)生在單個(gè)企

10、業(yè)之間，而是發(fā)生在整個(gè)價(jià)值鏈之間[13，15]。 </p><p>　　但隨著全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期保持一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)愈加困難，通過商業(yè)模式支撐企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新成為一種新趨勢(shì)[19]。而價(jià)值鏈思想僅僅局限在單向、靜態(tài)和缺乏創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造過程中[20]，對(duì)新形勢(shì)下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持有局限性。因此，需要對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分拆、延展、模塊化和重組，而這一過程呈現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)化特征就是價(jià)值網(wǎng)

11、絡(luò)模型所特有的。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)概念最早出現(xiàn)于Brandenburger和Nalebuff的著作《競(jìng)合戰(zhàn)略》中。該書強(qiáng)調(diào)的共生網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)就是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)他們還詳細(xì)闡釋了價(jià)值網(wǎng)的5個(gè)主要組成要素[21]。Slywotzky等人進(jìn)一步在專著《發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)》中指出，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是圍繞客戶價(jià)值重構(gòu)價(jià)值鏈以實(shí)現(xiàn)客戶整體價(jià)值最優(yōu)[22]。 </p><p>　　在產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈及需求鏈都逐漸呈現(xiàn)數(shù)字化（越來越虛擬）的背景下，產(chǎn)業(yè)間

12、有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)前所未有的共同協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)的價(jià)值鏈理論認(rèn)為，價(jià)值是從產(chǎn)業(yè)鏈的上游向下游轉(zhuǎn)移和累積的，在跨產(chǎn)業(yè)（制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合）的情境下，產(chǎn)業(yè)鏈的概念已經(jīng)淡化，價(jià)值由網(wǎng)絡(luò)內(nèi)參與者共同創(chuàng)造，結(jié)構(gòu)更加靈活[23]，也更符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特征。新的商業(yè)組織體系通過構(gòu)造、協(xié)調(diào)、整合各個(gè)分散的市場(chǎng)，將企業(yè)間的活動(dòng)置于同一個(gè)跨產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)下有效運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng)，最終獲取或創(chuàng)造新的價(jià)值。同時(shí)，跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)適合于分析知識(shí)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)及商業(yè)關(guān)系等的價(jià)值轉(zhuǎn)

13、換[24]。商業(yè)模式則是關(guān)于企業(yè)交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及治理的分析單位[5]。因此，用跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角分析商業(yè)模式更能反映當(dāng)前商業(yè)活動(dòng)的新趨勢(shì)。目前，雖然關(guān)于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)模式的研究都很多，但將這兩者結(jié)合起來，基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角構(gòu)建商業(yè)模式分析框架以及開展案例分析的研究還很少。 　　（二） 基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式分析框架 </p><p>　　確定商業(yè)模式的組成要素有助于精確描述商業(yè)模式，幫助管理者理解和表述企業(yè)的商業(yè)

14、邏輯。不同時(shí)期的學(xué)者盡管對(duì)商業(yè)模式的構(gòu)成要素認(rèn)識(shí)各不相同，但在價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)等方面卻有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)[6，19，2527]。在分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和明確商業(yè)模式概念的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式分析框架（圖1），該框架在以往商業(yè)模式分析框架的基礎(chǔ)上進(jìn)行了拓展，主要是根據(jù)價(jià)值的傳遞過程來描述商業(yè)模式[28]；同時(shí)，本文將運(yùn)用該框架來分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式，并進(jìn)行下一階段的問卷設(shè)計(jì)。 </p><p>

15、;　　圖1基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式分析框架 </p><p>　　分析框架由4個(gè)構(gòu)成要素組成，分別是價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。首先，為了滿足客戶的需求，企業(yè)要有自己的價(jià)值主張，然后在價(jià)值主張完善的基礎(chǔ)上，基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，并從中獲取價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。客戶界面和市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施配置是價(jià)值創(chuàng)造的最直接要素，價(jià)值獲取的多寡取決于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的治理模式和隔離機(jī)制，而價(jià)值實(shí)現(xiàn)具體是通過收入模式與成本結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)

16、的。其中，價(jià)值主張通過產(chǎn)品（服務(wù)）內(nèi)容、傳遞渠道、傳遞方式表達(dá)，客戶界面通過目標(biāo)客戶、公司與客戶接觸的方式、公司與客戶的關(guān)系表達(dá)，市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施配置通過核心資源和能力、合作網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值配置表達(dá)，治理模式通過管理手段和控制手段表達(dá)，隔離機(jī)制通過保密、防御、應(yīng)對(duì)措施表達(dá)，收入模式通過收入來源方式和定價(jià)機(jī)制表達(dá)，成本結(jié)構(gòu)通過花費(fèi)消耗方式和價(jià)值轉(zhuǎn)換利潤(rùn)表達(dá)。本文將從這些方面進(jìn)行企業(yè)商業(yè)模式的整理。 </p><p>　　在制

17、造業(yè)與服務(wù)業(yè)全新融合情境下的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，商業(yè)模式的內(nèi)涵發(fā)生了重大變化，不再是傳統(tǒng)的基于價(jià)值鏈的價(jià)值創(chuàng)造過程，而是新興的基于跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的模式。 </p><p><b>　　三、 研究方法 </b></p><p><b>　?。ㄒ唬?研究策略 </b></p><p>　　本文綜合多學(xué)科研究方法，相繼運(yùn)用管理學(xué)的案例

18、研究與問卷調(diào)查方法，同時(shí)引入計(jì)算機(jī)學(xué)的算法和編程工具進(jìn)行輔助分析。案例研究是一種用來建立或拓展理論的有效方法，能很好地解釋“怎么樣”和“為什么”的問題[29]。而通過“量身定制”的算法編程，可以更科學(xué)、更準(zhǔn)確、更有針對(duì)性地解決管理中遇到的具體問題。 </p><p>　　在上述理論框架中，4個(gè)構(gòu)成要素中的任何一個(gè)或者幾個(gè)都可以成為商業(yè)模式分類的標(biāo)準(zhǔn)。目前，關(guān)于商業(yè)模式分類的絕大多數(shù)研究都采用這種分類方法，典型的如

19、DubossonTorbay等人提出的多維商業(yè)模式分類體系[30]。本文將根據(jù)這個(gè)框架，在四維的分類上，對(duì)現(xiàn)有樣本企業(yè)進(jìn)行聚類。本文運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)創(chuàng)業(yè)板上62家企業(yè)做描述性分析，對(duì)文本資料進(jìn)行歸類和編碼，設(shè)計(jì)出每家企業(yè)的專家打分問卷。同時(shí)專家對(duì)發(fā)放的每家企業(yè)商業(yè)模式的置信資料進(jìn)行評(píng)價(jià)打分從而得到數(shù)據(jù)，通過基于本文算法的程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析得出結(jié)果。這一結(jié)果不僅可對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)意見，而且也可驗(yàn)證商業(yè)模式分析框架的有效性，為

20、下一步商業(yè)模式理論構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。 </p><p><b>　　（二） 樣本選擇 </b></p><p>　　1.選擇標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，是管理學(xué)科與計(jì)算機(jī)學(xué)科緊密聯(lián)系、交叉合作的行業(yè)。本文將研究對(duì)象的行業(yè)限定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，將研究對(duì)象的企業(yè)選定自2009年10月（中國(guó)創(chuàng)業(yè)板成立）至2011年底在中國(guó)創(chuàng)業(yè)板上市的企業(yè)，主要基于以下兩個(gè)

21、方面的原因： </p><p>　　一方面，發(fā)展中國(guó)家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物，具有可推廣性和普適性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中都占到相當(dāng)大的比例，發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)到了60%―80%，中等收入發(fā)展中國(guó)家為45%―62%，低收入發(fā)展中國(guó)家為30%―45%[31]。從發(fā)展過程來看，發(fā)展中國(guó)家正處于學(xué)習(xí)和模仿的階段，中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式很多是模仿國(guó)外企業(yè)的，當(dāng)然也有自己的一些創(chuàng)新。但無論在發(fā)達(dá)國(guó)家還

22、是發(fā)展中國(guó)家，任何現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)都不能忽視商業(yè)模式的存在及其核心主題――價(jià)值[32]。因此，選擇中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為研究對(duì)象，研究結(jié)論具備普適性，能夠并應(yīng)該被更廣泛地應(yīng)用于各發(fā)展階段的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中，即不同國(guó)家的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。 </p><p>　　另一方面，上市企業(yè)不僅數(shù)據(jù)的有效性和真實(shí)性較高，而且研究它們的公開文本資料是已有企業(yè)研究的一種主要方法[33]。上市企業(yè)與其他企業(yè)處于相同的環(huán)境中，面臨著巨大的危機(jī)和挑

23、戰(zhàn)[34]。上市企業(yè)的招股說明書是核定一個(gè)企業(yè)能否上市的重要材料，而上市企業(yè)年報(bào)是企業(yè)非常重要的對(duì)外展示文檔[3536]。本文的數(shù)據(jù)來源雖然沒有得到三角驗(yàn)證，但上市企業(yè)公開披露的材料具有信度的特殊性，國(guó)內(nèi)外許多相關(guān)研究都采用了這些數(shù)據(jù)[5，37]，因此本文通過采用上市企業(yè)公開披露材料展開分析。 </p><p>　　2.樣本描述。樣本企業(yè)涵蓋了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的四大類型：基礎(chǔ)服務(wù)（18家，占比29.03%）、生產(chǎn)和市場(chǎng)

24、服務(wù)（23家，占比37.10%）、個(gè)人消費(fèi)服務(wù)（9家，占比14.52%）、公共服務(wù)（12家，占比1935%）。從成立時(shí)間的分布來看，成立于2000―2004年期間的占到一半以上，有超過80%的成立于1995―2004年間，說明在這期間中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)得到了較快發(fā)展；從全部62個(gè)樣本的成立時(shí)間來看，有超過半數(shù)的樣本企業(yè)成立時(shí)間不到10年，這與創(chuàng)業(yè)板對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)性快的定位相一致。 </p><p>　　（三） 問卷設(shè)

25、計(jì)與發(fā)放 </p><p>　　1.問卷設(shè)計(jì)程序。本文運(yùn)用內(nèi)容分析法，借鑒Axelrod[38]及Nadkarni和Narayanan[39]的編碼研究設(shè)計(jì)，根據(jù)基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式分析框架來刻畫企業(yè)商業(yè)模式。筆者閱讀每一家樣本企業(yè)的公開披露材料，以招股說明書為主、年報(bào)等為輔，將相關(guān)材料按照分析框架里所提到的4個(gè)構(gòu)成要素（價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取、價(jià)值實(shí)現(xiàn)）和7個(gè)屬性（價(jià)值訴求、客戶界面、市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施配置、

26、治理模式、隔離機(jī)制、收入模式、成本結(jié)構(gòu)）進(jìn)行歸類編碼，形成企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新程度評(píng)估問卷。 </p><p>　　首先，由于這些材料里的內(nèi)容不僅包括一個(gè)企業(yè)方方面面的文本描述，而且包括各種數(shù)據(jù)和圖表，因此首先需要識(shí)別出與商業(yè)模式有關(guān)的內(nèi)容，并記錄下來。其次，這些陳述語句、數(shù)據(jù)、圖表涉及商業(yè)模式的不同方面，需要進(jìn)行歸類。筆者根據(jù)商業(yè)模式分析框架的7個(gè)屬性，將第一步識(shí)別的原始內(nèi)容進(jìn)行對(duì)應(yīng)歸類。接著，由于不同企業(yè)是通過

27、不同證券公司向證監(jiān)會(huì)報(bào)送材料的，措辭表述方式會(huì)有不同，而且數(shù)據(jù)和表格的形式也不利于打分，因此，筆者運(yùn)用集聚法進(jìn)行編碼。通過集聚法，原始內(nèi)容中含蓄的或緘默的表達(dá)變得清晰明確[40]，而相關(guān)的數(shù)據(jù)和表格也轉(zhuǎn)化為“概念性”的文本描述。最后，筆者將分析表格交由另一位對(duì)62家企業(yè)較為了解的研究人員（完全不參與前期的編碼），根據(jù)他的反饋和建議，對(duì)一些表述語言和表達(dá)方式予以進(jìn)一步修改。對(duì)那些不明確的描述和分類，筆者通過互相討論達(dá)成一致。 　　2.問

28、卷回答偏差控制。問卷的題項(xiàng)采用Likert 7點(diǎn)量表，問卷填寫者的回答主要建立在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感受之上，在一定程度上會(huì)影響測(cè)量的客觀性和準(zhǔn)確性[41]。為了提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，問卷的發(fā)放對(duì)象主要是那些對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和商業(yè)模式較為熟悉的學(xué)界專家、行業(yè)專家和投資銀行工作</p><p>　　3.創(chuàng)新程度的測(cè)度。通過以上4個(gè)步驟的編碼過程，得到62家樣本企業(yè)的商業(yè)模式分析表格，據(jù)此，每個(gè)企業(yè)形成7個(gè)打分項(xiàng)。對(duì)于每個(gè)商業(yè)模式屬性

29、創(chuàng)新的程度，筆者詢問研究創(chuàng)新的相關(guān)專家并討論后，最終確定用Likert 7點(diǎn)量表來評(píng)估創(chuàng)新度：1=完全模仿，2=大部分模仿，3=部分模仿（模仿略多于創(chuàng)新），4=模仿與創(chuàng)新相當(dāng)，5=部分創(chuàng)新（創(chuàng)新略多于模仿），6=大部分創(chuàng)新，7=完全創(chuàng)新。 </p><p>　　4.問卷發(fā)放與回收。為提高研究數(shù)據(jù)收集的有效性，本文采用專家評(píng)價(jià)法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，通過向?qū)＜耶?dāng)面發(fā)放問卷的方式，對(duì)研究意圖和量表設(shè)計(jì)做出詳細(xì)說明，并要求2天

30、內(nèi)當(dāng)面回收，因此，不存在回收的未答復(fù)偏差（nonresponse bias）問題。本研究共對(duì)62家樣本企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，每個(gè)樣本企業(yè)由18名專家進(jìn)行打分，其中有16名專家對(duì)問卷做出了反饋，在15名有反饋且問卷有效的專家中，來自學(xué)界的專家11人（包括管理學(xué)科和計(jì)算機(jī)學(xué)科），行業(yè)專家4人（包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與投資銀行專家）。本文發(fā)放問卷1 116份，有效問卷930份。 </p><p><b>　　（四） 分析

31、方法 </b></p><p>　　本文通過內(nèi)容分析法和基于DaviesBouldin指標(biāo)的Kmeans迭代聚類，并運(yùn)用Matlab計(jì)算機(jī)編程工具進(jìn)行聚類程序的編寫，試圖通過對(duì)二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析進(jìn)行合理有效的科學(xué)分類。 </p><p>　　第一，內(nèi)容分析法的使用。內(nèi)容分析法是一種主要以各種文獻(xiàn)為研究對(duì)象，對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究方法[43]，其實(shí)質(zhì)是對(duì)傳播內(nèi)容所含

32、信息量及其變化的分析。本文運(yùn)用內(nèi)容分析法將每個(gè)企業(yè)按照分析框架形成一個(gè)商業(yè)模式表，清晰明了，為接下來的打分提供基礎(chǔ)。 </p><p>　　第二，Kmeans聚類的使用。聚類是一種將實(shí)例根據(jù)自己的屬性自然分組的技術(shù)。聚類分析以某些度量（如相似性）為標(biāo)準(zhǔn)，把整個(gè)數(shù)據(jù)分成不同的組，并使組與組之間的距離盡可能大，組內(nèi)數(shù)據(jù)的差異盡可能小[44]，每個(gè)組就是一個(gè)聚類，也叫一個(gè)類別。根據(jù)數(shù)據(jù)在聚類中的積聚規(guī)則以及應(yīng)用這些規(guī)則

33、的方法可以分出多種聚類算法。本文采用的是最為常見的Kmeans聚類算法，將樣本中的公司分成n個(gè)聚類，每個(gè)聚類的質(zhì)心就表示一種商業(yè)模式，屬于該聚類的所有樣本都與該質(zhì)心表示的商業(yè)模式具有極強(qiáng)的相似性，而不同聚類的質(zhì)心代表的商業(yè)模式之間則具有極大的不同。通過分析聚類結(jié)果中質(zhì)心和聚類樣本的距離以及聚類質(zhì)心之間的距離，得知聚類結(jié)果的合理性，分析指標(biāo)包括DaviesBoudlin Index[45]， Rand measure[44]， Fmeas

34、ure， Jaccard Index， FowlkesMallows Index[46]。其中，產(chǎn)生集群的集合最小的DaviesBouldin指數(shù)最適合本研究。 </p><p><b>　　四、 研究結(jié)果 </b></p><p>　?。ㄒ唬?聚類結(jié)果質(zhì)心討論 </p><p>　　前文已經(jīng)闡述了質(zhì)心距離對(duì)于衡量聚類結(jié)果優(yōu)劣的重要性，質(zhì)心距離

35、的跨度越小，質(zhì)心距離的分布越均勻，則聚類結(jié)果越好。本文嚴(yán)格按照這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)聚類結(jié)果進(jìn)行了考察。如表1所示，聚類結(jié)果的質(zhì)心距離從最高2.342 961到最低1.181 844，跨越較小，差值僅為1.16，且分布較均勻。由此可見，本文獲得了良好的聚類結(jié)果。因此，根據(jù)Kmeans聚類和DaviesBouldin指標(biāo)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，最終確定聚類結(jié)果，將樣本企業(yè)聚成6類。表1聚類結(jié)果質(zhì)心距離 </p><p>　?。ǘ?聚類質(zhì)

36、心屬性差異性 </p><p>　　我們對(duì)比了聚類質(zhì)心與企業(yè)的關(guān)系，由于質(zhì)心代表了該類別內(nèi)企業(yè)的特征，那么它在7個(gè)屬性上的表現(xiàn)應(yīng)該與該類別的企業(yè)在7個(gè)屬性上的表現(xiàn)相似，本文抽取了第6類的質(zhì)心和這個(gè)類別的7個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)，分析得出：（1）第6類內(nèi)部的各個(gè)企業(yè)之間在7個(gè)屬性上有較高的相似性，表明這些企業(yè)符合本文假定的自然相似的特點(diǎn)，也就是說，將它們分到一個(gè)類別是合理的；（2）第6類內(nèi)部企業(yè)和本類別的質(zhì)心在7個(gè)屬性上有較

37、高的相似性，表明用這個(gè)質(zhì)心表示該類別是合理的。 </p><p>　　同理，抽取了第6類的質(zhì)心和兩個(gè)分屬于第4類和第5類的企業(yè)的屬性，分析得出：（1）選擇的兩個(gè)企業(yè)在7個(gè)屬性上非常不相似，表明將這些企業(yè)區(qū)分在不同的類別中是合理的；（2）第6類的質(zhì)心與所選擇的兩個(gè)企業(yè)在7個(gè)屬性上非常不相似，表明將這些企業(yè)劃分在本類別之外是合理的。 </p><p><b>　　（三） 聚類結(jié)果 &

38、lt;/b></p><p>　　目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于商業(yè)模式的分類方法主要有邏輯推理[30，47]和案例歸納[4849]兩種。前者理論性較強(qiáng)但往往過于寬泛，而后者針對(duì)性很強(qiáng)但往往過于狹窄。本文試圖整合這兩種流派，一方面，通過邏輯推理的分析框架和科學(xué)的聚類算法得出商業(yè)模式分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法；另一方面，通過具有代表性的中國(guó)創(chuàng)業(yè)板案例，歸納出一些與實(shí)際情況相符合的典型模式。 </p><p>

39、　　分析這6類商業(yè)模式的特點(diǎn)及其共性時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，其中有4種與Osterwalder和Pigneur在《商業(yè)模式新生代》一書中所闡述的商業(yè)模式特征相類似[50]，但同時(shí)又具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)特性。因此，對(duì)這4類商業(yè)模式的命名直接引用了他們的研究，分別是長(zhǎng)尾式商業(yè)模式、多邊平臺(tái)式商業(yè)模式、免費(fèi)式商業(yè)模式和非綁定式商業(yè)模式[50]。同時(shí)，商業(yè)模式設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考的重要性，商業(yè)模式創(chuàng)新則是企業(yè)及其伙伴重新結(jié)合現(xiàn)有資源修改和設(shè)計(jì)新的活動(dòng)系統(tǒng)，或在

40、不同的情境下引入相同的創(chuàng)新[5，28，51]。因此，本文將另外兩種商業(yè)模式類別命名為二次創(chuàng)新式商業(yè)模式和系統(tǒng)化商業(yè)模式。具體如表2所示： 　　表2企業(yè)聚類結(jié)果 </p><p>　　序號(hào)1商業(yè)模式類別1企業(yè)名稱11長(zhǎng)尾式1立思辰、網(wǎng)宿科技、同花順、超圖軟件、三五互聯(lián)、萬邦達(dá)、東方財(cái)富網(wǎng)、數(shù)字政通、美亞柏科、潛能恒信21多邊平臺(tái)式1神州泰岳、世紀(jì)鼎利、GOSUN、易世達(dá)、世紀(jì)瑞爾、恒泰艾普、HAND、騰邦、捷成股

41、份、東軟載波、天澤信息、易華錄、佳訊飛鴻、方直科技、飛力達(dá)、天璣科技、聯(lián)建光電、紫光華宇、蘇交科、飛利信、榮科科技31免費(fèi)式1華星創(chuàng)業(yè)、梅泰諾、賽為智能、天源迪科、易聯(lián)眾、順網(wǎng)科技、東方國(guó)信、萬達(dá)信息、電科院、銀信科技、衛(wèi)寧軟件、巴安水務(wù)、佳創(chuàng)視訊、海聯(lián)訊41二次創(chuàng)新式1上海佳豪、新寧物流、海蘭信、恒信移動(dòng)、銀之杰、樂視網(wǎng)51非綁定式1愛爾眼科、銀江股份、迪安診斷、藍(lán)色光標(biāo)61系統(tǒng)化1華測(cè)檢測(cè)、華力創(chuàng)通、華誼嘉信、華平信息、中電聯(lián)環(huán)保、

42、天喻信息、新開普 </p><p><b>　　五、 討論 </b></p><p>　　本研究共識(shí)別出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的6類典型商業(yè)模式，每種類別在商業(yè)模式分析框架的4個(gè)構(gòu)成要素和7個(gè)屬性中各有所長(zhǎng)。下文將對(duì)這6類商業(yè)模式特點(diǎn)進(jìn)行描述，并從每種類別中選取1個(gè)案例來幫助我們了解其商業(yè)模式、識(shí)別模式特征。雖然本文中的4類命名是引用了前人的研究，但該類別的特點(diǎn)卻有不同，將在下文

43、中做進(jìn)一步闡述。 </p><p>　　（一） 長(zhǎng)尾式商業(yè)模式 </p><p>　　眾多小市場(chǎng)的匯聚可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場(chǎng)能量。由于受成本和效率因素的影響，即使每種產(chǎn)品相對(duì)賣得較少，利潤(rùn)可能也不是很高，但大規(guī)模的銷量使企業(yè)仍能獲得很好的收益。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，長(zhǎng)尾式商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯。在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的虛擬產(chǎn)品，支付和配送成本幾乎為零，將長(zhǎng)尾理論發(fā)揮到極致。 </

44、p><p>　　圖2三五互聯(lián)商業(yè)模式解析圖典型案例：三五互聯(lián)（圖2）。三五互聯(lián)（廈門三五互聯(lián)科技股份有限公司）面向中小企業(yè)客戶，提供企業(yè)郵箱、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)域名、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等軟件產(chǎn)品及服務(wù)。企業(yè)充分運(yùn)用了長(zhǎng)尾理論，開展“服務(wù)對(duì)象+服務(wù)內(nèi)容”雙層次的長(zhǎng)尾服務(wù)：一方面將目標(biāo)客戶定位于中小企業(yè)這片藍(lán)海；另一方面，關(guān)注大量產(chǎn)品種類，為中小企業(yè)客戶提供品種多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。 &l

45、t;/p><p>　?。ǘ?多邊平臺(tái)式商業(yè)模式 </p><p>　　在這類模式中，企業(yè)將同時(shí)面對(duì)兩個(gè)或更多有明顯區(qū)別而又相互依賴的客戶，并將這些不同的客戶群體集合在一起，使平臺(tái)產(chǎn)生價(jià)值。多邊平臺(tái)模式強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，需要不同的客戶同時(shí)存在，并且通過不同客戶群體之間的互動(dòng)來創(chuàng)造價(jià)值[50]?？蛻艋?dòng)程度越高，就會(huì)吸引更多的客戶，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。 </p><p>　

46、　圖3騰邦商業(yè)模式解析圖典型案例：騰邦（圖3）。騰邦（深圳市騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司）是以航空客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)為主，同時(shí)提供酒店預(yù)訂、商旅管理和旅游度假等服務(wù)的綜合商旅服務(wù)提供商。企業(yè)以騰邦為主品牌，根據(jù)多個(gè)有明顯區(qū)別但又相互依賴的目標(biāo)客戶群體設(shè)立了“可可西”、“飛人網(wǎng)”、“管仕”3個(gè)副品牌，以360°無縫對(duì)接的服務(wù)為客戶提供酒店預(yù)訂、商旅管理和旅游度假等綜合商旅服務(wù)。騰邦的多邊平臺(tái)將航空公司、個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶集合在一起。個(gè)

47、人客戶與集團(tuán)客戶、高端客戶與經(jīng)濟(jì)型客戶、機(jī)票業(yè)務(wù)與其他類型業(yè)務(wù)之間都具有相輔相成、相互促進(jìn)的作用。一方面，通過與國(guó)內(nèi)外各大航空公司形成戰(zhàn)略合作伙伴，為個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶提供質(zhì)量更好、更有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)，從而吸引更多的忠誠(chéng)客戶；另一方面，不斷擴(kuò)大的客戶群幫助騰邦從航空公司贏得更好的合作環(huán)境，并且吸引更多合作伙伴（如航空公司）加入。 </p><p>　?。ㄈ?免費(fèi)式商業(yè)模式 </p><

48、;p>　　這類模式為一部分細(xì)分客戶提供持續(xù)免費(fèi)的商業(yè)服務(wù)，而對(duì)另一部分客戶或模式的其他部分收費(fèi)，以維持非付費(fèi)客戶的支出，為企業(yè)整體提供財(cái)務(wù)支撐。這種免費(fèi)式的服務(wù)可能是一段時(shí)間，也可能是長(zhǎng)久的。但至少要求這一部分客戶群體的數(shù)量是龐大的，這樣才能為付費(fèi)部分提供客戶來源和信息傳播渠道。 </p><p>　　典型案例：順網(wǎng)科技（圖4）。順網(wǎng)科技（杭州順網(wǎng)科技股份有限公司）致力于互聯(lián)網(wǎng)娛樂平臺(tái)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，集成在線

49、娛樂服務(wù)，提供一站式在線娛樂服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)利用自身擁有的“平臺(tái)+技術(shù)”雙重優(yōu)勢(shì)，同時(shí)服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)娛樂價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)吧用戶、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、廣告代理商和個(gè)人用戶等多類型用戶，并針對(duì)不同的客戶提供一些免費(fèi)的基本服務(wù)和可選的收費(fèi)服務(wù)。不同類型的免費(fèi)式服務(wù)為企業(yè)聚集了龐大的客戶群，從而為增值服務(wù)提供客戶基礎(chǔ)和信息傳遞渠道，并由此延伸出更多的增值業(yè)務(wù)。 </p><p>　　圖4順網(wǎng)科技商業(yè)模式解析圖 </p>

50、<p>　　（四） 二次創(chuàng)新式商業(yè)模式 </p><p>　　在新的市場(chǎng)情境中引入一個(gè)已有的商業(yè)模式，通常需要對(duì)該商業(yè)模式做出一定的調(diào)整以適應(yīng)這個(gè)新的情境，這樣才能有效地提高生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力。 </p><p>　　圖5上海佳豪商業(yè)模式解析圖典型案例：上海佳豪（圖5）。上海佳豪（上海佳豪船舶工程設(shè)計(jì)股份有限公司）通過完整的技術(shù)設(shè)計(jì)服務(wù)鏈服務(wù)于船舶建造公司和海運(yùn)公司，主要為民用船舶產(chǎn)

51、品和海洋工程裝備產(chǎn)品的生產(chǎn)提供設(shè)計(jì)服務(wù)，同時(shí)為船舶產(chǎn)品的生產(chǎn)提供工程監(jiān)理服務(wù)。企業(yè)借力信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)定位于新興的藍(lán)色海洋發(fā)展戰(zhàn)略，將傳統(tǒng)船舶產(chǎn)業(yè)中已有的模式引入新興的海洋工程設(shè)計(jì)。在引入的過程中，也不是一味照搬，而是進(jìn)行了二次創(chuàng)新，根據(jù)海洋產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整以滿足目標(biāo)客戶的偏好和市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的流程定制，以適應(yīng)新的情境，從而有效地提高生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力。船舶產(chǎn)業(yè)和海洋產(chǎn)業(yè)本身就是兩個(gè)相關(guān)性很高的產(chǎn)業(yè)，二次

52、創(chuàng)新式的商業(yè)模式不僅有利于企業(yè)開拓新興的海洋產(chǎn)業(yè)，而且能夠在傳統(tǒng)船舶產(chǎn)業(yè)內(nèi)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 </p><p>　　（五） 非綁定式商業(yè)模式 </p><p>　　在同一家企業(yè)里可能同時(shí)存在著不同類型的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素、價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的各要素都是不同的。企業(yè)對(duì)這些不同類型的業(yè)務(wù)進(jìn)行“分離獨(dú)立”的經(jīng)營(yíng)，以避免因沖突而帶來的不利。 </p><p>

53、;　　圖6藍(lán)色光標(biāo)商業(yè)模式解析圖典型案例： 藍(lán)色光標(biāo)（圖6）。藍(lán)色光標(biāo)（北京藍(lán)色光標(biāo)品牌管理顧問股份有限公司）向企業(yè)客戶提供品牌管理服務(wù)，主要內(nèi)容為品牌傳播、產(chǎn)品推廣、危機(jī)管理、活動(dòng)管理、數(shù)字媒體營(yíng)銷、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等一體化的鏈條式服務(wù)。企業(yè)旗下?lián)碛兴{(lán)色光標(biāo)、智揚(yáng)公關(guān)、欣風(fēng)翼、今久廣告、精傳媒、SNK等多個(gè)品牌，分別進(jìn)行獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)。在并購和整合的過程中，形成了互聯(lián)網(wǎng)廣告、傳統(tǒng)廣告和戶外廣告這3個(gè)廣告行業(yè)最重要的細(xì)分市場(chǎng)的布局，各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

54、，形成公共關(guān)系業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)并行的傳播集團(tuán)產(chǎn)業(yè)格局雛形。這不僅可以對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)各有側(cè)重，而且避免了公共關(guān)系行業(yè)內(nèi)同一家企業(yè)不能同時(shí)服務(wù)于兩家具有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的客戶的行業(yè)規(guī)則，在保留原有客戶的同時(shí)，增加潛在客戶數(shù)量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 　?。?系統(tǒng)化商業(yè)模式 </p><p>　　此模式運(yùn)用系統(tǒng)論的整體觀點(diǎn)，將企業(yè)的商業(yè)模式當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)用。商業(yè)模式的各個(gè)構(gòu)成要素并不是機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加，系統(tǒng)的整體

55、功能是任何構(gòu)成要素在孤立狀態(tài)下所沒有的性質(zhì)，只有當(dāng)這些單元和要素以某種邏輯方式聚集在一起的時(shí)候，才能體現(xiàn)出整體的效應(yīng)。 </p><p>　　典型案例：新開普（圖7）。新開普（鄭州新開普電子股份有限公司）將系統(tǒng)化的整體觀點(diǎn)充分運(yùn)用于商業(yè)模式的設(shè)計(jì)中，將商業(yè)模式看成一個(gè)不可拆分的整體過程。一方面，以“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化的模式，專注于智能一卡通系統(tǒng)的軟件及各種智能終端的研發(fā)、生產(chǎn)、集成、銷售和服務(wù)，為客戶提供終端、軟

56、件以及系統(tǒng)整體解決方案和個(gè)性化定制服務(wù)；另一方面，通過“研發(fā)設(shè)計(jì)+銷售客服”并行形成5大平臺(tái)系統(tǒng)、40余個(gè)應(yīng)用功能子系統(tǒng)以及260多種不同型號(hào)規(guī)格的智能終端系列產(chǎn)品。 </p><p>　　圖7新開普商業(yè)模式解析圖 </p><p><b>　　六、 結(jié)論 </b></p><p>　　本文構(gòu)建基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式分析框架進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)典

57、型商業(yè)模式的研究。研究過程以管理學(xué)研究范式為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)可定制化的數(shù)據(jù)分析為助推，充分體現(xiàn)學(xué)科交叉的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)62家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上市企業(yè)的實(shí)證研究表明，目前存在6類典型的商業(yè)模式。 </p><p>　　本文的主要貢獻(xiàn)體現(xiàn)在以下3個(gè)方面： </p><p>　　第一，聚焦新興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以此為樣本識(shí)別典型商業(yè)模式及其特點(diǎn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，目前對(duì)于這一行業(yè)的商業(yè)模式關(guān)注很少，但基于信息

58、技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè)又恰恰是滋生新商業(yè)模式的土壤。雖然本文的樣本選自中國(guó)，但現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展（模仿學(xué)習(xí)階段）和行業(yè)特性（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)）以及聚類結(jié)果（4種類型一致）都證明了研究結(jié)果的普適性，最終得出的6類典型模式為以后商業(yè)模式研究奠定了重要基礎(chǔ)。本文不僅對(duì)理論基礎(chǔ)上的商業(yè)模式分析框架進(jìn)行了實(shí)踐的論證，而且對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行了點(diǎn)面結(jié)合的剖析，為商業(yè)模式理論研究做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也為企業(yè)管理實(shí)踐提供指導(dǎo)意見。 </p&

59、gt;<p>　　第二，整合了邏輯推理和案例歸納兩種商業(yè)模式分類方法，豐富了商業(yè)模式類型。盡管以往研究中也有將這兩類方法結(jié)合起來的分類，如Timmers[6]，但其基于價(jià)值鏈的結(jié)論已經(jīng)不再適用于當(dāng)下。本文基于新的跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角將兩種方法整合，使研究結(jié)果兼具理論性和針對(duì)性，彌補(bǔ)了邏輯推理過于寬泛和案例研究過于狹窄的缺點(diǎn)。 </p><p>　　第三，對(duì)基于理論提出的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式分析框架進(jìn)行驗(yàn)證

60、，結(jié)果證明本文構(gòu)建的商業(yè)模式分析框架是科學(xué)合理的。在案例的實(shí)際驗(yàn)證和分析過程中，商業(yè)模式的4個(gè)構(gòu)成要素都是企業(yè)商業(yè)模式的重要體現(xiàn)。企業(yè)在這些構(gòu)成要素方面的表現(xiàn)將直接反映在其商業(yè)模式上。 </p><p>　　當(dāng)然，本文的研究也存在許多不足，例如由于創(chuàng)業(yè)板成立時(shí)間較短而帶來的樣本企業(yè)數(shù)量有限。在將來的研究中，我們將進(jìn)一步擴(kuò)大樣本企業(yè)的數(shù)量，并將本文的研究方法推廣至其他領(lǐng)域開展商業(yè)模式的研究。最關(guān)鍵的是，通過本文的研

61、究發(fā)現(xiàn)了商業(yè)模式后續(xù)相關(guān)研究的重點(diǎn)：（1）商業(yè)模式對(duì)績(jī)效產(chǎn)生的影響及其機(jī)制將是未來研究的重點(diǎn)。判斷一個(gè)商業(yè)模式的好壞，歸根結(jié)底是反映在企業(yè)的績(jī)效上。（2）各種模式的適用條件是需要重點(diǎn)關(guān)注的另一議題。本文發(fā)現(xiàn)了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角下的典型商業(yè)模式，但還未對(duì)哪類企業(yè)適合哪種商業(yè)模式開展深入研究，即對(duì)6類商業(yè)模式各自的應(yīng)用條件進(jìn)行深入研究。（3）商業(yè)模式與外部環(huán)境的匹配也需要引起重視。企業(yè)的商業(yè)模式只有與企業(yè)所處的外部環(huán)境（如技術(shù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等）相

62、匹配，才可能有助于企業(yè)績(jī)效的提升或企業(yè)成長(zhǎng)[5253]。 </p><p>　　[參考文獻(xiàn)][1]1M.J.Coye， A.Haselkorn & S.DeMello， ″Remote Patient Management： TechnologyEnabled Innovation and Evolving Business Models for Chronic Disease Care，″ Health

63、 Affairs， Vol.28， No.1（2009）， pp.126135.1[2]1C.Zott & R.Amit， ″Business Model Design： An Activity System Perspective，″ Long Range Planning， Vol.43， No.2（2010）， pp.216226.1[3]1J.Magretta， ″Why Business Models Matter，″

64、 Harvard Business Review， Vol.80， No.5（2002）， pp.8693.1[4]1J.E.Ricart， M.J.Enright & P.Ghemawat et al.， ″New Frontiers i</p><p>　　2013年11月1浙 江 大 學(xué) 學(xué) 報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版） </p><p>　　Journal of Zhejiang

65、University （Humanities and Social Sciences）1 </p><p>　　DOI： 10.3785/j.issn.1008942X.2013.09.181 </p><p>　　[收稿日期] 20130918[本刊網(wǎng)址?在線雜志] http：//www.journals.zju.edu.cn/soc </p><p>　　[在線